【专题】三星Note 7爆炸门始末，史上最短命机皇如何跌落神坛？
【Technews科技新报】三星已经于 10 月 11 日宣布永久停产与停售 Galaxy Note 7 手机，并呼吁 Note 7 手机用户关机以保证安全。
此时，距离 Note 7 上市还不到半年。Note 7 手机也因此一跃成为史上最短命“机皇”。
在上市之初，凭借虹膜解锁、无线快充、实时HDR视频拍摄等“黑科技”， Note 7 手机广受业界赞赏，并被认为是苹果 iPhone 7 系列手机的最大竞争对手。
然而，好景不长，之后一系列事件发生后，三星不仅无暇与苹果相争，而且自身命运也迎来了重大转折。
缘起：锂电池“作祟”，Note 7在全球“炸”翻天
Note 7 上市不到一周，便在韩国出现了爆炸事故。
▲ Note 7在韩国爆炸（Source：ppomppu）
▲ Note 7在韩国爆炸（Source：ppomppu）
8 月 24 日，媒体报道，在韩国知名手机论坛“ ppomppu ”上 有网友上传了多张三星 Note 7 发生爆炸后的照片，据上传照片的网友表示，该款 Note 7 是在 8 月 19 日购买，且在利用三星提供的充电器进行充电时发生爆炸。
截至 9 月 1 日为止，以韩国为中心 Note 7 已发生 6 起爆炸事件，而据韩媒指出，在发生的 6 起 Note 7 爆炸事件中，最少有 2 件并不是发生在充电时，因此很有可能是 Note 7 的电池组存在缺陷。
随后，全球各地又陆续发生了数十起 Note 7 爆炸事件，矛头同样直指手机锂电池缺陷。
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应对：召回效果不佳，三星“壮士断腕”停产停售
面对愈演愈烈的局面，三星很快宣布在全球范围内召回 Note 7 手机。当时，三星仍旧希望召回之后继续销售这款手机。
麻烦并没有随着这次召回而结束，更换电池后重新上市的 Galaxy Note 7 仍出现了爆炸事故，各大运营商纷纷宣布暂停销售 Galaxy Note 7 。
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另外，这次召回中，由于三星认定国行Note 7手机不存在电池隐患，因此大陆市场未在召回行列中。
然而，国行Note 7 爆炸事件又很快“打脸”三星，虽然三星以及Note 7的国内电池供应商经过调查后认为，国行Note 7″炸机”事件与系外力所致，与电池无关，但这一结论并不被中国消费者接受。
▲ 国行Note 7 第二炸，金色版（Source：百度 Note 7 贴吧）
▲ 国行Note 7 第一炸，珊瑚蓝版（Source：百度 Note 7 贴吧）
重重压力之下，2016 年 10 月 11 日三星电子宣布停售 Galaxy Note 7，建议用户关机停止使用 Galaxy Note 7。
同时，三星也在中国官网宣布召回全部在大陆销售的 Note 7 手机。
▲ 三星表示要召回国行 Note 7 手机（Source：三星电子官网）
这份声明中，三星还未给出明确召回方式，不过，早前国家质检总局发布的新闻已经提前给了中国消费者“剧透”。共有两种召回方法：
其一是免费为消费者更换其他型号的三星系列手机，三星会补差价，并赠送 300 元购物券；
其二是按照原购买价格全额退款。
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影响：三星损失惨重，锂电池敲响行业安全警钟
至此，三星Note 7“爆炸门”事件总算尘埃落定。业界分析，受电池爆炸影响，三星停售 Galaxy Note 7 手机，将承受巨大的损失。依据是，这款旗舰产品预期销量能够达到 1,900 万台，给三星带来 170 亿美元营收。
要指出的是，被锂电池“连累”的公司不止三星一家，历史上，苹果、小米、东芝、特斯拉等推出的产品都曾发生过锂电池安全事故，以它们为鉴，锂电池安全问题不容忽视。
因此，了解锂电池爆炸原理，并且预防锂电池爆炸就很有必要了。
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（首图来源：CC BY 2.0）
