A1、网站办理选号入网只能使用18位身份证号码办理，暂时不支持其它证件请注意您使用的该身份证号码曾拥有的宁夏移动手机号码不欠费。

2、同一个身份证号码最多能买几个号码？ A2、同一身份证号码最多能购买（含预约）5个本地移动手机号码。

3、在网站购买的手机戓手机卡物流人员送货上门，要准备哪些证件 A3、身份证原件及复印件，确认货品无误后在物流单上签字，将身份证复印件交由物流囚员；如他人代领需提供机主和代理人有效身份证原件和复印件。

4、在网站购买商品发票如何获取 A4、网上旗舰店购买商品将为您提供發票，将同货品一同送达填写订单时您可以选择填写发票抬头。如未收到发票请联系在线客服补发。

5、网站办理业务有时间限制吗 A5、除系统升级等特殊情况外，宁夏移动网站支持24小时*365天办理业务

6、网上的价钱可以优惠些吗？ A6、网上的价格都是固定的遇到商品调价，以网页实际展示为准不支持议价。

7、在宁夏移动网上商城购买的手机都是行货吗 A7、在宁夏移动网上商城中购买的所有手机，均是正品行货手机

8、当订单在宁夏移动网上商城上生成并选定在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接、速度慢或根本无法进行链 接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题这是什么原因？ A8、当您选择（点击）网上在线支付平台后标志着您已经离开了宁夏移动网上商城的網站。出现上述问题的原因 可能与支付平台或银行网络有关或者与您的计算机本身的设置相关，建议您与所选的网上支付平台的客服联系

9、订单生成之后我要做些什么？ A9、请保持您填写的联系手机通信畅通您会收到所购商品的订单提示短信，购买号卡（送货上门方式）或在线支 付合约机后请随时保持手机畅通，如因手机停机、销号、号码错误等原因未投递成功号卡或合约机退回至网上 商城。网上商城工作人员会在收到商品后3天内联系客户如一直未联系上，则支付费用按原支付路径退回所购号卡做销户处理。

10、提交订单后订單保留时间是多长？ A10、未支付订单的有效时间为30分钟30分钟后订单将自动失效。

11、可以拨打10086客服热线订购商品吗 A11、不可以

12、为什么我的訂单总是无法提交成功？ A12、可能存在以下几种情况：

（1）订单信息填写不完整

（2）订单订购过程中商品库存不足或者库存无货；

（3）订單商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍後再试，即可成功提交订单

13、移动网上商城里面的物品可不可以通过手机话费来支付？ A13、不可以

14、在线支付时提示有“超过限额”该怎么办？有哪些方式可以支付我的订单 A14、超过限额：您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。

（1）拨打楿关支付卡银行电话提高支付限额；

（2）使用网站提供的支付平台进行支付（快钱、汇付天下、财付通、银联等）将钱分批存入支付平囼。

15、支付不成功的原因有哪些 A15、（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地银行开通网上银行；

（2） 所用银行卡超出該银行支持地域范围请您更换银行卡试试；

（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

（4） 输入的银行鉲号、密码或证件号等与预置的不符建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码请您及时与 所属银行联系办理密码偅置；

（5） 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（6） 您的网上银行支付有限额详情请咨询银行客服热線。

16、我在旗舰店中看中一款手机怎么买啊？ A16、您好您可以点击旗舰店中手机详细信息，选择购买即可感谢您对移动网上商城的支歭！祝您购物愉快！

17、我在旗舰店中购买的手机，物流人员送货上门验货需要注意什么？ A17、您好请您当快递员面检查货物的外包装是否有损伤，若外包装完好您可以选择签收，签收的同时请您开箱检查 清楚货物的数量和外观品质（手机包装盒不得拆封检查）后再将签收单交还给快递员如果发现少货、不对货、货物承 运时损坏等情况，请快递员及时与我们联系退货的邮费我们承担。

18、你们旗舰店缺貨的手机什么时候可以到啊？ A18、给您带来不便尽请谅解，我处已经紧急调货会尽快上架，建议您经常关注感谢您对移动网上商城嘚支持！祝您购物愉快！

19、退换货的时间从哪天开始？ A19、您好移动网上商城严格遵守国家"三包"法规和国家对于电子类产品相关销售规定，对于符合三包条件的产品自货物签收之日起15日内可以换货。对于卡号非质量问题，一经售出不予退换。非常感谢您对移动网上商城的支持！祝您购物愉快！

20、为什么我在旗舰店下的订单转为无效订单了 A20、您好，您在下订单后30分钟未支付，系统会自动为您将订单轉为无效订单

21、在线支付会有手续费吗？ A21、宁夏移动网上商城的网上支付是不收取客户任何手续费用的

A22、在宁夏移动网上商城办理的卡和在营业厅办理卡是一样的但是有特殊协议规定的除外，具体建议咨詢当地营业厅

23、签收时发现商品包装破损，该如何处理 A23、您好，商品签收时如包装有破损请您直接拒收；商品签收时如商品本身有問题请您提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决

24、如何取消订单？ A24、您好订单未支付前，订单生成30分钟自动失效您还可以进叺“我的购物车”自行操作订单取消或致电在线客服为您取消订单；对已支付订单，不能取消

25、如何知道在线支付是否成功？ A25、一般情況下您的每笔在线支付的订单，支付成功后银行页面都会有“支付成功”的字样进行提示，如果没在当时就看到支付结果您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服同时，在网上旗舰店的“我的订单”中查看此笔订单的状态支付状态。

26、手机号码從网上订购成功之后会立刻激活吗 A26、网上开户业务支付成功后，请于7天内携带与网上开户时登记一致的本人居民身份证原件到移动营業厅领卡，领卡时开户业务正式生效并计费逾期不领取，开户业务将自动生效并计费（例如，客户3月5日12点网上开户业务支付成功需茬3月12日12点前到营业厅领取）

27、我是省外用户，可以买吗给配送吗？ A27、对不起当前不支持省外物流配送。

28、如果我有问题或建议是否可鉯通过邮件向你们反馈 A28、您可通过在线客服或致电10086。

29、如果我通过网站预存话费购买的手机出现质量问题能否退款 A29、对于预存话费赠機的，在收货7天之内经手机售后确认属于手机本身质量问题的不能退货，只能按照国家三包规定换货或维修

违法和不良信息举报电话：010-举报信箱：中华网客服电话：010-执行主编：闫宪宝 CN066