上海交通大学医学院附属瑞金医院建于1907年，原名广慈医院，是一所集医疗、教学、科研为一体的三级甲等综合性医院，有着百年的深厚底蕴。拥有中国科学院院士陈竺，中国工程院院士王振义、陈赛娟、宁光等一大批在国内外享有较高知名度的医学专家，其中王振义院士荣膺2010年度国家最高科学技术奖。

上海瑞金医院就医攻略目录

一. 预约挂号方法详解

四. 化验、检查须知五. 收费以及药房六. 医保、病假说明七. 诊后取报告以及后续就医注意八. 退费说明九. 特需门诊

1、如何获取瑞金医院专家特色介绍及出诊信息?

答：可以在院方官网(.cn)、门诊一楼外墙以及门诊就医指南手册上查询。

2、哪些就诊类型可以预约?

答：医院专家、专病、普通门诊均可分时段预约，且预约时间段内预约患者优先就诊。

3、患者可以通过哪些渠道预约就诊?

答：目前有以下几种方式：

1)网上预约：院方官网(.cn)名医汇统一预约平台()

2)医院电话 : 注: 电话预约时间：周一--周五 7：30-17：00;周六 7：30-16：00门诊体检中心:800 上海申康医院管理中心提供24小时预约电话：95169。(口腔科专家门诊只能进入申康预约平台进行预约)

3) 医院现场包括一站式自助服务机、门诊大厅便民服务中心、相关护士站和医生诊间预约(针对需要复诊的患者，可以在当日诊后，由医生在诊间帮忙预约下一次就诊)、出院前住院系统预约(出院前，咨询床位主管医生，确认复诊日期)、社区转诊8条途径进行预约。

4、患者何时开始能预约专家或专病?

答：医院预约周期为4周，即当天早上7:30开始预约28天内的专家或专病，额满为止。

5、外地初诊患者如何预约?

答：可以在医院官网(.cn)凭有效身份证件注册并预约。或拨打95169电话预约，或由在沪亲友来医院门诊代为办理患者本人自费磁卡后，在医院现场进行预约。

6、在家里怎么预约专家?专家预约后怎么挂号?

答：可通过网络(医院官网.cn、名医护)或电话预约，就诊当日凭预约时所用的磁卡按预约时间提前半小时至门诊大厅自助服务机或人工挂号处挂号。

7、门诊预约挂号需要注意哪些事项?

答：1)预约挂号采用实名制，务必请提供真实姓名、有效的联系电话、患者本人的医疗卡等个人资料，自费患者凭自费磁卡和本人身份证预约。

2)预约成功后，请在就诊当天带好预约时用的磁卡和身份证提前30分钟到医院挂号。超过预约时间段后系统不再保留原预约号。

3)同一天同一科室只能预约1个专家号，同一张卡28天内只能预约专家号3次(无论是否同一专家)。现场每张卡每次限约1个专家号。

8、预约成功后不能按时来院就诊怎么办?

答：若不能按时就诊请提前1个工作日14：00前(周一的专家最晚周六14：00前)至医院一楼便民服务中心或致电办理取消(电话号码：)。

9、预约违约后如何处理?

答：若事先未按规定取消预约，一律视作违约，12个月内爽约累积2次者将被列入违约名单，列入违约名单后6个月内将暂停预约资格，但不影响正常挂号。

10、预约后能提前挂号来就诊吗?

答：可以提前挂号但不能提前就诊。一般建议按预约的时间段提前30分钟前来挂号候诊，这样可以减少在院排队等候时间。

11、网上预约时用身份证注册后预约，操作成功后再进入页面无法看到相关内容怎么办?

答：登录医院官网的自助服务平台后，点击“我的预约”可以看到预约成功的信息。如果仍无信息，可致电医院计算机中心咨询。电话：399(工作时间：周一至周五8:00~17:30)

12、医院官网登录用户名或密码遗忘怎么办?

