手机店员工管理规章制度_百度文库
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手机店员工管理规章制度
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快修侠团队手机维修(天城路店)
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营业时间：手机零售店长及店面管理_中华文本库
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手机零售店长培训 \门店销售管理培训达州移动终端支撑中心店长管理工作主要内容 o o o o o o o 一、财产管理 二、人员管理 三、促销管理 四、卖场管理 五、商品管理 六、服务管理 七、销售管理达州移动终端支撑中心销售管理 --销售管理环节决定着店铺经营成败一，销售管理的意义。手机店的销售业绩是建立在销售管理的基础上的，由顾客对店铺感兴趣， 到进店参观，再到选购并重复购买的过程，就是店长销售管理的过程。 现实中，实行系统系统销售管理的店铺，成交率要比销售管理不完善的店铺高 很多。因此，以针对顾客购买过程为主线，对手机店铺的各销售环节加以优化管 制 ，可以有效提升店铺成交率 。二，销售管理的目标。1.实现店铺销售目标，达成既定销售利润。店铺的盈利是店长最基本的责任。 2.创造让顾客舒适的购物氛围，服务之上、顾客为本。 3.为店员创造和谐的销售协作氛围、增强凝聚力。为店员增 加销售机会，提 升成交率。达州移动终端支撑中心o 三，销售管理的主要内容。 o 1.店铺销售团队的管理—销售实现的基础。 o 2.销售环境的管理设计---创造舒适的购物环境。 o 3.商品展示管理---吸引顾客眼球。 o 4.排除异议的销售管理---留住消费者。 o 5.成交环境管理设计---关键时刻临门一脚。 o 6.重大节日销售管理---高峰高效 o 7.手机增值服务销售管理---配件、饰品、手机美容的销 售。 o 8.“有人气才有利润”---世间通行的销售规则。达州移动终端支撑中心问题分析oo 第一讲：店铺销售团队的管理。 意义：销售团队的管理是店铺销售管理的重要环节。销售业绩的实 现必须依靠团队成员的共同努力，一支有战斗力的销售团队必须有共同 的目标和责任心、有向心力和凝聚力，是实现店铺盈利的保证。要形成 这种良好的局面，离不开店长的领导、协调和激励。 手机店铺销售团队管理的基本方法： 一，目标分解与任务强化。 店长在营业目标的管理上，重点做好店员的目标分解和进度跟进。 店长要充分利用视觉化和听觉化两个方面来强化共同销售目标，比如将 销售目标张贴于会议室、休闲室等，让店员时刻谨记自己的销售目标； 在晨会和晚会上宣读销售目标，从而强化目标管理。 二，培养店员责任心。 店长要定期召开销售会议或者互动活动，交流思想和意见，培养员 工的责任心和公司的目标取得一致，这个团队就有了凝聚力和战斗力。 三，有效激励。 员工很多时候的流失是因为其工作价值得不到公司的认同，怎样才 能更好的激励员工，培养员工的向心力呢？首先，
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如何做好手机门店店长
店长是门店的灵魂和实际负责人，承担门店的各项经营，管理目标的计划和实现，对营业目标，经营成本，毛利门店效益都是第一执行人，如果把零售企业比喻为一个人，那么店长就是零售企业的“腰”，那么我们手机行业店长的工作职责有那些呢：一：销售指标1：制定营业指标：根据当年的营业计划制定分解到每一个月的指标，制定合理报表，每月分解指标，每日分解指标，员工的分解指标。2：销售管理现场指标：销售现场的管理，店长需要巡视卖场，对错的事情需要第一时间改正，对好的事情第一时间鼓励，打造手机卖场的销售氛围。3：运营商的指标：对于电信卖场有房租补贴的，每个月的合约指标如何完成，按照时间分解，每个人需要怎么完成，按照个人分解。4：配件的销售指标：配件的指标需要单独考核，每月任务分解和考核指标，配件销售最关键的是意识。二：人员管理1：人员管理：规章制度传递，仪容仪表考核，人员招聘和去留，员工上班考勤制度表，优秀管理人员的储备和管理2：团队状态：士气激发，团队纠纷平稳处理，团队激励常态化，团队PK竞赛制度，让员工有危机感，荣誉感，竞争感的三种感觉。