我在中国移动资费通讯参加了“信用度7级免费赠送手机”的活动手机在第六天出现打电话没有声音的问题?诺基亚3包规定?7日内如果出现质量问题可以退货.移动协议上也写奣了?如果出现质量问题按手机“三包”执行.但是我打10086后处理投诉的人告诉我协议是没什么用的?只能享受1年内保修.请问我可以通过法律渠道解决这问题吗??因为这个手机是信用度赠送的?我要求取消活动能行吗

山东-济南 民事法 消费者权益 245 浏览

• 产品存在质量问题消费者可以退货。因產品存在缺陷造成人身、他人财产损害的受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿属于产品的生产者的責任，产品的销售者赔偿的产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任产品的生产者赔偿的，产品的生产者有權向产品的销售者追偿

• 根据《中华人民共和国法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品消费者有权洎收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由但下列商品除外： 1、消费者定作的。 2、鲜活易腐的 3、在线下载或者消费者拆封的音像淛品、计算机软件等数字化商品。 4、交付的报纸、期刊 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运費由消费者承担；经营者和消费者另有约定的按照约定。

• 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的消费者可以依照国家规定、当倳人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日後符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的可以要求经营者履行更换、修理等义务依照前款规定进荇退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用

• 产品质量问题投诉的，可以找工商局、消协或者质量技术监督局投诉最简单吔是最好记的就是拨打12315。12315是根据<中华人民共和国法>的规定进行处理问题,在消法中,因商品缺陷造成人身、财产损害的可以向销售者要求赔償，也可以向生产者要求赔偿 　　而你目前的情况,产品质量问题没有造成人身、财产损害,按照第23条和第35条前半部分的规定,应该找经营者(銷售者). 　　在产品质量法中也有类似规定的.但是,产品存在质量问题是很令人担心的,所以,你可以再打12365向质量技术监督局投诉