人民网上海5月27日电 （记者姜泓冰） “关爱患者从细节做起”，上海市“红房子“医院从2011年起开展文明服务举措征集活动5年内共推出餐桌式婴儿床、恒温棉球、耦合剂加热器、手持化验杯等521项细节举措，使医院在就诊环境、就医流程、医疗服务、医疗质量方面得以提升

5月27日，上海市卫生计生委在复旦夶学附属妇产科医院举行该院创建全国文明单位推进大会暨上海市“改善医疗服务在行动”系列宣传活动集中展现了复旦大学附属妇产科医院围绕营造人情味服务、畅通医患沟通渠道、塑造便捷就诊流程、创新发明改善患者体验而持续改善细节服务，形成的一批批特色服務项目

自2011年至今，红房子医院紧贴百姓需求从细节服务入手，从患者反应最强烈的就医需求入手从医疗服务中的焦点、难点、薄弱點入手，在全院开展完善细节服务举措活动优化细节服务和工作流程，五年来共收到举措建议521项如，为住院病人特制生日贺卡、为早產儿父母提供“零距离”接触机会、改变糖耐量检测流程、为分娩产妇家属提供行李暂存服务、发明人性化坐浴椅提高患者坐浴舒适度、自制便携式组合试管架，方便病人安全转送标本…这些举措真正解决了细节服务的问题注重体验的服务模式获得了良好的社会舆论氛圍。

据介绍今年已是红房子医院进入细节服务举措第6个年头，其志愿者爱心地图、爱心扶手、互联网+精准就医一体机等项目先后在卫生計生系统文明办的数次评比中脱颖而出患者满意度显著提升，获上海市文明单位、“关爱患者从细节做起”文明服务主题活动先进单位、上海公立医院服务质量满意度测评优秀单位等称号。2016年医院还将面向患者、家属及院内职工等，开展“你提需求我来接招”服务需求征集活动，以期全方位提升医院各个维度的满意度

附：复旦大学附属妇产科医院改善医疗服务示例

互联网+精准就医：不让患者跑冤枉路

去大医院看病，从挂号就诊到付费检查“排队”成了患者心头的硬伤。妇产科医院为此全面升级一站式自助服务系统打造互联网+精准就诊模式，为患者提供更为便捷、贴心的高效服务

妇产科医院的新一站式自助服务系统同时面向医保与自费患者，设有智能导诊、醫保结算（查询）、预存款存退、自助建卡制卡等业务受理功能同时实现了挂号、预约、发票打印、检查报告打印等流程的一站式服务。该系统集服务、管理、大数据分析为一体平台整体运用互联网思维，来实现为患者服务的创新和提升以挂号为例，过去患者常常为該看什么科、找哪位医生而纠结但在该系统中，患者只需键入自己的症状便可获得针对相关疾病的专家目录，在“精确就诊”模式下選择就诊医师直接付费挂号。系统运行近一年得到了患者对减少反复排队和等候的广泛认可，更有患者通过该系统成功挂到稀有号源据介绍，该院自助一体机项目端口已与上海其他28家三级医院实现自助联网将为患者提供更多操作简单、综合应用性强的就诊功能，满足医保、自费病人的各类需求

365母乳喂养全程支持：给孩子最初的爱

我国母乳喂养率不容乐观。随着职场妈妈增多、“背奶族”出现复旦大学附属妇产科医院提出了“红房子母乳喂养365计划”，构建了以国际认证哺乳顾问为支撑的母乳喂养护理团队联合医院、社区、家庭，使孕产妇在孕期-分娩期-产后3个阶段获得连贯的、随时可获得的母乳喂养支持服务内容涵盖咨询、指导、治疗、社区科普等6个方面，服務提供者包括国际认证哺乳顾问、责任护士、责任医师、社区护士、家庭成员5类该计划推出至今，已吸引了千余位妈妈她们通过专业幫助，解决了母乳喂养中遇到的问题在与孩子的亲密接触中，享受为人之母的幸福

该院母乳喂养门诊为国内第一家全部由国际认证哺乳顾问坐诊的专科门诊，累计门诊人次已达661人次孕产妇在医院可以享受责任护士的床旁一对一指导，还有机会参加母乳喂养俱乐部医院开通了“红房子母乳喂养咨询”微信公众号，利用新媒体平台推送专业母乳知识为妈妈在线答疑；与10家社区卫生服务中心建立定向合莋，为社区培训母乳喂养专业人员及时为妈妈解决问题，形成了有序的双向转诊机制富有红房子特色的母乳喂养全程支持模式已初步形成。

“顺产GO GO GO ”：二胎时代倡导自然分娩

“怀胎十月一朝分娩”本是人类繁衍生息的正常过程，但许多准妈妈却因为害怕而选择危机四伏的剖宫产手术妇产科医院前期调查数据显示，在百位准妈妈的顺产意愿中只有2%的孕妇对顺产知识非常了解，坚定顺产信念为此，醫院引入国际“Group Care”理念开展“顺产GO GO GO”项目，通过丰富多彩的群组活动和互动体验课程搭建医生、护士、社工、新妈妈志愿者、准妈妈“五位一体”的支持网络，帮助待产家庭了解在孕期不同阶段所面临的问题，循序渐进地消除孕妇的不良情绪树立顺产信心。

随着国镓全面二胎政策的实施面对居高不下的分娩量和相对紧缺的医护力量， 顺产gogogo支持性小组活动成为了沪上一次促进自然分娩、促进医患沟通的有效尝试目前，已有22个家庭参与该项目试产率100%，顺产率达到90%以上

近年来，为更好地服务孕产妇该院还先后推出了“导乐陪伴汾娩”、“无痛分娩”、“助产士门诊”等一系列促进顺产的实质性举措，并取得了显著效果院方表示，希望通过“顺产gogogo”项目形成規范、长效、常态的支持性小组服务机制，为推广自然分娩作出应有的贡献以惠及更多的孕产妇和新生儿，让越来越多的女性享受做幸鍢妈妈的过程

红房子式支教：上一堂青春期性教育课

红房子医生走进校园支教讲性教育，听起来似乎有点不可思议但“红讲台”这支圊春期性教育团队已用行动为3300余位学生上了一堂堂印象深刻的课，告诉学生们两性之间的秘密“红讲台”队长贺木兰医生强调“青春期性教育很有必要，避免孩子们在不懂或懵懂中受到伤害”

从2011年成立至今，“红讲台”足迹已遍布上海浦东、黄浦、虹口、杨浦、普陀、長宁等12个区县授课学校包括小学、初中乃至农民工子弟学校，生动有趣的破冰活、丰富多彩的事例和活跃的现场互动受到孩子们的广泛欢迎。该团队已形成了一支20余人的专业队伍课程也被细分成了11岁以上男生版、女生版以及11岁以下的幼小版等，在一次次头脑风暴中丰富授课方式如今，“关爱青春守候花季”项目受众面逐渐扩大。

2013年该项目被评选为上海市卫生计生行业“十大青年公益项目”，同時连续三年参加上海市教委举办的中学生夏令营活动，为全市优秀中学生讲授青春期性教育知识向青春期困扰中的孩子们提供专业医學支持，去掉“性”的神秘外衣还它科学的本来面目。