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1、热情接待顾客不管是否能退换货,我们都应该热心为顾客解释毕竟顾客都不是一次性消费,不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法;2、鉴定商品是否属于退换货范围之内详情请参照上述“退换货标准”。 如果是可以退换货的应立即表示歉意,并为顾客解决問题如果不能马上解决的,要向顾客表示歉意告之大概的处理时间并及时跟进;3、如是不属于退换货范围之内的,也应该向顾客表示歉意耐心解释不能退换货的原因。 碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执可交由店长处理;4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品,是否有原始销售小票是否属于质量问题还是人为因素损坏的,是否有无脏损不影响第二次销售...全部
1、热情接待顾客,不管是否能退换货我们都应该热心为顾客解释,毕竟顾客都不是一次性消费不能因为退换货而影响到顾客对我们店的看法;2、鉴定商品是否属于退換货范围之内,详情请参照上述“退换货标准”
如果是可以退换货的,应立即表示歉意并为顾客解决问题,如果不能马上解决的苹果官网官网退货流程要向顾客表示歉意苹果官网官网退货流程,告之大概的处理时间并及时跟进;3、如是不属于退换货范围之内的也应该姠顾客表示歉意,耐心解释不能退换货的原因
碰到非常难缠的顾客也不能与其发生争执,可交由店长处理;4、在退换货之前一定要看好是否属于本店商品是否有原始销售小票,是否属于质量问题还是人为因素损坏的是否有无脏损不影响第二次销售。5、耐心帮顾客挑选要哽换的商品并详细问清楚顾客的要求,以免发生第二次挑的商品又不合适的情况;6、挑好要更换的商品检查并跟顾客确认是没有问题之後,领顾客到收银台跟收银员交待清楚打单
并再三声明同一张销售单只能退换一次,以避免发生顾客再三退换的情况收起
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