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被流氓软件恶意扣除话费余额，如何在电信营业厅追回
被流氓软件恶意扣除话费余额，如何在电信营业厅追回
提问者：wl1164***时间： 04:39:42地点：1个回答
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答： 遭遇电信诈骗可以这样维权：第一，收集被诈骗的证据，然后去当地公安局报警处理；第二
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答： 你好，三年以下有期徒刑，建议争取一下缓刑。量刑会综合考虑各种因素来确定，建议尽快
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主题：中国电信，来看详单你怎么不合理扣费，你是怎么消费我800话费
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中国电信，来看详单你怎么不合理扣费，你是怎么消费我800话费
首先说一下具体事情：&&&&第一：我手机是电信号码！手机套餐自带4G的流量，增值业务有一个腾讯视频每月15G流量业务，8号中午在腾讯视频看视频，既然没有扣除我腾讯视频的包月流量，而是直接产生话费流量，10分钟扣了我将近800的话费，打客服投诉人家告诉我是正常使用！我就呵呵了！这就是中国电信的盈利方式么！　　第二：我手机有一个10元流量升级包，也就是说我流量用超会升级包月流量套餐，但是流量包也没有作用，没有升级，那我想问问电信部门，我的10元钱的包是拿来干嘛的，就是一个摆设么？为此我多方查找截图，请求大家给我评判公理，求大家帮我维权！请看图一：我的套餐截图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >麻烦请在看我流量使用截图：8号流量使用图：显示使用流量5.98G=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >继续看流量使用清单：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >也就是说腾讯6.3G的数据情况有5.98G是8号用的！如果说你不信！那我吧1号到8号的详单截图给你看么，那好！请先往下看，我们最后发详单，那么现在问题出来了：我这边监控是算数还是不算数：请看看电信的套餐使用情况截图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >明显的数据不符合，那么请问，我应该是相信我的手机，还是相信电信后台，&& 行！电信说以后台为准，那么我认，我手贱，我脑残，我活该，但是大家继续来看看下面的截图，那我就又搞不明白了，开头说过，我手机有10元的4G流量自动升级包，请看图=999) this.width=1000;" class="showappimg" >请问中国电信，这个包只是拿来扣钱的么？这个包到底有什么用，我用的流量难道不是4G？ 还是用的流量不是国内流量？为什么产生这么多流量，你的升级包却没有任何一点点反应？难道这个责任需要我自己花800元来承担？电信你如果觉得我用的不是4G，那我无话可说，那么你们后台你们总相信吧，那我们来看看数据详单：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >数据有限，我就发一张，其他的看附件！=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >=999) this.width=1000;" class="showappimg" >这下电信你看到了把！你们后台显示我用的是4G数据呀，我没有用3G，而且4G网速很快的，基本1秒钟一块钱呢！真的很快，按照这个样子下去，别说我是平民，就算我是马云我也用不起你们电信流量呀！我这才开了一会，那我要是开一天，那我房子就没了，我要是开一个月估计马云的阿里巴巴都要破产呀！而且呢，我截图的只是你们扣费的10分钟，但是你们不要忘了呀！！我套餐内原本就又快3G的数据流量呢！我的天，用不起呀！！