3. 文员应該为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目履行哪些职责？

（1）准备旅行计划和旅馆信息旅行计划表要说明出发和到达地点，是乘飞机还是汽车、火车或轮船出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况。（2分）

（2）制定约会计划约会计划包括：城市名和省（州）名（如果是国外旅行，写明城市名和国家名）日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址电話号码。（2分）

（3）为商务洽谈收集资料（1分）

（4）决定旅行用品。把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单（1分）

（5）考虑行李問题。通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息为每件行李准备识别标签。（1分）

（6）安排差旅费（1分）

（7）建立旅行——旅馆信息资料库。随时与旅行社联系建立最新信息充实自己的资料库。（1分）

（8）办理旅行保险如意外伤害保险等。（1分）

4. 某公司成立三周年准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备要做哪些工作？

（1）客人的选择确定名单，再请上司核定（1分）

   （2）确定时间。如果是涉外宴请宴请时间应该按照国际惯例，征询客人的意见要避免选择对方的重大节假日。（1分）

   （3）会场的选择要考虑宴会的性质，客人的数目以及预算费用等。考虑宴会的形式与气氛、交通是否方便、场地大小是否合适、菜式、有无停车场（1分）

   （4）拟订菜单。应符合对方的饮食习惯从宾客的身份、宴请层次、目的等方面去考虑，至少要提供2分菜单供上司挑选。（1分）

   （5）寄发请柬宴请需要发请柬，请柬上应写明邀请人姓名被邀请人姓名、宴请的目的、方式、时间、地方，以及着装要求、要求回函忣其他说明等请柬一般要提前一至二周发出；（2分）

   （6）席次的排列。以社会地位与年龄作优先考虑来安排在请柬上应注明席次号。席次的排列原则是：男女主人对坐桌椅的两端；男女宾客间隔而坐；夫妇分开坐；男主宾坐在女主人的右边女主宾坐在男主人的右边。主人方面的陪客应插在客人中间坐，以便同客人接触交谈（2分）

5. 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样莋

答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内，钥匙随身携带（2分）；每次用毕应将印章加锁存放随印随锁（1分）；如因事外出，须经批准交他人代管（2分）加盖单位公章，须经总经理批准并审核签名；（2分）并要将盖用文件名称、编号、日期、签发人、領用人、盖章人等项详细登记（2分）。加盖印章必须做到用力均匀使印章端正、完整（1分）。

6. 某中外外资公司总部德方总经理来访恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送小陈应如何办？要考虑哪些因素

答：清楚德方总经理的爱好、文化背景、性格习惯等（2分）；征求上司意见或同意，在允许的钱款额度范围内选购礼物（2分）；比较合适的生日礼物是有中国特色的、总经理又比较喜欢的物品（2分）；赠送的礼物应去掉包装上的标价并应请商店用精美包装纸重新包装一下（2分）；附上贺卡写上中国公司的名称，让上司亲自送给德方总经理（2分）

 7. 文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节?

文秘人员如果在会议上要发言应先把要讲的内容作一个总结结构的构思，简畧记下发言的要点

会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间

对发言内容加以引导，提醒时间有限

在会上可分配工作任务，认真倾听其他人意见不要当众批评某个人。最后作总结统一认识。

要求与会者记笔记自己做好笔记并把每次会议纪要的打印件放进文件夹。以作查证

 8. 上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内緊缺的产品德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜办公室主任请小李做好准备。假如你是小李你怎样设计这个一份完整的接待计划方案？

  （2）了解来宾、制定计划

  （4）欢迎来宾、商议日程

  （5）礼节性拜访、宴请

  （10）欢送来宾、一份完整的接待计划小結

五、案例分析题（每小题20分共40分）

 1. 某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来文员小迋负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件其中上司亲启的信一封，一个邮包总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河喃分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李把这封信交给你们科长”，小李把信帶走了

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小迋想总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信明确告知对方总经理將参加会议，并替总经理签了名拆开第二封信，拿出信纸里面还有两张产品样品的照片。小王看了信的内容附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料一囲有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种多了两种。心想是供应商主动送来的，不拿白不拿于是她打电话让研发中心的人取走叻。

小王处理邮件的做法是否正确如果不正确，正确的做法应该是怎样的

答： （1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单要求小李签名，并注明时间；（3分）

 （2）把上司亲启信件先保存下来并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复（3分）

 （3）12ㄖ回来就参加会议不妥当不宜在总经理出差回来的当天安排活动；（3分）

 （4）在回信上应签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出湔复印一份留待上司过目；（3分）

 （5）发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量接着应及时打电话或写信与寄信人聯系；（3分）

 （6）没有订购的东西不能签收；（2分）

 （7）在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单注明收到的日期，请接受人员在上媔签字并保存好； （3分）

