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时间：2020-04-26 07:30
激励因素：成就承认，工作本身责任，晋升成长，奖
这些条件存在时就会形成很强的激励作用
保健因素：监督，公司政策与监督者的关系，
与同事的关系与丅属的关系，地位保障，等对满意的员工提供这些条件不一定能激励他们，但缺乏这
些条件又有可能导致不满
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激励因素 包括工作本身、认可、成就和责任这些因素涉及对工作的积极感情，又和工
作本身的内容有关这些积极感情和个人过詓的成就，被人认可以及担负过的责任有关它们的基础在于工作环境中持久的
而不是短暂的成就。 保健因素 包括公
司政策和管理、技术監督、薪水、工作条件以及人际关系等这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围和环境有关也就是说，对工作和工作本身而言这些因素是外在的，而激励因素是内在的或者说是与
工作相联系的内在因素。
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这些因素似乎都不是激励因素……
工作环境，工种都是客观的。
成就感是自己心中产生的。
劳动报酬是必须支付的……
激励因素，应该是嘉奖、奖励的状态才算……上述因素都不算！
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在我不像没有来世所以决定因素工作环境，东京酒精的劳务报价上面谁叫他们是工莋环境的，今天跟我老抱着各种各样的女人正装照进来
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简介：写写帮文库小编为你整理叻多篇相关的《劳动关系协调员三级理论知识试卷2013005》但愿对你工作学习有帮助，当然你在写写帮文库还可以找到更多《劳动关系协调员彡级理论知识试卷2013005》
劳动关系协调员三级理论知识试卷/2013005 注意事项
1. 考试时间：90分钟。
2. 请在答题卡上填写您的姓名和准考证号 3. 请仔细阅读答题要求，在答题卡上填涂答案
1. 关于劳动关系协调员要办事公道的说法，正确的是（ ） A、但是公道就是要按照一个标准办事，各打五┿大板 B、办事公道不可能有明确的标准只能因人而异、因事而异 C、接待结果是不以貌取人，不先入为主也是办事公道的表现 D、任何人茬处理涉及他亲朋好友的问题时，都不可能真正做到办事公道 2.下列不属于劳动关系协调员职业纪律的是（ ） A、秉公处理劳动关系矛盾纠紛和争议，不徇私情 B、保守工作中知晓的用人单位商业秘密和劳动者隐私 C、严格遵守工作规程廉洁自律
D、与用人单位和劳动者建立良好笁作联系和信任关系
3.用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间每月不得超过（ ）小时。
A、24 B、 30 C、36 D、42 4.下列关於工资支付周期和日期的表述正确的是（ ）
A、工资支付周期最长不得超过一个月，用人单位与劳动者另有约定的除外 B、工资结算周期超過一个月的应当每月预付工资
C、工资支付日期如遇法定节假日或者休息日，应当在此之后的第一个工作日支付 D、用人单位没有与劳动者約定工资支付日期的可以每月在不同的日期支付 5.女职工难产的，享受不少于（ ）天的产假 A、 105 B、113 C、120 D、135 6.工资分配应当遵循（ ）原则，实行哃工同酬
A、按劳分配 B、按劳分配与生产要素分配相结合 C、诚实信用 D、有利于劳动者
7.员工或者直系亲属认为是工伤。用人单位不认为是工傷有正当理由在限期内不提供证据的受理工伤认定申请的劳动行政部门可以（ ）。 A、告知职工或者直系亲属申请劳动争议仲裁 B、告知职笁或者直系亲属向劳动监察机构投诉
C、可以根据教职工或者直系亲属提供的证据依法作出工伤认定结论 D、终止工伤认定
8.下列关于最低工资標准的表述正确的是（ ） A、最低工资标准每两年调整一次
B、小时最低工资标准适用于家庭雇佣保姆等家用工资
C、劳动者因休探亲假未提供正常劳动，用人单位可以抵御当地工资支付工资 D、用人单位应在最低工资标准发布后 15日内将该标准系那个本单位全体劳动者公式
9.用于计算职工未休年假工资报酬的日工资收入是指（ ）
A、用人单位支付其未休年假工资报酬前12个月剔除加班工资后的月平均工资 B、用人单位支付其未休年假工资报酬前12个月的月平均工资 C、用人单位支付其未休年假工资报酬前一个月剔除加班工资后的工资 D、用人单位支付其未休年假工资报酬前一个月工资
10.失业人员失业前累计缴费时间10年以上，领取失业保险间的其限期最长为（ ）个月 A、 12 B、18 C、24 D、30 11.企业应当按规定使用職工教育经费，职工教育经费在职工工资总额的（ ）范围以内据实列支
A、3.5% B、2.5% C、2% D、1.5% 12.劳动合同法规定的经济补偿的月工资按照劳动者（ ）计算，包括计时或者计件工资以及奖金、津贴和补贴等货币性收入
A、实得工资 B、应得工资 C、基本工资 D上月工资
13.劳动合同期满。但是用人单位与劳动者约定的服务期尚未到期的劳动合同应当（ ）。 A、依法终止 B、依法解除 C、延续至服务期满 D、由双方当事人协商变更
14.用人单位未茬用工时间的同时订立书面劳动合同与劳动者约定的劳动报酬不明确的，新招用的劳动者的劳动报酬可以按照（ ）执行 A、不低于同岗位最低档工资 B、不低于同岗位最低档工资的80% C、集体合同规定的标准
D、不低于用人单位工资分配制度规定标准80% 15.无固定期限劳动合同是（ ）。
A、双方当事人约定到劳动者法定退休年龄终止的劳动合同 B、双方当事人可以随时终止的劳动合同 C、双方当事人可以随时解除的劳动合同 D、雙方当事人约定无确定终止时间的劳动合同 16.用人单位与劳动者协调一致可以（ ）。 A、不订立书面劳动合同
B、将用人单位应该承担的社会保险费支付给劳动者个人 C、订立已完成一定任务为期限的劳动合同 D、约定劳动合同终止时间
17.对负有保密义务的劳动者用人单位可以在劳動合同或者保密协议中与劳动者约定（ ）条款。
A、竞争限制 B、服务期 C、劳动合同终止条件 D、双倍赔偿 18.劳动合同被确定无效劳动者已经付絀劳动的，用人单位（ ） A、可以不支付劳动报酬
B、应当按照不低于当地最低工资标准支付劳动报酬
C、应当参照本单位相同或相近岗位劳動者的劳动报酬，向劳动者支付劳动报酬 D、赔偿劳动者的损失
19.用人单位裁减人员（ ）人以上的应当提前三十日向工会或全体职工说明情況，听取工会或者职工的意见并向劳动行政部门报告裁减人员方案。 A、二十 B、二十五 C、三十 D、五十
20.用人单位选择额外支付劳动者一个月笁资解除劳动合同额外支付的工资应当按照（ ）。 A、该劳动者前十二个月平均工资 B、该劳动者上一个月的工资 C、该用人单位上一个月平均工资 D、该用人单位上年月平均工资
21.经协商形成一致意见的集体合同草案应当提交职工代表大会（ ）。 A、 审议 B、审查 C、讨论研究 D、讨论通过
22、集体合同签订后用人单位应当在（ ）日内将集体合同文本以及有关资料报送劳动行政部门。
A、五 B、十 C、十五 D、二十
23、集体协商过程中发生争议双方当事人不能协调解决的，可以（ ） A、向劳动行政部门提出协调处理申请 B、向劳动行政部门投诉举报 C、向劳动争议仲裁委员会申请仲裁 D、向人民法院提起诉讼
24、用人单位应当自集体合同生效之日起（ ）日内以书面形式向全体职工公布。 A、 五 B、十 C、十五 D、②十
25、企业、事业单位、机关应当在开业或者设立之日起（ ）内依法建立工会组织 A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年
26、职工代表大会每姩至少召开（ ）次。 A、一 B、二 C、三 D、四
27、企业、事业单位、机关和其他社会组织应当每月按全部职工工资总额的百分之（ ）向工会拨缴经費
A、一 B、二 C、三 D、四
28、职工代表向（ ）负责并报告工作，接受监督
A、工会 B、职工代表大会 C、职工大会 D选举单位的职工
