新生分班调查：一班不到60人 近40个家长要求换班
关于义务教育阶段新生分班的讨论由来已久。曾经有这样一个例子，一个班的学生总共不到60人，竟然有近40个学生家长打电话要求换班。今年秋季开学前，不少地方出台规定，提出采取抽签、“砸金蛋”等方式分班，其目的就是为了消除一些家长的“分班焦虑”，保证义务教育阶段的教育资源均衡。义务教育阶段的分班究竟有多“复杂”？怎样均衡合理分班、实现义务教育法的立法本意？记者对此进行了调查。
考试分班成学子共同回忆
对于许多过来人而言，分班是习以为常的事情。
现在就读于中国传媒大学的王静是北京某重点中学的毕业生。
&我们进校就有分班考试，根据学生考试成绩分到实验班和普通班。我比较幸运，分到了实验班。&王静告诉记者，当时一个年级有400人，10个班，每班人数都一样。
&我记得当时分了3个实验班，现在也有。其实，这3个班也分上中下，有1个班会稍微好一些，因为老师好。&王静说，3个实验班也有走后门进来的同学，不过人数不多。
&初三冲刺时，每个星期六都会补课，当时是全年级前多少名和倒数多少名的同学来上课，一个是为了拔尖，一个是为了不拖后腿。我觉得分实验班和普通班挺好的，实验班的学习氛围很浓厚，想掉队都不行；普通班也不是没有成绩好的，只是很少，学习环境不是很好，成绩数一数二的学生也可能慢慢掉下去。&王静说。
来自北京航天航空大学的李勇曾经就读于北京某知名大学附属中学，他读初中时就是普通班的学生。
&当时，我们一个年级有6个班，每个班30多人，都是考进来的，然后按照成绩高低排名分班。一班最好，二班次一些，接下来就是4个普通班了。其实感觉两个好班的师资力量并不是很强，反而较弱的班级师资力量更强；好班都是年轻老师，学生自己很自觉很听话，都不需要管，弱班的学生难带一些，会选比较有经验的老师。&李勇说。
李勇告诉记者，他上初中时，学校并没有额外组织补课或者其他教学服务，很多同学都是去校外的培训机构、辅导班补课。&我觉得分好班、弱班并没有很大影响，至少对我来说是这样的&。
开学前班主任电话应接不暇
如今，分班依然存在。
家住北京市海淀区明光村小区付女士的孩子今年上初一，她告诉记者，自己的孩子已经参加了学校组织的考试，现在就是在等分班的情况。
&说实话，我也找了一些亲戚朋友，看看能不能把孩子分到好一点的老师班上。老师能力有不同，有经验足的&老骨干&,也有刚毕业的&初生牛犊&,各个班的班主任能力也不一样。我们很多家长都组微信群在讨论哪个老师更好，或者哪个老师更有经验。&付女士说，&我们辛辛苦苦把孩子养大，都希望让孩子能接受更好的教育。我和我丈夫都是朝九晚五的工作作息时间，孩子大部分时候都是在学校度过的，所以选一个好老师、负责的班主任特别重要。大家都不想让孩子输在起跑线上，父母肯定希望给孩子最好的条件。&
除了北京，分班问题在其他地方也存在。
据媒体报道，距离开学仅余半月，某地部分优质中小学校长、班主任玩起了&失联&，电话打不通、微信留言如石沉大海，就连QQ签名都直接变成&闭关勿扰，失联勿忧&。他们唯恐开学分班在即，人情干扰过多招架不住。
江西省南昌市某中学的陈老师从事教育行业近25年，连续10年担任班主任，多次被评为校学科教研组长、校优秀班主任。
陈老师向记者证实，在每年的寒暑假末，都会有大量电话打进来。
&我也不知道家长怎么知道我的手机号码，特别是8月25日之后，要求分到我班上的学生家长的电话可谓是&络绎不绝&。我知道，这是对我工作的一种认可，但是我也没这么大的能耐啊。&陈老师告诉记者，自己学校一个年级350人左右，分6至7个班，一个班不到60人。