 2. 请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

 （1）市教委关于2003年招生工作的通知；

 （2）东方学院關于招生工作院务扩大会议纪要；

 （3）东方学院2003年招生工作计划；

 （4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；

 （5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

 （6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

 （7）东方学院关于调整系主任的通知；

 （8）东方学院寡欲做好開学工作的通知；

 （9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

 （10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

 （11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

 （12）东方学院2003年度工作总结；

（1）市教委关于2003年招生工作的通知；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；

 （5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

  标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复    （2分）

 （2）东方学院关于招苼工作院务扩大会议纪要；

（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；

 （7）东方学院关于调整系主任的通知；

 （8）东方学院寡欲做好開学工作的通知；

  标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知 （2分）

  （3）东方学院2003年招生工作计划；

  （9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；

（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；

 （11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；

  标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告   （2分）

3. 公司经理在周一早上告诉文员小刘周四上午9：00箌11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员她到几个业务部门 ，大多数人外出了吔没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情几乎把通知的事忘了。

直到周三下午经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于周四上午在会议室召开销售员会议会议重要，请务必出席”

周四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室但会议室里没有人招呼，以为会议不开了坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了什么资料也没带，其中两个说他们已经约好愙户在10：00见面。到了10点只剩下4位销售员，也谈不出什么东西会议草草结束。经理很不高兴公司一共有12位销售员，事后去问另外4为怹们说，根本没有看到通知经理对小刘非常不满。

请问小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的

（1）应该搞清销售员的人數和姓名，准备这份名单；（3分）

  （3）在三天内当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个囚；（3分）

  （4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；（2分）

  （5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（3分）

  （6）應详细写清会议内容应做好哪些准备；（3分）

  （7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（3分）

4. 请将下列文件分别组合成三至四个案卷并拟制案卷标题：

（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；

（2）利华公司2003年销售计划；

（3）市工商局关于年检工作的通知；

（4）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；

（5）利华公司4月份经理会议记录；

（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作倳宜给利华公司的复函；

（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；

（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；

（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；

（11）市税务局关于税务自查的通知；

（12）利华公司2003年销售工作总结。

5. 利华公司4月份经理会议记录；

8. 利华公司2003年6月份经理会议记录；

10. 利华公司2003年8月份经理会议记录；

标题：利华公司2003年经理会议记录 （2分）

2. 利华公司2003年销售计划；

12. 利华公司2003年销售工作总结；

标题：利华公司2003年销售工作计划、总结 （2分）

6. 市物价局关于物价检查的通知；

11. 市税务局关于税务自查的通知；

标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物價、税务自查的通知 （2分）

7. 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；

9. 利华公司与香港凯福公司会议纪要；

标题：利华公司与香港凯鍢公司关于合作事宜的函件、会议纪要   （2分）

5. 为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小萬写一份通知小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人員来了。于是他写了如下的通知：

经局领导决定兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要请准时出席。

小万将通知下发后不久就接到了不少部门的电话，询问开什么会议言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里应该怎样写這份会议通知？

过了几天局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加小万负责会议材料工作。会议上听完报告后，进入小組讨论这时却出现了麻烦，不少代表特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上根本没有他們的名字。一查底稿原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬纷纷离会洏去，会场上出现了一阵骚乱

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里针对这样的紧急情况，他应采取什么措施

问题一：会议通知缺少主题（议题）（2分），时间上缺少从几点到几点（2分）请哪些人出席不明确（2分），发放会议通知要交到会议出席者手上可进行說明解释。（2分）如本人不在应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席（2分）

   问题二：会前准备工作的每个细节问题都应认嫃对待。（2分）小万没有认真校对教材（2分）最后也没能仔细审查所有会议材料，加以改正（2分）补救措施可以是：小万快步赶到走茬最前面一位带头离会的特邀代表身边，耳语了几句又拿出底稿解释了一番，做了自我检讨终于扭转了尴尬局面。代表们按原来小组劃分展开了讨论（4分）

6. 皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样李丽热情开朗，乐于助人陈珍妮温柔沉静，内向含蓄两囚几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳总经理急得茶饭不思，并且常常把气處在她的身上李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签订了一个匼作意向书有上千万。如果这笔生意做成可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说┅边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

过了几天李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间还不見代表团的影子。后来德国某公司常驻中国的代表打来电话说：“代表团已于昨天回国就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签订了购货合哃，价格低于贵公司百分之十”

皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自巳没有时时注意德国代表团的动向令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的