答：访问医院官网的自助服务平台，在登录页面选择忘记密码，按引导进行操作后，可重新设置密码。如果忘记用户名可输入注册的手机号代替用户名。如果仍无法取回，可致电医院计算机中心咨询。电话：399(工作时间：周一至周五8:00~17:30)

13、患者如何借用门诊轮椅车?

答：在门诊大厅西北角有出借轮椅车服务(工作时间7:00-17:00)，病人需带好有效身份证件并预付押金300元人民币。当天就诊结束后归还。

14、门诊有寄存大件行李吗?

答：有的，寄放和领取行李时请出示身份证。工作时间：周一~周六：7：00~17：00 行李内严禁存放易燃易爆物品、海产品、易碎物品。行李内请勿存放贵重物品。

15、门诊挂号时间及费用?

16、普通医保(或自费)首次就诊在哪里挂号?

答：在1楼挂号处挂号，或通过身份证在自助服务机上挂号。

17、三类人员(无保老人、烈士遗属、重残人员)、丧劳大病、大学生大病、离休干部在哪里挂号?

答：需要进行转诊登记信息录入的必需在1楼挂号处挂号，复诊在转诊期限内可至1楼或楼层收费处及自助机上挂号。

18、大病信息录入在哪里挂号?

答：首次或延续大病信息录入在1楼挂号处录入后挂号。以后可以在自助服务机上选择大病类别挂号。

19、医保就医记录册没带，能用医保卡挂号看病吗?

答：不能。根据医保局相应规定，在门诊就诊时医保卡和医保就医记录册必须配套使用。

20、除了一楼挂号窗口，医院有其他途径挂号吗?

答：除特殊情况外，大部分患者还可以选择一站式自助服务机或者楼层收费窗口挂号(挂号时间：周一至周五上午8:00~11:00,下午13:00~16:30)。

21、门诊哪些楼层有自助服务机?

答：在门诊各楼层都设有一站式自助服务机。

22、自助服务机上有哪些服务功能?

答：自助服务机上患者可实现自助挂号、自助确费、自助预约、自助打印收据等功能。

23、当自助服务机卡钞怎么处理?

答：请通知一楼挂号处5号窗口工作人员处理。　24、预约成功但挂号时显示无信息怎么办?

答：排除预约磁卡非当天就诊磁卡、超过预约规定时间、专家更换出诊时间等情况外，请至门诊一楼便民服务中心或楼层区域护士台工作人员处咨询。　25、预约成功但挂号时医保卡被封不能挂号怎么办?

答：可找到相应护士台，查询预约情况。如预约信息正确，护士台酌情处理。　　26、自助服务机账户密码遗忘怎么办?

答：请带好就诊磁卡、身份证原件及复印件至门诊二楼收费处10号窗口重置密码。工作时间：周一至周六8:00-11：45，13:30-16:45。

27、挂号后到哪里就诊，就诊流程如何?

答：挂号后→收据上指定楼层护士台前候诊→当大屏幕显示患者姓名→到护士台刷卡确认、盖章→到指定医生诊间门口等候→当小屏幕显示“就诊中：患者姓名”进入医生诊间就诊。过号病人等请与相关护士台护士协商，酌情处理。　

28、医保卡损坏了还能看病吗?

答：如果已经挂完号，则可以请工作人员输入您的卡号进行就诊，但无法实行收费。您可以至一楼便民服务中心领取修、补卡证明，按证明提示尽早完成修卡或补卡，处方医嘱从就诊日开始计算，信息可保留3天，但无法保证原来磁卡信息全部导入新卡，故建议患者发现磁卡损坏及时修卡后再行就诊;如果挂号时发生医保卡损坏，则无法就诊，同上提示修卡。

29、整合/疑难病门诊怎么看?