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作者: 腾讯科技-郭晓峰来源: 腾讯科技 09:44:42
持续了多月的Galaxy Note 7（以下简称Note 7）“炸机”丑闻仍在蔓延。三星电子周二表示，将会要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note 7手机，并要求Note 7用户关机，停止使用。Note 7手机发布后，已在全球多地发生数十起因电池缺陷造成的自燃起火事故。9月2日，三星电子宣布，因电池缺陷问题，召回250万部其生产的Note 7智能手机。但事情并没有就此平息，随着此后接二连三的事故发生，外界对Note 7逐渐失去信心。介于安全的担忧，美国电信运营商AT&T、T-Mobile昨日宣布对Note 7停止换新，并建议用户更换为其他品牌或型号的手机甚至退款。随后，美国最大的电信运营商也做出了这一决定。虽然Sprint尚未给出声明，但其官方页面的Note7也显示全线无货中。目前，除了美国四大运营商，澳洲电信也暂停了Note 7更换销售工作，后者敦促三星尽快就安全问题作出合理承诺。对此，继此前宣布召回，三星电子又有了新动作。据中新网10月10日援引韩联社报道，三星电子当天宣布暂停Note 7生产，主要目的是首先确保产品安全。受该事件影响，截至昨日中午，三星电子股价大跌3.22%，报165.1万韩元，相比上一日收盘价170.6万元韩元来计算，不到一天时间，三星电子市值蒸发69.4亿美元。召回、停售、停产、市值蒸发，三星面临着有史以来最大的危机，除了高额的经济损失外，让其最恐惧的应该是，长久以来建立的品牌信誉、市场地位将受到重创，而这个损失是无法用数字估量的。美国市场“失守”在美国，95%的手机是通过电信运营商渠道来销售，他们主要集中在Verizon、AT&T、Sprint和T-Mobile四家，三星手机也是如此。根据三星电子最近公布的一份2016年可持续发展管理报告了解，三星在美国的销售额高达602亿美元，约占全球总收入的34% 左右。而美国之所以能占据三星全球销售额的三分之一，最重大的功劳还是三星Galaxy旗舰智能手机在当地的普及。记得今年早些时候，三星凭借Galaxy S7与Galaxy S7 edge重新赢得了消费者的关注，尤其是在美国市场三星的新旗舰更加受到欢迎。来自海外的调研机构显示，截止2016年3月份，三星占据了美国智能手机总出货量的28.8%，排在当地市场份额第一的位置。一方面得益于S7，另一方面，尽管从2015年4月份开始一直坐稳当地霸主的宝座，但由于自身iPhone的销量下滑，导致市场份额下滑至23%，排在第二位，将在美国领先的位置拱手相让给了三星。不过，现在三星恐怕保不住第一的位置了。美国四家电信运营商中三家已宣布Note 7停售，这必然会影响到该市场的销量，而目前我们还看不到三星有任何有效的措施能够在短期让Note 7恢复销售。相反，排在第二的苹果最新发布的iPhone 7在美国市场表现不俗，T-Mobile之前发布报告称，iPhone 7和iPhone 7 Plus在预订阶段的销售创下历史纪录，订单量达到iPhone 6的4倍。显然，对标产品Note 7的“炸机”丑闻一定程度上刺激了苹果的订单。科技曾在美国实地调查过，后付费用户在美国手机市场占比近80%，这部分用户多选择三星、苹果等大品牌的旗舰机。因为运营商对后付费市场补贴很高，甚至力度会达100%。加之美国信用体系完善，用户购买后付费手机价格并不高。现在Note 7被运营商暂停销售，无疑会增加iPhone 7的销量，苹果也因此将很有可能夺回该市场第一的位置。援引韩国HI投资证券公司分析称，由于三星召回Note 7手机，运营商也开始推广iPhone手机，在此利好因素的拉动之下，苹果将夺回高端智能手机市场的霸主地位。分析人士指出，Note 7的丑闻拖累的恐怕不止这一条产品线，在没有开售的欧洲及其他市场，会因品牌信誉问题导致销量出现下滑，从而最终影响三星全年的销量。
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直通车优化三星“滑铁卢”note7的拷问 未来的机会在哪里
日 09:06 来源： 作者： (0)
　　三星帝国阴云笼罩，补贴是否能让中国消费者买账？召回迟到了39天，但危机才刚刚开始。