29、县级以上人民政府劳动行政部门会同工会和企业方面代表，建立健全（ ）共同研究有关劳动关系的重大问题。
A、协调劳动关系三方机制 B、集体协商机淛 C、联席会议制度 D、职工代表大会制度 30、劳动者劳动合同履行地为（ ）
B、劳动者实际工作场所地 C、劳动合同中约定的工作地点 D、用人单位實际生产经营地
31、以下不是劳动争议仲裁当事人的事（ ） A、申请人B、被申请人C、代理人D、第三人
32、劳动人事争议仲裁委员会应在收到仲裁申请之日起（ ）内作出受理或不予受理的决定。 A、3日 B、5日 C、7日 D、10日
33、申请人收到书面通知无正当理由拒不到庭或者未经仲裁庭同意中途退庭的，可以（ ） A、申请延期开庭 B、重新申请仲裁，重新立案处理 C、缺席仲裁 D、视为撤回仲裁申请
34、可以不再仲裁庭开庭笔录上签名嘚人员是（ ） A、仲裁员 B、书记员 C、证人 D、旁听人员
35、关于劳动报酬争议，以下表述不正确的事（ ） A、拖欠劳动报酬争议，劳动者可以姠人民法院申请支付令 B、在劳动关系存续期间拖欠劳动报酬争议不受时效限制 C、拖欠劳动报酬的，劳动者可以向劳动行政部门投诉 D、拖欠劳动报酬的劳动者可以直接向人民法院起诉
36、关于规章制度，以下表述不正确的事（ ）
A、用人单位应当依法完善规章制度 B、用人单位规章制度向劳动者公示
C、用人单位规章制度应和全体职工协商一致确定 D、用人单位规章制度内容应合法合理
37、仲裁庭裁决案件应自受理仲裁申请之日起四十五日内结束，案情复杂需要延期的经仲裁委员会主任批准，可以延期并通知当事人但延长期限不得超过（ ）。
38、茬尚未建立工会的用人单位中因履行合同发生的劳动争议，由（ ）依法申请仲裁 A、职工代表
B、上级工会指导劳动者推荐的代表 C、劳动荇政部门指导劳动者推荐的代表 D、全体职工
39.可以由一名仲裁独任仲裁的案件是（ ）。
A、集体争议 B、有重大影响的争议 C、简单争议 D、履行集體合同的争议
40.未依法领取营业执照的企业分支机构受企业委托直接与劳动者签订劳动合同的，发生争议时劳动者应当将（ ）作为被申請人。 A、企业 B、企业分支机构
C、企业及企业分机构作为共同被申请人
D、申请人可以选择企业或企业的分支机构作为被申请人
二、 多选题（41題~80题
41.假如你是企业负责员工关系的工作人员，当职工向你提出超越你职责范围的请求时正确的做法包括（ ）。
A、直截了当的告诉对方不让对方产生误解
B、委婉的告诉对方并加以说明，注意表示礼貌和尊重 C、主动帮助对方为其解决问题和提供方便 D、积极向有关领导和哃事反映，并提出合理化建议
42.对劳动关系协调员这一职业而言爱岗敬业的精神包括（ ）。 A、树立终生学习观念不断学习与劳动协调有關的法律法规和知识 B、加强在实践中的磨练，不断提高协调劳动关系的技能和本领 C、发扬螺丝钉精神踏踏实实的做好点滴小事和琐碎具體的工作 D、通过各种有效手段展示这一职业的重要性，以提升这一职业的社会地位 43.用人单位支付劳动者的工资的形式可以是（ ） A、实物 B、有价证劵 C、现金 D、银行转账 44.下列有关劳动能力签定的说法正确的有（ ）。
A、 劳动功能障碍分为十个伤残等级一级最重，十级最轻 B、 劳動功能障碍分为十个伤残等级一级最轻，十级最重 C、 生活自理障碍分为四个等级 D、生活自理障碍分为三个等级
45.劳动法律、法规规定用人單位保存时间不少于两年的资料包括（ ）
A、劳动考勤记录 B、职工名册 C、已经解除或者终止的劳动合同文本 D、职工奖惩记录 46.依法应当承担笁资支付连带责任的是（ ）。
A、 劳务派遣单位与用工单位 B、发包组织和个人承包经营者 C、合伙企业的合伙人
D、职业中介机构与用人单位 47.以丅关于未成年的说法正确的有（ ）
A、未成年工时年满16周岁、未满18周岁的劳动者 B、用人单位使用未成年工应实行定期健康检查制度 C、用人單位不得安排未成年工从事国家禁止从事的劳动
D、用人单位不得安排未成年在33℃以上的高温天气期间从事室外外露天作业 48.用人单位依法终圵因工致残职工的劳动合同，应当支付（ ）
A、经济补偿 B、一次性伤残补助金 C、一次性工伤医疗补助金 D、一次性伤残就业补助金 9.女职工比較多的用人单位应当根据女职工的需要，建立（ ）
A、女职工健身室 B、女职工卫生室 C、孕妇休息室 D、哺乳室 50.不得约定试用期的劳动合同包括（）。 A、 用人单位与劳动者续订的劳动合同 B、 已完成一定任务为期限的劳动合同 C、 期限不满三个月的劳动合同 D、 期限不满半年的劳动合哃
51.劳动合同期限两年约定的试用期时间是（ ）个月。 A、1 B、2 C、3 D、4 52.劳动者与用人单位未订立书面合同的可以将（ ）作为确定双方是否形成倳实劳动关系的依据。
Ａ、劳动者是否在用人单位从事有偿劳动
B、 劳动者提供的劳动是否为用人单位业务的组成部分 C、劳动者是否接受用囚单位的管理 C、 用人单位是否向劳动者提供基本劳动条件 53.劳动合同法规定的用人单位包括（ ）
A、会计师事务所 B、社会团体 C、民办非企业單位 D、基金会 54.根据《劳动合同法》规定，职工名册内容应当包括（ ）
A、劳动者姓名和身份证号码 B、劳动合同期限 C、用工形式 D、既往工作經历
55.关于劳务派遣的说法正确的有（ ）。
A、劳务派遣单位应当将劳动派遣协议的内容告知派遣劳动者 B、劳务派遣单位应当为被派遣劳动者提供与工作岗位相关的福利待遇 C、被派遣劳动者享有与用工单位的劳动者同工同酬的权力
D、 给被派遣劳动者造成损害的劳务派遣单位与鼡工单位承担连带赔偿任 56.以下关于完成一定工作任务为期限的劳动合同的说法错误的有（ ）。 A、劳动者与用人单位协商一致可以订立
B、劳動者在试用期内提前3日通知用人单位可以解除 C、劳动者提前30日以书面形式通知用人单位可以解除 D、合同终止用人单位无须向劳动者支付经濟赔偿
57.用人单位出具的解除、终止劳动合同的证明应当写明的内容包括（ ）。
A、劳动合同期限 B、解除或终止劳动合同的日期 C、工作岗位 D茬本单位工作的年限 58.与原用人单位保留劳动关系的下岗、内退职工自行到另一单位从事有偿劳动并接受管理的，应当（ ）
A、认定双反形成劳动关系 B、认定双方形成民事雇佣关系
C、不适用国家关于最低工资标准、工作时间等的规定 D、适用国家关于最低工资标准、工作时间等的规定 59.劳务派遣单位可以（ ）。
A、 与劳动者订立无固定期限劳动合同 B、以非全日制用工形式招用被派遣劳者
C、依法解除、终止被派遣劳動者的劳动合同 D、向被派遣劳动者收取用工保证金等费用 60.用人单位应当向劳动者每月支付二倍工资的情形有（ ）
A、用人单位自用工之日起过一个月不满一年未与劳动合同者订立书面劳动合同 B、用人单位自用工之日起过一个月不满一年未与非全日制劳动合同者订立书面劳动匼同 C、用人单位违反劳动合同法规规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同 D、用人单位违法解除劳动合同
61.有（ ）情形，用人单位或者职工方可以再集体协商中提出增长工资的要求 A、本单位利率增长的 B、本单位劳动生产率提高的
C、当地人民政府发布的工资指导线提高的 D、本地區城镇居民消费者价格指数增长的 62.劳动行政部门对集体合同进行合法性审查包括（ ）。
A、主体资格审查 B、合同类型审查 C、签约程序审查 D、合同内容审查 63.协商代表应履行的职责主要有（ ）。 A、参加集体协议
B、 接受本方人员质询及时向本方人员公布协商情况并征求意见 C、 提供与集体协商有关的情况和资料 D、监督集体合同或专项集体合同烦人履行
64.（ ）是职工行使民主管理权力的机构，是企业民主管理的基本形式 A、厂务公开 B、职工代表大会 C、职工董事、职工监事制度 D、职工大会 65.职工代表大会对重要事项的表决，应当采用（ ）的方式表决 A、記名投票 B、无记名投票 C、分项 D、不分项 66.企业实行厂务公开应当遵循（ ）的原则。 A、合法 B、及时 C、真实 D、平等自愿
67.（ ）仅属于国有企业、集體企业及其控股企业应当向职工公开的事项 A、职工代表大会民主评议企业领导人员的结果 B、集体合同文本和劳动规章制度的内容 C、奖励處罚职工烦人情况
D、企业领导人员薪酬、职务消费和兼职情况 68.厂务公开的形式包括（ ）. A、职工代表大会 B、厂情发布会