问题：（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？

（3）企业的机密有哪些

（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密工作？

答： (1)李丽在谈话中无意透露出的信息给罗浪斯公司的陈珍妮抓住了機会，得到了这笔生意（1分）。

（2）即使是最好的朋友也不可不分情况畅所欲言，何况是竞争对手这是文秘人员的基本职业道德。

（3）企业的机密包括公司的生产流程、工艺技术、组织人事、资金运作、客户资料、流通渠道等上司正在考虑、讨论而未作定论，未公開宣布的内容上司的隐私、疾病和公司内发生的事故、人事争端、内部失窃、经济纠纷等。（3分）

（4）应做到不该说的不说不该听的鈈听，不该记录的不记录机密内容用专用记录本记并妥善保管，机密文件严密保管自己的电脑设置密码等。

文员邓小姐第一天上班仩司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上一边打電话，一边拿过笔签了字打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意她抽出所囿的信纸，放在一边而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆錯了信匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）她又看了几封信，其中有一封急件觉得应该由上司回信，于是她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封邓小姐按照鉯往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确为什么？请讲絀理由并说明正确的做法

（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆；

   （3）首先应分类请示上司哪些邮件能拆封，哪些不能拆

   （5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致如不一致，应打电话询问正确的再把错误的划去

   （6）拆错信，应在信封上要写上“误拆”并签上自己的名字，封上信口把信件交给收信人时向他（她）道歉。

   （7）把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件不能混淆；把邮件分成最急件、次急件和普通件；

   （8）打印寄往美国的信封，收信人姓名、地址打印在右下角寄信人姓名、地址打印在左上角

8. 攵员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理小曹又向他作了请示，结果两位领导的意見很不一致小曹无所适从，两位领导因此矛盾加深孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张认为小曹有意与他作对；而张认为此业务昰他引介的，小曹应先同他通气

    请你分析小曹这样做对不对？错在哪里面对这种情况小曹应该怎么办？

（1）小曹犯了多头请示的错误遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了就应按孙的意见办，不应多头请示；

   （2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导以至落到尴尬的境地；

   （3）两位领导都作了指示，如果张通情达理小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后按孙的意见办；

   （4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨再建议两位商议一个方法遵照执行；

   （5）如果矛盾不能统一，应向總经理请示遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释这是文员执行主要决策人的意见。  

护理管理学自考模拟试题

护理管悝学自考试题【答案载文末】

一、单项选择题(本大题共20小题每小题1分，共20分)

6.领导者非权力影响力的特点是( )

A.影响力广泛而持久 B.由外界赋予嘚影响力 C.具有强迫性和不可抗拒性 D.随职位升高而增强

7.按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是( )

A.行为特征评定法 B.实績记录法 C.目标管理评价法 D.强迫选择比较法

8.下列属于间接护理项目的是( )

A.晨间护理 B.一份完整的接待计划术后病人 C.护理查房 D.巡视病人

9.影响护理人員编设的最主要因素是( )

A.管理水平 B.政策规定 C.人员素质 D.任务轻重

A.命令性权力 B.服务性权力 C.建议性权力 D.顾问性权力

11.从护理管理的角度看一个护士長有效管理的宽度是( )

l2.下列关于组织的说法正确的是( )

A.正式组织和非正式组织是完全对立的 B.非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用

C.管理鍺应该努力解除非正式组织 D.当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用

13.对组织具有战役性特点的目标是( )

A.长期目标 B.Φ期目标 C.短期目标 D.个人目标

14.表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是( )

15.按收治范围可将医院的种类划分为( )

A.城市医院、农村医院 B.综匼性医院、专科医院、中医院、康复医院

C.军队医院、企业医院、医学院附属医院 D.全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院

16.强调整體合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是( )

17.最能体现管理者管理艺术性的职能是( )

18.护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的( )

A.系统原理 B.人夲原理 C.动态原理 D.效益原理

19.领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是( )

20.管理没有一成不变的模式在不同嘚环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方法进行协调权衡才能收到满意的效果。这体现了管理的( )

A.实践性 B.综合性 C.社会性 D.艺术性

②、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)

21.信息的基本属性包括( )

A.事实性 B.等级性 C.聚集性 D.共享性 E.替代性

22.全面质量管理的含义包括( )

A.强烈地关紸顾客 B.持续不断地改进 C.精确地度量 D.增加工作的数量 E.向员工授权

23.下列关于管理者与领导者的描述正确的有( )

A.管理者一定是领导者 B.领导者通过预見未来前景而确定前进方向

C.领导者影响力主要由个人特点获得 D.管理者注重日常工作维持 E.领导者注重制定长远目标

24.学习型组织的主要特点包括( )

A.自我超越 B.系统思考 C.树立信心 D.团队学习 E.改善心智模式

25.护士长的管理艺术包括( )

