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中南大学湘雅二医院点评
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就诊原因：中南大学湘雅二医院建立投诉接待中心_网易新闻
中南大学湘雅二医院建立投诉接待中心
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本报长沙讯　医患矛盾发生了怎么办？近年来，中南大学湘雅二医院作了一些探索。为了避免“投诉无门”的现象，医院率先设立了投诉接待中心。“让患者受了委屈后，真正有地方说话，有人替他们说话。”院长周胜华表示。
5月30日上午9点多，湘雅二医院已经挤满了前来看病的患者。“我的咳嗽一直没治好，医生态度也很冷淡，没解释清楚。”一位大姐正在投诉接待中心的办公室说着。三名接待人员连忙安慰和解释，一个倒茶水，一个做记录，一个和患者沟通，然后通知相应部门的工作人员，尽快给出答复。
投诉中心主任黎艳华告诉记者，每个普通投诉最多5个工作日内解决，复杂的医疗纠纷则交给上级部门和公安机关处理。“每天面对的是患者的抱怨，接待人员需要良好的心理素质和耐心。”自2012年8月成立至今，共接待各类投诉1333例，91.6%在中心直接处理。她认为，处理好医患关系，还是要多促进沟通。此外，中心还开辟了现场、来信、电话等多种投诉方式，（上班时间：6、6，下班时间：0），24小时开通投诉电话，成立流动投诉接待站。
以人为本，从患者的角度出发改善就医体验，也是改善医患关系的措施。院长周胜华介绍，今年3月，该医院推出“全时空”门诊等六项服务举措，这是继2010年医院推出投身公立医院改革十项便民惠民举措之后的又一“民生套餐”。
本文来源：潇湘晨报
责任编辑：王晓易_NE0011
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类别：长沙整形医院
性质：公立
等级：公立二级医院
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湘雅医院美容整形外科是湖南省最早开展美容整形的专科。现有医师7人，科室团队年龄结构合理，梯队建设层次清晰。其中正教授2人，副教授3人，主治医师2人，每年招收硕士4-6名，博士2-3名。本专科是湖南省学术牵头单位，历年来由本专科人员担任学会主任委员和秘书。现任湘雅医院整形美容外科主任、博士生导师龙剑虹教授为湖南省唯一的中华医学会整形外科学会委员、还担任《中华整形外科杂志》、《中国整形美容外科》等全国知名期刊编委。多名副教授、主治医师曾在美国、日本、韩国进行短期进修。
随着时代的发展，科室近几年发展更是迅猛。购置了德国蛇牌颅颌面器械、以色列飞盾激光仪、美国HERCULESTM大力神TM吸脂机、德国Markus Frings 内窥镜系统、及显微毛发移植系统等大型美容器械！所开展得美容整形项目涵盖当前世界上所能开展的绝大部分项目，部分项目具有国际水平，科室人员多次应邀出席国际整形美容大会并做专题报告，受到国际同行的高度评价；龙剑虹教授多次应邀到美国、韩国、日本、台湾进行手术演示，2008年中华整形美容外科年会就由整形美容科在长沙承办，并取得圆满成功。
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