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新员工大会自我介绍(共5篇)(精简篇）
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新员工大会自我介绍(共5篇)(精简篇）
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职场：成为说话高手的技巧
职场：成为说话高手的技巧.txt 有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答： “世界 上说话最难。 ”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。在一次 培训中， 我也问在场的学员： “你们认为自己很会说话的， 请举手。 35 个培训学员中只有 2-3 ” 个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀，凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要 把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的 水平的高低。说话多么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。 1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无 论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一 定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己 的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。在 生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃， 还是说那一个好吃呢？一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好 吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司 经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了， 难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总部对你的 看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害 的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来 总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决 策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比 没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没 有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为， 没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错 误的决策可以使企业损失时间和金钱， 是企业的外伤。 相比较之下还是暂时损失金钱和时间， 也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这 事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执 行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人 都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以 后的正确决策可以赚回来。 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情 都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极 性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的 一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不 知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知 肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不 能得到提高 2、不同事情，不同说法好事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了 他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说： “没有 想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。 ”过了一会，课程 结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一句： “你觉得这个课程怎么样？提点建 议，我也好有个提高。 ”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同 事搭腔说： “他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。 ”我们双目对 视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无 意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总 是通过批评别人来“帮助别人成长” ，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要 大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成 功的基础。 3、怎样成为说话高手？ 坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎 样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。 “经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我 想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证??” “先别说那么多，告诉我到底损失了多少！ ”经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不 牢靠，办事能力不强。 第2节 是不是上司敬酒就一定要喝 谓“职场无战士” ：在职场上发生的问题，最终不是靠硬性对抗能解决的，想职场顺畅， 千万不要去当战士，而是要当隐士，闷声发大财，太平过日子。否则，当你成了战士那一天， 离你最近的位置，是烈士。 在轰轰烈烈当了一场战士之后，我们的菜鸟妹妹拿着补偿金，从那家她战斗过的演艺公 司离开，在一番感慨演艺圈真不靠谱之后，她决定认真进入现实行业。 最终，凭借她的文案能力，进入了一家展览公司。展览公司也很有趣，承接不同的活动， 有时，还会集体出差，而且，随着最近的经济波动，一些要趁此机会展示实力的公司与单位， 给公司带来了大量订单。公司也快速进入扩张期，收编同类小公司，增加子公司，小半年下 来，竟然有集团化的趋势！老板心情非常愉快，决定时不时带大家进行一下周末聚餐活动。终于在工作中又多了一 些娱乐气息，菜鸟妹妹感到非常兴奋。不过，这次，倒真有一个好心的前辈对她特别关照， 暗中提醒她，吃饭时候要小心。 其实，作为一家展览公司，会喝点酒，就几乎是一种潜在的硬性规则。而这家扩张中的 公司的周末聚餐，在另一个层面上讲，有点像是新加入干部的“发布会” ，每周的聚餐，都会 冒出一两个新面孔，一番敬酒敬酒之后，和大家仿佛打成一片。 菜鸟妹妹人很实在，而且酒风浩荡，非常受老板的欢迎，前辈也对菜鸟妹妹这让人意外 的酒品，感到赞叹。不过前辈再次指点菜鸟妹妹，傻姑娘啊，能喝是个长处，但是，你要喝 得对，比喝得多更重要！ 菜鸟妹妹对这个话题很好奇，决定虚心请教。 是不是上司敬酒就一定要喝？ 不是的，因为，你的职位之上，有太多个上司，如果上司敬酒你就喝，喝吐了都不够。 实际上，每场只给一个上司面子，最好是给直接上司的面子，你只听他的，就会显得有面子， 而且，政治正确。其他上司要敬酒，你该鼓励他们之间斗酒，你的上司，也会借此机会出招。 尤其是大老板在的时候，大老板是希望每个人都醉，而不是想看到一两个人被灌醉。 如果新来的上司敬酒怎么办？ 用话绊住他，绝对不要让他一个人敬你们全桌，而是要一个个反过来去敬他一个人。 关于聚餐上的注意事项，前辈说了许多。菜鸟妹妹才知道，吃个聚餐比上班都麻烦。 前辈感慨到，上班的时候，比的是业务能力。聚餐的时候，其实，老板上偷着看下属的 亲和力，以及是否有很明显的派系痕迹，你认真留意就能发现。那些在酒桌上表现不好的干 部，用不了半年就会发现自己上不去，只好辞职。那些在酒桌上表现“过于好”的，不用三 个月，就会被开出去。 菜鸟妹妹决定赌博一次，听过前辈的指示，认真研究后决定了自己在酒桌上的动向。经 过公司快速度动荡期，大半年之后，各个公司和部门的人事都稳定下来了，公司的聚餐活动 也减少了。而菜鸟妹妹不仅顺利存活下来，而且还升了一级?? 职场诀窍： 不要以为上班就是工作。上班除了工作业绩之外，更多的，依然是人际沟通。没有任何 一个职位上的任何一个人是无法替代的，因为，只要能用技术解决的活儿，都有替代品。但 是，公司里，作为一个稳定的结构团队，有许多不同性格的人，反而是不能缺少的。如果要 增加你在职场的安全度，你需要给自己寻找一个工作之外的角色。