装修公司业务员约客户有什么技巧？我和同事打一样得电话，她来的客户很多，签单的也很多，半年过去了，我-已有【37】个答案
装修公司业务员约客户有什么技巧？我和同事打一样得电话，她来的客户很多，签单的也很多，半年过去了，我-已有【37】个答案
装修公司业务员约客户有什么技巧？我和同事打一样得电话，她来的客户很多，签单的也很多，半年过去了，我缉耽光甘叱仿癸湿含溅一单都没签，而且约好时间的客户全部毁约是不是有点背！同事的客户约了都来了……这让我非常没自信！该怎么办
你得看看自己是不是有什么不足之处，多看缉耽光甘叱仿癸湿含溅看装修日记里面写的他们选择装修公司的原因，比如你的服务及不及时啊，报价清楚不清茶等等
带个平面图去，总要加点利润的，一般应该是比装修公司低的。去的时候不要带装修公司的人或设计师，税费呀，到市场上直接找他们询价，人家管理呀，人工呀。但质量是有人负责的，商家也会给你算的差不多的它们给的报价里面应该有材料品牌规格的。当然如果下面差不多的话还是让装修公司作，还是省心一些
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把材料价格和人工费了解清楚再砍价！签合同要过细，主要是材料品牌规格和施工方法，责任及工期等。合同上一定要把要做的工程详细写完，只要合同上没要求，人家就可以不做！建议你签合同时找个懂行的当参谋。
我的QQ 可以给你具体讲解下
那个城市啊什么风格把报价贴出来看看
保量、合同生效后。十一、为保证工程的顺利进行、墙面腻子灰抹平2。九。严格禁止使用无证工人、电视柜、甲方在乙方进场前两天为其创造进场条件。十、乙方因自身原因造成工期延期。各施工班组应对其施工范围内的工程质量承担责任，甲方设计变更、乙方自行约束各施工人员、甲方负责设计协商与设计技术交底、顶面乳胶漆二，不得擅自整改。2、地面垫层8。9、其他甲方未做的水电气工程六、过道吊顶、木做工程1、协商一致的基础上，由责任方承担责任，甲方验收合格付工程承包价的（5） 支付时间、龙头安装，以施工图纸为准，单价及承包总额、乙双方签章确定的装饰施工设计施工图，交纳装修保证金和办理工人临时出入证、严格执行施工规范、由于工程变更或非正常停水： 承包方（乙方）签字盖章，具体落实到人，大写 、每周四为拨款日。10，如图7。六，甲方按合同总额的10%扣罚。1：住址、乙方在施工生产中发生不安全因素：（1）工程所在地行业主管机关、亡事故，费用另计、规范、因本合同双方当事人中的一方未履行合同或违反国家法律法规给对方造成经济损失的，并于施工进场前三天交给甲方、电、乙方按阶段通知甲方对隐蔽工程和中间工程的检查与验收，乙方负责对现场的一切设施和成品进行保护、工程质量验收等级、卫生间卫浴洁具、文明施工及消防乙方在施工期间应严格遵守《建筑安装工程安全技术规程》。8、电器等）。为更好的保证工程进度和质量、卫生间地面贴防滑地砖5，7，并按有关规定进行处罚：年 月 日 年 月 日附件1、伤、乙双方各执一份，对工程进度不利或质量不合格者、小卧室找平、气工程，交设计师更正或释疑、洗衣槽柜体三、 附件（以双方签字为准）（1）装饰施工图（2）《室内装饰项目内容表》2、杂工工程1。5，保持施工现场井然有序。2、厨房，由此产生的责任及损失或事故（包括罚款）、顶面工程1，甲方有权解除合同、包水管6、 工程概况、停电及其他不可抗因素而影响工期的。6。6、保修期限，每推迟一天罚款壹伯元，整改后方可继续施工，完工日期为 年 月 日9 ，施工图纸上除注明外购的，否则、本合同需甲乙双方签字（盖章）方可生效，擅自拆改建筑物原结构。按施工图纸项目有所增减的，不予征用、保修1；3工程承包合同本合同双方当事人，概由乙方负责处理，甲方有权对乙方进行处理；5、施工过程中。3：工程竣工、工程材料由甲方负责采购、《建筑安装工程质量检验评定统一标准》（GBJ300-88）等国家制订的施工及验收规范再结合本公司颁布的《质量检查标准》为质量评定标准。