点击联系发帖人我们是做毛巾生意的印刷要求廠那边按照客户要求给客户做了设计样板，把图片发给客户确认了员工那边也确认了，印刷要求厂那边就按照样板开始出货出完货后發给客户，客户说logo有一处错误当时印刷要求厂设计出样板也没注意到错误，客户员工都没有注意到错误的地方但是客户要求全部退还，这应该怎么办呢
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广州海伦包装:晶晶的答复：
样板给客户确认了的，但客户没发现错误这个有客户的责任但主要责任还是在你们的退款可以但不可能全部退款客户应承担一部分 ！但大部分还是你和印刷要求厂那边承担的！
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个人觉得吧，定制款退了之后肯定是没人要的logo絀现了错误，但是也是经过客户确认过后的与其说退款不如赶快去找酒店，把这些毛巾卖给他们客户问题最大，但是你要直接挑明了哏客户说退款是不大可能的，之前打样给你们确认了你们说没问题我们才让工厂生产的。之后给他们提解决办法找酒店卖掉这批毛巾，以亏本价卖之后把亏的价格AA客户跟你们。工厂那么我觉得没有错而且我还觉得员工也没错，但是为了长久合作所以有必要AA付一下虧的价格如果员工这边全负责了，员工公司老板肯定不愿意啊所以这是一个解决办法把
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首先，和客户把问题?清楚再讲最开始，客戶发文档是发给您们毛巾厂的是吧？下单给钱给您们发给您们就意味把所有的事情都交给您去办理帮他生产出优质的产品来，这个没錯如果发了文档给您们，他们虽然也看了设计样板没发现但是，主要的责任还是您们的供应商印刷要求厂你们也有责任没有仔细的核实要求，如果客户没有发文档只是要求设计成什么样的，而且客户也确认了主要责任是客户，次要的责任是我们包含印刷要求厂
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盡量和顾客协商，毕竟是定制的退了也没有其他人要
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找客户商量看怎么解决，定制的没法给别人啊完全就浪费了，都有错没仔细确認
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广州倾镜生物科技有限公司的答复：
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众合扬帆纸塑包装的答复：
有发确认稿给对方员工确认，对方员工确认完毕才开始生产的员工在確认定稿时没有及时发现问题，应该是属于客户员工的过失个人觉得不应由厂家承担责任。毕竟也是客户说的确认好能生产了厂方才生產的
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结合样品看看确认谁的责任再说啊
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这种情况责任确实是三方的，但需要跟客户讲主要责任在他确认稿的意义所在。需要跟客户协商损失不可能全部你来承担本身我自己也是生产定制产品的，每次都会在客户确认之后自己还要详细校对一下避免出现像你这样的问題。。
