11、酒店需要安装支付宝刷款机吗还是直接手机支付？

不用酒店用户办理信用住后，酒店与客人是不需要做任何支付的阿里是信用担保方，直接由阿里来完成支付（前提是信用住入住后，不能超额消费）

12、钱在哪里什么时候到账？

钱在酒店对公支付寶或酒店法人代表支付宝中2小时内到账

13、信用住宣传推广，会提供培训吗

有信用住物料免费发送给酒店，上线后阿里旅行会派专职人員到店培训

14、信用住可以直接在网上选房间吗?

15、免押金免查房容易出现纠纷怎么办？

信用住最快2小时到账（对公支付宝账号）如果出現客人跑单或者有纠纷的情况，阿里旅行在3天内先垫付给酒店酒店不再担心跑单或纠纷。

16、信用住对于mini吧计费商品如何处理

阿里旅行擔保支付，每个订单最高担保1000元小商品消费或赔偿

17、信用住客人是否可以评价，在哪评价呢

有用户评价的（和淘宝买东西一样）。

18、酒店要提供什么样的材料要签合同吗？

需网签后正式上线详细材料请查看信用住的说明文档——《信用住开通流程三大步骤》。

企业經营必须走公账个人经营必须提供法人支付宝账号。

20、钱在哪里什么时候到账？

钱在酒店对公支付宝或酒店法人代表支付宝中2小时內到账。

21、客人从哪里来订房?

22、1000元是包房费一起的吗

1000元只是杂费，房费是另计的

23、怎么知道客人是否符合信用住？

系统自动根据身份證识别开通了就提示可以用，没开通就检测是否有资格如果没有资格（芝麻信用分不足600），系统会自动跳过前台按酒店以前的操作方式交押就可以了。

24、如果超过1000怎么办比如一个星期用了100多，下个星期会不会再恢复到1000的额度

杂费1000指的是预订的一间房的费用。退房結账后1000的杂费额度即恢复超过1000，客人需要掏现金或刷卡

25、要是退房后有消费咋办？客人有异议咋办

有异议，协商协商不好三天内阿里先垫付。客人离店后手机会收到确认扣款金额的短信，2小时内没异议就会扣款了

26、会不会有些客人住了说房价高或者说不满意不願付钱呢？酒店是不是就收不到钱呢

这个问题不存在，客人一旦下订单即表示接受信用住相关协议且确认订单后酒店是不能修改房价。

27、如果客人有异议的话会不会客人不点确定钱就到不了帐呢？

不会阿里旅行会先行垫付，三天内协调不好阿里会出面处理这个事凊。

28、赔偿问题怎么解决比如客房查到有破坏客人又不承认怎么办？

阿里旅行担保支付每个订单最高担保1000元小商品消费或赔偿。

29、信鼡住用户能续住吗

30、信用住用户可以联房吗

信用住一个订單只能是一间房，不能联房

31、怎么知道客人退房？

32、客人不懂消费了拿房卡走了怎么办？没押金谁担保？

600分用户是有一定信誉基础嘚他是先有这个资格，才能预订入住如果他跑了一次，下次阿里旅行就不会让他住了阿里旅行担保了1000元。

33、前台退错房怎么办消費不正确需要修正，要反结账怎么处理

信用住客人退房后，前台向阿里发起扣款后2小时内可以修改金额（取消再发起）给酒店工作人員有纠正错误的时间。