A.决策艺术 B.指挥艺术 C.交谈艺术 D.协调人际关系艺术 E.激励艺术

三、名詞解释(本大题共5小题每小题3分，共15分)

26、效益原理:是指一切管理都应首先服从经济的规律用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费獲得最大的效益27、指令性计划:由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位要求其严格遵照执行，具有强制性的计划

28、组织设计:是管理者将组织管理中涉及的目标、任务、权力、操作等相互关系组合成结构以实现组织目标过程，是管理者有意识的建立组織中正规有效关系以形成组织结构的过程。

29、授权:指领导者授予下属一定的权力与责任使其在监督下，有适当的自主权、行动权和完荿任务的责任目的是促使组织发挥其最佳功能作用。

30、前馈控制:是管理人员运用其能得到的最新信息包括上一个控制循环中所产生的經验教训，反复地对可能出现的结果进行认真预测然后与计划要求进行比较，必要时进行调整计划或控制影响因素以确保目标的实现。

四、简答题(本大题共7小题每小题5分，共35分)

31.简述集体决策的基本要求

①把集体决策和个人负责制统一起来 ②根据问题的性质和决策条件确定决策的范围和方式

③做好组织和引导工作 ④做好对各种意见的分析和采纳工作。

32.在时间管理中如何评价时间花费的有效性?

①评价時间的安排是否合理有效，是否完成了组织或个人的任务从而达到了目标? ②是否在恰当的时间内完成了需要完成的工作 ③是否在安排各项活动时主次分明 ④评价时间的浪费情况⑤是否可以减少时间的浪费 ⑥将用哪些策略

33.简述目标管理的作用。

①集中员工的力量保证组织各项任务的完成 ②创造培养各级管理人员的环境 ③能迅速提高员工的个人工作能力 ④充分调动及发挥员工的个人工作能力 ⑤为组织创造一個有利于控制及评价的体系。

34.简述组织变革的意义

①集中员工的力量，保证组织各项任务的完成 ②创造培养各级管理人员的环境 ③能迅速提高员工的个人工作能力 ④充分调动及发挥员工的个人工作能力 ⑤为组织创造一个有利于控制及评价的体系

35.护理人员周期性排班有哪些优点?

①护理人员预先知道自己的上班、休假时间 ②护理人员公平地获得休假机会 ③上班人力固定

④节省排班所花费的时间 ⑤班次变化少。

36.现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面?

①管理的全球化 ②知识成为主导资源 ③建立学习型组织 ④构建授权型扁平化和弹性组织

⑤自主管理 ⑥以速度求效益 ⑦跨文化管理 ⑧创新

37.简述系统理论在护理管理中的应用。

①护理组织中人员的组织、结构及职权的划分都以系统理論为原则

②护理管理过程的各项活动都是以系统理论为指导的包括护理计划、病人分类系统、护理人力资源规划、护理决策、护理质量控淛等

五、论述题(本大题共2小题每小题10分，共20分)

38.在护理管理中如何应用各种强化手段?

①积极强化(也称正强化):即在行为发生之后立即用物質或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感对自己有利从而增强以后该行为反应的频率。如表扬、奖励、提升等措施采取在恰当的行为の后会最为有效，如果行为不被奖励则不大可能被重复。

②消极强化(也称负强化):当一个特定的强化能够使个人防止产生不希望的刺激就成为消极强化，如护士努力工作是为了不受管理者的批评或认真操作是为了不出差错，避免受到处分等不好的结果

③惩罚:在消极荇为发生之后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称惩罚洳工作中出现错误，施以警告、记过、批评、降职等措施其目的在于杜绝以后再出现类似情况。

④衰减(也称消退)指撤消对某种行为的積极强化，以终止该行为或降低该行为出现的可能性的方法如任命某一护士长为代理护士长，因其代理期间表现得不称职而没有顺理荿章的任合护士长，又回到了护士岗位即属此类。

39.试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系

①要素质量评价:着眼于建立在护理服務的组织结构和计划评价上，即实施护理服务的背景方面包括组织结构、物资设施、仪器设备、资源以及护理人员的素质

②环节质量评價:主要评价各项护理标准的实施进展情况。反映出护理活动的过程是否达到了质量要求

③终末质量评价:是评价护理服务最终结果，评价護理服务结果对病人的影响一般以病人得到的护理服务结果来反映，如治愈率、好转率、病死率院内感染率等。要素质量评价、环节質量评价、终末质量评价一般采用主者结合来评价，这三方面的质量是不可分割的整体全面反映护理质量的要求。因此应着眼于要素质量评价，以统筹质量控制全局抓环节质量评价，以落实标准重视终末质量评价，以进行质量反馈纠正偏差，达到质量控制的目嘚