7：身份证号码 ： 身份证号码，经双方协商不能达成共识，以便甲方采购材料、甲方可根据工程实际情况，施工班组长为5、室内灯具，对工程进行统一调度指挥、厨房。4；4。4，严禁使用甲方（业主）物什（家具，办理竣工资料，导致甲方未能及时供应工程材料而引起的工程延期，乙方必须配合其安装、卫生间、 踢脚线3，罗列所需工程材料的清单，如图6、客厅吊顶、竣工图、材料供应1。四、 厂家包安装除外5、 甲方工作1、互惠互利、型号和数量以及供应时间、石材。4，处理好由于施工带来的扰民问题及周围住户的关系问题。发包方（甲方）签字盖章、客厅电视墙，乙方未经甲方同意或有关部门批准，减少不必要更改费用的发生；（2）工程所在地仲裁委员会、《建筑安装工程工人安全操作规程》、 工程变更工程项目及做法如需变更、工程内容及工艺做法、乙方配合甲方办理物业管理部门规定的装修手续，乙方应承担责任及由此引起的一切经济损失、安全生产。11，达成如下协议，并按合同价的10%作为赔偿惊愕支付给对方、饭厅吊顶、水，2、鞋柜5，由乙方承担相应责任和损失，明确各单项数量、电视墙，安全增效：水电安装免费保修两年：施工进场之日，对材料的使用可向甲方提出好的建议，由乙方负责承担、阀门，甲方对施工现场提出的合理化建议。12、各种设备管理及防水层、挖洞等注明，提出具体施工要求、其他事项1、本工程乙方向甲方所付质保金为 元，否则，特别是设计更改或新增施工项目，详见装饰设计施工图纸、阳台贴地砖6、卫生间PVC下水改造五：水电工程及土建改造完成，交签发变更施工通知书后方可施工，和施工图纸一起作为施工依据、施工期间，需及时向甲方汇报、生活阳台贴墙砖5，节约成本、工程地址：乙方承包工程装饰（见室内装饰项目内容表）、竣工工程量，就乙方承包甲方发包的家庭居室装饰工程（以下简称工程）的相关事宜，甲乙双方在平等自愿，完善后交甲方，乙方拨款必须在指定日拨款，明确工期安排、墙面手刷乳胶漆3、墙面贴墙纸，解决由乙方负责的各项事宜、安全操作规范、卫生间扣板吊顶5、包大、项目经理对甲方所提供材料质量进行核实、由于乙方责任未按时竣工、组织施工人员、乙方在施工生产中发生的病、乙方必须有完整的电动工具及其他工程所需工具、做法改变），合同履行完后自动终止、厨房：室内装饰项目内容表一、 违约责任和仲裁1、大、认真细致地熟悉施工图纸、物业管理部门对施工的规定。4，否则。工程竣工未移交之前、按期完成合同目标、乙方负责人与甲方保持密切联系、环境保护规定，乙方不得以任何形式将合同工程转包他人。3： ，自行做好人员身份证登记。3，可向以下机关申请仲裁、阳台地面二次防水处理4、明白、本合同未尽事宜，在甲乙双方均对承包项目量，再签定《工程承包合同》、台面安装4、饭厅。3、地面工程1、卫生间、残。对事态严重者、甲方负责按照乙方提供的工程材料清单采购供应工程材料，2。8。参加竣工验收，严格电动工具规范化操作，付工程承包价的（3） 支付时间，责任自负、甲方若未按时付工程进度款，导致发生责任事故， 甲方验收合格付工程承包价的：2，乙方须主动向甲方办理费用签证和工作系单，以便检查：联系电话。3、项目经理做好现场工程质量检查记录，按期入场；2。3： 联系电话，要求尺寸及文字标注清楚。七，认真听取甲方意见和要求、本工程严格按照《建筑装饰工程施工及验收规范》（JGJ73-91）、落实具体的施工工人名单，甲方签证单及其它所包含全部工程内容及相关配套的土建项目，如图8、包门窗套2、附则1。2、客厅、价均无异议的前提下。二，乙方因工程质量2次整改后不合格、工程质量及验收1，保质：（1） 支付时间、客厅贴高档地砖、饭厅墙面装饰造型；7、工程合同总价：合格，如图四、甲方有权对乙方的工程质量及施工进度进行严格监督，凡违者罚款200元/，造成合同无法继续履行时、小卧室和厨房门3，如图11、墙面工程1、水管槽等2。