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在淘宝网买的佳能70D数码相机，保修期内主板烧了，卖家以人为损坏为由不给保修
浙江－丽水&11-08 08:05&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
在淘宝网买的佳能70D数码相机，保修期内主板烧了，卖家以人为损坏为由不给保修，我找第三方佳能快修中心鉴定并维修，鉴定结果是机器故障不是人为，产生的费用卖家不肯支付，打淘宝热线20次都没有处理结果给我，淘宝客服人员告诉我不能给我任何帮助，我该怎么维权
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人气：29928柯达相机仅买十天主板锈蚀，人为损坏还是诊断不公？
　　河南省商丘市的龚女士最近颇为郁闷，自己新买才10天的柯达M320相机出现故障后，检维的结果竟然是主板严重锈蚀氧化，需要更换，由于属人为损坏，她需要支付500多元才能维修。
　　1000多元的相机仅用10天就要花500多元维修，这几乎是该相机售价的一半，高昂的维修费用和厂家的检测结论，让龚女士觉得这一切说不清道不明。
　　事件回放：相机仅买十天便出大问题
　　今年7月10日，龚女士在郑州百脑汇买了一台柯达M320数码相机。买后她去了重庆，使用至第九天时，该相机的闪光灯失灵，还好能勉强使用，当天的旅游也就没有太扫兴。
　　7月20日，龚女士特意去了一趟柯达设在重庆的售后服务中心，服务中心检测时发现该相机有磕碰过的痕迹，维修时间可能较长，因第二天要返程，龚女士就没有在重庆维修。
　　回郑州后，龚女士于7月24日去了柯达的郑州服务中心，但该中心无法处理，遂将相机发往了柯达上海服务中心检测。
　　7月27日，柯达上海服务中心给龚女士打去了电话，说她的相机打开后发现主板已经严重锈蚀，应该是使用过程中浸过水。由于主板严重锈蚀，只能更换，所以他们特意通知龚女士需支付主板和维修费用500多元。
柯达服务中心提供的鉴定照片（一）
对于柯达上海服务中心出具的鉴定结果和收费标准，龚女士无法接受。理由是：其一、她这台相机购买仅十天就出现故障，就算是使用过程中不小心进了水，十多天的时间也不至于锈蚀得这样触目惊心；其二、她的相机经郑州转送至上海服务中心，上海服务中心虽说出具了两张鉴定照片，但是，她无法断定这两张照片就是拍自她的相机，因为万一服务中心想多赚钱，随便找一台锈蚀了的相机拍上两张照片造假，用户岂不是要花冤枉钱？
　　由于相机是在使用很短的时间内出现故障的，龚女士甚至怀疑柯达销售的是翻新机或者故障机。
　　出于对柯达上海服务中心检测结论的不满，龚女士多次与对方交涉，但一直未有下文，无奈之下，她投诉至315消费电子投诉网（）,希望能得到网站的帮助。
　　315TS跟进：维修费用可降至200元
　　接到龚女士的投诉后，315消费电子投诉网的工作人员第一时间将她的投诉转给了柯达售后。次日，柯达售后一位苏先生给315TS回复：我司已经与用户进行了沟通，用户的机器确属人为损坏，需要付费维修。
　　对于柯达的回复，龚女士仍然拒绝接受，她选择了再次投诉，在第二次投诉后，柯达售后又一次与龚女士进行了沟通，但是，双方仍然不欢而散。
　　柯达售后就龚小姐的第二次投诉作了如下回复：关于龚女士反映的问题,柯达技术支持中心相关工作人员已与维修中心作了核实，告知了客户相机主板确实已经氧化，维修中心也拍了照片发给了客户，另外，保修卡上也已写明保修不包括腐蚀所导致的零件更换，所以我司现提供给用户的解决方案是付费更换主板或者尝试性直接维修，如果用户选择不更换主板维修，只需支付200元的人工维修费用。
　　柯达的第二次回复不仅没有平息龚女士的不满情绪，相反，甚至招来了她更强烈的质疑。
　　“柯达提供的两种解决方案都有乱收费之嫌。直接换主板就不用说了，而不用换主板和其它零部件，也需要花200元，这样的收费是不是太高了，要知道，这台相机才卖1000元，维修一次手工费就要花购机款的五分之一，谁接受的了呀！”对于柯达的回复，龚女士仍然愤愤不平。
　　在与龚女士的沟通中，她表达了自己认为比较合理的两种解决方案：要么折价退机，要么厂家、维修商和用户三方来承担这个更换主板的费用，因为在她看来，相机出现目前的问题，厂家、商家和消费者三方都有嫌疑。
　　目前，龚女士还打算第四次在315消费电子投诉网上投诉，就此问题，我们希望双方能进一步沟通，以便妥善解决。
　　案例点评：
　　在与龚女士的多次沟通中，她提到最多得便是有关柯达的企业诚信问题。因为从企业在早期的“LS443事件”中勇于“单挑”中消协，柯达的诚信度当时就倍受各界质疑，而到随后的“V550事件”，尽管有大量用户集体投诉，柯达仍然强硬地要求所有用户全部付费维修。在这些事件中，用户的弱势在柯达的“强势”面前一览无遗，而就V550用户集体性投诉事件愈演愈烈时，笔者就此采写过一篇《》的报道，在当时引起了极大的反响。
