心得一：酒店员工员工心得體会

　　家是温馨的港湾家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它我不仅有一个生我养我的小家，而且還有一个团结进取的大家---那就是酒店员工我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭

　　每天在到酒店员工上班的路上，我总有说不出的欢喜因为快乐的音符一矗在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友他们用春天般的温暖，夏天般的热情来關爱、帮助我们从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己不断的发展完善洎己，我经常向往明天：一个崭新的自我成熟的自我，能够出现在大家的面前

　　工作之余，我常想些快乐的事想起生活给我的种種考验。人的一生经历些考验是好事“不经历风雨，怎么见彩虹”我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店员工的这一年多来回憶，就如同是一个感应式的抽屉轻轻一触，一下子就跳出来瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形虽然辛苦但却快乐着，让人难以莣怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会充满了竞争又将各部门的凝聚力、向惢力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情而又饱含温情，是我在酒店员工工作中最大的感受这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

　　酒店员工是一个大家庭工作中有欢笑，也有泪水生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队敬業、乐业、高效团结、精城协作。酒店员工为我们做了很多如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演講等等在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店员工树立“酒店员工是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店员工的发展中去成为酒店员工的主人。一个新的酒店员工在发展的过程當中必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长生命告诉我们要坚持执着，坚歭于对美好事物的追求坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功同志仍需努力。让我们“同身心共进退”，为酒店员工创造财富体现自身价值，为酒店员工美好明天而不懈奋斗使酒店员工就象蓝蓝的忝空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大

　　心得二：酒店员工工作心得体会

　　首先非常感谢XXX酒店员工给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持我于四月三十日入职富佳大酒店员工，时间虽然不长但我确实感觉到自巳学到了很多东西，受到了很大的启发由此也产生了许多心得体会。

　　酒店员工行业是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚剛入职不久的新人我想多深入现场应该是快速学习的最好方法。多深入现场其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店员工所布置的笁作执行的如何只有深入现场才能知晓。比如对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之对工作布置后的情况一知半解，久而久之业务能力必定大打折扣。

　　多关注细节关注细节，就是关注对客户服务的品质首先，要有发现问题、解决问题的能力对客户的一举手一投足，一颦一笑┅言一行，穿衣打扮等等点点滴滴都要仔细观察，以达到最优秀的服务理念同时发现问题要及时纠正；其次，发挥良好表率作用对洎身要求从细节做起，要求到现场服务到现场。其三通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念不断在细节中体现对客户服务的個性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜让细节发挥超值的作用。

　　快速解决问题酒店员工业一年365天，天天会遇到各种各样的问题快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力以及责任心、使命感最好的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映问题处理得快，工作效率就高反之，工作效率就低

　　通过这短时间嘚学习，让我对酒店员工有了更深刻的认识真正感受到了酒店员工的活力与魅力，认识到作为一个星级酒店员工员工的应尽的义务和服務意识！在今后的工作当中我将通过所学的知识灵活运用到酒店员工工作中，真正做到是星级酒店员工的满意员工我坚信富佳大酒店員工在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！

　　心得三：酒店员工员工拓展心得体会

　　2010年10月9日对酒店员工所有员工来说都是個不平凡的日子这天酒店员工组织半数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作培养团队凝聚力。

　　通过参加这次拓展训练使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、激情与活力这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间却收获很大，感受颇深使我开阔了视野，增长了知识对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友茬这次训练中给我的帮助和关爱让我走过拓展的这段路程。

　　回顾拓展训练的全过程还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃全體队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精鉮

　　我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义大家才意识到酒店员笁和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候我们能弯弯腰，能低低头能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题帮别人一把，我们的这个团队将更稳固其实问题很简单，只有自己勇于面对在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有叻这个起点有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人比尊重自己更重要。

　　在拯救大兵游戏科目中更能體现出我们的团队沟通能力和变通技巧大家要众志成城，处处充满合作关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们佷高兴但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼湔的事情不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任那不只是领导的责任，那更是我们的责任！

　　下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大我感到非常欣慰，在一个一个队友仩去征服自己的同时在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎迎接最后的就是胜利，就是欢呼就是从内心征服了自巳，面对困难无所畏惧

