3月14日上午，四川省保护消费者权益委员会（简称省消委）组织召开“3·15”新闻通报会，介绍2021年消费维权工作并通报一批典型案例。

会上，省消委执行副主任、省市场监管局副局长介绍了2021年四川消费维权工作情况。去年，省消委成员单位一手抓疫情防控，一手抓消费者权益保护，深入开展消费领域综合治理，有效遏制房地产、快递、网购、广告等领域乱象，全省放心舒心消费示范创建覆盖面不断扩大，消费领域信用建设不断强化。积极回应消费者诉求，高效处置消费纠纷，全省消委（协）组织共受理消费者投诉5.28万件，解决5.17万件，为消费者挽回经济损失5374.07万元。

孙强通报了2021年度消费纠纷调处十大典型案例和查处侵犯消费者权益十大典型案例。消费纠纷调处十大典型案例涉及网约车、房屋装修、团购、健身等消费领域，查处侵犯消费者权益十大典型案例涉及食品违法添加、无证经营、虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等违法行为。

省高级人民法院民事审判第一庭庭长周静介绍了2021年四川法院系统加强消费者权益保护工作情况并通报典型案例。去年，全省各级法院充分履行审判职能，积极推进诉调对接，不断推出便民利民举措，及时高效化解消费者权益纠纷，织密消费者权益保护网。全省法院受理产品责任纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷等涉及消费者权益保护纠纷案件共14.22万件，约占全省法院受案总数的十分之一。此次通报的四川法院2021年度消费者权益保护十大典型案例涉及群众生活消费的方方面面，涵盖代购食品、违法制售“地沟油”、教育培训、未成年人消费、房屋中介、婚庆服务等领域，对于统一法律适用、保障消费者权益具有积极意义。

省公安厅食药环侦总队总队长张荣洪介绍了2021年全省公安机关严厉打击食药环知领域突出违法犯罪工作情况并通报十大典型案例。去年，全省公安机关重点打击民生领域突出违法犯罪行为，坚决守住食品安全底线、突出药品安全红线、抬高生态保护基线、拓展知识产权刑事保护视线，共侦办食药环知违法案件2030起，移送起诉案件1222起，涉案总价值超60亿元。此次通报的十大典型案例涉及制售伪劣液化石油气、制售假烟假酒、污染环境、侵犯著作权、销售有毒有害食品等违法犯罪行为。

全省2021年度消费纠纷调处十大典型案例

1.成都某科技公司外包服务平台网约车司机因“差评”骚扰乘客案

2.达州某装饰设计公司装修偷工减料、多报少装、乱报不装案

3.自贡某酒店曲解“法定节假日”不履行团购优惠承诺案

4.凉山某小区物管公司违规收取天然气开户费引发群体性投诉案

5.泸州某消费者被省外企业微信推送“神药”广告案

6.德阳某花炮厂生产烟花燃放变轨炸伤消费者案

7.乐山某健身公司“霸王条款”排除消费者权利案

8.广安某手机店未经监护人同意擅自向未成年人销售手机案

9.绵阳某餐馆未尽告知义务收取餐具费案

10.内江某小区精装房燃气灶存安全隐患引发群体性投诉案

案例一:“差评”司机骚扰乘客 道歉又赔钱

2021年8月18日，消费者孔某向成都市消费者协会投诉称，乘坐成都某科技有限公司外包服务平台的网约车时消费体验感较差，结束后在该平台给予司机差评。司机对此不满，白天黑夜不间断拨打电话骚扰怀有身孕的消费者。消费者要求涉事司机赔礼道歉并赔偿精神损失，双方协商无果。

经调查，消费者反映情况属实。根据《民法典》第1032条“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者生活安宁权。根据《消费者权益保护法》第十四条“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。”之规定，网约车司机的行为侵犯了消费者的人格尊严和个人信息保护权，造成消费者身心伤害。根据《消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”之规定，理应做出赔偿。经调解，司机向消费者赔礼道歉并赔偿损失3000元人民币；网约车公司对涉案司机永久封号、不再合作，与涉案合作外包服务平台终止合作。

北京中银（成都）律师事务所主任 郭龙伟

根据《中华人民共和国个人信息保护法》第51条：“个人信息处理者应当根据个人信息的处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失：……（三）采取相应的加密、去标识化等安全技术措施”之规定，消费者孔某乘坐网约车时留下的手机号码属于个人信息，平台应当依法进行加密、去标识化等安全技术措施。且在行程结束后，应当从技术角度禁止司机访问。因此，平台对消费者孔某个人信息的处理、保护存在一定过错。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第69条：“处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。前款规定的损害赔偿责任按照个人因此受到的损失或者个人信息处理者因此获得的利益确定;个人因此受到的损失和个人信息处理者因此获得的利益难以确定的，根据实际情况确定赔偿数额”之规定，司机侵害消费者孔某个人信息权益、对其进行报复性骚扰，作为信息处理者的网络交易平台提供者对上述行为造成的损害应承担相应赔偿责任。

最后，对于消费者个人信息保护而言，建议消费者在授权经营者收集使用个人信息时，仔细阅读协议条款。经营者获得、处理消费者的个人信息应当经过消费者同意，对于违法违规的个人信息处理者，消费者有权向国家网信部门、县级以上地方人民政府有关部门投诉举报。

案例二：偷工减料、多报乱报新房装修问题多

2021年8月12日，消费者刘先生向达州市开江县消委投诉，称其与某装饰设计公司签订了住宅装修合同，约定装修面积96.8平米，工程造价12万元，装修时长120天。但装修公司不按照合同约定进行装修装饰，存在多报少装、乱报不装、偷工减料等问题，多次与装修公司协商无果遂投诉。

消委工作人员组织双方当事人实地勘验，发现存在装修工艺粗糙等15个方面27处装修问题，比如地板铺贴凹凸不平，经水平测量最高处与最低处相差2厘米；儿童卧室电源插座离地面高度30公分，存在严重安全隐患；全屋安装三角阀9个，6个有漏水现象；主卧壁柜固定螺栓没有安装，随时有倾倒砸人危险。装修公司还玩上了文字游戏，将一道厨房推拉门，用“扇”做单位计费900元，再用“㎡”做单位计费1980元，重复计算费用。根据《消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”之规定，商家理应承担违约责任。同时，经营者还存在《侵害消费者权益行为处罚办法》第十三条规定的偷工减料、加收费用等损害消费者权益的行为。

经调解，双方达成协议：装修公司赔偿重做面漆、重装踢脚线等返工工时费、材料费、误工费等共计11621元，工程由消费者承担；装修公司退还多收厨房门套费、推拉门费以及三卧室门槛石费共计2718元，此三项费用涉嫌消费欺诈，双方同意“退一赔二”，消费者获赔5436元；更换水龙头三角阀9只共225元。装修公司赔偿消费者合计20000元，另，合同约定装修公司承担水电项目质保期五年条款依然有效，其他条款失效。

四川秉鉴律师事务所主任 袁兵

本案是一起典型的房屋装修质量纠纷案。在日常装修消费中，装修公司利用自身专业优势和消费者粗心大意，在合同条款中玩文字游戏，多报不装，重复计费等时有发生，在装修过程中谎报用工用料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，偷工减料、加收费用，损害了消费者合法权益。在本案调查中，县消委工作人员经现场勘验，依据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第25条第2款规定“对凭借生活常识即可判断的责任不应委托检验、鉴定，法律另有规定的除外”之规定，对涉诉房屋装修质量责任作出了评判，再结合双方签订的房屋装修合同及合同实际履行情况，在双方意思自治基础上进行调解，取得了良好的社会效果。

案例三：“法定节假日”不是商家说了算

2021年9月，消费者张女士向自贡市沿滩区消委投诉，称其在网上购买了某酒店团购优惠券，准备在中秋节小长假期间使用（注：2021年9月21日为中秋节），但商家表示9月19日属于法定假日不能使用并已在商品网页明示。张女士认为只有9月21日当日才属于法定节假日。

经调查，消费者反映情况属实。经营者认为，事先已在商品网页明示“法定节假日不得使用该团购优惠券”，视为双方约定。自贡市沿滩区消委认为，人社部发布《法定年节假日等休假相关标准》规定中秋节当日为法定节假日，其余两天是双休或调休，经营者认定“2021年9月19日至9月21日”均属于法定节假日缺乏依据。经调解，双方达成协议：消费者购买的团购券可以在9月19日使用，经营者承诺其他购买了该团购券的消费者均可正常使用。

北京安博（成都）律师事务所律师 韦海军

本案是一起因对法定节假日理解产生争议，影响合约履行的典型案例。本案经营者错误地将法定节假日理解扩大为节假日调休的休息日，在日常生活中，有的商家还会故意混淆概念，侵害消费者的合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第16条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，商家应依法依规执行或按合同约定履行义务。消费者遭遇类似情况，可先查询相关规定，再比对商家的解释，判定其是否对自身合法权益造成侵害。此类纠纷也可通过调解解决，理到事化，于法有基。

案例四：还在收“天然气开户费”？早已明令禁止

2021年5月28日，凉山州会东县消委接到一起群体性投诉。投诉代表称，某小区物管公司要求每户业主缴纳天然气开户费3500元且不能提供收费依据，业主认为不合理，多次与物管公司协商无果。

经调查，消费者反映情况属实。该小区共有业主1471户，涉及金额495.95万元。国家发展改革委、住房和城乡建设部、市场监管总局联合下发《关于规范城镇燃气工程安装收费的指导意见》，明确规定燃气工程安装费用统一纳入商品房开发建设成本，房地产开发企业、燃气企业等不得另外向商品房买受人单独收取，并强调不得变换名目另行收取费用。会东县消委认为，该物管公司行为属于违规收费，侵犯了消费者合法权益。经多次调解，双方达成协议：物管公司承诺不再收取天然气开户费且不再以任何名义收取该费用。

四川扩信律师事务所副主任 龚捷

本案是物管公司违规收取天然气开户费引发的群体性投诉。依据《消法》第16条第3款规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”物管公司的收费行为侵犯了消费者的公平交易权，针对收费类的消费投诉，关键在于是否有合法的收费依据，是否向消费者公示收费项目和标准，本案事实清楚、有明确规范依据，通过消委耐心、细致的工作，能够为消费者快速、高效维权，避免该类矛盾激化，及时化解了群体性纠纷。

案例五：网售“神药”不可信 跨省协作维权

2021年10月，泸州市泸县消委接到65岁李大爷投诉，称自己长期被失眠困扰，某天收到微信推送的一则“粒粒治失眠，想不睡都难，睡前含一含，想不睡都难”治疗失眠的药品广告，抱着试一试的心态添加了对方微信。对方宣称只需1至2个疗程就能完全治愈，每个疗程1580元，没有效果可以退款。李大爷共花费7900元购买了五个疗程，但持续服用“失眠神药”仍不见好转，要求商家履行退款承诺被拒。

经调查，消费者投诉内容属实。销售人员全程通过微信诱导李大爷消费，虽然经查询核实销售药品具有批准文号和专利号，但销售人员涉嫌夸大宣传，泸县消委联系被投诉企业所在地云南省楚雄州消委会协助处理。依据《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定，销售人员对“失眠神药”的宣传与实际不符，消费者要求退款诉求合理。经两地消委跨省协作，商家同意退还消费者4000元。

泰和泰律师事务所合伙人 廖华

近年来，老年人也步入了“微时代”，各平台发布的广告时刻考验着老年人辨识真假的能力。本案是消费者长期浏览失眠相关帖子，被大数据定向推送了药品公司的广告，案例中经营者宣称“想不睡都难”等内容构成了《中华人民共和国广告法》第16条第1项规定禁止的断言或保证，应当依法承担法律责任。而且该公司多次以三七减产、原材料涨价、库存告急等借口制造购买焦虑，极具欺骗诱惑性，在此提醒广大中老年消费者，不要盲目相信宣传，要科学理性消费。

案例六：烟花变轨被炸伤 消委调解获赔偿

2021年3月，消费者肖先生向德阳市中江县消委投诉，称其在春节期间购买了当地某花炮厂生产的烟花，燃放时因烟花质量问题导致自己被炸伤，要求商家承担赔偿责任，双方多次协商无果。

消委工作人员查看了消费者提供的事发时拍摄照片、室外监控视频等资料，发现本应直冲上天的烟花出膛后突然改变运行轨迹，导致消费者下颚以下锁骨以上皮肤烧伤。事故发生后，厂家承认因烟花存在质量问题导致消费者人身受到损害，因此垫付了前期治疗费用5000元，但消费者要求厂家一次性补偿交通、误工及后期治疗等费用共计21000元。经调解，双方达成协议：由厂家一次性补偿消费者20000元，加上前期垫付治疗费5000元，共计25000元。

北京盈科（成都）律师事务所律师 高涛

本案是因产品质量问题导致消费者人身伤害的典型案例。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”及第49条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”之规定，经营者侵害了消费者的人身健康权，消费者有权获得赔偿。

在此提醒消费者，在购买烟花爆竹类产品时要注意：首先应到有销售许可证的专营公司或专营店购买；其次要查看产品的标志是否完整、清晰，内容至少包括厂名、厂址、警示语和燃放说明；最后应该按照说明书进行燃放并保证安全距离。

案例七：健身卡不退不转？“霸王条款”无效

2021年11月，消费者吕女士向乐山峨边彝族自治县消委投诉，称其7月初在当地一家健身公司办理了价值1299元为期两年的健身卡，但同年8月确诊癌症，需手术且终生服药，今后不能剧烈运动。吕女士申请退卡，但健身公司以协议注明“一经售出，不转不退、仅限本人使用”为由，拒不退款。

经调查，消费者反映情况属实。消费者确诊癌症，属于《民法典》第533条“合同成立后，合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人一方明显不公平的，受不利影响的当事人可以与对方重新协商；在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或仲裁机构变更或者解除合同”规定的情形，消费者身体不适宜继续运动，具备合同变更或解除的条件。健身公司以“一经售出，不转不退、仅限本人使用”格式条款排除消费者变更或解除合同的权利，侵害了消费者公平交易权。经调解，健身公司同意一次性全额退还消费者健身卡预付款1299元。

北京中伦（成都）律师事务所律师 曹承磊

本案是一起因情势变更导致预付式消费者合同解除的典型案例。案例中，消费者罹患癌症，属于履约能力严重不足、继续履约无利益并对其利益造成重大损害，明显违反公平、等价有偿原则的情形，消费者可以与经营者协商解除合同，在合理期限内协商不成的，消费者可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同。在预付式消费合同中既要遵循合同的契约精神，同时应当充分保护消费者的合法权益，不能以格式条款排除、限制消费者解除合同的权利。在此提示消费者，在签订合同时，须仔细阅读相关条款，重点要留意合同变更、退卡条件、违约责任等，尽量在合同上厘清责任，对方口头承诺也应尽量写入合同，避免日后维权被动。

案例八：未成年人私买手机 合同无效退货退款

2021年2月，广安市武胜县消委接到消费者投诉，称其13岁的女儿在未得到家人同意的情况下，在当地一家手机店购买了一部价值2559元的手机。消费者认为商家不应该将手机销售给未成年人，与商家协商退货无果。

经调查，消费者反映情况属实。手机店主销售过程未履行查验身份信息实名上户相关规定，导致未成年人产生与其身份信息不符的大额消费。根据《民法典》第19条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”之规定，投诉人女儿为限制民事行为能力人，其法定监护人未同意、未追认，购买手机行为应属无效。根据《民法典》第157条“民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。”之规定，经调解，双方达成协议: 商家退还购机费2559元；因手机屏幕受损，由消费者赔偿商家屏幕维修费200元。

