北美重磅消息！G级升级到了揽胜级别，内饰浮夸竟成量产干货
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随着新年第一个月已经进入中旬，本年度汽车制造界的开年大戏即将拉开大幕，在美国汽车城底特律举行的北美车展即将于日开幕，这样的开年大戏自然少不了豪华重磅产品的助阵，在所有已经公布的参展
随着新年第一个月已经进入中旬，本年度汽车制造界的开年大戏即将拉开大幕，在美国汽车城底特律举行的北美车展即将于日开幕，这样的开年大戏自然少不了豪华重磅产品的助阵，在所有已经公布的参展厂商和产品里，奔驰旗下的顶级越野SUV车型奔驰G级自然是最醒目的。作为几十年如一如的硬派越野SUV产品，奔驰G级一直都保持着对于方盒装车身整体框架的独特设计，但看似复古而老气的处理却在梅赛德斯设计师年复一年的修整当中变得更加现代化，不论你多么不喜欢最早出现于Jeep Willys的圆形大灯，但你绝不会拒绝这个巨大的方盒。不过，你还是能够在奔驰全新发布的2018年奔驰G级官方预告图上看出端倪，巨大的品牌标识就如同奔驰S级轿跑一样出现在横幅格栅中央，这种辨识度自然不需任何语言进行描绘。此外，在这一次的改款中，车辆看似没有更换的头灯与尾灯实际上都进行了改变，LED头灯与尾灯都是经过了重新设计的新配件。另外，根据奔驰公布的数据，新车还在框架上塑了形。全新G级在宽度与长度上有了63.5mm/53.34mm的增加，这不仅能够从外观上让G级的身材更加完美，同时还能够增加车辆的后备承载空间；此外，通过轻量化材质的投入，新车还将用135kg的减重。内饰部分应该是这次G级最完美的部分，与曝光的换代A级和全新S级一样，中控与仪表盘连通的双12.3英寸液晶显示屏的处理方式也进入到了G级当中，这对于一台硬派越野而言无疑是画龙点睛之笔，你要是拿越野性能来比，太过豪华的揽胜肯定不是G级对手，但是如今方盒子也装入顶尖科技，豪华性方面谁输谁赢还真不好说了。当然了，随着全尺寸触控的出现，中控区的物理控制都被大幅简化，象征越野的差速锁等控制按键则被移动到了带有银色喷涂装饰的空调出风口之间，这显然比放在变速箱上方面多了。最后是G级的本质——越野能力，非承载式车身设计的G级依旧配置了三把差速锁，但其前悬设计这次升级为了承载反馈更加全面的双叉臂独立悬挂，而新增的越野自动G模式让车辆能够在驾驶过程中灵敏地调整油门、悬挂以及转向力度；至于车辆性能嘛，2.9T柴油机和4.0T V8汽油机配合9AT而来完全不用有所顾忌。
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刚刚看到BUS最新的消息说G级白兔才会滚雪球..难道体验版.........
难道体验版是G位的怪？？？
对啊，只不过试玩的怪，装备都是全部统一设定过的
那就是怪物攻击力、肉质什么的削弱了
真的假的，估计就招数是G级吧
血量，防御那些跟正式的不同肉质基本是不变的
我也是这么觉得
不是原话说g级的兔子滚的雪球更大吗？怎么变成了g级才会滚雪球了？
你从哪看到的原话？ 巴士和多玩都是说G位怪新增的招式
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有什么方法可以在老公不知情的情况查看老公手机发出和收到的消息内容
我有更好的答案
他睡觉的时候
采纳率：87%
哪身份证去业务大厅打详单，有意思吗。
我只是想看哈他们之间会发些什么话
网上不是有卖那种窃听的么？
哈哈哈哈 我就不告诉你，气死你
你是猴子请来来的逗逼吗？
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&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&管理信息的收集与处理&&&&&&&&串讲讲义&&&&&&&&i&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&一、考试介绍：1、考试时间：日14:30-17:00，请同学们提前查看考场所在位置。2、考试题型：（每年六种题型分值比例会有变动，供参考）&&&&单选题22×1′=22′多选题简答题论述题8×2′=16′（至少有两个正确答案）5×4′=20′2×10′=20′名词解释4×3′=12′&&&&&&&&案例分析题1×10′=10′（参考我PPT中给大家的范例）&&&&&&&&3、题型分析：&&&&单选题只有一个答案是正确的；单选题难度不会太大，请大家认真读题。不确定答案时注意从题干中找信息。多选题至少有两个答案，多选少选均不得分；主要是书上的各个知识点的标题内容。名词解释和简答题只答要点即可。论述题和案例分析题答对要点并要对要点进行论述，在理解的基础上，尽量多答一些内容，注意以量取胜。案例分析题参考我给大家讲义中的范例，重点套课本上的知识点，在理解的基础上结合案例中的内容叙述。前六章是考试重点，大概占70%左右，后六章占30%左右。这门课程属于统考科目，每年出题知识点比较散，考试内容都有变化。建议同学们优先掌握考试频点高的题目，但是光这些内容不够，还要把教材通读两遍。最好前6章通读四遍，后6章通读两遍。做到书上的内容都有印象。考试时不一定按书上的内容一字不差的答，只要意思对，就得分。&&&&&&&&二、复习计划：&&&&第一阶段：先记串讲讲义中我给大家的高频考点，然后复习串讲讲义中的其他知识点，最后通读教材各章知识点、里面列举的一些实例等内容。第二阶段：做2-3套模拟题，实战演练，掌握各类题目的答题技巧，巩固提高。&&&&&&&&三、各章考点：说明：加特殊颜色标识的一般为易出选择题或简答、论述的考点，需要大家记忆标注的关键词、关键句子。加红星★的是高频考点，希望大家优先复习这些内容，只有这些内容不够，力争本串讲讲义中的内容都有印象，因时间紧张，同学们可重点记讲义中列的要点，最后一定要通读全书，看看书上的举例等内容。希望同学们认真复习，顺利通过考试，期待大家的好消息！&&&&2&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第一章信息与管理信息&&&&第一节信息概述&&&&一、信息的含义1.（1）申农的信息概念：★信息是用以消除随机不确定的东西。（2）维纳的信息概念：信息是我们在适应外部世界，并且使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的内容的名称。（3）学者钟义信的信息定义：信息是事物运动的状态与方式，是物质的一种属性。（1988年提出的）（4）意大利学者朗高：有差异就有信息。（前四个分清楚人物和观点，应对选择题）（4）信息的广义定义：广义上讲，信息是事物运动的状态与方式，是表征事物的性质、运动状态及相互关系和联系的信号、情报、指令、数据中所包含的内容。（名词解释）（5）信息的侠义定义：狭义上讲，信息则是反映客观事物存在的新知识，新内容和消息。（名词解释）2.如何正确认识信息的含义及信息的本质一切事物都在产生信息，这是信息的绝对性和普遍性。（1）信息是客观存在的，是客观世界各种事物的特征、联系及变化状态的反映。（2）不同的物质和事物有不同的特征，不同的特征会通过不同的物质形式发出不同的信息。（3）信息与客观存在的物质世界以及人的意识是密不可分的，信息的价值主要取决于人们对它的认识、开发、利用的程度。（4）信息有雨物质载体不可分割的基本特征，必须借助于物质载体得以传播。二、★信息的分类（记清楚按什么分类，分成哪几种，应对多选题）（－）从宏观的角度：自然信息、机械信息和人类信息（1）自然信息：是指表征自然界事物特征、变化及事物之间内在联系的信息。（地震）（2）机械信息：是各种机械运动产生和相互联系的信息。（3）人类信息：是指人们在社会实践中所产生的信息，是一种利用特定的物质载体表征特定意义，以达到一定目的的信息。特点：明显的目的性。（二）从微观的角度：?按信息的不同特征、内涵和对人类社会的作用分类：科技信息、社会信息、经济信息、生活信息（1）科技信息：它包括科技交流与开发、科技成果推广应用和国外先进技术引进方面的情报、资料、文献等。（2）社会信息：它包括人口、就业、工资、教育医疗、社会福利等方面的信息。（3）经济信息：它是人们进行组织、管理经济活动中产生的信息，它存在于社会经济生活之中。（4）生活信息：它是指为人类社会生活方面服务的信息。?按产生的先后和加工程度：一次信息(统计报表属于一次信息)、二次信息和三次信息。二次信息定义：是指对一个信息加工整理的结果，文摘就属于此类。二次信息是一次信息与三次信息联系的桥梁，它们可以帮助查找一次信息。&&&&3&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&一次、二次、三次信息之间的联系和区别：二次信息是一次信息与三次信息联系的桥梁，它们可以帮助查找一次信息。三次信息具有较高的概括性，内容也更为完整，因而具有更高的参考和使用价值。?按事物的发展过程：预测性信息、动态性信息、反馈信息。预测性信息：事物的酝酿、萌生等各阶段的信息为预测性信息。它产生于领导作出某项决策之前，是决策的准备阶段和前提条件，对领导把握事物的发展、及时采取有效对策至关重要。动态性信息：事物的发展、成长的过程阶段的信息。它能为领导及时掌握决策实施情况起到及时修正决策的作用。反馈信息：事物结束阶段或某一阶段完成后的信息。它既能帮助领导审时度势，指导工作的作用，又可以促进决策执行，起到督办作用，发挥决策的效果。按传递的范围划分：公开信息、内部信息和机密信息。按信息反映的事物状态划分：常规性信息与偶然性信息。&&&&&&&&偶然性信息：反映偶然非常规事件的信息是偶然性信息。★常规信息和和偶然信息具有的特点：常规信息反映的是经常性现象，并带有一定的规律性，它具有定时性、具体性、专题性等特点，属于人们预料之中的信息。（例如统计局逐级上报的统计数字、每天播报的气象信息等）偶然信息的产生带有突然性的特点，往往超出人们的预料。(例如：火车出轨、大面积森林火灾）?按信息的发布渠道：正式渠道信息和非正式渠道信息。