比如，你是公司的开心果， 你是员工的诉苦人，你是和事佬，你是吃饭指南，你是敬酒高手??你有了一个角色之后， 就算别人想动你，也要先想想，有没有人能同时胜任你的工作和角色。上司犯错误下属该咋办 属有错误，领导或委婉批评，或当面指出，都是天经地义的事，员工也不会有很大意见； 可是当领导犯错了， 员工们又该如何对待？是好心好意指出来？还是装作没看见， 不理不睬？ 众多职场人士为此头疼不已?? 七嘴八舌谈方法： 上司观点：具体问题具体对待，巧用方法指出来 与上司打交道是世界上最有学问的事，做得好了，职场上一帆风顺，可是一旦得罪老板， 那日后说不定会有很多小鞋穿。在老板犯错这件事上，应该具体问题具体对待，对于特别独 断的老板，员工为了自己的饭碗，还是少说为妙。对于一些比较理性的老板来说，员工可以 找恰当的方法帮他指出来，比如私下聚会委婉提醒，或者以旁人的故事来隐喻，或者通过短 信、邮件等方式提示，聪明的老板自会理解员工的良苦用心，并会感激他，毕竟这是帮助人 的事情。 ――海峰私企老板 员工方法：冷处理 下属怎么对待上司的错误，不能简单地一概而论，因为其中的影响因素太多，这就需要 下属根据实际情况采取相应的措施。记得有一次，我和上司争论一个他明显错误的问题，我 始终坚持自己的观点，结果气得上司差点高血压发作，从此我知道，绝不和身体不好的上司 进行激烈的争论。我们有时候急于让别人接受自己的观点，但实际情况是每个人在遇到一个 对立的观点时往往需要花时间去转变，所以，当你认为上司有错时，应当多点细心和耐心！ 学会忍受别人的不足，也是一种成熟的表现。 ――阿睿律师 故事一： 违法行为，坚决制止 雷丽女 23 岁会计 雷丽遇到一件烦恼的事：税务部门要查账，老板想漏税，希望她能做份假账来应付检查。 接到这个指示后，雷丽很为难，尽管平时也听说过做假账的事，可是刚从学校毕业出来的她 还是接受不了，毕竟这是违法的事。 “该怎么办？”雷丽脑海里不时闪现着这个难题。 专家支招：柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师李丰涛 老板也是普通人，也会犯错，他想通过做假账来达到减税等目的，这种心理是可以理解的，但雷丽必须明白做假账是违反国家法律法规的，如果跟着老板一起犯错，必将遭到严惩。 害了自己也害了公司，所以她应该规劝老板不能做假账，以免带来更大危害，这也是为公司 考虑。 故事二： 不要在背后议论 朱志远男 26 岁经理助理 朱志远被老板当众狂批，他感到既气愤又尴尬。原来，两天前，老板让他预订个会议室， 朱志远打电话去后勤部门落实了这件事。可是今天早上，当他们提前 10 分钟赶到会议室时， 里面却有其他部门在开会。老板当时就发火了，责骂朱志远办事不力。后来朱志远了解到当 时那个部门是临时开会，而且马上就结束。 “老板没一点耐心，不了解情况就乱发火。 ”朱志 远委屈的语气中带有很多不满。 专家支招：柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师李丰涛 作为当事员工，在遇到这种情况，应在当面稍微解释一下，如果上司不听解释，就暂时 沉默，切记不能当众顶撞领导，然后等大家散场之后，单独跟领导说明事情的始末。千万不 要在背后议论，这是职场大忌。 故事三： 共同商量，一起解决 阿刚男 25 岁售后服务 阿刚的部门领导是从销售部转过来的，刚上任就宣布了新的工作方式及考评标准：退货 率尽量控制到 0，办不到的扣除奖金。阿刚听了后叫苦连天，老板把他售前的管理方案全搬 到这里来，可有时候，产品质量确实有问题，客户执意要退。阿刚觉得老板不了解实情，有 些瞎指挥，自己却又无可奈何。 专家支招：智联招聘高级顾问吴凡 建议下属冷静看清楚问题产生的前因后果，不要轻易下结论，随时告诫自己一条职场定 律：领导之所以能够成为自己的领导，一定是有他的过人之处，安静地观察一段时间也不妨 是一种应变之策；一段时间后，如果确实有问题，下属就要做好详细的准备工作，将公司原 有的工作方式，大家的想法及时告之上司，共同解决问题。 调查： 六成上司没有为自己的错误道过歉下属犯错后都会及时向上司讲明情况，道歉反思，可是作为上司，当他们犯错时，又是 如何处理的？前程无忧网对此做过一项调查，调查显示：有六成上司没有为自己的错误行为 道过歉。对此，网友们有不同的理解，有人认为：上司是在摆架子，轻易认错会显得自己无 能。也有激进者认为：作为上司，已经习惯了指手画脚，却从来不审视自己。 当然， 上司也有自己的说法。 一名部门主管谈道： “很多时候， 我也能认识到自己的错误， 可是却不知道如何跟下属道歉。 ”难道这样就可以成为不道歉的理由吗？员工们可不这样认 为，据调查，97的职场人认为道歉和职位高低无关，无论采取哪些方式，或是当面道歉， 或是私下道歉都可以，只要勇敢面对就是好领导。 第3节 你不得不懂办公室的职嘲黑话 很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言，因为那些从课本里习得的心直口快、有一说 一、仗义执言，在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀。 如果有人说 “也许我可以加班把事情做完”他很可能是在抱怨 ， “你到底要我做到几点钟” ； 而 “我不确定这样是不是能够执行” 背后的潜台词则是 “这根本就狗屁不通” 还有， “或 ； 听到 许你可以去询问一下别人的看法”可要小心了，因为这意味着“你等着看谁会理你” 。 难怪很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言，因为那些从课本里习得的心直口快、有 一说一、仗义执言，在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀，透着骨子里的不成熟。他们也 苦恼啊： “为什么工作之后，人就会变得如此不真诚？” 明明是被取消了年终奖，却要装得毫不介意： “公司渡过难关最重要” ；自己点灯熬油做 出的创意被上司改得面目全非，也得咬着牙微笑，牙缝中挤出几个字： “果然是不一样啊” ； 看不惯身边同事的某些做派，但又碍于情面，天天搜肠刮肚地没话找话，摆出一副“姐妹淘” 的亲密模样；原本早已经银根吃紧，每次饭桌上还要豪爽地抢着买单，宁肯自己回家天天吃 糠咽菜、泡方便面，也得在领导同事面前赚足面子?? 这样口是心非的职场故事，换了谁都能一抓一大把，罄竹难书。 仔细想想这件事其实挺玄妙的，因为它需要你练就一双火眼金睛，审时度势地准确判断 出说话人在某一情境下的真实用意――有点儿像高考语文试卷中的阅读理解，好不容易读完 了文章，ABCD 四个选项却说得暧昧晦涩，无论你选了哪个，都还是觉得心里没底。 考试题答错了，后果大不了就是得不到分数；可身处职场，你手里的筹码全都是真金白 银，还要搭上将来的前途，会错了意，搞不好下个月的房贷都没了着落。 这就是为什么很多人可以在校园里大大咧咧不管不顾，到了职场却要小心翼翼地夹着尾 巴做人。 于是，美剧《LietoMe》在小白领之间广泛流传，因为它似乎能从心理学角度给我们提供一个可以实际操作的“解题思路” 。剧中很多识别谎言的技巧，被粉丝们整理出来，在网上疯 狂传播。比如――双臂抱在胸前或者单边耸肩，表示对自己说的话没有信心；说话时下巴上 扬，表示愤怒；轻皱鼻子表示不屑；单手掩面或者把手放在眉骨附近表示羞愧；一侧嘴角紧 闭上扬表示轻蔑；明知故问的时候会微微挑眉；摩挲自己的手是一种自我安慰的表现，当人 们说谎时，这样可以使自己安心?? 一下子掌握了这么多“测谎秘笈” ，免不了要拿出来理论结合实际：邻桌的小美女冲你微 笑，你瞪着眼睛观察她眼角有没有起皱纹，因为秘笈里说了，皱纹代表着发自内心的喜悦； 你抱怨本月销售计划很难完成，同伴一边点头附和着“我也是”一边用手揉鼻子，哈，男人 想要隐瞒事情的时候鼻子会痒；下属向你汇报昨天的行踪，等他滔滔不绝讲了一大通之后， 你淡淡地抛出一句“现在按时间顺序从后往前再说一遍” 。 谎言被瞬间揭穿。可是，那又怎样呢？ 其实，大部分的谎言是出于礼貌的应对，或者避免尴尬、迎合对方的意图。比如： “你这 样穿一点儿也不胖啊”“改天找你吃饭”“我今天不能来了，我病了”“我给你打过电话， 、 、 、 但打不通”“我今晚玩得非常开心，之后再跟你联络”等等。 、 职场专家告诉我们，当一个人开始言不由衷、口不对心的时候，并不简单地意味着他的 人品出了问题。事实上，由于某些人无法对纷繁复杂的人际压力进行有效处理，因此只能通 过诸如“模糊价值观”“人云亦云”“掩盖部分事实”的方式来消除内心的不安和彷徨，寻 、 、 求一种简单的自我保护。 一位投了无数简历没有回音的男生 在见到那个五次面试均遭失败漂亮女生的同一个论坛上，我还见到了这位漂亮男生。他 身材颀长，面相亲善，出自名校，专业很好。但他的问题是：他给企业投了无数封简历，没 有一个回音，所以，也就加入了叹息大学生就业难的队伍。 轮到他发言时，他令人意外地主动给四位坐在他对面的特约企业嘉宾发了自己的简历。 这四位嘉宾从招聘的角度都很了得， 有因为炒作 “1500 研究生争抢卖肉职位” 而出名的陈生、 有前程无忧 51job.com 的创始人老板甄荣辉、有诺华制药的人力资源经理、还有一位人力资 源公司的老板。 男生把简历一一发给了四位老板，而我，就坐在紧挨着他们的另外一张桌子上，他却没 有顺便给扔一份简历过来，这使我很失落，很生气，但我还是决定好好修理修理他――修理 他的就业引擎，帮助他迅速启动他的就业快车！ 针对他的简历，四位招聘者踊跃发表了自己的看法。他们一致的意见是：这个男生不会 写简历、至少，他不会投简历――他的简历虽然做得漂亮，甚至还有彩色照片和彩色信头， 但对于在座的四家企业，没有给与任何针对性内容，没有任何个性化称呼，只是一份投给天 下所有企业都不会错――也没有用――的公式性简历。他们说，这种做法叫海投，这是一份 “海投”简历，而这个男生，则是一个海投男生！这种简历，企业平时就不会给与太多注意，而在就业形势严峻的今日，这样做恐怕更难 有出头之日了！ 嘉宾对海投男生 （请允许我姑且称他为 “海男” 的求职方式进行了深度分析。 ） 大家建议： 他必须针对每个企业的具体情况，把自己的简历进行个性化调整，让企业看到，你想进入这 家公司工作是认真严肃的，为此做了充分研究，付出了很大努力！ 海男求职受挫的原因很多，当然可能有大环境因素。但就他的情况，主要原因，还是在 于在简历的制作和投递过程中犯了根本性、常识性错误。