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时间：2018-08-16 07:15
原标题：超级电商玩转超级IP：京东开启IP强聚合时代
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根据协议，行政部门将与11家电商平台进行主体信息、质量监管、消费维权等数据交换。并成立了网络消费维权专家委员会，要求11家网络交易平台都要实施网购先行赔付。一旦平台接到消费者投诉，经核实销售者确实存在问题的，平台要向消费者先行赔付损失。这意味着，近年来不断增加的网络购物纠纷问题将会得到一定的缓解。
据公开数据显示，2014年全国工商系统受理消费者投诉116.22万件，而2015年全国工商受理消费者投诉则达到了129.11万件，同比增长2.6%。先行赔付制度施行后，消费者的维权成本将会大大地降低，网络消费纠纷问题也会相对减少。工商局这次大胆创新将有利于网络市场监管模式良性发展，营造更加安全放心的消费环境。
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(电子商务研究中心讯) 图的就是既方便又实惠，但赵先生等四位市民向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映，自己在的经历却不太愉快。京东方面近日就四位市民网购遭遇一一落实跟进。记者获悉，两位退款要求已经满足，并各补偿50元礼券，一位已助其取消订单并退款，另一位的发票也已开具。
投诉皮鞋到沪大半月就是没进顾客家
去年12月21日，张老伯在上下单购买了一双皮鞋。不久，张老伯在订单显示流程内看到，该物品12月26日凌晨已由上海中转部发往上海南汇公司，清晨5点45分，快件就已送达上海南汇公司。
张老伯原本以为一两天内就可以穿上心仪的鞋子，但没想到这一等就等了大半个月。时至今日，张老伯依旧没收到快件。他向记者抱怨，明明去年12月26日就到南汇了，为何在一个区内的，到现在还没送过来？
记者从京东商城处获悉，商品为开放平台第三方卖家发货自行配送，因年底订单压力大，出现了延迟。陈小姐说，为尽快解决消费者的问题，已经电话联系客户并建议客户取消订单，重新订其他商品。“我们已安排退款，客户也表示满意。”
投诉取消订单货仍来申请退款却遭拒
赵先生去年12月25日在京东商城通过工行购买了3张总价值为150元的京东礼品卡，并顺利完成在线支付，12月29日显示“订单已出库，等待发货”。但之后两天，赵先生并未收到礼品卡。
今年元旦期间，赵先生致电京东客服查询物流状况，客服回电称“礼品卡暂无货，建议取消订单，并补偿100积分”。赵先生告诉记者，他当时同意客服建议，同时让客服在线操作退款。
1月6日，赵先生在公司收到了过来的礼品卡，因想到元旦期间已取消订单，他没有签收。当赵先生1月7日查看账户“退款申请”时，发现退款申请没有被受理。“客服告诉我礼品卡支付款将尽快退还，但退款周期变成了15个工作日。”因为不放心，赵先生当天自己又提交了一次“退款申请”。
但赵先生1月10日查看账户时发现退款申请被拒绝，网页上显示“快递已激活”。“京东商城言而无信，一再出尔反尔。我要求他们立马无条件退款，并赔礼道歉”，赵先生气愤地说。
针对赵先生的情况，京东商城相关负责人陈小姐核实后解释称，因去年年底订单量非常大，导致发货延迟，客户取消订单的消息并未被及时传达，造成了客户的不便。“我们已经和客户解释过了，并给他退款，还补偿他50元的礼券，他也接受了我们的道歉”，陈小姐说。（来源：新浪）
8月8日，电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载： )，迄今已发布14次，被视为“电商315风向标”，有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜，共计75家上榜，分别是：1）综合零售电商榜：天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店；2）垂直零售电商榜：贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城；3）进口跨境电商榜：丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际；4）生活服务电商榜：携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车；5）互联网金融榜：拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务；6）电商物流榜：海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。
