电商，是当下最火热的行业，很多人希望参与其中，在这个过程中你会遇到跨境电商客服是什么，下面小编来解读下这个过程中你会碰到的#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么，一年的电商客服经验总结，来聊聊跨境电商客服怎么做，跨境电商客服常用英语整理解答??等一系列问题！

1.#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么

熬夜但没有，经常加班倒是，客服的话还可以，速卖通相对其它平台比较差，销量也会差很多，所以客服的话基本不会有太多邮件，像我们的客服基本准确下班，销售的话就看你愿不愿意加班了，做电商销售其实要做的也蛮多，像我们公司的部分销售经常加班到八点左右，我们五点半下班的，不过速卖通的销售都比较早走的

2.一年的电商客服经验总结

我是电子商务专业的大专生，去年毕业到客服外包公司做了一年的天猫淘宝售前客服，这边分享一些经验给大家参考。 首先做客服的硬性条件是打字速度快，这是这个行业普遍认为的，但是我觉得打字速度其实没这么高的要求，只能说打字速度是客服提高效率的一个方法吧，说说我的情况，我刚应聘的时候，我的打字测试是23/分钟，可能当时主管看了我的简历和经历觉得我比较负责吧，我成功入职了，直到一个月前我离职时，我对自己的打字速度估计现在只有30+/分钟，可以说我打字速度应该是我们公司最慢的一个吧，但是我敢说我一个班次下来，我的响应时间是公司里不说最快的，至少是中上的，大家做过外包的都知道，外包的流量和店铺都是比较大，我一个班次（8:30-16:30）最多接过900+的人，最多同时接过10个店铺。一个班次下来，无论我接待多少人，多少个店铺，我的平均响应时间一般是20秒以内的，接300-400人一般10秒以内，最慢的时候没有超过35秒，我们公司淘宝天猫店铺考核是平均响应时间35S以内，可以说我远远超过了这个考核时间，而那些打字速度比我快的同事却时常达不到这个考核，说这些并不是说我多牛逼，不不不，我一点都不牛逼，甚至我告诉你我现在还在为我的工作发愁，离职快一个月了，说这些只是有助于我接下来看写经验。 那么我是怎么在打字速度慢的情况下做到的呢?我认为是反应能力，尽心尽责和思考结，我认为客服的反应能力是非常重要的，反应能力很有帮助提升客服的回复效率，这个能力是需要通过不断的熟练和积累的，在我三个月时间转正之后，我可以做到只要是我结果半个月以上的店铺，客户大部分的问题，我看完就知道如何去回答，不需要任何思考，这个可能大家会说，做客服肯定需要熟悉产品，这个我也可以做到的，嗯嗯，是的，很简单，可是我是同时接至少五个不同类目店铺的，每个店铺的规则，产品都是不一样的，你确定不会弄混吗？这个就是我说的尽心尽责，你如果是用心的去做的话，也可以做到的。这里也说一个我的特长吧，省得大家说我吹牛不打草稿，我的记忆力特别强，会联想记忆，所以我可以熟练的接待。下面提供其他几个提升响应时间的方法： 1.客户进来先问好，在去看问题；2.当遇到客户问到你不会的问题或者需要去查的时候，先和客户说声稍等再去查询；3.产品介绍介绍的清楚些，免得客户继续问，一般熟练的客服都知道客户会问什么样的问题，比如客户问“这个衣服会不会起球？”，那么客户接下来的问题大概率会问你，会不会掉色，缩水，质量好不好的问题，你可以在客户问会不会起球时，你可以把客户接下来可能会问的问题一起回复了，这样不仅打消了客户的疑问，也减少了你的工作量；4.一个店铺客户问的多的问题可以自己做一个回复快捷话术或者搜狗快捷短语；可能有人会说快捷短语会让客户觉得没有诚意，您可以发了之后再进行回复，目的缩短需要时间；5.要让自己处于主动地位，不要让客户牵着鼻子走，客服的最终目的是服务好客户和销售，大部分客服都是靠提成吃饭的；6.很多东西你如果用心去做，很容易的，我甚至可以把很多产品的信息都背下来，我没有刻意去背，而是用心去做。 做客服其实考核的就是响应时间和转化率，然后不要违背店铺和平台规则就可以了，也不难，具体的我相信入职时你们主管和组长都会进行排序，这里就不哆嗦了，我一下我为什么离职吧，不是公司不好，也不是薪资低（我每月+吧，我是在家里上班的，吃住都在家，所以大部分钱都留下来了），而是没有前途，客服不是长久之计，我们公司离职率特别高，我在公司呆了一年，看到的员工进进出出不下200人，为什么离职率高，一个客服是非常吃力不讨好的工作，作为外包公司更是，你随时可能遭到客户的辱骂，店铺老板的不满意和骂声，自己老板和主管的责骂，很多人是承受不了的，上班也没有休息时间，甚至吃饭都是边吃边回的，有时候一顿饭可以吃两个小时，清楚的记得去年双十一双十二期间，我们很多人叫了外卖都没时间吃饭，我个人觉得这些都不是事，只是真的没前途，我们公司的晋升只有客服——客服组长（一个基地四五个组长）——客服主管（一个基地一个主管），而且越往上晋升事情越多，工资只有主管，组长+，所以在这奉劝各位，刚毕业的*是不要去做客服，我之前是想着先就业养活自己，现在想转运营，我们之前的公司没有这个岗位，当地的运营招的很少，运营助理都需要有经验的，有人说可以去外地试试，其实外地的话过的更苦，我的很多同学在外面上班都是钱不够用，不敢吃不敢玩，所以各位从事电商的话*是从运营做起吧，客服真的没做头的