答：目前主要通过医生推荐或预检分诊等方式至门诊一楼疑难疾病会诊咨询室预约整合门诊，需提供与病情相关的各类病历、检验和检查报告，由会诊中心或专科护士审核后将在10个工作日内安排联合会诊讨论，咨询电话：108。

30、门诊代配药有何限制?

答：对于诊断明确、治疗方案确定及病情稳定的慢性病患者允许代配药，但最多限3次，以后须由患者本人来院就诊，特殊情况必须在病史上写明原因。

31、医保患者准备赴外地居住或出差较长时间时，如何解决慢性病配药问题?

答：根据相关规定，医保慢性病患者病情稳定，每张处方量时间一般在2-4周内。患者不在本地时，建议由患者委托亲属代配(代配药时需携带好患者本人的就医相关证明)，代配药不能超过3次。如果患者需要外地居住较长时间(≥6月)，可以带好医保卡、经办人身份证到区医保中心申请办理异地医保。

32、慢性病开药天数多长?

答：根据处方管理条例门诊用药常规为七天药量，慢性病患者酌情开具2-4周药量(必须在病史及处方上注明原因)

33、哪些化验或检查项目必须空腹进行?

答：(1)抽血化验：血脂、血粘度、空腹血糖、空腹胰岛素、C肽、生长激素、血变肾上腺素、血去甲变肾上腺素

(2)B超检查：胆、胰、后腹膜、肾上腺B超;左肾静脉“胡桃夹”综合症B超;(3)胃肠镜检查、无痛胃肠镜检查(4)腹部CT、MRI;(5)13C呼气试验。

34-56、特殊项目预约、检查流程：付费后请到相关地点预约或检查

预约地点：① 1楼便民服务中心、② 4楼外科护士台、③ 13、14楼护士台

检查地点：门诊3楼D区

检查时间：周一下午、周五下午

彩色B超(包括B超多普勒检查)

预约地点：① 1楼便民服务中心、② 13、14楼护士台

检查地点：门诊3楼D区

预约地点：门诊3楼D区

检查地点：门诊3楼D区

预约地点：① 1楼便民服务中心、② 7楼护士台

检查地点：门诊7楼B区

预约地点：1楼便民服务中心

检查地点：门诊3楼D区

检查时间：周一~周五上午、周一~周三下午

预约地点：1楼便民服务中心

检查地点：门诊6楼A区

检查时间：周一~周四上午

预约地点：1楼便民服务中心

检查地点：36号楼底楼

检查时间：周一~周五上午

预约地点：1楼便民服务中心

检查地点：门诊9楼A区

检查时间：周一~周五下午

预约地点：1楼便民服务中心【患者须持有自今日前半年之内的2份正常化验报告(肝功能、HbsAg)】

检查地点：门诊9楼A区

检查时间：周一~周六上午

检查地点：门诊6楼C602

检查时间：周一~周五上午

预约地点：1楼便民服务中心

检查地点：门诊3楼D区

检查时间：周四上午、周一、周二、周三、周五下午

超声引导下前列腺穿刺检查

预约地点：①4楼外科护士台、② 13、14楼护士台

检查地点：门诊3楼D区

检查地点：4号楼 2楼

检查时间：周一~周五(上午注射下午检查)

检查时间：周一~周五上午

检查时间：周二~周四上午

检查时间：周一~周五上午

检查时间：周一~周五上午

检查时间：周一~周五上午

检查时间：周一~周五上午

预约地点：无需预约【需空腹(停用含碘类食品药品二周)】

检查时间：周一、周三(检查3H、6H、24H)

预约地点：无需预约【需空腹、胃药停3天、抗生素停2周】

检查时间：周一~周六(8：00—10：00)

57、门诊三楼放射预约登记处办理哪些检查项目预约?

答：CT增强、CT平扫、CTU增强、CTA、术前分析、肝脏三期、胰腺动态、冠脉CTA、小肠CT、CTU平扫三维重建、MR(腹部、乳房增强)、MR(腹部平扫)、MR(其他部位)、MRCP、胃肠钡餐、食道吞钡、口服水溶性造影、钡剂灌肠、静脉肾盂造影、X光摄片。

58、门诊中段尿采样在哪里，当天可以采样吗?

