欢迎来到敬业者“花园”――拿什么拯救低敬业度员工，EAP？_人力资本管理_HRoot
欢迎来到敬业者“花园”――拿什么拯救低敬业度员工，EAP？
2015年05月刊
真实职场情境比想象复杂
拥有一个敬业者&花园&，何等美妙！管理者和学者还在不断地探究一个完美的职场环境究竟该具备哪些条件和因子。可是，人力资源管理者在现实中遇到的问题的确远远比理论和想象来得复杂。
情境一：电影《办公室空间》里，设立&夏威夷衬衫日&来造氛围，可能会显得矫揉造作。
情境二：管理者单纯地实现了员工幸福满意的目标，却未能提高员工业绩。管理者似乎清楚如何做能让员工满意，但却不了解如何让其敬业。管理者希望能在企业中画出出那些敬业的员工的肖像图。
情境三：几个三观相近、志同道合、才智德兼备的君子之交，为企业营造了不错的工作环境和带来了可观利润。但这些人如果形成了志同道合的君子之交，对于当前企业而言，似乎也隐藏着集体跳槽或创业的风险。
职场环境更多是员工的一种心理感受，与企业文化密切相关。真实的企业文化和团队文化只有在相应的职场环境中才能够真正感受。
被寄予厚望的EAP项目
美好的职场环境塑造确实不简单。企业的管理者也常常在思考究竟为工作中的人们创造怎样的职场环境，才能实现自己企业发展的目标。
在这个时代，EAP（Employee Assistance Programs,译为员工援助计划）项目被赋予了极高厚望。通过调查采访得知，企业或是由内部的专业咨询人员提供援助，或寻求外界专业的EAP服务供应商。
EAP由20世纪初美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。经查阅资料，EAP项目较早引进中国企业实践是在2001年，北京师范大学主持的国内第一个完整的EAP项目&&联想客户服务部员工计划。
国内较早做EAP项目的机构，一般学院派背景较浓。易普斯是国内较早做EAP的公司。随着市场不断成熟，越来越多的EAP服务供应商不仅仅有了丰富的EAP理论，也有了为联想、强生、中国移动等著名公司服务过的实践经验。后期出现了一些公司或是由管理顾问公司转型，或是由心理咨询公司转型。前者在创立初期，缺少专业的心理咨询的经验，而后者在创立初期，缺点在于缺少为一个组织提供系统服务的经验。另外，国内的一些高等院校、研究单位也逐渐地成立了关于EAP的研究组织，比如华东师大心理咨询工作室。
通过资料搜集和人力资源管理者的访谈，我们发现：外资服务供应商通常实施规范的EAP服务，有着国外成熟的EAP服务模式。比如IPS是亚太地区最大的EAP企业，这家来自澳大利亚的公司1998年来到中国，是最早进入中国的国外EAP服务公司。但由于在本土化过程中遇到问题以及中国国情中人们对心理咨询的陌生，使得EAP推广遭遇艰难。2001年，IPS撤回了位于上海的中国内地唯一的办事处。据北京易普斯咨询公司总经理江涛介绍，在欧美国家员工的心理咨询和心理治疗费用是可以纳入报销和保险体系的，而中国还未能实现如此水平。
目前国内较为知名的EAP服务机构有企业总部在香港的天力亚太，该公司曾在杜邦、宝洁等多家外资企业中开展EAP项目以及中美合资企业盛心阳光。更有很多符合中国本土特点的企业如中智职业心理健康中心、易普斯、爱普施、中国EAP服务中心、林紫等。国内的心理学专家们在逐渐寻找一条适合于中国本土企业的EAP道路。中智职业心理健康中心自2002年成立，一直有肩负发展本土EAP的历史使命。自&2003年首届中国EAP年会：EAP在中国的实践与探索&，已成功举办了十一届中国EAP年会，在业界享誉盛名。
通过对表1中各个EAP服务机构的调查和相关管理者的访谈发现：上述这些EAP服务机构刚开始主要是心理培训，随后服务范围渐渐扩大到心理咨询、心理治疗、压力缓解、情绪管理、危机干预、企业变革裁员服务甚至是法律援助、培养健康生活方式等多元化的综合服务上了。
另外，在各个EAP供应商的项目开展过程中，有着比较规范的流程。中智职业心理健康中心的毛寒晓认为一个EAP项目在引进时需要进行前期的需求调查和前期知识宣导；在正式启用项目时，需要进行EAP品牌设计和宣传。而一般项目最核心的服务就在于热线咨询、针对管理者的咨询和培训以及其他的健康服务。这一过程伴随着效果的评估和日常的宣传。
