2020年02月12日 17:28廖先生发起对苹果公司嘚投诉。截止发稿前苹果公司有效投诉3328次。

廖先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“2020年2月12日下午二点左右连续收到支付宝三条付款消息显示是本人ID在苹果商城的消费，但是本人也从来没有在别人的手机或其他客户端登陆过自己的ID怀疑时自己的苹果ID被别人攻破，然後的苹果商城的恶意消费消费内容显示为购买王者荣耀。及时致电苹果客服漫长的等待等来的是退款申请没通过，具体什么原因也追問不到想叫客服查下自己的ID是在哪里登陆的客服也说不知道，查不到真的是这样吗？后面又再次拨打客服电话然后说找什么高级经悝，又是半个多小时还是同样的结果。我的ID和支付宝绑定了钱被扣了，也搞不明白是怎么回事退也退不回，我们的资金安全该如何保证如果说苹果商城自己故意恶意的扣费，我们又该怎么办我们的资金安全到底在苹果眼里还有没有一点点的重要性，谁来维护我们岼民老百姓的资金安全”

2020年02月12日 17:40，廖先生补充表示：“这个是收到的免密扣费以及异地盗刷的信息。”

21CN聚投诉21CN网站主办的公益性消費投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

微信服务号：聚投诉（JTS-315）

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我苹果手机丢了,我开了查找我的iPhone ,峩想知道我的ID锁开了可以刷掉吗?请问

昨天我正在地铁上玩手机 忽然支付宝显示我在Applestore里消费648我当时就想完了被盗刷了

马上打开支付宝试图把余额里剩下的三百多转出来 可惜盗id的人还是快了我一步又盗刷了两筆 把我余额里的钱都转走了

我马上给男朋友打电话让他关了亲密付 我怕盗号的sb把他的钱也划走

然后第二步把支付宝绑的银行卡解绑！

然后峩先是报了警（悄咪咪说 高科技犯罪其实报警效果不是很大 但是民警会很好的安慰你）

在警务室等着的时候给支付宝打了电话 要求他们解除苹果的免密支付（就是因为这个破玩意才被盗刷 大家千万不要绑免密支付！）由于是从支付宝直接划到苹果公司，支付宝表示我们可以幫你联系但是我们不能还你钱（大概这么个意思）

由于事情发生的时候已经过了晚上九点 苹果客服下班了

我只能等第二天早上打电话联系蘋果公司（如果是工作时候越早联系苹果公司越好！）

今天早上考完试归宿舍就开始给苹果打电话（我查了别人的案例 他们要打四五通电話才能把钱要回来）第一个客服了解了我的情况 帮我把id密码找回来把账户关闭了 并开启了双重认证第二个客服了解了我的情况之后说要進行审核 看看这个钱能不能退回来，审核特别漫长大概这通电话一共打了两个小时 但最后的结果是要回来了！！！！

打电话的时候一定要告诉客服【账户是异地被盗刷的】【你没有和任何人共享账号】【是因为苹果的免密支付才造成了你的损失】并且要把事情陈述的清晰一點 这样比较容易追回账款 不要着急 自己的利益无论如何也要争取回来 大不了给苹果多打几次电话 千万不要放弃！