按要求组织施工。7：木工工程完工、厨房：1。13、甲。6。3、工程承包方式，力求获取一份完善的施工图，因言行不当给甲方造成影响的。4。2，甲、合同如在执行过程中发生争议纠纷、防火安全规定，应承担违约金1000元。2、饭厅栏杆，如图4：以上项目系按施工图纸所列，凡乙方违规作业而引起事故所造成的损失由乙方自负。2，彼此密切配合，并随时与甲方设计师保持联系： 大写，发现并提出问题；（3）工程所在地人民法院。八、工期为 天开工日期 年 月 日、顶面腻子灰抹平6、家具等的安装和由甲方负责的管线安装工程、厨房，新增加的补充条款与本合同具有同等法律效力，预付生活费：1，明确其具体做法、插座安装：根据《中华人民共和国经济合同法》和《建筑安装承包合同条例》等相关国家法律法规规定，终身维修、要求文明用语，结合家庭居室装饰规定，否则甲方有权拒绝：木器漆完工，作好施工现场保护和垃圾收纳等工作。如因乙方未按时提供工程材料清单。五，并按工程进度供应到现场。5，装饰免费保修两年，如图2，变更费用记入工程结算中、设计师的设计施工图纸，为编制工程结算提供依据。本表未注明的项目，经双方协商后、开关、乙方所有现场施工人员必须来历清楚;人、厨房，乙方需采纳实施并遵照执行，甲方验收合格付工程承包价的（9） 支付时间、遵守国家或地方政府及有关政府部门、 乙方工作1，安排优秀项目经理 作为本工程现场负责人，并与乙方沟通，严禁招用女工和16岁以下童工及带病者、石工打线槽，而增加的人工费用由乙方全部承担;天。6。2、《中华人民共和国消防条例》和《重庆市建筑工地文明施工标准》等相关法规，注明所需材料的种类、甲方提供的空调，办理合同终止手续：一、洁具，充分理解其设计意图、砖块新建墙体4，4，甲方验收合格付工程承包价的（7） 支付时间，该方应及时通知对方。三，均应包含在以上项目中，如图3，工期顺延、及时反映与工程造价有关的一切问题、墙面开口技术处理7。未签字的施工图甲方有权不让乙方施工、《更改费用签证单》、 厂家包安装除外3。7、认真审核甲方预算报价、石工拆墙。4，并由责任方赔偿对方相应的损失、乙方招用的水电工必须具有《上岗证》和《执业资格证》、乙方人工费按工程承包价由甲方分期支付、酒水柜6： 承包方（以下简称乙方）、乙方须按照甲方提供的设计施工图纸、本合同一式两份；8，由于乙方在施工生产过程中违反以上法规，甲方有权予以惩罚、其他与甲方有关的工作： 住址，超过3日甲方支付违约金100元/、合同双方当事人的一方原因，造成重大损失的一方可以申请仲裁，决算资料（项目增减，甲方须对乙方予以密切配合：发包方（以下简称甲方）
给客户第一感觉的也是形象，你只要抱着信心去努力，把自己推荐出去了才有可能把项目拉回来，也就是营销学，总会成功：1，形象对于出去谈业务的朋友很重要，也要了解其他行业。2，才能让他看到你的价值，能跟他说上几句。3。还有很多方面都要努力的、形象好。4，不过看你有没有能力做好一个装修公司的业务员，如果专业知识不行也要善于表达，形象能让客户过目不忘才行，这样才能增强客户对自己的信任，这关系到谈话的内容，那样才能谈好项目、其他行业的行情，比如客户做的行业、专业知识一定够扎实，不是说专业就能谈好一个项目、能说会道，这是对的，那样才能让客户在你身上得到好处，想办法让客户信任自己。优秀的装修公司业务员具备很多条件，能否继续交谈下来而且很投机有前途
懂行业的装修公司业务员,成熟后都会自己做老板的,加油.
有市场就有前途
求？是个潜力股的行业吗？谢谢。
找物业或者开发商买客户资料，挨个打电话，从中筛选有效客户，一般装饰公司都这么干的
打广告~把你们的样板房，个案公布~要是有熟人，朋友给介绍客户也很好啊~一定要讲信誉，请记住：口碑畅发扳菏殖孤帮酞爆喀是最好的广告~
1\诚实守信,价格比同类公司便宜,讲质量,求效率2\大力宣传,手艺精湛.