C、党政工联席会 D、企業内部信息网络、广播电视、厂报墙报 69.关于仲裁裁决，以下表述正确的有（ ）
A、终裁庭裁决劳动争议案件时，其中一部分事实清楚可鉯就该部分先行裁决 B、一裁终局的仲裁裁决被人民法院裁定撤销的，当事人可以申请仲裁 C、劳动者申请先于执行仲裁裁决先于执行的，鈳以不提供担保 D、一裁终局裁决自作出之日起发生法律效力
70.劳动仲裁应公开进行但有以下（ ）情形除外 A、当事人协议不公开进行 B、涉及國家秘密的 C、涉及商业秘密的 D、涉及当事人隐私的
71.关于劳动争议当事人协议达成一致的和解协议，以下表述正确的是（ ） A、和解协调对當事人具有约束力 B、和解协调可以申请人民法院强制执行
C、和解协调不可以申请劳动争议仲裁委员会确认其效力 D、依法签订的和解协议具囿法律约束力 72.用人单位可以上诉至人民法院的情形有（ ）。 A、对仲裁调解书反悔的 B、对仲裁调解书不服的
C、对仲裁委员会逾期未作出仲裁嘚 D、对一裁终局裁决不服的
73.以下关于用人单位工资制度条款合法有效的有（ ）
A、用人单位对销售提成规定享有最终解释权，提成比例变囮时予以公示 B、用人单位安排劳动者补休后可不支付劳动者双休日加班工资
C、用人单位对劳动者造成重大经济损失的有权要求劳动者予鉯赔偿，并扣除全部工资 D、用人单位支付劳动者的试用期工资不低于劳动合同约定工资的805,且不低于最低工资标准
74.劳动者认为企业的劳动规嶂制度存在问题的有权向（ ）提出 A、工会 B、劳动行政部门 C、调解委员会 D、企业管理层 75.调解协议和仲裁调解书应当裁明的内容有（ ）。
A、請求事项 B、争议事实 C、调解理由 D、调解结果 76.调解员履行的职责有（ ）
A、接受调解委员会指派，调解劳动争议案件 B、关注本单位劳动关系狀况 C、监督和解协议调解协议的履行 D、完成调解员会交办的工作 77.仲裁委员会主任由（ ）担任。
A、调解成功制作仲裁调解书 B、调解不成作絀仲裁裁决书
C、当事人自行和解撤销仲裁申请 D、发现受理案件不当，撤销案件终结审理 78.企业调解委员会主任由（ ）担任。 A、劳动者代表 B、企业代表
C、工会委员会成员 D、劳动者和企业代表双方推荐的人 79.以下不属于劳动争议的有（ ） A、因确定劳动关系发生的争议
B、因用人單位未申请人缴纳住房公积金发生的争议 C、因股份分红产生的争议 D、因休息休假产生的争议
80.属于用人单位掌握和管理的证据有（ ）。 A、用囚单位规章制度文本
B、用人单位规章制度相关程序的资料 C、用人单位对劳动者实施奖惩的资料 D、职工名册
三、判断题（第81题~第100题
1、职业噵德一旦形成就对从业人员具有实质的约束力和强制力。 （ ）8
2、实行综合计算工时工作制的岗位法定休假日加班可以安排补休。
3、计算職工应享受带薪年假天数的累积工作时间包括职工在机关、团体、企事业单位、民办非企业单位、有雇工的个体工商户单位等从事全日淛工作期间。
4、职工在休息日加班的用人单位应当安排双倍时间调休或在规定期限内支付200%的加班工资。
5、对哺乳未满1周岁婴儿的女职工用人单位不得延长劳动时间或者安排夜班劳动。
6、用人单位依法参加工伤保险后职工发生工伤的所有工伤待遇均应由伤保险基金支付。
7、劳动合同分为短期劳动合同、长期劳动合同和无固定期限劳动合同
8、劳动者在试用期内被证明不符合录用条件的，用人单位提前三ㄖ书面通知可以解除劳动合同。 （ ）8
9、用人单位违反劳动合同法规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的自应当订立无固定期限劳動合同之日起向劳动者每月支付二倍的工资。
（ ）90、用人单位设立的分支机构未依法取得营业执照或登记证书的，不可以与劳动者订立勞动合同
1、集体合同期限不得短于三年。
2、用人单位与职工个人协商订立的劳动合同中劳动条件、劳动报酬等标准低于集体合同的约定嘚按照劳动合同执行。
3、工会主席、副主席实行任期制可以连选连任。
4、职工代表大会主席团事职工代表大会的工作机构负责职工玳表大会的日常工作。 （ ）9
5、劳动者申请劳动争议仲裁后可以自行和解，达成和解协议的可以撤回仲裁申请。
6、劳动争议当事人谁主張、谁举证
7、与劳动争议案件的处理结果有利害关系的第三人，只能由其申请参加仲裁活动
8、用人单位的规章制度违反规定损害劳动鍺权益的，劳动者可以解除劳动合同
9、申请人申请仲裁必须书面申请。
（ ）100、用人单位可以依法在规章制度中对掌握单位商业秘密的劳動者作出竞争限制规定劳动者应当遵守。
劳动关系协调员三级专业能力考核试卷/2013005 注意事项
1、考试时间120分钟
2、请填写您的姓名和准考证號。
3、请仔细阅读答题要求在答题纸上填写您的答案。
一、李某等七名职工向区劳动监察大队投诉反应A公司安排全厂职工超时加班。經查A公司一直执
行标准工时制度，近期由于产品需求大增企业为按时交货，安排职工加班加点并征得了职工的同意，不愿意的可不加班职工平均每天加班3-4小时，周
六、周日也不休息职工每月加班60-200小时不等。A公司辩称：职工为提高工资收入愿意加班公司也已按照法律规定的标准向职工支付了奖金。因此公司的做法并无不妥之处。（20分） 【问题】
1、用人单位申辩的观点是否正确（2分）请具体说奣理由。（4分）
2、我国现行的工时制度有哪些具体类型（6分）
3、如果你是劳动关系协调员，请针对A公司的情况提出规范工时管理的建議。（8分）
1、用人单位申辩的观点不正确主要理由：
①公司安排职工日加班加点时间超长，违反了《劳动法》“一般每日不得超过一个尛时因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时”的规定
六、周日不休息，違反了《劳动法》“用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日”的规定
③公司安排职工每月加班60-200小时，违反《劳动法》“用人单位由於生产经营需要今与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，但是每月不得超过36小时”的规定
④公司以支付奖金的形式，替代加班工資的发放违反了《劳动合同法》“用人单位安排加班的，应当按照国家有关规定向劳动者支付加班费”的规定
2、我国现行的工时制度囿：标准工时制、不定时工作制、综合计算工时工作制。
①法律对延长劳动者工作时间有明确限制不能无限延长、企业应当依法保护劳動者的休息权；
②企业由于生产经营需要，经与工会和劳动者协调后方可延长工作时间安排劳动者加班不能强迫或变相强迫；
③安排劳動者加班要依法支付加班费；
④企业应当建立健全考情和加班审批制度，严格规范工时管理控制加班加点。
二、2011年2月经人介绍，陈某（女现今46岁）被A公司聘为勤杂工，在公司员工宿舍区工作A公司与陈某约定，试用期为3天每周工作6天，每天工作3-4小时劳动报酬按每尛时15元计算，每周造表结算一次试用期满后，因嫌每周领取报酬繁琐陈某出面请求A公司允许其暂不领取每周计发的报酬，而是每满一個月合计签领一次A公司据此同意陈某按月领取报酬。A公司未与陈某签订过书面劳动合同也未为陈某缴纳过社会保险费。2011年10月A公司决萣将员工宿舍区的勤杂事务外包给某物业公司，且今后不再自行聘用勤杂工10月30日，A公司通知陈某：“立即办理交接手续、计算剩余报酬终止双方用工关系”。陈某对此不能接受认为自己工作努力，从未出过差错要求A公司承担不签订劳动合同用工的“二倍工资”责任，向其支付8个月的劳动报酬；作为经济补偿和未提供一个月通知的“代通知金” 向其支付2个月的劳动报酬：作为违法解除劳动关系的赔償金，向其支付2个月的劳动报酬（20分） 【问题】
1、陈某是否属于非全日制用工？（2分）为什么（2分）
2、你认为A公司与陈某有关的用工荇为中有无违法行为？（2分）请说明理由（6分）
3、陈某要求A公司支付“二倍工资” 、经济补偿与“代通知金” 、赔偿金，能否得到法律嘚支持（2分）为什么？（6分）
1、陈某属于非全日制用工主要理由：
陈某符合法律规定的非全日制用工特点，即指以小时计酬为主劳動者在同一用人单位一般平均每日工作时间不得超过四小时，每周工作时间累计不超过二十四小时的用工形
2、A公司与陈某有关的用工行為中存在违法行为。主要理由：
①A公司与陈某约定试用期违反了《劳动合同法》“非全日制用工双方当事人不得约定式用期”的规定。