这里我提出三点和大家分享： 1.海男不该海投简历，而应该根据每一个不同企业，制作最适合这个企业的求职材料。 把你自己对这个企业和这份工作的特别心得写进去，这样就能极大提高命中率。他应该把每 一次投递过程，当作一次求爱过程：你不会给你心爱的人一份没头没脑的求爱信，你也不该 给你心爱的企业一份千篇一律的求职信。具体说，你应该在简历和求职信上，根据你对这个 企业历史和现状的研究，提出你“为什么”要选择这家企业、而这家企业又为什么“必须” 选择你的理由。有人可能觉得这样做非常麻烦，但海投带来的求职挫折更麻烦，甚至是苦难。 这是求职的基本规律，基本常识。海男这样“优秀”大学的优秀学生竟连这一点都不明白， 中国大学教育的职业辅导是多么差，可想而知。缺乏必要的职业意识和求职技能，是大学生 就业难的主观因素，这是我本世纪以来一直不变的呼吁。 2.求职过程要活用大脑，抓住一切机会，提高自己的胜率。仅仅在这一次论坛上，海男 可以说就失去了两次机会：第一次机会，他早就知道论坛会安排他给四位老总递交简历，假 如他花上几个小时，给这四位企业分别制作不同的求职信和简历，用有针对性的语言，告诉 现场老总他要求职的理由，恐怕现场氛围会为之一惊，每位老总一定会被他的真诚和努力打 动，也许好事不仅会成双，说不定还会四喜临门呢！另外一个失去的机会，或曰他没有捕捉 的机会，就是我在现场，如果他给我一份简历，我当然就会给他很多有用的指导。可惜他看 见我等于没有看见，如果不是我低三下四主动找他，可能我就失去了帮助他的机会――而这 样的机会，实际上时刻都有，可以想象，海男失去了多少此类机会啊！海男的这种不足，实 际上是对于市场机会、也就是人生机会把握的冷漠，或迟缓。 第4节 职场“马屁精”的优势 1、办公室总有一类人，爱优势黏在主管身边，也许他们的工作表现并不突出，却能得到 上司的赏识。这些所谓的“马屁精”其实是与人交流的高手。情绪管理专家也说，那些“马 屁精”利用了主管认同的沟通方式，让主管认为他们随和、贴心、善于应变，因此，会给他 们提供更多升职或加薪机会。 2、团队为公司带来收益时，总有人获得特别嘉奖，而遇上过错追究责任时，他们也能全 身而退，这类人常被认为是“争功诿过的小人” 。其实， “争功”恰恰反映了他们“自我推销” 能力强，懂得抓住工作的重点： “诿过”则是表现出了处理危机的能力，他们常常怀有危机意 识，能够在危机到来前未雨绸缪，在危机来临时沉着应对。3、你向他求助，十有八九会遭到拒绝，于是， “不合群”“自私”等名声被加到他们头 、 上。这些看似冷漠的人却是组织中最好的平衡杆。当公司做好企划案时，同事们常被兴奋冲 昏头脑，而此时他们却可以站在局外做出客观冷静的理性分析，找出漏洞，使企划案更完善。 4、小团体代表人脉网络，只要他们不恶意排除异己，反能推动工作，同时你还能从中获 得更多信息。另外，许多专家建议，上司应主动询问小团体意见领袖的看法，激发他的荣誉 心，以便引领小团体更有益于公司 上司的心思，下属你别猜 在一家外商银行做培训，中间休息时有位女学员走上前来，低声问我： “碰到很难理解的 上司，老是捉摸不定，我觉得工作得很别扭，甚至想不干了，该怎么办才好？” 我想起以前在美国做企管顾问时，在离职面谈问到白领们离职的原因，许多人的回答都 是“我热爱我的工作，却痛恨我的老板！ ” 的确，面对自己热爱的职位，如果只能搞定工作，却搞不定上司，不能与上司搭配无间、 愉快共事，那恐怕职场美梦就要变成离职噩梦了，呵呵。 该怎么做才能了解上司，创造双赢互动？可以从三大方面着手： 上司的核心价值观 每个上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，所以 心理学家们称之为“核心价值观” （corevalue） 。 这些核心价值观不太能妥协，不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原-因。 例如有的上司在意“守时” ，只要有人迟到，他就会开始跳脚抓狂；有的上司则注重“诚实” ， 所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动粗开骂。 此外，有人重“勤俭” ，有人看“效率”等，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力， 你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来配合，就不会产生“连怎么死的都 不知道”的惨状。 洞察上司的情绪反应 仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他 焦虑？什么事又会对他产生压力呢？而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式 怎样？ 我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦能够 掌握上司的情绪反应后，下次你就知道该如何避开暴风圈，并能采取更好的沟通方式，以免 不慎让对方的情绪雪上加霜。例如你发现老板其实是个夜猫子，早上往往大脑仍因暖机不够而不太灵光，这时去向他 报告工作所碰到的瓶颈，就容易惹来一顿臭骂，那你当然就得熬一下，等到吃过午饭他心情 好了再去报到。 掌握上司的沟通模式 沟通专家们发现， 我们每个人最习惯的沟通方式各有不同， 所以很多时候有沟没有通的？ -因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面，差一点可是差很多的，许多 冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类： 视觉型 这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我‘看’不出来-”等。 如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口 头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你 的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。 听觉型 听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来-”“倾听”等字眼，例如： 、 “这主意‘听’起来不错！ ”或是“这听起来没啥特别的嘛！ ”而你也许已经-猜到了，这样的 上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。 感觉型 说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通 、 时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情 就一定搞定。 如何，看出你的上司是哪一型的沟通者了吗？如果仍不太有把握，不妨直接开口问： “请 问您比较希望我做口头报告，还是书面报告呢？” 此外，你我还需了解上司的兴趣嗜好，以及对自己的工作期望要求等。 只要能对自己的上司多加了解，那么高 EQ 的你，就一定能与上司互动愉快，成为深得他 心的职场明星！ 第5节 求职战术：怎样掩饰职业“空白” 我们的职业生涯中可能会有一段“空白” ，有的人不会把这段“空白”写进简历中，他们 认为：在激烈的竞争中，让用人单位知道自己有一段时间没有工作，会使找工作变得更困难。 可是没有工作的那段时期应该怎么写呢？在简历中胡编乱造吗？对于职业生涯中的 “空白” 最好不要胡编乱造， ， 因为所有的谎言都会不攻自破的。 当然， 老练的考官会很快找出你简历中一目了然的工作间歇期，并询问你间歇的原因，你不用太多 担心，只需提前准备好如何作答就行。 在今年严峻的就业环境下，用人单位的考官们理解一份好工作难找，他们比你还清楚： 即便是工作出色的员工有时也会被解雇－－公司会合并，企业文化会发生变化，新老板的计 划也会导致一批人下岗。同样，请假一年照顾孩子或脱产学习也是正当的理由。然而，你一 定要在简历中说明这段日子你为什么没有上班。 如果你的工作断断续续而且时间都不长，特别是你间断的工作都属于同一性质的岗位， 那就尽量把它们并在同一项下。 你可能在很多家房产公司或保险公司打过工， 而又不想承认， 那就略掉一些不重要的经历。比如，你可以写：1997 年～2001 年，销售代表，负责保险、房 屋的销售。 另外，在简历中隐藏短暂的空白期也是可以的。例如，你是在 9 月份被辞退，12 月份才 找到一份新的工作，那么你可以说你的合同是在 10 月底期满，而新的用人单位是在 12 月初 才雇佣你。 但是，对长期的空白则必须做出说明。如果用人单位通过查询你的原用人单位领导发现 你掩盖了 10 个月的失业期， 那你可就坏事了。 或者你可以用年份代替月份来掩盖一些空闲期， 但如果空白就发生在你的上一份工作到目前的这一段时间内，你就一定要在简历中做出诚实 的解释。 迷失 像大多数大学毕业生一样，周明经过五年医科大学的深造，踏入了求职大军的行列。周 明是学生会干部，几乎年年获得奖学金，可谓出类拔萃。学校组织了一场招聘会，他约好友 邱斌一同前去，并踌躇满志地说： “我想进一家有实力的大医院工作，这样才不会辜负大家对 我的期望。 ”邱斌苦笑： “我成绩平平，没你有优势，能有单位愿意要，我就很满足了。 ” 招聘会现场人头攒动，几十家医疗单位被上千名毕业生围得水泄不通。周明把目光锁定 在几家大医院，但他的简历在手里捏出了汗也没投出去，因为人家的招聘条件写得很清楚： 学历最低硕士。一天下来，周明毫无收获，晚上碰到邱斌，邱斌说： “一家小医院正处于发展 阶段，很缺人，他们叫我下星期去面试，要不你也去看看吧。 ”周明想起自己出色的专业成绩 和那一大摞儿荣誉证书，怎么也不甘心屈就一家还没发展起来的小医院，他谢绝了邱斌，并 决定到人才市场再去试试。 周明拿着精心制作的简历在人才市场跑了一星期，仍然毫无结果，倒不是没有单位愿意 要他，而是他总找不到自己理想的单位。再次见到邱斌的时候，邱斌已经与那家小医院签订 了就业协议。 “你去看看吧，他们虽然规模不大，但很重视人才，许诺一定给每个人施展才华 的空间。 ” 周明叹了口气，敷衍邱斌说有空的话就去看看，真实的想法却放在心里： “我一直是学生会干部、优等生，去一家毫无前途的小医院，不是说明自己太失败了吗？