答：中段尿采样在门诊二楼注射室旁，一般中段尿采样有一定的要求(详见中段尿留尿须知)，如果满足要求，当天完全可以采样。

59、门诊灌肠治疗在哪里，需要做好哪些准备?

答：门诊灌肠治疗地点在门诊二楼注射室，患者请带好就诊磁卡、就医册、医生开具的治疗单以及相关药物。

60、诊间确费后如何换取正式收据?

答：可在各楼层自助服务机上直接打印或在门诊各楼层收费窗口换取。

61、能在自助服务机上付药费或检查费吗?

答：如果是通过使用充值金额挂号的，在充值金额充足的情况下，可在医生诊间直接确费，如果充值金额余额不足的可在自助服务机上充值再在机器上付费。

62、门诊药房在哪里?

答：(1)14楼专家门诊付费的患者，请携带处方和就诊磁卡到14楼药房取药;

(2)其他楼层付费的患者，携带处方和就诊磁卡到二楼药房取药，具体领药窗口见收据最上方，或诊间确费单下方;

(3)外卖药品和耗材请携带电子处方到门诊大厅南面药房购买。附：门诊患者领药流程图

63、14楼药房、儿科药房中午关门后如何领药?

答：请到门诊二楼药房13号咨询窗口领取。

64、拆零药品如何获取药品说明书?

答：领取拆零药品，可以通过以下两个途径获得药品说明书(1)向药品咨询窗口药师索取相应的药品说明书(2)通过互联网进入我院官网下载，具体网址：.cn/yaoxuewang/sms/.cn)登入化验查询系统，获得部分化验结果。

78、如何取放射科拍片报告?

答：凭条形码在门诊3楼A区放射科影像报告发放处打印报告。　

79-85、特殊检验、检查报告领取地点

86、检查结果出来后如何继续就诊?

答：1、隔日检查结果，需要另行挂号后，按正常就医流程咨询医生进一步治疗处理意见。 2、当日检查结果，请到护士台重新拉卡处理后进入内候诊最后一位候诊。如果专家门诊医生已经下班，请预约下次出诊时间。若报告显示病情较急，请至护士台酌情处理。

87、患者就诊后需要邮寄化验报告怎么办?

答：医院便民服务中心和13楼专家门诊提供邮寄服务。

88、门诊退挂号流程?

答：已就诊患者：经医生认可，在医生诊间系统取消就诊确认后至窗口退号; 未就诊患者：可直接至挂号或收费窗口退号。

89、非当日的挂号能否退号?

答：确实未就诊确认的挂号可凭未就诊挂号单和就诊卡直接到挂号或收费处退费。

答：根据国家相关规定，为确保药品安全，一旦发出后不得退回。如有特殊情况可至2楼药物咨询窗口咨询。若药师同意退药，流程如下：①2楼药物咨询窗口审核→②能予退药的发给《当日退药申请单》或《不良反应报告单》→③开药科室医师逐项填写并签名→④门诊办公室盖章→⑤2楼药物咨询窗口作退药处理→⑥收费窗口退费。

91、门诊退检查费流程?

答：(1)化验类项目：请到6楼检验咨询窗口确认退费项目后，携带收据和就诊磁卡到收费窗口退费; (2)检查类项目：如果已经预约的，请先去预约地点取消预约后，携带收据、检查申请单和就诊磁卡到收费窗口退费;未预约的，直接携带收据、检查申请单和就诊磁卡到收费窗口退费; (3)治疗类项目：携带收据、治疗单和就诊磁卡到收费窗口退费;注：自费患者请在收据开具后2年内处理退费;医保患者请注意是否跨年度，详见第95问“门诊医保项目退费有何期限”。

92、自助服务机充值并就诊完毕后，在哪里能将余额取出?

