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加油站连线：开口营销，你做得怎么样（上）
中国石油新闻中心　
　　编者按：个别加油员在实际工作中因为不善于和顾客沟通,只管闷头加油，导致客户满意度降低，影响了销售业绩。如何提高员工开口营销能力，为顾客提供优质服务，是本期连线讨论的话题。
　　连线案例之一
　　要学会&察言观色&
　　临沂销售第9加油站员工张敏，在为顾客加油的过程中，推销出了2瓶汽油添加剂，顾客不但觉得她懂汽车知识，而且还对她的服务态度连连点赞。
　　&要想让员工开口营销，首先得让员工学会和顾客交流，做到投其所好，这样才能在沟通中做好销售。&临沂9站经理马令说。
　　服务顾客&察言观色&，是临沂9站为提高员工销售能力和服务能力而采取的一种方式，该措施要求员工见到顾客后学会&唠家常&，了解顾客所需，真正将服务和销售做到顾客心坎上，从而让员工&会开口、开好口&。
　　案例启示：通过&察言观色&，对客户心理和需求有了准确把握后才能有针对性地做好销售。所以，员工只有抓住加油过程中与顾客交流的机会，认真观察、仔细研究，才能将开口营销落到实处。
　　（山东销售临沂分公司 王彬）
　　连线案例之二
　　站经理带头 员工好开口
　　&原来推销很简单，只要肯开口，就会有机会！& 宣城分公司一名班长在成功推销1瓶玻璃水后有感而发。这个分公司要求加油站管理人员主动跑现场，走到客户中，带头做示范。50名加油站经理在现场实践开口营销，一对一、面对面向客户进行推销，总结好的经验和做法，并带领全站员工主动推销。对于员工的不足，由站经理给予指导和帮助提升。宣城分公司通过开口营销在冬季实现了玻璃水的热卖，截至2014年年底，共售出玻璃水532瓶。
　　案例启示：开口营销并不难，难在员工肯开口。由加油站经理带头示范，让员工克服畏难情绪，提高开口营销技巧，是个很好的切入点。
　　（安徽销售宣城分公司 方金发）
　　连线案例之三
　　榜样善引导 培训促氛围
　　&为什么不开口呢？有车流量就有机会销售，开口就已经成功50%了。开口营销其实是在提高自己的能力。&武威销售分公司张春涛的一席话语，让前来学习开口营销的员工感触颇多。为使员工张开嘴，这个分公司成立了&开口营销示范队&，逐站巡回进行示范演练与培训，各加油站组织员工观摩示范队的现场演示。在张春涛的指导示范下，武威销售分公司凉都加油（气）站的员工纷纷转变观念，个个跃跃欲试，大胆将学到的技巧用到实践中，使推介商品不再是件难事。
　　案例启示：身边的榜样带动身边的员工，消除员工羞涩感，鼓励他们通过观察了解客户喜好，赢得客户信任，敢于开口，善于开口，从而不断提升开口营销水平。
　　（甘肃销售武威分公司 薛军）
　　连线案例之四
　　敢开口还得巧开口
　　增辉站加油员王浩性格内向，少言寡语。于是站经理将&情景剧&搬到加油现场，几番&实战&下来，王浩成了加油站售卡能手，创造了个人单日销售记名加油卡56张的纪录。
　　2014年9月，广元分公司在6座加油站推广连片自助加油服务，员工能否开口成为自助推广能否成功的关键。为让加油员敢于开口，这个分公司安排员工学习&情景剧&，大胆开口营销。敢开口仅仅是第一步，为让员工&会&开口，&巧&开口，分公司还将现场推广遇到的问题进行汇总分析，总结了自助加油优惠、快捷、时尚三大功能。这样员工介绍起来既让客户感觉方便、易于接受，又确保了自助站营运安全。目前，这个分公司主城区连片自助站自助率已超过60%。
　　案例启示：通过将&情景剧&搬到加油现场，员工在娱乐的同时敢于开口了。这说明，只要肯动脑筋，办法总比困难多。
