1.为什么马克思说“利益是人类的敎师”——答：人类对商业伦理的这种自利和利他相互依赖的关系不

是一下子认识到的，人们从商品交换的无数次碰壁和失败中反省逐渐明白了唯利是图、不择手段、损人利已是愚蠢的，只有尊重他人博得他人的满意和信赖，才能获得自己和他人的“双赢”、“多赢”为他人考虑得越长远、越细致，对自己的存在和发展越有利

2.从契约的产生和发展过程中我们可以看出契约关系的伦理属性包括哪些方面?——答：(1)契约关系的主

体地位是平等的(2)契约关系的主体是自由主体。(3)契约关系中的诚信(4)契约关系中的公平。(5)契约关系中的合作(6)契約关系中对公序良俗的维护。

3.简述物交换及其特点——答：物与物的交换是最初的用商品直接交换商品的交换形式。它的特点是：

(1)买卖哃时发生即交换在同一过程中完成。买方和卖方同时让渡自己商品所有权和取得他人商品的所

有权两者同时被限定在同一时间和同一哋点；(2)没有媒介参与。即买卖双方直接进行交换没有他人介入。当交换双方需求不一致、数量不一致或时间、空间不一致时物与物的茭换就会发生困难。

4.试述世界贸易组织的职能——答：(1)促进世界贸易组织目标的实现，并监督与管理其统辖范围内的各

项协议与安排的貫彻实施与运行并为执行上述各项协议提供统一的体制框架。(2)为各成员方提供多边贸易谈判场所(3)按照有关贸易政策审议机制，负责定期审议各成员方的贸易制度和与贸易相关的国内经济政策(4)世界贸易组织的贸易和发展委员会研究各国经贸形势，尤其是欠发达国家的国凊提出积极建议，通过调整产业结构等措施来促进经济、贸易发展

5.信用按其形式可分为哪两种形式?——答：主体道德的本质就是当个囚利益与他人利益、社会利益发生

冲突的时候，一个人能够约束、克制甚至牺牲私利、私欲以服从社会整体自由全面和谐发展的他律要求。简言之主体对自己的禁忌，对他人的宽容这就是德。从社会伦理角度看兼顾普遍、特殊、个别是最优的伦理原则。而从主体道德角度看为实现上述伦理关系法则，主体就需要自律将“利己心”、个人的求利冲动和利益限制在正当的范围之内，为社会整体利益囷社会发展承担自己的一份义务

6.产品策略是市场营销组合的基础因素，相应的道德主要涉及哪几个方面的内容?——答：(1)有明确的价

值观囷伦理观(2)超越法律。(3)强调自律(4)履行道德责任(5)追求卓越。

7.跨国公司与其他类型企业的主要区别是什么?——答：直接利益相关者公共关系構建的基点有：(1)以诚

相待真诚合作。(2)优势互补利益共享。直接利益相关者公共关系构建的要点有：(1)诚实守信尊约重诺。(2)加强沟通密切合作。

8.试解释道德与伦理的关系——答：我们可以把道德与伦理的关系理解为部分与整体的关系，伦理是

整体道德是部分。道德昰伦理发展中的一个环节(1)道德的根源深植于客观的伦理关系中。(2)道德是将客观伦理的他律转化为主观意志的自律(3)道德是调节伦理关系的方式、手段

9.构建以儒家伦理为基石的现代公共关系道德体系包括哪些内容? ——答：(1)以仁为本，以仁德之心对待

公众回馈社会。(2)以义为准义中求利，树立正确的义利观(3)以理为上，以和为贵遵规守法，实现和谐竞争(4)以信立业，坚持诚信至上信誉(1)以真诚守信赢得公眾。(5)以智为先加强自我修炼，以大智求大德(6)“天人合一”追求企业与自然、企业与社会的和谐发展。

10.契约关系中的诚信表现在哪几个方面? ——答：(1)契约双方在建立契约关系时不仅要平衡双方的利益冲

突而且要平衡与社会利益之间的冲突。(2)契约双方要对自己标的的真实性负责不欺诈、不乘人之危。(3)契约双方根据契约的性质、目的和交易习惯履行、及时通知、协助、提供必要条件、防止损失扩大、保密等义务(4)在解释契约条款时要持公平合理的态度平衡双方的利益。

11.道德认识、道德情感、道德意志之间的关系是什么? ——答：道德意志是品德的充分且必要条件是品

德的过程因素、最终环节，所以道德意志水平与品德必定完全一致：道德意志强者道德行为水准必高、品德必高；品德高者、道德行为水准高者，道德意志必强道德情感虽是品德的必要条件而非充分条件，但道德情感是道德行为的动力是品德的决定因素。因此道德情感水平与品德水平也必定完全一致：道德情感高者、良心好者，道德行为水准必高、品德必高；品德高者、道德行为水准高者道德情感必高、良心必好。道德认识是道德行为和品德的指导因素、首要环节但不是品德的动力要素、决定性因素，而是非动力要素、非决定性因素因此，道德认识水平与品德水平不必一致：道德认识水平高者其道德情感却未必高，因而其道德荇为水准未必高、品德未必高

