独家：中移动用户被办理多项业务 却退订不了
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日前，一位中国移动的长期用户田女士向蓝鲸TMT反映，称自己近两天就被无故办理一些套餐，并不断被扣除话费，打电话向客服反映，直到现在依旧没有查找到原因以及解决办法。
& & & &根据工信部最新的数据显示，截止到2015年12月底，全国移动电话用户总数达13.06亿，几乎人手一部手机，可以说，手机已经成为了人们日常生活不可缺少的必需品。不过，针对三大运营商的吐槽，用户也从来没有停止。甚至出现了这样的情况：消费者在月底查看话单时，会发现自己被“订购”了一些从未办理过的套餐，被稀里糊涂的扣了钱，造成财产上的损失。日前，一位中国移动的长期用户田女士向蓝鲸TMT反映，称自己近两天就被无故办理一些套餐，并不断被扣除话费，打电话向客服反映，直到现在依旧没有查找到原因以及解决办法。无故被办理多项业务&田女士是中国移动近十年的用户，在2月18日收到几条短信，称自己在网上办理了30元流量加油包业务。对此，田女士感到十分诧异，因为自己连网上营业厅的服务密码都记不清楚，怎么可能会在网上办理业务。随后，在20日，田女士又收到业务办理短信，称自己订购了280元数据流量套餐业务。接连被办理业务，而且数额还不小，令田女士感到十分莫名其妙，便致电10086客服询问，得到的答复是需要技术人员后台查询，等结果出来再回电。同时，对于无故办理的两项业务，田女士通过客服取消了280元套餐业务，但是30元的业务却得等到下个月才能取消。并且，令田女士感到无奈的是，如果其原先流量超出，使用了该套餐内的流量，下个月取消该业务时便不能退换30元钱，损失需由自己承担。移动客服：具体原因不明 用户手机或有病毒21日，中移动技术人员告诉田女士，通过后台查询，只能发现业务是通过网页办理的，具体的操作方式自己并不清楚，并表示有可能是用户手机中木马病毒导致。对此，田女士感到十分气愤，并一再追问，表示自己没有操作过，并且办理业务的验证码和服务密码在自己的手里，别人是如何能办理这些业务？而对于田女士的不断追问，客服只是表示很抱歉，对此不清楚。同时，对于客服说的自己手机里存在木马的情况，田女士更是忍不住心中的怒火，表示手机里都是常用的APP，自己的身份信息从来不在手机上存留，怎么可能会是手机中病毒？其实，仔细想一下，如果要是田女士手机中病毒，那么一般是会话费被扣，也不会出现被办理业务的情况，病毒开发者一点也没有获益，难道是中移动开发的病毒吗？然而，事情并没有自此完结，在21日下午，田女士又收到开通50元手机阅读半年包业务的短信。为此，田女士先是打电话给客服取消了该业务，并更改了密码，客服仍旧是回应称具体原因查询不到，只是一味的表示很抱歉，称如果近两天再有该情况出现，可再致电反映。无奈的是，在取消该业务后，田女士又收到了开通手机阅读半年包的业务。截止到发稿，田女士正在等待中移动客服的反馈，蓝鲸TMT也将继续跟踪报道此事件。被恶意办理业务不是个例&对于田女士的遭遇，在百度上搜索相关信息，发现许多网友都经历过被恶意办理业务的事情，最后要么是办理的退费，要么消费者就认栽，但对于具体原因却一直不了了之。出现上述情况的原因是多样性的，央视网披露了其中的一种可能情况：移动公司每个月、每个季度对内部员工都有考核，完成业绩就能得到加分奖励，完不成则会被扣分。因此，一些移动工作人员为了完成业绩，会在后台利用侥幸心理，认为一些消费者不会看办理业务短信，为用户办理一些不相干的业务。更有甚者，某些有特殊权限的人员，可以直接给用户开通业务，用户不查话费详单一般不会察觉，尤其是对话费比较多的用户来说，每个月多个五块十块的，不会在意。写在最后：作为营收超六千亿，净利润超千亿的垄断巨头企业，中国移动在服务上一直不令人满意。同时，作为315上的常客，每次的检举揭发似乎对其都是不痛不痒。扣你没商量，这是许多消费者在发现自己被无端扣费之后的无奈叹息。而这背后，更令人心寒胆颤的是，消费者自己的财产被无端侵犯，作为数据的保密方的运营商却只是泰然的表示“不知道”。甚至，作为本应该是给消费者提供服务的企业，却利用自身职务之便以及达到绩效，擅自损害消费者权益。