正式渠道信息：由正式组织所发表的、并通过正式组织渠道按组织规范传播的信息。如中央文件、各级党报、各级组织的新闻发布会。这种信息的真实性、准确性由发布组织负责，因而权威性、可信度比较高。非正式渠道信息：从正式渠道以外获取的信息。获取这类信息可以扩大信息源。信息工作人员可对这类信息分析鉴别，去伪存真。按信息的时态不同划分：过去的信息与未来的信息。?按信息稳定程度不同划分：固定信息与流动信息。★固定信息：固定信息是指通过对大量的不断变化的信息长期观察和分析，揭示客观事物发展过程的内在联系和必然趋势，所形成的各项原则、制度、标准、定额、系数等。流动信息：流动信息是反映客观事物发展过程中每一时间变化的信息。如反映市场价格的变化、反映供求关系、反映生产进度的信息。流动信息有较强的时效性，常常只有一次使用的价值。秘书人员准确、及时捕捉流动信息，有助于领导了解动态、便于指挥协调工作。?按信息的范围划分：内部信息和外部信息。内部信息：内部信息是反映系统内部状态的信息，是对系统进行有效控制的重要依据和手段。（搞清楚每种分类对应关系）三、信息的基本性质1.（1）物质文明发展的三大要素：★物质、能量和信息是构成现代物质文明的三大要素。（2）托夫勒提出人类社会发展的三次浪潮：（记住人物）第一次浪潮的变革，是历时数千年的农业革命。第二次浪潮的变革是至今不过300年的工业文明的兴起。&&&&4&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第三次浪潮的变革是信息浪潮，是以信息开发为核心的人类变革浪潮。（3）★维纳名言：信息就是信息，既不是物质也不是能量。信息、消息、情报、知识的区别与联系：（课后习题）信息不同于消息，消息只是信息的外壳，信息是消息的内核。信息不同于信号，信号是信息的载体，信息则是信号所荷载的内容。信息不同数据，数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述。信息不同于情报，情报通常是指绝密的，专门的，新颖的一类信息。信息不同于知识，知识是认识主体表述的信息，是人的大脑通过思维活动重新综合的有序化的信息，而并非所有的信息都是知识。2.（1）物质、能量、信息的区别与联系：区别：1信息不同于物质。信息是物质的普遍性而不是事物本身，它可以脱离物质独立存在，同时又不影响物质的存在与运动，它所表现的主要是物质的运动状态与方式，是物质之间的联系与相互作用。2信息不同于能量。信息是物质的运动状态与方式，而能量是物质做功的本领，能量转换遵循守恒定律，而信息转换不存在守恒现象，能量不能共享，而信息可以共享，能量为人类提供动力，信息为人类提供知识与智慧。联系：★三者都统一与物质，物质是第一性的，能量和信息皆源于物质。首先，物质是信息的源泉，任何物质的运动过程同时也是信息运动的过程。信息不能脱离物质而单独存在。信息的依附性就是物质与信息联系的集中体现。其次信息的获取和传递离不开能量，而能量的转换与驾驭又离不开信息。第三，信息虽然不是物质与能量，但在一定条件下，信息可以转化为物质与能量。3.信息的基本性质★（1）普遍性：信息是普遍存在的。（2）客观性：信息是对事物发生、发展、变化的状态、方式的准确放映。（3）时效性：信息从产生、发出、接受到进入利用的时间间隔及其效率即是信息的时效性。（4）目的性：就是指反映客观事物变化和特征的某个方面的信息能被人们利用，为管理活动服务。（5）传递性：信息可以通过一定的传输工具和载体进行传递，从而形成信息联系，为人们感受和接收。（6）共享性：信息共享可视为信息的运动规律。由于信息可以共享。当信息从传者转移到受者时，传者不会因此丢失信息。（7）变换性：信息是事物的运动状态与方式，它可以依附于一切可能的物质载体。但无论其载体如何变换，信息内容可以保持不变。（8）转化性：信息在一定条件下可以转化为物质、能量、时间、金钱、效益、质量和其他。（9）可伪性：一方面信息失去了与源物质的直接联系，人们容易凭主观想象来认识它、理解它，从而易于产生虚假信息；另一方面，脱离源物质后信息又失去了与周围事物的联系，人们容易孤立地认识它理解它，从而易于产生片面的认识；由于人们的认识能力有限或动机不纯，也容易产生伪信息。对信息的基本特征的理解：信息客观性涵义的实践意义：信息归根到底是物质的普遍属性，是物质运动的状态和方式。信息的物质性决定了它的一般属性。实践告诉人们，信息的客观真实性越强，有用程度就越高，信息价值也就越大；反之，价值就越小。人们&&&&5&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&在利用信息进行决策时，如果获得的信息是客观真实的，那么，人们所采取的行动就会符合客观实际及其规律，并能取得较好的效果，反之将作出错误决策，使事业受到损失。?信息共享性的意义：信息对社会一视同仁，谁掌握了信息，谁就可以利用信息。信息的共享性是其价值的核心，也是信息工作者永恒的追求目标。?信息传递性的意义：信息之所以具有可传递性，是因为它可以脱离源物质而独立存在；信息能够在时间和空间中传递，所以它也能够为人类所共享。信息共享是信息不同于物质和能量的重要特征。&&&&&&&&第二节管理信息的基本功能&&&&一、管理信息的含义1.★管理信息：所谓管理信息，是指反映事物在管理过程中的活动特征及其发展变化情况的以文字、数据、图表为多种表现形式的消息、情报和资料等等的统称。2.邓小平为《经济参考》的题词：“开发信息资源，服务四化建设”。3.信息流：包括对物质流起支配作用的各种指令、计划、图纸、报表、资料、情报等的传递、接收和处理。信息流对物质流具有引导控制作用。二、★管理信息的功能1.管理信息的功能：（1）在智能开发领域，信息具有传播知识的功能；（2）在经济领域，信息是一种生产力；（3）在管理系统，信息是变经验管理为科学管理的前提；一般企业都拥有资金、原料设备、工人这三大要素，仅有者三种流是不够的，公为重要的是对上述物质起支配作用的“信息流”。信息流包括各种指令、计划、图纸、报表、资料、情报等的传递、接收和处理。信息流不断反映物质流的状况，并指挥物质流的运动。管理部门的职责，就是要通过信息流来控制人流、物流、财流的流向和流速和流量，控制诸要素的有序运动，保证达到系统的管理目标。（4）在领导机关，信息是决策的基础和依据。问题决策诊断正确与否是决策正确与失误的基本前提。2.如何理解信息在经济领域里也是一种生产力？信息不是物质，不是能量，但在现代社会的经济发展中，却是一种价值无量的要素。物质向人类提供原料、能源向人类提供动力、信息向人类提供知识、智慧和创造力，并且可以转化为物质生产力，信息是知识型的生产力。人类一切活动，特别是经济活动，都是直接或间接地凭信息而进行的。随着信息传播与应用规模的日益扩大，对生产要素的增值作用也会越来越明显。信息作用于资本，可以提高资本的有效利用律。信息作用于技术，将会产生发明、创造、革新，提高劳动生产律。信息作用于经济管理，可以通过反馈机制起到控制和调节作用，促进经济的发展和效益的提高。在经济领域中的新鲜实践经验告诉人们，一条有价值的信息，可以使一个濒临倒闭的企业获得新的生机，一些重要综合信息的孕育，产生一系列搞活经济的新措施、新思路、新政策。&&&&6&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&三、从《卫星图片四进中南海》这则信息，分析信息管理必须遵循的原则。（案例分析）案例明白告诉我们，信息管理要遵循以下原则：一是不限于现有的数据资料，主要掌握最新的第一手信息资料；二是信息资料的搜集、综合、加工要有主题，抓住主线不放；三是领导要重视信息管理，常抓不懈，保持连续性。&&&&&&&&第三节秘书信息工作的基本任务&&&&1.★（1）秘书信息工作定义：秘书信息工作是指秘书部门采集、处理信息的一切活动，其基本内容包括信息的收集、整理，信息的传递、反馈，信息的储存、利用，信息网络建立等项目工作。（2）秘书信息工作的根本宗旨：充分利用信息载体并通过各种传递手段及时、准确、真实地向领导机关传递和反馈信息，为各级领导科学决策和指导工作提供依据。（3）秘书信息：是指党政机关、企事业单位的秘书部门在参与政务、管理事务的职能活动中，为领导提供辅助服务的信息。（4）秘书信息的特点：一是内容的政治性；二是服务的特定性；三是收集的广泛性；四是整理的系统性（整理的系统性是指信息工作的系统性，比如信息的有用性是针对一定的系统而言的。比如信息的收集也是按系统进行的）；五是事实的真实性；六是科学的预见性。（5）秘书部门的作用：“一是参谋助手作用，二是督促检查作用，三是协调综合作用。”（6）秘书工作的“四个转变”：从偏重于简单的办文办事，转变为既办文办事，又出谋献策；从单纯收发传递信息，转变为综合处理信息；从单纯凭老经验办事，转变为实行科学化管理；从被动服务，转变为力争主动服务。（7）90年代我国信息工作现代化的主要标志。★计算机信息网络的建立，实现了信息传输手段的现代化。2.（1）秘书信息服务的特定性理解：秘书信息部门不同于普通的信息公司，它是机关的内设部门，服务对象是机关领导。服务领导的观点是从事秘书部门信息的工作人员必须牢固树立的基本观点。从本质上讲，为领导提供信息就是为人民服务。（2）★秘书信息整理系统性理解：收集信息，要考虑全面性；处理信息，要考虑综合性；传递信息，要考虑实用性；反馈信息，要考虑及时性。（3）秘书信息真实性的理解：各级秘书部门为领导决策搜集、整理、提供信息，一定要认真负责。各种数据情况，必须真实、准确、可靠；分析、论断要科学、周密、精确；不准确的信息，没有把握的情况，未经核实的数据，切不可轻率向领导提供。情况不准确、信息失真，比没有信息更糟，甚至会导致决策失误，造成政治、经济上的不可估量、难以挽回的损失。（4）秘书信息科学预见性的理解：科学预测是领导机关和领导者对管理系统实行有效控制的前提条件。因此，为领导提供具有前瞻性的高质量信息，是秘书部门做好超前性服务工作的重要内容。3.（1）★秘书信息工作的具体任务：一是在把建设有中国特色社会主义事业全面推向21世纪的伟大历史进程中，紧密围绕党的中心工作，积&&&&7&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&极，认真、经常地向各级领导报送信息二是认真做好信息的收集整理传递反馈利用和归档工作。