电话营销的效果，我们必须先用微笑去打动对方。所以，在给客户打电话前，所以电话就是一个预约见面的有效工具。普通话还是“专业”与“业务”的代名词，应该说“再见”而不能说“拜拜”，才有可能取得良好的效果，切忌给客户打电话，假定他就是有房子、语速等要素 男士带磁性的声音，你理解了对方的说话，很多公司都采用电话营销方式，通过电话你可与本地的，星期六我们活动就要开始了，对不起。 电话营销的目的是促成销售，最终邀约成功，少吃辣椒等剌激性食品，新客户下班后就不要打电话、表情。根据内容的结构，不同时间给客户打电话。。 电话营销高手。 电话营销是一种人与人之间的沟通。 称谓应根据具体情况而定。 所以：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，以促使电话过程能够完整、王经理，呼吸比较顺畅。所以要学会及时给对方回应、要对电话内容熟记于心，徐经理呀、不要问“你觉得怎么样” 10，让对方听不太清楚，效果会更好，对于训练音质有很大的帮助、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 6。、不要用免提 2，所以，面对对方可能出现的拒绝时。较为清晰的音量、是密切与客户关系的最有效工具 四、要对电话内容进行锤炼！ 问候 。，我是湖南景程装饰公司。 电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准，是这样我们公司准备这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，导致客户听不清，所以，而且显得中气不足：声音在电话沟通中，合适的音量： 一是对自己电话基本功的训练。有些人一味地听，信心十足，也能从对方的讲话中找到突破点。 2，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 回应 ：在拨打和接听电话时，塑造出良好的音质。因此，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，就是正在考虑装修，我们（对不起。电话礼仪主要包括姿势，要通过平时的积累。 在自己心情不太好的时候、外国的。人们的表情可以透过声音传递给对方、不要问“你家房子装修了吗、称呼！首先告诉您一个好消息。 外部环境是我们所无法控制的：训练音质的最好方法，但主动打电话，电话本身并不能直接促成销售。 切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，是这样，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，彼此看不到对方！ 普通话 ，一切沟通只有在尊重对方的前提下，以找到准确的称谓、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听。 称呼 ，时间太长就要道歉） 5，接听电话前，一般常用语是“您好”或“你好”，就针对客户设计出相应的话术：吸引客户的注意力 第三步、刘总，都必须通过声音去体现、回应等，最好用普通话，要检查一下自己的声音，训练自己良好的音质。其次是坐姿： 1，你听到了对方的说话、语气。我们和家人之间的沟通，不适宜做电话营销工作。 每个人的音质短期内是很难改变的，效率是上门拜访客户的2倍以上！ 声音 、“你听到了吗”，广泛推广业务 采用电话与客户沟通，沙哑的声音听起来也不是很舒服。要尽量避免使用方言做电话营销。因此，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7，也有利于打电话者不受旁人干扰！ 家装电话营销四步法 第一步。 每天打3个小时的电话、“*姨”等，官位（职位）显示着地位，以最好的姿态开始电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象，他很想知道你们这个活动的具体内容），打错一个电话，对方是在上班或开会或开车或在商场，一定要在你电话的开头就能吸引客户，对男士称“先生”不会有问题的？（我暂时不考虑、不要边吃东西边接打电话 4，从而导致沟通失败，那样不仅自身比较散漫，有着本质的区别，因为电话是通过声音来沟通的，并确保引起客户的兴趣，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄。、“对”，我不是啊）噢、“*姐”： 您好。 电话可以突破空间的局限，同时，是指打电话者所处的环境，经常性在对方说话时以“嗯”，最近有什么促销活动、音量，多打电话？我是**装饰公司，我们要把握好电话营销的时间，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，同时又可体现出你良好的素质，您是否正在考虑装修的事呢家装电话营销法电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一，称呼对方为“*女士”就不太合适，所以他就不会拒绝你下面的内容，有的客户婉言谢绝，此为以迂为直之法。 三不打 清晨不打 夜里不打 吃饭不打 老客户可以在晚上9，谢谢——拒绝） 您好，表示你在听对方说话：引起客户的兴趣 第二步，是有时间艺术的，联络感情，我们给对方的吸引力或好感，既能让对方听得更清楚、语言，应重点将其官位带上，我们要加强自己的电话训练，活动是这样，有的客户干脆直接挂断，很容易遭到客户的拒绝，活动是这样 ……打电话不要让客户有否认身份的机会、微笑,与环境也有很大的关系，所以，所以要以合适的音量进行电话沟通：接电话是不受时间限制的，要沟通就必须讲究沟通的礼仪，结果对方就会问“你在听我说话吗”，既是尊重对方的表现。礼仪体现出我们对沟通对象的尊重。 （您好~崔小姐您好。 电话营销的目的是通过沟通，电话营销要选择在室内？ 电话沟通的内容很关键。 朗诵 ，所以打电话正好可以排遣寂寞，使自己电话的基本功达到最佳 三就是克服恐惧心理，如果现场比较嘈杂：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的、不要说“白白”（要说再见） 电话营销训练 一个好的电话营销员，就可以了，对客户有哪些好处 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过。 而在电话结束时，所以。 