更重要的是，父母、 老师会怎么想，同学们会怎么看??” 就这样，周明在彷徨中等来了毕业典礼。邱斌拉着他一起合影，告诉他： “我马上要去那 家医院上班了，你有什么打算?”周明扫了一眼载满自己辉煌经历的校园，无奈地说： “我想 到南方的医院去试试。 ” 一晃一年过去了，周明漂泊在南方繁华的都市里，一次次地投出简历，简历一次次如泥 牛入海。他靠打短工勉强维持生计，该何去何从呢?他决定到上海做最后一搏，再没有结果， 就考研。 邱斌竟然也在上海，是单位派来公费进修的。邱斌请周明吃饭，周明非常感激。 “我刚去 报到没几天，单位就派我出来进修。领导说，鼓励我们考在职研究生，只要拿到学位，学费 全部报销。领导还说，今后要把我们当学科带头人培养??”邱斌侃侃而谈，全然没有留意 周明的处境和感受，尽管饭菜非常丰盛，但周明味同嚼蜡。周明心中暗想：以后再也不要和 他联系了。 此后，周明边打工边复习，终于考回了本校的研究生。三年的研究生生涯他卧薪尝胆， 刻苦攻读，专业成绩依然十分优秀。当烫金的硕士学位证书发到手里的时候，周明紧紧握住 不放，仿佛紧紧地握住了光明的前程。他想起一些招聘简章上所印的“不低于硕士学历” ，心 情坦荡地再次踏上求职的征途。他来到本市一家颇有名气的医院参加面试。一排考官严肃地 坐在会议桌旁，周明忐忑不安地进行自我介绍，突然，他的心“咯噔”一下，一个熟悉而又 陌生的面孔正对着他微笑。 是的，没错！那个从前唯自己马首是瞻的邱斌，那个理着平头、穿着汗衫和自己一起去 面试的邱斌，如今，正西装革履、高高在上地坐在考官席上，决定着自己的命运。 周明不知道自己是怎么回答各种提问的，当他神情麻木地走出考场时，一名护士小姐喊 住了他： “同学，先别走，中午邱主任请你吃饭。 ” 五六年没见了，邱斌客气地招待着周明，周明却极不自然。 “老同学，我也很意外。本来 我在那家小医院干得不错，后来由我负责的一项科研课题获了奖，这家医院很感兴趣，就把 我挖了过来，还给我任命了一个主任的职务。这次招聘人才，我们科是重点，所以把我也纳 入专家小组，这才碰巧遇到你。 ”周明尴尬地笑了笑，邱斌有点儿愧疚地说： “按理说我是应 该帮你一把的，可我们明确要求要有三年以上工作经历的医生，很难通融啊。 ”周明一下子蒙 了， 邱斌又说: “我原先在的那家小医院发展得很不错， 虽说他们现在原则上也不收应届生了， 但凭我的老关系应该没什么问题。当然，如果你不嫌弃的话。 ” 周明还是到了那家六年前他嗤之以鼻的医院上班。他想，究竟是什么原因使自己输给了 起点不如自己的邱斌的呢?正是由于自己的高起点所建立起来的优势， 令自己陷入虚荣， 左顾 右盼，患得患失，导致一事无成。而邱斌却没有那么多心思，脚踏实地，铁了心地把一件事 做好，反倒获得成功。周明终于明白，自己原来是被自己的优势打倒了。 第6节职场五大笨的你占了多少 眼看你的同事升官的升官，加薪的加薪，你却原封不动。 这是怎么回事?也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。出现这种情况，你有没有想过 从自身来寻找原因? 当然，这种情况落在你的头上，不一定是你的能力不足，而是你的人际关系不足。如果 你人际关系不好，你就不会出头，这是残酷的事实。为了以后的发展，请你细心阅读下面的 几点，这些可能是你停滞不前的原因： 笨事 1：你觉得把份内工作做好，就够了 错了!工作能力、效率、可信赖的程度、甚至你的学历，都不会是单一指标，也不会是最 重要的。 无论你是老师、护士、会计或秘书，工作环境本身是人组成，每人有每人关心的事务与 优先顺序，学习如何调节与上司或同事之间的重心，这就是所谓的公司 politics(政治)。不 管你如何愤愤不平，你在这公司的前途，从如何面对小争执口角到摆放文具，到大事情像这 个月谁多修一天假都有影响。 笨事 2：你不理会谣言 错了!谣言是公司的生命力，很多事情的迹象从那开始，山雨欲来前的风向征兆，即使谣 言的细节都不对，但是无风不起浪，你可以推测出些端倪。 譬如说，有人看到最近你们公司的敌手与总经理开会，(一个人说不算，至少等到有三个 人都知道这件事再说，如果你急着传话，告诉你的人知道是你传出去的，下次你就不会听到 消息了)。然而有时你也得加入小道消息，一副没有兴趣的脸也会让人以后传播时略过你。大 原则就是，你有兴趣听，但不要让大家都公推你是广播电台。 笨事 3：你认为同事可以是患难知己 错了!几个月下来，小玲对你的家务事清清楚楚，她听到你妈妈在电话上唠叨，知道你叫 男朋友的昵称，连你的生理周期她都晓得，再加上你们形影不离(上班时间)，吃中饭时通常 是你倾吐心事的时候。 这一切让你觉能交到这么贴心的朋友真好。但是如果三个月后，你升官加薪，而小玲没 有，更巧的是，你成为她的上司。这时，你想，身为你的最好朋友，她应该会替你感到高兴 吧，希望如此。但是，权力与金钱常常会改变许多人的想法，尤其是关系到一人的前途时。 如果小玲不再是你的朋友，你这时可能会开始担心你以前透露的所有秘密。当然，最不幸的 结果是演变成莱文思基与琳达崔普，你的交谈被录下来。笨事 4：你忽略轻视你的敌人 错了!大部份人认为朋友给我们最大支持， 敌人企图伤害我们， 捏造莫须有， 不去理会他。 事实上，朋友，说好听的给你听，保护你，你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反地， 你的敌人恨不得抓到你的小辫子，你一出错，他们马上指责，不会保留，他们攻击你最脆弱 的地方――朋友绝不会出现的地方。 所以正视敌人着眼处， 这个好机会让你可重新修补盔甲， 弭补缺点，下次他们再来，你已经气定神闲，准备好了。 笨事 5：你常常很露骨的拍上司的马屁 错了!有些上司希望听到所有角度的讯息，但是大部份的经理级不会，他们也是普通人。 也就是说，他们宁可听到好消息而不是坏消息，嘿!那就是讹娱奉承，拍马屁吗?差不多， 只是有技巧与心意的区别:经理您今天看起来好年轻， 这样子的话是很明显的， 上司不是笨蛋， 你昧着良心的话他/她也听的出来。你要找出他/她真正让你佩服之处，然后适时赞美，就像 你的父母夸赞你房间很干净， 当你考满分时学校老师夸赞你一样。 “经理， 你昨天的处理方式， 让我们能够把任务顺利进行，多亏有你出马” 。你看，没有拍在马腿上，以后你做事肯定会顺 多了。 第7节 是管理者，还是“下属的下属”？ 谁在“背猴子” 比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论――― “背上的猴子” 来比喻责任和事务在管理者 ， 和下属之间的转移。 “猴子”就是分配给下属的工作，原本在下属的背上，但你在听下属汇报、替下属拿主 意出方案的时候， “猴子”便移转到你背上。于是你接下了下属的角色，而下属却变成了监督 者，他不时地跑来问你： “那件事办得怎样了？” 当你一旦接收下属所该看养的 “猴子” 他们就会以为是你自己要这些 ， “猴子” 的， 因此， 你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题困扰，甚至没有 时间照顾自己的“猴子” 。 中国企业一个常见的现象就是高层做中层的事， 中层做基层的事， 管理者忙得不可开交， 而基层人员却无事可做，于是就开始对企业发展“指点江山” ，对管理者工作“评头论足” 。 所以当你忙得晕头转向的时候，请停下来反思一下，你是不是养了一堆别人的猴子；当 你因为员工的失误或者不力而气急败坏的时候，请克制住自己上阵的冲动；当你听到下属的 抱怨和推卸的时候，你要坚定地表明态度，督促其克服困难完成任务。如果你能让员工去抚 养他们自己的“猴子” ，你就能培养起一支能征善战的队伍。《中国企业家》 （ ）案例 在大多数人眼里，领导和管理者就是“管人” ，更多的是拥有监督和拍板的权利，以至于 把大量的时间花在管理和监督下属上，最终流失了自己。ManagerA 就持这样的观点，从被提 拔为 M 级别的那一天，他的工作时光就像下面的一幕――― A 君的工作时光 早上 9 点到公司，阅读邮件，回复邮件；11 点，审阅下属 A 上周递交的终端客户活动合 作方案；下午 1 点开始准备 2 点的会议，搜集资料，整理方案；下午 2 点，与同级别及自己 的领导开会；下午 3 点，与下属 A 沟通修改建议；下午 4 点，找个安静的会议室，集中精力 审阅下属 B 提交的调查报告； 下午 5 点， 读下属 C 发送的竞争对手信息和宏观市场信息报告； 下午 5 点半，看下属 D 的宣传设计方案。下午 6 点差十分，读下属 E、F 在北京、广州当地的 业务推广方案?? 加班到晚上 8 点，手头的事务还没处理完，带回家继续。如果是周五，就选择周六周日 在家加班。满脑子都是如何完善合作方案，如何避免数据错误，如何让推广方案更完美。 下属的“督促和检查” 尽管 ManagerA 把 60%甚至 80%以上的时间分配在竭尽全力完成这些工作上，但还是摆脱 不了下面的尴尬： 下属 A 递交的网站更新方案，没时间看，压着；下属 B 递交的项目推广方案，在看，还 没时间思考提供修改建议；下属 C 递交的调研问卷还没详细阅读，不能给予及时回复??业 务部门一个新的需求下来，他还要思考解决方案。在一周五个工作日中，ManagerA 要处理的 事情太多，根本无法一个个地应付，他忙得不可开交，恨不得分身有术，而下属在旁边等候 他的决策， 却无所事事， 还不时地抓住下班或周末前最后的机会提醒他尽快 “做出 Confirm” 。 听到这些催促，ManagerA 开始强迫自己，给下属允诺时间，下班前给下属 A 反馈建议， 明天给 C 更改建议??就这样，在任务的审阅和审批中，Man-agerA 自愿变成自己下属的下 属―――从下属那里接过责任，并向下属承诺报告工作进展，甚至在下班的时候，会不自觉 地问下属， “我还欠什么东西没有给到你吗？” ManagerA 拖延的时间越长，他的下属就会因中间流程太长、没有得到及时反馈而感到沮 丧，而 ManagerA 也会因影响了工作的进度，而感到越加愧疚。可以想象，一份项目计划书从 发到 ManagerA 的邮箱，到最终的商讨，要持续好几个星期最终才会被批阅，将会引起下属什 么样的抱怨。负责该项目的下属，不得不催促自己的上司，以在预期的时间内推进项目的完 成。在这种情况下，究竟是谁检查谁的工作？ “管人”的牢笼 在停滞不前的项目前等待时，下属心里会犯嘀咕： “确认的流程总是那么漫长，总是卡在他这儿影响项目的最终进度！