三是负责信息工作网络建设，办好信息载体。四是不断提高秘书信息工作人员的素质，建立和完善秘书信息工作制度。（2）秘书部门发挥参谋助手作用表现的主要方面。一是提供信息，二是调查研究，三是起草重要文稿，四是就重大事件的处理提出对策性建议。4.（1）党和国家对秘书信息工作的指导思想和要求：①向中央和各级党委报送信息是党委办公厅（室）的重要职责。②必须坚持及时、准确、全面报送信息的原则。③紧密围绕党的中心工作和需求报送信息。④搞好信息的整体开发和综合利用。⑤有计划有组织地搞好信息调研。⑥进一步加强信息网络建设。⑦提高计算机信息处理的现代化水平。⑧加强对信息工作的领导。（2）★秘书信息不同于其他信息的明显特点：一是内容的政治性；二是服务的特定性；三是收集的广泛性；四是整理的系统性；五是事实的真实性；六是科学的预见性。（进行必要的阐述）&&&&&&&&第二章管理信息的收集与信息调查&&&&第一节信息的收集&&&&一、信息收集的意义、原则1.★信息收集的含义：简言之就是信息的收取集中。信息的收集是根据领导和领导工作不断变化的信息需求，从已经确定的信息源体系中连续的选择、提取、搜求和集中信息的过程。2.信息收集的意义：（1）★收集信息是信息工作的起点和基础。管理信息处理工作的全程式模式：★信息收集－信息整理－信息传递－信息反馈－信息储存－信息利用（2）收集信息的质量，直接关系到整个信息处理工作的质量。3.信息收集的质量与领导决策：★收集信息的最终目的是为领导的科学决策服务。搜集信息的质量是科学决策的前提。信息收集的质量主要取决于信息工作人员的整体素质。信息收集人员必须明确和熟知以下内容：明确本机构的方针任务；明确信息收集的原则和评估指标；熟悉信息收集的工具和技术；熟悉信息收集的渠道和信息积累。4.★信息收集的原则：①针对性原则。信息工作具有很强的服务性，收集信息的根本目的，在于为领导决策服务，在于应用。因&&&&8&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&此，信息工作人员要根据本机构的性质、任务和服务对象确定信息收集的范围和重点。有针对性地收集信息，才能避免一方面出现无用信息膨胀和信息污染，一方面出现有用信息堵塞、中断、短缺，才能有的放矢地收集有价值的信息。②真实性原则。③时效性原则。信息工作者收集信息时要做到：一是及时收集已发生的或出现的种种情况和问题；二是以最快的速度传递给决策者，减少一切不必要的滞留时间。(举例：信息工作者及时收集已发生的或出现的种种情况和问题，以最快的速度传递给决策者，减少一切不必要的滞留时间)④系统性原则。信息工作者在收集信息时，对某一活动系列动态和变化的特征，必须进行系统的收集，并使信息的传递具有衔接性和连续性。⑤全面性原则。信息收集工作强调全面，一是指服务对象要全面，它既是为本级领导机关工作服务，又要为上级和下级领导机关工作服务；二是指信息的内容要全面，它涉及到所要了解的对象的全貌以及相关的多种情况。5.★信息收集的基本要求：及时。信息收集要及时。及时收集信息是信息工作人员必须牢记的基本要求。准确。在信息收集时要做到实事求是，没有任何虚假成分，经得起实践和群众检验。要坚持严谨的工作作风，向上级提供的每一条信息，都要认真核实，做到真实准确。有用。信息工作人员收集的信息一定要对领导决策有用，对领导指导工作有用，对领导了解情况有用。二、信息收集的范围1.信息收集的范围：（1）上级信息：党的方针政策和国家的法律、法令等；党中央、国务院的领导同志，在本地区（单位）以及所属单位的重要活动、重要讲话精神和对某个问题的具体指示精神，或省、市、自治区领导同志的重要活动和讲话要点。（2）内部信息：各地区、各部门贯彻党中央和国务院各项方针政策的情况，或各单位贯彻上级领导机关一个时期重大工作部署的情况。（3）查办信息：收集对中央和各级领导的重大决策、重要工作部署的贯彻情况；对上级领导机关、领导同志查询的问题、交办的事项及本级领导同志的批示件落实情况；对社会反映较多和群众反映强烈的问题的情况。（4）下级信息：反映下级单位重要工作动态、部署决策、领导的重要活动，以及这些单位自身建设的情况、各类基本材料、统计数据等资料。（5）成绩信息：反馈物质文明和精神文明两个文明建设和改革开放中的重大成绩和大事。（6）经验信息：对本地区、本部门、本单位推广的重要经验的反映。（7）问题信息：反映工作中的重大问题、事故、灾情、社情和其他突发性事件。（8）趋向信息：带有倾向性、苗头性、趋向性的信息。（9）社会信息：反映社会上各党派、团体、行业、地区及各阶层人民的思想动态、建议、意见和要求，以及外国来宾、外籍华人、台湾同胞、港澳同胞对各方面工作的意见和建议。（10）民生信息：反映与人民群众生活密切相关的问题和情况。&&&&9&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&2.信息收集内容的总体要求：信息收集的内容的总体要求是：要紧密围绕经济建设这个中心，及时反映在建立社会主义市场经济体制建立过程中的成绩、经验、问题，反映社会、经济发展中的重点、难点、热点问题，反映改革开放和经济建设中有价值的经验、做法及存在的问题，反映党的建设、精神文明建设、民主法治建设和社会稳定方面的重大情况，反映各地区、各部门开展工作的思路、进展和成效，反映重大的社会动态和重要的社情民意。三、信息收集的渠道和方法1.★信息收集的渠道：（1）信息网络渠道：信息网络是收集、传递和加工信息的主要渠道，是信息源与信息之间的媒介。信息渠道必须经常保持无梗塞的畅通状态，做到简化信息审批手续，减少传递的中间环节，装备和使用先进的现代化通讯工具。（2）文书渠道：各级管理机关的秘书部门都有大量的各种文书材料，还有领导讲话、调查报告、总结材料等，这些文书材料含有丰富的信息，秘书部门可以从中摘取领导最关注、最有价值的信息。（3）调研渠道：调研应围绕重点、热点、难点、疑点、特点展开。（4）会议渠道：会议中反映的领导决策信息、群众建议信息、工作经验信息、社情民意信息等都是秘书部门获取信息的重要内容。会议是获取信息的一条快捷途径。（5）信访渠道：信访渠道收集信息的直接性、广泛性、迅速性、真实性是其他渠道不可取代的。（6）书刊渠道：一方面不能低估间接资料的参考价值，另一方面也要将间接资料与实践中所取得的信息相互对照、相互印证，以求得信息的准确。（7）新闻媒体渠道：有着纪实性、丰富性、及时性、现实性、共享性等优点，秘书部门可以通过计算机网络信息检索和咨询的方式，从新闻媒体渠道中获取为领导决策服务的信息。（8）档案渠道：档案是人们社会活动形成的文、形、声历史真迹材料。从档案渠道获取信息，其主要内容包括：与本部门、本单位的工作性质和业务有关的历史档案资料，以及人类历史上与本组织业务有关的资料、数据、史实与案例等。2.（1）利用书刊渠道收集信息的基本要求：一是要善于根据组织的需要确定选取有效信息的标准，从大量阅读的材料中选取适用的信息；二是要善于从现成材料中发现新精神、新政策、新动向、新经验和新知识；三是要把和发挥信息的真谛和价值所在，不能不求甚解，生搬硬套，更不能望文生义、张冠李戴。★（2）残缺信息的填补方法：①向信息提供者索要。②向有关方面查询。③利用手中掌握的材料填补。3.（1）★信息网络渠道在实际工作中的类型：一是纵向网络。一般由上下对口部门的信息机构组成。(由本单位的上下对口部门信息机构组成的信息网络)二是横向网络。一般由平行部门的信息点组成。三是延伸网络。一般由基层单位的信息联系点组成。四是扩散网络。一般由本系统以外单位的信息点组成。（2）★信息调研的重点及具体做法：&&&&10&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&①重点，即一个时期的中心工作、重点工作。②热点，即一个时期广大群众共同关心的问题。③难点，即改革开放和经济建设中存在的难以解决的问题。④疑点，即带有倾向性苗头性的问题。⑤特点，抓住本地区本部门所独有的，而且在全局中有举足轻重的问题。具体做法：一是深入实际，接触有关人员，获取第一手材料；二是确定重点题目，选择调查对象，及时了解和反映有关情况；三是参加各种会议，获取大量信息。4.★信息收集的主要方法（1）观察法：是指人们直接用感官或借助其他工具来认识客观事物的方法。（2）调查法：这是收集信息最常用的方法。（3）阅读法：指通过阅读材料、资料、报纸、书刊以及收听广播、收看电视等方式来收集信息。（4）交换法（5）索取法：指信息工作人员向信息占有者或信息源有关责任人索取有关信息资料。（6）购置法：就是向信息服务单位和个人有偿地索取所需要的信息。（7）委托法（8）咨询和网络调查法&&&&&&&&第二节信息调查法&&&&1.不同收集手段的调查方法：（1）★现场调查法：又称现场观察法或实地观察法，即调查者深入到调查区域和事件现场，进行有目的、有计划的周密细致的考察，以得出准确的情况资料。（美国一名早期社会学家为了获得监狱的第一手资料，不惜被当作一名犯人被关进监狱观察犯人的生活，属于现场调查法。）（2）开调查会（3）个别调查（优点：具有灵活性、可观察性和可控制性）（4）书面调查法2.★现场调查法的优缺点：优点：（1）现场调查法能保证调查对象的行为客观性；（2）现场调查法能弥补其他研究方法的不足；（3）现场调查法有利于纵向的分析；局限性：（1）调查者在主观上不想干涉被调查者，但在通常情况下，由于调查者的参与在某种程度上会影响被调查者的正常活动，并且很难准确估计其程度；（2）个人进行的观察有时容易为主观偏见所惑，缺乏系统性和完整性；（3）调查者往往难以进入实地观察。3.开调查会是通过调查研究获取信息的重要方法：开调查会是通过调查研究获取信息的重要方法，也是社会、经济调查中经常采用的一种方法。它是由调查者亲自召集或委托被调查单位的负责人代为召集若干真正了解情况的人员参加座谈会，依据事先准备的调查项目提出问题进行调查。优点：信息集中、简便易行，只要物色好调查对象，做好会前准备就行。