北京安博（成都）律师事务所主任 陈军

本案是一起限制民事行为能力人实施交易，其行为效力待确认的典型案件。当前，未成年人背着家人进行大额消费、游戏消费的情况屡见不鲜，在此提醒各位家长，既要提高法律防范意识，以身作则帮助和引导孩子树立正确的消费理念，又要培养积极的权益保护意识，以合法手段表达合理诉求。一旦遇到类似事件，及时收集并保留相关证据，有理有据依法维权。同时也提醒经营者，在商品消费交易过程中，应着重审查交易对象的民事行为能力，避免未履行审慎义务承担不必要的损失。

案例九：5元餐具费事小？消费者权益事大

2021年12月19日，消费者汤某某向绵阳市梓潼县消委投诉，称其在某餐馆就餐结账时发现被收取每人1元的餐具费，共计5元。商家未事先告知，消费后再强制收费，属于不公平交易，但与商家协商退费无果。

消委工作人员调查发现，该店餐具费用在菜单里明码标价，消费者可以不使用收费餐具，但商家没有事先明确告知消费者另提供免费餐具。经调解，双方达成协议：由商家退还多收消毒餐具费5元。

四川博绅律师事务所主任 李凊

经营者未尽告知义务收取消费者的餐具费、餐具消毒费、茶位费、抽纸费等等，在日常生活中屡见不鲜，虽然金额不大，容易被忽略，但是，这样的“消费潜规则”隐形收费违反了我国《消费者权益保护法》第8条、第9条、第10条的规定，侵犯了消费者在购买商品或者接受服务时的知情权、选择权、公平交易权。

案例十：精装房灶具有隐患 消委调解保安全

2021年7月28日，消费者王先生等多名消费者向内江市市中区消委投诉，称所购精装房合同约定包含部分家电、燃气灶等，但搬进新房后发现燃气灶面板存在温度过高和烫手现象，认为存在质量问题，要求开发商更换，但开发商坚称产品质量合格不同意更换，双方多次协商无果。

经调查，燃气灶确实存在点火器开关外壳旋钮烫手、连接软管融化情况，实测温度高达60度，而《家用燃气灶具》（GB）标准规定“点火器外壳温升不得超过50度”，明显不符合标准要求。该小区共安装2060台燃气灶，存在较大安全隐患。有关检测专家表示，产品在保修时间内，生产厂家应免费维修或按要求进行更换。根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”之规定，消委工作人员多次组织开发商、燃气灶销售商、消费者代表进行调解，最终达成协议：由生产厂家免费为该小区精装房用户更换燃气灶点火器开关和软管。

四川恒和信律师事务所主任 李正国

本案是一起因产品质量不符合标准而引发的群体性投诉。根据《消费者权益保护法》第23条：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”之规定，燃气灶作为耐用商品，在此期间产品有瑕疵还应由经营者承担举证责任，结合本案，经营者不能举证证明所提供的产品符合标准或者不能举证证明产品瑕疵非自己原因造成，那么均应承担质量担保义务，为消费者更换产品。消费者在消费时应了解有关商品信息，并要求经营者提供商品质检合格证书、使用说明书等，及时索要并保存好发票等，以便在合法权益受损时维权有据。

全省2021年度查处侵犯消费者权益十大典型案例

1.江油某牛肉加工坊未经备案、添加食品添加剂以外的化学物质生产食品案

2.达州某食品公司添加食品添加剂以外的化学物质生产食品案

3.绵阳某商贸公司未经许可从事食品经营，利用会议、讲座对食品进行虚假宣传案

4.绵阳某医疗服务公司对医生资历、医疗机构品牌进行虚假宣传案

5.西充某房地产营销策划公司在商品房销售时发布引人误解的商业宣传案

6.四川省某旅行社武侯某分社与旅游者签订的旅游合同未载明规定事项等案

7.泸州某商贸公司未经许可经营旅行社业务案

8.泸州某商贸公司网络刷单炒信虚假宣传案

9.四川某传媒公司在合同格式条款中排除消费者解释格式条款的权利及价格欺诈案

10.江安县某美业店未取得医疗机构执业许可证擅自执业案

案例一：“鲜美牛肉”非法添加 被处罚款百万

江油市市场监管局联合市公安局对胡某牛肉加工坊进行检查，在现场发现已开封的工业亚硝酸钠。经对食品抽样送检发现，每公斤卤牛肉含14毫克亚硝酸钠，2020年3月16日，胡某涉嫌使用非食品原料生产加工食品被立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，胡某为增加肉制品色泽，按每50公斤冻牛肉（腿子肉或腱子肉）添加3.5公斤食用盐和100克工业亚硝酸钠的比例腌制牛肉，制成可直接销售的白水牛肉（卤牛肉半成品），部分半成品再加工制成卤牛肉。截至案发，胡某累计使用工业亚硝酸钠9.1公斤，加工制作2502.5公斤白水牛肉，货值130130元。胡某行为侵害了消费者生命健康权，且未办理《食品小作坊备案证》。依据《四川省食品小作坊、小经营店及摊贩管理条例》第九条第一款、第十一条、第三十九条第一款、第四十二条之规定，江油市市场监管局作出处罚：没收散装卤牛肉8.18kg、散装冻牛肉29.28kg、散装腱子肉100kg、腿子肉375kg、腱子肉100kg以及工业用亚硝酸钠30.90kg，处罚款130.13万元；未办理变更登记处罚款100元；未按规定备案予以警告；五年内不得从事食品生产经营工作。

工业亚硝酸钠是一种工业用盐，是致癌物质，不得用于食品加工，非法使用工业亚硝酸钠加工食品，不顾消费者生命健康，严重侵犯了消费者的生命健康权。同时提醒消费者，购买卤肉制品时，不能只在意外表的光鲜亮丽，应多关注食品安全。

案例二：生产“问题”豆芽7400斤 巨额罚款敲警钟

2019年12月，达州市市场监管局开展“春雷行动2020”执法行动时，抽检超市、农贸市场销售的多批豆芽样品发现含有非法添加物质“6-苄基腺嘌呤”。根据溯源线索，该局对达州某食品有限公司进行两次突击检查，现场抽检6个批次豆芽产品及原料，其中4个批次添加了“6-苄基腺嘌呤”。2019年12月18日该局对食品公司进行立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该食品公司在豆芽生产中非法添加含6-苄基腺嘌呤等化学物质的“无根豆芽素”，共添加3次，使用了“无根豆芽素”9支，分别添加到生产车间黄豆、绿豆浸泡桶，共生产“问题”豆芽3700kg，行为涉嫌构成生产有毒有害食品罪。经公案机关侦查、检察机关审查后，认为属于行政违法行为。2021年5月6日，达州市市场监管局接到通川区人民检察院作出不予起诉决定函告后，依据《食品安全法》第一百二十三条第一款第（一）项规定，对该食品公司处以没收违法所得5920元、罚款12万元的行政处罚。同年9月，达州市人民检察院对该公司提起消费民事公益诉讼，人民法院判令其承担5.9万元的惩罚性赔偿。

豆芽生产中违法添加6-苄基腺嘌呤，已成为屡见不鲜的行业乱象，经营者食品安全法律意识淡薄，严重危害消费者的生命健康安全。本案中，查处行政违法行为的同时，通过提起消费民事公益诉讼，不但加大违法者的违法成本，同时对潜在的违法者予以威慑，维护了社会公共利益和消费者合法权益。

案例三：会销保健品虚假宣传　被处十倍罚款

2021年1月26日，绵阳市涪城区市场监管局对绵阳某商贸有限公司经营场所进行检查时发现，该公司体验室现场正播放“海钰牌氨糖”PPT演示文稿，在电脑桌面文件夹中发现服用“海钰牌氨糖”前后对照效果图等宣传内容，且未取得《食品经营许可证》。涪城区市场监管局决定立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该公司每天组织开展三场会议或健康讲座，每场会议（讲座）大概有20人参加。为了扩大宣传效果、提升销售额，讲座中宣称其经营的食品、保健食品具有疾病预防、缓解疾病等功效，实际未取得食品生产经营许可，也无法提供相关证明文件。依据《食品安全法》第一百二十二条规定，涪城区市场监管局作出行政处罚：没收扣押的海钰软骨素氨糖1瓶（盒）、景寿康沙棘螯合钙13盒、复合酶4盒、纳豆1盒；没收违法所得5.45万元；处货值金额十倍罚款203.53万元；对主要负责人处上一年度从本单位取得收入的1倍罚款共6000元。

会销模式主要瞄准老年人消费群体，以养生、保健等噱头诱导老年消费者，甚至从事违法经营活动，尤其在疫情防控期间，还存在疫情传播风险。本案不仅处罚了商贸公司，还依据《食品安全法实施条例》对主要负责人进行处罚，严格落实食品药品安全“四个最严”要求，保障了消费者生命财产安全。

案例四：本土企业源于韩国？医美宣传别轻信

绵阳市市场监管局对某医疗管理服务有限公司进行专项检查时发现，其经营场所悬挂、展示了多幅真人术前术后效果对比的海报，含“某某专利优势、某某光子刀双眼皮、三天拆线、术中0出血”等字样，患者前后形象对比照片框共44个。其微信公众号中含有“绵阳某某医疗整形美容医院，始于世界整形的发源地和风向标-韩国首尔……21年来在北京、上海、台湾、新加坡等设立68家分支机构……国际级连锁医疗美容机构”等宣传内容。绵阳市市场监管局依法予以立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该医疗公司存在利用海报发布未经审批的医疗广告，同时将虚假专家以挂图形式在经营场所首要位置进行宣传，并利用微信公众号虚假宣传公司发展情况。其行为违反《医疗广告管理办法》第七条第一款第（六）项、《广告法》第十六条第一款第（五）项和第四十六条以及《反不正当竞争法》第八条之规定。依据《广告法》第五十八条第一款第（一）、（十四）项和《反不正当竞争法》第二十条之规定，绵阳市市场监管局责令医疗公司停止违法行为并在相应范围内消除影响，结合存在的减轻处罚裁量情节，处罚款合计100540元。

医疗美容已成为当下消费的新业态，虚假宣传误导消费者的行为，侵害了消费者的知情权与选择权。消费者选择医疗美容机构时，要查证资质、核实宣传承诺、比较服务水平，防止落入商家精心编织的消费陷阱。

案例五：落地窗户不落地 虚假宣传要遭起

2021年1月至3月，南充市西充县市场监管局多次收到消费者投诉，称某房地产营销策划有限公司销售商品房时宣称卧室窗户均为落地窗，实际建成后主卧室窗户为普通台窗，墙体均抬高30-40公分，交房时仍未告知真实情况。西充县市场监管局依法立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该公司销售商品房时，采取现场观摩样板房、户型图、房屋模型图及观看视频资料的方式，宣称其销售的商品房卧室窗户均为落地窗，与实际交付情况不符。其行为属于在功能上作虚假或者引人误解的宣传，误导了消费者，侵害了消费者知情权和选择权。经西充县市场监管局协调并督促，该公司以代缴物管费、承担改建费用等方式与消费者达成和解。根据《反不正当竞争法》第八条第一款、第二十条第一款之规定，西充县市场监管局对其处以罚款20万元的处罚。

窗户功能是采光和通风，落地窗能使采光、通风效果更好，是影响消费者购房的重要因素，该房产营销公司以此进行虚假宣传，误导消费者，影响了消费者购房意愿。案件中，办案人员坚持先民后行的原则，督促公司积极与消费者协商，促成和解，在充分保障消费者合法权益的基础上作出处罚裁量，实现了有效解决问题、化解矛盾、警示经营者的效果。

案例六：游客莫名被“转包” 旅行社停业又罚款

2021年5月14日，央视财经频道《消费主张》栏目曝光两名消费者参加四川省某国际旅行社有限责任公司某分社组织的“九寨沟黄龙三日游”项目时，在无法成团的情况下，该旅行社未征得消费者书面同意，委托给其他公司履行合同义务，约定两名消费者的委托团费520元，低于被委托公司接待和服务成本894元，签订的《团队境内旅游合同》未载明“团队用餐标准及次数”、“酒店住宿标准”以及“特色藏族村寨/或者藏地印象唐卡画院”项目游览时间等规定事项。成都市文化广电旅游局依法予以立案查处。

【违法事实及处理结果】

经查，该旅行社未在旅游合同中载明法律法规规定事项、未征得旅游者书面同意就擅自委托其他旅行社履行包价旅游合同、向接受委托的旅行社支付费用低于接待和服务成本，侵害了消费者的合法权益。根据《旅游法》第一百条第三项和《旅行社条例》第五十五条第三项、第六十二条第二项等规定，2021年7月14日，成都市文化广电旅游局向旅行社下达《行政处罚决定书》，对三项违法行为共处罚款10万元并责令停业整顿3个月。同时，对该旅行社主管人员、经办人员分别罚款5000元。本案中，被委托公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的行为，违反了《旅行社条例》第三十七条规定，已另案处理。

本案是一起旅行社擅自将消费者转包，侵犯消费者合法权益、扰乱正常旅游市场秩序的典型案件。消费者与旅行社签订合同时，要明确约定游览时间、路线、服务标准和项目等重要信息，防止旅行社在合同中单方面改变约定，以转包、改变服务内容等方式侵害消费者合法权益。

案例七：低价旅游是假　会销产品是真

2020年12月2日，泸州市文化广播电视和旅游局执法人员接到举报线索，称某商贸有限公司组织4辆旅游大巴车共载有约200名老年消费者，准备前往外地动物园并参加该公司组织的商品推销会。经查，该公司无法提供组织旅游活动的合法资质，执法人员要求其立即停止活动并当场退还消费者每人100元费用。2020年12月7日，泸州市文化广播电视和旅游局对该公司进行立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该公司未经旅游主管部门许可，通过发放宣传资料、赠送鸡蛋面条等方式，招徕173名老年消费者并收取每人100元，组织前往外地动物园旅游并参加商品推销会，其行为违反了《旅游法》第二十八条规定。依据《旅游法》第九十五条第一款规定，2021年1月28日，泸州市文化广播电视和旅游局责令当事人改正违法行为，给予当事人罚款一万元及其责任人罚款二千元的行政处罚。

随着经济发展和生活水平提高，老年人已经成为重要的消费群体，一些公司通过组织免费、低价旅游向老年人销售商品。本案涉及的173名消费者均为老年人，权益保护意识较弱，发生权益损害可能性较大，极易造成群体性事件和发生安全事故。未经许可和变相经营旅行社业务的行为，不仅严重扰乱了旅游市场经营秩序，也导致各类旅游纠纷频发，应加大监管力度，依法维护消费者合法权益。

案例八：刷单造假被识破 网店“好评”假象多

泸州某商贸有限公司在两大知名电商平台经营网店，为提升网店销量、炒作人气，该公司雇佣“刷手”通过“刷单”、“刷好评”等方式制造网店“销量大、好评多”的假象，欺骗误导消费者。泸州市龙马潭区市场监管局依法予以立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该公司雇请“刷手”在网店下单后，将货款转入公司账号，由公司进行虚假发货，再由“刷手”确认收货。整个流程结束后，公司再向“刷手”退还货款并支付佣金。该公司通过“刷单”方式在电商平台形成营业额共计122万余元，其虚假或引人误解的商业宣传行为侵犯了消费者的知情权。根据《电子商务法》第八十五条和《反不正当竞争法》第二十条规定，泸州市龙马潭区市场监管局责令该公司立即停止违法行为并处罚款20万元。

电子商务经营者应全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。该公司通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，扰乱了网络市场经济秩序，损害了其他经营者及消费者的合法权益。消费者网购时，要多比较多鉴别，不要盲目相信销量和好评。

案例九：霸王条款、价格欺诈 培训机构被处罚

2021年7月8日，有消费者向成都市武侯区市场监管局举报称，某舞蹈培训公司合同涉嫌存在“霸王条款”。执法人员对该公司进行现场检查发现，《学员合约》排除了消费者解释格式条款的权利，同时还存在涉嫌价格欺诈行为。武侯区市场监管局依法立案调查。

