我的ipad屏幕全部模糊最下方出现两条黑色的细线 截图又截不出来
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时间：2018-08-12 07:35
Ipad4在使用seferi上网时，在输入法状态下键盘上出现黑色细线。关闭QQ视屏后有两条白线不停的闪怎么回事_百度知道
Ipad4在使用seferi上网时，在输入法状态下键盘上出现黑色细线。关闭QQ视屏后有两条白线不停的闪怎么回事
1、我11月25号下午在香港苏宁买的Ipad4，当天晚上在使用seferi上网时，在输入法状态下左下角键盘上出现黑色细线，覆盖在键盘上，点一下键盘就没了，又连续点了多次又出现了一次。十天...
1、我11月25号下午在香港苏宁买的Ipad4，当天晚上在使用seferi上网时，在输入法状态下左下角键盘上出现黑色细线，覆盖在键盘上，点一下键盘就没了，又连续点了多次又出现了一次。十天后右下角又出现蓝色线条，把一整个按键都盖住了。现在系统升版了，这个问题还未再次出现。2、在使用QQ视频会话，关了视频后有两条白线不停的闪是怎么回事呢？以前没使用过视频，也没出现过这个情况。点了一下屏幕就不闪了。以上情况在其他页面或应用中均未出现过，请高手帮忙解答一下，谢谢。已经升版到6.01版了，目前没出现黑线的情况了。却出现了上述第二种情况，不知道是QQ应用软件的问题还是硬件问题。
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&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-f7ad7dff48393b3fbd63_b.jpg& data-rawwidth=&1543& data-rawheight=&912& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1543& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-f7ad7dff48393b3fbd63_r.jpg&&&/figure&&br&&b&在上海 &/b&&br&&br&&ul&&li&璞素 &br&&/li&&/ul&&br&文人的家居店 &br&&br&穿过常熟路的弄堂，即是璞素家居店。这家店所在的地址，曾经是汉光瓷的旧址，几经周折，最后易主成为璞素家居店。走进褐色木门，一股“文人”风扑面而来。设计师把精力用在创新与 重新设计传统家居上了，看上去是明代的圆椅、书桌、长榻，却加上了现代家具的功能，进行了改良创新。 &br&&br&展厅中的天地圈椅和四方书桌让人过目难忘，两者木料都采用了江南榉木，木质细腻，纹理似山水画线条。其创始人研究中国明式家具很长时间，收藏过大量古董椅子，希望设计出当代中国的文人家居。 &br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-1db4b75f27d_b.jpg& data-rawwidth=&1540& data-rawheight=&866& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1540& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-1db4b75f27d_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&设计共和 &br&&/li&&/ul&&br&一场关于设计的讨论 &br&&br&从南京西路向北的江宁路上，有一座由20世纪初英国人建造的警察总署遗迹，如今被纳入了上海被保护建筑的名单中。清水红砖的外墙，严肃又认真的一栋房子，设计共和就在这里。由建筑设计师胡如珊和郭锡恩创建的设计共和汇聚了世界顶级设计师的家居作品，是一个很酷很有态度的展示厅。除了看到各种先锋的家居设计作品，里面也能看到关于中国美学何去何从的探讨。 &br&&br&很久之前看过建筑设计师胡如珊的一篇采访，有一段印象深刻：他们花了五年时间寻一座老房子当自己的家。未果，就在不得不提着定金去交易中心买下新房的时候，她忽然在那里停下来对丈夫说：“这不是我们这种人应该干的事情。”于是回来，继续找，最终找到了一条静谧小路上的老宅。 &br&&br&舍得花五年时间选老宅子的人，让人相信“设计共和”存在的每一件东西，都有它们的理由。木头有木头的章法，胡桃木椅子、橡木桌子，物品和家居的形体之美都在设计中达到了匀称。设计不过是适应它们的脾气，为它们挑选出了主人，再用精简的眼光剔除掉了枝干，最终保留下了个性迥异的物件。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-4c0e039c466a25c5b3b163a57dd7dd76_b.jpg& data-rawwidth=&1545& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1545& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-4c0e039c466a25c5b3b163a57dd7dd76_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&新都里无二 &br&&/li&&/ul&&br&极简之简，独一无二 &br&&br&竹一、无二、砚三、龙四、泉五、穹六、萤七，是台湾餐饮名家“新都里”经营的七家餐厅，其中四家在台湾，三家在上海。无二隐秘在巨鹿路上的弄堂内，一小片竹林，高耸的空墙，没有门牌，它的入口是一条窄窄的小道，两侧是鹅卵石，走在上面让人想起隐士与禅宗，这一小片孟宗竹林的尽头就是无二的大门。餐厅名字就刻在一块汉白玉上。清水模建筑形式，直接用水泥糊墙面与地面，没有特别的修饰，和灯光一起，营造出极简的风格。外观以空无一物的水泥为基调，名为“无二”，也有“极简之简，独一无二”的意思。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-3c3ff50be4e_b.jpg& data-rawwidth=&421& data-rawheight=&237& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&421& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-3c3ff50be4e_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&半木 &br&&/li&&/ul&&br&进入戏剧空间 &br&&br&从新都里无二前往苏州河畔，会路过一片市井之地。就像导演娄烨在电影《苏州河》里描述的那样，琐碎的市井同时孕育着贫困和希望。摆满菜摊的狭窄小马路过后，转入有130多年历史的纺织作坊改建而成的创意园区，另一个原创品牌的展示厅就隐藏在其中：半木。 &br&&br&从进入半木明舍黝黑的铁门开始，好似进入了一个空无一人，却打着灯光的话剧舞台。梦境似的帷幕让一切都归于沉静，一些微型的家具模型用尼龙细线悬在空中，影子与物体本身的反差制造出层层幻觉，完全是一次艺术展览般的体验。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-16b6fb5c36aff6838820aee49abfa923_b.jpg& data-rawwidth=&1545& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1545& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-16b6fb5c36aff6838820aee49abfa923_r.jpg&&&/figure&&br&舍满取半的木头哲学 &br&&br&取名之初，设计师吕永中就想用一个简单的词语来形容一个包含多种想象的空间。“半”是相对于“满”而言，舍满取半有种以退为进的意思。吕永中喜好用木，在他眼里木头谦逊诚实，代表了东方文化。只有木头，才能让每一件家具抵达他心目中的“中国本质”：一面空灵写意，一面功能扎实。他希望建造一个生活的美学跟居住的空间，从家居、建筑、室内，都是一体的。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-dcde0e1129a8ae3f1723d_b.jpg& data-rawwidth=&1544& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1544& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-dcde0e1129a8ae3f1723d_r.jpg&&&/figure&&br&独立的生命体 &br&&br&“半木有一种偏执的温和气质。初见不觉，久看却让人动容。这往往令我们自己都惊觉，仿佛它在这诞生的时间里，已经成长为一个独立的生命体，而不再仅是一个品牌，或一个简单的家具陈列厅。又或者说，半木在与我们的日日相处中，已在我们与它之间构建起一个完整缜密的气场，它一面温和地馈赠我们充满线条之美的家具物什；另一面，却又犀利地表达着自己的美学态度，哪怕只是以沉默的方式。”
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bc608efbad7ed77_b.jpg& data-rawwidth=&421& data-rawheight=&237& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&421& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bc608efbad7ed77_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&武康路 &br&&/li&&/ul&&br&梧桐如盖 &br&&br&武康路是上海最有风情的路之一。这条洋溢着浓浓老上海法租界风情的街道，身处上海最繁华之地却保持着独有的优雅和宁静。从围墙和树荫间隐隐露出的老房子，像位年老的绅士，谦逊温和却又气度不凡。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-4c4d6c78afbbf7a44ae2beb_b.jpg& data-rawwidth=&530& data-rawheight=&338& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&530& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-4c4d6c78afbbf7a44ae2beb_r.jpg&&&/figure&&br&两侧的梧桐树如盖。梧桐是最能让一个城市变得浪漫和风情的树种。除了上海，印象中还有巴黎、南京，宽阔的街道在它们的存在中变得古朴又文艺。下起雨来，又是另一番景致。一座座老洋房老公寓就掩映在梧桐树间，漫步武康路，有时会感觉在看一幅流动的油画。376这个数字提醒人们这里是改造后的武康庭。红砖老洋房是民国外交官的宅邸，后面的楼宇是原上海仪表局的办公楼。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-50f65ef5b744fe6131f37f_b.jpg& data-rawwidth=&530& data-rawheight=&338& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&530& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-50f65ef5b744fe6131f37f_r.jpg&&&/figure&&br&就是在这样梧桐大道的氛围里，还隐藏着一家时髦又个性的家居店，名字就叫“梧桐”，Platane。这家明显清新了许多。Platane的店主是个法国人，同时也是十足的细腻派生活家，她奔走在世界各地的家居展，为店里挑选物品的标准是，她自己会掏钱买来用的东西。因此这家店的商品不是泛泛的工艺品，每一件都有与众不同的味道在里面。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c9ccae042b_b.jpg& data-rawwidth=&968& data-rawheight=&710& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&968& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c9ccae042b_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&Mercato &br&&/li&&/ul&&br&世界一流的设计餐厅 &br&&br&没有任何建筑能像外滩的万国建筑群一样，在经历了风雨后，开始与创意和奢华交错，成为一个凝聚艺术、文化、美食、时尚的神奇地方。而坐落在外滩三号六楼的Mercato意式餐厅，亦不只是拥有米其林三星名厨的美食，更重要的是，这是一个对木头的运用达到极致的地方。 &br&&br&“这里的设计绝对是世界一流的”。它的背后是如恩设计，也是设计共和的创始人。餐厅的地板、墙壁、天顶都使用了旧木板，色彩上极度统一。搭配了清晰分明的钢结构和质感强烈的砖块、混凝土、石膏板，形成了鲜明的风格，并让建筑回归到一种纯粹的美感。而这里所有桌椅、地板都是上海农场、工业区及外滩三号在装修过程中所拆卸废材改造而成的。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b5a10c64593cdc289f9cfd_b.jpg& data-rawwidth=&519& data-rawheight=&293& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&519& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b5a10c64593cdc289f9cfd_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-026b6cdc56_b.jpg& data-rawwidth=&517& data-rawheight=&276& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&517& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-026b6cdc56_r.jpg&&&/figure&&br&好的食物让人“怦怦”心跳 &br&&br&温海鲜沙拉、牛油果、柠檬和荷兰芹把我们从发散思维中拉回，正式开启里这顿Mercato的美食序幕。光是看外形，就足以用“美艳”来形容这一切。好的食物，是会让人感受到“怦怦”心跳的。精致的意式龙虾饺子，味道口感和中国的饺子完全不一样。配以橄榄油、柠檬和香料，龙虾肉的弹性和鲜美刺激着味蕾。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b58a1b9668ebd2abab64e98f1be5cc59_b.jpg& data-rawwidth=&522& data-rawheight=&293& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&522& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b58a1b9668ebd2abab64e98f1be5cc59_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&ul&&li&璞丽酒店 &br&&/li&&/ul&&br&黑色美学的酒店 &br&&br&璞丽酒店大堂大面积的黑褐色显露出庄重高端的水准，让人想起中国汉代崇尚的黑色美学。如果以人来形容，它肯定不是二三十岁的小年轻，没有那么多止于表面的风格。颜色深重而节制，即使有其他光线的渗入，也很难干扰它的恒定。所以它应该有四十岁，这个年纪刚刚好，成熟自持。 &br&&br&32米非洲柚木桌上的早餐 &br&&br&大清早起床，逛静安公园，闻够了花草木香，几步路就到了璞丽酒店。横陈大堂的那张32米长的非洲柚木桌一头连接了酒店前台，一头充当了大堂的吧台，上方悬挂着一排黑色圆筒状的吊灯，灯光射下来在光滑的木质桌面组合成重叠的几何图案，却不硬朗，被木头吸引了一层，变得柔和妥帖。一边用餐一边观赏这里关于木头的搭配，目光向上，窗户挂着一篇薄而细密的卷帘，灰黑色系的细木条构成了质感独特的屏障。影影绰绰，光线被削弱了强度，只剩下明朗。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-16fcaa27bacd_b.jpg& data-rawwidth=&753& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&753& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-16fcaa27bacd_r.jpg&&&/figure&&br&&br&老上海的榆木柜子 &br&&br&璞丽酒店大堂另一处摆设的榆木柜子，朱红色的漆块脱落，像老上海大户人家里的旧式用具。榆木花纹美丽，结构粗放，但干燥性差，容易开裂翘曲。尽管如此，很多人还是喜欢榆木，它家常，容易靠近，使用过的痕迹最终会留存下来，转换成一种缺憾的美。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-347f7ca8edf_b.jpg& data-rawwidth=&757& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&757& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-347f7ca8edf_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&b&在北京&/b&&br&&br&&ul&&li&失物招领 &br&&/li&&/ul&&br&北京最美的一条街 &br&&br&国子监的地理位置、马路的宽窄、贯穿始终的大树，还有路边的孔庙，这些元素构成了这条北京最美街道的基本骨架，如今越来越多有意思的品牌店和个性空间充实了国子监的血和肉。国子监这条街与其他街最大的不同在于它的大气宽阔，格局方正。沿街能看到很多老宅，沿用了以前的木门和雕花，两侧的古树生长已久，带着厚重的时间气息。 &br&&br&似是故人来 &br&&br&一条街上，有两家失物招领的店面，售卖的东西各有侧重。2007年由一个包子铺和一个鸡翅店改造而来的老店，主要卖小批量的衣服和日用杂物，兼卖家具，以木和皮为主要材料。门前是大玻璃窗户，四周包以上好的木料，屋檐也都用厚厚的木头打造。另一间主店，则更加侧重于空间、茶艺、更高档次的民艺作品展示。拥有天井和二楼简洁的待客厅。这里展示的茶具大多来自日本手作，不乏名人大家的作品。 &br&&br&失物招领的家具乍一眼看上去，有一种“似是故人来”的感受。这些造型都来源于我们记忆中的真实生活，90年代四平八稳的沙发椅，80年代的大长桌。这些都是设计团队根据人们历史记忆中的美学影子重新设计的。细节结构都做了调整，复古却不老成。失物招领也非常讲究木料的选择，大多偏爱柚木、楸木和胡桃木这几种适合北方气候和环境的木材。在寒冷、干燥和高温的氛围中，它们还能够保持不变形。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-622582bdddfdcf8db9f3db3_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-622582bdddfdcf8db9f3db3_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-7ead40d83e053aef859031_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-7ead40d83e053aef859031_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dfee4b110ed7eecfeda1_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&413& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dfee4b110ed7eecfeda1_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-c3f6ccb34cc01af398df_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-c3f6ccb34cc01af398df_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&为人民服务 &br&&/li&&/ul&&br&树荫下的午餐 &br&&br&“为人民服务”是一家泰国菜餐厅，在三里屯的使馆区里开了挺长时间。没有印象中泰国菜那么繁复的泰式装潢，食物不赖，服务不错，最大的亮点是所在的环境。这儿的街道是北京最值得逛的几个地方之一，绿树成荫的马路，车辆往来不多，植物输送来大量的氧气，每一栋建筑物都有它的风格。“为人民服务”餐厅的门口，是长长的彩色外墙，一排高大的梧桐、白杨，木制桌椅，绿色的阳伞。餐桌摆在户外老树的树荫之中，一边用餐一边观看这个城市里罕见难得的大树林和悠闲喝咖啡的人们，仿佛暂时抽离了日常生活，进入了某个异域小巷。