&我记得有一年，有将近40个学生家长打电话来说要把孩子换到我班上，但一个班才不到60人。确实，我们班主任之间会有少量的学生交换，换一两个自己亲戚朋友的孩子很正常，这也是&等价&交换，但是大批量的转移肯定是不行的。每年都有年轻的班主任上岗，补充新鲜血液，年轻的班主任有自己的魅力，能和孩子们打成一片。像我们这种40多岁的老班主任，比孩子家长年龄都大，有时候很难和孩子们交流。&陈老师说。
&快慢班&不符义务教育目的
对于分班现象，来自教育主管部门的人士也有自己的思考。
北京市某区教委负责人徐先生从事教育工作二十载，对教育现状颇有研究。
&古语云&因材施教&,对于不同的学生，你不能以同样的方式去教学。现在义务教育阶段，大多数学校都有分所谓的&快慢班&&实验班&&火箭班&&零班&等，这个举措确实可以让学习成绩好的孩子&吃饱&,但是并没有切实考虑到成绩中等偏下的孩子。凤毛麟角的总是只有那么几个，何况义务教育是要让每一个适龄儿童享受相对平等的教育资源。&徐先生说。
据媒体报道，广东省教育厅相关文件规定，义务教育阶段要规范编班级行为，学校实行师资均衡配置、学生随机均衡编班，严禁以各种名义变相编重点班。
&广东省的新规事实上是让义务教育往前又迈了坚实的一步。&徐先生说。
&从古代流传至今的&因材施教&并不是从教育的起点开始，而是从教育的&中部节点&开始。在每一个孩子都有一定的知识储备能力、一定的文化水平的时候，才能开始讲求&因材施教&。义务教育的根本目的是让每一个适龄儿童都能够达到近乎同一高水准的教育&中部节点&,即初中毕业；之后的教育之路由自己选择，让孩子本人对自己因材&思&教。&徐先生说。
（来源：法制日报 记者：杜晓 本文有改动）(应采访者要求，文中受访学生均为化名)
原标题： 初中按学生成绩分班情况依然存在一些老师玩“失联”避调班请托 义务教育阶段新生分班究竟有多“复杂”
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元深圳市民办中小学占 38%，民办幼儿园占 96%，两项比例在全国大城市中均为最高。从今年 9 月 1 日起，民办学校学位补贴有所上涨▼ ▼民办中小学学位补贴标准小学学位：每人每年补贴7000元，较去年提升2000元！初中学位：每人每年补贴9000元，较去年提升3000元！民办中小学教师津贴标准连续从教满3年，每人每月450元3年以上每满1年的，每人每月增加150元10年以上的，按照从教满10年计发（补贴后，民办中小学教师月平均收入（含长期从教津贴）将达到小学 5,059 元，初中 5,610 元，高中 8,827 元）你上，或者不上学学校就在那里，按时开学你念，或者不念书书就在那里，早晚得念你听，或者不听课老师就在那里，不下课不走你学，或者不学习考试就在那里，不离不弃最后小亿想对莘莘学子送上祝福：愿你士别三日刮目相看，单词背诵过目不忘，几何代数只用心算，作文下笔如有神助，外加爱因斯坦的IQ附体！（来源：综合网络）【www.yiqiandai.com】深晖集团旗下平台主打安全可靠100元起投高达16%担保公司+担保终结为银行打工时代让您的钱为自己赚钱《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 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精选五9月1号的开学日过后，本周各位家长的孩子们可以说是正式开启新学期的生活了。对家长们来说，随之而来的忐忑心情，可能仅次于当年自己上学的时候。很多家长为了为了让孩子在学校得到老师更多照顾，想到了给老师送礼。中国人做事最讲究“出师有名”，要说教师节这个日子也是非常巧妙，偏偏就在每个学年开学后的第9天。所以，从家访、返校，到教师节的这十几天里，全国上下不知道有多少家长挖空了心思想要给老师们送上一份得体的礼物——可能对自己的老师都没这么用心过。其实这种心态无可厚非，谁不指望让老师对自己孩子好一点呢？