3.来聊聊跨境电商客服怎么做

本人目前在一家跨境电商公司做Ebay和亚马逊的客服，做了6个月，处理了上千封邮件，其中总结出了一些经验，给大家分享一下，希望可以一起。（平时都是逛知乎看别人的文章，自己*次发还是有点激动）说到跨境电商，大家肯定会想到Ebay和Amazon，肯定会想到天天处理分析各种数据的运营，还有琳琅满目的listing，但很少人会提到客服。其实客服在电商运营中也很重要的好不好，毕竟我们客服就是直接面对客人，客人有什么问题都是直接找我们的，特别是外国人，对电商售前售后服务质量要求很高，稍微处理的不好就给你留个差评。客人骂你你还不能反驳，只能默默忍受，真的是很锻炼自己的心理承受能力。1. soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。（不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性）6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的Q&A。竞争对手就是*的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。7. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来客人既觉得我们很负责任又不会跑到平台那里投诉我们缺货还在超卖。8. 学会总结处理过差评和cases（claims），像做错题本一样。不过处理的结果是成功还是失败，都要及时写成简报，成功的固然是好啊，以后可以用作典范。失败的也不亏，用来反省自己的工作哪里细节做的不好，改过来。9. 当客人收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常使用的问题时，一直要求重发货品。这时客服可以先提出退一部分的货款（售价20%~30%），并承诺客人下次来本店购物会有相对应的折扣，若客人答应了，既解决了问题也提高了客人的复购率。若不答应才选择进行重发。10. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解。图片可以给客人更直观的感受，配合适当的文字讲解。总比发一大串英文给客人。同时，客人投诉的时候，我们也可以要求客人提供相对应的照片，根据照片去判断问题所在并采取对策。（但对于一些很浅显的问题，无需向客人要求提供照片，因为过多的要求会引起客人的反感。）以上10点是个人处理客人问题中得出的想法，可能很多点大家都已经了解过了，有什么问题和意见都可以提出来一起讨论。也许我们所在的公司，产品在市场上不是*最有竞争力，运营也不是*而且还错漏百出，但作为一名跨境电商客服就应该有一种觉悟，就是通过优质的服务来留住来来去去的客人。好的客服体验也是公司口碑传播的重要因素之一。好的服务自然会有回头客运营不给力，客服来导购，促成订单历史*的账号风险率福利：英文邮件实战回复模板：跨境电商英文客服邮件回复模板（一）：跨境电商英文客服邮件回复模板（二）：跨境电商英文客服邮件回复模板（三）

4.跨境电商客服常用英语整理解答

有人觉得跨境电商很需要英语，有人觉得跨境电商不需要英语。其实，会翻译软件，有跨境电商客服常用英语的积累就够了。下面小编给大家整理了一些跨境电商客服常用英语，希望能帮到大家。我已经收到您的邮件。 I have received your email (yesterday/last week/this morning……).Your email has been received.

通过以上的讲解，跨境电商客服是什么，#速卖通客服及销售#跨境电商客服也要经常加班熬夜么，一年的电商客服经验总结，来聊聊跨境电商客服怎么做，跨境电商客服常用英语整理解答??相信为你在进入电商行业提供了帮助，你将会赢得更美好的未来！

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