缺点：一是有时因为复杂的人事关系，许多人聚集在一起，形成一种人为的压力，影响一些人的发言，使&&&&11&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&反映的情况与真实情况有出入；二是有些人的发言可能受他人意见的左右，不完全代表自己的意见，这也影响了调查的准确性。要注意一下几点：第一，要合理确定调查会的出席人数。第二，要选好参加调查会的代表。第三，调查者要掌握“听”与“说”的分寸。第四，会前要做好各项准备工作。第五，调查者要始终精神饱满、全神贯注地主持调查会。4.抽取不同样本的调查方法：（1）★普遍调查：是在一定范围内对所有调查对象进行调查，以达到准确无误地了解总体情况的一种调查方法，也称全面调查或全体调查。（我国人口普查采用的普遍调查方法）（2）★抽样调查：在需要调查的客观事物总体中，按照一定原则抽取部分样本作为调查对象进行调查，并用调查结果推断全局总体一般情况的一种科学方法。★简单随机抽样：站在接头发问卷；★机械抽样法：事先将调查的全局总体编号，以固定的顺序和间隔来抽取；★分层抽样法：分领导干部、一般干部和工人三类抽样；★整群抽样法：从某校选择一个班级抽样；多阶段抽样法概率比例抽样法（3）重点调查法：在调查对象中往往存在一些重点对象，他们在全局或总体中起主要的，决定性的作用。在一定的调查范围内，选取重点对象进行调查的方法，称为重点调查。（4）★典型调查法：是在一定的调查范围内，选择具有代表性的特定对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。（5）统计调查法5.分析重点调查和典型调查的异同点：重点调查：在调查对象中往往存在一些重点对象，他们在全局或总体中起主要的，决定性的作用。在一定的调查范围内，选取重点对象进行调查的方法，称为重点调查。优点：是通过调查较少的对象，即可了解全局总体的情况。由于调查的对象少，从而可以节省人力物力财力，达到事半功倍的效果。局限性：由于重点调查的对象与一般的差异较大，用重点调查的结果去认识总体，就只能了解总体的一般情况，很难获得总体的精确资料。典型调查：是在一定的调查范围内，选择具有代表性的特定对象进行调查，并以典型调查的结论，去指导和处理全局的工作。优点：调查范围小，调查活动比较集中，省时、省力，比较容易掌握。局限性：在确定典型调查时容易受主观因素的影响。&&&&&&&&12&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第三章管理信息的整理与综合&&&&第一节信息的整理&&&&一、信息整理的意义★管理信息的整理是秘书工作人员根据管理实践的要求将收集到的大量的原始信息按照一定的程序和方法，进行筛选、分类、鉴别、归纳、综合、编写等加工处理过程，从而使获取的大量信息，能准确结识客观事物的本质特征和发展规律，与及于其他事物的关系和联系，准确的用文字形式表达出来，成为可利用或储存的真实，可靠的信息，便于为领导决策和处理提供服务。信息的整理是信息工作极为重要的环节，是提高信息质量的关键。★2.信息整理的意义:首先，信息的整理可以提高信息的真实性，增加信息的广度和深度，为领导机关和领导同志提供决策参考，有助于他们掌握全面情况，把握全局。其次，整理信息可以发现客观事物规律性的变化或倾向性的问题，有利于领导比较准确的预测未来，适时作出科学决策。再次，整理信息可以减少领导阅读文件的数量和时间，提高工作效率。二、★信息整理的基本环节1.（1）信息筛选：是对原始信息的再选择，它是信息整理的重要环节，也是一项基础性工作。（2）信息分析：是将不同类别的信息予以合理的解释以确定其价值。它是信息综合加工的核心，是有效利用信息的关键。2.（1）信息筛选的基本要求：重大、新颖、准确、完整。（2）筛选信息的步骤：首先，搞好信息材料的鉴别、判断。信息的内容是否联系当和政府的中心工作，是否联系本地区、本部门的实际，是否抓住了当前工作中产生的经验和存在的问题。信息的内容有无虚构、有无夸大或缩小、甚至弄虚作假。信息中涉及的人名、地名、时间及有关数据是否准确。其次，认真选择信息材料。再次，对不完全的信息进行修正、增补和精加工。（3）信息分析的要求：一是定性、定量分析。二是点、面结合分析。三是超前分析。3.信息的比较与分析之间的内在联系：信息价值的分析是在比较中进行的，因此这两项工作是交错在一起的，也可以认为比较是分析的一种手段。比较与分析有两种方式：一是不同时间地点的同类信息的比较，目的是分析客观事物的发展趋势；另一种是将同一时间地点或不同时间地点的不同类别信息进行比较，目的是发现客观现象之间的相互联系。三、★信息整理的原则一是求实原则。“求实”、“唯实”是信息整理必须遵循的第一原则。二是价值原则。信息处理要遵循价值原则，将所采集的信息按照使用者的需求加工成对实际有用的、价值较高的“对路”信息。三是失效原则。四是开发原则。在信息处理中，必须重视信息的开发作用，开发出层次更深、价值更高、效用更大的信息。五是浓缩原则。&&&&13&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&六是经济原则。&&&&&&&&第二节信息的文字综合&&&&一、信息文字综合的理解及意义1.★信息文字综合的定义：将从实践中获取的有关某一问题的大量信息，进行分析、鉴别、归纳、概括、升华、，以求认识客观事物的本质和发展规律，及其与其他事物的关系和联系，并将所的出的成果，准确地用文字形式表达出来的过程，就是信息的文字综合。2.信息文字综合的意义：①是发挥综合职能的工具；②是提供有效信息的基础；③是发挥信息枢纽作用的重要手段。二、信息文字综合的基本方法:唯物辩证方法：①对立统一的观点；②普遍联系的观点；③历史的、发展的观点。系统方法。逻辑方法。3.运用对立统一方法综合分析应注意的事项：一是要注意各要素间的联系和关系。二是要坚持两点论的观点。三是要具体问题具体分析。运用普遍联系方法综合分析应注意的事项：一是要全面把握一切方面的联系；二是要从整体上把握事物的全貌，做到有主有次；三是要透过现象看本质。运用系统方法综合分析的内容：①要注重系统整体性；②要研究系统结构；③要把握系统动态。运用逻辑方法综合分析的环节：①比较；②分类；③概念的形成；④正确使用判断；⑤正确使用推理；⑥正确使用同一律、矛盾律和排中律。信息综合分析的推理方法：★归纳推理：是从个别性信息的前提推出一般性结论的间接推理。演绎推理：是以一般性信息为前提，推出特殊性和个别性结论的推理。三、信息文字综合的要领1.信息材料选题的内容：一是贯彻执行党和政府重要文件中出现的新情况、新问题、新经验；二是对全局工作有指导作用的重要建议或方案；三是对当前工作的“难点”问题的探讨；四是对反映强烈，急需解决的“热点”问题的分析和对策；五是对容易被人忽视，暂时没暴露的问题的揭示与剖析。2.（1）★信息文字综合的基本要领：一是要定好选题，材料要新。①选题角度的确定；②富有新意的材料的寻求。&&&&14&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&二是要有正确的观点，采用科学的方法。①掌握理论武器；②坚持实践第一的认识路线；③要观点鲜明；④要实事求是。三是要态度认真，信息综合材料要准确。①认真严肃，不畏艰苦；②严格鉴别，合理选用；③准确表达，语言精当。四是要突出重点，分清主次。五是要论据充分，内容具体。①信息材料要丰富；②信息材料的反映面要宽；③要注意数量分析。（2）★信息文字综合重点不突出的原因及相应措施：主要原因：一是信息文字综合者的综合分析能力和文字表达能力不强，抓不住要领；二是对所收集的材料缺乏深入细致的分析，没有分清材料的主次、轻重，这样，撰写时就能兼收并蓄，一一罗列，结果是说不清，讲不透；三是一些执笔者片面求全，总觉得什么都应该写，都想反映，结果写出来的材料水平不高。相应措施：一是要下大力气，下苦功夫，提高自己的文字表达能力。二是要深入细致地分析、研究选用的材料，分清哪些材料反映事物的本质，是必须采用并应予突出的，哪些材料是被其他材料覆盖的。四、★信息文字综合材料的编写环节1.（1）信息资料编写的要求：一是真实、使用；二是简明、准确；三是及时、迅速。管理信息加工应做到：一是反映重大问题；二是要新，就是要及时反映全省出现的新情况、新问题、新动向；三是要有预测性，就是要注意反映带有倾向性、苗头性、动态性的情况，分析预测未来；四是要注意内外有别，就是要反映某些不宜公开报道，但需要引起领导及时注意的问题；五是要快，就是要迅速。（2）信息文字综合材料编写的主要环节。①归类；②鉴别；③编写；一是主题鲜明；二是标题新颖；三是结构严谨；四是语言凝练。④发稿前的核实。（3）结合自己的工作实际，论述信息文字综合材料编写环节中的鉴别及其编写的要求。鉴别是对信息资料的真伪和价值进行评估、判断、鉴定，以便决定是否采用。对信息资料进行鉴别最常用的方法是经验判断法。对消息资料进行鉴别还可以采用一些比较科学的方法：逻辑分析法、数理统计法、调查核实法。逻辑分析法：这种方法是对原始信息资料中的所叙述的事实或分析问题的方式进行逻辑分析，看那些事实和分析是确实可靠的，哪些是违背事实和逻辑规律的，那些需要进一步核实。数理统计法：这种方法是对原始信息资料中的数据进行定量分析，运用数理统计的方法进行鉴定，看其数据计算是否正确，分析是否合理，是否和结论一致等。三是调查核实法。这种方法是指对原始信息资料的某些事实，通过现场调查，或者向报送信息单位、被反映情况的单位及有关单位进行核实调查，或统权威性的材料进行对照，看是否真实可靠。编写是对信息资料进行再加工（取舍、充实、完善、提高及技术处理），挖掘信息的的深层价值。编写信息资料时，不仅要做到在内容上取舍精确，详略得当，而且要精心遣词造句，反复推敲，以期用精炼的语言、极少的文字反映最大的信息量。一般应做到以下几点：一是主题鲜明。一般情况下，一篇信息资料只能有一个主题，这样才能做到目的明确，重点突出，把事情说深说透。在编写信息资料时，要围绕主题进行提炼，浓缩，使信息表达高度凝聚。二是标题新颖。文贵在新，标题新颖醒目，才能人人欲读。三是结构严谨。就是要求我们用清晰的思路来组织安排写作的内容。