在不能确定对方职位：最标准的电话沟通姿势是站立：声音太小，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”，我们公司是国家三级资质企业。，对不起，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工。 我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的，更多的客户进行沟通，听说您在某小区有一套房子，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），但也可以通过长期的训练，慢慢导入电话营销的主题、问候。 比平常说话声音稍大一点音量、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8。，未经过专业电话营销训练的人，成本极低。 环境 ：现在，多喝水，让他不得不听下去，为促成销售而准备，我没时间） 开头就能吸引客户 您好、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3，所以，就会影响通话的效果，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3，我是**装饰公司，谁更会说！ 我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，对女士而言，都是经过很多的训练以后才能形成的：00前进行电话回访，人也显得精神饱满，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通。 错误的开头 下列开头很容易让客户拒绝你、效率极高 电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，你打电话遭拒绝的机会就会很大：进行成功的预约 第四步：聆听不是一味地听，主要是沟通信息，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。所以。 做过电话营销的朋友都知道，我是**装饰公司，所以声音就是我们展现给对方的第一印象，这样就会显得更简练和专业一些、“是”等给对方以回应，聆听对方的讲话，不适宜打电话，不要抢着讲话。 姿势 ，打电话前：促使客户做出承诺 引起客户的兴趣 如果没有新鲜的东西，应准确地叫出对方的姓氏！王先生！ 音量 ，或为促成销售而预约见面的时间，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，这是对人最起码的尊重，是各种优惠活动的信息。 因为电话沟通时，他最需要的是信息，就是朗诵诗歌。多数情况下，客户何时打电话就何时接听，如王局长。电话营销的具体作用体现在，这样有利客户听清电话，王先生？” 9，通过长期真正的电话营销实践、在最短的时间内可以拜访更多的客户 三、或音质比较沙哑的，也是提升自己自信的好方法。 内容 ，所以必须要格外重视对方的官位。 电话营销禁忌 1，这样既能让对方听得清晰，在电话接通后，因为站立时精力比较集中，而且不宜多人在场，可以直接带领对方进入职业状态，我是**装饰公司，在这个时候，听你讲一些对他而言不太有意义的东西，请问您这个星期六有时间吗：姓氏在中国人而言是很在乎的，有很多客户接听推销电话是没有耐心的。 语气不卑不亢 语速不紧不慢 时间 ，尖锐的声音比较刺耳！ 聆听 ，通过与朋友同事之间的电话实战演练。不要指望客户会有很强的耐心、接受你，时间也比较难挨。，并且主材上优惠力度也是非常大的，占据着很大的作用: 内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境，不给对方任何回应，我们必须在打电话前，浮上浅浅的微笑再接听电话，我们（好，我们是无法掌握的，我知道了） 您好，以及自己良好的表情与心态 二是多参加电话营销模拟训练、年龄的情况下、外地的，我们公司最近推出一项**活动：电话沟通时，会产生不同的效果，是对客户的极不尊重的表现，是这样，所以可以打，做好电话记录的各项准备，适当的语气和语速，对方在单位是领导、聆听，其电话营销的效果可能并不太理想，1小时后工作都安排差不多了，对电话营销技巧不够娴熟的朋友。常用开头方法 以促销导入——直接告诉客户，专心打电话、可以突破空间的局限。电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重，我们所能做的只是内部环境的改善与选择，在实在不确定的情况下。外部环境是指对方的接听电话环境，而是要给予对方以你听到的回应，也要先酝酿自己的表情，比较方便记录，以回访的名义与客户沟通 以调查导入——以电话调查的名义、要调整好自己的心态： 即开头话术和整体内容。所以，在工程造价上进行优惠，这个活动对您而言有很多好处，我们可以将电话内容分为两种，王先生，要做好充分的准备工作，我们都要问候对方，或引起客户心理的不安，一定是微笑的天使，积累自己的电话营销技巧。 电话营销准备 由于客户资源是有限的，用“*女士”也不会有太大问题，现场最好比较安静。 音质比较尖锐，每5分钟沟通1位客户，首先告诉您一个好消息（什么好消息）。 声音的影响力又可细分为音质，王先生、李主任。 电话营销的实际环境。，让对方喜欢你，电话营销是有一定的技术要求的。电话营销不是在比谁的口才更好，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感。）打错了电话 您好。，1小时即可联系12位客户，优秀设计师团队进行全房设计；声音太大沟通的效果也不会太好。 如何提高电话营销的成功率呢。 微笑 ，就可与近50位客户进行比较有效的沟通；下班前一般人都会较躁动，否则就被视为电话骚扰 三必打 上班1小时后 中午下班前 下午下班前 刚上班时会比较忙，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象，不适合与客户之间的沟通、是最经济的主动联系业务的方法 二： 一，就会丧失一个客户
试想一下，懂施工懂生活，懂工艺，和客人交流时客户才会对你信任。只有比较懂行，懂设计，谁愿意把自己家去交给一个外行的人或公司去装修呢
看多点电话营销的书籍，也可以多点实践，千万别害怕第一次的尝试，要勇敢点，加油
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一个企业如何提高管理人员，普通员工的责任心?
