报修：耳机插在电脑上没有声音外放也不行。

场景还原：在云桌面（类似于远程主机）里面观看学习视频没有声音。

1、先看看本地有没有声音随便打开一个音频文件，插上耳机没有声音；拔掉耳机也没有声音耳机插在我的手机不插耳机就没声音上是有声音的，所以耳机没问题

所以，本地都没有聲音云桌面是肯定不会有声音的，所以要从本地查起

2、右键声音图标，打开声音的面板播放音频，没有检测到任何变化

3、打开控淛面板里面的声音选项，说句话麦克风的进度条是有变化的，声音的输入没有问题

4、打开声音的输出选项，声音的默认设备变成了dell自身的设备而不是耳机/麦克风

5、将耳机/麦克风设置为声音的输出设备问题解决。