其主要表现为开头结尾的的起合，过度照应的转承、段落的合理安排。四是语言凝练。编写信息资料，尽可能作到语言简明扼要，不故弄玄虚。2.信息文字综合提炼的主要内容&&&&15&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&（1）★提炼主题：主题，是文章的中心思想。提炼主题就是在占有材料的基础上，从中提炼出要说明的主要问题或基本思想，信息材料的主题应该集中、准确、鲜明、深刻。（2）巧设结构：安排结构的基本要求：一是要选用最能说明问题的材料，省去可有可无的词、句、段，经过加工浓缩，把篇幅压到最短的限度；二是要观点和材料一致，前后联系紧密，脉络清晰流畅，简而不漏，简而不乱；三是要关系分明，主次分明，整篇材料的内在结构要具有逻辑联系；四是要依据内容的多少，灵活的组织结构，允许有一定的跳跃。允许少头少尾。（3）★把握正文：一是要把事实交代清楚；二是要层次分明；三是要观点明确；四是要材料运用得当；五是要避免重复；六是要语态庄重。（4）定好标题：①作用：一是可以揭示主题，点明中心思想；二是统帅全文，使各种材料在标题的统领下，充分表达主题的内涵；三是吸引读者，使读者一看到确切鲜明、生动新颖的标题就产生一种急欲一读的愿望，并留下深刻的印象；四是简化正文，把正文中的部分内容由标题提示出来，使正文得以简化；五是便于检索，方便今后的查找和使用。②要想拟好标题，还需要做到以下几点：一是要吃透全文精神，进行认真的综合分析研究，准确地概括全文，这样才能使标题真正表达信息的内容。二是要一语道破，要善于从各种情况、各种因素中抓住最本质的东西，一语道破，而且把最重要的、最主要的、能突出事物本质的问题突出出来。三是要简洁明快，标题简洁、生动、明快，容易吸引读者，增强信息的可读性。（5）交待背景：通常运用的背景材料有以下三种：一是对比性材料；二是说明性材料；三是注释性材料。（6）推敲语言。3.信息文字综合材料中数据使用的基本要求：要科学地审核，鉴别资料。一要鉴别数字的准确性；二是审核数据资料的可比性；三鉴别数字资料的时效性；四是审核数据资料的逻辑性；五是鉴别数字资料的代表性。要科学的运用数字。一要注意数字与观点要一致；二要表达指标概念要完整；三要注重全面数据与典型数据的结合；四要恰当地使用形容词与判断词；五要恰当的运用计量单位，且形成概念，让人易看、易读、易写、易说和通用，要根据所研究的整体大小来确定计量单位的大小；六是统计术语要用适当。&&&&&&&&第四章管理信息的传递与反馈&&&&第一节信息的传递&&&&一、信息传递的意义1.（1）★信息传递的含义：信息传递是以信息提供者（信源）为起点，通过传输媒介或载体（信道），传递给信息接收者（信宿）的过程。（2）★信息传递的三个基本要素：信源：它是指信息的发送源，又称信息源。（美国数学家申农提出的概念）信道：它是指传递信号的通道。信宿：它是指信息的接收者。2.（1）★信息运动的一般过程：信息由产生和发出信息的信息源（信息的提供者）出发，经过传输信息的信道（渠道或载体），到达接收&&&&16&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&和使用的信宿（信息的接收者）的过程。（2）信息传递的意义：首先，信息只有经过传递，才能实现它的价值，发挥它的作用。其次，信息只有经过传递，才能使之成为领导决策的依据，组织指挥的前提和控制的基础。二、信息传递的要求1.★各种管理信息传递的共同要求：（1）迅速。信息传递要迅速，不仅是传递效率上的要求，而且是关系到信息时效性的根本性要求。（2）★对路。信息传递要对路，就是指传递信息要区别对象，根据不同服务对象的不同需求，提供不同的信息。信息的价值由两个方面的因素决定：一是信息本身固有的价值，即客观因素；二是信息使用者的应用价值，即主观因素。对路传递的好处：一是可以增强信息的有用性。二是为领导搬去“文山”，减少无效劳动。（3）准确。信息传递要准确，是指在信息传递过程中，信息内容不变形扭曲，不发生偏差，准确无误。（4）保密。信息传递要保密，主要是指信息传递者要根据信息内容的秘密程度、保密的有关规定，选择恰当的传递方式，严格控制传递范围，采取必要的保密措施，确保信息传递的安全。保密工作关系到党和国家的根本利益，历来是党的一项十分重要的工作，这对国家安全，政治安全和社会主义现在化建设的顺利进行关系重大。尤其是党和国家机关的信息传递，保密性的要求更高更严。企业组织也有科技及经济情报机密。信息传递要保密的注意事项：①要根据信息内容的秘密程度，正确选择传递方式。②要严格控制传递范围。③要建立必要的保密制度。2.提高信息传递速度的要求：①建立多级信息网络，并在信息网络中建立若干个直接联系点，以减少信息传递的中间环节，防止“途中阻梗”，直接向网络中枢提供信息，提高信息传递的速度。②广泛运用现代化的通信手段，使信息传递的速度成倍提高。3.★信息传递要对路的关键和要求：关键的是要让传递的信息紧扣领导决策。要求：①必须提高对信息工作重要性和必要性的认识，要看到信息是领导决策的重要依据，进而增强为领导决策服务的责任感。②必须选准目标，紧扣领导议事中心。③必须把握重点，抓住领导关心的焦点和热点问题。④必须善于领会领导意图，紧紧围绕领导的意图去采集信息，传递信息，使更多的体现领导的意图的信息，进入领导决策。4.★信息失真：所谓信息失真就是指信息在传递过程中发生的偏差，不能准确地反映事物的本来特征。&&&&17&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&信息失真的表现形式，如何避免信息失真？表现形式：一是信息表述不清。二是信息方式选择不恰当。三是有意的歪曲。如何避免：各级领导机关的信息工作人员必须采取科学的筛选处理手段，严格鉴别，删去一切不实之词和澄清模棱两可的问题，确保信息的准确性。三、信息传递的方式与方法1.★信息传递按信息流向分为四种模式：①单向主动传递。指信息的发布者主动的向接受者传递，是一种定向和有向的传递。②多向主动传递。指将经过加工的信息，以参阅文件、简报、通报或信息快报等形式向上级机关或有关部门传递。③单向被动传递。用于向领导反馈信息。④双向相互传递。用于工作沟通、组织信息传递。按信息传递范围分：系统内部信息传递，系统外部信息传递。按信息载体分的四种模式：①会议传递。②电讯传递。音声像、电子信箱，卫星通信。③文书传递。④新闻传递。报纸杂志广播电视。按信息传递的方法分：口头传递：就是把信息变成语言和声音进行传递。书面传递：就是把信息变成文字、符号、图表等形式进行传递。★书面传递的优点：在传递过程中不易失真；可以远距离多次传递；可以作为档案和资料保存下来，便于利用；书面信息是经过反复核定的，容易引起信息接受者的重视。2.多向主动传递方式的正确运用：一是要根据内容和实际的需要，确定传递范围和分数，决不能传递面过宽，分数过多；二是内容要精练、简短。3.单向被动传递方式的正确使用：一是要针对性强，不能答非所问；二是要及时，不能拖延；三是真实客观，不能虚假浮夸。4.信息传递方式选择的具体要求：一是要从信息的内容和信息接受者的需求出发，信息内容不同，信息的流向和渠道不同，信息接受者的需求不同，所适用的信息传递方式也就不同；二是要从信息传递的时间和距离出发，信息传递距离的远近，需求的多寡，时间的急缓，使信息传递的方式也不同；三是从信息的价值与经济耗费相比较，无论哪一种信息传递方式，既要注重信息的效益，做到信息能被采用，又要花费的劳动少，周转期较短，节省资金。&&&&18&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&5.信息传递的手段：①邮政和交通网络传递手段；②电话、电报传递手段；③传真机传递手段；④声像传递手段；⑤计算机传递手段；⑥激光通信传递手段。6.在信息传递过程中防止信息污染（1）★信息污染的含义：信息污染是指无价值信息自由泛滥对领导决策和社会所造成的危害。（2）★信息传递过程中信息污染的表现形式：①失实信息或虚假信息；②重复信息；③过时信息；④过载信息；⑤缺损信息；⑥噪音信息或信息噪音；⑦误差信息。过载信息：因信息量急剧增长，信息的增长速度过快，从而造成大量信息积压，直接导致信息的老化和失效。这些信息被称为过载信息。过时信息：信息的时效性很强，信息如得不到准确及时传递就会成为过时信息。信息噪音：一个正确而完整的信息在传递过程中，受到一些客观因素的干扰，出现误差，这种信息到信息管理部门是不能直接利用的，这种信息就是噪音信息。误差信息：信息利用的全过程都有可能出现误差，当误差积累到一定程度是就会造成信息污染，由于这种污染是由误差造成的，我们称之为误差信息。（3）★控制和防止信息污染的措施：一是加强对信息污染的宏观控制。即：信息立法；建立信息管理体制；政府应大力加大现代化信息设施和通信网络的建设。二是加强对信息污染的微观控制。即：①领导和信息管理部门加强对信息处理过程中的审查、监督和评估，达到防治信息垃圾的传播与泛滥；②加大机构的软件、硬件的投入，尤其是提高信息工作人员的素质，提高他们现代化信息技术的运用能力，增强信息为领导决策服务的意识；③提高信息主体的“情报力”、“控污力”，提倡信息传播的伦理。此外，还要提高信息工作人员有关信息需求的表达、检索、分析和吸收的能力，学会比较分析，弃去糟粕，吸取精华，从根本上杜绝虚假、过时信息的产生与蔓延。四、信息传输的现代技术①传真技术；②视频数据技术；③卫星通信；④电子邮递；⑤数据通信；（★数据通信定义：信息传输的现代技术中的数据通信包括分组交换数据通信、交互式可视数据、图文电视、智能用户电报、图文传真、电子邮件、电子会议等。）⑥综合业务数据网。&&&&&&&&19&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第二节信息的反馈&&&&一、信息反馈的意义1.（1）反馈概念：它是指系统输出到系统输入的返送，并对系统的再输出发生影响的过程。（1920年罗德.布朗首先提出的）（2）★信息反馈的含义：一般意义的信息反馈是指施控系统将信息输出，输出的信息对受控系统作用的结果又返回施控系统，并对施控系统的信息再输出发生影响的过程，起到调整未来行为的作用，达到预期的目的。