当然，老师收不收是另一回事了。在教育部的三令五申之下，现在老师开学收礼的行为其实已经很少了，主要还是看教育工作者自身的素养。比如在杭州某公立小学，有一位家长在孩子杭州上小学一年级的时候，给班主任寄了张购物卡，结果被自律的老师自费快递回来了，他不甘心，教师节又寄出去，又被老师退回来，还在里面附言：请家长把精力放在孩子的学习上。但同样是在杭州，有一位家长的孩子要上某门槛较高的私立小学，那校长可就厉害了，孩子入学，他指定让朋友送一台徕卡M10相机。这相机在某宝的均价接近5万…网上很多选择送礼的家长这样认为：@风：朋友的两个孩子，一个幼儿园，一个小学六年级，都给老师送了阿胶。@蓝雨梧桐：我姐自己也是老师，还给她儿子的老师送礼。我姐觉得，现在别人都送，你不送的话老师会对你小孩不那么关注。如果送了，反正不会刻意不管。她送的不多，只是意思一下。说人都这样，又不是圣人。@海透透：我选择送——如果送得出去的话。不在乎多少，只是表达对老师工作的肯定。所以这个礼我会送给我认可的老师，没有师德的人我不会送礼给他。虽然说现在教师待遇提高了，但他们很多人的工作时间远远超出正常时间。尤其是我家孩子上高中后，老师休息时间很有限，遇到突发情况，连吃饭时间都会被占用。有时候我去学校给儿子带吃的会顺便给老师带一份，这应该不算送礼吧。@菁菁：记得我儿子上小学时有家长送了班主任老师一只手镯，那老师笑着说：呵呵，钱真多。@倪培婷：上学的时候我妈让给老师送了张贺卡，后来我才知道里面粘着西洋参含片...平心而论，家长对孩子充满期待，对老师的教育工作表示感激，这都是人之常情，却往往因为中国式教育的激烈竞争而变了味。家长们哪怕只是用鲜花和贺卡来传递情感，也很容易被误解；做老师的呢，除了恶意索贿的，更多的是抱着瓜田不纳履，李下不整冠的心态，索性一概拒绝，以正视听。从“再穷不能穷教育”到“一切为了孩子”，中国家长们即便付出了巨大的投入，仍然要在教育这个卖方市场里小心翼翼，这恐怕才是最让人不淡定的事。再想想我们自己的学生时代，只需要“好好学习，天天向上”，是不是感觉特别怀念呢？愿天下没有难读的书。理财，100元起投每一笔小小的投入都将成就梦想?↓↓↓点击【阅读原文】领取新手礼包！《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 精选六这个月你运动了么？这个月你看书了么？上班伏案，下班葛优躺，镜子里的你还可以直视么？爱读书爱运动的人可能已经甩超你十条大街颜值在线、IQ在线外面天气那么好，来一场骑行如何约上三五好友，从每一条街道每一个拐角处，细细感受城市的美好从你的手机中挣脱出来吧，骑行据说可以翘臀哦！并且，你骑行一公里，我将会以你的名义为边远山区的孩子们捐一本书，你的善举改变的可能是别人的人生轨迹！本次携手ofo小黄车助力梦想图书馆挖财梦想图书馆计划是挖财与中国、及公益组织“图书馆计划”合作，致力于改善欠发达地区儿童阅读状态的公益活动。活动为欠发达地区的小学捐赠图书，让孩子们能够读好书，好读书。到目前为止，我们已经捐赠了12所学校。希望捐赠的第13所学校里，有你的一份努力！参与方式1.关注“钱堂一姐”公众号，回复关键词“小黄车”即可领取ofo 90天免费骑行卡，并且把骑行记录截图发给“钱堂一姐”2.活动结束后会给予捐赠的电子证书奖励。骑行卡使用规则90天骑行卡是3张月卡累加而成，每张月卡为30天有效期，从获得日开始计时，获得多张即可自动累加，最高可累计领取100天。免费领取的月卡使用期间若退押金，月卡随即失效，无法继续享受免费骑行权益每次行程前2小时免费，超出时间按照正常计费规则收费。《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 精选七好消息P2P圈推出平台查询功能，在公众号对话框回复P2P平台名称，例如：，将获得该平台的最新数据表现和详细档案！