【违法事实及处理结果】

经查，该公司主要开展成人舞蹈培训，在经营场所发现已签订《学员合约》13份，交易金额共计39508元，合同含有“本合约最终解释权归舞蹈培训公司所有”条款。该公司自成立起一直以“特价”方式向消费者提供服务，但无法提供原价成交相关证据。2021年9月10日，武侯区市场监管局作出行政处罚：依据《合同违法行为监督处理办法》第十一条第四项、第十二条规定，对该公司存在的合同违法行为处以罚款30000元；依据《价格法》第四十条第一款及《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，责令改正价格欺诈行为，没收违法所得39508元并处罚款79016元。两项违法行为罚没款共计148524元。

培训服务中，商家常以虚假“打折优惠”吸引消费者，发生消费争议后，又以不退不换或高额解约成本加重消费者责任。本案中，对培训公司虚构特价和“霸王条款”行为进行处罚，破除了行业陋习，有助于规范商家经营行为，提高商家诚信意识，有效维护了消费者合法权益。

案例十：打击非法医美 保障消费安全

2021年3月18日，宜宾市江安县卫生健康局接到举报称，某美业店没有办理相关证件擅自开展医美业务。执法人员对该店进行现场检查，调取了“永久无痕双眼皮”顾客信息、微信聊天及转账记录、惠支付APP收付款信息等资料，并对相关人员进行询问。

【违法事实及处理结果】

经查，该店未取得《医疗机构执业许可证》，2021年1月起擅自开展通过针刺入皮肤埋线的方法做双眼皮和开眼角的医疗美容活动，违法收入20929元。依据《基本医疗卫生与健康促进法》第九十九条第一款规定，江安县卫生健康局给予该店没收违法所得20929元和用于开展非法医美的物品、器械，并处罚款104645元的行政处罚。

近年来，医疗美容行业发展迅速，但非法开展医疗美容诊疗活动的现象时有发生，给消费者的医疗安全和生命健康带来了极大隐患。消费者应选择正规、有资质的医疗美容机构，多方核实机构情况，谨防合法权益受损。

四川法院2021年度消费者权益保护十大典型案例

1.梁某与某商贸部买卖合同纠纷再审案

2.任某、刘某生产、销售有毒、有害食品刑事附带民事公益诉讼案

3.杨某与某教育咨询分公司、某教育咨询公司教育培训合同纠纷案

4.符某与张某买卖合同纠纷案

5.王某与某医疗美容公司医疗纠纷案

6.代某与某汽车销售公司服务合同纠纷一案

7.某房地产经纪公司与翟某、郑某中介合同纠纷案

8.张某与某餐厅餐饮服务合同纠纷案

9.周某、肖某与某演艺公司合同纠纷案

10.胡某与某汽车销售公司产品责任纠纷案

案例1：梁某与某商贸部买卖合同纠纷再审案

2018年4月至5月，梁某分三次在某商贸部处购买婴儿奶粉、鱼油等食品，价格共计2756元，以上食品系经海外代购获得，某商贸部不能提供经法定检验检疫机构检验合格的证明文件。后梁某向某商贸部经营者吴某主张退货、退还货款并支付十倍价款赔偿，吴某抗辩称涉案食品系境外商品，符合食品安全标准，梁某系职业打假者，不属于法律规定的可主张惩罚性赔偿的消费者。

经查，梁某曾多次购买存在质量问题的商品并提起诉讼，向销售者主张十倍价款赔偿。2018年10月31日，有关质监部门就某商贸部销售无中文标签的婴幼儿奶粉和鱼油的行为作出行政处罚。

成都市锦江区人民法院一审判决驳回梁某的诉讼请求，梁某不服上诉，成都市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。梁某向四川省高级人民法院申请再审。四川省高级人民法院再审审理认为，购买者在食品、药品领域主张惩罚性赔偿的，法律并未对购买者动机、知假买假情形作出限制性规定，知假买假者、职业打假者仍可作为权利主体，依法主张十倍价款赔偿。此外，案涉进口预包装食品缺乏中文标签、中文说明书，未经检验检疫机构检验合格，经营者应当承担退货退款和十倍价款赔偿责任。遂判决吴某向梁某退还货款2756元，并支付价款十倍的赔偿金27560元，梁某退还案涉奶粉等。

食品安全关系民生福祉，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，除受到行政处罚外，消费者还可要求生产者或者经营者支付价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿金，这样可增大违法行为人的违法成本，促进市场经济的有序运转。值得注意的是，近些年随着互联网应用的普及和快递行业的发展，食品安全问题面临更多挑战，不仅消费者可以通过海淘购买奶粉、鱼油、保健品等，市场上也存在大量经海外直邮或走私入境的食品。但该种商品未经检验检疫机构检验合格，不符合国内食品安全标准要求，甚至有买到假冒伪劣产品的风险，给人民群众的健康带来风险。作为市场主体的经营者，应当向消费者提供合法合规的产品；对于消费者而言，在购买进口食品时应提高警惕，查看商品是否具有中文标签、中文说明书，并要求商家提供商品经检验检疫合格的证明，避免因食用不合格食品造成损害。

案例2：任某、刘某生产、销售有毒、有害食品刑事附带民事公益诉讼案

任某与他人在成都市新都区合伙经营火锅店，2020年11月，该火锅店员工刘某根据任某指示，将客人食用后的餐厨垃圾回收、过滤、熬制，后加入配兑好的火锅锅底中，再销售给消费者，期间共获利10811元。在诉讼过程中，公诉机关成都市新都区人民检察院以生产、销售有毒、有害食品罪向成都市新都区人民法院提起刑事附带民事公益诉讼，诉请判令任某、刘某承担相应刑事责任、支付赔偿金108110元，并在成都市市级媒体公开赔礼道歉。

成都市新都区人民法院经审理认为，任某、刘某在生产、销售的食品中添加有毒、有害物质，其行为已构成生产、销售有毒、有害食品罪，综合考虑主从犯、自首、自愿认罪认罚等情节，判处任某有期徒刑十个月，并处罚金二万五千元；刘某有期徒刑八个月，缓刑一年六个月，并处罚金五千元；禁止任某自刑罚执行完毕之日起三年内从事食品生产、销售及相关职业；禁止刘某在缓刑考验期内从事食品生产、销售及相关活动；追缴任某违法所得10811元，上缴国库；责令任某在判决生效之日起一个月内在成都市市级媒体上公开赔礼道歉，并向附带民事公益诉讼起诉人成都市新都区人民检察院支付赔偿金108110元。宣判后，任某、刘某等人未上诉，检察机关未抗诉，判决已生效。

“地沟油”严重危害消费者的身体健康，国家明令禁止食品生产、销售企业在食品中添加“地沟油”。任某、刘某为牟取非法利益，将客人食用后的餐厨垃圾回收、过滤、熬制，将提炼出的“地沟油”加入配兑好的火锅锅底中，再销售给消费者进行非法获利，严重损害了消费者的合法权益。人民法院对任某、刘某的行为进行刑事处罚和高额经济惩罚，彰显了司法机关对保护消费者合法权益的重视，体现了国家打击食品安全领域犯罪的决心和态度。案件生效后，违法行为人退缴违法所得，及时缴纳罚金，支付了赔偿金，并在市级媒体上公开赔礼道歉，案件审理取得良好的法律效果和社会效果。

案例3：杨某与某教育咨询分公司、某教育咨询公司教育培训合同纠纷案

杨某与某教育咨询分公司签订合同，双方约定杨某使用储值账户为其子女购买课外辅导服务。在签合同前，杨某向该公司指定的账户付款，后系统自动生成电子合同，故无双方签字或盖章。某教育咨询分公司提供部分教育培训课程后，于2020年8月起未再提供辅导课程，并表示其已无法按约履行合同。双方协商未果，杨某诉至法院，要求解除合同，退还辅导课程费。

经查，杨某在某教育咨询分公司剩余培训费金额为23552.30元，其向法院主张退还培训费20348元。

成都市武侯区人民法院审理认为，虽然杨某提交的课程注册合同无双方签字或盖章，但根据杨某陈述的合同签订过程以及某教育咨询分公司后台系统查询的学员信息，可以认定杨某与某教育咨询分公司之间建立了真实有效的教育培训合同关系。现某教育咨询分公司已无法履行合同义务，符合合同解除的法定条件，遂判决解除案涉合同，由某教育咨询公司向杨某退还培训费20348元。

随着国家“双减”政策的落地以及受新冠肺炎疫情的影响，加之部分培训机构经营不善、资金链断裂等原因，一些培训机构倒闭“跑路”的现象时有发生。在这样的背景下，消费者应更加注重维护自身合法权益，慎重选择培训机构，避免损失发生。

对于消费者而言，一要选择正规的培训机构。在选择培训机构之前应充分了解其经营状况、合规性等，避免选择不具备办学许可证，存在不良经营记录或大量消费者投诉的机构。二要谨慎签订合同。签订培训合同时要核对合同主体是否与营业执照一致，口头宣传是否与书面合同一致，缴纳学费的收款账户是否与合同主体一致。三要注意保存证据。签订合同及缴费后要注意保存相关证据，如合同、缴费票据、转账凭证、培训课时记录、宣传手册等。发生纠纷后，最好通过公证等方式将剩余培训费用金额等相关重要证据予以固定和保存。

案例4：符某与张某买卖合同纠纷案

符某系十三周岁的未成年人，2021年2月28日，符某到张某处以699元价格购买红米手机一部，购买过程中张某曾询问符某购买手机是否经父母同意，符某口头答复“不需要问父母”。3月27日下午，符某的监护人到张某处，提出符某仅十三岁，系限制民事行为能力人，要求解除手机买卖交易，将手机退还给张某，同时要求张某退还购买手机款699元。双方发生争议，符某提起诉讼要求认定手机买卖交易行为无效，张某退还手机款699元。

洪雅县人民法院审理认为，未成年人发生的大额交易行为应当征得监护人同意，手机使用过程中产生的话费、流量费等系未成年人无法在其年龄和智力范围内予以判断，同时未成年人未在监护人的监护下使用智能手机，存在接收信息的多元性，可能不利于未成年人的健康成长。因此，本案中符某独立购买手机的行为不属于纯获利益的民事法律行为，也不属于与其年龄、智力相适应的民事法律行为，应为效力待定的民事法律行为。符某上述行为未得到其监护人追认，故该民事法律行为无效。遂判决案涉手机买卖交易行为无效，张某将手机款699元返还给符某，同时由符某将购买的红米手机返还给张某。

经营者在销售商品时应尽到基本的注意义务，谨慎审视购买人的消费行为是否与其年龄、智力相适应，如遇未成年人消费，应征得其监护人许可。为避免产生不必要的纠纷，应拒绝无监护人陪同的未成年人的大额消费行为或者不符合其年龄、智力的消费行为。同时，提醒各位家长注意，作为未成年的监护人，要多关注孩子消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子树立正确的消费观念。

案例5：王某与某医疗美容公司医疗纠纷案

王某与某医疗美容公司于2020年10月签订项目确认单，确认某医疗美容公司为王某提供胶原再生术、皮层光焊等治疗项目，项目费用为17万元，王某实际支付12万元。后某医疗美容公司为王某实施玻尿酸填充、脂肪抽吸等手术。王某认为某医疗美容公司夸大手术名称和疗效，在收取高额手术费后仅实施普通美容项目，存在欺诈行为，且王某术后面部浮肿、口唇闭合不严，致使其抑郁症发作，故起诉要求撤销服务合同，某医疗美容公司退还医疗费17万元及支付惩罚性赔偿金51万元。某医疗美容公司抗辩称其不存在欺诈行为，且医疗服务合同不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，不应适用惩罚性赔偿的规定。

成都市武侯区人民法院一审审理认为，某医疗美容公司明知其实施的手术与其承诺的医疗服务存在本质不同，但未向王某进行充分说明，其实施的胶原再生术实际为玻尿酸填充，皮层光焊实际为脂肪抽吸，可以认定某医疗美容公司存在欺诈行为。同时，王某接受美容服务系满足个人对美的追求，具有较强的消费色彩，符合消费者的特征；某医疗美容公司并非公益性医疗机构，其在开放竞争市场通过提供美容医疗服务收取费用获得经营利润，符合经营者的特征，故案涉纠纷应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。此外，王某接受的系医疗美容服务，不具有返还的条件和折价的必要。遂判决撤销该医疗服务合同，某医疗美容公司向王某支付惩罚性赔偿金36万元，王某、某医疗美容公司均不服上诉，成都市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。

医疗美容系近年增长较快的消费领域，但因医疗美容项目名称系医疗美容机构自行拟定，通常与《医疗美容项目分级管理目录》之间从文字上很难一一对应，个别医疗美容机构利用信息不对等的优势，提供与其高额收费完全不匹配的医疗美容服务，从中赚取暴利。对于此种情况，普通消费者难以辨别，往往在美容效果不佳后才提起诉讼维护自身权利。对于医疗美容领域，正确适用惩罚性赔偿条款，有利于加强对医疗美容服务中消费者知情选择权、公平交易权的保护，亦可对不诚信医疗美容机构起到惩罚及警示作用，防止医疗美容行业“劣币驱逐良币”，促进行业自身净化和高质量发展。

案例6：代某与某汽车销售公司服务合同纠纷一案

2020年6月，代某向某汽车销售公司以车辆置换补差价的方式购买奔驰牌汽车一辆，同时为该汽车购买了保养服务，双方签订销售合同及其附件。该附件载明代某购买的保养服务费为9100元。代某支付购车款及服务费后取得了车辆。同年9月，代某以将该车置换的方式向案外公司购买奥迪牌汽车，但未转让保养服务。代某因未享受该保养服务而请求某汽车销售公司退还保养费被拒，遂请求法院判定解除该预付消费合同并退还预存机动车保养费。某汽车销售公司抗辩称，保养费服务是汽车销售合同的一部分，某汽车销售公司未违约，代某单方解除合同没有法律依据。

成都市武侯区人民法院审理认为，代某与某汽车销售公司建立的预付式消费服务合同成立并生效，代某将车辆出售，导致其自身无法接受某汽车销售公司提供的服务，合同目的无法实现，根据《中华人民共和国民法典》第五百八十条的规定，其可以请求解除合同，并承担相应违约责任。遂判决解除代某与某汽车销售公司签订的《销售合同附件》中的车辆保养服务相关条款，某汽车销售公司向代某退还保养服务费6370元等。

在预付式长期性消费服务合同中，消费者预先支付价款后消费，在消费过程中经营者便事先取得了“主动权”，消费者往往单向承担资金安全的经济风险，其自由选择权亦会受到限制。赋予消费者在服务合同目的无法实现时的终止合同权利义务关系的选择权，使消费者可以从合同约束中解脱出来，消费者的选择自由得到了充分尊重。

案例7：某房地产经纪公司与翟某、郑某中介合同纠纷案

2020年10月14日，翟某与某房地产经纪公司签订《购房看房协议书》约定，翟某承诺本人及与其有关联的人，在实地看房后一年内未通过该房地产经纪公司而与协议中房屋产权人达成买卖协议的，翟某应向该房地产经纪公司支付中介服务费、违约金。后某房地产经纪公司带翟某看了案涉房屋。同年10月22日，购房方翟某、出卖方陈某、另一中介公司签订《购房协议书》，约定陈某将其住房出售给翟某。翟某及其配偶郑某与陈某签订了《存量房买卖合同》，翟某支付了购房款并向该中介公司支付了佣金。某房地产经纪公司遂起诉请求判令翟某、郑某支付中介服务费、违约金、滞纳金共计65220元。