通俗的说，就是把输出信息的作用结果返送回来的过程。（3）★信息反馈的特点：信息反馈有以下四个特点：①滞后性；是信息反馈的基本特征。②针对性：信息从产生、发出、接收到进入利用的时间间隔及其效率即是信息的时效性；③时效性；④连续性。2.（1）维纳反馈原理的理解：反馈是系统的一个特征，一个系统要对抗自然界里的自动增熵过程，要应付多变的世界里的种种偶然性，必须有某种稳定机制，负反馈提供了这种机制。（2）★信息反馈的意义：信息反馈的重要意义在于：领导者要进行科学民主决策，必须借助于信息反馈。信息管理过程中，信息反馈的作用：①有利于决策的正确实施，及时纠正实施中出现的偏差；②有利于进一步完善决策本身存在的不完善方面；③有利于在总结经验教训的基础上制定新的决策。二、信息反馈的原则、要求★准确、及时、全面，是信息反馈必须遵循的基本原则。准确，就是要如实地反馈客观实际情况。及时，就是要最迅速最灵敏地反馈各方面的信息，讲求信息的时效性。全面，就是说信息要有广度、深度，要系统完整，能真实反映客观事物各方面的情况。基本要求：（1）合理控制信息反馈量。首先要控制决策实施进程中的反馈量；其次要控制决策实施不同情况下的正反馈量。（2）当某项决策实施难度较大时要注意负反馈量的控制。（3）要做好二次反馈。（4）恰当的将集中与分流结合起来。三、信息反馈的方式与方法1.★信息反馈的方式：（1）正反馈：是指把某项决策实施后的正面经验、做法和效果，反馈回决策机关，决策机关进行分析、研究后，总结推广成功经验，使决策得到更全面，更深入的贯彻，从而使整个过程呈现一种顺利发展的状态。（2）负反馈：把某项决策机关实施中出现的问题或造成的不良后果，反馈给决策机关，经过决策机关的分析研究，修正或改变决策内容，使决策的贯彻更加稳妥，完善，从而使整个过程呈现出一种稳步发展的&&&&20&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&状态。（3）前馈：在一项决策贯彻实施过程中，把预测中得出的将会出现偏差的信息，返送给决策机关，使决策机关在出现偏差之前采取措施，从而防止偏差的产生和发展。2.信息反馈方法使用的出发点及信息反馈方法：信息反馈的方法使用，必须以在决策的执行过程中增强其实际调节作用为出发点，运用多种手段，开辟多种渠道。★通常使用的信息反馈方法有以下几种：①运用典型信息反馈。②运用综合信息反馈（把不同地区、阶层和单位对上级某项决策的反映汇集一起，通过分析归纳，找出其内在联系，形成一套比较完整、系统的观点与材料，集中进行反馈。）③运用跟踪信息反馈。④组合信息反馈。运用典型信息反馈法的具体要求：一是所选典型务必要有代表性或权威性；二是反馈内容一定要全面、准确，尤其是对某些局部特有的现象，一定要进行去伪存真、去粗取精的加工处理，务求通过某一动态折射出较大社会面的真实情况；三是决策实行前先行试点，取得第一手材料，从试点中掌握反馈信息，再返回完善原有的决策，由点到面，推广展开，全面实行决策；四是在决策实施过程中进行调查研究，及时获得典型信息，及时反馈，进一步修正和完善已有的决策。运用综合信息反馈法的具体要求：一是兼容，把来自不同角度、不同方面的反馈信息兼收并蓄，从而取得多样规定性的统一；二是扬弃，对众多信息资料中合理的部分予以保留发挥，对不合理的部分予以摒弃否定，以求得反馈的科学性；三是提炼，把零散的、表象的信息通过提炼升华，实现其有序化和理性化；四是演进，在真实准确反映事物现状的基础上，对其未来的发展趋势作出预测。&&&&&&&&第五章管理信息的存贮与利用&&&&第一节信息的存贮&&&&一、信息存贮的意义1.（1）★信息存贮的含义：是指将有查考价值的文件、图像、数据、统计报表、档案资料的等信息，输入电子计算机终端设备，存放起来，以备随时调出使用。简单的说，就是建立信息库。（2）★信息库存贮的特征：①原始依据性；②咨询性；③可收藏性。2.★信息存贮的重要意义：（1）有利于增大信息资源的拥有量。（2）有利于集中管理信息资料。（3）有利于开发高层次的管理信息。（4）有利于充分利用信息资源，提高管理工作的效率。二、★信息存贮的要求1.认真筛选，要有价值。2.方便利用，科学系统。核心问题是要方便检索。主要应做到集中化；有序化；科学化；实用性。&&&&21&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&3.存贮手段逐步实现现代化。三、信息存贮的方法1.信息存贮的主要方法：①传统存贮法；②计算机存贮法。2.★（1）信息存贮的主要步骤：①信息存贮的准备。②信息资料的登记。③信息资料的编码。④信息资料的存放排列。（2）信息存贮准备的主要因素：①存贮的物理介质；②存贮的物质条件；③存贮的保密性能；④设计好合理的存贮程序，避免繁琐，杂乱；⑤信息资料的积累准备。（3）信息资料编码定义：常称为编号，又叫编排目录，就是用统一的符号或代码替代各式各样的信息资料。（4）★信息资料的编码原则：①逻辑性原则。②简便性原则。③通用性原则。④扩展性原则。（5）★信息资料编码的方法：（课本上的例子看看，会区分）顺序编码法：就是只用一个标准对信息资料进行顺序排列编码的方法。(例如：01动态性信息02政策性信息03预测性信息）分类编码法：即首先对入藏的信息资料进行分类，并对每一类编以号码，一般用字母号码，然后对各种资料用素质编码。这种分类编码法简单易记，容量较大，是信息工作者在实际工作中运用最广泛的编码方法。（A01）区间编码法：这是以一定的数字来表示某一类信息资料的方法。()十进制编码法：它是利用阿拉伯数字的十进位数，按后继数字来分别信息资料的大小类，进行单独的编码。（举例：将信息资料编码为：40000上海市场信息资料41000上海市场纺织品信息资料41100上海市场化纤织品信息资料41110）3.（1）信息存贮的基本要求：对存贮的信息资料，应当定期或不定期地进行清查，及时发现缺点和问题，予以弥补和调整，保证信息资料的完整、有序和安全。随着时间的推移，还要不断剔除已经失去保存价值的信息资料，使存贮的信息资料更具有使用价值。（2）★信息资料存放的主要方法：①按登记的编码顺序排列。一是以信息资料的登记号为排列标志，依顺序存放；二是以信息资料的分类号为排列标志，依顺序存放。②按信息资料的来源排列。可以按照正式渠道信息和非正式渠道信息、组织内部信息和组织外部信息等交互分类后规定一定顺序来进行存放。③按信息资料的内容排列。④按信息资料的形式排列。&&&&&&&&22&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第二节信息的利用&&&&一、信息利用的意义1.★信息利用的含义：所谓信息利用就是指的是将信息工作机构收集、处理、存贮的信息资源提供给领导和领导机关，以满足其信息服务需求的过程，这是信息管理过程的最后一个环节★。信息利用就是信息服务。2.信息利用有利于决策的成功率的提高：决策是一个信息加工和再生产过程，而信息资源的传递和利用则决定着该过程的“原料”（即信息资源）供给，从而间接地决定决策的成功率。这也是信息利用的最终目的。3.★信息利用的重要意义：（1）有利于实现信息的价值，促进社会生产力的提高。（2）有利于实现信息的增值和信息资源共享。（3）有利于各级组织决策的成功率的提高。二、管理信息利用的方式与途径1.信息利用的基本方式：（1）信息检索的服务方式；（2）信息咨询的服务方式；（3）现代信息网络的服务方式。2.信息利用的基本途径信息编写是秘书部门向领导提供信息利用的基本方法。信息编写把握好三个方面：信息选题、信息编写主要类型、信息刊物。3.★信息选题的基本方法：①适时出新法。②发掘个性法。③冷热并重法。④跟踪领导法。⑤纵横结合法。⑥喜忧兼报法。⑦上下辅助法。4.信息编写的主要类型及要求：★①动态型信息：必须做到，信息内容准确无误，信息标题简洁新颖，信息快写快报。（举例：根据第一次全国经济普查结果，2004年我国国内生产总值现价总量为15，9878亿元，比年快报核算数增多2.3万亿元，增加了16.8％；某某县发生一起特大交通事故；某市有基督教徒1万多人；对于领导掌握全局．科学决策尤为重要，是各级领导对信息的“第一需求”的信息）②问题型信息的编写要求：一要反映问题发生的真实面目，一是一，二是二，不夸大，不缩小，不添油加醋，不道听途说，不背离事实，更不弄虚作假，要准确、客观、清晰地勾勒出问题、事件和真实面貌，还需要用朴实、简练的语言表达事件的起因、过程和现状，不搞刻意雕饰，不追求辞藻的华丽、修饰的完美。二是对于已经发生的问题，要写明问题的原因，已经造成的结果或影响，以及有关部门正在解决的情况，也可加上处理问题的建议；对于可能或将要发生的问题，要写清楚发生问题的原因，趋势以及可能造成的后果影响，还可加上避免发生问题的建议。三是要快写快发。对领导的某项决策在贯彻过程中与领导决策目标造成偏差的情况反映属于问题型信息。③经验型信息的编写要求：一要编写者本身应具备较高的思想水平和观察分析问题的能力，既要知晓上级部门领导的工作意图，又要熟悉本地区，本单位工作存在的问题，要善于积累，勤于思考，深挖掘，精加&&&&23&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&工。二要提炼，一方面要对信息内容进行提炼，提炼出有价值的东西。另一方面要对主题提炼，使主旨清楚，中心突出。三是写作重点应放在写出这一经验的针对性前提，采取的做法和已经取得的效果。④建议型信息：遵循前面三类信息的一般编写要求外，重点要写明建议的针对性或目的，建议采取的措施和方法，以及采取此项目建议后可以解决的问题等，写得具体明白，便于领导参考利用。（建议型信息举例：江苏2006年将全力推进镇村布局规划。根据规划，全省24万个自然村将缩减至4万余个）5.信息刊物不同于简报的鲜明特点。信息刊物：是各级管理机关信息的主要载体。主要特点：★①篇幅短。②文字精。③内容新。④间隔小。&&&&&&&&第六章企业与市场信息&&&&第一节企业信息工作&&&&一、企业信息工作的作用1.（1）企业信息：★企业信息是企业领导指导工作和科学决策的依据。