　　（四川销售广元分公司 杜泽明）
　　连线建议
　　愿开口+会开口
　　一个&营&字两个&口&，一语就道破了加油站营销要在&开口&上下功夫的天机。第一个&口&是愿开口，要在激励机制上下功夫，不能干多干少一个样，要奖勤罚懒，奖优罚劣，充分调动员工开口营销的积极性。第二个&口&是会张口，要对员工进行营销技能和产品知识的培训，让员工了解如何向客户推介产品，不断提高员工开口营销的成功率。
　　（辽宁销售锦州分公司 张来生）
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去加油站加油遇到这样的情况，你会怎么做？
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开车去加油加油，我说了帮我加150元的就行了，说完我就去车里拿钱包，这时候油也加好了，我就拿出来150元给那个女的，她拿着票说，我给你加了200元的，我就纳闷了，我明明说的是让你帮我加150元的，你怎么帮我加200元的，那个女的说她没有听清，还说人家基本上都是加200元的，我习惯了，好吧！我不想和她理论了，就又拿了50元给她。过来一个多星期，我又去加油，这一次是个男的，我还怕会出现上次的情况，我就说帮我加200元的油，等加好了，那个男的过来告诉我，他不小心把油箱给加满了，我心里真的火了，看着后面还有人排队在加油，还是又把多的油钱给补上了，现在一想起来就觉得窝火，是我一个人遇到了这样的情况吗？不知道你们遇到这样的事情，是怎么做的？
没有遇到过，楼主不是去三桶油加的吧？？
那个加油站？？？？？？？
1.自助加油；
2.先给钱，后加油，自己监督油枪。
私营的加油站吧！下次不去了就是了
我自从开车以来就从未遇到过这样的情况，还能这样的？是哪家加油站？报上来，我们一起去体验一下看看
没遇到过&&奇葩的
还真没遇到过
没有遇到过
没有遇到过。曝光看看
看来你过日子很精
遇到过 和朋友去加油 本想加200 朋友硬被忽悠加了300的油 可恶 只能想着反正还是要用的搪塞
加油卡去年冲三万，到今年才用了一半，每回都是加满走人
有钱人，任性！
你就说你没有带多钱
我没遇到过
遇到了我就说没钱，只有150，还有50你还吸出来好了
不行你打110
有意思？多加了你还不是照样用
没有遇到过，楼主不是去三桶油加的吧？？
那个加油站？？？？？？？
1.自助加油；
2.先给钱，后加油，自己监督油枪。
私营的加油站吧！下次不去了就是了
我自从开车以来就从未遇到过这样的情况，还能这样的？是哪家加油站？报上来，我们一起去体验一下看看
没遇到过&&奇葩的
还真没遇到过
一直用加油卡的飘过
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“中化道尔”加油员加油做手脚，是个黑加油站。
刚去了北四环辅路的“中化道尔”加油站加油，加油员趁我不注意用手捏加油枪，此时金额直接蹦到250元以上，我刚才明明看到是220元，1秒后就变成252元了，这也太神速了吧！而且我的车根本加不了那么多油（我的车是POLO）？我质问他：“你在做什么？”他可能没想到他的小动作会被我发现，支吾着不知说什么？我又问他：“你为什么捏加油枪？你动了手脚？”他回答：“我没有，我是因为加油枪卡了才捏的。”我说：“你说谎！我看到是你先捏加油枪，加油枪才停的，你共捏了3次，我的车根本加不了那么多的油。”他说油价涨了，废话！油价又不是今天刚涨？我气不过直接走到交款台处问“你们谁负责？你们的加油员加油时做了手脚。”我说完后竟然没有一个人理我？加油的人也没人给说说，哎！我到哪去说理去？我一个小女子的力量是拗不过大腿的，我只能愤愤地离开！回到公司把我的经历告诉大家，希望大家不要再被欺骗！以后别再去那加油了！