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-93dfd87704_b.jpg& data-rawwidth=&422& data-rawheight=&244& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&422& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-93dfd87704_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-94b544e40b7af06fa9c093a0775ccdf5_b.jpg& data-rawwidth=&422& data-rawheight=&244& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&422& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-94b544e40b7af06fa9c093a0775ccdf5_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&梵几 &br&&/li&&/ul&&br&生长于野，安于室 &br&&br&在五环外的温榆河边，坐落着一家名叫“梵几”的设计师家具品牌展厅，他们不在家具卖场，不在胡同里，不在798，却在远离市区，前后没有任何相关商业聚集的温榆河边。看看他们的宣传短片就知道原因了。温榆河畔的蝉鸣清脆而充满韵律，浓荫遮天的古树把工作室隐在如世外般的田间，大片的树林随风滚动，发出震撼的沙沙声；这里有羊群出没，刺猬来探访。这里有狗有猫，有大院子可以喝咖啡。“生长于野，安于室”这是梵几最核心的精神，如果没有在野外奔跑过，怎么可以知道自己想要的家并安定下来？ &br&&br&木头的微妙 &br&&br&实木是设计师偏爱的材质；梵几目前出品的所有家具都是全实木的，包括柜子的背板和抽屉底板这些从外面看不见的部分。“实木家具与人之间能形成一种长期的情感关系，不同木料的花纹千差万别，本身就是一幅天然的画卷，随着你的使用，每一年实木家具的色泽和触感都在变化，非常微妙。”木制的家具经得起岁月的磨练，它不会因为老旧而失色，反而会越用越美，越用越灵透。这是其他材料所不具备的美感。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-12f3b41b8aeb86ccd9bc_b.jpg& data-rawwidth=&754& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&754& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-12f3b41b8aeb86ccd9bc_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b22fcbddc7d9de615b8999efe69759e6_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b22fcbddc7d9de615b8999efe69759e6_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7603f5afddda22a7aea43e803f7ea9e9_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7603f5afddda22a7aea43e803f7ea9e9_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b810acd0f2ec29bad0493_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&624& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b810acd0f2ec29bad0493_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-aefacc_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-aefacc_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aedc87ddc1def7_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aedc87ddc1def7_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&日坛公园 &br&&/li&&/ul&&br&如果只看角落，会让人觉得自己正在京都的某个庭院里，实际上，这是日坛公园的门口。日坛公园是北京城里最美的几个公园之一，却也是最容易被忽视的秘境。身在闹市之中，对面就是热闹的秀水街，很少人知道这个闹中取静的去处。 &br&&br&日坛有难得一见的几百年古树，最老的一颗是九龙柏树，有1100多年历史。从北宋活到了今天，九条枝干遒劲有力，如苍龙一样盘旋，由此得名。走到树下，能感受到非同寻常的震撼。整体布局是端庄大气的皇家范儿，景观设计中，树成为了观赏中心，周边延伸出广场和绿地。观赏日坛公园中的大树有三个模式：远观它的整体形状，树干的造型美；近看它的树皮纹理；然后坐在树下发呆。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-5b3edd73c8cc003a52197_b.jpg& data-rawwidth=&1536& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1536& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-5b3edd73c8cc003a52197_r.jpg&&&/figure&&br&看到这里，你会发现以「木」为线展开了解、感受的两座城市性格全然不同。 &br&&br&一块木头远不像你想像中那样简单。大到营造一个理想的居所，小到一根细致的牙签，对待木头的态度，可能会彻底透露这座城市中人们的品位、观点、情绪、喜好，以及这是一座怎样的城市。
要了解、感受一座城市，便要在其中衣、食、住、行，身体力行去迎接当地的风气民俗、烟火传承，最寻常却也最是直接，慢慢体会得出自己的见解，潜移默化间就给予了城市以性格。 即使如此，口口相传中的一座城市却往往不尽相同。它就像是一面镜子，从每个人的…
&p&从事银行网点转型工作5年，谈谈个人对于网点转型工作的一些心得。&/p&&p&个人觉得迫使银行进行转型的主要两个方面：&b&利率市场化&/b&和&b&金融脱媒&/b&&/p&&p&大中型企业，资产优良，是银行追逐的客户，但这类客户议价能力超强，不再满足于银行的利率水平，中小型企业达不到银行融资条件，只能退而求其次从三方获取资金。企业客户的利润贡献度的占比是逐年递减，但是个人客户的利润贡献度占比逐年递增。所以银行瞄准了个人客户，这是银行网点转型的根本，也就是以前只服务对公，到现在的公私兼顾。&/p&&blockquote&商业银行网点转型的方向包括两个：销售化以及智能化。&a href=&http://www.zhihu.com/people/caesar-chan-82& class=&internal&&Caesar Chan&/a&&/blockquote&&p&我是比较认可的，智能化其实我们更准确、全面的描述是网点轻型化。&/p&&p&&br&&/p&&p&主流的支行网点人员配置一般是：行长、副行长、会计主管、三个综合现金柜员、一个低柜理财专员。（大堂经理外包）&/p&&blockquote&现在网点业务被大量分流&/blockquote&&p&现在网点业务分流主要包括两个方面，自主设备（ATM）和电子渠道（网银、手机银行等）,部分银行的业务替代率已经超过90%，工行08年以前柜员每日平均业务笔数近400，柜员每天上班到下班头都不抬，去银行办业务得自己带小板凳去，2014年人均业务量100多，其中老年人业务占比90%（吉祥三宝：低保、社保、养老保），现在也逐步的往一些城商行和农商行转移。&/p&&p&&br&&/p&&p&可以展望，不久这些业务替代以后，人均业务就40笔，那么人员配置&b&行长、副行长、会计主管、三个综合现金柜员、一个低柜理财专员。&/b&业务处理岗位就会产生闲置人员。在我做网点转型期间，你增加一个客户经理，我能够让他通过业务开展养活自己，但是从来不会要求增加柜员岗位（就算人均业务400笔以上也不会增加），因为我不能保证他创造的绩效能养活自己，甚至很多时候这个岗位是负绩效。问题出现了，随着业务替代率提升，&b&业务处理岗位人员过多，多出的这部分必然转变为营销人员和服务人员，也就是第一个转型网点销售化。&/b&（曾经建议一家网点增设大堂经理岗位一名5月份，年底的时候接到行长的电话，说今年存款比往年多增长了8000万（半年），绝大部分原因就是这个岗位带来的，这里只是增设了一个服务岗，告诉她对每一个客户多说两句话：您觉得我们的服务怎么样？那您把工、农、中、建的钱转过来呗，也是对我们服务的肯定。）&/p&&p&&br&&/p&&p&银行的网点选址必然是人流中心，大部分是租赁的，动辄几百上千平米，随着业务替代率和人员岗位变动（后期可能只需要一个柜台，凭证全部电子化，柜面空间可以全面压缩），只需要保留简单的业务处理区，改建客户接待洽谈区，&b&使臃肿的网点轻型化，这是网点第二个转型&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&这里多说一些&/p&&blockquote&帕累托定律（二八定律）正是这个转变的原动力，我们知道，银行80%的利润实际上是由20%的客户创造的，从数量上来看80%的业务办理属于微利甚至亏本，这80%的业务基本属于流程型&br&&/blockquote&&p&我刚入从事这个工作时，对这一观点深信不疑，但是现在不是适合所有的银行：业务替代率和网点轻型化，服务能力飞跃提升、成本逐渐下降，&b&成本到那个时候也许就是固定的，对于长尾的80%低端客户也能够产生相应的利润了。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&网点转型不是几句话就能说的清楚的，也不是预期未来什么样，我们现在就要做成什么样，因时、因地、因人制宜才是科学的。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&-------------------------------------------------------------分割线---------------------------------------------------------------------&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&关于银行网点是否大规模裁撤，为什么发展社区银行？&/b&&/p&&p&&a href=&http://www.zhihu.com/people/organize& class=&internal&&John Reese&/a&&a href=&http://www.zhihu.com/people/cheng_zhe& class=&internal&&江北宅男&/a&&/p&&p&你们两个的问题其实是类似的，我集中给你们回答吧。&/p&&p&不仅不会，有可能的情况下还是会大量开设。&/p&&p&1.银行想开设一个新网点是非常困难的，必须要经过银监的批准，但是现在银监对于银行网点的审批是非常严格的，除非是偏远地区的，缺少金融机构的地方会审批较快，其他地方一般是不会批准的。所以现在一些新兴的商业区，银行想进去，都是拆迁已有的网点搬过去的。&/p&&p&2.网点轻型化，那么成本就很低了，以社区银行为例，网点成本大概在140万/个，一般只会比这个成本低。平均一个成熟社区（3000户）能够带来至少1个亿存款的新增，或更多，我们算存贷差的7%-4%，那么利润就有3%，1亿X3%=300万，扣除人工成本（200万计）利润还有50万以上，还是很可观.(计算不严谨，请勿见怪，很多数据只能模糊计算)。&/p&&p&3.网点轻型化不是减少网点数量，现有网点一般辐射半径是3公里，网点间还是有很大一部分空白区域覆盖不到的，所以民生银行要建10万社区银行便民店，就是为了瓜分这块蛋糕，而且社区银行，能够加载的功能更多,如“最后一公里”等。（民生银行社区银行中间有段时间被叫停，我的猜想可能触及大行利益。）&/p&&p&4.现在商业中心的网点其实很多时候业务类型都是“通兑”，为别人打工，本身的利润增长有限，远远没有社区网点增长快，但是这类网点我们更多将功能归于服务引导（一般银行将这类网点做成形象工程，增设VIP、财富中心等），缺了肯定不行。&/p&&p&5.虽然银行现在压力很大，但是实际上跟贷款直接相关的就是“现金流”，市面上有哪家企业的现金流能比得过银行呢？所以银行未来还有比较长的一段时间是融资服务的主体。也就是“开门就能赚钱的时代”还有一段时间。&/p&&p&&br&&/p&&p&-------------------------------------------------------分割线（更新）---------------------------------------------&/p&&p&离职以后，时间比较多，最近找点空闲时间，把我对银行网点转型的一些浅薄的理解，借着这个话题整理出来，以便大家指导（都是银行的具体状况，先列提纲，然后慢慢回答整理）&/p&&p&&b&1. 网点的窗口设置&/b&&/p&&p&&b&是否该设置优先叫号？（无专门VIP室的前提下，业务中等以上繁忙，一天叫号不超过100个，人均业务230、40笔的就不作详细讨论了）&/b&&/p&&p&银行已有客户等级划分和各等级标识身份的卡片，金卡、白金卡、钻石卡等。有一些银行没有独立的VIP室，就在综合柜台上面设置了VIP客户优先叫号办理业务。经常在银行办理业务的时候，等了1个小时，眼巴巴的看着下一个叫号就是自己，屁股都抬起来了，一看叫的号码是别人的，估计火气就已经到了头发顶上，然后问大堂经理，为什么他要比我先办理业务，&b&“因为他是我行的贵宾客户”&/b&，你们银行不是服务机构吗？还把客户分三六九等吗？有钱人就是尊贵客户，穷人就不是，看不起我们穷头老百姓。（我看有很多银行的工作人员关注这个话题，有过类似经历的，麻烦你们留个言，看看有多少，谢谢）我相信到了这个地步，银行的厅堂主管、大堂经理，甚至包括柜员已经无法正常开展业务了。&/p&&p&&b&那么网点是否应该设置VIP优先叫号？我的意见是应该。&/b&银行说到底还是以盈利为目的的金融服务机构，服务只是为了获得更多的利润，同等服务的前提下，VIP客户的贡献度肯定是高于普通客户的，反过来说，贡献度更高的客户，我们就应该提供高于普通客户的服务。VIP优先叫号应该设置，设置的前提是不能影响正常的业务处理，如果一天到晚都在和客户打嘴仗去了就没有意义了，怎么解决普通客户和VIP客户的矛盾呢？&/p&&p&&b&“减少交叉”是一个非常好的解决办法。&/b&&/p&&p&第一，VIP优先不表示VIP客户就不排队了，国内不排队的银行不说千里挑一，一百家里面可能有个一两家吧，VIP也需要排队，而且VIP（客户）业务相对普通（客户）业务复杂，如果同时几个窗口全部是复杂的VIP业务，可能又要开始打仗了，如有两个窗口，一个窗口VIP客户优先于普通客户，另外一个窗口普客户优先于VIP客户。&/p&&p&第二，窗口标识、LED显示屏、叫号机就不要设置带等级歧视的标识了，不要号码直接就是VIP000001，窗口上贴着“贵宾窗口”，叫号机还叫着VIP000001到几号窗口办理业务，现在人见识还是蛮多的。普通号码a00001，VIP号就b000001等，客户询问，B开头的是一些公司类业务或复杂业务，不方便向您解释，国人还是比较尊重集体的，对公的就让他先办吧（客户的见识还是少啊，这样欺骗是不是很不好，囧）。&/p&&p&第三，厅堂流动性，我们调研过一段时间，业务繁忙的网点VIP客户到店率逐渐降低，可能两个方面的影响因素：时间成本过高和交通设备的便利性，所以一些停车环境好、业务不繁忙的网点成为VIP客户的首选。提升厅堂流动性就能让大厅里面看起来比较空，客户看着人一直在减少也愿意在这里排队，如果厅堂里面长时间坐在柜台前的人不动（不管你是客户、还是银行的员工结果你们都懂得），提升厅堂流动性势在必行，这里就得把&b&“大堂经理”&/b&拧出来，我觉得这是大堂经理的第一要务，保证厅堂的流动性，能直接减少客户投诉率（客户投诉中排出因为业务差错，90%以上直接或间接因为等候时间过长，无人维护。）&/p&&p&&b&
提升厅堂流动性大堂经理要干的事情：&/b&&/p&&p&A.分流引导，自助设备、网银、电话银行等。客户不听你的，那你太失败了，见过一个指挥型的大堂经理（粗暴不简单啊），但是客户配合的挺好，后来问她为什么，她说了遇到不配合的我告诉他们，你的这种方式需要半个小时排队加办理，我的方法10分钟以内就能给你搞定，为什么他们不听？&/p&&p&
B.业务预处理，也就是很多银行提倡柜面零填单，大堂经理一定得在这个地方把好关，单据填写错误、资料提供不完整，浪费了多少时间、产生了多少投诉。防弹玻璃这玩意保护了柜员同时也给柜员和客户的交流设置了屏障，柜员指导客户的永远只有，请在这签名。&/p&&p&
C.客户教育（好像后面列了提纲的，先说说吧）客户占用一次你的10分钟，那么就为柜员节省了N个十分钟。这个过程中产生大量的营销机会啊。哈哈哈哈哈哈&/p&&p&
D.重复前面三项，在精明的猎人也有眯眼的时候，有些漏网之鱼，请你到等候区多转一转，问亿问客户业务类型（分流、引导、业务预处理重复一万遍）。特别注意复杂业务过多，厅堂等候人过多的时候一定提醒客户办理这个业务大概的等候时间，假模假样的检查一下客户填写的单据有没有错误、资料有没有准备齐全，嗯，我关注到了你，你就不许跟我耍小性子了。（事实描述，可能产生不适，敬请谅解，也可以来咬我）曾经商业区网点，人山人海，客户等快2个小时，还没有轮到他，打发雷霆跑到柜台前面对着柜员就吼，你们这是什么银行，开着门也不办业务干脆关门算了，你们这些工作人员一天混吃等死啊，指着叫号凭条上的时间，看看我12点不到就来了，现在马上就两点，我中饭没吃就过来办业务，我也没你们闲我要养家糊口要工作。大堂经理过来安慰客户了，不安慰还好，一安慰客户又跳起来了，还有你站外面，这么多人等着你也不进去办业务，你也不进去办业务，养你们干什么的。到这里还没完，等候区的客户全部跟着叫起来了，甚至我看见一个刚取号的客户也跟着吼，我都来半个小时啦。最后行长出来了，把客户带离等候区一问办什么业务，还贷款，带卡没有，带了，去自助区找了一台存取款一体机咔咔咔咔5分钟不到搞定。大堂经理啊大堂经理要你何用！&/p&&p&&br&&/p&&p&讲到商业中心网点，通兑业务特别多，ATM往往一天加两次可能还不够用，我建议设置&b&“快速通道”&/b&，一个专门的窗口客户不用取号，直接排队办理小额存、取、转账业务，柜员优化（取消）所有服务流程，有人说了，银行现在不是讲优质服务么，为什么让客户站着排队办理业务，这是不是服务的倒退。我想说我们这种平头老百姓对银行的要求很简单：安全、准确、快速的为我办理完业务，让我尽快滚蛋。&b&“快速通道”&/b&实际运用效果是，这个窗口的业务量一般会达到其他窗口的2倍，厅堂流动性大大加强、客户投诉率直线下降、客户满意度直线上升，等客户习惯以后你想取消还不行。&/p&&p&&b&“快速通道”&/b&也适用于一些存在特色业务的网点，比如定期发放社保，或是特定时间业务繁忙的网点如每天10-11点业务繁忙其他时候清闲的&/p&&p&&b&注意不能人多起来就开，人少就停，只能定时开设&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&一次回访，行长拦住我的去路，你们转型什么都好，就是把我们的客户转少了，以前厅堂里面排着队，坐满人，现在没人了，厅堂座位最多的时候就只能坐满一半。&/p&&p&各位行长大大，不是我们转型把你们的客户转走了，而是整体提升网点流动性，效率更高，环境更好而已。&/p&&p&&br&&/p&&p&----------------------------------------------分割线（更新）-----------------------------------------------------&/p&&p&&b&2. 服务的价值体现（指软服务如引导等，而不是业务创新、产品创新）&/b&&/p&&p&以下只是个人观点，轻拍。&/p&&p&把题目拆开包括三个方面的内容：服务、价值、体现&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/f20e37895ff6ffb73eda8eca0fa72602_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&480& data-rawheight=&268& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&480& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/f20e37895ff6ffb73eda8eca0fa72602_r.jpg&&&/figure&&p&1.
服务，银行现在都在提升服务质量，注重客户服务体验，行内检查、网点检查、神秘人检查、监控抽查等等，大家也被这些东西弄的身心俱疲，但没有那个行长敢公开说不做服务的。&/p&&p&2.
价值，服务能否创造价值，从上面图标中能看出来服务是客户选择银行的重要因素&/p&&blockquote&在中国的各大银行中，你认为哪家银行办事效率最高，服务最好？好在哪些细节？&/blockquote&&p&我看了一下回答，绝大部分的人认可招商银行的服务，也可以这么说招商银行的服务做出了口碑，当然这也是得益于早期“零售银行”定位，很多人说如果有选择，第一选择招商银行。银行目前绝大部分处于&b&“等客上门”，&/b&成为&b&客户首选行&/b&的好处在这里就不赘述。&/p&&p&3.