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我就是经常被扣费，人工服务还装信号不好，气死我了
维权，一帮傻逼
原创，还独家。真厉害。
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中国移动10086客服中心工作人员的血和泪
这是一份不为人知的工作，更是真正用青春和生命作为工具的工作。　　几乎所有的没有干过10086的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。　　每天的工作就像是一部机器一样运转。从上班开始就要不停的接电话，不停地说你好，请问有什么可以帮您。一个小时只有2分25秒的休息时间，这包括去厕所，包括喝水。剩下的时间就是在不停的说话。平均每天的工作时间是8小时，那么8小时都在接电话，换做是大家的话，可以考虑一下自己的实际情况，8个小时不停的说话是怎么一种痛苦，当然他们也适应了。甚至到了月底月初加班的时候他们的工作时间是12小时。　　1号到10号他们的录音要被省公司抽听，这意味着录音有问题就要扣钱，扣工资，扣绩效。这个还不算，这录音还要发回地市，还要再扣 。过了10号开始公司内部开始拨测，也就是有专门的人给你打电话，专门的跟你问业务，等待时间过长，答复有误，扣钱扣绩效。这也不要紧，他们还在忍着。17号开始就要培训，也就是说如果你一天2个班次，那么培训当天相当于工作18小时。20号以后就要考试，考不好扣钱，过不了平均线扣钱扣绩效。我们也忍着。　　每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了。每天都有猫吃卡狗吃卡，人吃卡。长时间的不挂断。这个他们也认了。毕竟客户不知道我们的难处啊。他们一个月保证基本工资必须接电话到6000个，这样才有基本工资。他们还有通话时长的考核，如果通话时长太长还要扣钱扣绩效。我们也认了。　　大家不要以为10086什么都能解决，不要动不动就投诉，你们打过来他们都会很好的为你们记录，不要张嘴就骂，动不动就要用法律武器。他不怕，同样移动公司更不屑。生气的只有你自己。工作了这么长时间，他们学会的最经典的就是有话好好说。　　他们知道涉及自身利益的时候谁都会着急，可是大家想过没有，着急有用吗？？最后还是要慢慢的一步一步的解决。　　大家不要骚扰10086客服，声音呢是很甜美，但是你能保证你听到的声音跟人一样美吗？？曾经劝说过一个客户，有正常的业务可以给你解决，可是没有正常业务在那里东拉西扯的有意思吗？？什么我找不到媳妇了，又是卡被吃了，有时候真想问一句，好吃吗？？如果好吃就多给你的狗狗猫猫的吃，自己也吃，干嘛还问他们？？　　他们知道给你们开业务你们很烦，他们也烦，你们打过来骂人他们又不是聋子，他们知道这样的一个事情，一个母亲打来的，说孩子你帮我把天气预报取消了吧，我的孩子都得了白血病了，哪有心思看天气预报啊。这也是我辞职之后拒绝去外呼的原因，听见客户说我们不要不要的时候，心里就自责。　　同样客户也该体谅一下10086客服，在那个满是电脑的机房里，强大的辐射让我们手脚脸上身上蜕皮，因为上班时间的不规律他们很少见到阳光，皮肤呈现出不健康的苍白色。耳朵因为长时间戴耳机的原因，正常听声音的时候感觉总是隔着一些什么东西。模模糊糊的听不清楚，长时间的说话，几乎每个客服都有咽炎。因为休息的时间只有几分钟，所以都养成不喝水的习惯，因为一次厕所，我被扣了70多块钱，估计这是这辈子去的最贵的厕所。　　想跑着去厕所吧，不行，逮住扣钱。　　很多时候他们是23点下班，早上7点就要上班，这样他们早上是没有时间吃饭的，下了早班就已经又累又困，就不愿意吃午饭就直接去睡觉，午觉还想多睡，就不吃晚饭，然后迷糊着去上夜班。等一天的饭吃的时候已经是24点，怎么也就2点才睡觉。可是因为长时间的紧张，压抑，和电脑对眼睛的刺激，每次合上眼都是疼痛和流泪。失眠是正常的。都已经成了习惯。就是这样加班的时候还是正常加班，也就是说没有加班费，必须过了160个小时之后才有点可怜的加班费。　　过年他们在公司的工作岗位上过年，本来7天的法定节假日是3薪，他们只有3天，他们没有节假日，没有周末，没有白天黑夜。