“北四环中化道尔加油站”是个黑加油站！:bizui :bizui :bizui /;@ /;@ /;@
好帖，我不支持谁支持！
还是少去这种加油站吧，中国人要是都能团结起来。抵制日货，抵制外国黑心企业
蠢货，坑你坑的最狠的是你的同胞，醒醒！&
油品听说不好，服务态度不怎么样，法国鬼子不是好东西
听说油品质量不太好，服务也不好呢，支持国产支持中石化和中石油
这附近好像还是中石油多，新开的这个加油机子都是新的，加油速度快多了。
那个加油站油品的确不行，我的车在那里加过两次油，油耗从13升到了15.6 。之后就一直在中石化加，油耗很快就降回12.7了。 路况相同，都是开空调。
这位大姐，事情可能不是你想的那样。
Polo的油箱标准容量是45升，如果你油表报警了才去加油，油箱里的油应该不到8升。这样到加满大约还能加40升的油，252块钱并不离谱。
通常如果你要求加满的话，油枪跳起来的时候油钱不会是整数。这时候工作人员会把油枪抬起来一点，再加一点点油，让钱数跳到一个整数。这是很正常的，所以工作人员可能会在最后调整一下油枪。
我每次加油都是加200块或者260块，从来没遇到过你说的情况，因为工作人员设好了钱数，剩下的都是自动的了，直到加完油。下次你也可以试一试。
那个中化道达尔挺差劲。上次加油的小伙子出言不逊，我到收银员那要座机投诉（因为加油站不能用手机），他们竟然串通一气说没座机。我火大，问那小伙子工号，收银姑娘不告诉我，我就直接记收银员的工号，她慌了。后来，加油的小伙子向俺道歉才罢了。
过后我也没投诉。我想现在谁找个工作都不容易，吓他一下就得了，让他长记性。
道达尔的配套落后太多了，人员态度还皮。老员工很会打官腔，来回推诿。
我说呢 每次油价和我自己到中石油 中石化 加的差不多 有时候 还感觉贵 原来 是在搞鬼
我再加一句，这时我的油箱还没加满，估计加满了还不得300大元，谁的ＰＯＬＯ车能加３００元的油？即使是把邮箱掏空后再加。
这也行啊，本身体暴利了，还这么干。
是啊！就是四环从东往北，过了四元桥出辅路，先经过一个中石油加油站，过一个路口就是中化道尔加油站，它上面写着中化石油，我原来以为是中国石化的加油站呢！真是鱼目混珠！大家要睁大眼睛啊！
最后还是按252元交的钱？
& & 是啊！没有人理我，我就像傻子似的，只能交钱了。
;o:fat:slap
一直在那加油没发现啊！看来以后得小心点了/thank
/:[/:T:ok/thank
不是“中化道尔”，是“中化道达尔”，中化与道达尔合资的加油站。
是啊，在那加过几次，都是把枪按开人就闪了，等枪停了才来，我一直盯着看没发现什么情况。要是这样的话，那每升少3毛钱倒亏了
原来发帖，好多网友还说这儿便宜呢。看来，便宜没好货是真的。。。他想别的招找补。。。还是踏实加贵的吧。。。。
我一直在那边加，没有发现发现什么问题，我知道每次我该加油的时候车里面还剩多少油。LZ多加小心了
跟MM握个手先，我也觉得中化道达尔那个是个黑心加油站，开始还可以，最近几次车的油耗高得离谱，还以为是我车出毛病了呢，换了个加油站，油耗就下来了好些，不知道是做了手脚还是油质本身就不好，小老百姓容易吗，这么被骗没人管！
早就听说了，可每次加油总忘记盯住了