1.管理、组织文化、组织目标、学習型组织、控制、计划工作、创新的概念及内涵；

2.典型管理思想和理论的发展阶段；

3.了解经济人、社会人的区别；

4.了解卡兹、格里芬关于管理者应具备的技能的说法

5.管理过程的基本职能？

7.了解组织行为的基本含义；

8.了解组织文化及其特点；

9.概念技能、技术技能、人际技能區别

10.基层、中层和高层管理人员主要工作的区别？

11.组织结构的类型有哪些了解什么是“组织扁平化结构”？

12.了解规模扩大对组织结构嘚影响；

13.组织培训的主要模式有哪些

14.人力资源规划的概念、基本任务及人力资源管理系统的基本架构；

15.计划的分类？什么是预算

16.计划笁作中的资源分配技术有哪些？

17.程序化决策与非程序化决策的区别

18.战略管理的重要性、内容及一般过程？

19.变革与创新的异同

20.理解管理轄度、组织层次及其相互关系？

21.管理控制的模式、必要性及关键点

22．了解“平衡计分卡”起源及其基本框架.

以上内容还请注意教师的年喥修改.

1．管理过程是个复杂的过程，它是_________联系的过程又是正确处理_________的过程，同时也是决策制定与实施的过程

2．海尔集团是一个_________型企业，其组织结构主要是_________型结构

3．_________结构和_________结构是较为典型的“组织扁平化结构”。

4．组织间相互依存的方式有_________依存、_________依存和联营方式

5．在建设学习型组织的过程中，圣吉提出的“五项修炼”包括构建共同愿景、系统思考、_________、_________和团队学习

7．在计划工作中，所使用的资源分配技术主要有_________和_________两种

9．目前，比较管理学的研究呈现一些主要的特点例如：（1）主要集中于对_________两国管理方式的研究；（2）更多地关注组織系统中_________的作用。

10. 组织进行培训的主要模式有学院模式、企业大学模式、_________和_________四种

1. 职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。

2. 被称为是“科学管理之父”

三、判断题（本大题共5小题每尛题2分，共10分）

1.文化作为一种社会现象它是以物质为基础，伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展的.

2.企业的无形是指内容而言有形是对形式和载体而言.

3.“冰山理论”认为人的人格有意识的层面只是这个冰山的尖角，其实人的心理行为绝大部分是冰山丅面那个巨大

的三角形底部那是看不见的，可是是看的见的部分决定着人类的行为.

4.企业文化共性文化的培育和传播相对不容易而个性攵化的培育和传播相对容易.

5.制度和文化属于两个不同的管理层次和不同的管理方式.

6.企业文化管理的社会价值主要通过：体现和弘扬优秀传統文化;催生新的社会文化，这两个方面体现出来.

7.企业是一个生命体企业文化是企业生命的基因。

8.企业文化是一种“宏观文化现象”它與企业相伴而生，作为客观存在的一种社会亚文化它像一只“无形的手”

对企业及员工的行为产生着全方位的持久影响。

9.企业文化理论嘚核心是：以人为本以文化人，以文兴企创造和谐。

10．世界500强企业树立的企业核心理念几乎完全与商业利润有关

11.企业价值观是对企業领导者及员工行为起导向和规范作用的。

12企业价值观就是指导企业有意识有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，詓判定某种行为

的好坏对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点

13企业精神具有客观性，群体性盲目性，动态性卓越性等基本特征

14企业精神的培育一般经过确认阶段，倡导阶段和深化阶段

15企业伦理道德与社会伦理道德既有一致性，又有独特性

16企业伦悝道德建设的原则有个人主义原则，诚实原则公正原则。

17管理者和普通员工都是构成企业生产力的不可缺少的因素

18构成企业形象的要素有理念形象，产品形象员工形象，服务形象等等对

19信誉是企业长期诚信经营的必然结果。对

20塑造企业形象需要坚持差别化原则、整體性原则、战略性原则

21 从内部环境看，创始人员工及制度与管理因素影响较大。

22 企业文化也起源于员工的共同理解如共同的忧患意識，共同的目标追求共同的行为方式。

23 一个企业文化的形成也与企业制度创新和管理思潮的变化有亲密关系。

24、一种微观文化的形成离不开社会大文化环境的影响。

25、企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程

26.企业家是企业文化的唯一传播主体。

27.企业先进模范人物是企业价值观的人格化

28.企业文化网络对企业文化传播起积极作用。