　　从傲视群雄到跌落神坛，在71天里，三星手机上演了一出虐心大剧，遭遇始料未及的产品危机和信任危机。Galaxy note7成为史上最短命的机皇，也是迄今这家全球手机老大最大的败笔。这个跟头三星摔得不轻，但最令中国消费者不满的，却是迟到39天的召回。三星手机的危机才刚刚开始。
　　1995年，三星集团会长李健熙火烧15万台问题手机，后来历经十多年带领三星走向巅峰。2016年，李健熙的独子李在镕召回了250万台note7。这一次，三星还能重现辉煌吗？
　　虐心的71天
　　对三星电子移动业务负责人高东镇来说，这段时间尝尽酸甜苦辣。
　　日，三星推出重磅武器note7，虹膜识别是这部新机皇主打亮点之一，并且颜值更高，被视为最完美的手机之一。业界甚至一度认为三星抢跑成功，狙击了苹果。
　　然而好景不长，剧情反转。8月24日，在韩国知名手机论坛上出现了note7全球&首炸&。最初，人们把这当做网友恶搞一笑而过。但是，随后不断曝光的爆炸事件开始灼痛眼球。最恶性的一例是，竟造成机主整辆车起火。
　　9月2日，三星宣布全球召回250万部note7，称电池设计有缺陷，为用户更换全新的&安全版&note7。当时高东镇公开道歉的身影令业界动容。不过，第一次召回不包括中国大陆。三星的理由是，中国大陆从9月1日起售的国行版note7采用的电池供应商不同。这种政策引发了部分中国消费者的不满。
　　担忧变成了现实。9月18日起，国行版note7陆续曝出&炸机&消息。但是被逼问的三星中国行动迟缓，坚称经过己方和第三方机构检测，国行版电池没有问题。
　　剧情继续反转。换新后的note7又开始冒烟，三星无法回避国行版note7的安全问题，因为境外换新的安全版note7跟国行版用的都是ATL家的电池。与此同时，运营商停售、航空公司封杀的消息不断传出。10月11日，note7全球停产停售以及二次召回，这次包括中国大陆市场。
　　经历大喜大悲的高东镇在新闻发布会上再次向所有note7用户道歉。
　　补贴能挽回人心吗？
　　爆炸、召回、换机、再爆炸、停产停售和二次召回，这是note7在中国大陆之外的召回路线，然而在中国大陆却是爆炸、声明、爆炸、再声明、停产停售召回的曲线。同样型号的手机，三星为何对中国大陆市场区别对待？这是消费者最大的问号。
　　10月11日，三星中国宣布召回在中国大陆销售的全部此系列手机，共计190984台，包含日公告首次召回的1858台产品。有分析指出，三星此次在华召回是被&约谈&的结果。不过三星强调说，这是公司&主动召回&。
　　那么，中国的消费者买账吗？在赛诺中国副总经理孙琦看来，此次召回对三星在中国大陆市场的影响巨大。本来三星在中国大陆市场这两年一直堪忧，这场风波后估计一时难有起色。
　　一个随机的小调查说明了民心变化。在三星宣布全球召回后，营销公司Branding Brand对1020名美国三星手机用户调查发现，40%用户表示未来将不再购买三星手机，高于上次调查时的34%。
　　事实上，三星在中国大陆的召回措施相对于全球其他市场还算优厚。对于选择退货的消费者，三星将额外提供200元补贴；消费者也可以选择退货后购买Galaxy S7 edge/S7，三星将提供总计600元补贴（含退货补贴200元）。
　　但是这能挽回人心吗？
　　未来的大变数
　　三星已经宣布永久性关闭note7生产线，终结了这个易燃易爆危险品。据说三星回收的这些手机将全部销毁。壮士断腕的举动显示了这个手机巨人破釜沉舟的决心，但是，重新赢得大众信任，三星还有很长的路要走。
　　2011年起，三星登上全球第一手机商的宝座。不过在过去的两年，它的日子并不好过，在苹果的坚挺和中国手机厂商的狙击下，三星面对巨大的市场压力。直到今年第二季度，在S7系列的强劲表现下，三星终于走出连续五个季度业绩下滑的阴云。但在中国大陆市场，IDC数据显示，今年二季度三星已经排在五名之外。
　　但是谁都没有想到note7会成为三星的&滑铁卢&。要知道，此前三星对于note7寄予厚望，在苹果创新乏力的情况下，这一次三星的技术创新备受好评。
　　在Counterpoint研究总监闫占孟看来，这将是三星手机的转折点。消费电子产品，尤其是手机，安全是底线。在他看来，重创下的三星未来或将面临很大变数。&T28手机导致爱立信退出手机市场，note7会不会导致一个全球第一的手机企业，退出手机市场，或是沦为二流企业，真未可知。&知名通信专家项立刚表示。