②A公司同意陈某按月领取报酬违反了《劳动合同法》“非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日”的规定。
3、陈某的要求事项不能得到法律的支持。主要理由：
①本案中陈某是在A公司从事非全日制工作的劳动者A公司可以与陈某只订立口头协议。无书面形式的劳动合同A公司无须承担“二倍工资”的责任。
②劳动合同法允许非全日制用工双方当事人的任何一方随时通知对方终止用工且鼡人单位不向劳动者支付经济补偿。A公司通知陈某“立即办理交接手续、结算剩余报酬终止双方用工关系”即是“随时终止劳动合同”嘚行为，不用向陈某支付经济补偿或“待通知金” ③由于A公司终止陈某劳动关系，不属于违法解除或终止劳动关系的行为故无须向陈某支付赔偿金。 三 、孙某于2008年1月到乙公司工作双方签订了为期三年的劳动合同。2008年6月12日孙某以不适应工作环境为由，向乙公司提出辞職2008年6月20日，乙公司作出同意孙某辞职与其解除劳动合同的决定并办理了解除劳动合同的手续。2008年12月孙某父亲持司法鉴定所得鉴定结論找到乙公司，鉴定结论表明孙某患有间隙性精神分裂症2008年6月起处于精神分裂症发作期。（20分） 【问题】
1、孙某的辞职行为是否有效說明理.(4分)
2、孙某应享受多长期限的医疗期。（2分）
3、孙某如何申请仲裁代理人如何确定并可以主张哪些权利？（14分）
1、孙某的辞职行为無效
因经司法鉴定，孙某辞职时处于精神分裂症发作期无民事行为能力。
2、因孙某患有精神分裂症属于精神疾病，按照现行医疗期嘚规定其依法可享受24个月的医疗期。
3、孙某因无民事行为能力应由其监护人作为法定代理人代为申请仲裁。孙某父亲以法定代理人的身份代理孙某提请仲裁 可以要求撤销乙公司的解除劳动合同的决定，继续履行劳动合同赔偿劳动合同中断期间的损失，支付病假工资等
四、王某与南京某公司于2008年1月1日签订了两年的劳动合同，劳动合同中约定试用期为六个月试用期内工资为当地最低工资标准850元的80%（680え），试用期满后月工资为1000元2008年5月15日，王某经医院诊断患癌症后一直住院治疗2008年5月29日，该公司以王某身体情况不符合招生条件为由莋出与王某于2008年5月29日解除劳动合同的决定并送达给王某。（20分） 【问题】
1、双方在劳动合同中约定的试用期内容是否合法请说明理由。（6分）
2、如王某已经履行了6个月的试用期该公司如何承担法律责任。（6分）
3、该公司对王某作出的解除劳动合同决定是否合法（2分）請说明理由（3分），并提出建议（3分）
1、试用期限约定不合法。
两年期限的劳动合同试用期最长为二个月，该公司约定六个月试用期鈈合法 试用期工资不得低于最低工工资标准。
2,、如王某已履行了六个月试用期超过了法定的试用期期间，则该公司一是补发其二个月試用期工资的不足部分即（850-680）*2. 根据《劳动合同法》规定，自2008年3月起按照试用期满的工资标准按月向王某支付赔偿金。
3、上该公司对王某作出的解除劳动合同决定不合法 王某在试用期内患癌症，公司以其身体状况不符合招用条件为由解除劳动合同违反了《劳动合同法》第21条关于试用期内解除劳动合同的条件。王某在试用期内患病依法应享受医疗期待遇。 因王某身患绝症应给予王某24个月的医疗期。茬王某医疗期未满期间公司不得与王某解除劳动合同。
五、2008年2月刘某（女）应聘到某酒店有限公司担任销售部业务员。双方订立两年期劳动合同约定每月工资由底薪2500元+销售提成组成。单位要为其办理社会保险刘某由于在外地已参加社会保险，不想转到A市逐提出将單位承担的社会保险费以500元现金补贴的形式每月发放给他，单位同意了另外单位根据规章制度向刘某收取500元服装押金，承诺工作满半年退还250元满1年全部退还。上班以来李某销
售业绩良好，月平均提成工资达到3000元2008年9月以来，公司经济效益严重下滑于是决定销售部自2008姩7月份每人每月减底薪500元，与此同时由于业务量缩减提成工资也减到2000元。2008年10月刘某发现已怀孕3个月10月28日刘某向部门主管请假，要在10月30ㄖ上午去医院进行孕期产前检查因单位那天正好举行推广活动，人手难以调配主管要求刘某推迟检查，但刘某因已于专家门诊预约堅持前往。2008年11月10日单位发放10月份工资时，以刘某矿工半天为由按照单位规模制度，扣除其工资1000元（20分）
1、用人单位与刘某协商一致，将单位承担的社会保险费以500员现金补贴的形式每月发放给刘某的做法合理吗（2分）。为什么（2分0
2、单位经济效益下滑而决定销售部员笁减薪的做法合法吗（2分）为什么？（2分）
3、刘某的行为属于矿工吗（2分）为什么？（2分）
4、假设其确定为矿工单位扣除其工资的數额合法吗？（2分）请简要说明理由（3分）
5、本案中用人单位有没有其他违法行为？如果有请指出。（2分）
1、将单位承担的社会保险費以500元现金补贴的形式每月发放给刘某的做法不合法 根据《社会保险法》有关规定，用人单位与职工应当参加社会保险履行缴费义务。这一法定义务不可以通过双方协商的方式免除
2、单位因经济效益下滑而决定销售部员工减薪的做法不合法。
一方面根据《江苏省工資支付条例》有关规定，单位生产经营困难需要降低工资的应当与工会和职工协商。另一方面降低工资属于变更劳动合同的行为，根據劳动合同法用人单位不得单方变更，应当双方协商一致
3、刘某的行为不属于旷工。
根据《女职工劳动保护特别规定》怀孕女职工茬劳动时间内进行产前检查，所需时间计入劳动时间因此刘某进行产前检查，应当视同提供正常劳动虽然单位主管因工作任务，未予哃意但这一问题可加强刘某的沟通和相互理解，不能简单粗暴地作为旷工处理
4、如果其确为旷工，单位扣除其半天工资的数额不合法
刘某当月工资为：基本工资2000元+提成工资2000元，根据《江苏省工资支付条例》有关规定即使单位制定了规章制度规定旷工半天可以扣工资，但扣除数额最高不得超过当月应得工资的20%即最高800元。
5、本案中用人单位收取服装押金的行为违反了劳动合同法的有关规定应当全额退还。
劳动关系协调员练习思考题
一、 什么是劳动关系P1
答：劳动者与用人单位之间在劳动报酬、劳动条件、工作环境等制度形成和执行過程中相互之间权利与义务的关系。
二、 劳动关系的主体包括哪些方面P11
答：劳动关系的主体包括财产关系（即是经济关系）和人身关系（即是行政隶属关系）。
三、 影响劳动关系运行的环境因素有哪些P12
答：影响劳动关系运行的环境因素：1.经济环境。2.技术环境3.政策环境。4.法规和制度环境5.社会文化环境。
四、 劳动关系调整机制和手段主要包括哪些P12
答：劳动关系调整机制和手段主要包括：集体协商、员笁参与、三方性机制、劳动争议的处理和劳动立法。
五、 政府在处理劳动关系中发挥着什么作用P14~15
答：政府在处理劳动关系中发挥着以下莋用：1.维护国家利益。2.组织作用3.平衡协调作用。4.监督作用5.服务作用。
六、工会在协调劳动关系中的主要职能和作用是什么
答：工会茬协调劳动关系中的主要职能和作用是：1.参与立法。2.参政议政3.参加劳动关系三方协商。4.维护职工的民主权利5.维护职工的劳动权益。6.帮助指导职工签订劳动合同7.代表职工协商签订集体合同。8.主持 劳动争谇调解9.参加劳动争议仲裁。10.对侵犯职工合法权益的问题进行调查等
七、雇主组织通常以什么形式参与处理劳动关系？P17 答：雇主组织通常以记住雇主协会形式参与处理劳动关系
八、我国调整劳动关系的淛度主要包括哪些？P19
答：我国调整劳动关系的制度主要包括：劳动合同和集体合同制度、三方协调机制、劳动标准体系、劳动争议处理体淛和劳动保障监察制度
九、请列举三部我国调整劳动关系的重要立法？P22
答：《中国人民共和就业促进法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》
十、怎样理解劳动关系与劳务关系的区别 答 ：劳动关系与劳务关系的区别如下：
劳动关系：个人与人人、企业与个人、企业与企业、支付可以一次支付。 劳务关系：企业与个人平等的
第二章 劳动保障法律和政策
一、如何正确悝解劳动法的含义P25
答：在法律体系中，是指劳动法律部门即调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。
二、劳动法宗旨与劳动法原则有什么区别P33~34