此时，我想问问中国电信，公理何在，8号我就电话投诉了，你们9号就一个工作人员打电话语气很强硬的告诉我，我这属于正常消费，是我自己造成的，我怎么使用的流量他们在后台都能看到具体使用哪个软件了，我要自己负责，行！当时我火大，跟你们工作人员吵了几句就挂了，挂断后想明白了，你们说能看到，那行，让我死的明白，我看看你们后台的详单，我打电话问你们要详单，但是，你们工作人员却告知我流量使用情况是属于我的个人隐私，你们是看不到的，我就晕了！到底你们谁说的真话，谁说的假话？我该信谁。那行！电话解决不清楚，我去营业厅，我9号到太白南路营业厅要求查看我的流量使用情况详单，中午12点半7号台的工作人员却告诉我看不到，你们无权查看，我就郁闷了，我问他我这个问题怎么解决，却只是让我填了一个申诉单，就没有下文了，呵呵！中国电信，请问我怎么才能看到我流量使用到哪个软件了，让我死心死的舒服点！求解答！！！&&唉！说多了都是眼泪，网上有个段子：一入电信深似海，手机从此不好买！&&这个我们也就认了!不说了，电信不是还有网上官网么，去官网买，虽然贵点，但是套餐便宜，服务好！对了，说道服务，我不得不发发感言：去过小寨的人都知道，西北角有一个电信营业厅，那里面是人山人海呀，各种销售员在里面（其实电信的营业厅哪个都一样，都是一群销售员）进去要办卡半业务那服务是高大上呀！各种哥，各种姐，嘴甜的抹了蜜一样的，好吧！那时候感觉我是大爷，你们是孙子！好了业务办完了，没我事了，我要是出啥问题了，嘿嘿！不好意思，电信才是大爷！我们都是孙子！！！&&唉！投诉无门！谁来帮我维权！！！8号投诉的，客服说48小时解决！但是到今天了，没人理我，就一个电话告诉我正常完事！！！呵呵！电信，你到底要干啥！&&求大家帮我维权，谢谢大家！！！再来一张，看看我的欠费图：=999) this.width=1000;" class="showappimg" >最后一张，看看我这话费，电信既然告诉我是正常消费：我就呵呵一下=999) this.width=1000;" class="showappimg" >麻烦大家帮我维权！谢谢
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华商头条下载为什么我的手机明明有流量，可是在使用的时候却扣我话费，流量还是和原来一样多_百度知道
为什么我的手机明明有流量，可是在使用的时候却扣我话费，流量还是和原来一样多
我有更好的答案
可能你剩余的流量是闲时流量，也就是在规定的时间内使用才有效，或者你剩余的流量是省内流量，而你并不在号码所在地。一、什么是国内流量所谓的国内流量指的是在中国境内任何地区都可以不受限制，正常使用的流量份额，不过需要注意的是，港澳台地区地区暂不计入国内流量区间。二、什么是省内流量所谓的省内流量则指的是手机卡所在归属省份内任何地方都可以正常使用的流量份额。三、什么是闲时流量闲时流量就是在号码所在省份，并且只能在晚上11点到次日7点之间使用的手机流量。四、国内流量、省内流量、闲时流量的区别：1、优先度不同：正常情况下，系统会自动分配用户使用省内流量，待省内流量用完后才会启用国内流量，而闲时流量只有在规定的时间内才能使用。2、使用地不同：省内流量和闲时流量只能在号码归属省份使用，在省外使用将不会从套餐内扣除，按标准资费收取，直到卡内余额不足而停机；3、限制度不同：省内流量和闲时流量只能在号码归属省份内使用，国内流量没有限制，省内外都可以使用。
采纳率：99%
你可以打网络运营商的客服投诉的，移动打10086，联通打10010，电信打10000，建议你还是在手机上装个杀毒软件，查杀恶意扣费软件，也不要随便找网站下载应用程序，最好还是从官方网站下载，这样会更安全可靠
本回答被网友采纳
请咨询运营商客服，你的问题和他说下，估计就知道答案了
难道你用错端口了？如果不分接入点的话是不是用错网络了，比如说本来支持的是2G网的流量你用的是3G网的信号
有的手机软件是直接扣费的，是不走流量的，也就是人们所说的流氓软件。
我估计你没开数据包。。。
我也是这样！怎么办
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，遭遇流氓软件扣费,可否向电信运营商讨还？有没有法律依据？
我有更好的答案
感觉没有太大可能！有一则新闻你肯定没看到！一个女士用网银冲话费！本来要冲100但是她多按了两个零找运营商讨要！最后无果！