上述内容中，EAP的服务供应商会关注的重要关系，其中之一便是职场中人的情绪和绩效的关系。中智职业心理健康中心年咨询数据库中发现，非工作因素导致的EAP咨询占比高达71%。而在工作环境因素中，工作压力和工作中的人际关系比重位居前两位。
国内也有对员工工作状态的影响因素研究。日本的一项员工调查发现以下20种情况会让员工感觉非常不安。这20条只是员工的感性表达。做个简单粗略的统计，会发现影响员工负面情绪的因素涵盖了职场硬件环境比如办公场地、办公设施设备、工作器具等硬件；软环境比如工作氛围、人际关系、流程制度、员工情绪、绩效文化、领导风格、企业裁员等。职业工作中各要素及要素之间各种关系的总和，它比工作环境、工作氛围有更丰富的内容。对高素质员工，软件环境的影响自然远远大于硬件环境的影响。
1.员工之间关系非常恶劣。
2.没有加班费。
3.管理层都是混的，基本不动。
4.员工离职率非常高。
5.没有业务。
6.不能请带薪假。
7.厕所很脏。
8.员工之间从来不打招呼。
9.员工时间观念都非常差。
10.员工言谈粗俗无礼。
11.假期还要上班的概率很高。
12.加班时间长。
13.请病假的人多。
14.摆放的植物都枯死了。
15.上下关系极其严格。
16.员工对公司的销售额等数值一无所知。
17.办公室冬冷夏热。
18.硬件器材太旧。
19.公司的账目清算非常拖延。
20.上下关系全无，无法无天。
供应商们进行EAP的重要法宝之一就是提高员工幸福感，很多著名的咨询机构也给出了强有力的依据支持。盖洛普在《2013年员工敬业度和工作环境研究》中建议将员工幸福感提升为组织策略。因为生活满意度高的员工是满意度中的员工的敬业度的两倍多，是低员工的6倍。
附：上海电信理想信息产业(集团)有限公司EAP项目计划案例
上海电信理想信息产业(集团)有限公司曾经推出了一系列的员工心理援助计划，比如每月在各部门轮流开展不同内容的心理&工作坊&，其中包括压力管理、亲子关系、健康营养等课程，帮助员工实现自我情绪管理。公司还专门开辟空间设置了心理辅导室和音乐室，员工可躺在睡椅上倾听音乐来获得平静、愉悦的心情。据了解，该公司还有7位具有专业资质的心里咨询师，他们分散在不同部门，可以随时随地关注员工的情绪变化并给予疏导。
对工作者的深刻认识是最关键的
EAP目是管理者们常常会求助于的项目。项目做得是否成功，关键在于管理者对工作者的形成深刻认识。甚至可以这样说，企业可以没有EAP，但不能没有对工作者的深刻认识。谈人力资源管理者如何改善职场环境，其实本质上还是需要人力资源管理者有对新型工作者的深刻认识。
即便拿EAP项目说事，对工作者的深刻认识仍然必不可少。比如一些员工在遇到各种情绪等心理问题时，往往是被动的。企业的管理者需要了解到员工希望保护隐私的需求。
广东省心理学会员工心理援助专业委员会副会长张曼琳博士也是APP&心灵e站& 研发负责人，在对1000多名一线外来务工人员的调研中了解到，当员工有心理服务需求时，通常不会主动打电话或去驻点找咨询师，而是求助身边的亲友，或用手机上网排遣情绪。
● 分享和记录心情指数的心情相机
● 线上心理测评系统
● 改变行为的锦囊
● 调节情绪的心情电台
● 小红帽陪伴互助论坛
● 收集秘密情绪的树洞
● 心理文章和读物
● 掌上心灵顾问
● 安全、保密的倾诉平台和沟通渠道
EAP宣传方式也可以呈现多样化，有趣化。比如以扑克牌、钥匙扣这样的小物品为载体。
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这是一只小鸟。
这是一架飞机。
不，它是员工逃离的信号……
认可能够拯救员工的离职率。
敬业度低下是一名邪恶的反派角色。
敬业度低下偷盗组织的利润，还有人心。
那么，说敬业度低下是恶魔，还有更多的证据吗？
敬业度低下每年会盗取组织3,000亿美元。
实际上，美国银行的劫匪每年大约偷盗3,800亿美元。
71%的美国员工在其目前的岗位上不敬业。
32%的人计划离职。
我们能够做点什么？
对员工说：“谢谢！”
成功的管理者应该每周至少认可员工一次。
员工敬业度-客户满意度-业务成功息息相关。
不要让敬业度低下取胜。认可是我们需要的英雄。
来源：Achievers
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