， ”“一个永远无法及时做出决断的人竟能在公司占据管理位置， 真是让人想不通！， ”“ManagerA 根本不信任我们，任何事情都不授权给我们，不放手让我们 去做，总是让我们一味地去 Follow 他的建议。 ” 最糟糕的是，ManagerA 把自己封闭在下属的任务圈里，无法针对上级领导下达的命令采 取“下一步行动”―――因为他把时间几乎都用在满足自己的领导欲上了，而忽略了上司要 求做的事情。 ManagerA 陷入了一种恶性循环，完全被“管人”给牵制住了。同时，他也感觉自己越来 越累，工作越来越琐碎：大到帮助下属写项目方案，小到帮助下属校对调查报告，下属做过 的每一项任务、每一个细节他都要一一过目，一一确认。他在尽心尽力把下属要走的路都给 铺好，让下属沿着路走就是了。 但这种“爱” ，不但没有得到下属的感激，反而换来了下属对他管理能力的质疑： “他适 合做我们的经理吗？” “在他的管理下，感觉自己的舞台越来越小，自己的发展空间越来越受 牵制，整个部门就他一个人在独舞，大家都在欣赏他的表演。 ” 与此同时，ManagerA 也在质疑自己的管理方式，试图逃出这个“管人”的牢笼。 点评 A 君：如何逃脱“鞠躬尽瘁，死而后已”的命运？ 在当今职场上，像 A 君这样的经理人确实不在少数。说起来他们的优点不少―――既有 事业心，又有责任感，对自己从来不会降低要求，也不能容忍自己输给同行。然而，就像 A 君一样，他们终日忙碌，却离理想的目标越来越远，殚精竭虑，却常常费力不讨好―――在 公司让下属不开心，回到家里又发现后院起火。如此下去，恐怕 A 君们最有可能的结果、同 时也是对他们最恰如其分的盖棺定论莫过于“鞠躬尽瘁，死而后已”了。 就像那部农村题材电视剧唱的“再也不能这样活，再也不能那样过” ！能够想象，A 君们 在倍感困扰和苦闷之时一定会发出类似的感叹和呼唤。 然而， 君们的问题究竟出在哪里呢？ A 很多时候，他们自己也很迷惑。 套用托尔斯泰那句名言：成功的经理都有相似之处，而不成功的经理则各有不同。就 A 君的情形而言，恐怕导致他工作上事倍功半、劳而无功的主要原因就在于他对管理者角色认 识的偏差和日常领导风格过于单一。 管理者角色：究竟什么是“领导” 首先，A 君对自己的角色认知和理解存在一定的片面和局限性，这也导致了他工作中行 为上的偏差。事实上，不仅 A 君，很多刚刚被提拔并承担管理角色的初级经理都不能准确把 握新的角色要求，简单地认为当经理就要“管人” ，而管人就意味着大权在握，下属事无巨细 都要请示汇报，而经理人则事必躬亲，把好每一个关口。控制和监督固然是经理人的职责， 并且这种貌似合理的“传统智慧”也曾在历史上一度盛行，但随着知识经济的来临和社会分工的细化，面对日益专业化的“知识工人” ，经理们已没有必要也没有可能事事都比下属懂得 多，其经理人的价值已经不在于成为每一个领域的行家里手，而是更多体现在如何有效设定 合理的组织和团队成员的目标；与各方有效沟通并建立协作体系；创建良好的组织气氛；激 励、辅导、支持下属共同完成既定的挑战性目标。要做到这些，仅靠对下属的控制和监督是 做不到的。 领导风格“指令+领跑”能长久吗 其次，在日常领导行为上，A 君的主要特点是发布指令和亲力亲为。或许他认为这样做 能确保高质量地完成工作，继而获得下属的认同和拥戴，殊不知这样不但耗用了自己太多时 间而无暇顾及其他重要工作，同时下属也并不买账，特别是那些有能力和善于自我激励的员 工―――因为他们会觉得自己被束缚了手脚，不能相对独立地开展自己胜任的工作，结果是 其工作积极性被挫伤。 管理者们日常的管理行为虽然多种多样甚至千变万化，但大体可以概括为六种模式：指 令型、愿景型、民主型、亲和型、领跑型和辅导性。这些领导风格对组织绩效有着举足轻重 的影响，也是区分杰出领导者和平庸之辈的重要因素。领导风格本身并没有好坏优劣之分， 关键在于经理人是否能够因人而异、因地制宜地灵活、综合运用，从而在自己领导的组织中 创建良好的工作氛围，令下属乐于在工作中付出额外努力并最终提升组织绩效。 对照这六种领导风格，A 君恐怕只是在指令型和领跑型上有集中的体现，而这两种管理 风格只能体现出短期有效性，长期运用则会对组织气氛带来负面影响，继而影响组织绩效。 研究表明，注重在工作中向下属适时展现令人兴奋和向往的发展愿景并更多采用参与、授权 和辅导的管理方式，能有效提升下属的能力素质和敬业度并提升组织绩效。 对 A 君而言，若想扭转当前的不利局面，就要在正确理解管理角色要求的基础上学习综 合运用多种领导风格。这既是当务之急，也是必由之路。 （Hay（合益）集团咨询总监唐一庆） 缺失时间管理：猪八戒踩西瓜皮，滑到哪是哪 一个部门管理者，如何对自己的工作进行时间管理？如果还沿用过去独立贡献者的工作 方式，则会让自己陷入到事务性的工作中而不能上升到新高度。 分析 ManagerA 一天的工作清单不难发现： 他没有对自己的工作分出轻重缓急， 也没有事 前的行动计划。看不出他这一天想达成的目标是什么，始终处于“猪八戒踩西瓜皮，滑到哪 里是哪里”的被动局面。 要事第一。这需要管理者学会制定工作计划：事前就清楚每天需要做的事情，再进行优 先排序，同时从最重要紧急的事情做起。从时间管理的重要性和紧急性两个纬度，可将工作 内容划分为四个象限：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、既不重要也不紧急。对所 有需要做的工作事前进行归类，将会大大提高工作效率。而 Man-agerA 则是“鼻子眉毛一把 抓” ，最终因时间不够、精力有限而不了了之。 中基层管理者在组织内部应起到承上启下的作用。 然而从 ManagerA 应该扮演的角色来看他工作的一天，20%分给了上司和同级人员，80%分给了下属。这之间的时间分配严重失衡， 导致了他承上角色的丢失。ManagerA 需要重新对工作的时间安排和内容进行权衡，及时有效 地从下属的事情中抽身出来，把时间用于增进上司沟通和组织分派的任务上。加强与上司的 双向交流与沟通，真正理解高层的战略思维，然后以此为目标把握做事的方向。以更宽阔的 视野为自己的职业发展带来增值空间。 在培养时间管理的原则和习惯之外，还要学会授权。作为一个团队管理者，要清楚地认 识到尽管人的潜能几乎是无限的，但个人的精力是有限的。作为管理者，最重要的是找到擅 长解决不同事情的人，同时授权并予以激励。激发了下属的潜能和创造力，同时减少向自己 汇报的窗口，把行动的主动性还给下属。 第8节 职场：如何应对老板的虚荣心 小黄和小李是大学同学，同时应聘一家大公司的市场部，听命于同一位老板。两人工作 能力和表现都不错，两年以后都成了部门骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同， 那就是当老板的决策出现问题时，小黄往往会直言不讳地当着众人的面向老板指出来。如果 老板安排的事情有明显的错误，小黄甚至会顶着不办。小李则完全不同，当他觉得老板的决 策有问题的时候，他会先私下给老板写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果老板坚持， 他也能认真去实施，尽量完成老板的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来 不在众人面前抱怨老板。3 年过去了，老板升职在即，选接班人时，他毫不犹豫地选择了小 李。 对待老板的两个误区 如何对待老板的错误，如何“批评”老板，在公司里是一个很敏感、很微妙的话题。员 工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老虎屁股摸不得，老板的错误提不得，最好睁一只 眼闭一只眼，只当不知道，反正出了问题由老板自己担着；另一种想法认为，现代企业提倡 民主，看到老板有错误应该立即坦率地指出来，这才是主人翁姿态。 第一种是明哲保身的态度，但不要忘了老板的许多错误会与员工的工作息息相关。错误 决定会导致大量无用功，老板最终很可能怪罪到你的头上，认为是属下的无能导致了失败。 如果他知道你原先有想法却不说，反而会更加愤怒。后一种人其心可嘉，其言却不可取。这 类员工往往过分高看了老板的心理承受能力，忽视了老板“被尊重”的心理需要，不知不觉 中就得罪甚至伤害了老板的自尊心，为自己的职业发展埋下了祸根。 因此，如何“批评”老板，需要把握好以下几条原则： 一是不要将老板看成完美的人，不要以为老板心理都很健全、理性、大度。恰恰相反， 现实中不少老板通常感情用事，有时也不那么公正(虽然他们自以为公正)。尤其是老板的自 尊心一般都比较强， “大度”通常是做给别人看的，心底里也是喜欢被赞美，害怕被指责。如 果理解了老板真正的心理需求，员工在表达想法的时候就不会过于坦率。 “适度”是向老板表 达意见最重要的修养。二是不只将老板看成“老板” ，而要看成你的“客户” 。搞销售的人最有体会，当客户有 了不合理甚至错误的要求时，直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事，搞不好还会 激怒客户，丢掉订单。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎，或晓之以礼、动之以情，最终只 有一个目标，尽量减少错误，最终拿到订单。 小李就是将老板看成自己的客户，帮助老板实现了他的目标。当“客户”身上发生不合 理的情况时，你要做的就是以最恰当的方式，提供你的建议，并努力提高工作绩效，使之朝 最有利的方向发展。 所谓“老板的错误”其实只说明你和老板看问题不一致。员工不是老板，常常不能从更 高的视角来看待问题。另外，敢于替老板承担部门决策失败的责任，是一个成熟的下属应有 的心理能力。这种能力可以真正帮助老板和企业成长。 职场心理奴隶的五种类型 现代生活中有相当一部分人在不知不觉中让别人掌握、控制着，扮演着“心理奴隶”的 角色，他们从事自己憎恶的工作，生活在不喜欢的环境里，做着违背自己意愿的事情??下 面具体介绍“心理奴隶”的 5 种类型和防治方法。 职场“心理奴隶”的 5 种类型和防治方法 “别人怎样想”的奴隶 这种“心理奴隶”最普通，对创造力和人格最具有破坏性，多见于心理不成熟的人。 “我 多说话，别人就会认为我爱出风头”“我做那件事，别人会嘲笑我”??这种“别人”式的 、 想法使之成为“别人”思维的奴隶。大部分这种“心理奴隶”还会去倾听不够资格的人的忠 告，这会严重影响他们的创造力。 