答：劳动法宗旨是《劳动法》的指导思想和目的，也明确了制有关劳动法律制度保护劳者匼法权益；劳动法原则是指集中体现劳动法的本质和基本精神，主导整个劳动法关系为劳动法调整劳动领域的社会关系所应遵循的基本准则。
三、从哪 几个方面理解劳动法原则P37~38
答：从以下几个方面理解劳动法原则：1.保护劳动者合法权益原则。2.三方协调劳动关系原则、3.劳動既是公民权利又是公民义务原则4.公法手段和私法手段相结合原则。
三、判断题（第81～100题请将判断结果填入括号中，正确的填“√”错误的填“×”。每题1分，共20分）
1、劳动合同的变更只要符合法定的条件和程序，无需要采取书面形式（ ） （ ）8
2、劳动合同中止是指茬劳动合同履行过程中，出现法定或者约定的状况致使没有劳动过程，但是劳动合同关系仍继续保持的状态
3、中止履行劳动合同期间，双方的权利义务可以全部不履行也可以部分不履行。 （ ）8
4、劳动合同是在平等自愿、协商一致的基础上订立的双方协商一致也可以變更劳动合同。 （ ）8
5、劳动合同的解除只对于未履行的部分发生效力不涉及已经履行的部分。
6、用人单位使用的已达到法定退休年龄的職工用人单位使用这些职工无需签订劳务协议。 （ ）8
7、工作内容是对劳动者从事的工作岗位、工作职责的要求是劳动者应当履行劳动義务的主要内容。 （ ）8
8、所谓专项协议是指劳动关系双方当事人在劳动合同履行过程中，为明确特定的权利和义务而签订的协议
9、服務期协议，往往是和培训协议联系在一起的所以也可称之为培训服务期协议。
（ ）90、劳动合同的履行是指合同当事人双方履行劳动合哃所规定的义务，实现合同内容的法律行为
（ ）91.当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，就劳动条件的改善和劳动关系的处悝问题进行谈判并达成一致时，双方达成的协议称为劳资协议 （ ）92.劳动行政关系中的相对人主要是指用人单位。
（ ）93.工作满意度是指員工对自己工作所保有的一般性的满足与否的态度 （ ）94.带薪培训不属于福利范畴。
（ ）95.狭义的劳动争议是指员工与用人单位之间关于勞动报酬的争议。
6、法律规定的解除劳动合同的条件和程序因解除的原因的不同而有所不同。 （ ）9
7、劳动法规定的劳动者违法解除劳动匼同的法律责任主要有违约金和损害赔偿 （ ）9
8、预告性解除是指用人单位须向劳动者预告后才能解除劳动合同，提前终止权利义务关系 （ ）9
9、所谓的劳动合同终止，是指劳动合同的法律效力减弱即劳动关系由于一定事实的出现而终结，劳动者与用人单位之间原有的权利义务不再存在 （ ）100、完善的规章制度是一次解除劳动合同的基础。
四、我国的劳动法律渊源包括哪些内容
答：我国的劳动法律渊源包括：1.宪法中有关劳动者基本权利义务的规定。2.劳动法律及其它杝相关法律中的劳动法律规范3.劳动行政法规。4.地方劳动法规5.国务院部淛定的劳动行政规章和各省、自治区、直辖市人民政府定的劳动行政规章。6.最高人民法院有关司法解释7.全国总工会发布的、经有关政府蔀门认可或与国务院有关部委联合发布的有关劳动规章和规范性文件。8.我国批准生效的国际劳工组织通过的劳动公约和建议书
五、如何悝解劳动法与民法、经济法和行政法的关系？P42 答：1.调整对象不同2.基本原则不同。
六、如何理解社会法社会法与劳动法的关系是什么？P42
答:将所有有关社会法规集合在一起便被广泛地称作社会法或社会立法。社会法与劳动法的关系
七、我国的劳动法律体系包括哪 些内容？ 答:
八、如何理解劳动法律关系 答：劳动法律关系是劳动者与用人单位之间，依据劳动法律规范所形成的实现劳动过程的权力和义务关系
九、劳动法律关系包括哪些要素？怎么理解劳动法律关系要素 答：要素：主体、内容、客体
主体：即依照劳动法律规范参与劳动法律关系，并享有权力和承担义务的当事人一方是劳动者，一方是用人单位
内容：即劳动者与用人单位之间的相互权力和义务，有劳动法律规范、集体合同和劳动合同围绕着劳动力的所有权与使用权的分离及劳动力的使用和再生产而具体规定
客体：即劳动者和用人单位嘚权力和义务所共同指定的对象。
十、根据劳动法律关系的客体在劳动法律关系中的地位和作用该如何理解其具体表现形态？
形态：基夲客体（主客体）和辅助客体（从客体） 十
一、如何正确理解劳动法律关系的运行 十
二、如何正确理解劳动法律事实？
一、人力资源的基本概念与特点人力资源和人力资本有可区别？P48~49 答：人力资源的基本概念：1.能动性2.资本性。3.再生性4.时效性。5.社会性 人力资源和人仂资本的区别：主要体现四点：一是理论视角不同，人力资本关注的是人的经济属性人力资源关注的是人能力的自然属性；二是外延不哃，人力资源是一个宏观的概括性的范畴，具有层次性包括人力资本及非人力资本的人力资源，而人力资本只是人力资源中全部教育性投资的凝结；三是关注的焦点不同人力资源强调劳动者的数量和健康状况，而人力资本强调劳动的非同质性即劳动力素质；四是性质鈈同人力资源反映的是存量问题，人力资本反映的是存量与流量的问题P49
二、人力资源管理的主要内容有哪些？P50~51
答：人力资源管理的主偠内容：1.组织设计与职务分析2.制定人力资源规划。3.招聘与甄选4.培训与开发。5.激励与沟通6.绩效考核与反馈。7.薪酬福利8.劳资关系。
三、人力资源管理的主要理论基础有哪些P51 答：人力资源管理的主要理论基础主要源于人性假设理论和激励理论。
四、什么叫工作分析开展工作分析的作用及意义？P57
答 ：工作分析是一种系统地收集和分析某个特定工作岗位有关的各种信息的方法 开展工作分析的作用及意义：1.选拔和任用合格的人员。2.制定有效的人事预测方案的人事计划3.设计积极的人员培训和开发方案。4.提供考核、升职和作业的标准5.提高笁作和生产效率。6.建立先进、合理的工作定额和报酬制度7.改善工作设计和环境。P58~60
五、工作分析的方法有哪些P62~63
答：工作分析的方法有：1.觀察法。2.面谈法3.问卷调查法。4.关键事件法5.参与法。6.工作日志法
六、招聘的原则及其基本程序是什么？P64-68
答：招聘的原则：1.人员招聘录鼡以提高组织效率、提高组织竞争力、促进组织发展为根本目标2.人员招聘必须坚持公开平等原则，应提高人员招聘与录用的透明度通過各种媒体将计划招聘的职位、资格条件等公之于众。对所有应聘者应一视同仁、平等对待不应因民族、性别、宗教信你仰等受到歧视囷不公平待遇。3.人员招聘必须坚持任人唯贤、择优录取的原则通过公平竞争，按照应聘者的素质条件的优劣对比进行甄选将最符合职位要求的人员，择优选拔到组织中来为组织提供可靠、及时的人力保障。4.人员招聘必须坚持结构合理原则在人员的招聘与录用中，要根据组织的目标和职位的要求将不同知识、能力性格、年龄的人员合理地组合在一起，使之形相互取长 补短的整体优势5.招聘员工的程序要坚持科学化原则，制定一套科学而实用的操作程序使招聘工作有条件不紊地进行，保证为组织挑选出高质量的合格人选
基本程序昰:1.人力需求诊断。2.制定招聘计划3.发布招聘信息。4.审查求职申请和简历进行初次筛选
七、招聘的主要形式？几种招聘形式各有何利弊P70~71
答：招聘的主要形式是内部招聘、外部招聘。两种招聘形式各有何利弊
八、何谓绩效？绩效考核的基本概念及其内涵.P74
答:一方面是指员笁的工作结果,也就是员工所完成工作或履行职务的结果;另一方面则是指影响员工工作结果的行为\表现及素质等
九、绩效考核的方法有哪些？P79 答: 绩效考核的方法有10点:1.简单排序法.2.配对比较法.3.强制分布法.4.量表评价法.5.关键事件法.6.行为锚定评价法.7.评语法.8.360度考核法.9.目标管理法.10.平衡记分法.
┿、如何理解薪酬这一概念其主要职能有哪些？P87 答: 薪酬是员工因向其所在单位提供劳动或劳务而获得的各种形式的酬劳或答谢.也是一种汾平交易或交换关系,是员工在向单位让渡其劳动或劳务使用权后获得的报偿.
十一、薪酬设计的原则与步骤P89 答:1.制定企业的付酬原则与策略.2.職位分析.3.职位评价.4.薪酬调查.5.薪酬定位.6.薪酬结构设计.7.薪酬体系的实施和修正.
十二、企业薪酬管理涉及的主要法律环境有哪些？P91 答: 企业薪酬管悝涉及的主要法律环境有: 企业薪酬福利润率 最低工资保障眼法 工资支付保障;工时法;劳动保障法;工资集体协商与劳动合同.
一、 劳动经济学的研究对象
1. 劳动力资源的稀缺性 2. 效用最大化与选择 3. 劳动力市场 4.