体现，客户首选行招行我们就不讨论了，其他所有银行目前我看做同一起跑线（也许比其他行领先，但是没有形成口碑），大家都在做服务，你有咖啡+橙汁，我有橙汁+咖啡，那么目前大家要做的就是&b&快速实现服务价值&/b&，给大家讲两个故事，当时在给一家银行做转型服务项目：&/p&&p&NO1，大堂经理忙加钞去了，我闲着也是闲着就充当了一下零时大堂经理，取号、指导填单、引导办理业务，办完业务客户回到引导台整理单据，我看没人就和客户聊起来。我：您经常到我们这边办业务吗？客户：恩。我：我是来检查这个网点服务的，有不满意的地方可以找我投诉（表明监督身份）。客户：没有没有。我：您觉得我们的服务怎么样？客户：挺不错的（碍于面子，不得不说服务好）。我：您看我们服务这么好，就把其他银行的钱转过来，也能帮我们完成一些任务指标（王婆卖瓜、及时装穷）。客户离开了大概半个小时回来了说：我刚去把农行的钱取过来存你们这边，我也觉得你们的服务要好点。客户存了2万。&/p&&p&NO2，还是同一个行，不同的网点，靠近一个市场，市场门口左边是我所在网点，另外一边是农行网点（倒霉，又是你），通过前面的事情我觉得两句话就能搞定一个客户，然后我就拿银行的客户实验起来。&/p&&blockquote&您觉得我们服务怎么样？&br&您看我们服务这么好，就把其他银行的钱转过来，也能帮我们完成一些任务指标！&/blockquote&&p&这次的客户特别主动，你们的服务确实比农行的要好，等着我去把钱转过来，客户回来时说：和农行干了一架，说什么超过10万必须提前预约，以为我不知道似的，人行规定的是20万，还又说今天头寸不够，我拿出电话就开始拨人行投诉电话，最后还不是乖乖给我取了。（当时客户没我们的卡，不能转账，客户说这些话不是我教的！）项目期间陆陆续续这个客户转了近200万过来，所以这个网点转型期间非常轻松，工作也很顺利就是教教话术就OK了。&/p&&p&后来我去隔壁农行详细体验一把，说良心话，两边的服务几乎没有差别，窗口数量一致，大堂经理都很漂亮，农行的业务流程甚至更方便（不用复印身份证，单据只填一张就能办完卡、手机银行、网银，我所在的网点办同样业务需要填三份单据，复印三次身份证）。接下来的项目做不同的银行、不同的网点我也专门试过，这两句话基本能达到非常理想的效果。&/p&&p&我觉得这里可能涉及心理学方面的一些专业，我不懂，请这方面的专家帮我分析一下，所以这个只是实践而非理论。&/p&&p&大家服务一致的情况下，我是第一个主动让关注我们服务的，客户是不是会忽略不好的地方，找出我们服务的优势。基于前面的前提，可能我是唯一主动提出请求，客户不容易拒绝。&/p&&p&钻石、私人银行不适合这个方法了，所有银行客户经理都盯着，求他的人太多了。但是还有那么那么多中低端客户，蚂蚁再小它也是肉，这个存款涨起来的速度比想象的要快，更稳定。&/p&&p&此法特别适合柜员和大堂经理操作，不要骂我。行长啊，您好您好，不谢不谢，缺打杂的不，不吃饭不休息，连水也不！&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3. 基层不同岗位员工的价值追求（怎么给他们&i&画饼&/i&，榨取他们最后剩余价值）&/b&&/p&&p&写给银行管理者，即将成为管理者的，未来成为管理者的&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/dfcc0d7fda501ec1193d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&359& data-rawheight=&398& class=&content_image& width=&359&&&/figure&&p&中小型网点的人员配置前面已经讲过，一般的组织架构图就这样，从这张图上面也基本能看出各岗位人员的晋升途径了（爸爸是李刚的不在此讨论范围之内）&/p&&p&&b&柜员&/b&一般3-5年升级为会计主管，然后再花3-5年时间升级为副行长（早些年可能再花5年时间到行长，现在不可能了，因为行长需求的资源太多，看看每年网点的任务指标你就知道了），绝大部分情况下柜员的晋升就到头了，10年时间甚至更长做到网点负责内勤行长。&/p&&p&&b&客户经理&/b&3-5年时间到副行长（外勤行长），再有3-5年就可能到行长，在日常的客户服务中积累了大量的客户资源，所以现在看到的大部分行长都是以前的信贷员出身的，晋升速度对公客户经理&信贷客户经理&零售客户经理。当然柜员只要是在柜台上面熬5年以上，能力上能胜任会计主管一职的，但是客户经理就不一定5年后就能安稳的晋升为副行长，和客户资源积累有关。&/p&&p&&b&大堂经理&/b&这个岗位不负责业务的具体操作，但是又要熟悉全部的业务流程，能够营销大量客户，但是最终签字的却不是自己，经营不善客户就是客户经理的了。晋升和客户经理一样，成为副行长以后既懂管理，营销能力又强的是行长的不二人选，也可能两样断胳膊少腿的在副行位置终老。&/p&&p&&br&&/p&&p&晋升途径讲完了要说一下岗位特征，这样才能对症下药。&/p&&p&&b&钱，&/b&能做客户经理岗位的人一定要具有狼性，知足不满足任务指标配合相应的绩效考核标准，给其充足的动力，一切向钱看。一般客户经理岗位的年薪标准是柜员的1.5倍以上，如果拿不到这个数的，尽快调整换人，一大家子人靠你来养活。&/p&&p&&b&权，&/b&大堂经理这个“两面派”要做好，需要一定的权力去协调柜面资源和客户经理，见过有家网点大堂经理叫营业副行长，下面配着大堂助理，这样很好。对于处于这个岗位的人来说，不去培养他的管理职能，成为一个站大堂的人员，那么这个人比柜员还要搞不清楚自己的位置。&/p&&p&&b&闲，&/b&银行最辛苦的岗位，没有之一，客户经理说我有任务指标，每天压的喘不过来气，但是话说回来，你是能去找机会调整的，请三天假出去旅个游，或者借拜访客户的机会邀几个同僚凑个牌局（很多人没少干吧），你看看柜员说请三天假，所有人都得跟你急，现在哪个网点柜员有富裕的都是很幸福的，能调休开的更幸福了，早上接钞最早到、晚上扎帐最晚走，关键问题是天天如此，在柜台里面不能接电话发短信，业务忙的网点吃饭时间都没个点，柜台里冬天热夏天更热。告诉他们调岗到大堂经理和客户经理以后会有更多个人时间，但是这些岗位不是想调就能调的，你得具备管理能力，你得具备营销能力，要不还是回你的鱼缸去吧。见过一个特别勤奋的柜员，休息的时候就是到网点来站大堂，一面锻炼管理能力，一面积累客户资源的，现在据说副行长了（想忽悠我们加班加点吧，你省省吧）&/p&&p&这个其实就是建议支行内部就能多增加一个岗位晋升路径，柜员→大堂经理、客户经理。&/p&&p&&br&&/p&&p&当然除去这些，如果分行的机关部门等公开招聘，一定不要觉得自己资历少，年纪小，多去参加，最少能混个脸熟，是不。&/p&&p&&br&&/p&&p&----------------------------------------------分割线（更新）-----------------------------------------------------&/p&&p&&b&4. 理财产品该不该卖（存款变理财靠谱吗）&/b&&/p&&p&经常见到行长训银行的员工：你们不知道存款拉回来多不容易吗？全部被你们卖成理财，这个季度的绩效都不要了？&/p&&p&存款和理财或者说存款和中间产品成了一对矛盾体，中间产品卖多了，那么存款就变少了，当然除理财以外的中间产品银行还是非常愿意卖的，创造的绩效比较高，有的甚至是存款的多少多少倍，比如保险能达到存款绩效的10倍以上。回过头来再说理财，理财卖了存款减少，理财不卖存款就能增加吗？这里从同业方面和客户方面分析一下。&/p&&p&1.客户方面，&b&逐利性&/b&，不要谈什么满意度和忠诚度，只要有1%的利润，那些都是浮云，货基的理财目前的收益基本在4.5%左右，比银行3.3%也高了一个点不止（像我这种老婆一天给2块零花钱的货，1万块的利息差额就够我花2个月了，好大一笔钱，雪糕也能吃1块的大布丁了）；&b&理财意识&/b&，现在人们信息获取的渠道太多太广，网络、电视、DM单、甚至客户家门口墙上的通下水道和开锁也都快要被理财广告取代，不是你不告诉客户，客户就不知道的年代了，天津见到一位快70的婆婆骑着自行车过来，掏出小本本你们这一个收益多少，三个月呢，最长多久收益多少，等我回去算算了看买哪家。&b&门槛降低&/b&，阿里的宝、百度的宝、京东的宝......1块钱就能买，随用随取，最快实时到账，收益还有4%呢！&/p&&p&2.同业方面，没有理财产品的目前可能只有少部分城商行、农商行和信用社，可是我见过一些不能发行理财产品的银行用自己存款代销其他行理财，只能说竞争之残酷；银行也有了各种宝，该如何是好！&/p&&p&&b&我只想问一句，银行的同志们，你们今年的绩效还好吗？&/b&&/p&&p&结论：理财不卖不行。&/p&&p&怎么卖？&/p&&p&之前看到一组数据，把银行客户分三类，只有存款的（定期、活期只算一种）；有存款和理财的（两种）；有存款、理财、保险、基金、贵金属等超过三种以上，客户的金融资产增长速度：三种以上（70%）&两种（40%）&一种（20%）【&b&数据不精确，只低不高&/b&】&b&，&/b&持有产品越多的客户，自然增长越高，按照前面的比例增长也是比较可观的。&/p&&p&个人觉得银行理财产品是&b&吸纳客户他行存款，&/b&最有效的手段之一，往往实际操作中却是“左边兜掏右边兜”行长当然会生气。卖理财的时候不要不好意思跟客户要他行存款，我一般就是满嘴跑火车的，把您农行的钱转过来呗（又是农行）、把您建行的钱转过来，您看这个收益这么高，实际也就是中等偏上的收益，但是客户也不知道啊，而且我多说句话没多大关系（还能减减肥），万一客户真转个十几二十万呢！我只想说狂拽炫酷叼炸天。&/p&&p&再一个让专业的人干专业的事，柜员、大堂经理可以介绍产品，但是理财销售最终必须经过理财客户经理把关，协助客户处理的过程就是查客户户口的过程，还能重复一下我上面的话，投诉是大堂经理的责任，存款流失就是你理财客户经理的责任了，归属于你的客户每一笔存款的流失你需要知道原因。&/p&&p&--------------------------------------------分割线（上午更新）---------------------------------------------------&/p&&p&&b&5. 网点智能化必经路线客户教育（原5. 客户教育）&/b&&/p&&p&留心的网友其实看出来了，前面的内容里包括大量的&b&客户教育&/b&，本来想把这个标题单独拉出来做个总结，正好网友 &a href=&http://www.zhihu.com/people/li-guo-67& class=&internal&&李国&/a&&/p&&blockquote&你讲到转型主要有营销化和智能化。目前谈的多是营销化，后续可以多谈谈智能化吗？&/blockquote&&p&（答道一半回过来加的，智能化这个概念太大，涵盖信息太全面了，之前接触的都是模块化的，不全面，回答的只能是自己的一些见解了，见谅）网点转型涉及的其实这里就来聊一聊这个话题，所有的智能化的前提条件：&b&安全、准确&/b&，脱离了这个就可能产生耍流氓的行为&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//news.xinhuanet.com/legal//c_.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&许霆要求重审旧案 曾因ATM故障多取钱被判无期&/a&&/p&&p&智能化的发展：从最开始&b&业务支持&/b&的叫号机、ATM（自助取款机）、BST（自助查询机）、CDM（自助存款机）、CRS（存取款一体机、循环使用的更高级）、自动回单柜；现在&b&业务自助办理&互动&/b&的自动填单机、自助办卡机、短信银行、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行；未来出现&b&业务精准推送&/b&，客户进入网点，服务于该客户的一系列人员就能收到提醒，客户的持卡等级、金融资产、常办理的业务类型；系统还能通过客户的日常行为模式进行分析，客户这次到网点车辆型号和价格，这次表情、步伐速度和以往的差别初步判断业务紧急程度，客户营业网点日常关注点和关注产品等等。国内现在还不成熟的信息一体化，客户刷卡取号，信息传递到大堂经理手持IPAD上，显示客户的一些基础信息，在光大银行、北京银行见过了，个人感觉现在使用的不是很好；还有就是资产业务方面的创新，民生小微贷、平安新一贷等对于客户资质分析和额度审批的优化。这些智能化都离不开安全和准确，核心就是从：方便客户业务处理、自主办理、精准推送，而且不是直线型的，应该是网状的，每一项都是相互促进的，这样一个智能化才能越走越远。&/p&&p&&br&&/p&&p&又要“放炮”了，谈谈我对智能化的个人见解--客户教育。&/p&&p&就以“手机银行”为例吧，近几年出现的手机银行作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上，更加突出了移动通信的随时随地、贴身、快捷、方便等优势，这也属于银行的智能化的一个模块吧。&/p&&p&所有的银行新兴业务除了自身的优势以外，必须还得有相应的客群支持，才能真正实现效益。比如银行的“吉祥三宝”这部分客群（不知道的同学可以上文去找），银行为他们配置查询机、存折补登机他们用吗？这些设备都不使用，手机银行肯定更不会去接触了吧。一台BST多少钱？这个时候成本的是不能创造价值的，&a href=&http://www.zhihu.com/people/wu-ci-ren-31& class=&internal&&乌瓷刃&/a&所说&/p&&blockquote&老爷爷老奶奶们又不会用ATM，全是存折又不愿意开卡，说搞不懂那机器玩意儿，还是人靠得住。他们也不吵不闹，就坐那儿聊天打毛衣用单边耳机听收音机，唯一的投诉就是大堂座位不够用。&/blockquote&&p&我前文也说过，厅堂流动性差，实际上挤走的是真正有价值或潜在价值的客户，他们更关注&b&时间成本&/b&，老爷爷老奶奶退休以后多的就是时间，他们是不会走的。&/p&&p&这里就要提到客户教育了，人对于陌生的事物天生就是有戒备心态的。抵触只是因为不熟悉，我在银行里也经常见到同样是老爷爷老奶奶使用自助查询机、使用自动存取款机，甚至有一次见到一位75岁老太太用手机银行缴电费。先讲个案例，手机银行的普及期，一位沙场老板（真土豪），银行工作人员日常办业务时提示客户办理手机银行，客户说我文化程度不高也不信任这玩意，不办！一天下班后，土豪急冲冲的跑进银行网点，说想给下面一个工人转笔账5000钱，包工头打电话过来说发工资时少发了，土豪一算确实是少发了，想今天就给打过去，工人干活也不容易放一次假回家还少钱了（新时代好土豪，我想和你做朋友）。现金银行下班了钞车都走了肯定是不能转账了，又是外地的卡只能走柜面通，这个时候我出现了，一番沟通过后，我掏出手机银行，我先帮你转过去，对方在自助设备上取到钱了，你在给我，咔咔咔就好了，晚上请我吃了顿大餐，连番感谢，我就成为了土豪的朋友，来了近800万存款，其实我就是冲着存款去的（土豪后来打牌不带现金了，直接手机银行转账，没现金还不怕被抓，这得输赢多少啊），但是后来总结的时候，&b&客户教育&/b&才是这个事情的因，然后在后期做其他银行的时候对于老年客户，逼着大堂经理来做客户教育，一次不行就两次、再不行就三次较大会为止，大堂经理一次两次三次花的时候和客户占用银行时间的对比起来真是微乎其微啊，客户接受教育的过程就是产品熟悉的过程。&/p&&p&是不是做到客户教育就好了呢？不是，这个过程其实是有时间限制的。&/p&&p&问一个问题，知友们都有手机银行吧，你们觉得哪家银行的手机银行更好用？&/p&&p&回答肯定是五花八门，招行、工行、交行、民生、手机贴膜卡好用等等，每个人都有自己的最爱，为了搞清楚这个问题，我特意开通了几家银行的手机银行对比（也对比了网银的），从业务流程来讲几乎没有差别，区别在于操作流程和操作界面，都是从一个账户转到另一个账户，一个密码纯数字、一个数字加字母，一个先输入验证码再输入支付密码等。项目组内部讨论的时候甚至吵起来了，“XX银行的烂手机银行真不好用，啪啦啪啦，没有XXX行的好用”，“不懂不要说XX界面多简洁，操作多便利，XXX行的才是垃圾”,我相信现在把大家召集起来，一样会吵起来。理智上讲，没有差别为什么会出现这样的争论呢？&b&习惯壁垒&/b&（我不懂的，反正我觉得培训的时候这样说很酷，我就这样说了），客户优先使用并形成习惯以后，就会自然的去排斥同类的其他事物，认为我现在这个是同类里面最好用的。银行的工作人员们，客户开了这些新产品还是引导客户使用一次，介绍一下操作关键点，也许这个客户就成为你们银行的坚定支持者呢？&/p&&p&再延伸说说理财这类的产品，市面上的产品收益一般都在4-5%，你们看看工行、农行同期同类型的3-4%也有那么多人买，10万一年能差出1000块（真土豪除了我，你们见过吗？）习惯而已！&/p&&p&滴滴快的给我的启示，先有流量再养习惯，最后才能有利润。科技必然日新月异，但永远存在跟不上时代的客户，吉祥三宝消失了，神奇四侠来了，狼牙山五壮士也准备抢滩登陆（六大顺、七喜叫、八匹马），&b&银行你没有挑选客户的资格，客户教育才是王道&/b&！&/p&&p&--------------------------------------------分割线（下午更新）---------------------------------------------------&/p&&p&&b&6. 考核机制&/b&&/p&&p&银行目前常见的有什么FTP、KPI、EVA等等，先不纠结这些考核模式好与坏，考核作用首先就是提高劳动积极性，为按劳分配提供依据，其次是兼顾公平，最后是强化管理。&/p&&p&1.提高积极性、按劳分配&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/gao-mao-er& class=&internal&&高猫儿&/a&：比如我们银行 我一天不办业务是一样的工资 我多办了几十笔业务还是这么多钱 不但忙还可能因为差错投诉而扣更多钱 那我怎么可能营销&/blockquote&&p&准确率和业务量是考核柜员的核心指标，现在很多银行仅考核准确率不考核业务量，而且考核不与钱挂钩，这样的考核必然打击优秀员工的积极性。&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/xi-yu-qi-jing& class=&internal&&西域奇境&/a&：说到考核，我们单位现在是客户经理没人想做，都是行长死拉硬拽从柜台里拔出来的。 柜员一年十多万妥妥，客户经理做的好最多多两万，一般都和柜员收入差不多，可万一出现几笔不良直接喝西北风了。 浙江某农商行&/blockquote&&p&单纯的业务处理能带来多少绩效？这些柜员命真好。我在做网点转型的时候也接触了很多柜员不愿意出来当客户经理，觉得收入多不了多少压力还大，不干。天啦！初始任务考核不和工资挂钩，提供网点全部的客户做为存量客户，而且收入还要比柜员高2万，这也不干。行长也是死拉硬拽，各种保证。好容易出来做客户经理，遇到一点点事情就闹情绪，哭哭啼啼。我当时对所有柜员说过这样一段话，现在这么好的机会你不抓住，10年后等到你们30多岁的（现在都是20几岁），可能就是现在你们全部的人来竞争这一个岗位，上了的吃香喝辣，竞聘不上的回家领一个月1000的基本工资。现在业务替代率30%，等提升到目前绝大部分银行同样水平80%，光是业务替代率的提升，就把你们现在人均100笔不到降到人均20-30笔，那个时候还能安安稳稳坐柜台？有机会出来锻炼是多少银行柜员梦想的事情。&/p&&p&&br&&/p&&p&再一次有个农商行的主任（支行行长级别）告诉我，辛辛苦苦工作一年，年终绩效拿了五十块零四毛，50.4什么概念，各位笑喷了吧，更搞笑的是这家伙的一个下属小孩考上学，去上了50块钱份子钱，剩4毛钱过年。分行绩效不好，就把这家行的绩效平均给了其他网点。&/p&&p&干多干少一个样，甚至干与不干一个样，结果就是没人干。现在是一个不见兔子不撒鹰的时代，没有人还是那块哪里需要哪里搬的砖了。考核不准确，吃大锅饭必然导致就是大家都吃不上饭。我前面说过“&b&银行的同志们，你们今年的绩效还好吗？&/b&”，看看你们的绩效和13年对比，减少了多少倍？往后的年份会一年比一年难过，已经不是赚钱赚的都不好意思的时代，考核跟不上，大家就没积极性，锅里已经不多了，碗里的更少。&/p&&p&&br&&/p&&p&2.兼顾公平&/p&&p&以95568为例，考核员工创利，发放费用和绩效。你客户经理拉来一个客户从最简单的存取款到买产品，柜员和后台人员其实涉及大量的服务在里面，但是绩效一分没有，这种情况公平吗？个人认为是不公平的。再优秀的客户经理，只要柜员跟你唱反调，我觉得你的日子也不会好过，现在讲求团队合作，银行里面客户最信任的是谁？掌管他们账户的&b&“柜员”，&/b&取钱存钱办理业务都得通过她，绝大部分时候柜员依据促成的话比你客户经理花上半个小时，讲几十遍有效。看看蚂蚁，也有工作划分，工蚁找回的食物还是大家一起分食。何况我们是智慧等级更高的动物，我们是一个团队TEAM。必要的公平能够增强团队的竞争力。&/p&&p&&br&&/p&&p&3.强化管理（进入退出机制）&/p&&p&曾经在北京城乡那边一个网点，柜员中午轮流吃饭，每人1个小时，第一个11:30去，第二个12:30去，第三个得到14:30去，没算错，中间那个出去吃饭还得睡个午觉才回来，其他人每天的业务都是他的N倍，20万得点一个小时，没任何人有办法管他。不打卡、不考核业务量、主管打分低一点又不能开除我。考核到领导都无法交派工作了，这样的考核还有意义吗？&/p&&p&员工进入银行首先从柜员开始，熟悉业务，然后做大堂经理熟悉客户，这个时候就能分辨这个人的能力是营销型、管理型、还是业务处理型，营销型的分配到客户经理岗位、管理型留任大堂、业务处理型做柜员，优秀的往上升，不优秀的怎么办？现在前后台分离以后，后台业务有多繁杂，嘿嘿，安排去后台（或者坐快速通道）；不行业务做不了，那就去加钞，ATM管理中心，不是坐办公室去了，坐办公室的岗位是给老员工养老的，你得去加钞，这酸爽不敢想啊，还是不行吃不了这苦，那就回家待业领基本工资，不拿绩效，想通为止。很多银行可能没有这些岗位，没关系领导们你们梳理梳理岗位就以收入和事情多少划分，最忙钱最少的就是LOW的，最闲拿钱多的（不好意思我搞错了，不存在的我不该拧出来讨论）&/p&&p&考核势必让领导在组织中发挥出作用，一个优秀的团体表现出来的气质是一致的，行长像狼下面的员工都得像狼，行长像羊员工也都得像羊，领导的具有通化员工的能力，团队战斗力、执行力才强大，考核能起到辅助和支持。