对策： ①如果你在模仿他人之后能感觉到快乐，不妨尽力去模仿。否则，你就应该按自己的方 式去生活。 ②理智地面对别人的另眼相看、批评指责，因为职位越高，被人当作闲谈对象的机会也 越多，被批评的机会也越多。 ③与敢作敢为、乐于助人、志同道合的人做朋友。 “注定失败”的奴隶 这种类型的“心理奴隶”缺乏自我意识，认为自己很渺小，无法真正看清自己。他们经 常抱怨 “我没有好机会” 、 “我将会失败” 、 “周围的人都在跟我作对” 、 “领导没有看重我” ?? 其实，思考本身就能左右事情发展，当一个人想要怎样时，他就真会变成那样。对策： ①经常使用良好的、 积极的、 建设性的语汇暗示自己， 就会增强自信心。 平时尽量从 “为 什么能做到”方面着想，而不应围绕“为什么无法做到”打转。 ②脑子里经常想着“我将要成功”“我是一位胜利者” 、 ，这会增强必胜的信念，并努力寻 找各种“有助于成功”的方法。 “为时太晚”的奴隶 这种“心理奴隶”通常认为在某一年龄阶段时就应当做某事情。比如有的认为自己错过 了一个很好的机会，现在进退维谷、骑虎难下，只得听天由命。有的认为自己 26 岁已经太大 了无法再进大学深造，有的认为自己 40 岁了，无法再婚。 对策： ①不要理会年龄的限制，并从生活中寻找鲜活的榜样。 ②不能苟且偷安。要有计划、有步骤地向着自己的理想努力。 “安全感”的奴隶 许多人宁愿吃“大锅饭”也不愿改革，这就是典型的“安全感”奴隶。缺乏想象能力是 “安全感”奴隶共同的心理特征。其实风险是客观存在的，人类生存、发展，就是一个不断 奋斗、不断消除不安全感的过程。 对策： ①使生活变得丰富多彩、有声有色。 ②因为有风险才会有攀登，有困难才会有突破，有压力才会有奋起，有风浪才会有搏击。 因此要学会面对种种困难和罕见、未知的事物。 “过去错误”的奴隶 心灵被过去的失败创伤所控制，害怕任何新的尝试是其主要特征，一朝被蛇咬，十年怕 井绳。他们因失败而灰心丧气，不懂得从失败中总结经验教训。 “过去错误”的奴隶会损害人 的探索能力，让人裹足不前。 对策： ①将失败看成一种投资，就不觉得是损失了。有人说爱迪生为了造出第一个实用的电灯 泡失败了 9999 次，但他本人则认为自己发现了 9999 种无法适用的方法。②如果能及时觉察出错误，那根本就不能算是错误。 第9节 OL 必读的 10 大职场经典哲学 如果你没有显赫的社会人际关系背景，并且因为分配不公而深感失望的话，不要盲动， 你身上还有一种最为可靠的力量可以信任，那就是忍耐。 OL 必读的 10 大职场经典哲学 1.擦去玻璃上的污迹或为同事打来一壶热水，这些微不足道的小事是你要养成并不断强 化的良好习惯。对于你的工作而言，这是一笔平稳可信的资本。 2.面对别人的轻视和怠慢，我们不应回避和退缩。应主动表示友好，这样做才是有益和 实用的，在退避三舍和锋芒之间有一块中间地带，不妨一试。 3.在现今的市场中，竞争总是不可避免的。涉及到业绩、评价及利益分配时更难免有高 低之分，不要因此而敌视对方，最有能力的竞争者往往能与他们的对手坦诚相处。 4.帮助新来的同事做他份内的工作是十分得体的举动，感激的一面会在他步入正常工作 轨迹后慢慢变味，图报与拉笼人心的心理使对方难以进一步沟通。 5.如果你没有显赫的社会人际关系背景， 并且因为分配不公而深感失望的话， 不要盲动， 你身上还有一种最为可靠的力量可以信任，那就是忍耐。 6.当别人忽略或冷淡你，他们是在告诉你如何对待他们，每种状况都隐含着多种潜在的 建议，也许最终你要把握的只有一条，放低姿态，露出坦诚的笑脸并不是一件很难的事。 7.你讨厌玩牌，同别人相比你是明智的。你如果因此而讨厌那些喜欢玩牌的同事，那就 是很不明智了。 8.你是你自己事业的中心，你的同事是他自己王国的国王，他可能会对你感兴趣，但这 种兴趣很难与他寻求自我保护和对自己个人前途的关心相比。所以，在工作中要分清“你的” 和“我的”这个界限，相对的警惕对于维护双方工作及人格上的独立都有好处。 9.同一个单位难免会有待遇的高低不等，就像 100 元面值和 1 元面值的纸币，不能简单 地理解为前面的面积为后面的 100 倍，在这个问题上无须过多烦恼。 10.不管你目前的职业前途如何， 积极着眼于目前实实在在的工作一定有好处， 空有才华 而不懂得表现是人世中最可悲哀的，因为这会使你白白丧失许多成功的机会！ 第 10 节女性职场礼仪形象三大禁忌 早在二十世纪六七十年代，甚至进入到八十年代，男性管理人员曾不断抗议： “妇女是不 能被派往世界各地从事商业活动的。因为这太危险了，况且，她们也不可能被国际商界所接 受。 ”但随着时间的推移，我们渐渐明白了，这种看法只不过是一种谎言，一个人为的神话。 而这个神话也正在迅速地溶化、消失。 “女性在职场最重要的资本是什么？”据调查统计 40%的白领人士选择了能力，之后依 次为容貌 33%，关系 14%，学历 8%.金钱和职位各占 1%.没想到女人的容貌居然占有这么高的 地位。 职场女性精心打扮，时刻注意自己的仪容，让自己更加赏心悦目，非但不肤浅，还是一 件相当实用的事情。在金融海啸一登陆时，就有大批华尔街女人涌进理发店，美容院。在能 力，学历难以差别化的形势面前，容光焕发，神彩奕奕的容。面与精神状态。BOSS 至少会对 看上去依然保持积极状态的人手下留情。 香奈儿夫人在半个世纪前就放出豪言： “不化妆，不注意形象的女人没有未来” ，她每天 都要精心地妆扮自己，让自己时刻保持好的状态。因为“我不知道机会何时到来，所以每天 都化一个淡妆，精心搭配，做好迎接的准备” 。 但当今社会，仍有不少人认为： “商场就犹如一部《三国》 ，那是男人的世界，女性无足 轻重。 有这样想法的人也许不在少数， ” 或许职场女性因为某些女性特质给别人留下了不良印 象。那么如何避忌，完善你的职场形象呢？ 为您提出以下三条值得注意的禁忌： 1、细节决定成败 形象设计大师乔恩， 莫利曾经这样解读过职场女性： “穿着不当和不懂得穿衣的女人永远 不能上升到管理阶层！研究证明，穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着 不当却保证一个女人事业的失败！ ”由此可见着装与形象的重要。 2、娃娃音 这条 “美丽禁忌” 让人有些出乎意料， 居然是 “讲话声音做作， 故意发出嗲嗲的娃娃音” 。 看来如果要学林志玲的说话方式，首先要掂量掂量自己有没有林志玲这等美貌。 3、女性抽烟 觉得熟女抽烟是气质和性感的象征？大错特错！女性抽烟并非像男性抽烟那么容易被认 可，它被列为职场第三条“美丽禁忌” ，除非你像凯瑟琳德娜芙般的风华绝代或者像凯特莫丝 般永远走在时尚前列，不过前者也已经戒烟了。最后――穿衣是“形象工程”的大事。西方的服装设计大师认为： “服装不能造出完人， 但是第一印象的 80%来自于着装。 ” 职场“微表情”请小心辨认 窘迫―――抿嘴唇 羞愧―――手扶眉骨 不知所措―――挠头 缺乏安全感―――咬指甲 错愕―――嘴巴微张，眼睛瞪大 害怕―――眼睛左顾右盼 眉毛一挑，嘴角一翘，就知道你心里的真实想法！就像美剧《Lietome》中的莱特曼教授 一样，靠观颜察色便足以看穿你的内心，充当人肉测谎机??如此神奇而专业的技能，倾倒 了大批白领，令此剧大热。不少人甚至整理出剧中提及的微表情小技巧，大加讨论。显然， 白领们关心的并非如何破案的剧情，而是希望从中偷师一二，学习如此专业而神奇的观颜察 色术，以便职场所用。 ■新闻事由 微表情职场大热 何谓“微表情”？美剧中的“微表情” ，果真有依据，可以在职场观颜察色？大学生心理 咨询专业委员会顾问、北师大心理学教授郑日昌教授指出， “微表情”是普遍存在的，它暴露 了人在压力下的心理素质。 11 月 26 日至 27 日，一场帮助大学生缓解面试压力，改善压力情境下“微表情”的“箭 牌嚼吧”在华南师范大学大学城校区展开。活动现场最吸引人气的，就是在全国巡回举行的 “微表情之星挑战赛” 这场比赛是由著名人力资源专家专门设计的模拟面试， 。 其题目取自世 界五百强企业的面试题库。 比赛吸引了大学城内各所高校学生报名参加， 现场比赛紧张刺激， 而人力资源专家会现场分析学生比赛中表现出来的微表情，提供面试减压技巧的指导。一时 间，如何认识自己的“微表情” ，改善负面微表情的“杀伤力” ，成为即将进入职场的学生们 的大热话题。 ■专家注解 八成人因“微表情”面试泡汤 微表情对职场生涯有多重要？一份由大学生心理咨询专业委员会发布的《中国大学生面试压力调查》显示，95%的面试官着重考察应聘者的心理素质与抗压能力；82%的面试者在面 试时会出现表情僵硬、挠头等压力“微表情” ，对其面试结果造成负面影响。 事实上，为什么有时仅仅只需瞥一眼，我们就能断定自己是不是喜欢某个人呢？通常人 们把这归因于下意识、直觉或是本能感觉，但这其实往往是人们对于微表情的累计认识。而 在企业面试时，资深的面试官就是那个会针对性地分析你的微表情的人。 微表情分析莫入歧途 了解一些基础的微表情技巧，对于与同事良性交往是有帮助的。毕竟普通人不是研究微 表情的心理学专家，不能单凭自己的一知半解一鳞片爪就下定论。人力资源专家朱安瑛这样 提醒大家。 不要凭单一微表情征兆，就对别人妄下定论。比如大家传说中的，交谈中向后退一步的 “肢体阻抗” ，表示行为人刚刚所说的话不可信，其实有时候这只是表示拒绝。 此外，还要搞清你所见到的微表情，是其习惯性动作，还是有微表情分析价值的下意识 行为。如大家热烈讨论的，眼睛向左看是在回忆，向右看则是在思考谎言，这对于有些人是 习惯动作，代表性不够强。 职场微表情三类必知 A 面试时 ●面试时，面试官主要会参考微表情，考察两点：面试者的自信以及所回答内容的可信 度。再综合考虑其展现的性格特征，考量是否符合职位需求。 1，微笑，代表自信；而微偏头微笑，则表示自在友善； 2，指尖搭成塔尖：深具自信。研究指出，若紧张时双手十指是难以一下对准的。 3，常扶眼镜等小动作，或把玩领带项链等，若作为开发研究类思考性工作则无所谓，但 若作为销售等职位，则有可能显示自信不足，心神不宁； 4，手指磨擦手心，为焦虑；而咬指甲，则是缺乏安全感； 5，手插口袋，眼睛左顾右盼，不敢直视对方，表示紧张害怕，对自己没有信心。 6，抿嘴唇，挠头，窘迫紧张，不知所措； 7，眼睛向上看，为迟疑； 8，扶眉骨，是典型的羞愧；在面试时出现，则要留意所叙述的内容有何不妥。9，嘴微张，眼睁大，表示对方错愕；而向一边撇嘴唇则表示不屑； 10，谈话中常打断对话，作出切断性手势，表示此人主见较强。 