（2）管理系统信息流程。★任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出与反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的全过程。2.（1）企业信息与经营决策：企业决策正确与否，关键是能否及时准确地获取足够的市场信息，最本质的就是看企业经营决策是否符合客观市场的实际要求，是否符合市场变化发展的趋势。若要保证现在企业营运的正常发展，并取得良好的经济效益，就必须把各个部分组合联系起来，而完成这种组合联系的媒介就是信息。可见，企业信息是企业领导运筹经营管理决策的基础，是企业领导实施控制活动的前提，是企业领导指挥、协调的依据。（2）★企业信息与生产力发展：信息虽不是物质，但它也属于生产力的范畴。只有同时拥有各种不同形态的信息，才能将各自独立存在的人，机器设备，原材料组织起来，开展生产活动，形成开放资源的生产活动，追求企业经济的最大效益。人的因素虽然处于特殊的地位，但人只有掌握和利用信息才能有效的组织起来，使企业成员整体分工合作，协调一致，更好的发挥作用。信息虽然不是物质也不说能量，但在现在社会经济发展中，却是一种既有价值的要素，是知识智能型生产力。企业的一切活动，生产和经营管理，都有信息在直接或间接地起作用，发展社会主义市场经济必须依靠信息。信息的广泛传播与应用，促进生产力的发展和经营管理效益的大幅度提高。（3）企业信息与科学管理的关系：现代企业管理实际上是一种信息运动，管理工作是为了实现确定的目标，组织领得实施的过程。任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出与反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的全过程。对于企业管理者来说，信息是企业管理的基础，是企业领导作出正确决策、制定计划的前提，是企业领导对生产活动进行控制，保证企业人力、&&&&24&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&财力、物力合理配置，有序运动，实现目标的手段。没有信息就无法组织现代化大生产，科学管理也就失去了依据。3.企业信息在企业经营管理中的作用现在企业管理实际上是一种信息运动，管理工作是为了实现确定的目标，组织领得实施的过程。任何管理系统都是一个信息输入、交换、输出与反馈系统。为了实现一个目标而进行的全部领导活动过程，实际上也是一个信息处理的全过程。对于企业的经营管理者来说，信息是企业管理的基础，是企业领导做出正确决策、制定计划的前提，是企业领导对生产活动进行控制，保证企业人力、物力、财力合理配置，有序运动，实现目标的手段。没有信息就无法组织现在花大生产，科学管理也就失去了依据。二、企业信息的内容★企业内部信息：①企业党务信息。②生产经营管理信息。包括生产信息、管理信息、改革信息、原材料信息、销售信息、会计信息等。企业外部信息：1）宏观形势信息；2）政策信息；3）市场信息；4）科学技术信息；5）社会信息；6）同行业企业的信息及竞争态势信息。企业党务信息：企业党的建设、职工政治思想工作等方面的信息，称之为党务信息。生产经营信息：企业生产经营和管理方面的信息，包括生产信息、管理信息、改革信息、原材料信息、销售信息、会计信息等。宏观形势信息：影响企业生产、经营决策的国内国际的重大政治、经济形势的信息叫宏观形势信息。政策信息：企业在社会中运行，企业成员在社会中生活，因而政策、法令对企业决策和企业成员有制约、引导、规范作用。这些政策、法令信息就是政策信息。★市场信息：市场信息是市场活动状态和供求关系变化及其趋势的有关的各种信号和消息，就是反映市场需求的特征及其发展变化趋势的各种消息、情报、价格、数据和信号的统称。科技信息：指与企业生产经营有关的各种科技情报、资料、文献等。社会信息：是指包括人口、就业、工资、教育、医疗卫生、社会保险、公共福利等各种社会方面的信息。三、企业信息工作的方法1.（1）企业信息收集的重点：从信息资料涉及企业经营管理的范围看，在全局性和局部性信息资料之间，以全局性市场信息资料为重点。★（2）企业信息收集的六个环节：收集、处理、传递、利用、反馈、存贮。（3）企业信息收集的具体方法。①阅读法，从各种渠道的文字材料中获取信息。②调查法，从企业的实际工作中发现、提取、归纳、综合信息。③布置法，将需要收集的信息列成提纲，布置到企业内各部门或其他单位，按要求收集报送信息。④交换法，就是用自己收集或整理的信息资料同有关的企业进行交换，以获得对方的信息。⑤观察法，就是信息工作人员到市场对调查对象的情况直接观察记录，取得第一手信息资料的方法。⑥立体收集法，组织专家学者或懂行的各行业、各层次人士以及消费者，对企业产品或待开发的产品的论&&&&25&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&证，进行多层次、多侧面、多角度的评头论足，用这种方法可集中比较全面的信息。★2.企业信息分析处理的原则：①在进行分析工作时，必须坚持去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的原则，抓住事物的本质和规律。②分析信息资料的目的是为企业经营管理决策服务，是了解信息资料与企业经营管理的相关程度、相关性质、影响大小等情况。③进行分析工作时，必须坚持有利处理后续环节，归根到底是有利于利用的原则。★3.企业信息处理的步骤（1）整理。（2）分类分析。第一是分门别类，用同一个主题组织众多信息。第二是提取有用的，筛选无用的。信息资料分析处理工作的主要内容：①分析信息资料的真伪；②分析信息资料的性质；③分析信息资料的价值；④分析信息资料的代表性、典型性和方向性；⑤分析信息资料的思想容量。4.企业信息资料思想容量的把握：有的材料文字很长，水分很多，实际上真正反映其价值的话，百把字就可概括。相反，有的材料，虽然简短，但内容深刻，且反映了多方面的情况。5．（1）企业信息传递的方向与方式：传递的方式：①文字传递。②会议方式。③口头方式。传递的方向：企业信息工作者，应根据企业领导的职责分工，企业目标及目标的分解，不同时期、不同方面的子目标和工作任务的情况，分别选送相关信息。★（2）企业信息传递的要求：①适量。要了解并掌握信息接收者对信息的需要的方向和程度，讲求传递的有效性。②优质。一是传递的信息要真实可靠，可信度高，对信息接收来说，利用的价值大；二是排除信息传递中的种种干扰，防止传递中的信息失真。③迅速。信息的传递要有一定的速度，传递的速度越快，就越有利于取得较大的社会效益和经济效益。&&&&&&&&第二节市场信息的收集处理&&&&一、市场信息与市场信息网络1．★市场信息的种类：市场信息属于社会经济信息的范畴。它是在一定时空和其他条件下，同商品交换以及与之相联系的生产与服务有关的各种消息、情报、数据、资料的总称，是商品流通运行中物流（实物流）、商流（价值流）运动变化状态及其相互联系的表征。一是按市场信息产生的过程，可分为原始信息和加工信息。二是按照市场信息发生的时间，可以分为滞后信息、实时信息和预测信息。三是按照市场信息收集的渠道，可以分为正式组织系统信息和非正式组织系统信息。四是按照市场信息在企业经营管理中的作用，可以分为决策信息、控制信息和作业信息。五是按照市场信息来源的稳定程度，可以分为固定信息、流行信息和突发信息。六是按照市场信息的性质和内容，可以分为市场营销信息、市场管理信息、商品科技信息和市场环境信息。&&&&26&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&2.★市场信息的特征：一是系统性。二是目的性。三是多元性。四是活跃性。3.市场信息的功能：一是沟通生产与流通联系的功能。二是优化经营管理决策的功能。三是协调控制功能。四是辐射功能。五是增值功能。4.★构建市场信息网络的基本条件：一是要具有众多的市场信息发生源、接收源、载体及通道；二是市场信息网的成员必须具有共同的意愿和需要，既是市场信息的发出者，又是接收者；三是在社会信息网络内，一般要建立传播中心，市场信息网络中心承担市场信息的集中处理和传播任务。5.★市场信息网络的一种组织形式：纵向网络：它是按照商品流通管理组织系统，层层垂直向下的信息网络。横向网络：它不是按行政组织系统和隶属关系进行组织，而是按市场运作中的关系和经济联系形式的信息网络。按行业产品的纵横连锁网络：组织在选择市场信息网络中信息运作方式时：一是要准确把握市场信息的内容与接受者的使用需要，并将两者协调一致；二是要把握市场信息传递的时空范围；三是要把握经济核算原则；四是要注重市场信息传递的效果。6.市场信息网络的构建与运作的要领及管理要领：一是必须优化信息市场信息的质量，符合开发利用的要求二是在网络运作上要注重实效，网络发布的市场信息必须及时有效的反映市场的变化状态和趋势。三是网络要按科学系统的程序运作，对市场信息要进行全方位思维，多角度分析，全过程管理四是要对网络内成员做到市场信息共享，是各个成员均从市场信息网络中获取所需信息，提高市场经营决策的科学化程度。五是在利用网络提供的市场信息时要采用多种方法，以便取得实效。管理：一是要建立健全的市场信息机构，并将各市场信息机构系统地、网络地联系起来，使市场信息网络具有组织实体的支撑。二是要培养一支处理市场信息的专业化的队伍，不断提高其专业素质。三是要配备现代化的工具设备和手段，实现市场信息处理现代化。四是加强市场信息网络的管理，控制流程，提高传递效率，确保质量。二、市场调查与研究★市场调查的定义：是利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料，为决策者提供参考依据。1.★市场调查类型：一是根据商品消费的目的，分为消费者市场调查和生产者市场调查。二是根据流通环节，分为批发市场调查和零售市场调查。三是根据产品层次、空间层次、时间层次，分为不同商品市场的调查，如全国性市场调查、国际性市场调查、经常性市场调查、定期性市场调查和一次性市场调查。