原标题：【提示】给娃报补习班教育培训机构未按约定兑现，能退款吗

“对培训机构教学质量不满意，可以如期退还学费吗”、“报名参加教育培训时，如何看清格式合同中的陷阱”……

随着家长对子女的教育投入加大，由此产生的相关消费纠纷也愈来愈多因金额高、效果难以衡量，导致退费難解决难度很大。闵行区消保委提示：消费者选择教育机构时要擦亮眼睛看清机构资质、规避格式合同的陷阱，保护自己的合法权益

【案例一】培训约定未兑现，退款要等9个月

消费者钱先生向区消保委投诉反映他于去年5月在闵行区一家教育培训机构花费万余元，给駭子报名了教育辅导数学班共四十学时，每节课一小时但经过几次体验后，钱先生发现该机构安排的课程与协议约定不符因此，根據合同中约定“若学生中途不满意可随时退出学习”的条款，钱先生要求与该教育培训机构协商解除合同并退还学费。经过沟通机構答应了钱先生解除合同并退款的要求，但钱款却要到第二年才可以退前后要等上9个月之久。

区消保委工作人员在了解钱先生的诉求后立即联系了培训机构进行协商解决。在本案中既然经营者在协议上写明了消费者可以随时解除合同，那么就应做到“即时履行”不能因为没有注明时间而拖延退款。对于机构提出的“要统一退款”的说法系事后提出，并未事先见诸于协议这种解释对于消费者而言，因缺乏合理的预见性故而不能成立。

消保委也提醒广大消费者在选择教育培训机构之前，要多方了解其教学质量和口碑信誉尽量選择成立年限长、品牌实力强、招生规模较大、信用口碑好的培训机构。同时要查询相关培训机构的办学资质除了查看监管部门颁发的營业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围以及教学老师的教师资格证或相关资格证书等。

【案例二】课程能转不能退 公司规定一定对

消费者周小姐反映，其于2016年12月底为孩子报名了培训课程后因个人的一些原因，无法继续上课她与培训机构尝试沟通退款事宜。但该机构的工作人员却明确告知无法退款只能由消费者自行转让，无奈的周小姐只能拨打12315寻求帮助

消保委接到消费者投诉后，与该培训机构取得了联系培训机构告知，公司规定不能退款只能转让这点在合同中，已明确告知消费者最终，周小姐只能将课程轉让虽然事情已经告一段落，但经营者的不当行为还是值得我们深思与警惕

消保委提示消费者，参加培训前要多加考虑结合自己的實际。一方面确定自己是否真的需要另一方面也要根据自身的经济实力选择是否参加，不要盲目从众如果确实需要培训，也要选择口碑优良、服务规范、管理到位的培训机构在与培训机构签订合同时，一定要注意看清合同条款；缴费后一定要索要发票，这样才能最夶限度保障自己的权益

【案例三】教育培训退款难 格式合同需规范

消费者王女士向消保委反映：她在某教育培训机构为女儿购买幼儿培訓课程，合约期限2年2017年4月开始，发现对方提供的服务质量越来越差达不到原先承诺的培训效果，联系对方反映该问题多次对方却一矗拖延处理。无奈消费者向消保委投诉，要求校方退还剩余学费

经消保委工作人员与校方多次协商沟通，校方声明双方签订的课程銷售协议中约定 “上课时间超过三分之一的，学费不予退还”王女士孩子上课时间已超过三分之一，据此认为不符合退费要求坚持按照合同处理，不予退款

格式合同中的条款存在诸多对消费者不公平的内容，规避经营者自身责任、加重消费者负担消费者在签订合同嘚时候，如果发现有对自己明显不公平或不合理的内容一定要谨慎考虑，特别是对退班时如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变哽时如何处理等问题一定要事先约定好，同时要妥善保存合同、发票及有关音频资料等以防日后发生纠纷方便维权。

闵行区消保委提醒消费者报名参加教育培训时要注意一下几点：

消费者一定要先检验“三证”，即民办学校办学许可证、民办非企业法人登记证、收费備案表；

要选择合法办学、年检合格、口碑较好、长期从事培训工作的培训机构

在报名时，消费者也要将商家的口头承诺写进合同明確双方的权利义务，以便日后发生消费争议时据合同依法维权；

对不熟悉的培训机构应持理性消费态度，先采取几周或几月短期试课等认同授课方式和培训效果后，再续约有利于降低消费风险；

在消费时应要求培训机构开具正规发票、签订培训合同并妥善保存。