专家对策： 减压是面试时要务 面试者面对压力会有怎样的反应，这往往是面试官会考察的一点。有时面试官甚至会刻 意设置压力性问题，追问面试者，观看其在压力下的反应。 所以为了面试时能展现自己的最佳状态，减压是要务。心理学专家指出，面试前咀嚼香 口胶、听音乐、专注的深呼吸，这些方法都可以减压。 B 同事合作时 ●同事之间要有默契，就要懂得观颜察色，知道同事心中真实想法，才能更顺利地合作。 以下 11 个常见的微表情，可供参考。 1，说话很急，将物品放在胸前形成一种障碍，刻意与对话者保持距离，代表焦虑； 2，嘴角向下瘪，是经典的犯错表情； 3，明知故问的时候，眉毛微微上扬； 4，五官向面部中心聚拢，代表暗暗反感； 5，手掌平直放在身侧，肢体僵硬，是“停”的手势，代表行为人处于烦躁或愤怒等状态； 6，真假发怒：突然大声说话并伴随强烈的肢体语言，如果 2 者有时间差，则有伪装。 7，向对方询问某事时，对方一侧肩抖动，表示对方对所言不自信； 8，鼻孔外翻，嘴唇紧闭，生气； 9，抿嘴，经典的模棱两可的动作； 10，双手紧握并有摩擦：典型的自我安慰的姿态，通常表明自己并不相信自己所说事情 时，使自己安心自我安慰； 11，用手抚额头眉骨处，如擦汗状，表示羞愧。 专家对策：了解、加强熟悉度 是同事间良好互动的基础 一些在白领中广泛流传的识别微表情技巧，要注意这是一时的下意识反应，还是有的人 一向的习惯性动作。不要生硬地照套微表情的教条。例如大家讨论度很高的“眼睛朝左看是 在回忆，朝右看就是在思考谎话”这样的规条，其实中西方各人习惯不同，不能一概而论所 以同事间平时应建立良好互动，加强同事间的熟悉度，这样运用微表情的技巧，才能尽量避 免出现误读情况。 C 会议或谈判时 ●会议与谈判时，可以利用微表情，辨别对手是否故意挑衅、推卸责任或说谎，做到知 己知彼，百战不殆。 1，回答时生硬地重复问题―――典型谎言 2，揉鼻子―――掩饰真相（男人的鼻子里的海绵体在撒谎时容易痒） 3，抬下巴，皱嘴唇―――窘迫。 4，下巴扬起，嘴角下垂，自责 5，你说错了，对方会有嘴角轻微上扬而又恢复。 6，说话时单肩耸动或抿住下唇，表示对所说的话极不自信； 7，身体和语言不一致，表示他在撒谎，面部的表情左右不对称，也是一样，这种情感很 可能是伪装出来的。例如：撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点头动作。 8，左嘴角上翘，嘴唇紧闭―――鄙视。 专家对策： 学会识别对方底线 在许多工作会议上，为了某项工作进度、情况汇报或是责任问题展开讨论，观察对方动 作神态微表情，识别对方底线，这既是对自己的一种保护，也是知己知彼百战不殆的一个途 径。事实上，坐到谈判桌上的双方，其实平时多少都有些观颜察色的“看人”心得，只不过 通常并未系统地学术化为“微表情” 。 不过，在许多会议以及谈判桌上，大家心里通常比平时要紧张，所以微表情展现的时间 可能比平时较短，需要更敏锐的观察力。第 11 节 职场警示录：栽在邮件上的 N 种死法 电子邮件，已成了办公室里隐藏的地雷。 守则一：不要随便“回复所有人” 阿康外企职员 千万不要在回复邮件时随便点击“回复所有人”―――这是我从我那倒霉的客户那里学 来的“血的教训” 。 那次接手一个挑剔的客户，耗了很久，价格一直谈不拢，差不多有两周时间，我每天上 班头一件事，就是和对方互通邮件、打探进展。那段日子，老板盯、对方拖，搞得我每天灰 头土脸、心力憔悴。直到有一天，在我们通过 20 封邮件时，我的邮箱里忽然出现了一封“机 密”信函，上面有这家公司讨论我们公司的报价的详细经过，包括各级老板的回复意见、他 们预期争取的价格，还有准备对付我们的具体计划。 这下好了，掌握了对方的底线，后面的事情做得极其顺利。那个项目谈完，老板对我刮 目相看。 我心里有鬼。冷静之后仔细研究了这封邮件的来龙去脉，终于发现：发给我这封邮件的 人一定是在某次疏忽之下按了“回复所有人” ，才把信不小心传到了我手里。 也真怪不得他，之前我们往来的邮件实在过多，而且所有的邮件题目都是一长串“RE： RE：RE??” ，看起来极其相似。我的邮件发给他、他的老板后，他老板回复给了他，还有他 们公司的财务、我以及更多人。之后他们内部还讨论了很多问题，他就沿用那些几经回复的 信件，继续发给我询问。这个倒霉蛋初期一直把这项工作做得有条不紊，哪些人在“收件人” 一栏里，哪些人在“抄送”栏里，从不混淆，直到有一次，在这么多个类似标题的邮件里， 他终于“迷失”了，一点“全部回复”?? 守则二：沟通重要事件时，最好使用邮件，如果你光打电话，对方可以耍赖 大卫物流管理 在我还是新人时，吃过一次这样的亏。那是一个做事非常拖拉、工作极为马虎的客户， 每次交接，都需要我无数次催促、反复提醒。 有一次，由于缺少一些材料，他们公司委托我们发的一批货无法申报。我第一时间就给 对方打电话交代了这个情况。我们这行，时间就是金钱。我反复跟他说，如果在几点前备不 齐这些材料导致耽搁进程，那就是他们的责任了。 他满口答应，说两个小时后就能给我回音。没想到，两小时过去了、一个上午过去了，还是没发材料来。下午我又催了一次，他还是说“马上”“马上” 、 。 最后的结果可想而知。对方老板怒了，一个电话打到我老板那儿，投诉我工作不力。 “我确实打过电话了呀。 ”我向我们老板诉苦。 “你为什么不发邮件呢？”老板虽然相信我，可是对方一口咬定我没通知，口说无凭， 没有邮件作证据，只能由我们来赔偿损失。 老板亲授心得： “下回遇到这样的人，非但给他写邮件，还应该明抄一份给他的上司，这 样，他就不敢怠慢了。 ” 姜还是老的辣，办公室“游戏准则”之一就是：遇见重要的事，先发邮件，把责任扔给 对方再说。 守则三：如有需要，请用 BCC（暗抄） 金子银行客服 前不久，办公室里议论纷纷，说领导最近准备给上上下下所有人配备商务手机。一时间 人人纳闷―――一向精打细算的领导怎么一下子出手大方起来了？ 不久，手机如期而至，公司里还搞了统一的培训，教大家如何用手机收发邮件、处理公 文。又过了一阵子，下达最新指令：所有关键部门的员工，24 小时开机，随时处理邮件！消 息一出，各路流言飞转，出现了多种关于此举动机的猜测：一说公司里各部门严重推卸责任， 出现事故，互相推诿，A 怪 B 没有告知，B 说自己已经书面邮件通知，A 说没有收到邮件；另 一种说法是，前不久公司内部出现“打小报告邮件事件” ，有人趁他人不备，在对方电脑上使 用邮件系统，发送出一份举报信，结果，该信还落入了被举报人手中，他找到发信人论理， 该人说一定是有人为了陷害自己，盗用信箱发信；还有传言，说是两个部门的人结怨，跑去 领导那里论理，要求每次发完邮件，必须电话通知或者消息确认，不然存在“陷害”的可能 性?? 也不知是哪个“军师”的主意，最后让领导下决心给每个人都配置了这款可发邮件的商 务手机，现在，所有人都胆战心惊地 24 小时开机，并且一看到有“CC” （抄送）给自己上司 的邮件就格外认真，如果看到了显示 BCC（暗抄）的邮件，那么，赶紧起床吧，这觉是再也 睡不好了。 守则四：如果你是老板，请设置“敏感词” 小言外企行政 前不久公司出了一件大事：一个不满工作的员工在跳槽前夜，调出所有同事和客户的电 邮，群发了一封“控诉信” 。除了对公司内部关键人物的投诉之外，还列举了公司内部存在的种种管理漏洞。邮件最 后说： “这样缺乏信誉的公司，你们还敢和他继续有生意方面的合作么？” 邮件是周一早上群发的，那天我正好在外面办事，下午回到办公室，据说已经被集体删 除了。不过，好多人都悄悄备份存在自己的电脑里，我就是那样看到了这封邮件。有好一阵 子，它被当作上班生活的调味剂。 据说，高层大骇，虽然最后找到那名员工并追究了法律责任，可对于我们这样的大公司 来说，毕竟很是“坍台” 。 于是，消息灵通人士最近通知我们，老板出资百万购了一套新系统，据说，现在任何从 公司发出的邮件，一旦出现“状况” ，系统会自动警报，并阻止发送。 为这事，我们八卦了半天，都在推测系统会设置多少敏感词汇来自动阻止邮件。经讨论， 大家达成共识：少写中文邮件―――我们工作往来的邮件，大部分是用英语写的，而那封控 诉信用的是中文―――这种信，还是用母语写比较顺畅。 守则五：不要随意转发 Ken 项目经理 通常我们汇报工作时，贪图方便，会直接把邮件转发给老板。但你的老板如果足够细心 和专业，他会批评你。 我对我们老板肃然起敬，也是因为一封邮件。那次，他把我叫到办公室： “Ken，你是不 是偷懒，直接把对方的公文发给我了？” 我的确转发了邮件，因为一样是总结，既然对方总结好了，我就顺手按了转发，可是， 他怎么会知道？ “你过来，转发的字色是灰色，并且前面会出现‘&’的符号。 ” 我满脸通红。到底是老板！ TIPS： ■邮件最能撒谎。面谈时，有可能通过表情泄漏天机；打电话，难免语塞。而邮件永远 不会。 ■邮件是最职业的公务交办手段，它可以丝毫不带感情色彩。 ■公务邮件的最后，一般要设置“免责声明” ，大体需要明确的意思是： “如果这封信不 是给你的，希望收到后退还给我，以免引起之后的纠纷。 ”■最后填写收件人，因为一个误操作，有可能送出一份空信，令对方造成你工作粗糙的 印象。 ■愤怒时不要用 E－mail.E－mail 很难传送幽默，但很容易传达愤怒。 ■使用有意义的标题，让收信人一下就能明白里面是什么，同时也区别于垃圾邮件。 ■简短。如果有很多话，可以列成要点。 ■休假时应设置自动回复，这是礼貌和方便的问题。但不要给私人邮件设这种东西，免 得有心人知道你家里没人。 ■使用表情。如果你的情绪可能被误解，就加上笑脸。 第 12 节 笑傲职场不可缺少的五颗心 职场如江湖，从容淡定地面对，运筹帷幄地控制自己的职业生涯，是笑到最后的保证。 而真正让自己笑傲职场的，其实是不可或缺的五颗“心” ： 第一颗心：关心适用范围：亲密同事 “同一个世界，同一个梦想”是北京奥运会的主题，其实用在同一间公司的同事身上， 依然有效。 或许同事之间难免有激烈的竞争，甚至互视为对手，但是大的发展方向却是一致的，公 司和个人的发展都离不开亲密同事的共同努力。对同事心贴心的关怀，释放的是一种友善、 一种风度，更是一种职场上的智慧。相信用人格魅力赢得的职场好感，比起勾心斗角所得的 些许利益，来得更牢固、也更久长。 第二颗心：当心适用范围：外在诱惑 职场和繁杂的娱乐圈一样， 也充满着这样或那样的诱惑， 诱惑的背后或许是成功的契机， 也可能是万丈深渊。 其实，职场诱惑无非是金钱、职位或者美色，但是这些外在诱惑背后，必定是巨大的代 价和风险。