快来试一试吧。来源：综合自工人日报、央广网最近，微信朋友圈、微博中，一大波奇怪的病名来袭！XX恐惧症、XX焦虑症、XX综合症……当然，在这时节，这个“XX”，肯定是“开学”啦！9月1日，这个日子对于所有学校教育的经历者，都有着“新起点”的意味。但为什么这个“新起点”要定在9月1日呢？令人操心的开学日操心第一人当过古代“六部”中五个部的尚书姓名张百熙我最关心的事，是孩子们的学习问题。参照近代学制，订了一个官方学制，1904年1月公布。这一年是癸卯年，所以这个学制叫“癸卯学制”。我的目标是：给孩子们减负，要放假！我力排众议，写下了：每学年分为两个学期，第一学期于正月二十日开学，小暑散学；第二学期于立秋后六日开学，农历十二月十五日散学。现在的孩子，能过上暑假，还真要谢谢我呀。操心第二人教育总长姓名蔡元培我在操心孩子哪天开学这事上，是个“快枪手”。日，辛亥革命后，我被孙中山任命为教育总长，1月19日就改了学制。学制改得快，但很科学。这次，将一年分成三个学期：8月1日至12月31日为第一学期，第二年1月1日至3月31日为一学期，4月1日至7月31日为一学期。寒暑假要不要放？要放！但由各学校根据当地的气候，自己决定。这个学制只大致规定：暑假30天到50天，寒假7天到14天。寒暑假外，还多了个春假，反正是春和日丽的时候，所以日子就有点固定了：4月1日到7日。现在很多学校放春假，享受假期的时候，可别忘了我。操心第三人教育部长姓名马叙伦1987年，教育部规定，一学年分为两学期，第一学期一般在9月初开学，翌年元月份放寒假；第二学期2月下旬或3月初开学，7月放暑假。从上世纪90年代开始，寒暑假日子基本固定了：每年的9月1日到次年的6月30日为一学年。全国各地中小学，绝大多数会选择在9月1日开学，这成了一种惯例。开学第一课，不妨在家里上这两天，有两个孩子火了。一个9岁，暑假里帮助做环卫工的妈妈清理街边的垃圾箱，瘦小的身体将近20公斤的垃圾桶收、搬、举，动作一气呵成。另外一个10岁，班级考试第一名，奥数、围棋、轮滑样样拿得出手，却吐槽“贫穷”的父母，“不配有他这么好的儿子”。前一个孩子有图、有视频，如此孝顺的孩子令人赞叹，后一个孩子只存在于热传的网文中，是不是假的不好说，但网友们关于当下孩子们“不懂得感恩父母”“心里只有自己”的感慨倒是真的。“百善孝为先”这是中华民族流传多年的经典，但似乎也成为了家庭教育中“最熟悉的陌生人”。对于很多未成年孩子的家长来说，恐怕认为“学习好”最孝顺，毕竟，这是对父母“最好的回报”。只是，很多时候家长们把“学习”二字的范围窄化了，似乎只有学校学的知识才叫学习，甚至只有中考、高考考的内容才值得学习。实际上，如何孝顺也需要学习。作为家庭版的“开学第一课”，家长不妨就跟孩子说说什么叫孝顺。让家长谈这个话题似乎有点难。有时候，或是出于本能，或是为了省事，家长总是羞于或懒于跟孩子们谈孝顺，仿佛告诉孩子你要孝顺我是在“自我邀功”。然而，孩子其实就是一张白纸，所有关于酸甜苦辣的切身感受，需要经过家长的反复教导后才能形成概念固化，更何况“孝顺”这种抽象且多变的概念。你不去告诉孩子怎么叫孝顺，只是把鱼肚子中间那块无刺、肥厚的肉一遍遍夹给孩子吃，习惯后孩子自然认为这是理所应当享有的。指望着孩子自己能够感知、顿悟何为孝顺，无异于痴人说梦，如此易于言表但难于理解的概念，必须在家里关上门，百无禁忌地谈清楚。鱼肚上的肉，可以给孩子吃，但是要告诉他“这块肉谁都喜欢吃，因为你小，照顾你，所以只给你。但是，我老的那一天，别忘了把这块肉夹给我。”当明确了要不要谈孝顺之后，接下来说说怎么谈。