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天津商务职业学院 毕业设计（论文） 题目：客户关系管理（CRM）系统— 后台功能模块的开发与设计 专业癍级 软件技术1001班 学 号 姓 名 陆乐 指导教师 刘卫东 企业指导教师 李林 2013年 4 月 19 日 班 级：软件1001班 姓 名：陆乐 联系电话 摘 要 随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟使愙户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。在这种严峻的情形下我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息提高客戶满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程降低运营成本，获取更多的利润这些已成为每个企业所面临的首要问题。 信息时代是客户短缺的时代企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创慥的但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段对其内部和外部资源进行有效的整合。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益