攀枝花市东区人民法院审理认为，案涉房屋的原房主不仅将房屋出卖信息提供给了某房地产经纪公司，也提供给了其他中介公司，某房地产经纪公司并不独享案涉房源信息。翟某、郑某作为消费者，享有自主选择服务的权利，翟某与某房地产经纪公司签订的《购房看房协议》系某房地产经纪公司提供的格式条款合同，排除了翟某作为消费者接受其他中介公司提供中介服务的权利，应属无效。遂判决驳回某房地产经纪公司的全部诉讼请求。某房地产经纪公司不服提起上诉，攀枝花市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，经营者制定格式条款限制或排除消费者的自主选择权，该条款应属无效，不能对消费者产生约束力。本案对经纪公司以格式条款限制消费者自由选择权的情况进行了否定性评价，切实保护了消费者合法权益。

案例8：张某与某餐厅餐饮服务合同纠纷案

2021年6月20日晚，张某和同事前往某餐厅聚餐。该餐厅通过微信将菜单发送给张某的同事点菜，菜单上有一项载明“米饭2元/位”。结账后，除实际消费的菜品外，张某发现账单上还有“餐位费（米饭）16元”的收费项目，认为该项收费不合理，且餐厅也未事前告知，存在欺诈行为，遂要求退还。但餐厅认为收取餐位费是行业惯例，菜单上已明示顾客“米饭2元/位”，且应收餐费673.5元，但考虑到顾客用餐实际及优惠老顾客等因素，实际只收取660元，并未收取餐位费，故不予退还。因协商不一致，张某起诉要求餐厅退还餐位费，并赔偿三倍用餐费用。

宜宾市南溪区人民法院审理认为，餐饮企业向消费者提供达到国家卫生标准的餐具、纸巾，是餐饮过程中的配套服务项目，同时也是经营者的法定义务和附随义务。本案中，餐厅称其收取的餐位费包括米饭、纸巾及一次性餐具费用，因餐饮企业负有向顾客提供清洁餐具和纸巾的义务，故其收取餐具和纸巾费用于法无据；对于收取米饭费用，虽然在餐厅的菜单中标有“米饭2元/位”，但张某及其朋友并未要求提供米饭，也未食用米饭，庭审中餐厅称即使未食用米饭也应收取餐位费，显然侵犯了张某作为消费者的合法权益。张某结账单显示应收673.5元，实际收取660元，少收的费用系对顾客的消费优惠并非退还的餐位费。虽然餐厅属于违规收取该费用，但因结账单中明确了该收费项目，并不构成欺诈，遂判决餐厅退还张某16元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供商品或者服务应当诚信经营、明码标价，不得强制交易。经营者收取服务费应当提前告知消费者，告知方式应当清晰明确，确保消费者知悉。案涉餐厅以行业惯例为由，在消费者未消费的情况下收取费用，并对其附随义务向消费者收费，侵犯了消费者合法权益，不符合法律规定。

本案涉案标的金额小，“餐位费”在生活中也普遍存在，但普遍存在不一定合理合法。我国经济社会发展正处于转型期，消费者意识觉醒，为保障市场经济健康发展，更需要公正、法治的健康环境。对于经营者而言，作为市场经济主体，需要牢固树立诚信经营理念，自觉规范经营行为，不得损害消费者权益。

案例9：周某、肖某与某演艺公司合同纠纷案

2019年2月1日，周某、肖某举行婚礼，聘请某演艺公司做婚庆服务。二人在某演艺公司处订购了价值5500元的婚庆服务，包括主持、摄影、婚礼现场等，其中摄影服务为600元。周某、肖某向某演艺公司预付了定金500元，婚礼结束后，周某、肖某支付了全部服务费。尔后，某演艺公司将婚礼过程的摄像资料丢失，无法向周某、肖某交付该资料。周某、肖某提起诉讼，请求某演艺公司返还服务费、赔偿精神抚慰金等。

巴中市巴州区人民法院审理认为，该案诉争的摄像资料记载了周某、肖某夫妇人生中的重要时刻，有着特殊的纪念意义。由于婚礼过程不可重复和再现，该摄影资料记载的内容对于周某、肖某夫妇来说，属于具有人格象征意义的特定纪念物品。该演艺公司未按照双方约定将摄像资料交付给周某、肖某，造成婚礼现场场景的载体永久性灭失，其违约行为导致周某、肖某夫妇丧失了对其具有人格象征意义的特定纪念物品的所有权，对其造成精神上的伤害。遂判决某演艺公司返还周某、肖某摄像服务费600元并赔偿精神损害抚慰金6000元。

在我们的传统观念中，婚礼是极具纪念意义的特殊经历，婚礼现场的影像资料是珍贵的资料，一旦毁损将具不可逆性。案涉婚礼录像资料的丢失，虽未对当事人的身体健康造成损害，但对当事人造成了不可弥补的精神损失，应当赔偿一定的精神损害抚慰金。

摄影摄像等婚庆服务亦属于特殊消费，一方面，消费者在选择婚庆公司应仔细慎重，如：查看婚庆公司资质信息、保存相关凭证等；另一方面，婚庆公司在提供婚庆摄影服务时，应及时做好应急预案，将拍摄的婚礼影像资料进行备份，以有效避免因婚礼影像资料丢失而对消费者造成精神损害。

案例10：胡某与某汽车销售公司产品责任纠纷案

2020年3月22日，胡某所有的客车发生事故，交由某汽车销售公司进行维修。平安保险公司出具定损报告，确定材料费为15008元。某汽车销售公司按保险公司核定项目对事故车辆进行了维修，产生材料费15770元、维修费3930元，共计19700元。平安保险公司支付了维修款，胡某取回车辆并投入使用。后胡某得知某汽车销售公司在修理过程中使用了非原厂配件，认为某汽车销售公司构成消费欺诈，故提起诉讼，要求某汽车销售公司拆除非原厂配件，并支付维修费三倍的赔偿款合计59100元。

广安市前锋区人民法院一审判决驳回胡某诉讼请求，胡某不服提起上诉。广安市中级人民法院二审审理认为，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据汽车行业相关规定，某汽车销售公司作为车辆维修经营者，理应使用正规原厂配件，如不能提供原厂配件，应提前向胡某说明，由胡某决定是否委托某汽车销售公司继续维修。但某汽车销售公司在平安保险公司按照原厂配件定损的情况下，未如实说明修理或更换配件的真实情况，却收取了按照原厂配件定损的维修费，其行为已构成欺诈。遂按照平安保险公司定损报告中载明的材料费15008元作为计算赔偿费用的基数，判决某汽车销售公司赔偿胡某45024元。

汽车4S店作为品牌汽车产品销售及售后服务保障的代言人，消费者基于对其的信赖，往往在购买车辆及维修车辆时更愿意选择4S店提供服务。根据汽车行业规定，4S店作为维修经营者有义务告知消费者更换配件的真实情况，以供消费者进行选择。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”的规定，知情权是消费者的基本权利之一。本案中汽车4S店为自身利益擅自使用非原厂配件维修车辆且未向消费者告知，构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任；审理法院通过正确认定汽车4S店的行为性质，准确适用惩罚性赔偿制度，加大违法成本，震慑违法行为，以督促经营者诚实守信、依法经营。

四川公安机关2021年度打击食药环知领域犯罪十大典型案例

1、成都等地公安机关侦破“924”特大生产、销售伪劣液化石油气系列案

2、成都公安机关侦破王某东等人销售不符合安全标准的食品案

3、成都公安机关侦破“6·1”假冒注册商标案

4、攀枝花公安机关侦破钛某化工有限公司污染环境案

5、绵阳公安机关侦破某生物科技有限公司生产、销售有毒、有害食品案

6、南充公安机关侦破何某等人生产、销售有毒、有害食品案

7、宜宾公安机关侦破李某芳等人侵犯著作权案

8、宜宾公安机关侦破樊某等人假冒注册商标案

9、广安公安机关侦破某食品有限公司妨害动物防疫案

10、甘孜公安机关侦破某火锅店生产、销售有毒、有害食品案

案例1、成都等地公安机关侦破“924”特大生产、销售伪劣液化石油气系列案

公安机关侦查查明，贺某德、王某航等人向液化石油气钢瓶内非法掺入二甲醚，降低原料成本，生产、销售伪劣罐装液化石油气。该案共查处95家液化石油气充装站，立案40件，打掉犯罪团伙35个，抓获犯罪嫌疑人138名，其中采取刑事拘留、取保候审强制措施77名，查扣伪劣液化石油气1500吨，涉案总价值达3.2亿元。该系列案件是目前全国涉及人员最多、涉案金额最大的一起生产、销售伪劣液化石油气案件。

案例2、成都公安机关侦破王某东等人销售不符合安全标准的食品案

成都公安机关侦查查明，王某东等人在省外组织从国外走私牛毛肚、牛肉冷冻制品，雇佣鲁某国等人从外省将走私冻品运至非法冻库，后通过施某江、吴某人非法对外销售。公安机关成功打掉一个盘踞冷冻市场周边从事地下非法冷链食品销售的犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人20名，捣毁非法存储点3处，现场扣押冻品40吨。

案例3、成都公安机关侦破“6·1”假冒注册商标案

成都公安机关侦查查明，吴某敏与肖某等人组成特大制售假烟团伙，购进卷烟生产设备、包装设备和相关假烟原辅材料后生产加工，并将成品假冒香烟向省外销售获利，严重破坏了烟草专卖秩序。该案共抓获犯罪嫌疑人33名，捣毁生产、包装、储存假烟窝点10个，查获卷烟机1台、封烫机、包装机等工具若干、涉案车辆3台、烟丝16000公斤、成品卷烟1000万支，涉案金额5000万元。

案例4、攀枝花公安机关侦破钛某化工有限公司污染环境案

攀枝花公安机关侦查查明，犯罪嫌疑人刘某先后三次违规篡改尾气在线监测设备逃避监管，造成重大环境污染。该案是攀枝花市侦破的首例以人为篡改计算机信息系统方式造成重大环境污染案件，查实作案企业1家，抓获犯罪嫌疑人3名。

案例5、绵阳公安机关侦破某生物科技有限公司生产、销售有毒、有害食品案

绵阳公安机关侦查查明，某生物科技有限公司为获取非法利益，在省外设立黑加工作坊生产牡蛎肽压片糖果，非法添加“他达拉非”，后以快递方式销售。该案成功抓获犯罪嫌疑人26名，涉案金额3200万元。

案例6、南充公安机关侦破何某等人生产、销售有毒、有害食品案

南充公安机关侦查查明，南充某餐饮有限责任公司旗下老某花火锅串串连锁店存在生产、销售“地沟油”，何某、何某国等人以成立公司名义实施生产、销售“地沟油”、传授生产、销售“地沟油”犯罪方法，公安机关成功捣毁一个生产销售有毒有害食品的特大犯罪团伙。该案抓获犯罪嫌疑人126名，捣毁制售火锅老油黑窝点20个，查获地沟油5000公斤、各类制假设备20套，涉案金额1.2亿元。

案例7、宜宾公安机关侦破李某芳等人侵犯著作权案

宜宾公安机关侦查查明，2011年以来，犯罪嫌疑人朱某、马某、李某芳通过自行复制音像制品或非法收购侵权音像制品，并非法销售牟利。该案捣毁侵权音像复制品窝点6个，抓获犯罪嫌疑人21名，涉案金额3亿元。

案例8、宜宾公安机关侦破樊某等人假冒注册商标案

宜宾公安机关侦查查明，樊某等人长期生产、销售假冒名酒。该局在湖南长沙等地集中收网，抓获犯罪嫌疑人21名，捣毁生产、储存、销售假冒名优品牌白酒窝点17个，扣押成品假酒5839瓶、包装材料11万件（套）、制假设备115台（套）、原酒5.3吨，涉案金额1.26亿元。

案例9、广安公安机关侦破某食品有限公司妨害动物防疫案

广安公安机关侦查查明，犯罪嫌疑人石某、赵某等人为牟取非法利益，低价收购病死家禽家畜肉及内脏，采取伪造《动物检疫合格证明》、租车运输等方式销往全国各地。该案成功打掉涉疫猪肉销售链条和制售窝点各2个，抓获犯罪嫌疑人13名，涉案金额1000万元。

案例10、甘孜公安机关侦破某火锅店生产、销售有毒、有害食品案

甘孜公安机关侦查查明，犯罪嫌疑人郭某洪、赵某等人合伙开设火锅店，并安排厨师方某利用客人食用后的火锅底油，经过过滤、冷却等工序制作“老油”，并将“老油”添加进火锅中供消费者食用。该案抓获犯罪嫌疑人10名，涉案金额700万元。

来源：南充政法、四川消委

快速：淮南好的防火隔墙板多少钱一米(今日/推荐)鑫塑建设工程,隔音保温，经过测试，轻质隔墙板在36-42分贝的环境中，依旧可以起到隔音的效果，而且不仅隔音还能吸音，能有效的阻断一些噪音的传播。轻质隔墙板的热导率为0.12W/m。k，把它安装在家中，可以有效的调节房间里的温度变化，这样就减少了我们对空调的使用频率，非常的经济实惠。施工便捷，轻质隔墙板是一种板类建材，可以对它进行锯裁凿洞打钉，安装时将公母集对应拼装起来就可以了，省去了门窗过梁打造构造柱拉筋装混凝土砖块等一般墙体施工中必须要做的繁琐工艺，这样工人施工速度变快，大大提高了劳动的效率。顺应潮流装修，轻质隔墙板在施工时，不需要进行再次粉刷抹灰，施工场地也不会留下很多的建筑垃圾，保持了工地的整洁。这种新墙体材料让装修从湿作业转向干作业，顺应了发展的潮流方向。

AlC建筑板材是建筑业中使用的一种板材，其介电强度和介电强度非常重要。对于某些非常寒冷的地区，自然环境法规不是很高，为了确保室温，必须在自然环境中使用吸音材料。隔音的实际效果非常好。每个地区的住房建设都非常集中。汽车站或购物广场的噪音法规非常高。如果没有各种形式的隔音材料，每个人都可以听到。Alc板的实际隔音效果非常合理，可以防止噪音，或者真实的人可以拥有安静的板。

5%(标准<5%，强度损失<5%(标准<20%；抗渗性抗渗性好，比标准砖抗渗性好5倍；软化系数软化系数高，Rw/Ro=0.88；绿色环保材料该材料无性，无有害气体逸出，是一种绿色环保材料；施工性AAC板材生产工业化标准化，安装产业化，可锯切刨钻，施工干作业，速度快；配套性AAC板具有完善的应用配套体系，配有连接件勾缝剂修补粉界面剂等；施工简单造价低采用本材料不用抹灰，降低造价20-25元/平方米；可以直接刮腻子喷涂料；表面质量好不开裂采用本材料因为采用干法施工，所以板面不存在空鼓裂纹现象；吊挂物体方便不开裂方便吊挂空调热水器洗手盆等，施工简单便于处理；。

新型隔墙板的安装更为简单便捷，由于完全是干作业装配式施工，墙体高度4米以下的，平均一个熟练工人一天就能装运35m2以上，且墙板双面平整无需再抹灰，与砌筑墙体施工相比效率提高15倍;安装时只要求放线准确，无论大工小工都能安装，安装好后其他装饰都可同步进行;墙板还可根据建筑结构需求任意切割调整宽度长度，减少了材料损耗率和建筑垃圾;达到了运输简洁堆放卫生，无需砂浆批荡，缩短工期的效果。所以建筑行业的节能才是从根本上解决节能问题。当下具有代表性的新型隔墙板材当属轻质隔墙板。

只有取得合格证的ALC板才能保障使用不到养护期的板，安装后变形大，抹灰面易开裂。因此，我们需要保障我们在安装前选择的产品是合理的。为了在施工中方便，材料需要建立垂直排，以便在以后的操作中合理有序，不会干扰操作步骤。排板时，注意楼层标高变化处板长的相应调整，不得随意缩短长板。这样的安排是为了保障施工人员能较好地发挥各类建筑材料的作用。同样，为了保障接缝的密封性，要保障相邻板的接缝在安装前用水填充，然后用聚合物水泥砂浆填充。这样做的主要目的是为了较好地保障接缝密实饱满，不会出现空漏，并及时清理板接缝斜口上的砂浆。对于施工中的各种材料，只有保障操作认真，才能顺利完成工期。