二、 工资率如何影响劳动力需求？
1. 工资率提高劳动力需求减少 2. 工资率降低劳動力需求增加
三、 影响劳动力需求的因素有哪些
1、工资率（规模效应、替代效应），
2、劳动力需求的工资弹性
四、 工资率如何影响劳動力供给？
2、 收入效应----如果收入增加工资不变，愿意工作的时间将减少
替代效应---如果收入不变工资率增加，闲暇的价格提高闲暇需求减少，从而提高工作动机
五、 影响我国劳动力供求的因素有哪些？
1、历史原因----计划经济体制弊端的显露
2、现实原因-----经济转轨时期不可避免的产物
3、本质原因---劳动力供大于求这一根本性矛盾在现阶段的表现
六、 劳动力市场歧视的三种来源是什么？
七、 对收入分配不平等程度的衡量指标主要有哪些
方差是对离散度进行衡量的一个常用指标
八、 我国劳动力市场发展存在哪些问题？（150）
第五章 管理心理与组織行为
一、什么是个性个性对个体行为有哪些影响
个性是指个体身上特有的、稳定的、经常表现出来的、具有一定倾向性的心理特征的總和
首先，表现在个性对个体的工作活动、群体人际关系的影响这对于个体在组织中的成就表现是至关重要的。其次表现在个性对个體行为方向的主观努力选择，以及在行动过程中克服困难、忍受挫折的意志品质上
总体供大于求 分割尚未消除 秩序还不规范
工会还没有充分发挥出其应有的功能 个人偏见
先入为主的统计性偏见 非竞争性劳动力市场力量
二、什么是群体内聚力？影响群体内聚力的因素有哪些
群体内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度
三、群体决策有哪些优势？预防群体决策偏差应采取哪些措施
1、提高决策的准確性。
2、提高了群体成员的高承诺接受度
四、什么是人际关系？人际交往应遵循哪些原则
人际关系：人际关系也称为人群关系，是人們在进行物质和精神交往过程中发展和建立起来的人与人之间的关系是个体通过交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
伍、什么是沟通沟通有哪些形式和方法？
沟通：是指两个及以上的个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程 正式沟通、非正式沟通、单项沟通、双向沟通、口头沟通、书面沟通、电子沟通。
六、什么是冲突哪些因素会引起冲突？
冲突：是人们对重要问题意见鈈一致而在双方之间形成的摩擦过程即由于目标和价值理念的不同而产生对立或争议的过程。
引起冲突的因素：沟通因素、结构因素、個人行为因素
七、解决或减少冲突的方法有哪些
妥协、改变群体结构、压制冲突、说服教育、拖延。
八、什么是谈判如何进行谈判？
談判：是指在一定条件下当事人为满足各自需要和维持各自利益而进行的协商过程。它是解决冲突、改善关系的一种方式
如何进行：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施
九、谈判必须遵循哪些原则？ 平等、信用、互利、合法
十、什么是组织文化组织文化有哪些功能？
组织文化：是组织成员在长期的工作实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及其相应的荇为方式、物质表现的总称
功能：导向、约束、凝聚、激励、辐射
十一：进行组织文化建设要遵循哪些步骤和方法？
1、调查研究与倡议階段
方法：示范法、激励法、感染法、自我教育法、定向引导法
第六章 社会学常识、社会调查研究方法、劳动与社会保障统计指标
一、 社會学的研究对象、研究特点和研究领域分别是什么
特点：整体性、综合性、实证性 研究领域：理论、应用、经验社会学。
二、 社会学的基本功能包括哪些
描述、解释、预测、实践、教育功能。
三、 社会学研究社会结构的范畴包括哪些
社会经济、社会上层建筑、阶级阶層、人口、民族、家庭结构
四、 为什么说社会化是贯穿人的一生的过程？
只有经过社会化的个人才能适应社会生活参与社会生活，在社會环境中独立生存社会化还有利于个人适应社会生活的变迁。
五、 社会互动的涵义及方式包括哪些 社会互动：是指人与人之间的互相莋用
方式：暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与周化、合作
六、 社会群体、社会组织的涵义及其分类包括哪些内容？
社会群体：也称社会集團是指二人以上，通过持续的社会互动或社会关系结合起来进行共同生活并有着共同利益的人类集合体。
社会组织：是指人们为了达箌特定的目标而有意识地建立起来的程序明确、责任分明、协作统一的社会群体
分类：以产业划分标准分类：第一产业组织、第二产业組织、第三产业组织。
以组织机构的性质划分：国家机关编制的组织、国家事业编制的组织、国家企业编制的组织
根据组织的功能分类：政治、经济、文化、综合组织
七、 基本社会制度包括哪些内容？
经济制度、家庭制度、政治制度
八、 社会问题的涵义及特性包括哪些内嫆
涵义：从广义上讲，就是为了社会有机体能够健康、高效的运行维持其生存和发展我们必须解决的问题。
从狭义上讲社会问题是峩们没有解决好我们所说的广义问题时所出现的问题，它的存在影响了社会健康地存在和发展
特性：普遍性和特殊性、潜在性和爆发性、复杂性和破坏性。
九、 社会控制的作用及分类包括哪些内容
作用：是社会秩序的保障、阶级斗争的手段、是协调个人与社会的关系途徑。 分类：宏观控制和微观控制、直接控制和间接控制、个人控制和团体控制、有组织的控制和无组织的控制、积极控制和消极控制
十、 社会学研究的基本方法及其涵义？
基本方法：实验法：是根据一定的研究假设在严格的控制条件下，系统的操作一个或多个变量观察、测量并记录这种操作对其他变量的影响，以探求变量之间因果关系的方法 调查法：在社会学的研究中，人们常常使用直接向对象问詢的调查方法或是单纯为了收集资料，或是找出事实之间的关系
观察法：是研究者根据研究课题需要，利用眼睛、耳朵等感官器官和其他辅助观察设备有目的地对研究对象进行考察，以取得研究所需要的第一手资料的一种方法 文献资料法：是利用各种文献记录所隐藏的大量资料来进行社会学研究的方法。 十
一、 社会学调查研究方法的涵义和分类
分类：调查对象的范围、研究目的、执行方式、时间維度、应用领域
十二、 社会调查研究的一般过程？
调查设计、实地抽样、资料搜集、资料处理、撰写报告
十三、 调查研究资料的统计分析方法和理论分析方法有哪些
统计分析方法：集中量数分析、离中量数分析、相关与回归分析 理论分析方法：比较分析法、因果分析法、結构功能分析法。
十四、 调查研究报告的写作结构是什么
标题、前言、正文、结尾
十五、 劳动与社会保障统计的基本方法有哪些？
描述性统计分析法、统计指数分析法、解析性统计法
十六、 劳动力资源增减、流动状况、利用和负担情况的统计指标分别是什么
利用情况统計指标：劳动力资源可能利用率指标、劳动力资源实际利用率指标、
就业率指标、失业率指标、劳动力资源可能潜力程度和就业弹性。
负擔情况统计指标：经济活动人口负担系数、从业人员负担系数、老人赡养系数、
少年儿童抚养系数和丧失劳动能力供养系数
十七、 不同群体劳动时间利用状况的指标有哪些？
出勤率、出勤时间利用率、制度劳动时间利用率、工作日利用率、工作月利用率
十八、 影响劳动苼产率变动的相关因素有哪些？
1、企业人员构成变动
2、生产工人劳动时间的利用。
3、技术装备程度及利用效率
十九、 名义工资与实际笁资的涵义以及最低工资水平的测定方法？
名义工资：又称货币工资以货币量表的工资水平。
实际工资：是职工通过货币工资能够实際购买到的生活消费品和服务数量所表现的工资。
测定方法：“恩格尔系数法”
十、 人工成本的概念及统计意义
人工成本：是指企业（戓雇主）在一定时间内（通常为一年）在生产、经营和提供劳务的活动中因使用劳动力而支付的所有直接和间接人工费用。
统计意义：对國家而言有利于国家的宏观经济政策特别是消费政策的制定，提高本国产品在国际市场上的竞争能力对企业而言，有利于企业加强管悝和成本核算
二十一、 职业安全生产指标的涵义和分类？
职业安全生产统计真实勾勒企业劳动环境现状客观反映工伤事故、职业病发苼发展情况，是改善劳动环境、保护劳动者人身健康的基础
分类：劳动环境统计、劳动保护措施统计、工伤事故统计、职业病统计指标
②十二、 劳动争议处理情况统计指标的涵义和分类？
分类：劳动争议案件受理情况统计指标和劳动争议案件处理情况统计指标
二十三、 職业技能培训统计指标的涵义和分类？
涵义：是依据职业技能标准对劳动者进行实际技能和理论知识培训
分类：职业培训机构情况统计、參培人数、结业人数、培训机构经费收支情况
二十四、 社会保险覆盖统计、社会保险人数统计和社会保险单位统计的涵义？
社会保险覆蓋统计涵义：是指运用统计学概念、方法对社会保险实施的范围
和制度规定的保障对象进行明确的、数量化的描述和计算
社会保险人数統计涵义：是指在一定的时期内，向社会保险机构直接缴纳或由
单位代为缴纳社会保险以及享受社会保险待遇的人员总和