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&-----------------------------------------------分割线（下午）------------------------------------------------------&/p&&p&&b&7.为什么银行的网点转型都是找咨询公司来做？&/b&&/p&&p&银行的内部就不能自己来搞网点转型了吗，不知道该做什么、能力不够、经验不足等等，个人觉得银行的工作人员就算不是金字塔尖部的，也属于顶部的了，引用下面两位知友的回复&/p&&p&&br&&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/an-xin-39-16& class=&internal&&安欣&/a&&br&我倒是想要进银行，但是大学不是985,也不是211,才知道去银行的竞争有多大&br&&a href=&http://www.zhihu.com/people/feng-guo-bu-liu-hen-98& class=&internal&&风过不留痕&/a&&br&然后校招大量招人，还得是211的，大概一半左右是研究生和海归。&/blockquote&&p&学历不能代表一切，但是至少能代表他们的学习能力吧，网点转型也不是个新鲜事了，从03年的95588“打造核心竞争力”开始，95555的“网点创赢”，95568的“标准sop”等等，已经有了这么多可参考内容，依葫芦画瓢不难吧！但是银行还必须找我们咨询公司来做。&/p&&p&甚至之前转型过的银行，经过及其以后，自己组织了一帮内训师，我们帮忙按照培训实施顾问标准训练，放到网点自己去做的时候，网点就被转成了千奇百怪了，是我们有保留吗？真心不是的，公司又不是我开的，我出差做项目多出来的就是那么一丁丁奖金，和工资对比起来真不算什么，我也愿意你们银行自己转吧，我回去到公司上上班、购购物逍遥自在，抽空还能摸回家一趟。哎，还得我们做，让被培训过的内训专事检查。&/p&&p&对于这个状况，我总结了两点这里和大家分享一下&/p&&p&&b&1. 内部影响因素太多。&/b&&/p&&p&打个比方，一个年轻的柜员通过层层选拔，全面培训终于成为了内训师，信心满满的到网点去准备转型了，一看柜面上坐着的是他入职时候的师傅，&b&“哦，现在成领导了，下来指导我们工作了”&/b&；&b&“大堂经理是X行的侄女，我看这个就不要汇报了吧”&/b&到此工作基本进行不下去了，心想不行，我得曲线救国去找行长，&b&“小X，你看我待你也不薄吧，这一块及就不要改了吧“，”你帮我们打分打高一点，你去分行那边帮我们要点营销费用吧”&/b&，内训师泪流满面啊，世界为什么这么小啊，对了世界就是这么小，银行里面的关系盘根错节，你能厘清？生在这个环境中间你就得遵守这个环境的规则，不然送你俩字“出去”&/p&&p&顾问身份不一样，谈谈我真实的想法，曾经我的想法就是，&b&&我在这个地方最多呆两个月，大不了我一辈子不在来了，你还能跑我公司去逮我啊”&/b&，不好意思，我谁的面子都不卖，项目做不好，领导得一直念我（抬头不见低头见啊），这里我就呆这么点时间不值得。网点的抵触、不支持根本不是事，我也在其他的回复中，也看到了反对转型的，我只想说层次太低，水平太low。不管是面子工程、政绩工程还是真心想提升效益的，决策层都有决策层的考虑，既然这个事情做了，下面的员工应该考虑的是怎么把这个事情做好，而不是消极怠工。你全心全意的做了，锅甩到哪里不一定，你消极怠工了，这个黑锅你绝对跑不掉，何况还有我们这些咨询顾问（甩锅专家），领导肯定不会错，咨询公司做其他银行都对做你们银行也没错，立正、站稳、准备接锅。&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/gui-yuan-xiao-dou-hao& class=&internal&&桂圆小逗号&/a&，&b&大致如此。&/b&&br&&br&地方城商行，今天上午正在开转型试点经验分析会，周末又木有了。&br&感觉现在的转型有点跟风的苗头，地方性银行跟风大行，一家行内各家网点一刀切全部施行。&br&我们是异地分行，识别度低，业务量较小，产品少且单一收益中上。感觉转型需求不是很大，只会徒增人力硬件成本。不过总行领导对这事极为重视，&b&第一批试点网点集全行资源搞得如火如荼，这不才试点两个月就要开始第二批试点了&/b&。两批试点估计已包括了四成网点，甚是急迫，好不热闹。&br&不知道试点网点一线员工什么反应，反正我们这边基本都不感兴趣，感觉是瞎折腾。&/blockquote&&p&正好看到下面有位“锅友”的回复，试点应该是效果不错，所以才决定进行后面的推广是吧。第二批肯定不止你们一家，假设有4加支行参与，轰轰烈烈、好不热闹，另外三家都站好队了，你跑队伍外面去了，说：你们这群伪君子、卖行贼！我觉得另外三家的表情肯定是微微一笑。&/p&&p&&b&2.流程一致性和节奏一致性&/b&&/p&&p&顾问进入项目的第一天就开始教育，保持和团队的一致性，不一致的我告诉你，你该淘汰了。国庆阅兵为什么好看，整齐划一，精气神出来了，项目其实也一样。而且整齐一致也便于找到网点的问题，为什么别人都那样你却要这样，没有原因那就改，有原因分析分析觉得好，新的流程出来了，但是这期你还是得改，项目经理一般干的活就是教育好顾问，抓好一致性。银行领导到没个网点调研转型做的怎么样的时候，所有转型网点表现出来的是一致的，大家想想客户的感受，进入每一家网点的感受是一致的，&b&“专业”&/b&，我们的转型就成功了，内训师没有人来协调统一，想要多家网点做到一致，我只能说不可能。&/p&&p&&br&&/p&&p&刚来知乎，知乎果然比我以前上的百度知道格调高，以前都是在百度回答学生问的数学题和昨晚梦到白蟒缠身该作何解。弱弱的问一句，更新是不是应该往上堆，而不是往下接啊请知道的帮我解答一下&/p&&p&前面写道客户最信任的岗位是银行的柜员，你们知道第二信任是什么岗位吗？&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&晋升途径在员工价值引导里面做出了阐述，不赘述了。先前列的提纲回答完毕，也没有检查错别字（很爽的感觉），我再看一下大家的评论，找一些遗漏、有价值的和大家探讨。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&文中引用了一些知友的回答和评论，比较冒昧，也可能有言辞不当的地方，有冒犯的地方，请一定原谅！&/b&&/p&
从事银行网点转型工作5年，谈谈个人对于网点转型工作的一些心得。个人觉得迫使银行进行转型的主要两个方面：利率市场化和金融脱媒大中型企业，资产优良，是银行追逐的客户，但这类客户议价能力超强，不再满足于银行的利率水平，中小型企业达不到银行融资条…
多图预警，截图那么多还是第一次。&br&&br&黑社会，法律上被称为“三合会” 取其&以天为父、以地为母、以日月为兄弟，取其天时、地利、人和三者合一之义& 。 原本为反清复明的秘密组织，后期变质成为犯罪集团。&br&&br&黑社会存在于香港是事实，但明目张胆则未必。因为香港对三合会的打击和所施加的压力非常大，根据社团条例：&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.legislation.gov.hk/blis_ind.nsf/CurChinOrd/5AD0A0D7%3FOpenDocument& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&第151章 第20條
成員身分等 (《社團條例》)&/a&&br&&blockquote&&p&(2) 任何人如属三合会社团的成员，或以三合会社团成员身分行事，或自称或声称是三合会社团的成员，或参加三合会社团的集会，或向三合会社团付款或给予援助，或为三合会社团的目的而付款或给予援助，或保管或控制或被发现管有属于或关于三合会社团或三合会社团任何分支机构的任何簿册、账目、字据、成员名单、印章、旗帜或徽章，则不论该社团或该分支机构是否在香港成立，该人亦属犯罪，一经循公诉程序定罪─ (由1964年第36号第4条修订；由1988年第30号第4条修订)&/p&&p&(a)
如属首次就该项罪行被定罪，可处罚款$100000及监禁3年；及&br&(b) 如属第二次或其后就该项罪行被定罪，可处罚款$250000及监禁7年。 (由1987年第19号法律公告修订)&/p&&/blockquote&注意自称或声称自己属于三合会成员，已经是犯法。找了套香港电影PTU机动部队，任达华饰演警长，带队巡逻的时候接报有人在某酒吧门口捣乱，很能解释警察应对黑社会的策略：&br&&br&分隔开闹事和看场子的，任达华和带头闹事的对话：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/0916cda28ba5e29ed3b895a4ad6dad89_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/0916cda28ba5e29ed3b895a4ad6dad89_r.jpg&&&/figure&插一句，警察怎么能动不动锁人去警署？香港法例有这一条：&br&&blockquote&1) &b&任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，意圖犯可逮捕的罪行，&/b&即屬犯罪，可處罰款$10000及監禁6個月。(由1992年第74號第3條代替)&p&(2) &b&任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，並以任何方式故意妨礙他人使用該公眾地方或該建築物的共用部分&/b&，即屬犯罪，一經定罪，可處監禁6個月。&br&(3) 任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，&b&不論單獨或結伴在該處出現，而導致他人合理地擔心本身的安全或利益&/b&，即屬犯罪，一經定罪，可處監禁2年。&/p&&/blockquote&所以要抓人去警署，方法真的有很多。。。&br&&br&&br&&br&小弟面前自然不能服输&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/289cc9ddde49bef9823150_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/289cc9ddde49bef9823150_r.jpg&&&/figure&&br&任达华说：我们有的是伙计 （警察常用的自称）&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/fd2031826adef_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/fd2031826adef_r.jpg&&&/figure&&br&&br&大哥不忘抢白一句，茶餐厅伙计啊？注意任达华一直的语气非常平淡，坚定但毫不动气。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/3dcbe5ccd72efa12a34be_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/3dcbe5ccd72efa12a34be_r.jpg&&&/figure&&br&&br&“我们警察部有三万多人”- 像不像黑帮秀肌肉？&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/bedddadae12d49_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/bedddadae12d49_r.jpg&&&/figure&&br&下面是重点&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/e5d8e6cdeb5d307392cc_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/e5d8e6cdeb5d307392cc_r.jpg&&&/figure&&br&&br&大哥以为自己真的在和对头黑帮比大，还好他酒醉还有三分醒，知道不能自称三合会成员，不然可以立即拘捕。&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/8df100aefdbd_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/8df100aefdbd_r.jpg&&&/figure&&br&实际情况也差不多，只要有人自称三合会成员，即属违法，所以千万不要逞威风不是会员装会员，没人可怜的。&br&&br&至于为什么不打击掉三合会组织，正如很多其他罪案一样，完全消灭是不可能的，但可以像间谍案一样，密切监控，有大动作之前大规模扫荡，或者某大哥去世出殡时派大批反黑组警员监视，向他们施压不许生事，还要平衡各方势力，不让某一方特别壮大，起互相制衡的作用。&br&&br&例如以下，某大哥出殡，来吊唁的一律登记身份证。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/3bd523d61aca0aec2657db9f_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&428& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/3bd523d61aca0aec2657db9f_r.jpg&&&/figure&&br&&br&继续用PTU机动部队酒吧闹事的情景来解释前线警察如何处理黑社会冲突：&br&&br&邵美琪饰演的女警长询问酒吧看场子的有没有需要报案，黑人小哥摇摇头，毕竟他也不想事情闹大，以后生意不好做。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/d9a461dadcc73a92ff36f9abd5d384da_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/d9a461dadcc73a92ff36f9abd5d384da_r.jpg&&&/figure&&br&&br&黑帮也要讲公平&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/90e1ad372f240f55b126a7ee95f3c909_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/90e1ad372f240f55b126a7ee95f3c909_r.jpg&&&/figure&&br&&br&然后起哄冲撞警察分隔线，中间有人打掉了菜鸟警员的贝雷帽&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/4b4b9b2652bfbc77ab190e_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/4b4b9b2652bfbc77ab190e_r.jpg&&&/figure&&br&任达华命令带头大哥拾起帽子，大哥说不理，然后重复&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/cc1f9a3ba816dceb4f2748_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/cc1f9a3ba816dceb4f2748_r.jpg&&&/figure&&br&几次之后，大哥抛下这句话：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/eeea82b1914_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/eeea82b1914_r.jpg&&&/figure&&br&&br&看场子的很会做人，也不想和那位大哥闹得太僵，所以主动拾起帽子，还说“麻烦大哥叫你的人散开，不要再搞事”。 被打掉帽子的就是右边那个菜鸟。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/cb523c4e09ca_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/cb523c4e09ca_r.jpg&&&/figure&&br&大哥趁机打了他一巴掌，看场子的还真沉得住气，重复一遍，又弯腰拾起，迎来的还是一巴掌。第三次他再想拾起帽子，大哥又要动手的时候，任达华看不下去，出手阻拦：&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/491b944efb6db30c07e0984_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/491b944efb6db30c07e0984_r.jpg&&&/figure&&br&&br&其实警察对他们社团的利益所在一清二楚：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/d2d0b105c34f4acb75ef0d1_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/d2d0b105c34f4acb75ef0d1_r.jpg&&&/figure&&br&&br&重点来了，任达华警告他再不拾起帽子，他就拉队走人，走人干嘛呢： &br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/7b611de63ea955bcc2fd_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/7b611de63ea955bcc2fd_r.jpg&&&/figure&&br&看场子的给足了面子，还扇了别人两巴掌，万一警察不在了，你以为别人开酒吧的没人罩？&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/cadc4084338c_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/cadc4084338c_r.jpg&&&/figure&&br&最后还是拾起来了，菜鸟居然还说了句谢谢，被男女两位长官眼神训斥。&br&&br&所以现在的环境是，想连根拔起是不可能的，毕竟春风吹又生，现在很多黑社会都回归祖国干正当行业赚人民币，不用再在香港搞非法行为，所以黑社会在香港比以前低调得多了。
多图预警，截图那么多还是第一次。 黑社会，法律上被称为“三合会” 取其"以天为父、以地为母、以日月为兄弟，取其天时、地利、人和三者合一之义" 。 原本为反清复明的秘密组织，后期变质成为犯罪集团。 黑社会存在于香港是事实，但明目张胆则未必。因为香…
按：这是网络上的一篇文章，希望对大家有用。&br&&br&&br&文 :团君&br&我总是跟失恋后痛苦不堪的伙伴们淡然的说一句话。忘记是一种能力，就像学习是一种能力一样。&br&&br&我不愿意说什么忘记他你自然就会找到新的爱情。忘记这件事，你的生活就会变得无比美好这样的看似正确却没实际价值的话语。对饭团我来说，更重要的是给你忘记的能力。这篇文章来源于给予一个网友的回复，希望对于希望忘记的你有用。&br&&br&忘记其实分五个期。&br&一、如何忘记ta&br&二、忘记ta&br&三、忘记&br&四、ta？&br&五、ta。&br&&br&一、如何忘记ta&br&&br&你昨天提出了分手，今天却泪流满面，抓耳挠腮的想要联系。或许是因为自尊，或许是因为无奈，你已经放弃了挣扎，打算恢复正常的自己，忘记这件事。如果你处在这个时期，恭喜你，你已经开始思考“如何忘记ta”。&br&&br&你已经打算开始遗忘的过程。这种对于遗忘的探索一直在你的心里绕之不去。那么此时，回忆一下老师教你背单词的时候，如何才能记住，她应该讲过一个曲线？是的，遗忘曲线。这个曲线告诉你，你只有不停地重复，按照一定的规律重复，你才会认真的记住。那么遗忘呢？很简单，反过来使用遗忘曲线。你只有不去重复，不再去接受任何关于ta 的刺激，那么才会遗忘。忘记一个记得很深的人其实很难，尤其是第一步。&br&&br&你可能会保持着迷茫，不知道ta 为什么放弃。也可能纠结，如何才能挽回。但是这些都是可怕的不良刺激。所以你要做的第一步就是绝望，让自己尽可能的绝望。你可以说狠话，你可以让ta 恨你，你可以让自己跪下去挽留。但是目的只有一个，断了自己最后的念想，绝望。忘，意思即为心亡。当你绝望了，你就真的进入了第一步：如何忘记ta。&br&&br&删除一切联系方式，删除电话，删除微博，删除纪念品。删除一切属于你们之间的东西。不去窥探ta 的生活，ta 的以后与你无关。无论ta 是否幸福，无论ta 是否有别的情人，无论ta 是否还对你心疼。准备好隔离这一切关于ta 的东西然后给自己打气。彻底离开ta 的第一天，你绝对会痛不欲生。你会抓耳挠腮的想去联系ta，想去加回ta 的微博，微信，想去了解ta 的今天。请忍耐，因为这时候记忆曲线告诉你，你之所以痛苦，是因为你此时的记忆最深。如果你把ta 当成了毒品，现在就是你戒毒而引起的戒断反应第一天。&br&&br&而后看看记忆曲线，基本上可以确定，你会在这一个月里，不停地想起ta 。但是只要你真的隔绝了ta ，那么回忆虽然会不停地涌来，但是每次间隔的时间会逐渐增长，“发病”也会逐渐减轻。 第一天，想起六次。第二天想起四次。第三天想起两次。第四天想起一次。第六天想起一次。等等等等。&br&&br&你问我心痛怎么办。心痛就哭，就看喜剧。你问我没食欲怎么办。那就喝奶，权当减肥。&br&&br&当你熬过了第一关，你已经发现了“发作”的规律，然后并且这种发作只会让你觉得孤单难耐，而不是痛哭流涕。那么恭喜你，你基本上战胜了失恋。而后，你就进入到}
Ipad4在使用seferi上网时，在输入法状态下键盘上出现黑色细线。关闭QQ视屏后有两条白线不停的闪怎么回事
1、我11月25号下午在香港苏宁买的Ipad4，当天晚上在使用seferi上网时，在输入法状态下左下角键盘上出现黑色细线，覆盖在键盘上，点一下键盘就没了，又连续点了多次又出现了一次。十天...
