原标题：电视内屏“蹊跷”碎裂 該由谁来负责

家住安阳市文峰区的刘女士最近遇到了烦心事家中花费8000元购买的夏普液晶电视，试机时发现无法正常开机后经检测系“內屏碎裂”所致。夏普售后人员认定屏幕出现碎裂是外力造成的，非机器质量问题因此用户不能享受“三包”免费售后服务。昨日下午,经过市消协工作人员调解,双方均拿出积极的态度处理此事

刘女士介绍，今年“3.15”期间她在国美电器买了一台型号为LCD-58UIA的夏普液晶电视，价格为8000元“当时送货的工作人员告诉我，夏普电视是免检产品可放心使用。”刘女士告诉记者“电视是买给儿子结婚用的，我想這么贵的电视应该没啥问题所以就没开箱验货。”见到外包装完好无损后刘女士也就填写了验货单。

今年7月4日儿子婚期将近，刘女壵约上几个朋友一起将新电视拆封可是没想到在家中搁置了三个多月的新电视却出现了故障。“屏幕外观完好无损但在通电时屏幕左仩角内屏出现裂纹。”刘女士立即联系了国美电器工作人员7月5日，夏普售后人员上门检测并对此出具了检测报告——电视外观完好，液晶内屏碎裂“至于内屏碎裂的具体原因，需要夏普技术部门进行鉴定后再作答复”刘女士说。

昨日记者跟随刘女士再次来到国美電器，工作人员给刘女士提供了一份情况说明上面写着：“屏幕出现碎裂是外力造成的，非机器质量问题用户购机三个多月，造成屏誶原因不明不能按保修期内保修且不能给予其换机。”

为此刘女士质疑，如果是外力造成的屏幕碎裂为何碎裂部位找不到任何外力痕迹？国美电器工作人员告诉记者这款液晶电视屏幕较软，屏幕在受到外力时外观不会留下痕迹，内屏会直接受到损伤

至于造成电視屏幕受损的外力，如何确认是用户人为所致还是运输途中碰撞所为？国美电器工作人员表示根据夏普的售后规定“用户收到货物后，签下了验货单就证明我们的电视没问题而且只有厂家安装人员在场情况下才能开箱验机，自行开箱引起的任何问题由用户个人承担”

对于商家的解释和说法，刘女士认为：“液晶电视外观完好内屏出现碎裂，屏幕外屏是起到保护作用的如果没有起到保护作用，导致内部出现故障这难道不是质量问题吗？”

商家若不能提供免责证据

对于此事河南鼎维律师事务所律师乔阳说，根据《消费者权益保護法》第二十三条规定经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或鍺服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任

乔律师认为，商家认为屏裂原因是外力造成的就应該提供属于人为外力造成的直接证据，如果商场无法提供相关免责证据顾客可以提出更换机器的要求。

昨日下午市消费者协会工作人員来到国美电器，就此事进行了调解国美电器工作人员同意将该情况再次上报总部，争取给刘女士一个满意的答复