365天都在工作。　　每天就是不停的接电话，当然他们的工作是接电话，负责解决受理问题。但是他们也是人，不是机器。　　辞职的时候，家里人都不同意，可是到现在即使没有工作，还是不后悔，因为他们生病的时候，发烧的时候必须正常上班，39度多的高烧，领导硬是逼我去医院开证明之后先拿着病历请假之后才能再去看病。上班的这期间从没有迟到早退，也不喜欢惹事，安安稳稳的上班，下班。总体是个好员工，可是因为厕所，决定走。他们领导说，愿意走就走啊，移动不缺人。我知道他们不缺人。　　因为作息时间不规律，很容易生病，身边的同事整天感冒。这已经是很正常的事情，7个同事辞职了，都说不后悔。看着工资卡上那点跟努力不成正比的工资，谁都想走。　　想劝劝大家，尽量少打10086 ，他们真的很不容易，他们承受的压力是常人不能想象的。我知道我身边的朋友很少有打10086的，所以即使我已经辞职，也没有搞清楚到底是哪一部分人在打10086，　　不要冲着他们骂人大喊大叫，扣了钱也不是给10086，假设一下你身边的朋友如果在这个岗位上，被人骂，被人骚扰。那样的话，你考虑一下你朋友的感受。　　不要回就回个不满意，他们很努力，很认真。满意度如果不够，10086接上一百万的电话也是白瞎，还是只有基本工资。
【上篇】【下篇】如何在中国移动网上营业厅取消流量套餐?
(10条回答)
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10086服务照片为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的。从日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未复盖地区，可以拨10086投诉。
服务方式/10086
语音系统语音热线操作流程最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。人工服务当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。短信营业厅10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动）查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm)查询积分：JF开通手机上网业务：KTGPRS关闭手机上网业务：QXGPRS开通来电显示：KTLDXS取消来电显示：QXLDXS停机：TJ已开通功能：GN开通业务查询：0000查询呼叫等待：CXHJDD开通呼叫等待：KTHJDD取消呼叫等待：QXHJDD查询呼叫保持：CXHJBC开通呼叫保持：KTHJBC取消话叫保持：QXHJBC查询三方通话：CXSFTH开通三方通话：KTSFTH取消三方通话：QXSFTH开通彩铃：KTCL取消彩铃：QXCL密码修改：MMXG#老密码#新密码密码重置：MMHF#证件号码开来电提醒业务：KTLDTX关来电提醒业务：QXLDTX以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值开通余额提醒：KTYETX余额提醒值取消余额提醒：QXYETX语音套餐剩余情况查询：CXYEB短信套餐剩余情况查询：CXYED移动数据业务流量查询：CXYEG处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码开通话费闹钟：KTHFNZ取消话费闹钟：QXHFNZ开通短信回执：KTDXHZ取消短信回执：QXDXHZ查询短信回执状态：CXDXHZ体验业务：tywlan掌上营业厅更新时间：10086热线客服中心中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务复盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报……所有查询办理短信发往中国移动10086、免费端口，不会产生任何费用，请放心使用。