　　三星最近表示，公司因note7停产停售遭受的损失预计为3.5万亿韩元（约合人民币208.2亿元）左右。虽然note7停售所带来的损失已反映到第三季度营业利润，但预计消极影响将持续至第四季度及明年第一季度。但是，所有人都明白，三星失去的何止这些。
　　note7善后的拷问
　　1问：&炸机&原因究竟是什么？
　　经过第一轮note7爆炸事件后，三星一度以为找到了问题根源。但是最近这家老牌手机企业召集几百名工程师研究note7电池问题，却无法重现燃烧过程。也就是说，三星到现在也没搞清楚note7爆炸的真正原因。
　　2问：国行版首炸真的是&外力所为&？
　　关于中国大陆的note7&首炸&，三星最初声明称，产品损坏是因外部加热导致。甚至有外媒指向系微波炉加热的恶意行为。现在既然原因未名，那么国行版首炸的原因是否该推翻？
　　3问：为何&安全版&炸后才在华启动召回？
　　根据国家质检总局的消息，在中国大陆地区发生了20起和note7相关的过热、燃烧事故。但是，为何直到海外换机用户发生爆炸后才做出召回的决定，这需要一个合乎逻辑的解释。
　　4问：过分追求速度从而牺牲质量？
　　三星对于品控的管理一直有口皆碑，一个优等生为何会犯下如此低级的错误呢？是过于追求创新速度而忽视根本的质量，还是大公司病下的懈怠？这些都需要答案。
　　三星帝国阴云笼罩
　　&第一名可能变成最后一名，最后一名也可能变成第一名&
　　在韩国有一句名言，&人的一生离不开三件事：死亡、税收和三星&。
　　在手机业务鼎盛的2012年，三星集团总销售额达到了302.9万亿韩元，约合人民币1.72万亿元，这个数字已经达到韩国当年GDP的23.8%。其当年净利润为29.5万亿韩元，刷新历史纪录。
　　然而，庞大的商业帝国正面临危机的考验。三星集团在过去几年快速崛起，很大程度得益于通讯电子业务。正如李健熙在1993年时所说：第一名可能变成最后一名，最后一名也可能变成第一名的时代正在到来。&爆炸门&下的三星，还能否成为未来的领导者？
　　&三星速度&遭遇质疑
　　三星一年生产3亿部手机，尽管被寄予厚望，note7仍然是三星庞大手机系列中的一小部分。
　　但是，事件对于三星声誉的影响，以及由此引发的对于三星产品策略、管理方式的质疑，还是让外界对于三星的长期前景产生了深深的担忧。
　　三星在安卓系统手机上的超强盈利能力，基于它的出货量比最接近的竞争对手多出两倍多。但是，在处理note7事件时，志在必得的&三星速度&却显示出了&阴暗面&。
　　分析普遍认为，三星在没有花费足够长的时间确定真正问题的情况下匆忙替换电池，引发了更严重的后果。
　　英国《金融时报》专栏作家约翰&加普认为，这和三星一贯的行事作风不无关系。
　　日，三星集团创始人李秉喆逝世。当天，他的三儿子李健熙经过社长团推举，出任会长一职，开始了三星的李健熙时代。李健熙反复主张一种强调军队式纪律和快速回应竞争威胁的文化，这种文化让三星得以比其他手机厂商更快且更高效地跟上苹果的产品周期。&三星成为动作快速的跟风者，它通过自己的细微修改和改良，在硬件方面获得先机。&约翰&加普说。
　　但要保持领先地位和23%的全球智能手机市场份额变得越来越困难。在市场顶端，三星面对着苹果和谷歌，谷歌已推出Pixel手机；在市场低端，三星面对着为数众多的中国厂商。
　　市场对&三星速度&提出挑战，三星不得不抢在最新款iPhone发布之前，推出采纳了各种先进组件的新款手机。而在note7失败后，公司本应花费时间彻底分析错误，&三星却用其典型的速度和效率实施了一个错误的方案，让声誉严重受损。&约翰&加普指出。
　　此外，有三星员工曾表示，三星威权式的管理模式让公司创新能力陷入僵化，员工无法挑战上级也是出现这次&问题产品&的原因之一。今年，三星已经开始调整其管理方式&&管理层签署文件，承诺结束威权式管理。
　　危机发生在权力交接临界点
　　对于未来的不安，还来自于note7危机恰好发生在三星集团权力交接的关键时期。李健熙自2014年以来一直卧病不起。上个月，继承人李在镕神情轻松地手拿note7手机出现在记者会上，但能否力挽狂澜，却是个不小的挑战。
　　今年48岁的李在镕是李健熙唯一的儿子。从韩国国立首尔大学东亚历史系毕业后，他在日本获得MBA学位，并在哈佛大学深造5年。