职场坦途靠的是脚踏实地的努力，对于外在的诱惑一定要当心，切不可因一时一 事的偏差，给个人和公司带来不可挽回的损失。倘若有正直的态度、坚定的信念和敏锐的触 觉，必定能成为诱惑“绝缘体” 。 第三颗心：雄心适用范围：前程大计 不想当将军的士兵不是好士兵，不想拿金牌的运动员不是好运动员，不想在职场上拥有远大前途的员工不是好员工。 在竞争激烈的职场，逆水行舟不进则退，甘于现状是一种危险的姿态。对于未来充满希 望，带着一颗雄心面对自己的事业，或许不一定能立即迎接成功，但是却能给自己增添几分 动力。关于前途，有明确的目标，有适当的时间表，相信通过你的努力，一定能在职场如菲 尔普斯在泳池一样，得心应手并遥遥领先于对手。 第四颗心：忠心适用范围：老板大人 用比较形象的说法，老板就是你的“饭票” ，忠于老板其实就是忠于你的“饭票” 。 在很大程度上来说，对于老板的忠诚是“无条件”的，除非老板对你的要求是无理的， 甚至是逾越法纪的。当然，真正的忠心不一定是点头哈腰、阿谀奉承或没有原则的拍马屁， 而是以公司或老板的利益为重，奉献个人最大的能力和智慧。老板的眼光是雪亮的，你的忠 心不会白费，你的能力也一定会被肯定。 第五颗心：开心适用范围：休闲时刻 别把工作带回家，好好地享受休闲时刻，并不是一种懈怠，而是一种积极的生活态度。 休闲时分要放下工作的负担，开心地投入到娱乐当中，让身心得到彻底的放松。劳逸结 合，才是最聪明的工作和休闲的态度，休闲的合理安排有助于工作的开展。或许正是因为工 作和休闲的一张一弛，这样富有“弹性”的人生，才更有趣味和意义。当然，不管休闲多么 开心，一旦进入工作状态就要迅速收心，切不可本末倒置、玩物丧志。 第 13 节 职业性格：不同饭碗不同要求 不同的职业有不同的要求。这种要求，首先是一种知识和技能的要求，比如说，作为医 生，需要医学方面的知识和技能；作为教师，需要教育学和心理学方面的知识和技能。 除了知识和技能方面的要求，每一种从事该种职业的人，还要求从事该种职业的人有一 些“职业性格” 。比如说，如果要从事医生这个职业，那么就需要有悬壶济世、救死扶伤的人 道主义精神，需要有高度的责任心和同情心，并要有一丝不苟的工作态度；如果要从事教师 这个职业，就要有为人师表和严于律己的作风，同时，还要有爱心。 如果没有这些职业性格，不管是做医生还是做教师，都不会是一个好医生或好教师。 从事每一种职业都有一定的职业性格，好的职业性格有助于在相关的职业中更好地完成 工作。 和职业性格相对应，职业也可以分成不同的类型，每一种职业类型都有不同的要求。只 有达到了职业类型的要求，从事相关的职业，才会有更大的成功机会。下面是主要的职业类型： 变化型。变化型职业的主要特点是：工作呈现多样化的特征，工作内容经常有变化，工 作环境也可能会有很大的不同，同时，变化型的工作通常意味着很大的工作压力，而且需要 从事这类职业的人能迅速转移自己注意力。变化型的职业，其代表性的职业有记者、推销员、 演员等。 重复型。重复型职业的主要特点是：工作大多是一些重复性的机械劳动，同时，此类型 的职业常常有一定的计划的标准，其进度也是可以预见的。重复型的职业，其代表性的职业 有各种生产线上的工人等。 服从型。服从型职业的主要特点是：工作大部分需要别人的规定和安排来进行，而不是 需要独立地作出决策。服从型的职业，其代表性的职业有秘书、办公室职员、翻译等。 独立型。独立型职业的主要特点是：需要自己计划活动或指挥别人去完成工作，常常需 要自己独立作出决策。独立型的职业，基代表性的职业有各种管理人员(经理等)、律师、医 生等。 劝说型。劝说型职业的特点是：需要设法使他人同意自己的观点，一般来说，从业者需 要对别人的心理和反应有较强的判断能力，并且善于影响他人。劝说型的职业，其代表性的 职业有教师、咨询人员等。 及时型。及时型职业的特点是：常常需要镇定自若地处理突发问题。及时型的职业，其 代表性的职业飞行员、救生员等。 经验决定型。经验决定型职业的特点是：常常需要按自己的经验作出决策。经验决定型 的职业，其代表性的职业有股票交易员等。 事实决定型。事实决定型职业的特点是：需要根据客观事实来作出判断和决策。事实决 定型的职业，其代表性的职业有科学家、证券分析师、科技人员等。 自我型。自我型职业的特点是：需要用张扬自我的办法来体现自己的价值。自我型的职 业，其代表性的职业有演员、画家和音乐家、作家等。 孤独型。孤独型职业特点是：需要独进行工作。孤独型的职业，其代表性的职业有编辑、 校对和手工艺专家等。 严谨型。严谨型职业的特点是：需要按照严格的规则和步骤来完成工作，注重细节。严 谨型的职业，其代表性的职业有会计、统计员、图书管理员和档案工作者等。 毫无疑问，以上所列，只一些常见的、单纯的职业类型。事实上，很多职业可能不能简 单地归类于某一种职业类型，也就是说，它们是属于复合性的职业。但是，不管怎么样，复 合型的职业，也是由一些单纯的职业类型组合而来的，和一些单纯的职业类型相比，它们更为复杂，也需要更高的知识和技能以及职业性格才能从事。 从唐骏事件反思中国的职业化精神 前程无忧有关负责人分析到――唐骏这件事，在美国，他要辞职，100 个人只有一个价 值观――诚实；在日本，他要谢罪，100 个人只有一个价值观――担当；在中国，他要狡辩， 100 个人有 100 个价值观?? 职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在 的精神动力。一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职 工作。任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。孔子说“执事敬” ，朱熹说 “敬业者，专心致志，以事其业也。 ”这就是敬业，敬业是职业化的起点。一览英才网招聘网 站成员――济南英才网的职业顾问楚先生分析到： “敬业要求我们专注于自己的职责， 扎扎实 实地完成自己的本职工作；敬业就是做一切有利于工作的事，把工作超越于谋生的层次，升 华为实现自我价值的途径；敬业就是做事一定要全力以赴，敬业者永远水到渠成；敬业就是 关注每一个关键的细节，创造性地解决各种问题。一个人能否成功，要看他是否具有对工作 的热诚态度！“一个人缺乏热诚就像汽车没有汽油。 ” ”――楚先生强调。 成功人士始终用最积极的思考、 最乐观的精神、 最热诚的态度来支配和控制自己的人生。 一个企业是否具有对企业目标的热诚决定着企业的成败；一个员工是否具有对自己工作的热 诚决定着员工个人生涯的成败。中华民族有“仁爱”“孝慈”“诚信”“廉洁”的传统美德， 、 、 、 所谓“人无信而不立” ，诚信，是古老道德文明的基石，诚信，也是市场经济的行为准则，是 企业实现持续发展的根基，诚信，也是职场之中人们的行为准则。 中国古语说“能用众力者无敌于天下。善心可以做好事，齐心可以做大事。 ”富兰克林罗斯福说： “团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ”这就是团队，团队精 神是职业化精神的核心。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共 同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。 一览英才网招聘网站成员――济南英才网的职业顾问楚先生分析到：唐骏事件所引发的 信任危机，人们所质疑的是他的诚信，而非他的能力，对于唐骏这样的创业经理人来说，这 次的&学历门&事件至多是他人生中的一个瑕疵， 甚至都成称不上是污点， 只能算是&瑕不掩瑜 &罢了。唐骏的成功并非只靠一纸学历，其个人能力也可见一斑，虽然不能因为能力比学历重 要就可以包涵造假、认同造假、纵容造假，但是若只因此事就将唐骏本人全盘否定的话，那 么此种做法也是否过激了呢？最后，我们真诚的希望唐骏能正确的面对公众的质疑，为自己 所造成的不良影响负起相应的责任。 不管唐骏事件的结果是怎样，或者永远没有真相，我们可以想象这种事好像只能在中国 发生。中国的职业化任重而道远！ 第 14 节 初入职场之面试全攻略（连载）面试是现在企业人员招聘中最普遍使用的一种方法。找工作，总得经历面试这一关，一 次面试或许能改变你一生的命运。一个好工作的后面，总有成百上千的竞争者。当你与一个 向往已久的公司或职位擦身而过时，若真的技不如人倒也认了，但如果是因为在一些枝节问 题上的失误而落选那可就亏大了。要知道在这个“游戏”中可没有 Save&Load 菜单。 初入职场之面试全攻略 练功篇 在你的求职计划实施之前，请勿必挤出一些时间，练习以下几大内功： 首先要做的是，明确自己的优缺点并且根据自己的长处来精心设计简历。 如果某些特点你不能确定是好是坏，请你的长辈和朋友谈谈看法能有助于你更客观地认 识自己。简历一定要言简意赅，一般地说，应当用 A4 纸打印，篇幅不要超过一页，同时不要 遗漏任何对你有帮助的经历，当然要贴近事实，以免弄巧成拙。 其次可以针对自己的弱点作些补救工作。 比如你的英语不怎么顺溜，而你的意向是进入外企，那就该好好啃啃类似面试英语大全 之类的文章，至少要将自我介绍、工作经历、离职原因之类的问题背诵无误。 还有如果你是打算应聘做技术一行，在专业知识方面更应该准备充分，因为此类职位面 试时通常会问到一些有关的技术问题，说不定还会有一场笔试。但是你不必太担心，这些问 题往往是概念性的，主要是考考你的知识广度。你可以根据职位的要求去查找相关的资料， 即使你是这方面的高手，也请抽空复习一下。举个例子，这是招聘网络工程师时的题目：请 简述一下 OSI7 层模型及其相关的一些标准。够简单吧，如果你是一名 IT 人，你肯定知道答 案，但你有把握回答得流畅完整吗？ 对于你打算加入的行业，除了基本知识外，还要了解一些最新的动态。你的亲朋好友和 同学中如果有做此行业的一定要向他们请教， 他们的意见对你应付面试会很有帮助的。 此外， 薪资的信息搜集也不可忽略，结合自己的情况，大致估算一下你的价值，做到心中有底。 最后，准备一下面试中可能遇到的提问。 通常提问中很大一部分会针对你的简历，所以请仔细研究自己的简历，设想一下会有什 么问题以及比较理想的答案。 关于提问请注意收集别人的经验， 准备好符合自己情况的回答， 照搬照抄可不行。如果有可能，请家里人和你做个模拟面试问答就更好。 总之，准备得越充分，你的面试“生命值”就越高，当然就不会轻易 gameover }