本软件支持在线同步指令数据，确保您用到最新最准确的指令数据（同步数据流量非常小，一般不超过8K）。【话费积分】查询用户当前话费余额、积分、剩余免费短信条数、话费返还等情况；【用户账户信息】查询用户号码品牌信息、使用套餐、定制业务、PUK码等；【上网业务套餐】用户使用上网流量情况，上网功能以及套餐开通、取消等；【套餐介绍及办理】查询介绍用户可办理业务套餐，以及办理开通或取消；【增值业务】查询、办理本机各类增值业务以及SP梦网公司所有业务；【10086短信】查看本机发送/接收到10086的相关信息，自助指令查询；【电话营业厅】客户服务、手机充值、信息服务、彩铃业务、查询余额等相关客服电话；【实体营业厅】查询中国移动通信所在地市实体营业厅的地址地图信息；【举报垃圾短信/不良网站】举报接收到的诈骗、虚假宣传内容等垃圾短信，举报不良网站/网址，维护健康网络环境。
官方网站/10086
10086网上营业厅2009年6月，浙江移动通过域名交易平台，从投资者手中拍下cn后缀的10086域名，成交金额在4万元人民币左右。一年后左右，中国移动10086官方网站上线，中国移动各省公司企业网站统一为新的10086域名，省级下属分公司网站均采用**.10086点cn/**。在中国移动10086网站首页上，主要位置显示新业务推荐：飞信，无线音乐，139邮箱，移动MM，手机支付，139说客，手机游戏等，值得注意的是这些业务的首页均已作转向10086子域名。接着浙江等地也陆续完成了新域名的更改，将公司现有域名全部转向10086。新域名的启用，进一步强化了移动品牌的服务意识，使移动门户网站更亲民化。截止到2010年7月，中国移动31个省公司已全部跳转至“**.10086”，（**为省简称，如北京简称bj）；同时，中国移动七大业务网站均已启动10086域名。
网民戏用/10086
10086你问它多大了？它说：“年龄可是秘密呀”。你说自己失恋了，它告诉你“也许下一秒，真正的幸福就到来”。你说你有对象吗？它会告诉你“目前我想的最多的不是个人问题，而是如何把工作做好”。这个贴心、有趣的它，是你的闺密还是同学或者师友呢？都不是：其实它就是移动用户热线10086，因幽默、多才竟被众多年轻人当成了聊天对象。能安慰“失恋者” 还知道周杰伦唱过《双截棍》在微博上搜索“调戏10086”关键词，曾出现22368条结果，还有众多网友晒出了自己与10086的有趣对话。根据网友的截图，这些诙谐、富有哲理的回复，出现于河南、武汉等各地移动的10086热线短信回答中。问10086年龄多大？根据网友“风过无念”的截图，10086的回答打起了“太极”：“年龄可是秘密呀，不可以随便说的。总之我还年轻啦。”而流传和转发更广的一些短信接龙则包括：网友“白猫ai警长—梅”的截图显示，在2月5日晚发送给10086“失恋了”，得到10086回复一条非常温暖的短信：“也许下一秒，真正的幸福就到来。”再发送“想你了”，回复还是如此的温柔：“被人思念是一种幸福，思念别人是一种温馨。”再发送“晚安”，10086的回答这次富有了一点诗意，且亲切程度接近淘宝体：“卸下了翅膀，夜，也因有了梦而宽敞。亲，晚安！好梦”。10086不仅是情感型专家，还非常聪明。比如博友“海洋_2U”的截图显示，发送“周杰伦”，10086迅即回复“唱过双截棍哦”。10086为何可以对网友各种短信“调戏”应对自如？昨天，记者对江苏移动10086后台进行了采访发现，“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。据介绍，其实1年底就开始启用智能回复，“一开始，初衷是借鉴国外MSN、世博会等经验，给用户更加方便的智能回答”。随着发展，在日，更加先进的智能客服机器人正式上线运营，目智能客服机器人后台知识库的业务知识点总量达1.2万条，休闲知识点达4.5万条，衍生问题知识35万条。也就是对于用户的短信，可以进行智能回复的囊括了35万条左右问题。你只要对10086发送“你是谁”，就会收到一条短信，让10086的真实身份真相大白——“可爱的蓝色机器人小e”。
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