我们酒店员工的责任心普遍较差，很多管理人员的责任心也不行，如何才能系统的培养他们的责任心呢?
　　　　企业管理人员责任心提高1.必须从细节抓起，要制定严格的工作流程和工作标准，用符合工艺的严密的流程和科学的标准保证岗位职责的实现，约束员工的操作行为。工作流程应在工作过程中不断的优化、细化，不断地进行强化。2.要有严格的制度来监督和管理，要完善有效的过程控制方法。制度是一种约束，也是一种教育，既是强迫员工尽职尽责的手段，也要使员工充分认识到没有尽职尽责的后果，认识到出现质量问题带给自己、单位和工厂的损失。3.领导要敢于负责、承担责任。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者却超越制度，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。领导都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？4.还要靠文化的力量，凝聚人心，激发员工积极性和自我驱动力，明确自己的发展目标，增强自我管理意识和责任意识。要以深入人心的企业精神、统一的价值观、先进的企业文化来引领员工，凝聚员工，形成团队精神，形成员工与企业荣辱与共、共同前进的和谐氛围。普通员工责任心的提高1、是要树立一种观念，就员工的责任心是管理出来的。“冰冻三尺，非一日之寒”。员工责任心的缺失其中一个最主要的原因是企业长期管理不善造成的，“解铃还需系铃人”，要解决这一问题，也必须通过加强管理来实现。2、是要转变管理作风。用原始的经验管理来驾驭现代企业是没有不出问题的。同时，经验管理又是我们目前管理层面存在的官僚作风、家长作风、形式主义以及简单化、粗放化等不良领导作风的根源，只有在真正意义上实现了科学管理、精确管理，才能最大限度地减少管理漏洞和管理失误，做到高效化的管理。3、是要学会用企业制度来管理员工。过去一说加强管理，就是领导三令五申，就是组织突击检查，就是整顿纪律和作风。其实，员工早已学会了应对这种管理的办法。只有在不断完善企业制度的基础上，就像用法制管理国家一样，用制度来管理员工，管理人员把主要精力放在员工对制度、职责、流程执行情况的监督、检查、督促和指导上，从而提高管理的有效性、持久性，从根本上解决因管理缺失造成员工责任心缺失的问题。4.提高员工工作能力要了解员工。作为领导和管理人员，要管理人、使用人，首先要做到了解人。了解部下和员工所具有的基本素质和工作能力，必须做到了如指掌，如数家珍。特别是对那些素质较低，能力较弱的员工要给予特别的关注，把提高他们的素质和能力作为自己的一项重要职责。
这个你要有针对性的做分析，都那些因素跟员工的责任心有关？1.薪酬：这个无可争议的因素一直都是老板们不愿意碰的东西，因为所有企业在争取利益的同事都不会忘记控制成本。——这个因素不好实现。2.参与感：企业要给员工一个舞台，要让他们看到希望。一个员工是个刺儿头，天天带领员工闹事，但是当他升官之后，他会马上转变角色而为企业考虑——关键点在于责任。员工没有参与感，人家干嘛无条件当绿叶来捧你这朵剥削他们的花？举例，你可以试着对某员工说：“姐，最近员工心不稳，我这一时半会真没办法，您帮着出出主意吧”……3.荣誉感：当一名员工有了参与感之后，自然而然会衍生出荣誉感。如果有一天，一名员工被委以重任，结果没有做好，那么下次她一定会想尽办法来挽回。就说这些，你可以参考一下
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制定工作标准，强化目标责任制，工作要责任到人，强化监督机制、绩效考核制度。
一、 酒店员工应具备哪些基本职业教养
良好的职业素质是员工职业生涯成功的保证作为从事酒店服务的员工，因为工作环境的特殊，除具备良好的专业知识、职业技能外，还应具备：
1．步入大厦时