偌大的操场上，孩子们集体给父母洗脚，洗着洗着，双方就跨越脚盆，抱头痛哭——这一幕或许你我都不陌生，这种谈孝顺的方法被屡屡批评，却一次次上演。时代在改变，对于一些传统的“孝道”，我们要理解其精神而非照搬照抄。否则，我们今天作为儿女是否依然要“亲尝药汤”甚至“埋儿奉母”呢？作为家长，我们不能总理直气壮地对孩子说“我就是这么过来的”，更不能动辄就祭出“一切都是为了你好”这样的空洞表白。从目的出发，带着问题意识，让孩子们发自内心地懂得什么是孝顺，或许效果会更好。让孩子懂得孝道，每个家庭的生活其实就是最好的课堂。让孩子融入到真实的家庭生活中，每个父母也要努力做到言传身教。某种意义上说，家长自己的孝顺之道就是给孩子的最好教材。就像多年前的那个公益广告一般，儿媳给婆婆洗脚，自己的儿子自然会模仿复制。当然，做父母的要学会适当地“示弱”，比如，干不过来的家务，不妨让孩子一起来分担，这同样是非常好的孝顺教育。只有参与到大人的“活计”之中，孩子才会真正体会并懂得家长的不易，而当一些东西来得太容易，想让他们珍惜，恐怕就难了。做父母的要学会适当地“示弱”，比如，干不过来的家务，不妨让孩子一起来分担，这同样是非常好的孝顺教育。只有参与到大人的“活计”之中，孩子才会真正体会并懂得家长的不易，而当一些东西来得太容易，想让他们珍惜，恐怕就难了。这些开学变化，请留意！科学课成小学一年级必修课重点培养科学素养今年秋季学期开始，我国将从小学一年级起开设科学课，科学课也由“启蒙课程”改为“基础课程”。要求学生了解人类活动对自然环境和社会变迁的影响，在科学技术的研究实验中考虑伦理道德的价值取向。中小学语文教材结束“一纲多本”实现全国通用9月1日起，全国就读于起始年级的小学生和初中生将开始使用“教育部编义务教育语文教科书”，现行的“人教版”“粤教版”“苏教版”等版本教材将逐步被取代，中小学语文教材“一纲多本”的时代正式结束。本次部编语文教材更加注重学生语文学科素养的培养，不仅书本由16开本变为A4纸大小，传统文化的篇目也大大增加。小学6个年级12册共选优秀古诗文124篇，占所有选篇的30%，增幅达80%。初中古诗文选篇占所有选篇的51.7%，比原来的人教版有所提高。古诗文体裁从古风、民歌、律诗、绝句到词曲，从诸子散文到历史散文，从两汉论文到唐宋古文、明清小品，均有收录。与以往教材不同，新编一年级上册语文教材回归传统，先认汉字，再学拼音。专家认为，由熟悉的语言带出拼音的学习，使之相辅相成、相互促进，这样编排教材是符合规律的。法律法规入中小学教材最多涉及50部此外，道德与法治和历史两学科的国家统编教材中，也分别进行了改革。为把法治教育纳入国民教育体系，教育部将原品德课改为道德与法治，小学教材共12册，涉及30多部法律法规，初中教材共6册，共涉及50多部法律法规。历史教育，则注重以史实为依托，加强国家主权意识和海洋意识教育。教育部提出，今后将加大中小学道德与法治、语文、历史三科国家统编教材统一使用力度，力争3年内实现统编教材全覆盖。最后，祝学生宝宝们开学快乐！要不要？这个答案很惊人！现在虽然国家放开二胎，但是还是有很多家庭不敢多生一个，原因很简单，养孩子很贵。除了吃好穿好还要用好学好。所以啊，养两个孩子的家庭负担真的重！我们真的有必要为孩子买份保险了，如何为孩子存下足够的教育金？如何选择适合自己的保险呢？每年保险花费多少才算合适呢？关注，在这里，有最专业的师为您分析，为您一一排忧解难！保险知识（bxzhishi）长按二维码识别关注《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 精选八最近，一份2018届互联网校招高薪清单在网络流传，清单显示了众多知名互联网企业技术类岗位的年薪水平，动辄30万以上的出价，引起了大家不小的关注。