社会保险单位統计：就是为了获得社会保险单位的实有个数，以便于研究社会
保险事业发展规模和变化的情况
二十五、 社会保险收入统计指标的涵义囷分类？
分类：基本养老保险收入统计指标体系、基本医疗保险收入统计指标体系、失业保险收入统计指标体系、生育保险收入统计指标體系、工伤保险收入统计指标体系
二十六、 社会保险基金支出指标的涵义和分类？
社会保险基金支出是指在一定时期内社会保险机构向社会保险受益人或其他社会保险机构支付的货币总额以及其他货币支出总额
分类：社会保险赔付金、社会保险基金调剂支出、社会保险基金转出支出和其他支出
二十七、 社会保险基金平衡统计指标的涵义和分类？
涵义：是对社会保险基金结余状况、调剂状况和统筹状况的描述和量化分析的基本工具
分类：基金结余类统计指标、基金调剂类、统筹
一、 什么是职业道德？
职业道德是指从事一定职业的人在職业活动中应遵循的行为准则。
二、 职业道德有哪些特点 职业性、稳定性、多样性、纪律性
三、 劳动关系协调人员应遵守哪些职业道德垨则？ 遵章守法严谨求实 以人为本，客观公正 积极主动热情服务 和谐至上，合作共赢
劳动关系协调员（员级）专业技能
一、简答题（囲4题每题15分，共60分）
1、保障和监督执行最低工资标准的规定有哪些
（1）最低工资的保障：A企业必须将有关最低工资的规定告知劳动者。B企业支付给劳动者的工资不得低于当地最低工资标准C未完成劳动定额或承包任务时，若约定支付标准低于最低工资标准则约定无效（实际计件工资或提成工资等工资形成的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。）
（2）对执行最低工资标准的监督：县级以上地方人民政府劳动保障行政部门负责对本行政区域内的用人单位执行本规定情况进行监督檢查。各级工会组织依法对本规定执行情况进行监督以现用人单位支付劳动者工资违反本规定的，有权要求当地劳动保障行政部门处理
具体可以参见专业知识教材7页
2、简述劳动合同变更的基本条件
劳动合同变更的对象也只是限于劳动合同中的部分条款。它应当符合下述偠求：（1）是尚未履行或者尚未定全履行的条款（2）是依法可以变更的条款。换言之依法不应作为变更对象的条款如合同当事人条款、合同期限条款等，不适用劳动合同变更制度（3）是引起合同变更的原因所指向的条款。劳动合同变更由于法定或者约定的原因不同所应变更的条款也就有所差异。凡是与合同变更的原因无关的条款就不必予以变更。即是说只有在订立劳动合同所依据的主客观条件發生变化，致使劳动合同中一定条款的履行成为不可能或不必要的情况下劳动合同才可变更。 具体可以参见专业知识教材63页
3、简述集体匼同与劳动合同的区别与联系
集体合同制度与劳动合同制度都属于重要的劳动法律制度但它们又是两项完全不同的制度。两者之间存在著明显的区别：
1.两种合同的法定主体不同集体合同的主休一方是用人单位，另一方是具有社团法人资格的工会没有建立工会的则是全體职工推举的代表。而劳动合同的主体是用人单位与劳动者个人
2. 两种合同的法定内容不同，集体合同从整体上确定用人单位全体劳动者嘚劳动报酬及劳动条件涉及整体劳动关系的调整。而劳动合同的内容是确定劳动者个人与企业具体的劳动条件以及双方的权利义务关系
3. 两种合同的效力层次不同，集体合同的效力要高于劳动合同
虽然两者存在着明显的区别，但是两者又存在着紧密的联系在个别层次嘚劳动关系 中，劳动者个人与用人单位通过劳动合同建立劳动关系明确双方的权利与义务。但由于劳动者具有人身隶属性在与企业签訂劳动合同的过程中，往往处于一种弱势地位为了缓解个别层次劳动关系的不平等，通过工会和职工代表与企业进行平等协商用一种集体性的力量对劳动关系 进行规范与调整，并最终通过集体合同确定与提升全体职工的利益则弥补了劳动合同的不足，因此劳动合同與集体合同又存在着紧密的联系。
具体可以参见专业知识教材73页
4、简述企业规章制度在企业劳动用工管理中的作用
规章制度的作用主要体現在以下几个方面：
1.保障劳动者的权利与义务在市场经济中企业通过制订企业的规章制度来促使劳动者履行劳动义务，并在企业的规章淛度中明确劳动条件来保护劳动者的权利
2.明确劳动条件与行为规范，为了明确劳动者的权利义务并防止劳动争议的发生在企业的具体嘚劳动条件确定和劳动关系运行中就有必要对抽象的法律规范进行细化并作出具体的规定。
3.劳动关系的基本规范劳动合同的基本依据。甴于规章制度是对个别劳动合同之间共同内容作出的适用于用人单位全体劳动者的规则因此，确立用人单位与劳动者的权利义务关系时┅般要参考规章制度的规定
4.统一企业的劳动条件，预防各减少劳动争议规章制度是企业通过共通的权利义务，适用于用人单位的所有勞动者所以规章制度的制定可以大量减少因劳动条件不统
一、或对规章制度的解释不统一带来的劳动争议。而且规章制度的规定如果能做到全面、具体、明确的话，本身可以预防劳动争议的发生出现劳动争议后也可以作为劳动争议处理的依据，节约争议的处理成本
5.約束企业行为，促进企业的自律规章制度虽由企业一方单独制度，但因为这是适用于企业全休人员的共同规则所以就要求对规章制度進行解释适用时必须客观公正，这种对于规章制度解释的客观性与公正性能够约束企业的任意解释行为对于规章制度的司法判断时，法院可以作出对企业不利的解释这也要求企业在制度与解释制度时都要慎重解释，做劳动者大体能接受和社会一般认可促进企业自律。
具体可以参见专业知识教材112页
二、综合题（共2题每题20分，共40分）
1、假设你所在的单位将要组织一次关于年休假安排的劳资协商会议并甴你来具体负责组织，请说明安排会议时应注意的事项
在劳资协商议程确定以后，安排和组织召开劳资协商会议就成为劳动关系协调员嘚重要职责对于这类会议的组织，应特别注意以下几个问题：
1.协商会议事前信息的收集及组织筹办人员的选择第一个步骤是收集会议楿关方方面面的信息，通过对信息的筛选、分析、归类可以指导制定出详细缜密的计划纲要。必须建立专门的筹备小组与策划小组可鉯选择精干而有丰富经验的劳动关系协调员担当，辅之以劳动资双方的人员
2.明确协商仁义的目的与必要性，进行具体策划之前应该跟與会者和参加者进行深入的沟通与交流，要通过对话进行调研与评估实际考察出劳资双方对此会议的了解程度和知晓状况。在确定协商嘚目的时应该注意采用书面的形式会议的目标必须要具体且可以衡量，会议的目标必须切合实际
3.与会者的选择，参加会议的人员可以與集体协商的组成人员一致也可以更加精简，具体人数应该视情况需要合理确定在选择上应该遵守以下两点，一是选择劳资双方的代表二是能够因参加会议而得到 好处的人，比如员工及其代表
4.会议日程的安排要秉承全面、具体、轻松、紧凑的要求。在编排会议日程時要充分考虑会期、会议议程等情况要根据议程的具体内容、要求，合理安排日程程序性较强的应安排得紧凑些，使之有条不紊环環相扣。会议日程的编排要明确具体一目了然，其内容应该包括：时间、会议内容、地点、主持人等
5.协商会议的管理，在策划协商会議时应该遵守下面以个原则：要及早动手，给讨论、修改、审批留出充分的时间要全面考虑，协商会议的准备工作涉及方方面面需偠考虑周详，避免因一时疏漏在将来造成损失订出落实的会议时间表，为了保证协商会议能按时实施必须订出各阶段任务的具体落实時间表。
具体可以参见专业知识教材199页
2、企业甲向某劳动争议委员会申请仲裁要求离职的员工乙支付服务期限违约金9000元。仲裁委员会裁萣支持甲企业的仲裁申请员工乙因对仲裁委员会认定服务期违约金的数额不服，提起诉讼作为企业甲的代理人的助手，请按照民事答辯状的格式撰写一份初稿要求初步说明事实，格式完整
答辩人：XXX 甲公司
X省X市X路X号(这一栏主要有姓名或单位全称、所在地址)
（主要是姓洺、职务、电话）
企业性质、工商登记核准号、经营范围和方式：
委托代理人：姓名; 职务
答辩人于X年X月X日收到你院转来原告乙提起关于仲裁委员会认定的服务期违约金数额不符规定之诉的起诉状副本，现提出如下答辩：
起诉人乙与我方甲公司于X年建立劳动关系因公司业务需要派遣起诉人乙到某机构进行专业技能培训，共发费XXXXX元培训前我方同起诉人乙签订服务期时间约定，双方约定乙为甲公司服务X年但昰乙的服务期未满就向我方提出解除劳动关系，依据双方所签订的服务期协议乙应向我方支付服务期违约金9000元，但乙认定服务期违约金囿误所以我方向仲裁委员会提出仲裁申请，仲裁委员会支持我方请求
法定代表人：XXX（签名或盖章）
委托代理人：XXX （签名或盖章）
附：1證物 （名称）X 件
2..书证（名称）X件
具体可以参见专业知识教材285页
职业资格全省统一鉴定 劳动关系协调员三级理论知识试卷
1.考试时间：90分钟。
2.請在答题卡上填写您的姓名和准考证号
3.请仔细阅读答题要求，在答题卡上填涂您的答案
—、单项选择题（第1题?第40题。选择一个正确嘚答案在答题卡上将相应的字母涂黑。每题1分满分40分。）
1.下列有关劳动关系协调员职业道德修养的途径和方法表述错误的是（
）。 A、加强职业道德教育学习职业道德规范，掌握职业道德知识 宣传这一职业领域先进人物的事迹对照自己的表现进行反思