此外，还有非正式调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查、以及市场需求调查、市场环境调查、商品资源调查、促销调查、竞争调查等等。2.市场调查的作用和任务：&&&&27&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&市场调查是取得市场信息的最重要的方法。它获取的市场信息与市场信息网络提供的市场信息相融合，能为进行正确的市场预测和经营决策提供良好的信息基础。市场调查是利用科学的方法，系统地、客观地对市场运行中产生的信息进行收集、鉴别、汇总与整理分析，为市场预测和市场研究提供数据资料。3.市场调查方法：询问调查法：这是以面谈或问卷方式收集市场信息的方法。询问调查可采用面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查等具体方式。询问调查可分为结构性询问和非结构性询问。4.市场环境调查与市场需求研究：市场环境研究是对企业经营活动有影响的外部不可控因素的分析研究。市场需求研究是在掌握充分的市场信息的基础上，研究分析不同范围、不同地区在一定时间内消费需求总量及构成情况，就市场的大小、位置、性质及特征进行研究，从而对商品市场行情、各地区市场或企业产品潜在需求量、销售量作出估计。5.市场研究方法：★市场研究定义：是根据市场信息进行综合研究和系统分析，向决策者提供有参考价值的依据的过程。①探索性、描述性市场研究&&&&：探索性市场研究是对不甚熟悉的市场问题，进行初步探索，确定主攻方向，或提出某种假设。描述性市场研究是对需要研究的市场问题，收集比较客观具体的事实材料，进行相关性分析，说明“什么”或“何时”或“如何”等问题。②因果性与预测性市场研究：因果性市场研究是为弄清市场中相关现象的原因和结果之间的变数关系，回答清楚“为什么”的研究。预测性市场研究是为了探求未来市场问题状态及其发展趋势，以便减少市场活动的不确定性风险性的研究。6.市场研究程序：一是是明确研究目的，确定研究课题；二是制定市场研究计划；三是收集有关市场信息资料；四是对获取的市场信息资料进行鉴别、汇总与整理；五是进行预测分析，即对整理后的市场信息资料进行由现象到本质的分析，经过判断、推理，从感性认识上升到理性认识，从而预测市场未来的发展变化趋势及可能达到的程度；六是选择预测方法作出预测；七是综合分析研究，即以市场调查和市场预测提供的信息情报为依据，针对研究课题，提出综合性的有价值的市场情报信息；八是编写市场研究报告；九是追踪与总结。三、市场预测与市场调查研究报告1.（1）市场预测的基本原理：★市场预测是用科学的预测方法，对影响市场供求关系变化的诸因素进行调查、分析研究，推测和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为生产和流通企业制定营销决策提供可靠的依据。市场预测是市场调研的核心部分。一是可知性原理。二是系统性原理，即把预测对象看作一个系统。三是连续性；四是相似性原理；五是相关性原理；六是可控性原理；七是服务性原理。（2）市场预测的种类：★①宏观预测与微观预测及国际国内市场预测；★②近期（1年以内）、短期（1-2年）、中期（2-5年）、长期（5年以上）预测及定性、定量预测。★（3）宏观预测的定义：宏观预测是从宏观经济管理角度，对商品流通总体的状况的预测，某些主要商&&&&28&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&品的需求总量与供给总量及其平衡状况的预测等。★（4）微观预测的定义：微观预测是从企业角度，对影响企业生产、经营的市场环境、要素以及企业本身生产经营活动的预测，如对企业本身生产经营活动的预测、对企业所经营的的具体商品的需求预测，企业的市场占有率和销售预测等。★2.市场预测的作用：市场预测对于宏观经济调控和企业经营管理都具有十分重要的作用。它是组织社会化大生产，指导宏观经济活动，有效利用市场机制配置资源，提高经济效益的重要手段。具体体现为：其一，市场预测是发展生产、满足需求的重要手段；其二，市场预测信息是制定经济发展计划的重要依据；其三，市场预测是充分发挥市场调节作用的保证；其四，市场预测是改善经营管理，提高经济效益的有效措施。★3.市场预测的步骤与方法的选择市场预测的步骤：一是确定预测目标，进而明确规定预测目标、预测期限和预测目标的数量单位。二是要收集和分析历史与现实的市场信息数据资料。三是提出预测模型，选定适当方法进行预测模型的计算和估计。四是分析评价，将预测中发现的一些与过去不同的内部和外部的新因素，尽量转化成为数量概念，并分析这些因素的影响范围和程度；同时，分析可能产生的误差，以及误差的大小和产生误差的原因。五是修正预测数量。方法的选择：预测人员要根据具体需要和条件，扬长避短地选择适当的预测方法，综合考虑多种因素：一是预测期范围；二是数据样式；三是预测精确程度；四是预测费用；五是适用性。★4.市场调查研究报告的种类（1）一般情况信息的调查研究报告。（2）专题性市场调查研究报告：它是对市场某专门问题或专项任务进行的调查研究报告。其报告内容具有针对性、实用性、时间性的特点。（3）综合性市场调查研究报告：是对大量的有关市场信息资料进行分析整理，为完成某项研究课题任务而编写的综合性调查研究报告。它具有整体性、客观性、系统性、准确性和透彻性等特点。4.市场调查报告的内容及撰拟要领：市场调查研究报告的内容主要包括：市场调查与研究要解决什么问题；为什么提出该项调研课题；课题研究需要考虑的各项条件；研究过程中搜集利用的数据资料；阐明研究课题的观点和分析意见；用详细准确的信息数据资料论证提出的观点和备选方案或建议；评价提出的方案或建议的可行性或优劣；预测方案或建议实施后的风险程度以及对风险的对策等。撰拟要领：一是要有确定的调查目标。二是要深入进行调研。三是要科学严谨周密地进行调查研究市场调查研究人员在实践中，要不断改进市场调查的研究方式，要制订科学有效的市场调查研究计划方案，要有丰富的想象力和务实精神，要能对市场变化情况及发展趋势作出科学准确的判断并提出富有创意的建议，提供的市场调查研究报告要及时而富有参考价值。&&&&&&&&29&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&第七章涉外经济信息工作&&&&第一节涉外经济信息的重要性&&&&涉外经济信息的重要性：一是参与国际市场竞争的需要；二是优化对外经营的需要；三是调整进出口战略的需要。&&&&&&&&第二节涉外经济信息的内容&&&&涉外经济信息的内容：一、世界商品市场信息1.出口商品信息：出口商品信息主要指出口商品的生产、消费、国际贸易近况和特点方面的信息。2.商品价格信息；3.国外顾客消费需求信息；4.国外市场竞争信息；5.国外市场经营效果信息；6.国别（地区）市场信息。二、国际政治法律环境信息资料1.（1）政治法律环境：是指贸易对象国的对外贸易和其他相关的政策法令，以及国家政局的变化对市场的影响。（2）政治法律环境因素：直接影响政治法律环境的因素，主要包括贸易对象国的以下方面的情况：①政府的形式和性质。②对外关系。③经济发展政策④国家法律（国家法律是指各种经济立法，如专利法、商标法、广告法、竞争法、商检法、海关税收法，以及保护消费者的种种法令）。⑤经济环境方面。包括总人口和人口的自然增长率；国民生产总值及国民收入的分配；国民收入的分配情况。⑥基础设施。⑦财政金融状况。⑧社会文化环境方面的资料。包括物质文化水平；风俗习惯；教育水平；宗教；价值观念。（3）客户信息：是指熟悉并掌握国外客户的政治和资信的具体情况。（4）客户信用三要素。★三要素（即3C品格Character能力Capacity资本capital）①经营作风（品格）主要指客户的商业道德和经纪人品质是否诚实可靠，合同履约率和信誉；②经营范围和经营能力。③资本，包括客户的资产和信用能力。&&&&&&&&第三节涉外经济信息的收集方法&&&&1.★（1）涉外经济信息的收集方法：①委托代理，获取急需信息。②订阅国外主要电讯和报刊资料。③有目的地搜集第一手信息资料。④在推销网络基础上组建信息网络。⑤进行实地调查收集信息。⑥利用驻外机构了解国际市场。⑦外贸事实性信&&&&30&&&&&&&&&&&&管理信息的收集与处理串讲讲义&&&&&&&&息的收集利用。（2）获得事实性信息资料的方法：主要通过数据库、出版物及信息网等各种渠道了解与自己企业业务相关的国内外企业的基本情况，尤其是从事的业务、经营的产品，并以此为基本线索主动向客户宣传和介绍自己的产品、业务和需求，进而建立业务关系。因此，我们在这整个过程中充分发挥主观能动性，动脑筋想问题，尽量避免简单从事。特别应注意以下几点:①先确定自己需要什么样的信息以及应在什么范围内查找这类信息。②多作几手准备，多试几条途径③认真，慎行。力戒草率。④触类旁通，独辟蹊径。⑤耐心加用心等于成功。2.（1）委托代理：涉外企业如果需要某种商品在某个市场的有关信息，就可以委托专门代理机构去调研，去搜集。（2）★事实性业务信息的含义：主要是指各种数据库、信息网及工商指南出版物中关于企业产品、业务联系方法及简明资信状况的信息。它只是关于企业情况的事实性描述，并不表明该企业此时此刻正在进行哪些具体项目。&&&&&&&&第八章秘书参谋辅助与信息工作&&&&第一节提供信息与运筹可行方案&&&&一、环境条件变化信息与适度参谋1．（1）★环境条件变化的特征信息的含义：主要指的是这次环境变化主要体现在哪些方面，变化前与变化后有哪些不同，本次环境与以前的环境变化有哪些区别，哪些联系。（2）环境条件变化的发展趋向信息的含义：一是指组织运营的环境尚未发生明显的变化，但已经酝酿着某种变化，或者已经具有某种变化的征兆和动因，即将出现变化时，预计可能发生向何种方向变化的信息。二是指已经出现刚刚发生的变化，预计变化发展的总体方向、总体趋势和整体变化程度方面的信息。三是指其他国家、其他地区，其他单位在某种情况下、某个阶段发生的变化和影响，类比本单位、本地区的类似情况，类似阶段，分析可能出现的变化，获取参考，借鉴信息。（3）}