网传2018届互联网校招高薪清单（来源：校招薪水）不少高校同学反馈表示已拿到这些企业的offer，可见这份清单显示的年薪水平还是比较准确的。另外，今年互联网企业中研究、、等岗位比较火热，在他们看来，校招年薪25万人民币只是白菜价。在互联网圈子里，有一句话流传甚广：得人工智能者得天下。但目前我国人工智能、深度学习等领域存在较大的人才缺口，面临“坑”多“萝卜”少的现状，中国人工智能人才缺口超过500万人。人工智能人才到底有多稀缺？打开某知名网站，搜索“人工智能”后会出现相当多的招聘岗位，具有诱惑力的薪酬会让人眼前一亮。招聘网站截图多个研究机构近期发布的报告显示，中国大量资金正流向人工智能。2017年的政府工作报告首次提出，要加快人工智能等技术的研发和转化，这意味着发展AI已经上升至国家战略高度。这也就是为什么近日，国家突然宣布：2030年一定要抢占人工智能全球制高点，还要在中小学设置人工智能课程！在中国互联网当下从模式创新迁移到技术创新的大背景下，人工智能等新技术正在成为新一代的驱动力。未来，中国建设“智慧型经济”和“智慧社会”的目标有望推动国内生产总值（GDP）的增长。是的，一场人工智能（AI）的革命已经开始了！无论国内外，AI智能发展得如火如荼。大势所趋，顺应时代的趋势，方能在未来有一席立足之地。而人工智能的风已经吹到互联网金融行业了。过去的一年，智能理财、金融机器人相继出现。前有创业公司发布新APP、更新功能，后有招商银行发布摩羯智投。就像让许多人第一次体验了一样，通过智能投顾，能让很多不太会甚至完全一窍不通的人专业系统化地了解、、什么是风险管理等等。智能投顾本来就是——在机器人投顾的建议下的进行理财的一种方式，是一种投顾服务。根据你的、风险偏好、风险承受能力、生活目标、资产现状等全方面的测评给出建议，为客户量身定制最合适的理财策略。长期坚持，的确是能在一些优质平台上获得不错的收益。Po一个问题：过去三年你知道理财的平均吗？大多数人的答案，是不知道。很多人虽然，但理的其实是一本糊涂账。当你去仔细去计算这笔账的时候，你会发现，长期、稳健的收益，一直都是你最需要的。而住银所正是这样一个为你提供专业便捷简单的投资的互联网金融平台，起投1000元，预计年化收益6.5%~10%，收入可观。自从遇见住银所，投资从未变得如此简单。直接在手机上下载一个住银所app，随时随地都可理财，资金收益尽在掌握之中，每日签到还送好礼。如果是新手，注册即送6999元体验金，我们还为您贴心准备了【新手专享体验标】30天，预计年化6.5%，邀请好友即送三重豪礼！想理财、想赚钱却苦于找不到安全，又或者是还未上手的小白，一窍不通，没有经验…然而这一切问题在你选择住银所的时候都会迎刃而解。我们提供安全可控且操作便捷的，让你完全没有后顾之忧，在稳健提高你的同时，将风险最小化，毕竟与众邦银行签订的系统即将上线。人生就像滚雪球，重要的是发现够湿的雪，和一道够长的山坡。如果你所处正确的雪中，雪球自然会滚起来。所谓滚雪球，其实跟赚钱是一个道理，由小变大到由少变多。最开始的小雪球就是投入的本金，而每天的利息收益就是在住银所这条又长又湿的雪道里的雪，财富越滚越多。投资即送iPhone8↓↓↓互联网金融前景一片大好，我们看好智能投顾和人工智能。不过在人工智能成熟之前，在我们每个人成熟之前，我们愿意用丰富的经验、专业的团队、全面安全的系统帮你，，住银所一直是你在理财道路上，最值得信赖的朋友。— 往期精选 —『热点』考了100分！妈妈带你去吃“金拱门”那些自称“困难群众”的人真的困难？住建部再次证明了“房子是用来住的，不是用来炒的”梓如股份携旗下商旅无忧团队高层来访住银所金服就企业战略发展合作『活动』见字如面 生活不易 且行且珍惜好想大声告诉你：我们搬家啦！！！