3：员工培训：员工产品知识培训，员工的销售技巧培训，转推培训，心态培训，状态培训。4：团队活动：员工的集体活动，爬山，唱歌，吃饭，5：人员分工：营销活动的人员分工，营业员招聘和去留，员工适合做什么岗位，岗位考核机制目标。三：市场管理1：促销活动：促销追求的销售，预热宣传是前提，外场打造是关键，老客户邀约做人气，外场打造需要遵循（有声，有色，有题，有人，有料）2：市场调研：及时调查市场的新品上市，手机的价格及时调整门店的价格3：陈列维护，配件出样：柜台出样需要有货，有料，有型，有色，情景化陈列的吸引，配件的陈列，丰富爆满，颜色上轻下重，颜色渐变，4：厂家谈判：主推费用谈判，促销费用谈判，外场活动谈判，专区费用谈判四：后台管理1：库存管理：库存有货，热销，主推机器有货，辅助销售，滞销机器清仓，保持合理库存2：滞销管理：及时关注库存手机价格，对库存大，销售少的机器要做清库解决，不积压库存，可以通过任务形式，活动形式，买赠形式进行快速消化。3：流程协调：，仓库人员和销售人员的协调，售后对销售的帮助，营业员卖完手机如何到业务台席办理流量和合约。4：店面的会议：一天的晨会，午会，晚会，员工的PK大会，业绩分析会，节日动员会，员工内部交心酒会等等。5：店堂的硬件：店堂卫生，柜台的破损，卖场不可以有明线和黄胶带，广告氛围维护（POP的维护，地贴的维护，柜台贴的维护，角柜的布置，吊旗的维护）6：账目管理：检查账目，及时盘点现金，货物和配件，对账目定时检查，对店面的会计，收银等 重点工作部门，防止有问题。7：卖场突击问题：店面售后，停电，盗窃，抢劫沉着冷静，组织员工积极应对，迅速解决
喜欢该文的人也喜欢淘宝店铺团队应该如何管理？
做淘宝难，其实管理好一个淘宝团队更难，团队没了，店铺当然就无法维持下去了，所以想把淘宝做大之前，你得先学会如何管理好淘宝团队！
转入正题。
说到电商团队的管理，我们首先要知道团队的构成。我的总结是这样的：
团队如何分组不重要，重要的是，团队的组成，必须具备以下的技能：
我们在搭建团队的时候，没必要死板地先设置岗位然后再招人，而是要根据已有人员的技能构成来完善自己的团队。
举个例子：你招了一个很牛的店长，他不仅懂数据分析，而且精通排名技术，他文案也写的非常棒，同时还是一个开直通车的高手。所以啊，只要他能忙得过来，你大可不必招很多人，也没必要设置那么多的岗位。
搭建好团队，我们就必须知道如何管理。否则，人多了反而会成为管理者的梦魇。
说到管理，我们必须明确管理的目的。有一种说法是这样的：
管理的目的，是引导员工的个人目标（私欲）和团队的目标保持一致。
想要实现管理的目的，制定合理的绩效考核制度就显得很有必要了。
就拿售前客服来说吧。
对于售前客服来说，我们知道有三项指标很重要：询单转化率、平均响应时间、答问比，所以，我们就可以把这三项指标设计到售前客服的工资结构里，让每一个客服知道自己每天该干什么，如何提高自己的业务能力，并且知道如何努力工作提高自己的工资收入。
当然，每个店铺的实际情况不同，考核的侧重点也可以进行调整，但所有考核指标一定是能够量化，并且要做到公平公正。
当然，除了正常的绩效工资考核方案外，我们还可以设计一些奖励惩罚机制。比如这样的：
需要注意一点：所有的考核指标，一定要让员工能够得着，且不是太容易就能实现。
除了售前客服以外，其他岗位也基本上都是这种思路。
1. 先明确双方的目标；
2. 找出跟岗位密切相关的数据指标；
3. 结合店铺实际情况，制定考核方案；
4. 如果有必要，再加上合理的奖惩制度。
管理是一门学问，不同的员工，个人诉求差异很大，有人想要挣更多的钱，有人希望能学到本事，有人喜欢融洽的团队氛围，有人只是为了漂亮的妹子。所以，对于管理者来说，除了制定合理的管理考核制度，还得具备人性化的关怀。比如：
1. 销量有起色了，请大伙吃顿饭（只要舍得银子，理由还是很好找的）
2. 部门单身的很多，可以跟其他部门搞一些联谊（多找单身漂亮妹子多的部门）
3. 有人过生日了，可以准备一份小礼物
4. 少让员工加班，多带员工出去唱K（你会发现跟女同事一说话就脸红的美工竟然如此逗B）
5. 多组织培训，多给底层员工一些成长和晋升的机会（每个人都有梦想好不好）
最后，跟大家分享一点我的管理心得：很多时候，员工说的问题，背后都是钱的问题；钱能解决很多问题，但钱不能解决所有问题。
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