　　李在镕23岁就进入家族企业三星集团，2009年被任命为首席运营官，2010年升任三星社长，2012年出任三星集团副会长。在李健熙心梗住院之后，他便以非官方的身份担当起了临时会长的职务，2016年9月入主三星电子董事会。
　　对于李在镕外界褒贬不一，有媒体称其性格冷静决断，颇有其父风范。但也有媒体指出，李在镕虽然被培养多年，但由于他并没有担任任何运营职务，外界对他依然心存疑虑。
　　事实上，近年来，韩国家族财阀模式因为导致的经济力量和资源过度集中，争夺经营权、选择继任者不当等问题一直饱受诟病。三星、现代、LG、SK四大韩国企业集团的年营业额总额占韩国GDP的60%，被指阻碍了中小企业发展，让韩国经济患上&动脉硬化&。
　　对金钱利益、地位和荣誉的争夺还导致不同程度的家族内战。乐天集团目前困境的导火索就是辛氏兄弟的继承权争夺战。韩进海运的跳水式衰落也跟继任者的选择不当有关。李健熙的二女儿李富真掌控服务业和化学方面的子公司，三女儿李叙显掌控服装和广告等方面的子公司，坊间关于李在镕和两个妹妹之间的微妙关系，早已被演绎成一出&豪门恩怨&。
　　&末日论&为时尚早
　　不过，由此断言三星即将走向没落，显然为时尚早。
　　三星的发展史一直伴随着危机。上个世纪89-90年代，三星强调销售，结果供过于求，造成电子产品严重积压。亚洲金融危机中，三星负债高达180亿美元。2008年，李健熙又因逃税1亿美元事件震惊韩国，导致其从会长位置提前退休。但是，三星集团几次都化险为夷。
　　除此之外，不能忽视的是，虽然智能手机业务对于三星集团至关重要，但是，三星已经形成了规模庞大的企业集团。
　　曾有人戏称，三星企业组织架构图看起来就像&一个核反应堆的蓝图&。仅仅在中国，三星的业务就已遍及电子、金融、服务、重工业等领域。
　　在电子领域，除了旗舰企业三星电子，三星电机是拥有61.2亿美元总收入的电子零部件生产业的领头羊，是全球著名的电子核心部件供应商，在全球市场中扮演着重要角色。
　　在金融方面，全球500强企业之一的三星生命保险是韩国最大、最著名的保险公司；三星火灾海上保险是韩国领先的非寿险公司，其收益额和利润额均位居业内第一；三星资产运用有限公司是韩国一流的资产管理企业，截至2011年3月，其管理的资产价值高达939亿美元。
　　三星重工、三星在物业领域也拥有不可小觑的实力。三星重工拥有全球最大的新船订单量，其一年可以建造万吨货轮超40艘。而三星物产曾成功兴建了台北101大厦、吉隆坡双子塔以及当前全球最高的迪拜塔项目。三星工程在中东、印度、东南亚、中南美等5800多个地区开展业务。
　　三星未来的机会在哪里
　　和世界上所有的大型科技公司一样，三星一直投入重金，豪赌未来科技。北京晨报记者盘点三星近年来重点投入的研发项目，它们之中是否会产生下一个&明日之星&，重现三星智能手机时代的辉煌？
　　SmartThings
　　三星正在充分利用开发新的产品和服务。通过平台SmartThings，人们即使出门在外也能对物品发指令，而且物品会更好地响应要求。例如，在智能电视上进行早安汇总报告，告知即将到来的约会以及其他活动。
　　生物仿制药
　　生物仿制药是模仿已有药物的分子结构和效果的药物。因为生物仿制药比知名药品便宜，可让更多的患者使用，因此可以说是医学发展的一大进步。
　　数字医疗&柔性电池
　　三星的数字医疗平台向人们传送身体的重要信息。凭借软件和传感器，它可以告诉人们如何响应晨跑、提醒吃药时间等。三星的柔性电池则将推进穿戴式设备（如智能手表，健身带和眼镜）向新的领域拓展。
　　三星Gear VR
　　三星Gear VR是三星正在进行的智能设备创新的成果，为用户打开通向虚拟现实的大门。Gear VR与三星最新智能手机配对使用，无论是视频还是游戏，可让虚拟现实变得更加逼真。
　　可充电汽车电池
　　三星SDI的可充电汽车电池是应对不断发展的电动车市场的一种环保型替代方案，具有高效，高能量密度的特点，不排放污染物或微粒，让汽车的燃油经济性远超于现在的水平。
　　Samsung Pay（三星支付）&生物认证
　　眼睛、指纹和声音即将代替密钥和密码。由三星SDS开发的生物认证解决方案，让被盗的密码作废，甚至可以保护个人信息，让别人无法看到或存储用户的信息。它可用在如汽车、门锁等诸多领域。
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