答：请带好患者携带身份证原件和就诊卡至门诊2楼10号收费窗口办理。预缴余额≥500元者，另需携带身份证复印件工作时间：周一至周六8:00-11：45，13:30-16:45。

93、就诊医生开出的检查项目，但相关科室认为不具备检查条件怎么办?

答：请检查科室在收费收据上签字证明“该检查未做，同意退费”后退费。如果已经预约的，请先到预约窗口退预约，然后退费。患者最好找到就诊的医生询问并改换其他适合的检查。也可挂其他医生号或挂普通门诊号，由医生酌情处理。

94、收据遗失能否退费?

答：无原始票据不能退费。

95、门诊医保项目退费有何期限?

答： 门诊未确认的化验或检查项目，以收据上的日期为准， ① 11个月内可直接到门诊收费窗口办理退费; ② 11个月至2个医保年度内需要到我院医保管理办公室办理退费申请，待市医保局审核完毕后再到门诊收费窗口办理退费; ③ 跨2个医保年度的，根据市医保局相关精神不予退费。 注：城镇在职/退休医保、小城镇医保每年4月1日~次年3月31日为一个医保年度;居民医保、帮困医保每年1月1日~12月31日为一个医保年度。

96、大病医保错挂成普通医保如何处理?

答：(1)挂号后尚未就诊，可以携带大病医保回执立即到挂号处核查修改后重新挂号; (2)若就诊后在缴费环节发现，患者先至就诊诊间退出所开医嘱，携带大病医保回执到挂号处核查修改后重新挂号;

(3)若缴费后已完成了配药和医技检查，可至门诊办公室或老门诊一楼医保办公室开具相关证明，再至门诊二楼收费办公室由专人负责处理。

瑞金医院特需医疗保健中心(以下简称“特需”)始建于1998年,是一个集预防、保健、医疗、康复等全方位服务于一体的高端医疗中心。本中心汇集医院的资源优势，分设：门诊部，体检病区、综合内科病区和外科病区，为病人的需要而提供多元化的优质服务，引进最新及高科技仪器协助诊治，营造温馨舒适的就医环境;聘请资深临床医生，优秀的护理人员和技术人员。 多年来，特需积极倡导“优质健康生活”新理念，竭诚尽力，在注重医疗质量的同时，不断追求服务的精细化和人性化，吸引了来自全国各地的众多高端客户并获得良好声誉。自2012年10月起，特需又与10余家国内外保险公司签约合作，方便诸多世界各地友人就诊，旨在提供最优质贴心的医疗服务。

地址：瑞金二路197号邮政编码：200025门诊:10号楼B1楼住院部:10号楼19楼-20楼，9号楼10楼-12楼服务项目：门诊、住院、体检服务语言：普通话、沪语、英语、法语等特需门诊时间：周一 ～ 周五8:00-17:00(国定节假日除外)特需门诊预约电话：021-团队体检：021-客户服务：021-电子邮箱：vip@特需医疗保健中心网址：.cn一站式服务及便捷的支付系统：化验、药房、收银一站式服务接受人民币现金、信用卡、借记卡、特需储值卡、特需一卡通等免付现金服务--本中心与多家保险合作提供直付流程

瑞金医院特需医疗保健中心收费制度：全自费，不可使用医保卡，特需门诊按照医生职称收取挂号诊疗费(签约保险公司除外)，检查、检验、药费均按普通标准收取;特需住院除床位费、诊疗费、护理费按照特需标准收取外，检查、检验、药费、手术费、材料费等均按照普通标准收取。

瑞金医院总机：021-特需门诊预约咨询电话：021-特需门诊检验、检查结果查询电话：021-特需住院体检预约咨询电话：021-特需投诉电话：021-特需各楼层护士台分机号特需门诊：672101特需一病区：671901特需二病区：672001特需十病区：691068特需十一病区：691168

特需十二病区：691268

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