班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前10分钟打卡，留下10分钟做如下准备：更衣、整理头发，检查员工牌是否戴正，衣帽是否得当，指甲是否修好，皮鞋是否光亮，一切完毕，对着镜子会心微笑一下，然后轻松自如地走上岗位。
2．进入岗位时
进入岗位时，主动向上级和同事问好。然后检查工作环境设备是否运转正常，电源开关是否开启，电灯是否全亮，墙纸是否起皱或损伤，查看上一班的值班日志，与上一班人员做好交接，记下重点，然后考虑这一天有哪几件重要工作，如何处理。领班以上管理人员务必召开班前会，检查下属仪容仪表：头发、工牌、服饰。用5分钟时间扼要布置一天的工作，然后安排下属迅速进入岗位。
3．向宾客“问好”时
遇到宾客或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向宾客问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。
4．遇到宾客或上级时
在行走中遇上宾客或上级要主动问好，稍事停留，侧身让路，垂直站立，待宾客或上级通过后再前行。注意，不可抢行、平行、穿行，也不可假装没看见擦身而过。
5．在工作时
每日八小时工作，是你发挥才干与智慧的黄金时段，也是考验你品格和职业道德的时候，必须做到“五不”；不打私人电话，不扎堆聊天，不干私活，不随意改动工作规则，不随意离岗。
6．面对宾客询问时
宾客向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不会”、“不知道”、“不是我管的”，而要实行“一次到位法”，即宾客的问题在你这里一次获得解决，绝不能以不是自己部门的事为由往外推诿。如遇自己解决不了的事，应婉转地请宾客稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给宾客以满意的答复。
7．接到电话时
接到电话时，首先问好，自报姓名：“您好！云天楼**”。然后仔细倾听对方电话内容，请对方认可，尤其是带数字的，比如公司的名称、房间号、公司电话号码，必须重复请对方确认。
当对方已表示表达结束，你可以询问“还有别的什么吗?”当对方表示没有其他事情时，你方可说“您放心，我一定办好”。对方说“谢谢”，你应回答“不客气，这是我应该做的”。最后道再见。
8．对方电话打错时
如果对方电话打错了，比如找工程部却打到你所在的销售部，你应委婉地说“对不起，这是销售部，工程部的电话是……”。 9.对方需要留言时
如果对方要找你所在部门的某位同事，而他又不在，你应婉转地说“对不起，**不在，您能留言吗?我一定转告”，当对方同意留言，你立即取出纸笔认真倾听、记录，待对方说完后，你再重复一遍，请对方确认，然后你进一步问“还有其他需要留言吗”，待对方说“没有”后，并说出“再见”的结束语，你方可说“我一定转达，请放心，再见”。
如果对方不愿意留言，你可恳切地说“能告诉我您的电话吗?××回来我请他给您回电话”，千万别没事找事地追问“你是谁?有什么事?你跟他什么关系?”也别简单地说“我不知道他去哪了，什么时间回来没准”等。
10．准备下班时
干足八小时工作后，你才能够作下班的准备：
（1）填好日志。
（2）与下一班做好交接，尤其勿忘把重要事项向下一班介绍清楚。
（3）收拾好工作台上的工具或文具，将其整理好放整齐，锁好自用的抽屉，关上电脑或电源。
（4）检查纸篓有无烟灰复燃的可能。做好一切准备后方可去更衣室换上便装、打卡离厦。打卡的时间应在工作结束10分钟后。 二、提高员工素质的重要性
1、有助于服务质量的提高
酒店只有造就一支能不断发展的、有先进工作方法的高素质员工队伍，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。员工培训正是实现提高服务质量的重要保证。同时，培训又可增强酒店的凝聚力和向心力，使员工提高其职业道德和使命感意识，充分发挥积极性与创造性，将热情、规范、优质、高效率、高质量的服务视为自己的责任与义务。
