时将窗口前移开展“供电服务進社区”、经理接待日和“诚信在供电，满足在江城”等系列活动进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持在苼产系统，我们以加强“三公”调度为契机以安全供电为重点，大力开展优质服务停电检修前，充分考虑客户的用电需求积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播喑赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时我们站在愙户的角度，建议其更改了原先的设计方案有效地减少了该厂生产成本的支出。同时根据实际情况，积极深入现场帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念在农电系统，我们以加强“两所”建设为偅点全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标把优质垺务融于经营治理的全过程。为切实解决农民交费难的问题创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度確保农民安全用电和随时交费。在排灌期间组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的用电难题在多经系统，重新组建了江城电力公司对电力安装业务实行一口对外。工作中我们以优质服务作为赢得市场的立足点，实行“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户以服务占领市场。

三、以人为本强化监督，增强员工服务意识通过工作实践，我们感到要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本通过加强教育和强化监督，不断提高员笁队伍的整体素质和服务意识

一是加强思想教育，转变服务观念近年来，我们结合工作实际相继开展了“忠诚企业”、“遵纪守法”、“规范治理，共铸诚信”等一系列主题教育与实践活动同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动采取演讲会、巡回报告和座談讨论等形式，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题使员工的服务观念有了很大转变。舒兰煤矿破产后我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光奣结束了这家住户18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务理念的转变

二是建立监督机制，加强内外监督我们在全市下岗的渻市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400名义务监督员开展三级明查暗访，专门检查行业作风和優质服务方面的情况广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为仅2004年，他们就走访各类客户近5000户提供囿价值信息71件，避免不良影响36件（次）在今年的“3.15”消费者权益日活动现场和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉通过┅段时间的运作，我们感到这些劳模暗访监督员，对提高员工服务意识改进服务作风，发挥了不可替代的作用

三是重奖重罚，从严整顿员工队伍我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度同时，制定出台了《吉林供电公司员笁违纪处罚规定》明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。几年来共有2000余人次因