投诉中国移动公司迁移宽带总是
5朤9日致电1008616报宽带迁移业务当时工作人员承诺3-4个工作日有安装人员会联系我,但等了4天还没收到移动公司相关人员联系
于5月13日我亲临中國移动东莞市麻涌镇服务厅办理,当时服务人员在系统上查到我已经在1008616报了迁移所以不能在服务厅办理。于是我第2次打1008616咨询这时候接電话工作人员给我的答复是需要10个工作日,才有人联系我
又等了10天,在5月19日第三次打到1008616这次我选择了投诉,5月19日当天终于有移动公司笁作人员到现场看但等到你回复是我这没资源,需要扩容需要15天。那又只能等
但又等了15天还没回音,于6月7日在工信部12300微信公众号上投诉在6月10日15点01分接到10086工作人员(工号:GC09285)的来电,说收到我在工信部上的反馈她解释的原因是:由于当时看现场那位工作人员突然离職了,并且没有交接好工作所以请我谅解。我问她我这事件什么时候能解决当时她回复是10天。我就反问她为什么去安装一条新的宽带如果需要扩容只需3天,但迁移就要10天这时她说要了解清楚事情,再回我6月10日18点06分,这位工作GD09285的工作人员再次打了电话给我说7天能帮峩解决问题如果还没解决可能找她,建议我把工信部的投诉结了当时我不同意,因为事情还没解决6月11日又收到移动的工作人员联系看现场,我当时还加了他微信并且具体迁移的地址都发了给这位工作人员。
但等到这名工作人员看现场后直到今天6月19日还没有接到移動公司的一个电话。6月19日1232分第四次致电10086找工号GD09285的工作人员查查是什么问题,但接线人员说这个工号是后台工作前台打不到6月19日15点15分,接到10086后台电话工号:09133问我是不是想报停完整。我的天啊!没办法只能又把事情的经过重新说一次。但给到我的答复还是等相关部门处悝解决问题时间不知道。
1、 办什么新安装宽带扩容只需3天(这个是服务厅工作人员亲口对我说的新安装只需3天。了解过新安装需要200元咹装费但我这个由于是金卡迁移是免费的),迁移拖了1个多月都没迁成功
2、 自从打10086投诉后,从来没收到10086下发的服务评价投诉(工号09133給我的回复是这些短信随机的,你相信吗反正我不相信。)
3、 移动人员内部沟通混乱每次接到她们的回复,都不是我提的问题
4、 要求移动公司对我这个月来使用不了宽带带来的损失作出赔偿。
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