用户5天被吸500元联通“天价”上网费让人伤不起_网易新闻
用户5天被吸500元联通“天价”上网费让人伤不起
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手机用户申请开通GPRS流量包月上网业务，按照联通移动通信公司的规定，客户本月申请开通次月方可使用。而南京的郝先生在申请开通这项业务后，还没有等到双方约定的包月到来，不到一个星期的时间就被联通扣去了500多元的上网费用！面对这笔“天价”上网费，很多联通手机用户不免心里打鼓：会不会哪天这样的倒霉事也会光顾自己？那真是大大的伤不起啊！
蹊跷　老用户5天被吸500元
据南京市民郝先生介绍，他可是联通当之无愧的老用户了，他现在使用的联通号码是10年前办理的，一直没有换过号码，每月都要消费200至300元的话费。
今年7月，郝先生买了一部智能手机，也想体验一下用手机上网冲浪的感觉。因为原来他从没有开通使用过GPRS上网功能，现在需要使用必须申请开通。7月26日，郝先生通过联通客服电话申请开通了GPRS包流量上网业务。工作人员告诉他，上网流量包月按照规定是本月申请、次月才能生效使用。郝先生觉得当时已是月底了，再等几天也没关系，就通过电话办理了手续，双方约定GPRS业务从8月1日零点开始开通并使用。
8月2日，郝先生偶尔查话费不由大吃一惊，一个星期前手机账户里有900多元预存话费，现在居然不足200了，那700多元话费哪里去了呢？他立即拨通了联通客服电话，这一查更让他吃惊，自从7月26日电话申请开通GPRS包月流量上网业务后，他的手机GPRS就自动开通了，仅7月最后5天他的手机就被扣去了500元的流量费用。
手机开通一项业务，短短的5天就被扣了500元，面对这笔“天价”上网流量费，客服的解释是，客户申请上网流量包月是本月开通下月生效，但是GPRS功能在申请当天就自动开通了，因为当月没有包月流量，因此上网所产生的费用是非常昂贵的。
面对这样的解释，郝先生怎么也不能接受，多次找到联通客服要求给个说法，但是联通始终不给答复，态度也很坚决。“我申请开通的业务是从8月1日零点开始生效，联通明明知道我7月没有包月流量，将会产生昂贵的上网流量费用，为什么要在我开通业务的当天就擅自把我的GPRS通道打开，这不是明显在设圈套让我往里面跳吗？”郝先生非常气愤。
惊人　联通百兆流量值3000元
接到郝先生的投诉后，记者立即和联通客服取得联系。工作人员告诉记者，GPRS包月套餐的确是本月申请次月使用，但是客户申请当天GPRS通道就已经开通了，这个时候客户的手机完全可以上网，但是流量是按每kb0.03元收取，一般情况下不建议客户使用。
对于郝先生“天价”上网费一事，江苏联通公司事业部陈经理在了解情况后是这样解释的：郝先生的确是老客户，手机仍旧是2G模式，GPRS功能也的确是7月26日开通的。根据公司的规定，客户只要申请GPRS业务，不管是包月还是不包月，申请当天就会自动开通。如果此时客户上网就必须按照正常费用收取，即每kb0.03元，也就是说1兆的流量是30.72元，如果这个时候手机下载100兆流量的视频就需要3000元。应该说这个费用是非常昂贵的，但联通公司也有规定，上网费用是500元封顶，也就是说你本月上网流量费达到500元后，再超出的部分就不再收取任何费用了。
“其实郝先生的这笔费用还是跟他的手机有关。”据陈经理介绍，接到郝先生的投诉后，他们也做了调查，发现他的手机里有一个程序一直在上网，5天产生的高额流量费也就是这个程序吸费所致，但是具体是什么程序陈经理没有解释。
律师　天价“上网费”联通负主责
对于联通客户“天价”上网费一事，记者采访了江苏众盛律师事务所资深律师杨永华。杨律师说，从这起事件来看，联通运营商事先没有明确告知客户开通上网业务的正常资费，而郝先生也是通过电话开通此项业务的，双方是通过要约与承诺的方式达成了一项合同即次月包月生效，双方的意思表达明显不一致，而该合同显然又是一个格式合同。
根据合同法相关规定“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”运营商在和客户郝先生订立该格式合同时并没有告知GPRS上网业务是当日开通且即时收费的，最重要的是资费标准也没有告知郝先生。我国《消费者权益保护法》第八条也规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，通信经营者应提前告知消费者有关手机上网的计算方式、价格等相关情况，对特殊收费项目应特别提示，并依消费者的要求予以解释、说明，因此，联通运营商有不可推卸的责任，理应承担主要责任。
当然，作为合同另一方的郝先生也存在过错。首先郝先生在电话开通GPRS上网业务时没有询问清楚具体开通和资费情况，应该说没有尽到审慎义务，对问题的发生有一定的影响。其次，郝先生也承认自己使用的是水货手机，正是由于手机中的恶意软件吸取流量才造成的天价上网费。因此郝先生在这件事上同样是存在过失的，需承担次要责任。
声音　联通有违《电信条例》
杨律师认为，此次事件应该说有其特殊性，所以对于责任的分配我们不能仅仅简单从过错大小进行唯一判断。因为郝先生是联通10年的忠实客户，之前从未有开通过类似的上网收费业务，对这一业务的了解可以说完全空白，他纯粹是在看到联通的宣传之后想“玩一把新潮， 体验一下用手机上网冲浪的感觉”，所以才通过简单的电话方式开通了此项业务，连运营商提供的最基本的格式合同文本都没有看。试想一个人怎么会在开通上网业务后几天内都是24小时手机在线上网呢？并且短短几天上网费用就超过联通设定的最高限500元。
