保修期内为啥不能保修了 “人为损坏”鉴定难
来源：城市商报
原标题 [保修期内为啥不能保修了？]
　　□商报记者 管有明
　　通讯员 毛舒
　　“你这手机被摔过了，这是人为损坏，不能保修。换个屏幕，得付1000元。”听到维修人员给出的“结论”，家住张家港的蔡小姐有些迷惑：自己一直小心使用的手机居然“人为损坏”了。上个月，她使用了近一年的手机出现了花屏。找到品牌维修点后，售后人员看了看手机的外观，就下了“人为损坏”的结论。“1000元换个屏幕，我还不如买个新的呢！”蔡小姐有些愤愤地说。
　　近来，类似的维修服务投诉有所升温。其中，售后服务人员以“人为损坏”为由拒绝“三包”的做法更是让消费者无法接受。不过，“人为损坏”鉴定有难度，一旦双方对质量问题产生争议，往往消费者比较被动。
　　现象“人为损坏”不享受“三包”
　　产品还没有过保修期，维修人员以“人为损坏”为由拒绝免费维修，这样的说法让不少消费者感到难以接受。市民毛先生也碰到了“人为损坏”拒绝保修的情况。今年上半年，毛先生花6000余元购买了一台笔记本电脑。用了还不到半年，笔记本电脑就开不了机。送到售后维修点一番检测后，维修人员告诉他，笔记本电脑的硬盘烧坏了，而且是被“雷击”烧坏，得自己花钱维修。这个结论让毛先生很不服气：“今年雷雨天本来就不多，打雷的时候我都关机断网，怎么可能被雷击坏？！”毛先生觉得，维修人员给出的结论实在是让人难以信服。其实，类似毛先生这样的消费纠纷不在少数。不少消费者在购买手机、笔记本电脑等电子产品后，在保修期内送修时都遇到过商家以“人为损坏”为由拒绝保修的情况。“人为损坏”，似乎成为一些不法商家推脱责任的借口。
　　调查“人为损坏”鉴定有难度
　　按照相关电子产品的“三包”规定，如果未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的则不予保修。“摔坏、进水等，属于‘人为损坏’，一般不在保修范围内，大多数消费者也能理解。”一名手机维修人员如此表示。
　　记者在调查中发现，产品是否属于“人为损坏”，检测起来有一定的难度。“尤其像毛先生这样，笔记本外观毫无损坏的，更加难以认定是否为‘认为损坏’。”虽然有检测机构可以对手机故障原因进行检测，但是无法确认故障是有人为造成还是质量问题。此外，部分厂家否认第三方检测机构的检测结果。
　　“电子产品现在没有统一的国家和行业鉴定标准，厂方推搪‘三包’责任的情况屡见不鲜。”由于“人为损坏”鉴定比较复杂，普通消费者又没有专业知识，一旦双方对质量问题产生争议，往往消费者比较被动。
　　提醒出现故障勿自行拆开修理
　　根据国家“三包”规定，非承担“三包”的修理者拆动造成损坏的，商家可不履行“三包”义务。因此，出现质量问题时，应尽量保持产品的原状态，切勿自行拆封修理，确保产品封签标识的完整性，这是售后判断产品是否属“人为损坏”的重要依据之一。
　　“在购买电子产品时，销售人员有义务将不属于‘三包’规定内的情况告知给消费者。否则，商家应当给予保修服务。”消保委工作人员提醒，电子产品在日常使用中，应尽量小心，避免摔落和进入高湿度的环境。
　　根据相关法规，产品在“三包”有效期内出现故障，厂方应根据“三包”规定承担并履行责任，不应该故意拖延或无理拒绝。厂方在收到消费者送修的产品之后，应当场检测，并明确告知消费者是否在保修范围内。另外，“三包”期内出现两次以上非人为损坏故障的，可要求商家换机。工作人员提醒，消费者不仅要保留好购买时的票据，还应注意保留相关维修单据，以备发生质量、服务纠纷时维护自己的合法权益。
(责任编辑：居颖玉)
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客服邮箱：苹果手机还在保修期内,按钮坏了去售后换新机,换回的是真的新机吗?
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苹果手机在保修期内，按键坏了去售后换新机，是不会为您更换新机的，厂商只是为顾客更换相关配件。在保修期内，如果非人为损坏，厂商都会为您更换配件的。1、如果是厂商集体召回手机配件问题，产商会免费为顾客更换相关配件，不需要个人支付相关费用。2、若手机不在保修期内，则手机的维修费用需要顾客自己承担，建议各位去正规店面维修，切勿贪小便宜使用劣质手机配件从而引发安全隐患。3、如果是手机自身问题，并且厂商同意为顾客更换新手机，您检查手机是否为新机的方法如下：设置-通用-关于本机-序列号，在官网查询序列号可查询到手机出厂的时间。
过保修期将不再享受换新服务
　　可以换，但是需要加钱，因为是人为问题。　　iPhone保修政策如下：　　根据具体的故障情况更换故障部件或更换一部iPhone。　　如果附件出现问题，会更换全新的附件。　　所有更换的 iPhone、附件和部件都是全新的。　　更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自维修或更换日起90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。　　
可以的，只能是正版行货都是可以的，价钱换又不是免费换的，~ 希望可以帮助到你~，~望采纳！！
apple是可能给你翻新机的，但这个翻新机不是平时论坛里说的那种私人翻新的或者说把一个旧的拿来换个壳子就给你了。apple换的是官方翻新的机器，有可能只有一个零件使用了原来其他手机上的，但这就算作翻新机。从绝大多数人的体验来说这种机器和全新的没有区别。可以当作就是全新的。
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电脑硬盘坏了但还在保修期内可以叫他们更换吗？
在颐高数码城三楼众人电脑组装了电脑，不幸买了一块假的硬盘（西数），一买回去便用不了。拿回去修，但是修了好多次都修不好，他们只是帮我重装系统，简单地屏蔽坏道啊。去得多了车费浪费不要紧，关键是他们的态度也超差，很不耐烦。现在过了八个月，还在保修...