1、我11月25号下午在香港苏宁买的Ipad4，当天晚上在使用seferi上网时，在输入法状态下左下角键盘上出现黑色细线，覆盖在键盘上，点一下键盘就没了，又连续点了多次又出现了一次。十天后右下角又出现蓝色线条，把一整个按键都盖住了。现在系统升版了，这个问题还未再次出现。2、在使用QQ视频会话，关了视频后有两条白线不停的闪是怎么回事呢？以前没使用过视频，也没出现过这个情况。点了一下屏幕就不闪了。以上情况在其他页面或应用中均未出现过，请高手帮忙解答一下，谢谢。已经升版到6.01版了，目前没出现黑线的情况了。却出现了上述第二种情况，不知道是QQ应用软件的问题还是硬件问题。
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。要了解、感受一座城市，便要在其中衣、食、住、行，身体力行去迎接当地的风气民俗、烟火传承，最寻常却也最是直接，慢慢体会得出自己的见解，潜移默化间就给予了城市以性格。 &br&&br&即使如此，口口相传中的一座城市却往往不尽相同。它就像是一面镜子，从每个人的眼中映射出不同的人生轨迹。 &br&&br&例如北京、上海。 &br&&br&这两个再熟悉不过的城市，相信对很多人而言已经逛了太多遍，尤其是对驻扎这两个城市的人来讲，然而我们还在试图发现那些未曾接触过的激动人心的景观。不同于以往如 &br&&br&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&在北京一个人一天去哪玩比较好？ - MINI 中国的回答 - 知乎&/a&&br&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&如何了解杭州、喜欢杭州？ - MINI 中国的回答 - 知乎&/a&&br&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&西安有哪些值得玩的地方？有哪些美食不能错过？ - MINI 中国的回答 - 知乎&/a&&br&&a href=&https://www.zhihu.com/question//answer/& class=&internal&&求一篇成都和重庆旅游（吃喝）攻略？ - MINI 中国的回答 - 知乎&/a&&br&&br&MINI的此番回答不在于推崇、举荐能够代表城市特点的一些场所，而是去深入、感受，当我们试着找一段线索作为旅行的珍珠串线的时候，接触到了这座城市不甚显露的一面。 &br&&br&例如「木头」。 &br&&br&以木头为索引，我们发现了两个熟悉的城市的盲点。从马路到公园，从郊区的大片绿林到不朽的千年树干，从刨得光滑的家居木凳子到星级酒店中的万能长木桌，当我们把木头这生活中普通的素材搬到舞台上，所到之处，所观之景竟然更换成了全新的视角。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-f33bdb8bfeaf787eb5c384c_b.jpg& data-rawwidth=&1542& data-rawheight=&905& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1542& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-f33bdb8bfeaf787eb5c384c_r.jpg&&&/figure&&br&对木头的崇敬之心，难有出日本人右者。东方的简静寂美就藏在那不善言辞的木头之下。建筑设计大师安藤忠雄描述了自己童年的经历，最爱去木工厂观看老师傅十年如一日的削木头，记得老师傅说过一句：“木头也有个性，所以一定要让它们往好的方向伸展。”木头和木匠之间的默契尽在其中了。 &br&&br&盐野米松在《留住手艺》中采访了大量的木头工艺者，有几个故事令人印象深刻。修筑日式寺庙的匠人，牢记的秘诀之一有：建寺庙时木头的方位要跟它生长的方位相同。也就是说，寺庙大堂中位于东南西北四个方向的木头，应该选用它们在生长时期就以这样关系排列的木头。东边的木头位于东边，南方的木头不要放在北边。并且，所造庙宇需要的树木，应该来自于同一片树林或同样一座山，“否则，它们会因为灵魂不合而吵架”。这当然是一句浪漫的说法，科学的依据在于：从不同地方买来的木材，整日接受到的风的方向和潮湿度不同，日后历经萎缩的程度不一，会让建筑变得难看。 &br&&br&一棵树的情绪精微如此，通过「木头」来感受城市自然会变得与众不同。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-f7ad7dff48393b3fbd63_b.jpg& data-rawwidth=&1543& data-rawheight=&912& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1543& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-f7ad7dff48393b3fbd63_r.jpg&&&/figure&&br&&b&在上海 &/b&&br&&br&&ul&&li&璞素 &br&&/li&&/ul&&br&文人的家居店 &br&&br&穿过常熟路的弄堂，即是璞素家居店。这家店所在的地址，曾经是汉光瓷的旧址，几经周折，最后易主成为璞素家居店。走进褐色木门，一股“文人”风扑面而来。设计师把精力用在创新与 重新设计传统家居上了，看上去是明代的圆椅、书桌、长榻，却加上了现代家具的功能，进行了改良创新。 &br&&br&展厅中的天地圈椅和四方书桌让人过目难忘，两者木料都采用了江南榉木，木质细腻，纹理似山水画线条。其创始人研究中国明式家具很长时间，收藏过大量古董椅子，希望设计出当代中国的文人家居。 &br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-1db4b75f27d_b.jpg& data-rawwidth=&1540& data-rawheight=&866& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1540& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-1db4b75f27d_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&设计共和 &br&&/li&&/ul&&br&一场关于设计的讨论 &br&&br&从南京西路向北的江宁路上，有一座由20世纪初英国人建造的警察总署遗迹，如今被纳入了上海被保护建筑的名单中。清水红砖的外墙，严肃又认真的一栋房子，设计共和就在这里。由建筑设计师胡如珊和郭锡恩创建的设计共和汇聚了世界顶级设计师的家居作品，是一个很酷很有态度的展示厅。除了看到各种先锋的家居设计作品，里面也能看到关于中国美学何去何从的探讨。 &br&&br&很久之前看过建筑设计师胡如珊的一篇采访，有一段印象深刻：他们花了五年时间寻一座老房子当自己的家。未果，就在不得不提着定金去交易中心买下新房的时候，她忽然在那里停下来对丈夫说：“这不是我们这种人应该干的事情。”于是回来，继续找，最终找到了一条静谧小路上的老宅。 &br&&br&舍得花五年时间选老宅子的人，让人相信“设计共和”存在的每一件东西，都有它们的理由。木头有木头的章法，胡桃木椅子、橡木桌子，物品和家居的形体之美都在设计中达到了匀称。设计不过是适应它们的脾气，为它们挑选出了主人，再用精简的眼光剔除掉了枝干，最终保留下了个性迥异的物件。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-4c0e039c466a25c5b3b163a57dd7dd76_b.jpg& data-rawwidth=&1545& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1545& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-4c0e039c466a25c5b3b163a57dd7dd76_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&新都里无二 &br&&/li&&/ul&&br&极简之简，独一无二 &br&&br&竹一、无二、砚三、龙四、泉五、穹六、萤七，是台湾餐饮名家“新都里”经营的七家餐厅，其中四家在台湾，三家在上海。无二隐秘在巨鹿路上的弄堂内，一小片竹林，高耸的空墙，没有门牌，它的入口是一条窄窄的小道，两侧是鹅卵石，走在上面让人想起隐士与禅宗，这一小片孟宗竹林的尽头就是无二的大门。餐厅名字就刻在一块汉白玉上。清水模建筑形式，直接用水泥糊墙面与地面，没有特别的修饰，和灯光一起，营造出极简的风格。外观以空无一物的水泥为基调，名为“无二”，也有“极简之简，独一无二”的意思。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-3c3ff50be4e_b.jpg& data-rawwidth=&421& data-rawheight=&237& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&421& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-3c3ff50be4e_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&半木 &br&&/li&&/ul&&br&进入戏剧空间 &br&&br&从新都里无二前往苏州河畔，会路过一片市井之地。就像导演娄烨在电影《苏州河》里描述的那样，琐碎的市井同时孕育着贫困和希望。摆满菜摊的狭窄小马路过后，转入有130多年历史的纺织作坊改建而成的创意园区，另一个原创品牌的展示厅就隐藏在其中：半木。 &br&&br&从进入半木明舍黝黑的铁门开始，好似进入了一个空无一人，却打着灯光的话剧舞台。梦境似的帷幕让一切都归于沉静，一些微型的家具模型用尼龙细线悬在空中，影子与物体本身的反差制造出层层幻觉，完全是一次艺术展览般的体验。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-16b6fb5c36aff6838820aee49abfa923_b.jpg& data-rawwidth=&1545& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1545& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-16b6fb5c36aff6838820aee49abfa923_r.jpg&&&/figure&&br&舍满取半的木头哲学 &br&&br&取名之初，设计师吕永中就想用一个简单的词语来形容一个包含多种想象的空间。“半”是相对于“满”而言，舍满取半有种以退为进的意思。吕永中喜好用木，在他眼里木头谦逊诚实，代表了东方文化。只有木头，才能让每一件家具抵达他心目中的“中国本质”：一面空灵写意，一面功能扎实。他希望建造一个生活的美学跟居住的空间，从家居、建筑、室内，都是一体的。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-dcde0e1129a8ae3f1723d_b.jpg& data-rawwidth=&1544& data-rawheight=&930& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1544& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-dcde0e1129a8ae3f1723d_r.jpg&&&/figure&&br&独立的生命体 &br&&br&“半木有一种偏执的温和气质。初见不觉，久看却让人动容。这往往令我们自己都惊觉，仿佛它在这诞生的时间里，已经成长为一个独立的生命体，而不再仅是一个品牌，或一个简单的家具陈列厅。又或者说，半木在与我们的日日相处中，已在我们与它之间构建起一个完整缜密的气场，它一面温和地馈赠我们充满线条之美的家具物什；另一面，却又犀利地表达着自己的美学态度，哪怕只是以沉默的方式。”
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bc608efbad7ed77_b.jpg& data-rawwidth=&421& data-rawheight=&237& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&421& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-bc608efbad7ed77_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&武康路 &br&&/li&&/ul&&br&梧桐如盖 &br&&br&武康路是上海最有风情的路之一。这条洋溢着浓浓老上海法租界风情的街道，身处上海最繁华之地却保持着独有的优雅和宁静。从围墙和树荫间隐隐露出的老房子，像位年老的绅士，谦逊温和却又气度不凡。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-4c4d6c78afbbf7a44ae2beb_b.jpg& data-rawwidth=&530& data-rawheight=&338& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&530& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-4c4d6c78afbbf7a44ae2beb_r.jpg&&&/figure&&br&两侧的梧桐树如盖。梧桐是最能让一个城市变得浪漫和风情的树种。除了上海，印象中还有巴黎、南京，宽阔的街道在它们的存在中变得古朴又文艺。下起雨来，又是另一番景致。一座座老洋房老公寓就掩映在梧桐树间，漫步武康路，有时会感觉在看一幅流动的油画。376这个数字提醒人们这里是改造后的武康庭。红砖老洋房是民国外交官的宅邸，后面的楼宇是原上海仪表局的办公楼。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-50f65ef5b744fe6131f37f_b.jpg& data-rawwidth=&530& data-rawheight=&338& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&530& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-50f65ef5b744fe6131f37f_r.jpg&&&/figure&&br&就是在这样梧桐大道的氛围里，还隐藏着一家时髦又个性的家居店，名字就叫“梧桐”，Platane。这家明显清新了许多。Platane的店主是个法国人，同时也是十足的细腻派生活家，她奔走在世界各地的家居展，为店里挑选物品的标准是，她自己会掏钱买来用的东西。因此这家店的商品不是泛泛的工艺品，每一件都有与众不同的味道在里面。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c9ccae042b_b.jpg& data-rawwidth=&968& data-rawheight=&710& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&968& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-c9ccae042b_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&Mercato &br&&/li&&/ul&&br&世界一流的设计餐厅 &br&&br&没有任何建筑能像外滩的万国建筑群一样，在经历了风雨后，开始与创意和奢华交错，成为一个凝聚艺术、文化、美食、时尚的神奇地方。而坐落在外滩三号六楼的Mercato意式餐厅，亦不只是拥有米其林三星名厨的美食，更重要的是，这是一个对木头的运用达到极致的地方。 &br&&br&“这里的设计绝对是世界一流的”。它的背后是如恩设计，也是设计共和的创始人。餐厅的地板、墙壁、天顶都使用了旧木板，色彩上极度统一。搭配了清晰分明的钢结构和质感强烈的砖块、混凝土、石膏板，形成了鲜明的风格，并让建筑回归到一种纯粹的美感。而这里所有桌椅、地板都是上海农场、工业区及外滩三号在装修过程中所拆卸废材改造而成的。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b5a10c64593cdc289f9cfd_b.jpg& data-rawwidth=&519& data-rawheight=&293& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&519& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b5a10c64593cdc289f9cfd_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-026b6cdc56_b.jpg& data-rawwidth=&517& data-rawheight=&276& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&517& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-026b6cdc56_r.jpg&&&/figure&&br&好的食物让人“怦怦”心跳 &br&&br&温海鲜沙拉、牛油果、柠檬和荷兰芹把我们从发散思维中拉回，正式开启里这顿Mercato的美食序幕。光是看外形，就足以用“美艳”来形容这一切。好的食物，是会让人感受到“怦怦”心跳的。精致的意式龙虾饺子，味道口感和中国的饺子完全不一样。配以橄榄油、柠檬和香料，龙虾肉的弹性和鲜美刺激着味蕾。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b58a1b9668ebd2abab64e98f1be5cc59_b.jpg& data-rawwidth=&522& data-rawheight=&293& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&522& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-b58a1b9668ebd2abab64e98f1be5cc59_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&ul&&li&璞丽酒店 &br&&/li&&/ul&&br&黑色美学的酒店 &br&&br&璞丽酒店大堂大面积的黑褐色显露出庄重高端的水准，让人想起中国汉代崇尚的黑色美学。如果以人来形容，它肯定不是二三十岁的小年轻，没有那么多止于表面的风格。颜色深重而节制，即使有其他光线的渗入，也很难干扰它的恒定。所以它应该有四十岁，这个年纪刚刚好，成熟自持。 &br&&br&32米非洲柚木桌上的早餐 &br&&br&大清早起床，逛静安公园，闻够了花草木香，几步路就到了璞丽酒店。横陈大堂的那张32米长的非洲柚木桌一头连接了酒店前台，一头充当了大堂的吧台，上方悬挂着一排黑色圆筒状的吊灯，灯光射下来在光滑的木质桌面组合成重叠的几何图案，却不硬朗，被木头吸引了一层，变得柔和妥帖。一边用餐一边观赏这里关于木头的搭配，目光向上，窗户挂着一篇薄而细密的卷帘，灰黑色系的细木条构成了质感独特的屏障。影影绰绰，光线被削弱了强度，只剩下明朗。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-16fcaa27bacd_b.jpg& data-rawwidth=&753& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&753& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-16fcaa27bacd_r.jpg&&&/figure&&br&&br&老上海的榆木柜子 &br&&br&璞丽酒店大堂另一处摆设的榆木柜子，朱红色的漆块脱落，像老上海大户人家里的旧式用具。榆木花纹美丽，结构粗放，但干燥性差，容易开裂翘曲。尽管如此，很多人还是喜欢榆木，它家常，容易靠近，使用过的痕迹最终会留存下来，转换成一种缺憾的美。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-347f7ca8edf_b.jpg& data-rawwidth=&757& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&757& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-347f7ca8edf_r.jpg&&&/figure&&br&&br&&b&在北京&/b&&br&&br&&ul&&li&失物招领 &br&&/li&&/ul&&br&北京最美的一条街 &br&&br&国子监的地理位置、马路的宽窄、贯穿始终的大树，还有路边的孔庙，这些元素构成了这条北京最美街道的基本骨架，如今越来越多有意思的品牌店和个性空间充实了国子监的血和肉。国子监这条街与其他街最大的不同在于它的大气宽阔，格局方正。沿街能看到很多老宅，沿用了以前的木门和雕花，两侧的古树生长已久，带着厚重的时间气息。 &br&&br&似是故人来 &br&&br&一条街上，有两家失物招领的店面，售卖的东西各有侧重。2007年由一个包子铺和一个鸡翅店改造而来的老店，主要卖小批量的衣服和日用杂物，兼卖家具，以木和皮为主要材料。门前是大玻璃窗户，四周包以上好的木料，屋檐也都用厚厚的木头打造。另一间主店，则更加侧重于空间、茶艺、更高档次的民艺作品展示。拥有天井和二楼简洁的待客厅。这里展示的茶具大多来自日本手作，不乏名人大家的作品。 &br&&br&失物招领的家具乍一眼看上去，有一种“似是故人来”的感受。这些造型都来源于我们记忆中的真实生活，90年代四平八稳的沙发椅，80年代的大长桌。这些都是设计团队根据人们历史记忆中的美学影子重新设计的。细节结构都做了调整，复古却不老成。失物招领也非常讲究木料的选择，大多偏爱柚木、楸木和胡桃木这几种适合北方气候和环境的木材。在寒冷、干燥和高温的氛围中，它们还能够保持不变形。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-622582bdddfdcf8db9f3db3_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-622582bdddfdcf8db9f3db3_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-7ead40d83e053aef859031_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-7ead40d83e053aef859031_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dfee4b110ed7eecfeda1_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&413& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-dfee4b110ed7eecfeda1_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-c3f6ccb34cc01af398df_b.jpg& data-rawwidth=&749& data-rawheight=&415& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&749& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-c3f6ccb34cc01af398df_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&为人民服务 &br&&/li&&/ul&&br&树荫下的午餐 &br&&br&“为人民服务”是一家泰国菜餐厅，在三里屯的使馆区里开了挺长时间。