解决方法:提供机芯机型,电视ID或激活ID,拔打创维服务热线,或联系酷开后台查询确认;
二、升级下载过程中失败(比如下载进度条20%,30%):
1、用户网络异常,或存在访问限制;
2、后台服务器状态异常"
1、下载失败后重新反复按OK键重新建立下载(后台下载),下载期间用户勿离开电视,并观察进度条,直到进度条下载到100%;
2、如反复建立重新下载异常较多,建议用户重启所有网络设备(家用路由器),再重新下载;
三、连接不上服务器(链接服务器异常,还未见到下载进度条):
1、用户网络异常,或存在访问限制;
2、后台服务器状态异常"
1、优先建议用户重启网络设备(家用路由器等)后,重新下载或者关闭电视再开机下载;
2,重启网络设备后如仍下载失败,请反复按OK键重新建立下载(后台下载),并观察进度条,直到进度条下载到100%,下载期间用户勿离开电视;
四、升级校验失败(在下载页面,提示升级包校验失败):
1、由于网络原因升级包下载中丢包或者下载损坏;
2、后台升级包存在异常;
2、如重新下载仍然失败,需排查网络环境是否正常(比如路由器设置);
五、升级失败(在恢复界面,提示升级包校验失败,10秒后自动重启):
2、如恢复出厂无法解决反馈确认,或强制升级解决;
六、升级后卡在第一个开机画面;原因可能是:启动系统或底层系统故障;
1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;
2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;
七、升级后卡在第二个开机画面,原因是:安卓或酷开系统故障;
1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;
2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;
1、内部存储空间不足;
1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面,清除数据,重启电视;
2、执行“软件升级”项进行本地U盘升级;
3、如无法进入恢复界面,指导用户按住待机键进行U盘BIN文件升级,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;
九、升级后系统变卡顿,可能的原因是:部分应用数据版本兼容性问题:
1、指导用户进入恢复界面,可以按着待机键不放手,插电视电源开机,进入recovery界面;
2、执行“清除数据”项后重启,如仍无法解决反馈确认,或强制升级解决;
升级重要提示: 一、升级后注意:
因为需要做数据写入,升级后重启的第一次开机时间会比较长,当看到菜单时才算启动完成,这时建议再断电重启下电视,保证所有应用数据参数设置正常。
二、如何进入恢复界面:
需移除电视上的USB设备,断电,先按住待机键不放,再上电,需要按住键持续10S以上(键控板上的待机键,如无待机键可用确定键)进入;
三、如何进行BIN文件升级:
将bin升级包拷到U盘并插到电视上,断电后按住待机键开机,当待机指示灯开始闪烁时说明正在升级,放开待机键等待升级完成,
一般升级过程需十分钟左右,这段时间耐心等待,如升级失败,有可能是U盘问题或者升级包问题。(重新下载升级包,换个U盘,最好是2G-4G的U盘,同时U盘必需进行fat32格式化操作后,再复制升级文件);
四、在线提示升级功能介绍:
检测到升级包-》开机弹出提示菜单-》点确定下载升级包-》下载完成点更新-》进入升级界面-》 升级完成重新启动。
五、自动开机升级功能介绍:
检测到升级包-》电视机自动下载升级包-》下次开机时自动进入升级界面-》 升级完成重新启动。
建议带系统初始化20-30分钟后,开关机若干次。
七、看影视提示注册电视ID:
建议用户自行用QQ, 注册电视ID,否则看不了影视
电视ID或激活ID, 酷开5.1之前的版本以电视ID为准,从酷开5.1版本开始以激活ID为准。
百度了一下说拔插头断电重启,试过没用。看有人说可以恢复出厂设置,就点了这个操作,结果一直是不断交替显示“正在加载,请稍候。。。”和黑屏,看别人说恢复时不能断电,因此就开了一晚上,到现在还是这样。。。请高手指点一下!多谢
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酷开社区用心与你在一起
是否有朋友在电视系统升级后,出现了遥控器不灵,电视卡顿的现象,想请专业人员来维修,可现在稍微有点技术的人,收费简直坐地起价!叫售后,那要一等再等。今天我就给大家分享一个解决酷开电视升级问题的简单方法。 在电视升级成功后,有部分用户会出现以下情况: 游客,如果您要查看本帖隐藏内容请 这种情况一般是由于以前的系统版本过低,电视缓存太多,升级之后无法适配系统部分功能,所以需要进行恢复出厂设置。 一、如果你的电视还能响应,请这样做: 进入主页,遥控器按左键调出菜单,选择[设置]--[通用设置]--[恢复出厂设置]。 恢复出厂设置后,电视会清除掉以前的缓存,更新系统配置,等到电视重启成功后即可恢复正常。 游客,如果您要查看本帖隐藏内容请 如若以上方法未解决您的问题,就只有找酷开电视的专业人员来看一看了。 |