轻质隔墙板的生产是需要用到水泥等原材料进行生产的，在生产的时候需要注意原料的配比，另外轻质隔墙板的生产要求也有很多，工程设计单位或建筑承包商应提前向隔墙条板安装企业提供施工图中的墙体平面布置图和隔墙相关技术指标。明确条板隔墙的抗冲击抗震功能要求规定条板隔墙的防火隔声指标等。明确条板隔墙的使用功能要求，有无防水吊挂重物要求及应采取的措施等。

8毫米厚的钢丝网，沿纵向和横向长的钉书钉打入盘体连接，板条连接顶端和两侧的混凝土柱，墙钢丝网，然后重新连接的L形贴纸，增强连接强度。轻质隔墙板安装时要板材完全干燥，否则湿润的板条外墙板会自动收缩而导致开裂。安装层压板间距仅12厘米时，层压板粘合回接缝不仅前面的层压体的接缝处粘接玻璃纤维网格布，在双层玻璃维网格相邻的两个墙板和粘结砂浆的时候，粘接成一个，两个搭接板支架板交界处的接缝处，以提高刚性。

对结构完整性来讲，首先是需要符合当地建筑施工的要求,抗风能力和土壤条件都是需要行作为一种参考的。ALC隔墙板承受飓风力量风比木质框架墙壁强，要是说大家选择的地方是经常会有风的，那么就可以选择ALC隔墙板了。木质框架屋顶和墙壁上水平木门窗所有风害，考虑在许多南部和潮湿的地区，可以采用ALC隔墙板。对于在不同的环境中，其实各种不同的墙体材料都是可以发挥出不同的作用，只要是能够符合建筑要求就是可以的。

伴随着现在经济发展的不断进步，其实很多的行业中都已经有了非常的产品，像是在建筑施工行业同样是日新月异的，各种墙体材料不断进行更新，也是为我们的建筑施工提供了非常多的助力。其中ALC板材的使用就是很好的一个证明，一经推出就受到了非常多建筑施工的喜爱。ALC轻质隔墙板也称蒸压加气轻质混凝土板，属于新型建筑节能产品;其具有容重轻隔音保温效果好造价低廉安装工艺简单工期要求较低生产工业化标准化安装产业化等优点，目前在高层框架建筑以及工业厂房的内外墙体获得了广泛的应用。

轻质隔墙板主要是用来隔音或者做消防隔墙使用的，是我国新型墙体材料的一种，那么它的性能是如何的呢？不仅抗震效果好，而且它结构精巧，生产技术，易于加工，改变了传统砖墙埋线困难的现状。在安装上，施工工艺简单易操作，大大的提高了施工效率，为企业节省了成本。施工现场清洁不需要抹灰，减少了建筑垃圾的产品，做到了文明施工。

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的综合部工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　下面是综合事业部第三季度的销售情况的：

　　从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然网络公司众多，但思科一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

　　1）销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是今年五月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。

　　2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况的十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，

　　3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4） 市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　在第四季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1） 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　　人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在第四季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2） 完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4）建立约访专员。（建议试行）

　　根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况的，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。

　　第四季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况的分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　我认为公司第四季度的发展是与公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　具体的其他工作计划如下：

　　第一步: 招聘员工

　　1、看销售人员的心态及人品

　　2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标

　　3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队

　　1、让员工学习产品知识及互联网常

　　2、培训员工的销售和与人沟通的技巧

　　3、培训员工的快速成交法

　　4、引发员工的积极性和责任感

　　5、使团队的每个人与各个部门的员工和睦相处

　　第三步：发挥员工的个人优点

　　1、找出每个员工身上的闪光点 ( 每一周保证和员工每人一次以上的面对面谈心，关心他们的身体健康，家庭生活的。工作情况的，及时纠正他们的错误思想及行为)。

　　2、帮助员工找出自己的位置，使之发挥自己最大的潜能(通过每月一次或两次的整体活动来体现。活动中无上下级和大小之分。让员工发表意见和见解)

　　3、保证每个员工都有家的感觉，让他们无时无刻都能体现到公司的关怀

　　第四步：让员工去市场上锻炼

　　1、发现问题及时调动(思想积极地为公司服务)

　　2、具体问题具体分析(首先突破自己的懒惰、执着和担心得罪人的心态，积极主动与员工沟通，引发他们的积极与责任感使他们与自己的目标达成一致)

　　3、不断地修正自己，向高难度挑战，每一周开3次综合管理岗位会议，总结经验取长补短。不断扩展业务，提高效率。

　　第五步：凝聚团队的力量

　　1、凝聚团队的力量，发挥最大的潜能，月中组织一次整体活动。活动的目的让公司更有凝聚力，团结互助进取，让我的团队更强大。

　　第六步：开发新客户，同时挖掘老客户

　　1、对前两个月每个销售人员的业务量进行检查，分析业绩有所下降的原因，找出原因及解决方法。

　　2、让销售人员发展更多新客户，一个月内保证每个销售人员完成与20个未曾有过业务来往的新客户联系，至少有2至4个客户和我们合作，达成双赢的局面

　　3、让销售人员加强与原有客户沟通，让他们了解我们公司的服务宗旨，更加相信我们企业，更加支持我们的企业，达到更好的收益，同时开拓更大的市场。

　　4、让销售人员保证月内与5个无意向客户进行联系沟通一次以上，保持更密切。更和谐的状态，创造更佳的效益，使从无意向到签单。

　　1、自己和团队中的每个人都成长起来，团队壮大

　　2、公司也会更加的强大(目标:让思科网络做到苏北互联网的老大)

　　3、让我的团队成为互联网的”虎狼”之狮。

　　4、让自己拥有奥迪A6L。

　　5、本季度综合事业部的目标是120万，希望公司给予支持与帮助。

　　20年本部门在公司领导直接指挥下，在各部门的帮助和支持下，各项工作都取得了一定成效。作为公司的综合职能部门，综合管理部在各部门的协作下，努力工作，从适应公司发展要求出发，较好地完成了规章制度、工会活动组织、人事劳资、员工培训、后勤服务、安全消防等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强制度管理等方面做了较多的工作，并取得了一定的成绩，较好地完成了各项工作任务。现将20年度综合管理部工作总结如下

　　一、20年工作回顾：

　　20年综合管理部紧紧围绕公司全年工作目标，结合本部门工作职责，以规章制度、招聘培训、工会活动组织、后勤管理等工作为中心，积极完成各项工作和领导交办的各项任务，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以圆满完成。

　　1、加强部门管理，落实岗位责任综合管理部是一个综合性部门，经过一年的工作梳理，基本形成较为成熟地工作流程，但随着公司的逐渐发展，综合管理部所接手的工作日益增多，遇到的事务愈加琐碎繁多。为更好的完成综合管理部工作，落实公司领导及各部门交办的各项工作任务，综合管理部继续从建立、完善各项规章制度着手，加强内部责任制建设，严格按照规章办事，并狠抓部门人员管理，不断明确各岗位人员的工作职责，在强调做好本职工作的同时，紧紧围绕管理部部门工作的特殊性，搞好各项工作配合，管理部的整体工作效能和服务水平有所提高，为更好地服务公司提供了制度上的保障，各项工作井然有序。

　　2、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率20年综合管理部在做好服务工作的同时，不断提高办文、办会、办事工作水平，推动规范有序的运作，提高工作质量和效率。一是认真做好文书工作。一年来，公司召开的会议无论其规模大小、会务简繁，都做到会前充分准备，会中精心记录，会后认真总结，力求让每一次会议均发挥作用。

　　3、文档文秘工作：

　　不断提高办事效率。一年来，综合管理部坚持把公司领导交办的事、部门、员工要求的事办好、办实。认真做好综合管理部的文件整理、归档工作，13年度还需认真做好技术文件、文档、图纸交接整理归档工作，认真对待处理，做好相关文件、文档、图纸的收、发、登记、分发及督办工作，并认真做好文件资料的整理，存档，促使文件资料管理逐步实现规范化、制度化，确保文件及时、准确、安全、有效地传递。

　　4、人力资源工作：

　　20年随着公司员工队伍不断壮大，对人力资源管理方面的工作提出了新的要求。综合管理部在公司领导的正确指导下，促进人力资源的优化配置，创造了一个良好的用人环境，真正做到人尽其才，

　　发挥员工的聪明才智及潜能，实现人力资源最佳配置。加强员工招聘力度，做好内部人员沟通与协调，保障公司人员合理流动。加强培训，提高员工综合素质、业务技能。20年度的工作：

　　1、健全人事管理的各项规范及管理制度、员工手册等规范的管理制度是公司用人留人的前提条件，本年度主要工作是健全人力资源管理的各项规范制度：《员工手册》（包括《员工培训管理制度》、《新员工考核管理办法》、《考勤管理制度》等）。综合管理部按照各项制度的规定和程序操作管理全体员工，采取对事不对人的原则，达到各项工作的合情合理、合理合法。配合总经办实行绩效考核管理，绩效考核工作的目的是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。大力加强公司员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度将员工融为一个整体、形成公司文化的工作方式，通过人员招聘需求表的发放与反馈，及时组织招聘、培训上岗，通过培训需求表的发放与反馈，及时组织相关资料、人员并提交公司决策，是综合管理部本年度的培训目标。通过完善《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及公司的整体需要建立年度培训计划。

　　2、20年综合管理部将在公司领导的正确领导下，不断学习，不断增强自身修养，充分发挥综合管理部的参谋、服务、管理等功能作用，并建立完善具有竞争优势的人力资源管理制度，提高公司凝聚力，维护公司的创新和活力，为公司发展做出应有贡献。

　　综合管理部在公司领导的正确领导下，在各部门的积极支持配合下，紧紧围绕综合管理部工作职责，结合公司实际，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，发挥综合管理部职能作用，较好地完成了各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下：

　　综合管理部是公司日常事务管理机构，现有员工17人，其中小车队7人，由经理、副经理、各职能员工等成员组成。是沟通上下、联系内外、协调公司各部门工作的中心部门，通过协调和督办各部门工作管理情况，代表公司制定并发布公司重要制度，决策、宏观控制的各种指令，从而保证公司正常高效运作。

　　1、公文处理。较好地完成了各类公文的日常接收登记、各类文件的上传下达工作，高效快捷的将收到的文件及时呈报给领导审阅，并把审批的意见及时传达到各相关部门，截至6月中旬，收文处理400余份，基本做到了不积压、不丢失、不拖办，传达到位。公司所有对外发出的行政公文，从起草、核稿、审批到印发，综合管理部都是严把办文程序关、格式关、文字关，力求文字表达“准、实、新”，确保公文格式规范。

　　2、档案管理。按照2年初计划，聘请市档案局专业人员对我们公司成立至今的所有文书档案进行规范整理，目前，该项工作正在有序进行，预计年底全部完成。

　　3、印章管理。坚持专人对印章进行管理，规范印章使用流程，严格执行使用审批、登记制度，坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现，未发生因用章疏漏给公司带来不良影响。

　　4、文印管理。继续执行文印审批程序，规范各类文件打印、复印等，在节约的基础上，保证公司文件正常打印，做好相关文件保密工作。

　　1、督察督办。对公司会议决议的完成情况进行了多次督查、督促，并记录在案。

　　2、办公秩序管理。继续指定专人每日对办公区域内各子公司、各部门环境卫生以及个人仪容仪表进行督查、评比，并由值班领导、值班员每周不定期检查，将检查结果在公司LED屏上发布。

　　3、制度建设。进一步坚持和完善值班制度，加强值班管理，细化值班安排、值班要求、值班督查等，强化值班纪律，落实值班责任。为进一步建立健全公司规章制度，我部门草拟了公司制度目录，将在第三季度完成汇编。

　　（四）网络通讯 继续对公司的通讯、网络、办公电脑进行日常维护，保障公司办公网络、电话通讯的基本畅通。

　　1、日常接待和会务工作。较好地完成了公司日常接待工作，坚持迎送有声，礼貌待宾，扎实做好接待各项准备工作。较好地完成了公司各种会议的会前、会中、会后服务工作，重要会议均做好会议记录，会后及时形成会议纪要，会议组织工作有条不絮。

　　2、车辆管理。严格履行用车手续，控制车辆费用，保证公司公务用车有序使用。

　　3、财产管理。严格执行办公用品采购审批制度和办公用品入库、领用程序，实行各部门月初申报办公用品领用，经审批后统一采购，最大程度降低办公成本，并详细记录采购台账、领用记录，以备查验。办公用品管理在满足正常办公的基础上，做到勤俭节约。

　　4、职工餐厅。与集团、中心、物业联合成立职工伙食管理委员会，负责职工就餐的管理工作，及时收集和整理职工关于就餐方面的意见和建议，监督检查餐厅环境卫生、服务质量、食品安全、菜品质量等，完善职工餐厅建设。

　　5、职工宿舍。为解决单身和外地职工在X住宿问题。协调X公司租赁其5间宿舍，并有专人负责协调。

　　协同办公管理系统。进一步完善协同办公管理系统，针对各部门提出问题进行详细修改规范员工日常工作习惯，提高工作效率，节约成本，使公司的管理更高效。目前已完成第三阶段应用构建工作，全面展开第四阶段终端用户培训工作，编制用户手册。

　　回顾一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、办公室的日常管理工作。

　　作为办公室工作人员，自己清醒地认识到，办公室是总经理直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、关系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。有接听电话，处理业主来访、文书处理、档案管理和办公室卫生。面对事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

　　认真做好公司的文字工作，负责办公会议的记录，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递和文印工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。

　　做好办公室的日常清洁、各种会议的后勤服务工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力和方向

　　半年来，本人能敬业爱岗、创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

　　第一，办公室对我而言是一个全新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

　　第二，有些工作还不够仔细，一些工作协调的不是十分到位；

　　第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。

　　在下半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努务做到：

　　第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，面对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

　　第三，注重本部门的工作作风建设，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩。

　　**年，是我项目部工期关键年，项目综合部紧跟项目部形势，在各级领导的正确领导和各部门的大力支持下，围绕年初确定的工作计划，较好地实施与履行，认真协调各部门间的工作关系，积极配合各部门工作，进一步强化内部管理和后勤服务，确保了项目部各项工作的有序推进，为项目部年度整体目标实现发挥了应有的作用，现将**年综合部主要工作情况汇报如下：

　　一、落实岗位责任，加强部门管理

　　综合部不断适应项目部的需要，根据部门职责要求，适时调整各时期工作重点，规范内部管理，促进综合管理工作规范、有序进行，扎实有效地开展各项基础管理工作。在工作中增强团队与服务意识，稳中求细，明确岗位分工，关联工作相互配合，逐步形成了“职责分明，密切配合”的工作格局。

　　强化内部管理，树立高度的服务意识。为了使部门内每位员工分管的工作保质保量，综合部开展定期和不定期的检查，于5月份公司检查组的内审中，对资料进行了全面的整理，保证了内业资料的完善和业务水平的提高；部门员工团结向上，在本年度开展的20多次迎检工作中，做到细心策划、精心布置、逐条落实，整体服务水平多次受到好评，为项目部树立了良好的对内对外形象。

　　二、参与项目管理，努力做好行政管理工作

　　1、组织召开领导班子办公会议、临时性的工作会议、项目部民主管理大会，无论是会议接待、资料制作、会场布置都能较好的完成，保证了各项会议的成功召开，同时做好会议记录，根据需要做好会议纪要以及会议纪要的传阅、督办，并做到保密和及时归档。

