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神州专车金领计划：司机6项审核全部零容忍
&&来源：云南网
云南网讯（记者 陈柏宇）国内出行领导品牌神州专车以“专业车辆，专业司机”的模式运营获得了广大用户认可， 近日，神州专车再度提高了司机的准入门槛，宣布推出“金领计划”，制定20项标准细则，对驾驶员上岗条件、服务质量、安全机制、考核方法作出严格规定，筛选金领司机。通过6大入职评审，保证司机队伍的高素质和良好形象。
6大审核标准
比网约车细则更严格
据了解，神州专车金领计划的20项标准包含3大核心标准和17项基本标准，可以充分保障客户安全乘车和用户体验。
在对专车司机审核方面，神州专车制定的6大审核标准比网约车细则更为严格。除了拥有三年以上驾龄，无扣满12分的记录外，对司机身体条件也有限制，司机无酒驾和吸毒前科；无重大疾病、传染病史和精神病史；且没有明显的疤痕、纹身，无怪异发型。在神州专车看来，一位合格的“金领司机”，不仅驾驶技术一流，道德素养与形象同样不能打折扣。
安全与服务一直是网约车行业的痛点。自网约车面试以来，神州专车自上线以来，主打安全和服务，此次推出金领计划，以近乎“军检”般严格的审核细节确保司机为用户提供安全、舒适的专业服务。其构建了有效的安全前置机制，最大程度防范社会安全事件。
3项长期考核
确保稳定的服务品质
此外，除了常规审核的6项要求之外，“金领计划”还包括3项长期考核，以确保稳定的服务品质。据悉，通过审核与考核的每一位“金领司机”都要定期进行安全服务等方面的培训和考核，车辆定期进行保养检修。如违反相关标准，司机将被处以警告甚至摘掉“金领带”的处罚。
作为网约车行业领导者，神州专车以“专业车辆，专业司机”模式运营，从源头把控司机质量和服务水平。消协调查结果显示，神州专车的消费者满意度和安全评分均遥遥领先于其它网约车平台。因优质的用车服务，神州专车曾被指定为G20峰会、达沃斯论坛、亚洲博鳌论坛、全国两会等高端大型会议用车服务商。
责任编辑: 字月璐
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神州专车VP：做专车司机真的很辛苦
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近日，要求高管每人每月当一天，并长期持久进行，纳入常态机制。这一举措引发社会关注。据悉，神州专车要求所有总监及总监以上高管，各大区经理、分公司经理，以及运营主管等，每月拿出一天时间，作为专车司机为乘客服务，之后写下体验的感受和改进建议，提交给各自领导。为此，笔者致电神州专车总部，已体验过的副总裁龙杰对笔者说的第一句话并不是高大上的理论用语，而是直言“司机真”。“当专车司机真的不仅仅就是开车的司机，体验后深深感悟到司机这个词汇对于神州专车并不合适，司机的本意是管理机器，而神州专车在操作汽车这部机器的基础上，更要服务于人，提供一整套专车出行服务，这有很多讲究，比如给乘客开车门、提行李、挑选最佳路线抵达目的地、安全平稳驾驶等等，都需要注意到，而不仅仅只是开车。”据介绍，神州专车配备了OBD系统，可以随时监控司机驾驶行为，司机系没系安全带、一脚刹车踩得重还是轻，这些数据都会反馈到总部，从而随时监控车辆状况以及司机驾驶行为。另外，神州专车为乘客提供手机充电器、面巾纸、雨伞、免费Wi-Fi，司机必须是标准化着装，提供标准服务。“今天真是感到我们的司机很辛苦，与私车自驾的要求有本质的不同。”龙杰再次说道。
同时，龙杰也非常感谢神州专车司机，有时为了及时到达地点根本来不及上厕所，自己就遭受到“憋”的痛苦，这也是改进之处，司机难受也影响服务质量，正如此次要求高管下基层的初衷那样，神州专车还有很多改进的地方，技术、服务是一方面，体会神州专车司机们的辛苦，人文精神层面对司机进行关怀也是一方面，只有司机的工作生活进一步改善，才能为广大乘客提供更优质的服务。市场分析人士认为，在专车市场竞争形式已经从简单的渠道竞争转向综合的服务竞争之际，神州专车此次命令高管下基层是强调其重要性，旨在深挖神州专车的B2C优势，切身体会神州专车硬件服务设施与听取乘客意见，进而将意见汇集，长期坚持形成巨大意见库，并将意见库转化为建议库，据此改善神州专车产品体验，不断提高服务水平。
本文来源：东方早报
责任编辑：王晓易_NE0011
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