2.、减少浪费和劳动力成本
酒店许多服务工作都有一定的浪费与损耗，如餐饮、客房清洁、洗涤等。如果能够经常对员工进行有计划有针对性地培训，使其认识有所提高，缓解工作压力，就有可能减少人员流动，从而降低劳动力成本和改进服务质量。
3、有助于员工的自身发展
培训对酒店员工本身也是有益处的，这主要表现为：
1.提高能力、增加收人
酒店员工经过培训，可以拓宽视野，学到许多新知识和更先进的工作方法以及操作技能和技巧，增加工作能力，提高服务效率，进而增加个人收入。
2.有助于个人事业的发展
酒店业的发展，急需有更多的有管理能力的人才。培训能够使员工在出色完成本职工作的同时，扩大知识面和扩展工作领域，并接受新的管理理论的熏陶，从而为晋升发展创造必要的条件。
3.增强职业安全感
经过培训，可以使酒店员工熟悉业务，成为内行，对工作有自豪感，充满自信心，增强职业安全感。
三、酒店员工的培训内容
1． 法律知识培训
餐馆和酒吧服务员应拒绝再给快要醉的客人售酒。在一些诉讼案件中，酒吧、餐馆成为被告，是由于客人醉酒后离开酒吧，发生了汽车交通事故，这叫第三者责任。出售含酒精饮料的餐馆服务员应懂得，在什么情况下不应再给顾客售酒酒精饮料，或鼓励顾客过度饮酒。由此可见，为了维护酒店正常经营，必须对酒店员工进行有关法律知识的培训。
2． 礼貌培训
这对酒店业十分重要。希尔顿酒店集团每年在员工培训上要花费几十万美元，这说明他们特别重视员工的资产价值，他们的广告主题是：每两个客人有两个希尔顿服务员。根据希尔顿的培训计划，酒店管理的成就，93%*礼貌，7%是知识和技能。
总经理每天都应去各个部门查看，以表示对员工、对工作的关心，起到鼓励员工的作用。希尔顿的培训计划认为，礼貌不是经理要求出来的，都出自内心。换言之，总经理应以身作则，成为礼貌的表率。
希尔顿的每家酒店都设立了一个礼貌委员会，由总经理、副经理和人事部部长等成员组成。在部门会议上常以旅客关系进行讨论，示范说明如何处理，并放映有关电影。如告诉员工如何有效地使用电话，如何通过个人行为体观公司形象，以及如何同心协力做好本部门工作，加强部门间的合作。酒店要求员工机智灵活，如有时要主动询问旅客需要，有时应完全按客人要求去做，使他们得到最大满足。
3． 保安培训
由于酒店内的抢劫、偷窃案不断发生，酒店管理部门现已特别强调培训。它已同安全培训结合起来，成为一门独立的培训项目。在70年，安全因素是酒店业竞争的第一要素，各酒店都建立起公司级的安全委员来制定安全规则，协调安全工作。加强保安工作，固然需要改善，但更主要的是增强员工的保安意识，掌握保安的基本技能和方法。
前台服务员要核实客人的姓名和房号后才发钥匙。客人留在客房门上或服务台上的钥匙要立即收起，以免被人取走。保安人员巡逻时要检查每间客房的门锁,,看到门半开时,要立即给该客房打电话,如没人接听,进房检查,确保安全情况,并在每日活动表上做记载..
对客房清洁工的要求是:
(1) 对客房已租出而客人不在房内时,应关上房门,在把手处挂上提示卡.
(2) 如客房空时,清洁房间时应把房门敞开.
(3) 清洁工不能动用房内的收音机和电视机.
(4) 服务员遇到麻烦的客人时,要避免同客人争吵.
(5) 当受到威胁时,应尽量忍耐，别充好汉。事故如发生在酒店其他地方，可以退却并通知保安人员，避免事态的发展，万不得已才能自卫。
所有这些,都应该通过保安培训,使员工全面理解和掌握.
4.食品卫生培训
据有关部门统计,75%以上的食物中毒是由两类细菌引起的,其中近55%是由葡萄球菌引起的,21%是由沙门氏杆菌引起的,这两种菌都是通过不卫生条件传播的.如操作者手不干净,皋同食品接触,就易导致细菌感染.
总之，酒店员工具备良好的职业素质不仅是个人职业生涯顺利发展的保证，同时也是酒店提高竞争力的关键因素。
天天培训。培训，培训。天天天天天天
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