没有印象中泰国菜那么繁复的泰式装潢，食物不赖，服务不错，最大的亮点是所在的环境。这儿的街道是北京最值得逛的几个地方之一，绿树成荫的马路，车辆往来不多，植物输送来大量的氧气，每一栋建筑物都有它的风格。“为人民服务”餐厅的门口，是长长的彩色外墙，一排高大的梧桐、白杨，木制桌椅，绿色的阳伞。餐桌摆在户外老树的树荫之中，一边用餐一边观看这个城市里罕见难得的大树林和悠闲喝咖啡的人们，仿佛暂时抽离了日常生活，进入了某个异域小巷。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-93dfd87704_b.jpg& data-rawwidth=&422& data-rawheight=&244& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&422& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-93dfd87704_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-94b544e40b7af06fa9c093a0775ccdf5_b.jpg& data-rawwidth=&422& data-rawheight=&244& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&422& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-94b544e40b7af06fa9c093a0775ccdf5_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&梵几 &br&&/li&&/ul&&br&生长于野，安于室 &br&&br&在五环外的温榆河边，坐落着一家名叫“梵几”的设计师家具品牌展厅，他们不在家具卖场，不在胡同里，不在798，却在远离市区，前后没有任何相关商业聚集的温榆河边。看看他们的宣传短片就知道原因了。温榆河畔的蝉鸣清脆而充满韵律，浓荫遮天的古树把工作室隐在如世外般的田间，大片的树林随风滚动，发出震撼的沙沙声；这里有羊群出没，刺猬来探访。这里有狗有猫，有大院子可以喝咖啡。“生长于野，安于室”这是梵几最核心的精神，如果没有在野外奔跑过，怎么可以知道自己想要的家并安定下来？ &br&&br&木头的微妙 &br&&br&实木是设计师偏爱的材质；梵几目前出品的所有家具都是全实木的，包括柜子的背板和抽屉底板这些从外面看不见的部分。“实木家具与人之间能形成一种长期的情感关系，不同木料的花纹千差万别，本身就是一幅天然的画卷，随着你的使用，每一年实木家具的色泽和触感都在变化，非常微妙。”木制的家具经得起岁月的磨练，它不会因为老旧而失色，反而会越用越美，越用越灵透。这是其他材料所不具备的美感。
&br&&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-12f3b41b8aeb86ccd9bc_b.jpg& data-rawwidth=&754& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&754& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/v2-12f3b41b8aeb86ccd9bc_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b22fcbddc7d9de615b8999efe69759e6_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b22fcbddc7d9de615b8999efe69759e6_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7603f5afddda22a7aea43e803f7ea9e9_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-7603f5afddda22a7aea43e803f7ea9e9_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b810acd0f2ec29bad0493_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&624& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-b810acd0f2ec29bad0493_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-aefacc_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/v2-aefacc_r.jpg&&&/figure&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aedc87ddc1def7_b.jpg& data-rawwidth=&761& data-rawheight=&621& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&761& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/v2-aedc87ddc1def7_r.jpg&&&/figure&&br&&ul&&li&日坛公园 &br&&/li&&/ul&&br&如果只看角落，会让人觉得自己正在京都的某个庭院里，实际上，这是日坛公园的门口。日坛公园是北京城里最美的几个公园之一，却也是最容易被忽视的秘境。身在闹市之中，对面就是热闹的秀水街，很少人知道这个闹中取静的去处。 &br&&br&日坛有难得一见的几百年古树，最老的一颗是九龙柏树，有1100多年历史。从北宋活到了今天，九条枝干遒劲有力，如苍龙一样盘旋，由此得名。走到树下，能感受到非同寻常的震撼。整体布局是端庄大气的皇家范儿，景观设计中，树成为了观赏中心，周边延伸出广场和绿地。观赏日坛公园中的大树有三个模式：远观它的整体形状，树干的造型美；近看它的树皮纹理；然后坐在树下发呆。&br&&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-5b3edd73c8cc003a52197_b.jpg& data-rawwidth=&1536& data-rawheight=&864& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1536& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/v2-5b3edd73c8cc003a52197_r.jpg&&&/figure&&br&看到这里，你会发现以「木」为线展开了解、感受的两座城市性格全然不同。 &br&&br&一块木头远不像你想像中那样简单。大到营造一个理想的居所，小到一根细致的牙签，对待木头的态度，可能会彻底透露这座城市中人们的品位、观点、情绪、喜好，以及这是一座怎样的城市。
要了解、感受一座城市，便要在其中衣、食、住、行，身体力行去迎接当地的风气民俗、烟火传承，最寻常却也最是直接，慢慢体会得出自己的见解，潜移默化间就给予了城市以性格。 即使如此，口口相传中的一座城市却往往不尽相同。它就像是一面镜子，从每个人的…
&p&从事银行网点转型工作5年，谈谈个人对于网点转型工作的一些心得。&/p&&p&个人觉得迫使银行进行转型的主要两个方面：&b&利率市场化&/b&和&b&金融脱媒&/b&&/p&&p&大中型企业，资产优良，是银行追逐的客户，但这类客户议价能力超强，不再满足于银行的利率水平，中小型企业达不到银行融资条件，只能退而求其次从三方获取资金。企业客户的利润贡献度的占比是逐年递减，但是个人客户的利润贡献度占比逐年递增。所以银行瞄准了个人客户，这是银行网点转型的根本，也就是以前只服务对公，到现在的公私兼顾。&/p&&blockquote&商业银行网点转型的方向包括两个：销售化以及智能化。&a href=&http://www.zhihu.com/people/caesar-chan-82& class=&internal&&Caesar Chan&/a&&/blockquote&&p&我是比较认可的，智能化其实我们更准确、全面的描述是网点轻型化。&/p&&p&&br&&/p&&p&主流的支行网点人员配置一般是：行长、副行长、会计主管、三个综合现金柜员、一个低柜理财专员。（大堂经理外包）&/p&&blockquote&现在网点业务被大量分流&/blockquote&&p&现在网点业务分流主要包括两个方面，自主设备（ATM）和电子渠道（网银、手机银行等）,部分银行的业务替代率已经超过90%，工行08年以前柜员每日平均业务笔数近400，柜员每天上班到下班头都不抬，去银行办业务得自己带小板凳去，2014年人均业务量100多，其中老年人业务占比90%（吉祥三宝：低保、社保、养老保），现在也逐步的往一些城商行和农商行转移。&/p&&p&&br&&/p&&p&可以展望，不久这些业务替代以后，人均业务就40笔，那么人员配置&b&行长、副行长、会计主管、三个综合现金柜员、一个低柜理财专员。&/b&业务处理岗位就会产生闲置人员。在我做网点转型期间，你增加一个客户经理，我能够让他通过业务开展养活自己，但是从来不会要求增加柜员岗位（就算人均业务400笔以上也不会增加），因为我不能保证他创造的绩效能养活自己，甚至很多时候这个岗位是负绩效。问题出现了，随着业务替代率提升，&b&业务处理岗位人员过多，多出的这部分必然转变为营销人员和服务人员，也就是第一个转型网点销售化。&/b&（曾经建议一家网点增设大堂经理岗位一名5月份，年底的时候接到行长的电话，说今年存款比往年多增长了8000万（半年），绝大部分原因就是这个岗位带来的，这里只是增设了一个服务岗，告诉她对每一个客户多说两句话：您觉得我们的服务怎么样？那您把工、农、中、建的钱转过来呗，也是对我们服务的肯定。）&/p&&p&&br&&/p&&p&银行的网点选址必然是人流中心，大部分是租赁的，动辄几百上千平米，随着业务替代率和人员岗位变动（后期可能只需要一个柜台，凭证全部电子化，柜面空间可以全面压缩），只需要保留简单的业务处理区，改建客户接待洽谈区，&b&使臃肿的网点轻型化，这是网点第二个转型&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&这里多说一些&/p&&blockquote&帕累托定律（二八定律）正是这个转变的原动力，我们知道，银行80%的利润实际上是由20%的客户创造的，从数量上来看80%的业务办理属于微利甚至亏本，这80%的业务基本属于流程型&br&&/blockquote&&p&我刚入从事这个工作时，对这一观点深信不疑，但是现在不是适合所有的银行：业务替代率和网点轻型化，服务能力飞跃提升、成本逐渐下降，&b&成本到那个时候也许就是固定的，对于长尾的80%低端客户也能够产生相应的利润了。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&网点转型不是几句话就能说的清楚的，也不是预期未来什么样，我们现在就要做成什么样，因时、因地、因人制宜才是科学的。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&-------------------------------------------------------------分割线---------------------------------------------------------------------&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&关于银行网点是否大规模裁撤，为什么发展社区银行？&/b&&/p&&p&&a href=&http://www.zhihu.com/people/organize& class=&internal&&John Reese&/a&&a href=&http://www.zhihu.com/people/cheng_zhe& class=&internal&&江北宅男&/a&&/p&&p&你们两个的问题其实是类似的，我集中给你们回答吧。&/p&&p&不仅不会，有可能的情况下还是会大量开设。&/p&&p&1.银行想开设一个新网点是非常困难的，必须要经过银监的批准，但是现在银监对于银行网点的审批是非常严格的，除非是偏远地区的，缺少金融机构的地方会审批较快，其他地方一般是不会批准的。所以现在一些新兴的商业区，银行想进去，都是拆迁已有的网点搬过去的。&/p&&p&2.网点轻型化，那么成本就很低了，以社区银行为例，网点成本大概在140万/个，一般只会比这个成本低。平均一个成熟社区（3000户）能够带来至少1个亿存款的新增，或更多，我们算存贷差的7%-4%，那么利润就有3%，1亿X3%=300万，扣除人工成本（200万计）利润还有50万以上，还是很可观.(计算不严谨，请勿见怪，很多数据只能模糊计算)。&/p&&p&3.网点轻型化不是减少网点数量，现有网点一般辐射半径是3公里，网点间还是有很大一部分空白区域覆盖不到的，所以民生银行要建10万社区银行便民店，就是为了瓜分这块蛋糕，而且社区银行，能够加载的功能更多,如“最后一公里”等。（民生银行社区银行中间有段时间被叫停，我的猜想可能触及大行利益。）&/p&&p&4.现在商业中心的网点其实很多时候业务类型都是“通兑”，为别人打工，本身的利润增长有限，远远没有社区网点增长快，但是这类网点我们更多将功能归于服务引导（一般银行将这类网点做成形象工程，增设VIP、财富中心等），缺了肯定不行。&/p&&p&5.虽然银行现在压力很大，但是实际上跟贷款直接相关的就是“现金流”，市面上有哪家企业的现金流能比得过银行呢？所以银行未来还有比较长的一段时间是融资服务的主体。也就是“开门就能赚钱的时代”还有一段时间。&/p&&p&&br&&/p&&p&-------------------------------------------------------分割线（更新）---------------------------------------------&/p&&p&离职以后，时间比较多，最近找点空闲时间，把我对银行网点转型的一些浅薄的理解，借着这个话题整理出来，以便大家指导（都是银行的具体状况，先列提纲，然后慢慢回答整理）&/p&&p&&b&1. 网点的窗口设置&/b&&/p&&p&&b&是否该设置优先叫号？（无专门VIP室的前提下，业务中等以上繁忙，一天叫号不超过100个，人均业务230、40笔的就不作详细讨论了）&/b&&/p&&p&银行已有客户等级划分和各等级标识身份的卡片，金卡、白金卡、钻石卡等。有一些银行没有独立的VIP室，就在综合柜台上面设置了VIP客户优先叫号办理业务。经常在银行办理业务的时候，等了1个小时，眼巴巴的看着下一个叫号就是自己，屁股都抬起来了，一看叫的号码是别人的，估计火气就已经到了头发顶上，然后问大堂经理，为什么他要比我先办理业务，&b&“因为他是我行的贵宾客户”&/b&，你们银行不是服务机构吗？还把客户分三六九等吗？有钱人就是尊贵客户，穷人就不是，看不起我们穷头老百姓。（我看有很多银行的工作人员关注这个话题，有过类似经历的，麻烦你们留个言，看看有多少，谢谢）我相信到了这个地步，银行的厅堂主管、大堂经理，甚至包括柜员已经无法正常开展业务了。&/p&&p&&b&那么网点是否应该设置VIP优先叫号？我的意见是应该。&/b&银行说到底还是以盈利为目的的金融服务机构，服务只是为了获得更多的利润，同等服务的前提下，VIP客户的贡献度肯定是高于普通客户的，反过来说，贡献度更高的客户，我们就应该提供高于普通客户的服务。VIP优先叫号应该设置，设置的前提是不能影响正常的业务处理，如果一天到晚都在和客户打嘴仗去了就没有意义了，怎么解决普通客户和VIP客户的矛盾呢？&/p&&p&&b&“减少交叉”是一个非常好的解决办法。&/b&&/p&&p&第一，VIP优先不表示VIP客户就不排队了，国内不排队的银行不说千里挑一，一百家里面可能有个一两家吧，VIP也需要排队，而且VIP（客户）业务相对普通（客户）业务复杂，如果同时几个窗口全部是复杂的VIP业务，可能又要开始打仗了，如有两个窗口，一个窗口VIP客户优先于普通客户，另外一个窗口普客户优先于VIP客户。&/p&&p&第二，窗口标识、LED显示屏、叫号机就不要设置带等级歧视的标识了，不要号码直接就是VIP000001，窗口上贴着“贵宾窗口”，叫号机还叫着VIP000001到几号窗口办理业务，现在人见识还是蛮多的。普通号码a00001，VIP号就b000001等，客户询问，B开头的是一些公司类业务或复杂业务，不方便向您解释，国人还是比较尊重集体的，对公的就让他先办吧（客户的见识还是少啊，这样欺骗是不是很不好，囧）。&/p&&p&第三，厅堂流动性，我们调研过一段时间，业务繁忙的网点VIP客户到店率逐渐降低，可能两个方面的影响因素：时间成本过高和交通设备的便利性，所以一些停车环境好、业务不繁忙的网点成为VIP客户的首选。提升厅堂流动性就能让大厅里面看起来比较空，客户看着人一直在减少也愿意在这里排队，如果厅堂里面长时间坐在柜台前的人不动（不管你是客户、还是银行的员工结果你们都懂得），提升厅堂流动性势在必行，这里就得把&b&“大堂经理”&/b&拧出来，我觉得这是大堂经理的第一要务，保证厅堂的流动性，能直接减少客户投诉率（客户投诉中排出因为业务差错，90%以上直接或间接因为等候时间过长，无人维护。）&/p&&p&&b&
提升厅堂流动性大堂经理要干的事情：&/b&&/p&&p&A.分流引导，自助设备、网银、电话银行等。客户不听你的，那你太失败了，见过一个指挥型的大堂经理（粗暴不简单啊），但是客户配合的挺好，后来问她为什么，她说了遇到不配合的我告诉他们，你的这种方式需要半个小时排队加办理，我的方法10分钟以内就能给你搞定，为什么他们不听？&/p&&p&
B.业务预处理，也就是很多银行提倡柜面零填单，大堂经理一定得在这个地方把好关，单据填写错误、资料提供不完整，浪费了多少时间、产生了多少投诉。防弹玻璃这玩意保护了柜员同时也给柜员和客户的交流设置了屏障，柜员指导客户的永远只有，请在这签名。&/p&&p&
C.客户教育（好像后面列了提纲的，先说说吧）客户占用一次你的10分钟，那么就为柜员节省了N个十分钟。这个过程中产生大量的营销机会啊。哈哈哈哈哈哈&/p&&p&
D.重复前面三项，在精明的猎人也有眯眼的时候，有些漏网之鱼，请你到等候区多转一转，问亿问客户业务类型（分流、引导、业务预处理重复一万遍）。特别注意复杂业务过多，厅堂等候人过多的时候一定提醒客户办理这个业务大概的等候时间，假模假样的检查一下客户填写的单据有没有错误、资料有没有准备齐全，嗯，我关注到了你，你就不许跟我耍小性子了。（事实描述，可能产生不适，敬请谅解，也可以来咬我）曾经商业区网点，人山人海，客户等快2个小时，还没有轮到他，打发雷霆跑到柜台前面对着柜员就吼，你们这是什么银行，开着门也不办业务干脆关门算了，你们这些工作人员一天混吃等死啊，指着叫号凭条上的时间，看看我12点不到就来了，现在马上就两点，我中饭没吃就过来办业务，我也没你们闲我要养家糊口要工作。大堂经理过来安慰客户了，不安慰还好，一安慰客户又跳起来了，还有你站外面，这么多人等着你也不进去办业务，你也不进去办业务，养你们干什么的。到这里还没完，等候区的客户全部跟着叫起来了，甚至我看见一个刚取号的客户也跟着吼，我都来半个小时啦。最后行长出来了，把客户带离等候区一问办什么业务，还贷款，带卡没有，带了，去自助区找了一台存取款一体机咔咔咔咔5分钟不到搞定。大堂经理啊大堂经理要你何用！&/p&&p&&br&&/p&&p&讲到商业中心网点，通兑业务特别多，ATM往往一天加两次可能还不够用，我建议设置&b&“快速通道”&/b&，一个专门的窗口客户不用取号，直接排队办理小额存、取、转账业务，柜员优化（取消）所有服务流程，有人说了，银行现在不是讲优质服务么，为什么让客户站着排队办理业务，这是不是服务的倒退。我想说我们这种平头老百姓对银行的要求很简单：安全、准确、快速的为我办理完业务，让我尽快滚蛋。&b&“快速通道”&/b&实际运用效果是，这个窗口的业务量一般会达到其他窗口的2倍，厅堂流动性大大加强、客户投诉率直线下降、客户满意度直线上升，等客户习惯以后你想取消还不行。&/p&&p&&b&“快速通道”&/b&也适用于一些存在特色业务的网点，比如定期发放社保，或是特定时间业务繁忙的网点如每天10-11点业务繁忙其他时候清闲的&/p&&p&&b&注意不能人多起来就开，人少就停，只能定时开设&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&一次回访，行长拦住我的去路，你们转型什么都好，就是把我们的客户转少了，以前厅堂里面排着队，坐满人，现在没人了，厅堂座位最多的时候就只能坐满一半。&/p&&p&各位行长大大，不是我们转型把你们的客户转走了，而是整体提升网点流动性，效率更高，环境更好而已。&/p&&p&&br&&/p&&p&----------------------------------------------分割线（更新）-----------------------------------------------------&/p&&p&&b&2. 服务的价值体现（指软服务如引导等，而不是业务创新、产品创新）&/b&&/p&&p&以下只是个人观点，轻拍。&/p&&p&把题目拆开包括三个方面的内容：服务、价值、体现&/p&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/f20e37895ff6ffb73eda8eca0fa72602_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&480& data-rawheight=&268& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&480& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/f20e37895ff6ffb73eda8eca0fa72602_r.jpg&&&/figure&&p&1.
服务，银行现在都在提升服务质量，注重客户服务体验，行内检查、网点检查、神秘人检查、监控抽查等等，大家也被这些东西弄的身心俱疲，但没有那个行长敢公开说不做服务的。&/p&&p&2.
价值，服务能否创造价值，从上面图标中能看出来服务是客户选择银行的重要因素&/p&&blockquote&在中国的各大银行中，你认为哪家银行办事效率最高，服务最好？好在哪些细节？&/blockquote&&p&我看了一下回答，绝大部分的人认可招商银行的服务，也可以这么说招商银行的服务做出了口碑，当然这也是得益于早期“零售银行”定位，很多人说如果有选择，第一选择招商银行。银行目前绝大部分处于&b&“等客上门”，&/b&成为&b&客户首选行&/b&的好处在这里就不赘述。&/p&&p&3.