　　2、制度建设方面。为进一步促进工作向程序化、系统化、规范化的方向转变，通过学习集团公司下发的《项目管理标准》、《员工手册》以及、《项目部标准化制度编制指南》等，综合部先后牵头修订了《项目部岗位职责》、《车辆管理制度》、《劳动纪律管理制度》、《电话费管理制度》、《请假管理制度》等规章制度，为项目整体的有效管理和规范化，起到了促进作用。在这些制度实行过程中，也存在不合理之处，及时根据领导和职工的反馈信息改进，争取能做到制度化、合理化和人性化。

　　3、人力资源方面。整理员工花名册并及时更新，做好员工培训工作，建立《员工岗前培训制度》，在项目部组织各类培训学习十余次，包括三级安全培训、技术专项培训等；加强对劳务队伍的管理，做好劳务队伍人员登记，完善用工劳动合同制度，做好劳务工的培训工作，由各部门专业人员对劳务人员进行技术、安全方面的专题培训。

　　4、公文办复方面。搭建好领导和职工之间、公司和项目之间“上传下达”的桥梁，严格公文收发程序，及时传阅文件，做好登记和存档，形成闭合。一年来，综合部**年度共收到各类文件380余份，报领导批示并敦促相关人员和部门处理，督察督办，确保了各项工作规范、有序、顺利开展。

　　5、做好办公用品的购置和发放。办公用品的使用和发放本着“节约开支、杜绝浪费、保障供给”的原则，提倡广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，控制全年办公费用在概算范围内；严格办公用品的申请与采购、发放程序，各部门于月底上交所需办公用品申请单，综合部认真核实，多方询价报请领导批准后统一采购，并及时发放。

　　6、根据各部门工作需要，方便业务交流和文件传送，在南站驻地开通有线网络及无线网络。

　　7、印章管理工作基本规范。严格执行印章使用制度，对项目部印章和本部门的印章使用进行严格的管理，确保了印章使用的合法性和安全性、可追溯性。

　　8、为职工购买人身意外伤害保险，保障职工人身利益。

　　三、做到生产保障有力，搞好职工后勤工作

　　综合部把搞好后勤服务作为部门的一项重要职能，保障职工在舒心的环境中工作和生活，有力地保障了生产的需求。

　　1、认真做好车辆的安全使用和管理。从项目实际工作情况出发，参照公司《小车使用办法》，及时制定了项目的《车辆管理办法》，并责任到具体领导，使车辆安全有效地服务于生产生活，杜绝了浪费使用和不安全因素。

　　2、后勤服务中的食堂、宿舍是与员工息息相关的两方面。食堂方面，着力改善职工伙食，综合部牵头设立伙委会，每月对食堂进行一次大检查和综合考评，监督食堂工作，稳定饭菜价格，调整职工菜谱，每周六晚实行半价餐，敦促食堂管理人员改进食堂饭菜质量，保障食品安全、卫生；员工宿舍及时配置床具、桌子、电视、空调等生活设施，并做好物品登记工作；配备专门的清洁员，逐步改善员工的生活休息环境；在项目领导的支持下，对职工澡堂进行改造，雨季来临之前维修了屋顶，铺设了宿舍门口路面，改造了会议室和厕所，使员工有一个较舒适的环境，得到了员工的认可，让员工更能以项目为家，以企业为家。

　　3、八月份顺利完成搅拌站三栋活动房的搬迁，九月份在项目部的搬迁中，组织人力物力平稳有序的搬迁了财务部、综合部、实验室和食堂，顺利的交接了房屋。

　　四、重视文化建设，弘扬企业精神

　　项目的文化建设使企业文化建设的延伸，作为工程单位，项目文化建设是项目生产经营管理的重要组成部分，在项目文化建设中，综合部主要负责的工作为：文明工地施工现场中各种标示标牌的管理和协助制作；驻地和户外的各种宣传牌、宣传栏的设计；施工现场的图片视频资料的采集和编辑；宣传报道的撰写，以集团公司、公司新闻宣传平台为依托，提高项目知名度，同时以项目宣传资源丰富企业文化，**年共计向局报和局网站投递稿件十五篇，其中在局网站上发表六篇；联合党支部、工会、团支部，积极组织员工活动，如五一的拔河比赛，丰富职工业余生活；协助工会组织**年项目部民主管理大会。通过以上方面，增加了职工对项目和企业的认同感，增强了凝聚力，树立了良好的对外形象，提升了企业的知名度。

　　五、存在问题和改进措施

　　成绩属于过去，在回顾中也深感到有许多不足之处，主要存在以下几个方面的问题：

　　1、部门整体人员的自身素质和业务水平有待提高。

　　在以后的工作中要学习党的先进思想，根据实践多总结积累，多读好书，多思考，注重工作细节，同时要善于听取各方面的意见和建议，及时改进工作中的不足，完善各项工作，多向兄弟单位学习，取长补短，提高自身的素质和业务水平。

　　2、工作思路不够开阔，工作内容局限于常规工作和上级安排的任务。

　　作为综合部要站在更高的角度看待问题，在完成好本部门日常工作的同时，注重本部门人员之间的协作，积极的同各部门交流沟通，认真听取员工在各方面的诉求，定期的向领导班子成员汇报工作，协调和团结好各部门以及上下级关系，真正起到核心、纽带的作用。

　　六、**年工作计划

　　对于即将迎来的**年，我部门会再接再厉，执行公司新的战略目标，围绕项目新的生产任务，以饱满的工作热情，充分发挥综合部门的职能作用。计划以下几项工作安排：

　　1、完成本部门工作的同时，每周组织本部门员工开例会一次，对过去的一周作总结和沟通，对下周工作制定计划；每月组织本部门员工学习一次，学习内容为政治学习和业务学习。

　　2、加强部门细化、量化管理，努力降低办公费用支出，提倡和监督全体职工节约用水用电，降低能耗，每月做一次成本分析，发现问题及时查找原因并改进。

　　3、加大项目宣传力度，力争每月在局及以上级别报刊或网站上发表报道一篇；收集施工过程中重要的影像资料，特别是项目后期，做好影像资料的整理。

　　总结过去展望未来，相信新的一年里，综合部全体员工本着“参谋、组织、协调、服务”的原则，全心全意以项目发展为己任、以员工满意为目标，在项目领导和公司领导的正确领导下一定能够做好项目部工作开展的后盾和公司品牌树立的典范，开创中铁一局物贸公司的美好明天！

　　20xx年以来，为实现公司年度工作目标，在公司主管领导的带领下，在各分管领导、各部门的大力支持和配合下，综合部全体人员积极努力、扎实工作，任劳任怨，坚持以服务为宗旨，克服事务纷杂、工作量大等困难，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年部门主要工作总结汇报如下：

　　(一)完善公司规章制度建设。

　　参照局集团及房地产开发公司的相关制度，在20xx年12月11日董事会、股东会上通过了《工资薪酬管理办法（暂行）》、《财务管理制度》、《合同管理办法》、《验工计价管理办法》、《招标管理办法》等公司主要管理制度，针对财务管理、薪酬管理、合同管理、验工计价、招投标管理、工程质量管理以及日常行政，如车辆、印章、证照的管理制度等重要事项进行了严格的制度规范，建立下发了公司各项规章制度共？项，目前已汇编成册并严格执行。通过整章建制，严格规范了各项工作流程，完善了管理工作，满足了公司目前的管理需求，使公司运作有章可循，有据可依。

　　(二)公文实行规范化管理。

　　建立了收、发、送、阅、审、存、借一整套流程管理程序，完善各项行政表格，确保公文传递的及时性、有效性及公文使用的安全性，提高了公司公文运转的效率。

　　(三)规范档案管理工作。

　　档案由专人管理，并进行分类、编号；档案归档、保管、借阅、借用实行审批管理；实施电子文档和纸质文档同时保管的管理方式。

　　(四)印章管理工作规范操作。

　　严格按照公司《印章管理制度》执行印章使用审批制度，对印章的启用、保管、使用均做登记及审批，保证了公司印章使用的安全性。

　　(五)按时完成公司证照的办理、年审及管理工作。

　　根据政府主管部门的要求，按时完成公司各证照的办理、年审，按照公司《档案管理制度》，严格执行重要资料的归档、管理工作，对证照的使用均进行详细的登记管理，确保了公司证照使用的合法性和安全性。

　　一眨眼一个月的时间过去了，在这一个月的工作中，也许是我对自己的工作没有一个很好的定位，以至在综合部的工作平淡而枯燥。一心只想着综合服务工作单纯的服务于公司的其他部门，这样的想法也许过于有些简单，总把一些事情看得微不足道，在执行力方面也许能力甚微，所以一个月以来，工作的开展没有明显的业绩。虽然这一个月的工作取得了一定的成绩，但我深深知道这离不开公司领导及同事们对我工作的帮助与支持，更需要我自己的努力。

　　我们综合部紧紧围绕服务公司发展，强化管理，在总经办及综合部总监的领导下，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥了办公室“参谋、组织、协调、服务”的职能作用，充分发挥好综合部工作承上启下，协调内外、沟通四方的枢纽，较好地完成了公司初步的各项工作任务，现将本人一个月以来的工作情况汇报如下：

　　一、强化自身建设，规范公司相关制度的管理，促进综合部工作规范有序运转。自20xx年3月5日进入公司以来，建立了一部分与工作实际相符的管理制度，着力维护公司利益，尽量减少各项开支。

　　二、综合部的工作涉及面广，日常事务琐碎，管理难度大，这就要求我真人学习其他各部门的经验，规范本部门的办事程序，学习各项先进管理方法，注重平时积累，严格履行公司办事程序，使以后的工作有条不紊。

　　三、不断提高工作质量和效益，从严要求，在各位领导的帮助与支持下做好各项工作。

　　四、根据领导的安排，对一些工作督促落实。

　　五、加强沟通协调，营造了良好的内外部工作环境。

　　六、在工作中存在很多不足，首先刚接手一项新的工作，在很多方面都不是完全掌握，规范起来有一定的难度，其次是工作纷繁复杂，在制度执行中不够坚定。

　　七、未来工作计划：

　　1、首先调整好自己心态，对自身的工作有一个新的定位。

　　2、加强学习，提高自身素质，提高工作效率，更好的在总经办及部门总监的领导下开展好各项工作。

　　3、重点树立公司整体服务意思。

　　4、加强组织协调，提高工作质量，更好的服务于全体。

　　5、加强制度规范建设，建立健全部门相关管理制度。使部门工作上台阶、上档次。

　　6、协调好部门与部门之间的工作，从领导工作的实际需要出发，提高整体工作效益。

　　7、培养好同事之间整体协调性及集体荣誉观，建立一个朝气蓬勃，有统一战斗力的工作团队。

　　8、对领导安排的各项工作，要提前了解，以最好的结果完成任务。

　　9、服务并监督各项规章制度的落实。一个月的工作虽然取得了小小的成绩，但离要求还有很大的差距，综合部工作在公司整体经营管理过程中担负着中枢职能的作用。综合协调、内务管理是综合部工作的重要内容，而规范内务管理，促进公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。在以后的工作中，我们们会把内务管理摆在突出位置，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上又有一定的提高。

　　我将不断地总结经验，加强学习，调整心态，努力提高各方面的工作能力和管理水平，紧紧围绕公司的服务工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极开展和完成好每一项工作。

　　相信在未来的工作中，综合管理本着“服务第一，效率跟随”的原则，团结一心，全心全意以企业发展为己任、以各部门满意为目标，在总经办及综合部总监的领导下一定能使公司整体面貌上一个新的台阶。

　　从维邦九五梦园20xx年4月15日奠基仪式至今，维邦九五梦园项目指挥部综合部在项目总指挥的领导下，在驻地建设、企业文化建设、制度建设、档案管理、人力资源管理、后勤保障、生活区管理等方面做了大量工作，现将维邦九五梦园项目指挥部综合部20xx年工作汇报如下：

　　从项目动工至今，在参考集团公司及其他项目部的各项制度的前提下，先后制定了《维邦九五梦园项目指挥部管理制度》、《维邦九五梦园项目指挥部绩效考核办法》、《维邦九五梦园项目指挥部信息宣传办法》等各项管理制度，使项目指挥部的各项工作有章可循，有制度可依。在制度制定之后，综合部也积极的成为制度的执行者，通过执行、监督、检查，确保项目指挥部的各项工作顺利进行。同时，在执行的过程中根据实际情况的不同及遇到的新问题，不断完善，使项目指挥部的各项制度能够符合项目工作的需要。

　　在档案管理方面，项目指挥部先后对人力资源、文件收发、项目部制度、影像资料等分类建档，并责成专人负责档案管理，为了使各类资料、文件的收发有迹可循，项目指挥部还依据公司纸质文件的收发程序，建立了文件收发登记制度，确保了各类资料、文件能够及时、准确的传达到项目部的各部门及合作单位。

　　目前，项目指挥部目前共有在册员工3人，实习人员3人，项目部临聘人员7人，根据集团公司要求，项目指挥部为实习人员及临聘人员建立了完善的人力资源档案，专人负责对项目部各类人员的考勤管理。同时，明确了各类人员的工作职责，并依据《维邦九五梦园项目指挥部绩效考核办法》每月对上述各类人员进行考核。

　　维邦九五梦园项目是集团公司今年新开工项目，所以，驻地建设成为了综合部四、五月份的工作重点，在项目总指挥的领导下，先后完成了生活区、办公区及其基础设施的规划、建设，完成了6栋农民工宿舍、2栋管理人员宿舍及服务设施、会议室、展览室、活动室、农民工活动之家、影像室等的建设，并办理了相关的水、电手续，同时及时协调城管部门办理了道路开口手续。

　　五、企业文化建设及对外接待

　　为了更好的宣传企业文化，维邦九五梦园项目指挥部专门设立了展览室向来参观、检查的各团体、领导宣传维邦的企业文化、企业宗旨、企业精神等。在项目指挥部办公区及生活区设立了14块宣传栏展示企业文化。同时，20xx年全年共制作企业文化喷绘约700余米，各类小宣传牌200余块并分别布置到办公室、会议室、活动室、宿舍、餐厅等各个角落，达到了只要进入维邦九五梦园随处可见维邦的效果。并且，在进行企业文化建设过程中，严格遵守集团公司对企业文化宣传标准化的规定，统一使用了维邦地产标准化LOGO。

　　对外接待方面，截至到20xx年11月1日，维邦九五梦园项目指挥部接待上级领导检查、外单位参观共计40余次，近600余人。通过项目指挥部各部门及施工单位的通力合作，项目指挥部良好的管理水平，干净、整洁的施工现场，为所有来访参观的各类人员留下的深刻印象。

　　在项目动工之初，综合部采购了办公桌椅、电脑、打印机、各类办公用品，餐厅各类设施以及宿舍内部各类必须家具，保障了现场管理人员的顺利办公及日常生活。并且，根据天气变化，综合部又采购了御寒衣物及其他御寒设施，为项目指挥部的各项工作开展提供了后勤保障。

　　同时，不断的加强了对工地食堂的管理，为了确保项目部管理人员的日常饮食，综合部通过询问、调查问卷等方式了解管理人员饮食倾向，通过定期不定期的检查食材质量，确保管理人员的日常饮食质量。

　　20xx年是我在得力物业工作的第二年，这一年里，在公司领导的正确指导下，各部门同事的支持和帮助下，我圆满完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好综合部各项工作打下了坚实的基础。本年度的工作总结如下：

　　一、努力学习物业管理专业知识，提高自身工作能力

　　因我是初次接触物业行业，虽然经过综合部近一年的锻炼，仍有许多专业知识不甚了解。为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，我以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状态；另一方面，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握了工作重点和难点，现已基本胜任本职工作。

　　二、脚踏实地，努力完成本职工作

　　综合部是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。在年初，作为综合部唯一的员工肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾本部门各项工作，不论在工作安排还是处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，这些都是综合部不可推卸的职责。一年来，我牢固树立“公司无小事”的思想，尽职尽责，努力工作。首先是熟悉本职业务，在工作之余，通过自己能够找到的一切资料，逐渐增进自己对物业行业的了解，使自己能够做好本职工作；其次是认真对待领导交办的每一件事，综合部是公司上情下达、下情上报的桥梁，做好综合部工作，对全公司工作的正常运转起着重要作用。