Powered by加油站工作人员的一个做法令我很反感，是你你会怎么做？加油站工作人员的一个做法令我很反感，是你你会怎么做？命由天事在己百家号最近无论是家人去加油还是我自己去加油，总会有加油站的工作人员向我递过来一个小瓶，各种的推销，我对推销这些东西是不怎么理会的，但是家人有信的，想想加油站也算是一个比较正规的场所，推销的东西不会太差。加油站员工先是善意的提出看到车辆排气管处有黑炭，并指出发动机内部有积碳，然后就开始推销燃油宝，不仅能够清理发动机积碳，还能降低油耗、增长发动机寿命等等非常神奇的效果。但其实即便是开了一万公里不到的新车排气管处也会有黑炭，加油站员工依然会用同样的套路向你推销燃油宝。燃油宝学名燃油添加剂，是一种与汽油混合使用的化学制剂，主要分为功能性和清洁型两种。原理很简单，有效成分在燃烧室产生“微爆”，使燃油二次雾化，引发完全燃烧，提升引擎动力，提高热效率、降低油耗、减少排放。并借助抗氧化清净剂，去除燃油系统中的胶质和水分，防止胶质产生，保持清爽的油路系统。但其实判断发动机是否积碳并不是靠摸排气管，需要打开发动机才能清楚。现在大多数车子的排气管，如果去摸的话，都会多少有一些黑，这个黑是由于跟着废气从排气管排出去，黏在排气筒上的，可以这样说，100%能够完全燃烧的汽油是根本不存在的。那么是否需要添加燃油宝呢？其实燃油宝就像汽车界的保健品，吃了没坏处，不吃也影响不大。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。命由天事在己百家号最近更新：简介:你身边的奇趣事件，解读百态人生作者最新文章相关文章“加油”居然还有这么多的“猫腻”？这几种方法让你省钱省到家！
“加油”居然还有这么多的“猫腻”？这几种方法让你省钱省到家！
要是开车就必须要加油，而加油肯定是要花钱的，为了省钱就必须要掌握省油的方法才行。如今的油价已经上涨了不少，但是我们的车子该开的时候还是要开，油也必须要加，那么怎么才可以省油呢？其实只要养成良好的家有习
要是开车就必须要加油，而加油肯定是要花钱的，为了省钱就必须要掌握省油的方法才行。如今的油价已经上涨了不少，但是我们的车子该开的时候还是要开，油也必须要加，那么怎么才可以省油呢？其实只要养成良好的家有习惯，掌握一些小窍门就可以节省不少的油钱！1、到正规的加油站加油现在来说，我国中国石化和中国石油的直属加油站的油品质量都是很不错的，质量也有保证，给汽车加这样的汽油才是最好的，大家千万不可以贪图便宜到一些不正规的小加油站去加油，这样的话很容易加到一些劣质的“地沟油”。另外加油之后还要注意保存好发票，一旦出现问题可以更好的维权。2、早晚加油更加省钱任何一家加油站的地下油罐夏季每天凌晨5点到8点，春秋冬季每天凌晨5点到九点半的温度是最低的，这时候加油是最合适的，也是最省钱的。不过这个时间段不要选择人很多的加油站。3、加油站卸油的时候不要加油加油的时候要注意观察加油站里的车，看看有没有油罐车，如果你进入加油站之后发现油槽上停着油罐车正在卸油的话就需要注意了。因为油罐车在补充油料的时候通常会把槽底沉积多年的杂质给涌起来，对油品造成影响，一旦加油了这些含有杂质的汽油那么竟会影响到发动机的使用寿命。4、尽量的以公升的方式加油不少人在加油的时候常常会对加油员说加多少钱的油，但是我们建议还是不要以这样的方式加油，因为很多时候四舍五入了可能会在无形之中造成不少损失，所以车主朋友在加油的时候最好是以公升的方式来加油。好了，文章最后，你们是否觉得开车时接到电话，看手机那几秒钟太过危险？ 别担心，小编收集了驾龄十四年老师傅的经验，教你手机的正确摆放位置，能眼不离路，还能双手不松方向盘后，一样轻松接打电话。具体做法，可点击下方“10万的车，用这招让人觉得像50万的车”综合网络，如有侵权联系删除。
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