而面对异常，联通采取放任态度并未依法提醒客户。根据《电信条例》中第三十四条中规定： 电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。运营商对客户的资费信息是随时掌握的，在发现郝先生消费异常后，更应该及时履行提醒告知义务，为这种忠实的客户提供更好的服务减少其损失，减少纠纷。
提醒　购买水货手机慎防吸费软件
据南京工商局有关人士介绍，近年来他们频频接到手机用户投诉运营商乱收费的问题。根据调查了解，发生资费纠纷大多因手机内存在恶意软件所致。恶意软件涉及到的产业链各方，从运营商到手机用户，整个通讯产业链包括这几部分： 用户→经销商→厂商→方案提供商→SP服务商→运营商。
在吸费陷阱产业链中，除了经销商和受害方手机用户，其他四方均有参与。运营商为SP商提供通道，SP商为方案商提供收费代码，SP商将收费菜单提供给厂商内置在手机中，最后手机用户无意或干脆是手机自己发送收费确认短信进行扣费。
这同样是正常SP服务即手机增值服务的提供路径，之所以称之为“扣费陷阱”，其核心在于，手机上内置了收费菜单，而且这些业务菜单无需进行二次确认即会进行扣费。更有甚者，手机会定时发送扣费确认短信，进行扣费，让人防不胜防。
目前容易出现扣费陷阱的是两类手机，一种是国产手机，另一种是国外的水货手机，前者居多，而国产手机中又以没有入网许可证的“山寨机”居多。所以购买山寨机和国产小品牌手机的用户需要特别注意。第二类手机是国外品牌的水货手机，其原因是水货手机批发到国内时，都要通过重刷系统改为中文系统，这样在刷机的过程中，就出现了可以对手机“动手脚”的机会，因此购买水货手机的用户也要注意。
针对上述手机吸费陷阱的产生缘由，一般消费者要遵循以下几条建议，避免遭遇手机吸费陷阱： 1.不要购买山寨手机；2.不购买没有入网许可证的手机；3.如果你不小心购买了上述两类手机，见到不明的菜单，最好不要点击；4.如果是智能手机，在水货手机中也要检查这种恶意菜单，也可以通过查毒软件检查，或者去官方网站下载系统重新刷机后再使用。
作者：张旭
本文来源：江南时报
责任编辑：王晓易_NE0011
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网费一夜7000元 联通漏洞太多如此收费太离谱了[热点]
小婉 股城 　
11:55:03 　评论(/)
原标题：网费一夜7000元 联通漏洞太多如此收费太离谱了[热点]网费一夜7000元。近日，中国联通再爆“天价”上网费事件。山东迟女士收到中国联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。这样的价格，突然就让迟女士懵了，7千多块钱的话费，这到底是网费一夜7000元。近日，中国联通再爆“天价”上网费事件。山东迟女士收到中国联通客服发来的一条短信，话费合计7164.37元，其中仅上网费就高达7100余元。这样的价格，突然就让迟女士懵了，7千多块钱的话费，这到底是怎么用的？网费一夜7000元详情：据了解，陷入“手机流量跑得快”质疑的还有中国移动。近日，因为手机10分钟“跑”了2000多兆流量，北京律师张新年已将中国移动北京公司告上法庭，北京市东城区人民法院已受理此案，或近期开庭。对此，中国移动相关负责人在向《中国经营报》记者发来的声明中重申：中国移动专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动还通过本报向消费者郑重承诺称，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。疯狂，真是太疯狂了，一夜之间网费就没了7千块钱，叫人怎么接受啊！这一定有漏洞啊，太吓人了。这移动和联通，还能不能好好的让用户们用得放心了？而记者多次拨打中国联通值班电话却无人接听。截至记者发稿，中国联通仅表示初步判断上网费的产生与手机应用有关，目前公司正在查找具体原因，尚未就迟女士“天价”上网费事件的原因作出公开表述。 tags：
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你可以上网登录中国联通网上营业厅去查看扣费记录信息，那些扣费有问题，可以直接拨打中国联通10010要求退款。
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我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。&& 28号发布报料了，联通收我天价流量费2月份6千多，3月份实时话费9千多。
&& 29号查询实时账单3月份的流量费变成了60多，2月份的6千多到3月底时人工干预给我做账抵销。
&& 现在的问题是联通的流量究竟怎么计算的？随意乱收费，短信提示截止27号24时流量还剩500多兆，发现天价流量费后，手机数据已经关闭，网上查询27号1540后再没有上网记录，为什么现在又说我3月份流量用超了300多兆，真服了。
&& 希望媒体能多多关注，调查下，让老百姓明明白白使用，太吓人了。
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