我有更好的答案
电脑硬盘坏了还在保修期内可以叫卖家更换，前提是不是人为损坏，没有外伤，没有进水等情况。但是一般情况下是先寄回厂家维修，如果维修不好再进行更换。不过可以要求卖家提供代用硬盘，以做过渡使用。硬盘的保修期根据品牌、厂商不同，相应的保修期限也不同，有的为一年，有的为三年，有的为五年，具体保修期限可以咨询厂商400电话。部分品牌保修：希捷硬盘
保修时间：五年保修，第一年免费保修（头三个月免费包换），后四年有偿保修，保修费用80元/次 　　保修规定：硬盘表面出现损坏，需要收取一定费用，至于费用就根据厂商来规定。 迈拓硬盘
保修时间：三年保修，第一年免费包换期（其中头三个月换新品，后九个月换良品），后两年免费保修。 　　
保修规定：IDE/SATA接口损坏、硬盘表面有花痕将收取一定费用。西数硬盘
保修时间：三年保修，第一年免费包换期（其中头三个月换新品，后九个月换良品），后两年免费保修。 　　
保修规定：IDE/SATA接口损坏、硬盘表面有花痕将收取一定费用
我也是卖电脑的 有保修卡什么的都可以换 刚开始坏的时候 就应该换 不行就12315投诉他 爱咋咋地 首先要维护自己的权益啊 硬盘都是一年换新 明白不 哥们 当初都不应该让他们修 直接换 不给换就投诉 在你有手续的情况 只能这样
本回答被提问者采纳
更换有困难 只能保修 除非加点钱换新的~你也可以试的联系下官方 详细说明原委 提供硬盘和收据 也许可以换（很难~） 或者寄厂维修
加钱换个新的吧。不会换新的给你的。因为，你的坏的他拿了就亏本的。到厂商换也不行的，因为是假的。可以找那数码城的主管，到可以让他帮你协商一下
可以给你维修，但无法更换！
只可以保修，换不了的了
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根据国家三包法规定：保修期内维修两次以上非人为损坏用户有退机或换机权利，
8797浏览 / 16回复
根据国家三包法规定：保修期内维修两次以上非人为损坏用户有退机或换机权利，我这台机器是同一问题两次故障了，并且是机器本身质量缺陷，希望三星售后关注！；；我多次致电垂询，态度很好三天了但没有解决实际问题，今天中午12点前若没有明确答复，我将维护我自己的应有权利。说明一下：40吋液晶我买了两台，别让真正的用户伤了心。zzz_
后来怎样？
呵呵，告他！
但是我觉得三星的售后做的很好!
是你变态吧.哈哈
三星公司的售後服务好？？说的人可能要去看下三星公司的霸王条款！！！国家三包法明确规定成套音箱应上门维修或支付运输费，可是三星公司仗着外资公司，公然以公司章程和国家法律对抗，维修人员牛的狠，都做了汉奸了！我是杭州的，买的就是三星音箱，都3个月了，还没解决！！！抵制韩货！！
要搞清楚的是同样的故障三次.消费者才有权利去要求退或者换.
都老古董了，你是那一年代的
嗷嗷喜欢7楼的啊，俺们就需要你们这样明白的人啊，没知识真是痛苦啊，唉，你太有才啦～～～～！！！啵你脑门、脸蛋、嘴唇、胸脯、肚脐眼还有......哈哈哈，你要是个爷们偶就吐你衣服里！！！！
产品质量法和电子产品退换货规定对于维修两次第三地仍出现问题，就可以退换货，维修两次不是一定要同一部位或同一质量问题，老大拜托你们学点法律好不？
怎么样才能知道是认为损坏的呢？顾客来了都说是质量问题，对与是否是认为问题还是要送到质检部门鉴定哦郁闷中
对&第10楼&wzxy_&说：＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝hgjbgghkghgkgjk
三星这么牛,那我去泡个韩国女孩过来蹂躏蹂躏啊
就应该这样
&& 第一次保修时&&&&到什么时候还不修好&&才能退货啊??
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其他第三方号登录苹果人为损坏,还在保修期内,怎么办啊?_百度知道
苹果人为损坏,还在保修期内,怎么办啊?
我有更好的答案
可以前往售后店进行维修，但由于是认为损坏，如果被工程师检测出来是人为，那么只能自费维修了。免费保修只适用于非人为损坏的设备，Apple 在中国的维修和保修政策如下：1、自购买之日起的保修期限，iPhone 及所含配件享有 1 年保修期。可另外购买 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划。2、维修人员会根据具体的故障情况，或为用户更换故障部件，或为用户更换一部 iPhone。所有更换的 iPhone 和部件都是新的。3、维修或更换后的 iPhone 保修期限，整机更换的 iPhone 享有重新计算的 1 年保修期。更换的部件和配件享受原有 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保修期，以其中时间较长者为准。4、可以更换的部件包括：SIM 卡槽弹出器、电池、震动马达、接收器、扬声器和主屏幕按钮。
助理工程师
四毫米之内的人为磕碰是在保修范围之内的如果磕碰严重 只能加钱维修大的苹果店超出范围一点也可以维修的 看看运气吧望采纳
本回答被提问者采纳
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