体现，客户首选行招行我们就不讨论了，其他所有银行目前我看做同一起跑线（也许比其他行领先，但是没有形成口碑），大家都在做服务，你有咖啡+橙汁，我有橙汁+咖啡，那么目前大家要做的就是&b&快速实现服务价值&/b&，给大家讲两个故事，当时在给一家银行做转型服务项目：&/p&&p&NO1，大堂经理忙加钞去了，我闲着也是闲着就充当了一下零时大堂经理，取号、指导填单、引导办理业务，办完业务客户回到引导台整理单据，我看没人就和客户聊起来。我：您经常到我们这边办业务吗？客户：恩。我：我是来检查这个网点服务的，有不满意的地方可以找我投诉（表明监督身份）。客户：没有没有。我：您觉得我们的服务怎么样？客户：挺不错的（碍于面子，不得不说服务好）。我：您看我们服务这么好，就把其他银行的钱转过来，也能帮我们完成一些任务指标（王婆卖瓜、及时装穷）。客户离开了大概半个小时回来了说：我刚去把农行的钱取过来存你们这边，我也觉得你们的服务要好点。客户存了2万。&/p&&p&NO2，还是同一个行，不同的网点，靠近一个市场，市场门口左边是我所在网点，另外一边是农行网点（倒霉，又是你），通过前面的事情我觉得两句话就能搞定一个客户，然后我就拿银行的客户实验起来。&/p&&blockquote&您觉得我们服务怎么样？&br&您看我们服务这么好，就把其他银行的钱转过来，也能帮我们完成一些任务指标！&/blockquote&&p&这次的客户特别主动，你们的服务确实比农行的要好，等着我去把钱转过来，客户回来时说：和农行干了一架，说什么超过10万必须提前预约，以为我不知道似的，人行规定的是20万，还又说今天头寸不够，我拿出电话就开始拨人行投诉电话，最后还不是乖乖给我取了。（当时客户没我们的卡，不能转账，客户说这些话不是我教的！）项目期间陆陆续续这个客户转了近200万过来，所以这个网点转型期间非常轻松，工作也很顺利就是教教话术就OK了。&/p&&p&后来我去隔壁农行详细体验一把，说良心话，两边的服务几乎没有差别，窗口数量一致，大堂经理都很漂亮，农行的业务流程甚至更方便（不用复印身份证，单据只填一张就能办完卡、手机银行、网银，我所在的网点办同样业务需要填三份单据，复印三次身份证）。接下来的项目做不同的银行、不同的网点我也专门试过，这两句话基本能达到非常理想的效果。&/p&&p&我觉得这里可能涉及心理学方面的一些专业，我不懂，请这方面的专家帮我分析一下，所以这个只是实践而非理论。&/p&&p&大家服务一致的情况下，我是第一个主动让关注我们服务的，客户是不是会忽略不好的地方，找出我们服务的优势。基于前面的前提，可能我是唯一主动提出请求，客户不容易拒绝。&/p&&p&钻石、私人银行不适合这个方法了，所有银行客户经理都盯着，求他的人太多了。但是还有那么那么多中低端客户，蚂蚁再小它也是肉，这个存款涨起来的速度比想象的要快，更稳定。&/p&&p&此法特别适合柜员和大堂经理操作，不要骂我。行长啊，您好您好，不谢不谢，缺打杂的不，不吃饭不休息，连水也不！&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&3. 基层不同岗位员工的价值追求（怎么给他们&i&画饼&/i&，榨取他们最后剩余价值）&/b&&/p&&p&写给银行管理者，即将成为管理者的，未来成为管理者的&/p&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/dfcc0d7fda501ec1193d_b.jpg& data-caption=&& data-size=&normal& data-rawwidth=&359& data-rawheight=&398& class=&content_image& width=&359&&&/figure&&p&中小型网点的人员配置前面已经讲过，一般的组织架构图就这样，从这张图上面也基本能看出各岗位人员的晋升途径了（爸爸是李刚的不在此讨论范围之内）&/p&&p&&b&柜员&/b&一般3-5年升级为会计主管，然后再花3-5年时间升级为副行长（早些年可能再花5年时间到行长，现在不可能了，因为行长需求的资源太多，看看每年网点的任务指标你就知道了），绝大部分情况下柜员的晋升就到头了，10年时间甚至更长做到网点负责内勤行长。&/p&&p&&b&客户经理&/b&3-5年时间到副行长（外勤行长），再有3-5年就可能到行长，在日常的客户服务中积累了大量的客户资源，所以现在看到的大部分行长都是以前的信贷员出身的，晋升速度对公客户经理&信贷客户经理&零售客户经理。当然柜员只要是在柜台上面熬5年以上，能力上能胜任会计主管一职的，但是客户经理就不一定5年后就能安稳的晋升为副行长，和客户资源积累有关。&/p&&p&&b&大堂经理&/b&这个岗位不负责业务的具体操作，但是又要熟悉全部的业务流程，能够营销大量客户，但是最终签字的却不是自己，经营不善客户就是客户经理的了。晋升和客户经理一样，成为副行长以后既懂管理，营销能力又强的是行长的不二人选，也可能两样断胳膊少腿的在副行位置终老。&/p&&p&&br&&/p&&p&晋升途径讲完了要说一下岗位特征，这样才能对症下药。&/p&&p&&b&钱，&/b&能做客户经理岗位的人一定要具有狼性，知足不满足任务指标配合相应的绩效考核标准，给其充足的动力，一切向钱看。一般客户经理岗位的年薪标准是柜员的1.5倍以上，如果拿不到这个数的，尽快调整换人，一大家子人靠你来养活。&/p&&p&&b&权，&/b&大堂经理这个“两面派”要做好，需要一定的权力去协调柜面资源和客户经理，见过有家网点大堂经理叫营业副行长，下面配着大堂助理，这样很好。对于处于这个岗位的人来说，不去培养他的管理职能，成为一个站大堂的人员，那么这个人比柜员还要搞不清楚自己的位置。&/p&&p&&b&闲，&/b&银行最辛苦的岗位，没有之一，客户经理说我有任务指标，每天压的喘不过来气，但是话说回来，你是能去找机会调整的，请三天假出去旅个游，或者借拜访客户的机会邀几个同僚凑个牌局（很多人没少干吧），你看看柜员说请三天假，所有人都得跟你急，现在哪个网点柜员有富裕的都是很幸福的，能调休开的更幸福了，早上接钞最早到、晚上扎帐最晚走，关键问题是天天如此，在柜台里面不能接电话发短信，业务忙的网点吃饭时间都没个点，柜台里冬天热夏天更热。告诉他们调岗到大堂经理和客户经理以后会有更多个人时间，但是这些岗位不是想调就能调的，你得具备管理能力，你得具备营销能力，要不还是回你的鱼缸去吧。见过一个特别勤奋的柜员，休息的时候就是到网点来站大堂，一面锻炼管理能力，一面积累客户资源的，现在据说副行长了（想忽悠我们加班加点吧，你省省吧）&/p&&p&这个其实就是建议支行内部就能多增加一个岗位晋升路径，柜员→大堂经理、客户经理。&/p&&p&&br&&/p&&p&当然除去这些，如果分行的机关部门等公开招聘，一定不要觉得自己资历少，年纪小，多去参加，最少能混个脸熟，是不。&/p&&p&&br&&/p&&p&----------------------------------------------分割线（更新）-----------------------------------------------------&/p&&p&&b&4. 理财产品该不该卖（存款变理财靠谱吗）&/b&&/p&&p&经常见到行长训银行的员工：你们不知道存款拉回来多不容易吗？全部被你们卖成理财，这个季度的绩效都不要了？&/p&&p&存款和理财或者说存款和中间产品成了一对矛盾体，中间产品卖多了，那么存款就变少了，当然除理财以外的中间产品银行还是非常愿意卖的，创造的绩效比较高，有的甚至是存款的多少多少倍，比如保险能达到存款绩效的10倍以上。回过头来再说理财，理财卖了存款减少，理财不卖存款就能增加吗？这里从同业方面和客户方面分析一下。&/p&&p&1.客户方面，&b&逐利性&/b&，不要谈什么满意度和忠诚度，只要有1%的利润，那些都是浮云，货基的理财目前的收益基本在4.5%左右，比银行3.3%也高了一个点不止（像我这种老婆一天给2块零花钱的货，1万块的利息差额就够我花2个月了，好大一笔钱，雪糕也能吃1块的大布丁了）；&b&理财意识&/b&，现在人们信息获取的渠道太多太广，网络、电视、DM单、甚至客户家门口墙上的通下水道和开锁也都快要被理财广告取代，不是你不告诉客户，客户就不知道的年代了，天津见到一位快70的婆婆骑着自行车过来，掏出小本本你们这一个收益多少，三个月呢，最长多久收益多少，等我回去算算了看买哪家。&b&门槛降低&/b&，阿里的宝、百度的宝、京东的宝......1块钱就能买，随用随取，最快实时到账，收益还有4%呢！&/p&&p&2.同业方面，没有理财产品的目前可能只有少部分城商行、农商行和信用社，可是我见过一些不能发行理财产品的银行用自己存款代销其他行理财，只能说竞争之残酷；银行也有了各种宝，该如何是好！&/p&&p&&b&我只想问一句，银行的同志们，你们今年的绩效还好吗？&/b&&/p&&p&结论：理财不卖不行。&/p&&p&怎么卖？&/p&&p&之前看到一组数据，把银行客户分三类，只有存款的（定期、活期只算一种）；有存款和理财的（两种）；有存款、理财、保险、基金、贵金属等超过三种以上，客户的金融资产增长速度：三种以上（70%）&两种（40%）&一种（20%）【&b&数据不精确，只低不高&/b&】&b&，&/b&持有产品越多的客户，自然增长越高，按照前面的比例增长也是比较可观的。&/p&&p&个人觉得银行理财产品是&b&吸纳客户他行存款，&/b&最有效的手段之一，往往实际操作中却是“左边兜掏右边兜”行长当然会生气。卖理财的时候不要不好意思跟客户要他行存款，我一般就是满嘴跑火车的，把您农行的钱转过来呗（又是农行）、把您建行的钱转过来，您看这个收益这么高，实际也就是中等偏上的收益，但是客户也不知道啊，而且我多说句话没多大关系（还能减减肥），万一客户真转个十几二十万呢！我只想说狂拽炫酷叼炸天。&/p&&p&再一个让专业的人干专业的事，柜员、大堂经理可以介绍产品，但是理财销售最终必须经过理财客户经理把关，协助客户处理的过程就是查客户户口的过程，还能重复一下我上面的话，投诉是大堂经理的责任，存款流失就是你理财客户经理的责任了，归属于你的客户每一笔存款的流失你需要知道原因。&/p&&p&--------------------------------------------分割线（上午更新）---------------------------------------------------&/p&&p&&b&5. 网点智能化必经路线客户教育（原5. 客户教育）&/b&&/p&&p&留心的网友其实看出来了，前面的内容里包括大量的&b&客户教育&/b&，本来想把这个标题单独拉出来做个总结，正好网友 &a href=&http://www.zhihu.com/people/li-guo-67& class=&internal&&李国&/a&&/p&&blockquote&你讲到转型主要有营销化和智能化。目前谈的多是营销化，后续可以多谈谈智能化吗？&/blockquote&&p&（答道一半回过来加的，智能化这个概念太大，涵盖信息太全面了，之前接触的都是模块化的，不全面，回答的只能是自己的一些见解了，见谅）网点转型涉及的其实这里就来聊一聊这个话题，所有的智能化的前提条件：&b&安全、准确&/b&，脱离了这个就可能产生耍流氓的行为&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//news.xinhuanet.com/legal//c_.htm& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&许霆要求重审旧案 曾因ATM故障多取钱被判无期&/a&&/p&&p&智能化的发展：从最开始&b&业务支持&/b&的叫号机、ATM（自助取款机）、BST（自助查询机）、CDM（自助存款机）、CRS（存取款一体机、循环使用的更高级）、自动回单柜；现在&b&业务自助办理&互动&/b&的自动填单机、自助办卡机、短信银行、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行；未来出现&b&业务精准推送&/b&，客户进入网点，服务于该客户的一系列人员就能收到提醒，客户的持卡等级、金融资产、常办理的业务类型；系统还能通过客户的日常行为模式进行分析，客户这次到网点车辆型号和价格，这次表情、步伐速度和以往的差别初步判断业务紧急程度，客户营业网点日常关注点和关注产品等等。国内现在还不成熟的信息一体化，客户刷卡取号，信息传递到大堂经理手持IPAD上，显示客户的一些基础信息，在光大银行、北京银行见过了，个人感觉现在使用的不是很好；还有就是资产业务方面的创新，民生小微贷、平安新一贷等对于客户资质分析和额度审批的优化。这些智能化都离不开安全和准确，核心就是从：方便客户业务处理、自主办理、精准推送，而且不是直线型的，应该是网状的，每一项都是相互促进的，这样一个智能化才能越走越远。&/p&&p&&br&&/p&&p&又要“放炮”了，谈谈我对智能化的个人见解--客户教育。&/p&&p&就以“手机银行”为例吧，近几年出现的手机银行作为一种崭新的银行服务渠道，在网上银行全网互联和高速数据交换等优势的基础上，更加突出了移动通信的随时随地、贴身、快捷、方便等优势，这也属于银行的智能化的一个模块吧。&/p&&p&所有的银行新兴业务除了自身的优势以外，必须还得有相应的客群支持，才能真正实现效益。比如银行的“吉祥三宝”这部分客群（不知道的同学可以上文去找），银行为他们配置查询机、存折补登机他们用吗？这些设备都不使用，手机银行肯定更不会去接触了吧。一台BST多少钱？这个时候成本的是不能创造价值的，&a href=&http://www.zhihu.com/people/wu-ci-ren-31& class=&internal&&乌瓷刃&/a&所说&/p&&blockquote&老爷爷老奶奶们又不会用ATM，全是存折又不愿意开卡，说搞不懂那机器玩意儿，还是人靠得住。他们也不吵不闹，就坐那儿聊天打毛衣用单边耳机听收音机，唯一的投诉就是大堂座位不够用。&/blockquote&&p&我前文也说过，厅堂流动性差，实际上挤走的是真正有价值或潜在价值的客户，他们更关注&b&时间成本&/b&，老爷爷老奶奶退休以后多的就是时间，他们是不会走的。&/p&&p&这里就要提到客户教育了，人对于陌生的事物天生就是有戒备心态的。抵触只是因为不熟悉，我在银行里也经常见到同样是老爷爷老奶奶使用自助查询机、使用自动存取款机，甚至有一次见到一位75岁老太太用手机银行缴电费。先讲个案例，手机银行的普及期，一位沙场老板（真土豪），银行工作人员日常办业务时提示客户办理手机银行，客户说我文化程度不高也不信任这玩意，不办！一天下班后，土豪急冲冲的跑进银行网点，说想给下面一个工人转笔账5000钱，包工头打电话过来说发工资时少发了，土豪一算确实是少发了，想今天就给打过去，工人干活也不容易放一次假回家还少钱了（新时代好土豪，我想和你做朋友）。现金银行下班了钞车都走了肯定是不能转账了，又是外地的卡只能走柜面通，这个时候我出现了，一番沟通过后，我掏出手机银行，我先帮你转过去，对方在自助设备上取到钱了，你在给我，咔咔咔就好了，晚上请我吃了顿大餐，连番感谢，我就成为了土豪的朋友，来了近800万存款，其实我就是冲着存款去的（土豪后来打牌不带现金了，直接手机银行转账，没现金还不怕被抓，这得输赢多少啊），但是后来总结的时候，&b&客户教育&/b&才是这个事情的因，然后在后期做其他银行的时候对于老年客户，逼着大堂经理来做客户教育，一次不行就两次、再不行就三次较大会为止，大堂经理一次两次三次花的时候和客户占用银行时间的对比起来真是微乎其微啊，客户接受教育的过程就是产品熟悉的过程。&/p&&p&是不是做到客户教育就好了呢？不是，这个过程其实是有时间限制的。&/p&&p&问一个问题，知友们都有手机银行吧，你们觉得哪家银行的手机银行更好用？&/p&&p&回答肯定是五花八门，招行、工行、交行、民生、手机贴膜卡好用等等，每个人都有自己的最爱，为了搞清楚这个问题，我特意开通了几家银行的手机银行对比（也对比了网银的），从业务流程来讲几乎没有差别，区别在于操作流程和操作界面，都是从一个账户转到另一个账户，一个密码纯数字、一个数字加字母，一个先输入验证码再输入支付密码等。项目组内部讨论的时候甚至吵起来了，“XX银行的烂手机银行真不好用，啪啦啪啦，没有XXX行的好用”，“不懂不要说XX界面多简洁，操作多便利，XXX行的才是垃圾”,我相信现在把大家召集起来，一样会吵起来。理智上讲，没有差别为什么会出现这样的争论呢？&b&习惯壁垒&/b&（我不懂的，反正我觉得培训的时候这样说很酷，我就这样说了），客户优先使用并形成习惯以后，就会自然的去排斥同类的其他事物，认为我现在这个是同类里面最好用的。银行的工作人员们，客户开了这些新产品还是引导客户使用一次，介绍一下操作关键点，也许这个客户就成为你们银行的坚定支持者呢？&/p&&p&再延伸说说理财这类的产品，市面上的产品收益一般都在4-5%，你们看看工行、农行同期同类型的3-4%也有那么多人买，10万一年能差出1000块（真土豪除了我，你们见过吗？）习惯而已！&/p&&p&滴滴快的给我的启示，先有流量再养习惯，最后才能有利润。科技必然日新月异，但永远存在跟不上时代的客户，吉祥三宝消失了，神奇四侠来了，狼牙山五壮士也准备抢滩登陆（六大顺、七喜叫、八匹马），&b&银行你没有挑选客户的资格，客户教育才是王道&/b&！&/p&&p&--------------------------------------------分割线（下午更新）---------------------------------------------------&/p&&p&&b&6. 考核机制&/b&&/p&&p&银行目前常见的有什么FTP、KPI、EVA等等，先不纠结这些考核模式好与坏，考核作用首先就是提高劳动积极性，为按劳分配提供依据，其次是兼顾公平，最后是强化管理。&/p&&p&1.提高积极性、按劳分配&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/gao-mao-er& class=&internal&&高猫儿&/a&：比如我们银行 我一天不办业务是一样的工资 我多办了几十笔业务还是这么多钱 不但忙还可能因为差错投诉而扣更多钱 那我怎么可能营销&/blockquote&&p&准确率和业务量是考核柜员的核心指标，现在很多银行仅考核准确率不考核业务量，而且考核不与钱挂钩，这样的考核必然打击优秀员工的积极性。&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/xi-yu-qi-jing& class=&internal&&西域奇境&/a&：说到考核，我们单位现在是客户经理没人想做，都是行长死拉硬拽从柜台里拔出来的。 柜员一年十多万妥妥，客户经理做的好最多多两万，一般都和柜员收入差不多，可万一出现几笔不良直接喝西北风了。 浙江某农商行&/blockquote&&p&单纯的业务处理能带来多少绩效？这些柜员命真好。我在做网点转型的时候也接触了很多柜员不愿意出来当客户经理，觉得收入多不了多少压力还大，不干。天啦！初始任务考核不和工资挂钩，提供网点全部的客户做为存量客户，而且收入还要比柜员高2万，这也不干。行长也是死拉硬拽，各种保证。好容易出来做客户经理，遇到一点点事情就闹情绪，哭哭啼啼。我当时对所有柜员说过这样一段话，现在这么好的机会你不抓住，10年后等到你们30多岁的（现在都是20几岁），可能就是现在你们全部的人来竞争这一个岗位，上了的吃香喝辣，竞聘不上的回家领一个月1000的基本工资。现在业务替代率30%，等提升到目前绝大部分银行同样水平80%，光是业务替代率的提升，就把你们现在人均100笔不到降到人均20-30笔，那个时候还能安安稳稳坐柜台？有机会出来锻炼是多少银行柜员梦想的事情。&/p&&p&&br&&/p&&p&再一次有个农商行的主任（支行行长级别）告诉我，辛辛苦苦工作一年，年终绩效拿了五十块零四毛，50.4什么概念，各位笑喷了吧，更搞笑的是这家伙的一个下属小孩考上学，去上了50块钱份子钱，剩4毛钱过年。分行绩效不好，就把这家行的绩效平均给了其他网点。&/p&&p&干多干少一个样，甚至干与不干一个样，结果就是没人干。现在是一个不见兔子不撒鹰的时代，没有人还是那块哪里需要哪里搬的砖了。考核不准确，吃大锅饭必然导致就是大家都吃不上饭。我前面说过“&b&银行的同志们，你们今年的绩效还好吗？&/b&”，看看你们的绩效和13年对比，减少了多少倍？往后的年份会一年比一年难过，已经不是赚钱赚的都不好意思的时代，考核跟不上，大家就没积极性，锅里已经不多了，碗里的更少。&/p&&p&&br&&/p&&p&2.兼顾公平&/p&&p&以95568为例，考核员工创利，发放费用和绩效。你客户经理拉来一个客户从最简单的存取款到买产品，柜员和后台人员其实涉及大量的服务在里面，但是绩效一分没有，这种情况公平吗？个人认为是不公平的。再优秀的客户经理，只要柜员跟你唱反调，我觉得你的日子也不会好过，现在讲求团队合作，银行里面客户最信任的是谁？掌管他们账户的&b&“柜员”，&/b&取钱存钱办理业务都得通过她，绝大部分时候柜员依据促成的话比你客户经理花上半个小时，讲几十遍有效。看看蚂蚁，也有工作划分，工蚁找回的食物还是大家一起分食。何况我们是智慧等级更高的动物，我们是一个团队TEAM。必要的公平能够增强团队的竞争力。&/p&&p&&br&&/p&&p&3.强化管理（进入退出机制）&/p&&p&曾经在北京城乡那边一个网点，柜员中午轮流吃饭，每人1个小时，第一个11:30去，第二个12:30去，第三个得到14:30去，没算错，中间那个出去吃饭还得睡个午觉才回来，其他人每天的业务都是他的N倍，20万得点一个小时，没任何人有办法管他。不打卡、不考核业务量、主管打分低一点又不能开除我。考核到领导都无法交派工作了，这样的考核还有意义吗？&/p&&p&员工进入银行首先从柜员开始，熟悉业务，然后做大堂经理熟悉客户，这个时候就能分辨这个人的能力是营销型、管理型、还是业务处理型，营销型的分配到客户经理岗位、管理型留任大堂、业务处理型做柜员，优秀的往上升，不优秀的怎么办？现在前后台分离以后，后台业务有多繁杂，嘿嘿，安排去后台（或者坐快速通道）；不行业务做不了，那就去加钞，ATM管理中心，不是坐办公室去了，坐办公室的岗位是给老员工养老的，你得去加钞，这酸爽不敢想啊，还是不行吃不了这苦，那就回家待业领基本工资，不拿绩效，想通为止。很多银行可能没有这些岗位，没关系领导们你们梳理梳理岗位就以收入和事情多少划分，最忙钱最少的就是LOW的，最闲拿钱多的（不好意思我搞错了，不存在的我不该拧出来讨论）&/p&&p&考核势必让领导在组织中发挥出作用，一个优秀的团体表现出来的气质是一致的，行长像狼下面的员工都得像狼，行长像羊员工也都得像羊，领导的具有通化员工的能力，团队战斗力、执行力才强大，考核能起到辅助和支持。