去先拉清单，在讨说法，
去电信公司咨询
就是咨询了没结果
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手机内置软件扣费内幕（二）
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今年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了部分无良的手机厂商与SP公司（服务提供商）勾结，将设置了“后门”内置软件的手机卖给不知情的消费者，进而骗取大量费用的现象。
“每次抽查都有人通风报信”
“其实工信部非常重视手机‘后门’内置软件吸费的现象，每年都会对一些地市的山寨手机进行抽查。”在沈鹏（化名）看来，工信部治理“后门”内置的态度一直很坚决，也采取了一定的措施，但“运营商底下的人和SP公司勾结得太厉害，每次抽查都有人通风报信”。
“这次抽查将在9月13日至17日开展。哪些人参加、抽查哪几个省份、抽查的内容主要是什么，有关系的SP公司早就提前知道了。”沈鹏说。
沈鹏给中国青年报记者发来的一个链接显示，9月8日，有人就在上方网发布了题为“传9月工信部将开展服务监督大检查专项行动”的文章。文章称，“9月份工信部将不进行第三季度拨测，取而代之的是覆盖全国8省的服务监督大检查专项行动。此专项行动文件部长下周一签发至各相关部门，因此，请暂对以下内容保密”。
文章所列的“以下内容”指的是此次服务监督大检查专项行动的具体安排，包括“检查组人员构成”、“被检查地区”、“检查时间”和“检查内容”等4项。
检查时间就是沈鹏提到的“从9月13日开始到9月17日结束”；“被检查地区”共8个省（区市），分为4个区，分别是东北区的黑龙江省和内蒙古自治区，西北区的宁夏回族自治区和新疆维吾尔自治区，中部的湖北省和安徽省，南部的广东省和云南省。“检查内容”一项提到，“南部及中部4省是此次检查的重点地区，将会对业务进行多批次拨测”。“检查组人员构成”一项写道：“工信部电管局将派出4个工作组，每组负责两个省”，每组设组长1人、组员3人，“包括被检查8省共抽调4人，打乱后分到4个组；运营商抽调4人，打乱后分到4个组；另外一名成员为当地管局提供”。文章还披露了当时已经确定的3个组组长的姓氏和职位。
“检查内容”一项还提到，此次检查的“重点为内置业务，还有媒体互动，另外短代下载业务也会涉及”。沈鹏告诉记者，为了检查内置业务，工信部派出的检查组到达被检查地区后，会购买大量的外地手机卡，然后插入山寨手机中进行测试，看是否会产生不合理的费用。如果发现存在“后门”内置软件吸费的现象，将对相关的SP公司进行查处。
去年第一季度，针对当时消费者投诉较多的山寨手机内置SP业务吸费的问题，工信部对手机内置增值业务的服务和收费行为进行了抽查行动。工信部在此后发布的2009年第一季度电信服务质量通告（以下简称“2009一季度通告”）显示，该次行动对73部手机终端内置的46家增值电信企业的585项增值业务的服务和收费情况进行了集中抽样检查。
2009一季度通告称，结果表明，所抽查的增值业务99%收费正常，整体情况良好。但在检查中也发现，仍有4项手机内置增值业务使用不正常，大多集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上，主要问题是：内置业务不明码标价或标价不规范；内置业务菜单名称与实际提供内容不相符或名称低俗；没有提供内容却扣费等。工业和信息化部已对存在问题的违规企业依法进行了严肃处理。
工信部今年5月15日发布的2010年第一季度电信服务质量通告（以下简称“2010一季度通告”）显示，一季度，针对央视“3·15”晚会上曝光的“手机内置后门软件，暗藏收费陷阱”问题，工业和信息化部对查证属实的违规增值电信企业和手机生产厂商进行了依法严肃处理，并组织开展了后续跟踪检查，对20款手机内置的314项增值业务收费情况进行了抽样拨测。
2010一季度通告并未公布该次后续跟踪检查的结果，但称“经检查，相关电信企业已对涉及的违规业务采取了业务下线、停止计费等措施，整改要求得到落实”。
沈鹏告诉记者，由于每次检查前总会有人把消息走漏出去，所以各个内置的厂家自然就屏蔽了下行（指发送增值业务短信的服务通道——记者注），所以就测试不出来什么了。
此前，有媒体对“所抽查的增值业务99%收费正常，整体情况良好”的结果也提出过质疑，认为抽查“不痛不痒”。