　　三、完成人员招聘、转正、离职、劳动合同签订、社保申报等各项行政工作

　　在今年9月以前，综合部所有工作一直由我一人负责。随着公司项目的增多，招聘需求的越来越大，上半年我通过多种渠道进行人员招聘，在项目交付前，基本完成招聘需求。同时做好新进人员的劳动合同签订和社保申报等行政工作。

　　四、顺利完成公司更名工作

　　为配合得力集团发展规划，提升企业知名度，在集团公司指示下，公司由“宁波瑞和物业管理有限公司”更名为“宁波得力物业管理有限公司”，20xx年4月综合部完成更名的各项手续办理。

　　五、完成企业二级资质申报工作

　　20xx年7月，公司成功申报物业服务企业二级资质，综合部在公司各部门配合下完成申报的资料整理和手续办理。

　　六、开展ISO9001:20xx质量体系建设工作

　　20xx年10月，由综合部负责，公司全体员工参与质量体系建设正式展开。在培训老师指导下，公司领导的大力支持下，各项工作都有条不紊的开展，各种资料、文件正按计划进行整理、修改。

　　七、兼任品质部管理员

　　为了使公司的服务工作更高、更精、更到位，更好的落实质量体系在日常工作中的运用，为业主（用户）提供良好的生活、工作环境，由综合部牵头，每月根据需要制定出检查计划和内容，对各服务中心的物业服务质量进行重点检查，并在检查过程中给予现场指导。

　　八、接手公司采购任务

　　从20xx年9月开始，由综合部负责公司各部门的采购工作。经过一段时间的适应期后，已对各项物资的采购渠道和价格基本掌握。现在公司所有物资的采购均由综合部严格控制，避免了以前的盲目采购和不规范采购。

　　一年来，通过努力学习和不断摸索，取得了不小的进步，这其中我也清醒认识到自己还存在许多不足，主要是：

　　1、对物业知识了解还不够全面，许多工作无法独立开展；2、工作创造性不够，未能发挥自身特长将工作做到最好；

　　3、对工作考虑不够全面，部分工作完成不够好，无法切实为领导排忧解难。

　　回顾在得力物业的每一天，往事像一张张放映着的幻灯片，时而激动人心，时而令人振奋；有失败时的懊悔，也有成功时的喜悦。这一年我学到了许多物业管理知识，也深刻认识到了物业管理行业的发展前景。20xx年得力物业在发展中壮大，各项管理制度逐步健全，物业服务逐步规范，20xx年公司将继续创造辉煌，我个人的职业生涯也将翻开新的篇章。

　　四月份，综合部严格按照总支书记兼综合部部长王利芳、综合部副部长梁明的工作部署，抓好全厂劳动人事、物资供应、档案管理、后勤等工作，为厂生产机电工作的顺利开展提供良好的服务。在领导正确领导和综合部全体人员的共同努力下加上厂各部门的配合、支持下，我部门顺利的完成了4月份办公室的各项工作任务。工作总结汇报如下：

　　1、为满足“干部上讲台，培训到现场”活动所需的低值易耗品，保证满足我厂办公用品的正常使用。结合集团公司“节约节俭”的要求,特根据我厂实际情况从公司行政科领取适量的低值易耗品。 2、为迎接局领导、公司领导等单位开会检查，准备工作服、安全帽、烟、水果、饮用水、洗漱用品等各项检查6次。(4月21日：放射源检查;4月23日：接待森普厂家回访并安排就餐;4月24日：“产洗销”会议精神专题落实会;4月26日：①公司组织部检查②大学生座谈会;4月27日：焦煤销售总公司视察)

　　3、做好后勤服务，及时为来厂指导维修的厂商办理住宿、餐饮手续。

　　为全面提高综合部专业技术水平，按照焦煤集团《“干部上讲台，培训到现场”的指导意见》精神，四月份我部从三月份的每周一培训，改为每周三培训(周一：专业知识培训;周二：案例分析;周五：安全培训)，做到培训有记录;每月一考试，考试有成绩。

　　1、按照领导要求，分清轻重缓急领取了四月计划、五一检修计划、元月未到货计划中的物资，并对到货情况与计划核实、建立台账，尽量满足我厂的生产所需。

　　2、每月按时收集、汇总、审核各部门计划并及时签字上交。 3、由于我厂生产、机电人员的紧缺，综合部所有男职工为满足我厂物资所需配合领料14次。(4月1日：卸絮凝剂2吨;4月2日：领取埋线管19根、潜水泵3台;4月3日：领空压机油15桶、卸弧形筛1车;4月14日：领钢材等等)

　　本着“公平、公正、公开”“多劳多得、少劳少得”的理念，进行工资分配。由于生产组织变动，特向公司申请额外的工资补助，合理对全厂工资进行定员工资分配，更加有效的调动了职工们的工作积极性，保证了我厂各项任务顺利完成。

　　四月份综合部主要存在以下几个方面的问题：

　　1、日常事务比较繁忙，协调内部做好全局性管理工作考虑少。 2、组织协调工作还需要加强，还存在不到位的地方。 3、对材料和配件学习不够，由于办公室人员的工作性质比较特殊，有许多不确定性，集中全体人员学习比较困难，只能是部分人员参加学习。

　　4、内部基础管理有所放松。重点是对部门内部运行的规范化、

　　程序化管理有所松懈，造成部份工作运行缓慢。

　　一、增强综合部办事效率，提高职工专业技术水平

　　1、记录好内部工作台账，使职工对自身工作做到心中有数。 2、继续深入车间现场学习，提高职工专业技术水平。 二、降低成本加工费，组织各部门5月中旬召开经营分析会 1、了解厂计划到货情况、急件使用情况、库存情况、备品备件明细，分清计划中正常生产和项目改造的物资。

　　2、准备经营分析会所需的各项数据及资料，确保其顺利召开。 三、继续健全、完善选煤厂各项规章制度 四、明确综合部各部分工作责任人的职责与权限

　　综合部将在以后的工作中做好各项工作，继续当好领导的参谋。加强综合部人员业务学习，不断提高队伍综合素质。尽管各项工作取得了阶段性成绩，但也存在着不足之处，有待于我们今后继续改进。在今后的工作中，我们将开拓进取，扎实工作，与时俱进，争取为新峪公司选煤厂做出更大的成绩。

　　20xx年是西安分公司工作步入管理正轨、稳定发展的一年。综合管理部作为公司的一个重要职能部门，与分公司共同起步，一起努力，一同成长。一年来，在公司领导的大力指导支持与各部门的积极配合下，综合管理部及时更新观念，持续改进工作方法，积极配合，突出工作重点，充分发挥“组织、协调、服务、管理”的职能作用，各项工作有序推进、成效明显。现将主要工作情况汇报如下：

　　（一）理清思路，理顺职责，明确内部分工。

　　综合管理部不断适应分公司发展需要，根据部门职责要求，适时调整各时期工作重点，加强内部管理，改进工作思路，理顺职责分工，将综合管理部工作划分为行政、人事、后勤保障三大块，同时不断加强部门员工的业务培训，增强团队与服务意识，工作稳中求细，逐步形成了“分工明确、职责分明”的工作格局。

　　（二）强化自身建设，规范内部管理，促进综合管理工作规范有序运转。

　　综合协调、内务管理是综合管理部工作的重要内容，而规范内部管理，促进分公司各项工作正常有序运转既是综合部的职责所在，也是提高分公司工作效率，顺利完成各项任务的前提。20xx年，我们把内部管理摆在突出位置，不仅日常工作准确到位，而且在原有基础上又有了一定的提高。

　　（三）健全基本规章制度，着力规范工作程序为进一步促进工作向规范化、程序化、系统化的方向转变。

　　综合管理部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序，在原有行政管理制度基础上重新修订健全了《人员聘用制度》、《考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》、《工作服管理规定》、《员工着装管理规定》、《指纹打卡考勤管理办法》、《车辆管理办法》、《员工宿舍食堂管理办法》等，对综合管理部各项工作的各个环节，都提出了明确的规定和要求，并适时组织进行制度学习，促进制度的执行落实，进而促进各项常规性事务的规范、高效运转。

　　（四）围绕中心，扎实做好重点工作。

　　1、文件档案管理工作。

　　指定专人负责分公司文件、各项资料、人事档案的保管、归档、借阅管理工作，对各项资料做到分区域分项管理，从便于查询出发，做到整齐、清晰。

　　2、办公用品的管理。

　　本着“节约开支、防止浪费、保障供给”的原则，从办公用品采购做起，严格按照《办公用品管理办法》执行，设置办公用品账簿，加强办公用品申请、领用的监督工作，大力倡导广大员工的节能意识，从日常工作的细节出发，强调对办公用品的重复利用，杜绝铺张浪费现象的发生。

　　3、后勤服务保障工作。

　　后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。有力的后勤保障制度是为分公司顺利开展工作的坚强后盾。一年来，员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂改善建议，为减轻食堂工作人员工作负担，使员工就餐正常有序，采用了打卡就餐方式；员工宿舍方面，定期组织检查员工宿舍，完善宿舍水电等配套设施，及时配备床具等生活设施。以宿舍为单位，指定专门的宿舍管理员，努力为员工提供周到、细致的后勤服务。

　　二、综合管理部还存在以下几个方面的问题：

　　1、责任意识有待加强，对部分关系到员工切身利益的工作进展滞后，如员工食堂、宿舍管理还需加强等；

　　2、工作思路有待进一步拓宽；

　　3、细节意识和综合服务意识还需强化；

　　4、员工活动较少。

　　三、为此，本部门明年工作思路做如下安排：

　　1、开展员工组织活动，积极推进企业文化活动。

　　综合管理部相关人员应根据各自职责，按分公司安排、结合本地实际情况，拟出20xx年员工活动计划。各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确统计数据。特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设，加强企业凝聚力。

　　2、增强服务意识、提高工作能力。

　　对员工反映的问题及时解决，未能解决的问题及时跟进、实时上报、尽快解决。对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。

　　3、努力做好各项后勤服务工作努力当好员工生活贴心人的角色。

　　让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。热情接待员工问询、及时解决员工各项生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。加强对分公司各种物品的科学规范管理；加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系。对一些易耗品提前计划、及时补充，保证分公司各项工作正常平稳开展。

　　20xx年综合部的各项工作在分公司领导的指导下取得了一些成绩，但离领导要求还有一定的差距，我部门将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力和管理水平。紧紧围绕分公司的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新。

　　转眼间20xx年半年时间已经过去了，在这半年时间里，仙人岛综合部全体员工在江经理和李经理的带领下，尽职尽责，完成各项工作。在此，做一半年工作总结。

　　动力部维修工作：除了按计划对发电机组、中央空调系统、生活水箱、水泵、面盆座便过滤网、室外摄像头杆等设备设施进行定期保养之外，对排雨水管线进行了改造。1~6月份共完成各部门保修单95份，电话报修不下200次。在不了解情况的人看来，动力维修工作无非是换换灯泡、拧拧水管，其实不然。动力部可以说是酒店的心脏，为了能给客人提供安全舒适的环境，在人手不足的情况下，动力部员工胡玉龙、于金宝经常加班加点。尤其值得肯定的是为了节约每一度电、每一滴水，他们想尽办法。例如中央空调的开启和关闭，如果设在自动状态，可以省很多力气，但他们根据自己的经验手动适时开启和关闭，虽然增加了劳动量却节约了不少电费。但限于能力及专业知识，确实还有很多我们完成不了的工作，这就需要联系一家有能力、讲诚信的修理部，来帮助我们完成一些疑难维修工作。

　　在安全保卫工作方面，保安员能认真的对进出车辆进行登记，每日坚持对各营业场所和员工宿舍进行用火用电检查，特别是夜间巡更，经过抽查巡更系统，所有时间段保安员都能一次不落的进行巡视。除了完成本职工作外，在餐饮部传菜员人手不够时，保安又能积极的给予支持。史建波在清理垃圾的工作上表现也非常优秀。下一步，要在火灾报警控制器的操作上对所有保安进行更细致的培训。

　　在园林卫生方面，李景才师傅在进入旺季后也工作非常认真负责。

　　另外，综合部积极响应落实总公司安排的各项工作。先后组织全体员工进行了灭火器、消火栓实操演练、火灾应急疏散演练。参加“安康杯”排球赛、进行“反三违”知识及安全生产知识的学习与考试，积极参加总公司组织的汀戈乳业的劳动。

　　总的来说，有了领导的信任与支持，再想办法调动起全体综合部员工的积极性，我想，我们下半年的工作会做的更好。

　　xxxx年，综合管理部在公司的正确领导下，在公司各部门和全体员工的积极支持与配合下，我部门紧紧围绕工作职责，夯实基础、开拓创新，力求充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务、督促、检查”的职能作用，本人认真履行岗位职责，发挥管理事务、搞好服务、综合协调的“桥梁与纽带”作用，完成了综合部承担的各项工作任务，下面我从以下三个方面对全年工作进行总结。

　　一、主要工作完成情况：

　　(一)个人思想品德方面。

　　能够认真执行公司的各项规章制度;能够坚定不移地贯彻执行公司的经营路线方针;能够认真履行党员的'义务和权利，坚决服从党组织的决定和安排;能够做到以集体的利益为重，以大局为重，注重维护公司形象;能够脚踏实地、认真负责的对待自己的工作;注重学习，不断扩充本职工作相关专业知识，同时努力拓展自己的知识面，研读各类政策、阅读各类书籍，以开阔自己的视野，不断提高自身的整体素质。

　　(二)公司基础管理工作。

　　为进一步规范公司工作流程，提高工作运行效率，xxxx年全年制定、修订了14项制度，保证了公司工作的规范高效运行;随着公司的迅速发展，综合管理部牵头搭建了子公司目标责任制考核体系，为公司对全资、控股子公司的管理提供了规范的平台保障，为子公司的有序运转提供了良好的制度保障，有效发挥了公司对子公司的指导、监督作用。

　　(三)行政管理工作。

　　综合部行政管理主要围绕“办文、办会、办事”三个方面开展;“办文”即主要完成了公司各类总结材料及日常材料的起草、梳理、汇总及公文的流转等工作，不定期组织本部门人员进行文字写作能力的交流学习，努力提升部门整体写作能力;“办会”即主要完成了公司各类会议的会前准备、会中服务、会后落实等工作;“办事”即主要完成公司证照、印鉴的审核、使用及保管，办公用品、低值易耗品的采购及管理等工作;xxxx年我部门积极对接管委会政务服务平台相关政策，打造了一套规范、高效的平台内部运转流程，保证了公司公文收发流转的有序、高效运转。

　　(四)人力资源管理工作。

　　xxxx年是公司迅速壮大的一年，同时伴随而来的也是人事调整密集，人员流动频繁的一年。综合管理部全年圆满完成了公司员工薪酬福利、五险一金等日常工作的办理，完成了员工岗位调动、招聘、任免、职称评聘等工作，建立了外派人员管理制度，搭建了绩效考核管理体系，通过绩效管理促进公司目标的及时、准确完成，努力借助绩效管理让公司与员工实现“共赢”。

　　(五)党群、企业文化建设工作。

　　在党群、企业文化建设方面，配合党支部积极开展入党积极分子培养工作，组织开展了x届三中、四中全会精神培训学习等活动，以“创建服务型党组织”为主线，坚持围绕公司全局发展、全面推进党的建设各项工作。以创建健康和谐企业为理念，打造优良团队为宗旨，通过外出参观考察、与合作单位联谊、参加培训学习、组织视频学习、开展义务植树等多种多样的形式，提高员工团队意识，使企业文化融入到企业的经营管理的各个环节中。