&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&-----------------------------------------------分割线（下午）------------------------------------------------------&/p&&p&&b&7.为什么银行的网点转型都是找咨询公司来做？&/b&&/p&&p&银行的内部就不能自己来搞网点转型了吗，不知道该做什么、能力不够、经验不足等等，个人觉得银行的工作人员就算不是金字塔尖部的，也属于顶部的了，引用下面两位知友的回复&/p&&p&&br&&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/an-xin-39-16& class=&internal&&安欣&/a&&br&我倒是想要进银行，但是大学不是985,也不是211,才知道去银行的竞争有多大&br&&a href=&http://www.zhihu.com/people/feng-guo-bu-liu-hen-98& class=&internal&&风过不留痕&/a&&br&然后校招大量招人，还得是211的，大概一半左右是研究生和海归。&/blockquote&&p&学历不能代表一切，但是至少能代表他们的学习能力吧，网点转型也不是个新鲜事了，从03年的95588“打造核心竞争力”开始，95555的“网点创赢”，95568的“标准sop”等等，已经有了这么多可参考内容，依葫芦画瓢不难吧！但是银行还必须找我们咨询公司来做。&/p&&p&甚至之前转型过的银行，经过及其以后，自己组织了一帮内训师，我们帮忙按照培训实施顾问标准训练，放到网点自己去做的时候，网点就被转成了千奇百怪了，是我们有保留吗？真心不是的，公司又不是我开的，我出差做项目多出来的就是那么一丁丁奖金，和工资对比起来真不算什么，我也愿意你们银行自己转吧，我回去到公司上上班、购购物逍遥自在，抽空还能摸回家一趟。哎，还得我们做，让被培训过的内训专事检查。&/p&&p&对于这个状况，我总结了两点这里和大家分享一下&/p&&p&&b&1. 内部影响因素太多。&/b&&/p&&p&打个比方，一个年轻的柜员通过层层选拔，全面培训终于成为了内训师，信心满满的到网点去准备转型了，一看柜面上坐着的是他入职时候的师傅，&b&“哦，现在成领导了，下来指导我们工作了”&/b&；&b&“大堂经理是X行的侄女，我看这个就不要汇报了吧”&/b&到此工作基本进行不下去了，心想不行，我得曲线救国去找行长，&b&“小X，你看我待你也不薄吧，这一块及就不要改了吧“，”你帮我们打分打高一点，你去分行那边帮我们要点营销费用吧”&/b&，内训师泪流满面啊，世界为什么这么小啊，对了世界就是这么小，银行里面的关系盘根错节，你能厘清？生在这个环境中间你就得遵守这个环境的规则，不然送你俩字“出去”&/p&&p&顾问身份不一样，谈谈我真实的想法，曾经我的想法就是，&b&&我在这个地方最多呆两个月，大不了我一辈子不在来了，你还能跑我公司去逮我啊”&/b&，不好意思，我谁的面子都不卖，项目做不好，领导得一直念我（抬头不见低头见啊），这里我就呆这么点时间不值得。网点的抵触、不支持根本不是事，我也在其他的回复中，也看到了反对转型的，我只想说层次太低，水平太low。不管是面子工程、政绩工程还是真心想提升效益的，决策层都有决策层的考虑，既然这个事情做了，下面的员工应该考虑的是怎么把这个事情做好，而不是消极怠工。你全心全意的做了，锅甩到哪里不一定，你消极怠工了，这个黑锅你绝对跑不掉，何况还有我们这些咨询顾问（甩锅专家），领导肯定不会错，咨询公司做其他银行都对做你们银行也没错，立正、站稳、准备接锅。&/p&&blockquote&&a href=&http://www.zhihu.com/people/gui-yuan-xiao-dou-hao& class=&internal&&桂圆小逗号&/a&，&b&大致如此。&/b&&br&&br&地方城商行，今天上午正在开转型试点经验分析会，周末又木有了。&br&感觉现在的转型有点跟风的苗头，地方性银行跟风大行，一家行内各家网点一刀切全部施行。&br&我们是异地分行，识别度低，业务量较小，产品少且单一收益中上。感觉转型需求不是很大，只会徒增人力硬件成本。不过总行领导对这事极为重视，&b&第一批试点网点集全行资源搞得如火如荼，这不才试点两个月就要开始第二批试点了&/b&。两批试点估计已包括了四成网点，甚是急迫，好不热闹。&br&不知道试点网点一线员工什么反应，反正我们这边基本都不感兴趣，感觉是瞎折腾。&/blockquote&&p&正好看到下面有位“锅友”的回复，试点应该是效果不错，所以才决定进行后面的推广是吧。第二批肯定不止你们一家，假设有4加支行参与，轰轰烈烈、好不热闹，另外三家都站好队了，你跑队伍外面去了，说：你们这群伪君子、卖行贼！我觉得另外三家的表情肯定是微微一笑。&/p&&p&&b&2.流程一致性和节奏一致性&/b&&/p&&p&顾问进入项目的第一天就开始教育，保持和团队的一致性，不一致的我告诉你，你该淘汰了。国庆阅兵为什么好看，整齐划一，精气神出来了，项目其实也一样。而且整齐一致也便于找到网点的问题，为什么别人都那样你却要这样，没有原因那就改，有原因分析分析觉得好，新的流程出来了，但是这期你还是得改，项目经理一般干的活就是教育好顾问，抓好一致性。银行领导到没个网点调研转型做的怎么样的时候，所有转型网点表现出来的是一致的，大家想想客户的感受，进入每一家网点的感受是一致的，&b&“专业”&/b&，我们的转型就成功了，内训师没有人来协调统一，想要多家网点做到一致，我只能说不可能。&/p&&p&&br&&/p&&p&刚来知乎，知乎果然比我以前上的百度知道格调高，以前都是在百度回答学生问的数学题和昨晚梦到白蟒缠身该作何解。弱弱的问一句，更新是不是应该往上堆，而不是往下接啊请知道的帮我解答一下&/p&&p&前面写道客户最信任的岗位是银行的柜员，你们知道第二信任是什么岗位吗？&/p&&p&&br&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&晋升途径在员工价值引导里面做出了阐述，不赘述了。先前列的提纲回答完毕，也没有检查错别字（很爽的感觉），我再看一下大家的评论，找一些遗漏、有价值的和大家探讨。&/b&&/p&&p&&br&&/p&&p&&b&文中引用了一些知友的回答和评论，比较冒昧，也可能有言辞不当的地方，有冒犯的地方，请一定原谅！&/b&&/p&
从事银行网点转型工作5年，谈谈个人对于网点转型工作的一些心得。个人觉得迫使银行进行转型的主要两个方面：利率市场化和金融脱媒大中型企业，资产优良，是银行追逐的客户，但这类客户议价能力超强，不再满足于银行的利率水平，中小型企业达不到银行融资条…
多图预警，截图那么多还是第一次。&br&&br&黑社会，法律上被称为“三合会” 取其&以天为父、以地为母、以日月为兄弟，取其天时、地利、人和三者合一之义& 。 原本为反清复明的秘密组织，后期变质成为犯罪集团。&br&&br&黑社会存在于香港是事实，但明目张胆则未必。因为香港对三合会的打击和所施加的压力非常大，根据社团条例：&br&&a href=&//link.zhihu.com/?target=http%3A//www.legislation.gov.hk/blis_ind.nsf/CurChinOrd/5AD0A0D7%3FOpenDocument& class=& wrap external& target=&_blank& rel=&nofollow noreferrer&&第151章 第20條
成員身分等 (《社團條例》)&/a&&br&&blockquote&&p&(2) 任何人如属三合会社团的成员，或以三合会社团成员身分行事，或自称或声称是三合会社团的成员，或参加三合会社团的集会，或向三合会社团付款或给予援助，或为三合会社团的目的而付款或给予援助，或保管或控制或被发现管有属于或关于三合会社团或三合会社团任何分支机构的任何簿册、账目、字据、成员名单、印章、旗帜或徽章，则不论该社团或该分支机构是否在香港成立，该人亦属犯罪，一经循公诉程序定罪─ (由1964年第36号第4条修订；由1988年第30号第4条修订)&/p&&p&(a)
如属首次就该项罪行被定罪，可处罚款$100000及监禁3年；及&br&(b) 如属第二次或其后就该项罪行被定罪，可处罚款$250000及监禁7年。 (由1987年第19号法律公告修订)&/p&&/blockquote&注意自称或声称自己属于三合会成员，已经是犯法。找了套香港电影PTU机动部队，任达华饰演警长，带队巡逻的时候接报有人在某酒吧门口捣乱，很能解释警察应对黑社会的策略：&br&&br&分隔开闹事和看场子的，任达华和带头闹事的对话：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/0916cda28ba5e29ed3b895a4ad6dad89_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/0916cda28ba5e29ed3b895a4ad6dad89_r.jpg&&&/figure&插一句，警察怎么能动不动锁人去警署？香港法例有这一条：&br&&blockquote&1) &b&任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，意圖犯可逮捕的罪行，&/b&即屬犯罪，可處罰款$10000及監禁6個月。(由1992年第74號第3條代替)&p&(2) &b&任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，並以任何方式故意妨礙他人使用該公眾地方或該建築物的共用部分&/b&，即屬犯罪，一經定罪，可處監禁6個月。&br&(3) 任何人在公眾地方或建築物的共用部分遊蕩，&b&不論單獨或結伴在該處出現，而導致他人合理地擔心本身的安全或利益&/b&，即屬犯罪，一經定罪，可處監禁2年。&/p&&/blockquote&所以要抓人去警署，方法真的有很多。。。&br&&br&&br&&br&小弟面前自然不能服输&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/289cc9ddde49bef9823150_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/289cc9ddde49bef9823150_r.jpg&&&/figure&&br&任达华说：我们有的是伙计 （警察常用的自称）&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/fd2031826adef_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/fd2031826adef_r.jpg&&&/figure&&br&&br&大哥不忘抢白一句，茶餐厅伙计啊？注意任达华一直的语气非常平淡，坚定但毫不动气。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/3dcbe5ccd72efa12a34be_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/3dcbe5ccd72efa12a34be_r.jpg&&&/figure&&br&&br&“我们警察部有三万多人”- 像不像黑帮秀肌肉？&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/bedddadae12d49_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/bedddadae12d49_r.jpg&&&/figure&&br&下面是重点&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/e5d8e6cdeb5d307392cc_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/e5d8e6cdeb5d307392cc_r.jpg&&&/figure&&br&&br&大哥以为自己真的在和对头黑帮比大，还好他酒醉还有三分醒，知道不能自称三合会成员，不然可以立即拘捕。&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/8df100aefdbd_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/8df100aefdbd_r.jpg&&&/figure&&br&实际情况也差不多，只要有人自称三合会成员，即属违法，所以千万不要逞威风不是会员装会员，没人可怜的。&br&&br&至于为什么不打击掉三合会组织，正如很多其他罪案一样，完全消灭是不可能的，但可以像间谍案一样，密切监控，有大动作之前大规模扫荡，或者某大哥去世出殡时派大批反黑组警员监视，向他们施压不许生事，还要平衡各方势力，不让某一方特别壮大，起互相制衡的作用。&br&&br&例如以下，某大哥出殡，来吊唁的一律登记身份证。&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/3bd523d61aca0aec2657db9f_b.jpg& data-rawwidth=&640& data-rawheight=&428& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&640& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/3bd523d61aca0aec2657db9f_r.jpg&&&/figure&&br&&br&继续用PTU机动部队酒吧闹事的情景来解释前线警察如何处理黑社会冲突：&br&&br&邵美琪饰演的女警长询问酒吧看场子的有没有需要报案，黑人小哥摇摇头，毕竟他也不想事情闹大，以后生意不好做。&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/d9a461dadcc73a92ff36f9abd5d384da_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/d9a461dadcc73a92ff36f9abd5d384da_r.jpg&&&/figure&&br&&br&黑帮也要讲公平&br&&figure&&img src=&https://pic2.zhimg.com/50/90e1ad372f240f55b126a7ee95f3c909_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic2.zhimg.com/50/90e1ad372f240f55b126a7ee95f3c909_r.jpg&&&/figure&&br&&br&然后起哄冲撞警察分隔线，中间有人打掉了菜鸟警员的贝雷帽&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/4b4b9b2652bfbc77ab190e_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/4b4b9b2652bfbc77ab190e_r.jpg&&&/figure&&br&任达华命令带头大哥拾起帽子，大哥说不理，然后重复&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/cc1f9a3ba816dceb4f2748_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/cc1f9a3ba816dceb4f2748_r.jpg&&&/figure&&br&几次之后，大哥抛下这句话：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/eeea82b1914_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/eeea82b1914_r.jpg&&&/figure&&br&&br&看场子的很会做人，也不想和那位大哥闹得太僵，所以主动拾起帽子，还说“麻烦大哥叫你的人散开，不要再搞事”。 被打掉帽子的就是右边那个菜鸟。&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/cb523c4e09ca_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/cb523c4e09ca_r.jpg&&&/figure&&br&大哥趁机打了他一巴掌，看场子的还真沉得住气，重复一遍，又弯腰拾起，迎来的还是一巴掌。第三次他再想拾起帽子，大哥又要动手的时候，任达华看不下去，出手阻拦：&br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/491b944efb6db30c07e0984_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/491b944efb6db30c07e0984_r.jpg&&&/figure&&br&&br&其实警察对他们社团的利益所在一清二楚：&br&&figure&&img src=&https://pic3.zhimg.com/50/d2d0b105c34f4acb75ef0d1_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic3.zhimg.com/50/d2d0b105c34f4acb75ef0d1_r.jpg&&&/figure&&br&&br&重点来了，任达华警告他再不拾起帽子，他就拉队走人，走人干嘛呢： &br&&figure&&img src=&https://pic4.zhimg.com/50/7b611de63ea955bcc2fd_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic4.zhimg.com/50/7b611de63ea955bcc2fd_r.jpg&&&/figure&&br&看场子的给足了面子，还扇了别人两巴掌，万一警察不在了，你以为别人开酒吧的没人罩？&br&&figure&&img src=&https://pic1.zhimg.com/50/cadc4084338c_b.jpg& data-rawwidth=&1366& data-rawheight=&768& class=&origin_image zh-lightbox-thumb& width=&1366& data-original=&https://pic1.zhimg.com/50/cadc4084338c_r.jpg&&&/figure&&br&最后还是拾起来了，菜鸟居然还说了句谢谢，被男女两位长官眼神训斥。&br&&br&所以现在的环境是，想连根拔起是不可能的，毕竟春风吹又生，现在很多黑社会都回归祖国干正当行业赚人民币，不用再在香港搞非法行为，所以黑社会在香港比以前低调得多了。
多图预警，截图那么多还是第一次。 黑社会，法律上被称为“三合会” 取其"以天为父、以地为母、以日月为兄弟，取其天时、地利、人和三者合一之义" 。 原本为反清复明的秘密组织，后期变质成为犯罪集团。 黑社会存在于香港是事实，但明目张胆则未必。因为香…
按：这是网络上的一篇文章，希望对大家有用。&br&&br&&br&文 :团君&br&我总是跟失恋后痛苦不堪的伙伴们淡然的说一句话。忘记是一种能力，就像学习是一种能力一样。&br&&br&我不愿意说什么忘记他你自然就会找到新的爱情。忘记这件事，你的生活就会变得无比美好这样的看似正确却没实际价值的话语。对饭团我来说，更重要的是给你忘记的能力。这篇文章来源于给予一个网友的回复，希望对于希望忘记的你有用。&br&&br&忘记其实分五个期。&br&一、如何忘记ta&br&二、忘记ta&br&三、忘记&br&四、ta？&br&五、ta。&br&&br&一、如何忘记ta&br&&br&你昨天提出了分手，今天却泪流满面，抓耳挠腮的想要联系。或许是因为自尊，或许是因为无奈，你已经放弃了挣扎，打算恢复正常的自己，忘记这件事。如果你处在这个时期，恭喜你，你已经开始思考“如何忘记ta”。&br&&br&你已经打算开始遗忘的过程。这种对于遗忘的探索一直在你的心里绕之不去。那么此时，回忆一下老师教你背单词的时候，如何才能记住，她应该讲过一个曲线？是的，遗忘曲线。这个曲线告诉你，你只有不停地重复，按照一定的规律重复，你才会认真的记住。那么遗忘呢？很简单，反过来使用遗忘曲线。你只有不去重复，不再去接受任何关于ta 的刺激，那么才会遗忘。忘记一个记得很深的人其实很难，尤其是第一步。&br&&br&你可能会保持着迷茫，不知道ta 为什么放弃。也可能纠结，如何才能挽回。但是这些都是可怕的不良刺激。所以你要做的第一步就是绝望，让自己尽可能的绝望。你可以说狠话，你可以让ta 恨你，你可以让自己跪下去挽留。但是目的只有一个，断了自己最后的念想，绝望。忘，意思即为心亡。当你绝望了，你就真的进入了第一步：如何忘记ta。&br&&br&删除一切联系方式，删除电话，删除微博，删除纪念品。删除一切属于你们之间的东西。不去窥探ta 的生活，ta 的以后与你无关。无论ta 是否幸福，无论ta 是否有别的情人，无论ta 是否还对你心疼。准备好隔离这一切关于ta 的东西然后给自己打气。彻底离开ta 的第一天，你绝对会痛不欲生。你会抓耳挠腮的想去联系ta，想去加回ta 的微博，微信，想去了解ta 的今天。请忍耐，因为这时候记忆曲线告诉你，你之所以痛苦，是因为你此时的记忆最深。如果你把ta 当成了毒品，现在就是你戒毒而引起的戒断反应第一天。&br&&br&而后看看记忆曲线，基本上可以确定，你会在这一个月里，不停地想起ta 。但是只要你真的隔绝了ta ，那么回忆虽然会不停地涌来，但是每次间隔的时间会逐渐增长，“发病”也会逐渐减轻。 第一天，想起六次。第二天想起四次。第三天想起两次。第四天想起一次。第六天想起一次。等等等等。&br&&br&你问我心痛怎么办。心痛就哭，就看喜剧。你问我没食欲怎么办。那就喝奶，权当减肥。&br&&br&当你熬过了第一关，你已经发现了“发作”的规律，然后并且这种发作只会让你觉得孤单难耐，而不是痛哭流涕。那么恭喜你，你基本上战胜了失恋。而后，你就进入到}
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