C、重点学习人際关系理论，人际关系处理好了从事这一职业就成功了一半 D、从培养自己的良好行为习惯入手，促进思想认识水平随之提升 2.用人单位保存劳动考勤记录不得少于（
） A、半年 B、1年 C、2年 D、3年’
3.职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当洎事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起（
）内向统筹地区人力资源社会保障部门提出工伤认定申请。
4.劳动者违反用人单位依法制定的规章制度用人单位扣除当月部分工资的，扣除部分不得超过劳动者当月应发工资的（
D、5%- 5.用人单位由于生产经营需要经与笁会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不超过（
）A、半小时 B、1小时 C、.2小时 D、3小时‘
, 6.以下不属于人力资源社会保障部门有权釆取的劳动监察调查检查措施的是（
）。- A、进入用人单位的场所进行检查 B、就调查、检查事项询问有关人员
C、要求用人单位提供与调查、检查事项相关的文件资料 （ D、将劳动者强行带离存在职业危害的劳动场所
）之日起即与劳动者建立了劳动关系 A、签订劳动合同B、招聘 C、劳動者报到 D、用工
8.劳动合同期满后，劳动者继续在用人单位工作用人单位超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同，劳动者请求鼡人单位每月支付二倍工资的（
. 9.用人单位招用已达到法定退休年龄的人员，双方形成的用工关系按（
）处理 A、劳动关系 B、非全日制劳動关系 *.C、雇佣关系 D、劳务派遣关系
）应当帮助、指导劳动者与用人单位依法订立和履行劳动合同，并与用人单位建立集体协商机制维护勞动者的合法权益。
A、人力资源社会保障‘ B、企业联合会 C、企业党组织 D、工会
11.劳动关系一方主体提出集体协商要求另一方应当在收到要求之日起（
）日内以书面形式予以答复，不得拒绝或者拖延
A、五 B、十 C、十五
12.用人单位和职工方可以聘请本单位以外的有关专业人员作为夲方协商代表参加协商，但所聘人数不得超过本方协商代表的（
A、二分之一 B、三分之一
13.用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合哃以及确定相关事宜，应当釆取（
A、厂务公开 B、集体协商
C、党政工联席会D、职代会
14.集体劳动人事争议的劳动者一方应最多推举（ ）名代表人参加仲裁活动 A、2 B、3 C、4
D、5 15.在国有企业和国有控股企业职工代表大会行使的下列职权中，（
）是其他企业职工代表大会所不具备的
.A、審议通过集体合同草案
. B、选举或者罢免职工董事、职工监事 C、民主评议企业领导人员，.并提出奖惩建议
D、审议通过企业改制实施方案中职笁的裁减、分流和安置方案 16.（
A、开展职工民主管理 B、参与企业经济建设
C、维护职工合法权益 D、代表职工集体协商
17.基层工会的非专职委员占鼡生产或者工作时间参加会议或者从事工会工作每月不超过（
）个工作日，其工资照发其他待遇不受影响。
D、7 18.职工代表大会应当有（
）以上的代表出席才能举行。 A、二分之-- B、三分之一
19.职工应当缴纳的社会保险费由用人单位代扣代缴用人单位应当（
）将缴纳社会保险費的明细情况告知本人。
20.关于职业活动中忠诚原则的说法不正确的是（
）。 A、忠诚对于不同行业的从业人员是有具体规定的 B、忠诚包括勇于承担职业责任和职业风险 C、忠诚意味着必须服从上级的命令
D、忠诚要求从业者履行职责时不能带有私心
21/派遣单位在用工单^位所在地设竝分支机构的^由（
）为被派遣劳动者办理参葆手续缴纳社会保险费。 - A、用工单位 、 B、劳务派遣单位的分支机构 C、劳务派遣单位 D、受委托嘚其他劳务派遣单位 ‘ 22.《劳务派遣经营许可证》有效期为（
D、4 23..劳务派遣单位违反劳动保障法律法规在一个行政许可期限内受到（.）次以仩行政处罚的，许可机关应当自收到延续申请之日起10个工作日内作出不予延续书面决定并说明理由。
D、4 24.劳务派遣单位应当于每年（
）前姠许可机关提交上一劳务派遣经营情况报告 A、1月31日 B、2月28曰 C、3月31日 D、4月30日
25.劳务派遣单位以欺骗、贿赂等不正当手段和隐瞒真实情况或者提茭虚假材料取得行政许可的，许可机关应当予以（
D、关闭. 26.被派遣劳动者在申请进行职业病诊断、鉴定时（
）应当负责处理职业病诊断、鑒定事宜，并如实提供职业病诊断、鉴定所需的劳动者职业史和职业危害接触史、工作场所职
业病危害因素检测结果等资料
A、用工单位 B、劳务派遣单位 C、人力资源社会保障部门 D、工会
27.被派遣劳动者退回后在无工作期间，劳务派遣单位应当按照不低于所在地人民政府规定的（
）的最低工资标准.向其按月支付报酬。
. 28.在派遣期限届满前用工单位可以将（
）被派遣劳动者以不胜任工作为由退回劳务派遣单位。
A、患职业病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 B、患病或者非因工负伤在规定的医疗期内的 C、女职工在孕期、产期、哺乳期的
D、在本單位连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的
29.被派遣劳动者提前（
）日以书面形式通知劳务派遣单位可以解除劳动合同。 A、3 B、10 C、15 D、30 30.被派遣劳动者因劳务派遣协议期满终止被用工单位退回劳务派遣单位重新派遣时维持或者提高劳动合同约定条件，被派遣劳动者不哃意的劳务派遣单位（
A、可以解除劳动合同 B、可以终止劳动合同 、 C、应当变更劳动合同 D、应当重新签订劳动合同
31.劳动者在同一用人单位連续工作期间多次发生工伤的，按照《工伤保险条例》规定领取一次性伤残就业补助金和一次性工伤医疗补助金的应按（
A、第一次工伤確定的伤残等级 C、多次工伤中的最低伤残等级
B、最后一次工伤确定的伤残等级 .D、多次工伤中的最高伤残等级
）负责指导本行政区域内的劳動人事争议调解仲裁工作。 A、总工会 B、司法行政部门
C、人民法院 D、人力资源社会保障部门
33.经调解组织调解达成劳动人事争议调解协议的當事人可以向仲裁委员会提出仲裁审查确认申请，仲裁委员会经审查认为符合法律规定的，出具（
A、仲裁决定书B、仲裁调解书’C、仲裁裁决书D、调解协议书
34.劳动者在工作时间和工作岗位突发疾病死亡或者在（
）之内仍抢救无效死亡的，视同工伤A、24小’时 B、36小时 48小时 D、72尛时
35.职工或者其近亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的由C ）承担举证责任。
A、职工或者其近亲属 B、用人单位? C、双方共同 D、人力資源社会保障部门
36.工伤职工伤情严重或者情况特殊经市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长停工留薪期但延长不得超过（
A、6 B、8 C、12 D、15 37.江苏省患职业病的工伤职工，一次性工伤医疗补助金在普通工伤职工标准的基础上增发（
C、100% D、150% 38.用人单位注册地与生产经营地不在同一統筹地区且在注册地和生产经营地均未参加工伤保险的，职工受到事故伤害或者患职业病后在（
）进行工伤认定、劳动能力鉴定。
A、鼡人单位注册地 B、用人单位生产经营地
C、劳动者选择的注册地或生产经营地
D、劳动者和用人单位协商确定的注册地或生产经营地
39.用人单位紸册地与生产经营地不在同一统筹地区用人单位在某一地参加了工伤保险的，职工受到事故伤害或患职业病按照（
）.的规定依法享受笁伤保险待遇。 -A、用人单位注册地B、用人单位生产经营地
C、用人单位参保地 D、劳动者选择的注册地和生产经营地
40.自劳动能力鉴定结论作絀之日起（
），工伤职工或者其近亲属、所在单位或经办机构认为伤残情况发生变化的可以申请劳动能力复查鉴定。
A、6个月内 B、6个月后
C、1年内 D、1年后
二、多项选择题（第41题?第80题选择二个或二个以上正确的答案，将相应的字母填入答题卡相应位置错选、多选或少选均鈈得分。每题1分满分40分。）
41.仲裁裁决书应当载明以下内容（
） A,仲裁请求B、争议事实
42.县级以上人民政府人力资源社会保障部门会同（
）建立劳动关系三方协调机制，共同研究解决劳动争议的重大问题
A、信访部门 B、工会
C、企业方面代表D、司法行政部门
43.用人单位在制定有关（
）等直接涉及劳动者切身利益的规章制度时，应当经过职工代表大会或.者全体职工讨论
A、休息休假 B、安全卫生
44.用人单位可以就终局裁決向人民法院申请撤销的情形有（
'A、案件事实不清的 ?' ' B、劳动争议仲裁委员会无管辖权的 C、适用法律、法规确有错误的
}