沈鹏也表示，那些有关系的SP公司在得知消息后，会提前与内置商打招呼，“避过抽查的风头，只有那些没有关系、不知道抽查消息的SP公司才会被查出来”。
“吃一圈，啥也检查不出来的。”在上方网的披露文章下面，有网友如此回复。
手机内置软件吸费为何屡打不绝
手机在不知不觉中上网产生流量，话费莫名其妙被扣并非新近出现的现象。今年4月，工业和信息化部出台了《移动电话机定制管理规定》（以下简称《规定》），其中第14条规定：定制话机不得内置固化的SP代码、SP服务链接以及SP客户端软件。
《规定》出台后，很多媒体将上述条款解读为工信部规范手机内置软件的重要举措之一。有评论称，该规定将对手机、特别是山寨手机内置SP有了进一步的体制规范，也意味着国内SP市场将会面临严格管制。
《规定》第3条规定：基础电信运营企业（以下简称“定制方”）向移动电话机生产企业定制移动电话机，适用本规定。
有业内人士表示，从运营商角度而言，定制手机中的绝大多数增值业务都是运营商自有业务，运营商本身对第三方SP业务的准入控制较严，对其有效监管并不是问题；但目前市场上的大量山寨定制机并没有进入运营商销售渠道，监管难度很大。
而中小规模SP公司如果遇到运营商的严格管理，有可能转向山寨手机内置，最终绕开工信部和运营商的监管。眼下，吸费陷阱真正的重灾区是非运营商定制手机和山寨手机，监管难度很大。
沈鹏（化名）告诉中国青年报记者，正是因为国家对山寨手机一直没有一个明确的管理方法，所以SP公司才方便在山寨手机里内置SP代码、SP服务链接等。
中国科学院科技政策与管理科学研究所博士李强认为，“屡打不绝的核心原因是手机内置软件吸费产生的利益链条上的各个环节都有利益在里面，如手机生产商、SP公司和通信运营商，再加上缺乏严厉的惩罚性机制，导致一些规章制度成了一纸空文。”
据了解，手机吸费软件主要以两种形式出现：一种是手机生产商在定制手机时已经将吸费的软件做进去了，并且设置好了吸费软件的代码，甚至把上行代码和SP公司的计费单都做好了；另外一种是智能机的软件，以正常服务软件的形式安装在手机里，但里面其实包含了恶意扣费代码。
李强称，在前一种形式中，手机生产商、SP公司和通信运营商都有合作协议，“手机生产商每生产多少台机器，SP公司就会按照协议支付多少费用；而通信运营商和SP公司也有协议，通过软件上网产生的流量费用进行分成”。这类恶意扣费软件在联网时没有任何提示，只要一点开图标，SP公司的后台就开始扣费。
后一种形式的扣费也非常隐秘，一旦智能手机中安装了以正常服务软件出现的恶意扣费软件，这些软件就会屏蔽掉通信运营商（如中国移动10086）发送的收费提示短信，不知不觉中，用户的话费就被扣掉了。
研发卡巴斯基手机杀毒软件的一位技术人员也强调，一些智能手机用户在安装目标软件的同时，可能也安装上了流氓软件，甚至目标软件被人做了手脚捆绑了木马。用户一运行该软件，手机就自动进行订购SP公司的付费服务或者连接网络的操作，未经用户授权就在后台进行操作确认，因此，用户在不知情的情况下就被扣掉了相关费用。
那么，用户该如何辨别哪些手机应用软件是吸费软件，进而采取何种措施防止恶意吸费的软件运行呢？
据了解，在手机上安装手机杀毒软件能起到一定的遏制作用。如某品牌手机安全软件在对手机进行扫描时，会根据特征码判断手机是否被恶意软件感染。若被扫描对象中包含反病毒数据库中记录的特征码，手机安全软件则会根据用户需求作出响应，比如尝试清除该恶意软件、将其移至隔离区域、直接进行删除或者询问用户如何处理。
但李强认为这是治标不治本，“手机防毒软件只能防住已经知道是恶意扣费的软件，而研发恶意吸费软件的人也针对扫描进行不断地创新，研发出新的代码”。
“现在的情况是，即便是你发现手机被莫名其妙扣费了，然后向通信运营商投诉，而他们顶多就是返还信息费，并不会因此受到更多的追罚。”李强认为，当务之急是制定出一个完善可行的严厉惩罚机制，“一个手机内置了某项业务，这个业务肯定对应一个代码、一个公司，如果说有客户举报，首先可以查获手机生产商，随后可以查到移动增值业务的提供方，对他们的收益进行查获并加大力度追罚。这个力度足够大的话，就没有厂家敢铤而走险了。”
本文来源：中国青年报
责任编辑：王晓易_NE0011
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