　　(六)后勤服务管理工作。协助管委会完成了职工食堂管理工作，为职工解决后顾之忧;从规范办公用品、报刊、低值易耗品的管理等细节入手，多措并举节约办公成本。与物业对接，提供舒适的办公环境，为公司的工作的开展提供良好的后勤保障。

　　二、工作中存在的不足：

　　回顾xxxx年的工作，综合管理部做了大量繁琐细致的工作，也取得了一定的成绩，但仍存在很多不足之处。主要表现在子公司管理体系需进一步健全，绩效考核管理体系仍有待于完善，企业文化建设导向不够鲜明，长期的培训体系规划需要建立、综合档案管理工作尚需启动等。这些问题我部门将认真研究，在今后的工作中着力加以解决。

　　三、xxxx年工作思路：

　　xxxx年，我部门将以团队建设为主线，努力让综合管理部工作再上新台阶，进一步提升整体工作水平和能力，更好地发挥“桥梁与纽带”作用。

　　1、重点工作思路。

　　从制度建设、档案管理、后勤保障等几个方面规范、细化公司基础管理工作。细化子公司管理体系、公司绩效考核管理体系，提高公司的规范化、目标化管理水平。强化人才队伍建设，加强企业管理管理人员的培养，构建长期、有效的培训体系。打造党群、企业文化建设年，构建企业视觉、理念识别系统，以团队建设为主题，营造健康向上的文化氛围，提高团队意识，打造精良团队。

　　2、个人提高方面。

　　我将以积极向上的心态，勤思多学，学习各位领导、各位同事的优点，养成务实稳健的工作作风，不断完善自己，提高自己，努力提升自身综合素质。

　　20xx年，综合管理部在公司领导的带领下，在各部门的大力支持下，克服人员不足的困难，以保证公司日常经营运转所需，为公司的生产经营提供了有力的管理及服务支撑，充分发挥了综合管理部的组织、协调、服务的职能作用，现将主要工作总结汇报如下：

　　一、 党建、纪检、工会工作

　　公司党建：按照集团党委的要求，完成2名党员发展工作；完成七一评选先进基层党组织和优秀共产党员、党务工作者工作；加强制度建设，完成发布富强公司党委中心组学习制度、富强公司“三重一大”实施细则、富强公司干部联系点的相关文件；制定、组织公司党委中心组计划及学习；配合公司党委完成党委会议题的准备；配合公司完成市委历时50天的巡察工作，对市委巡查反馈富强公司的11个问题，开展自查自纠，按期完成整改措施的编制和整改任务的落实；配合公司完成市属国有企业专项检查整改工作，向集团提供了市国资委专项检查范围内的66个事项材料。在扶贫工作中，为实现20xx年村出列、户脱贫的工作目标，武汉建工和富强公司党委坚持贯彻习近平总书记扶贫开发战略思想，始终保持高度的政治责任感和历史使命感，做好对口帮扶村即蔡甸区张湾街徐尹邓村扶贫工作。

　　支部党建：引导、督促、完成四个支部完成年度支部计划的拟定，三会一课制度的实施，相关报表完成、党员发展、民主评议、党费缴纳、5+Ｎ活动、参观革命纪念馆等工作实施，督促支部手册和党员手册的填写及落实。定期召开党群干部工作会，传达上级党委的文件要求及布置相关工作、支部间的交叉检查。根据市委组织部下达的实施步骤和时间，完成支部建设和党员质量“双提升”工作；通过支部主题党日的学习宣传，扎实推进扶贫工作下载注册了“中国社会扶贫网”爱心人士。

　　纪检：年初传达20xx年党风廉政建设责任制检查情况通报并部署富强公司20xx年纪检工作：

　　1）落实二个责任；

　　2）加强廉政宣传教育；

　　3）严肃党内政治生活，加强党内执纪监督；

　　4）加强基层压力传导，坚决整治行业不正之风和腐败问题；

　　5）强化监督审计工作职能，打造敢于担当纪检监察审计队伍；完成了领导班子“一岗双责”任务清单、党风廉政宣传教育责任清单；组织全体党员参加主题为“中国共产党纪律处分条例解读”的党课学习；通过网络学习了集团公司责任追究管理办法；11月底完成了党风廉政建设工作总结。配合公司相关党风廉政建设检查工作。

　　工会：完成20xx年度行政与工会先进集体和个人的评选推荐工作；丰富职工生活，完成节日（春节、中秋）物资的购买发放；完成春节期间的慰问，三八妇女节的表彰和女工评先；完成工会会员生日慰问（78人）、结婚、生孩子、生病会员慰问累计18人次；完成会员福利购电影票及公园年票；配合工会组织职工健康讲座，参加集团球赛8月集团“家属开放日”活动等。

　　二、公司日常行政、办公工作

　　1、公文：及时起草文件，发起和跟踪流程，全年发文15篇，未出现延误。

　　2、房地产开发资质的申请、变更、延续工作：今年完成2个项目公司的房地产开发资质申请工作，6个项目公司资质证书的变更和延续工作。富强公司房地产一级资质延续正在办理中，力争审核通过。

　　3、工商登记、变更、备案工作：今年富强公司共新设立5家项目公司，按照集团公司的要求和程序，拿到了集团的批准文件。对富强及下属公司按时年报，变更及备案达18次。

　　4、档案管理：完成搬到新大楼后及时整理上架，资料清册整理清楚方便查阅，熟悉了档案库房一体化智能管理系统的操作流程，完成科技大楼档案资料的交件工作，顺利取得项目竣工验收备案证；完成公司老大楼的保洁服务和植物租摆的收尾结算工作；进入新办公楼后的办公用品的购买选点工作，方便日常的购买发放；积极配合集团公司办公室完善办公用品的台账建立及使用登记工作。配合集团公司档案文书的电脑输入工作；配合集团公司档案室的其他工作。

　　5、公司VI/CI的贯彻及落实

　　为加大公司品牌建设，落实VI/CI扩大使用范围。本年度对各类相关使用网站、微信宣传、广告制作、招投标文件、PPT汇报等都已使用最新标识，并对公司各部门使用企业VI/CI的情况做了两次检查，每半年一次，各部门都能使用最新的公司VI标识，使用频率最高的是综合管理部、营销管理部。

　　6、抓好日常办公用品的管理、发放及节支降耗工作。按需采购办公用品等低值易耗品，及时登记、发放，合理控制费用；对办公设备按时保养，及时维护，降低损耗。

　　7、OA平台的维护及管理：根据各业务部门的需要，完成对信息化平台基础管理，包括OA新闻的上传和公司网站内容更新；

　　8、会务管理：及时与公司前台人员沟通，准备会务工作。负责大型会务通知、会务记录、会务准备及相关跟踪工作。

　　1、薪酬：20xx年1月起执行集团公司新薪酬方案，9月按人力资源部要求对富强公司薪酬进行统计及测算，10月按职代会新出台的薪酬补充方案调整了薪酬。

　　1）20xx年2―3月，分4个时间段，共收简历400余封，共筛选通知65人进行了笔试，分3批进行了面试，进余雷，另2个进了集团公司。

　　2）10月，与前程无忧签订合同，发布社招信息，截止11。30日，收到简历1185封，目前进行了3次笔试和1次面试，初步筛选10进入复试。

　　3）按照集团公司要求，收集各部门用人需求，制订20xx年招聘计划上报集团。

　　3、绩效考核：考核系统构架工作年初按计划完成，由综合管理部组织了全员培训。3月分2场对公司员工进行了系统宣贯及上机操作培训。现已顺利进行了前3个季度的考核，考核结果均已在系统中公布供员工查询，每季度撰写分析报告报公司领导及部门正职参考。现准备紧锣密鼓地开展年度考核工作

　　4、培训：安排26人参加了职大的专业技术人员继续教育培训，笔试全部合格；每季度收集部门内训记录报集团公司，安排好各类外训，主要是省，市房协及标杆课程为主的外部培训。

　　5、社保：完成劳动用工年检，按规定完成社保年度基数申报稽核，7月起调整职工工资社保及公积金标准。申报了20xx年度的稳岗补贴，预计明年到帐。

　　6、干部选拔：4月，中层干部民主推荐；7月，按集团党委工作部要求，进行后备干部推选；11月，中层干部民主推荐。年度共选拔7名中层干部。

　　7、专业技术考核和职称申报：专业技术人员考核按公司文件要求完成，本年度职称申报：高级1人、中级1人、考核认定1人。

　　8、人员配置及规划：完成年度人力资源分析报告。

　　9、附加医疗：每月收集、整理员工理赔申请资料，交保险公司工作人员，及时把理赔明细上传到公司OA、QQ群传达给职工。

　　四、企业宣传及文明创建工作

　　1、网站设计：完成公司网站的重新设计沟通。公司微信公众号并及时维护。

　　2、新闻发布：全年发新闻22篇，保证新闻的时效性；武汉建工杂志供稿；

　　3、文明创建：办理由西马街到沌口街的调转工作，顺利与沌口街文明办对接，完成了公司“武汉市文明单位”申报工作，完成文明单位届中检查资料上传。

　　五、企业管理与法律事务工作

　　企业管理：按照集团公司相关要求，组织各部门对管理文件进行了清理，进一步发现问题和解决问题，进一步规范管理，提高管理效率和管理水平。

　　法律事务：配合集团法律事务部做好公司法律咨询与司法诉讼工作。

　　1、车辆管理：合理安排车辆管理与调度，做好保养维护，保证生产经营需要，控制相关费用开支，较上一年实现节约。考虑到公司车辆使用年限较长，今年夏季对所有车辆进行了检查，对每台车配备了应急工具和备用具。车辆出差前会填写“出差车辆检查表”。下半年对车辆进行了清理，共有9台车辆，其中2台车辆使用年限较长，保养维修费用较高，已无再使用价值，经专业评估公司评估后报废处置了2台车辆；正在使用的车辆有7台。截止11月30日公司车辆无交通安全事故发生。

　　2、固定资产清理：对香港路大楼的固定资产进行了清理，对公司所有的电子设备进行清理，通过清理及时更新信息，做到账实相符。

　　3、报刊征订：按时征订好下一年度各部门需要的报刊杂志，加强管理，落实到位。

　　4、水电、电话费的票据换取：每月及时办理香港路大楼水、电费、各项目现场电话等票据的换取工作。

　　1、年初的搬家工作；

　　2、蔡甸网签工作的配合；

　　八、20xx年工作存在的不足

　　1、工作的计划性提升：

　　我部涵盖的职能较多，与集团4到5个部门存在对接，既含专业性工作又有日常事务，这就更要求我部门人员的整体素养有更高要求。在事务繁多的工作环境下，必须加强工作的计划性，提高工作效率，使工作由繁到易，有条不紊地进行。

　　2、党务工作需加强：按照中央，省市的各项精神并结合本年度巡察、专项检查工作，发现公司在党务工作中，存在党建工作学习不够，党风廉政建设覆盖不全面、支部活动的形式不多，信息平台使用较少，基层党支部工作记录不够规范等问题。下一步，我部要花更多的精力配合公司做好党建及党风廉政工作，以党建为引领，切实落实管党治党责任，逐步建立完善党建工作制度，理顺工作机制，加强学习教育，全面推进企业党的建设和党风廉政建设，加速公司的发展。

　　九、20xx年的工作计划

　　1、管理办法的定期检查：新的一年对公司提相关建议：定期检查制度与工作衔接情况，辅导并协助各部门进行自查，发现工作中存在的问题，对实际运行中与咨询成果有问题或衔接不清的地方作定期调整、优化，形成常态化、规范化的工作意识，从而真正提升公司的管理。

　　2、绩效考核工作的完善：新的考核体系年初上线，除实施和宣贯外，用系统考核是富强公司的首次体验，可能会出现这样或那样的问题。鉴于新的考核体系中加入了多人评价，因此考核结果会有始料不及的情况。新体系实施后加强对考核动态的及时掌握，发现问题并及时更正、改进，加强以绩效为核心的考核机制，达到提高员工工作质量的目的。

　　3、人才的引进：人才是第一生产力。配合公司在人力引进上有新思路，新办法，既要参与校园招聘又要参与社会招聘，为公司挑选出优秀的后备力量。

　　总结过去，展望未来，在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕以综合管理部业务工作为中心，以创新、勇于担当的精神完成好各项工作；探索业务规律，提高办事水平；强化内部管理，优化工作机制，促进综合管理工作的规范化、科学化，使各项工作再上一个新台阶，助力企业发展。

　　本人1996年参加工作，于20xx年开始从事水电安装建筑行业，已有初级水平的工作经验。今年来，我紧紧围绕项目部领导安排的工作思路和本职岗位工作，进一步发扬严谨、务实、团结、奉献的优良传统，顺利地完成了和各项工作任务。工作期间自己的专业知识得到了加强，实践经验得到了积累。为了能提高自己的专业知识水平，还参加了安全员培训，材料员培训，并拿到了相关的岗位资格证书。在担任专职安全员时，不仅及时完整的做好了安全资料，而且还跟踪施工作业，对劳务队进行安全技术交底。经常性的深入到工人中去，成为他们中的一员，谦虚谨慎的向工人们学习实践经验，请教老工人安全施工与保证质量之间发生矛盾时怎么处理，在与老工人积极交流勾通中，达到了共识，得到理解并支持安全管理工作，施工中起到了积极带头做好安全防范作用。同时增进了与工友们的友好关系，更加有利于安全工作的动态管理与情感式管理的结合。每次在施工前认真做好安全教育工作，时刻安全警钟常鸣，防患于未然，发现问题当即要求整改，杜绝各种机具操作伤害及触电伤人，防止安全事故的发生。

　　除了做好本职工作以外，我不愿意落后于人，一有时间就钻研施工工法和技术知识，用热情主动、积极务实、认真负责做我的工作原则，以吃苦耐劳为工作精神，我觉得只有认认真真，脚踏实地的工作才会换来应得的报酬，要求自己做事要尽职尽责,不推委扯皮。在工作中有幸与赵经理一同去吴起县工地向领导学到了过硬的施工知识及现场丰富的经验，使所学所看所做的更好的结合在一起。

　　由于项目领导赵经理的培养提拔，同事们热情的帮助下，我担任了临潼科技大学3―A阶梯教学楼的项目负责人，主管全部现场管理工作。接任工作后由我制定了现场管理制度，职工宿舍制度，办公室管理规定。负责开展施工组织协调，安全管理，建立好与甲方，监理，土建的友好界面。

　　此教学楼高三层，建筑面积6000多平方米，工程造价1000多万元，框架结构，是树立安装公司在学校建设方形象的好机会，所以自上而下一致认真抓好工程质量，用科学的管理，专业的知识，一流的施工技术，来保证工程质量的优良。

　　在工作当中，让我认识到作为一个不是很专业的工作人员的艰辛和不易，所以我求知若喝，向技术人员请教，学习图纸，周密布置组织施工，认真全面抓好安全管理。平日里，带着管理人员跟踪作业，现场认真检查施工质量，安排好施工进度，严格要求按规范配置水电管、盒，达到验收合格，未发生重大质量和安全事故。

　　到目前为止，进度已经到一层顶板开始配强弱电线焊管，及水，暖预留洞的施工。现场更需要科学的管理，达到低耗材料，在保证质量前提下，提高施工进度，做好成本管理，节约出来的就是项目部的经营利润。

　　新的时代，新的工作岗位，要求我更要认认真真工作，踏踏实实做好每一件事，跟上建筑业的发展,作为一个与时代，与建筑业，发展同步的人，在工作中尊敬领导，热情饱满，虚心学习，团结同事，创新务实，努力学习专业知识，今后到任何部门我仍会继续发扬我的优秀工作态度，提高自身的工作能力，及时纠正工作中的错误，为将来创造更好的工作成绩打好基础，才能自信的担当好职务，出色的尽职尽责完成领导交办的各项工作任务。

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