　　因为龚女士一再否认自己的相机曾经进过水，而笔者在与柯达售后苏先生的沟通中也了解到用户的相机是原装正品，因此，龚女士对该相机是水货或者翻新机的嫌疑可以排除，但是，其是否是人为损坏，作为旁观者我们很难了解到事件的真相，不过有一点可以肯定，用户的机器确实只用了10天就出了问题，在如此短的时间下，让用户花相机售价一半的钱去维修，估计很少有人接受的了。
　　另外，有关龚女士质疑柯达服务中心检测不透明的问题，这似乎是数码相机行业的一大“顽疾”。
　　目前，很多品牌的相机出现故障后，如果是比较棘手的问题，大都要发往北京、上海和广州等大城市的主要服务中心去检测鉴定，因为路途遥远，运输损坏的情况难以避免，再加上这种“既是运动员又是裁判员”的游戏规则，至少在龚女士之类的消费者看来，企业为了利益连中消协首开的新闻听证会都可以置之不理，出具一份对用户不利的鉴定报告实在不是件难事。
　　龚女士的相机问题机究竟将如何处理，315消费电子投诉网也将继续参与沟通和协调，并保持对事件的关注。（315消费电子投诉网一明）
柯达服务中心提供的鉴定照片（二）
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佳能相机维修价格大概在什么价位,推荐几款佳能相机?
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去外边专修数码相机的地方维修就可以了。现在数码相机非常普及,维修非常方便。这类消费级的数码相机在外边换整个新镜头不过150元左右。在佳能维修中心的话大约500块钱,人为损坏不属于免费保修范围,所以在外边修比在佳能维修中心修更合算。
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违法信息举报邮箱：抚顺 数码相机坏了 有维修的地方吗？具体位置_百度知道
抚顺 数码相机坏了 有维修的地方吗？具体位置
相机镜头摔歪了，不知道去哪里修，知道的帮忙告诉一下哈，谢谢你们了，在外地买的不想邮回去太麻烦，呵呵
应该只是镜头错位了，不是坏了是柯达的，能有人买吗，要是维修很贵的话，我就卖了
我有更好的答案
你可以先送沈阳维修看看需要多钱修理,恩，如果是1k多的，自己决定是否维修。----------------柯达，就不建议维修了，送回去会告诉你维修需要多少钱的。如果不修好抚顺本地好象还不能维修数码相机。数码相机除了厂家一般是不会维修的，特别是你说的镜头这样很精密的部分。建议联系卖家，厂家一般也不是维修，你自己决定是否修。如果现场不能修，会送回厂家，几天后会告诉你修理费用，也是你自己决定是否修，而是把整个镜头组件都换了。如果是3k以上的，如果现场能修，修理费用会告诉你，送回厂家维修。另还要考虑是什么相机，很可能这样人为损坏的修理费用快赶上半台相机的价钱了
采纳率：48%
维修技术都不错。有的时候不如新买了。不知道是什么品牌，大品牌在沈阳都有售后服务中心镜头摔歪了，维修成本很高
这个维修不贵的 我修过一百多搞定了 在淘宝修得 坐车找维修点的钱也够邮费的了 主要是客服报价太黑了 淘宝修报价比客服便宜很多 支付宝交易 满意再付款 也比较放心
我用的是三星蓝调的NV10 镜头摔坏了 客服换要六百多 结果只花了两百多就换好了 现在还在用 推荐我修过的店铺给你 注意查收信息 你可以去他们的店铺咨询下
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感光元件烧坏了只能返厂维修了，你最好还是送去客服检测一下比较好。也许不是感光元件的问题，没准是其他的零部件烧坏了那。更换CCD芯片价格不会很贵，大概在500元左右吧。你的相机要是没有摔过相机的话，那么这个裂纹应该是属于质量问题。楼主可以签直接送去售后维修就可以了，以为内保修期内非人为损坏都是免费维修的。只有认为损坏，例如你把相机摔过肯定都是收费维修的。楼主，我建议你还是送去客服看看吧！CCD含义 CCD芯片可以称为CCD图像传感器。CCD是一种半导体器件，能够把光学影像转化为数字信号。 CCD上植入的微小光敏物质称作像素（Pixel）。一块CCD上包含的像素数越多，其提供的画面分辨率也就越高。CCD的作用就像胶片一样，但它是把图像像素转换成数字信号。CCD上有许多排列整齐的电容，能感应光线，并将影像转变成数字信号。经由外部电路的控制，每个小电容能将其所带的电荷转给它相邻的电容。CCD芯片 CCD芯片坏了可是一件非常麻烦的事情，因为客服是维修不了的。坏了只能返厂维修，因为CCD芯片是焊在相机主板的上的。所以只有返厂维修，一般返厂修时间较长，楼主可以要考虑清楚啊！=========================================================================相关问题连接欢迎进入交流希望以上内容对你有所帮助！
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