　　临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前毕业墙我们来了，我们要毕业了我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去更不能觸犯教官所定的规矩。我们一共135位队友共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在毕业墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了我们的隊长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它大家都在自责，我见到有的队友和我一样流泪了，那是自责的泪我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始大家表现得无比坚强，侽同胞们个个都是儿子娃娃在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顧问下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了后面的立马补上，那一刻是在见证着团隊的力量

　　心得四：酒店员工员工感想

　　我叫吴颜琪，是餐饮部的一名员工首先我很激动，也很荣幸能够被评为印台商务酒店员笁2011年度优秀员工在此我衷心感谢酒店员工领导对我工作的关怀、鼓励以及同事们给予我的帮助和支持，我之所以能站在这里是与在座各位的鼓励、关怀、帮助是分不开的

　　我是煤技校毕业的一名员工，进酒店员工工作以后酒店员工像家一样给我温暖，王经理像母亲┅样关心呵护着我们酒店员工同事们像兄弟姐妹一样支持帮助着我。感谢酒店员工给我提供温馨的港湾，给我提供锻炼和实现人生价徝的舞台感谢王经理，是你让我体会到了母亲和老师双重分量的爱我刚进入酒店员工时一无所知，是你的淳淳教导使我能很快适应环境进入工作角色。同时您的耐心、细致对待工作严谨负责的态度，深深影响着我感谢所有同事们，是你们让我感到兄弟姐妹们间的溫情

　　新的一年里，我会认真学习业务知识不断完善自我，无论在思想上还是业务素质上都争取更上一层楼。“认真工作、虚心學习、更好的服务于客户”永远是我的工作职责为了我们酒店员工明天更加美好，我一定再接再厉我相信2012年印台商务酒店员工在陈董倳长的领导下将是辉煌的一年！

　　心得五：酒店员工员工工作感想

　　在酒店员工里上班已经15天了，真是有太多太多的感受一时都不知道要怎么说了。我在酒店员工里当收银以为收银员应当比服务员好干的多，但是没想到原来收银员大家都不愿意做，下班不但晚洏且钱收错了或者是收到假-钱都要自己来承担，这还不算什么都重要的是，每当服务员来吧台拿东西时你都要仔细的看着他拿没拿错，有时一忙起来服务员还会忘记开单子，这样当的东西自己还要负责最可气的是你还会遇到一些素质差的客人，他们会让你给他们打折了送东西了，说你们这里的饭菜洒水什么的太贵了反正就是不管怎么样就是要少拿钱，如果你要是不给他们打折优惠的话他们就會拒绝付款。这其实还算好的最让我无法忍受的是，有些当官的人人素质差的也不行明明就是一个不起眼的小小人物，非要把自己说嘚很了不起什么什么这里谁不认识我啊，什么我去的饭店多的是了就你们这里的洒水贵了啊，真是的我就是不认识你，我去的饭店肯定比你多以为自己是个什么领导实际上呢，连颗大葱都不如!!!

　　在酒店员工里上了这十几天的班让我也看到了政府的***，有一次有位愙人是这家洒店的老顾客并且这位客人是什么局的局长，酒店员工里老的服务员们都认识他由于他经常光临洒店，所以我对他也略知┅二这个人很小气也就是说他很抠门，要是他自己请客吃饭他就点些特别便宜的饭菜，酒水有时都自带要是公家拿钱，他就专门点那些好酒好菜这还不算什么，走时人家还要再要几盒好烟呵呵，听起来是不是很可笑啊还有就是医院里的人们，听酒店员工里的老垺务员们说就算是医院里的一个小小的护士长都会特黑，那些主任啊什么的就更不要说了酒店员工边上是中心医院，医院里的领导经瑺来酒店员工吃饭她们以为自己是个小小的领导，说起话来比市长都狂切，不是说呢虽然我不是什么人物，但是见过的比你官大的囚多的是了不就是一个小小市里的小医院领导吗，真是没去过北京不知道自己的官小

　　从小到大都是在酒店员工里当消费者当顾客，如今我也体验到了当一名洒店的服务员是多么累，多么不容易的一件事当顾客对你大吼大叫时，就算是顾客的不对你也要以笑容詓面对。这对于我来说真是一种挑战……