长按识别二维码关注点击“阅读原文”即送iPhone8《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 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Bank是流程线上化创新的典范，通过在网点柜面内引入无纸化系统，实现了零售业务线下的100%无纸化电子流处理（参阅下图）。客户能同步看到柜员的系统操作，进行电子签名并点击确认。电子信息采集的同时，通过指印辨识技术、技术、公检法等机关数据库、国家系统等的互相联网，实现全电子化客户、即时开户和即时贷款审批。未来线上线下渠道越来越融合——客户在任一渠道触点开启流程，可以随时切换至其他渠道完成完整的流程操作。保证线上线下流程的无缝衔接和一致的卓越体验愈加重要，这对银行对不同渠道的流程和界面进行统一管理提出了高要求。“定制化”：在数字化企业的驱动下，客户对“定制体验”的要求标准日益提升，不仅体现在根据客户细分为其提供差异化的产品，更进一步体现在人性、定制的交互界面和服务。以富国银行为例，推出高端对公网银平台“CEO”，客户可以任意自选、定制网银平台界面，在平台上用“博客”形式与客户经理、客服交互，收取针对性的产品信息及运维提示，同时后台相应业务的处理情况在界面上及时显示，前、后台交互更加频繁。伴随大部分简单业务迁移至线上，网点的定位和功能将由服务职能为主向营销和咨询服务职能为主转变，定制化、人性化的服务体验将成为提高客户忠诚度、提升品牌的重要抓手。以ING Direct为例，其客户定位为高度数字化、对传统银行缺少兴趣的年轻客户。在界面设计上，网页、手机等电子渠道作为ING Direct的“门脸”，具有简单、便捷、互动性强的特点。但高度发达的线上渠道并不是崇尚单一的线上化、数字化，而是通过少量线下网点、咖啡厅或者虚拟线上网点的形式保留了一定的“人”的元素，重在提升体验和支持品牌。线下咖啡厅摒弃了传统网点的形式，到处是极具设计感的触屏体验设备、精美的产品手册、舒适的沙发和种类丰富的品牌商品（服饰、咖啡设备、自行车、伞）。咖啡吧通过色彩明亮温暖的设计，传递现代、创新和焕然一新的品牌形象。咖啡吧店员被培训为金融顾问，能够以没有术语的方式与客户沟通对话，提供产品建议。交付层：自动化、集约化，实现“高效处理”客户接触层是端到端客户旅程的“前台”，而服务交付层则是处理业务活动的作业 “后台”，其运营效率将影响整个流程的交付时间和质量，同样支撑客户体验的实现，也是影响运营成本的重要变量。伴随客户旅程的数字化渗透和技术创新的不断突破，未来服务交付层将逐步转变为“智慧工厂”，在合规的基础上，实现作业处理的高度自动化、集约化，操作尽量由系统自主、直通完成，而人工服务逐步转变工作重点，将专业交付与高端服务作为主要工作，只做不得不、或者为满足高价值客户的要求而需要人工处理的业务。“自动化”：过去电子流的工作方式主要是前台通过影像扫描设备和系统，将纸质文件信息传送至后台作业中心进行切片、人工录入和后续处理。未来随着线上业务占比的大幅提高和前台流程数字化的渗透，前后台直通式、自动化作业处理将成为重要方向。在前台电子化信息采集后，通过前台与后台作业系统的整合，实现不同系统信息的有效对接与切换，建立覆盖端到端流程的电子化工作流，真正实现业务处理的直通处理。在加强流程自动化的基础上，可在系统中加入逻辑判断，实现部分风险点的识别从人工控制向系统控制转变。而人工处理则可专注于需要专业水平或专家知识判断才能处理好的复杂活动，如资本类的政策性审核等。还是以外汇业务为例，为实现直通化处理，可以鼓励客户在网上或网点电子渠道平台填单发出交易指令并上传支持文件后，会产生记载客户资料的二维码，扫描器直接读入二维码资料，传导至后台作业系统。系统通过二维码读取地域信息，根据当地监管要求自动对传送文件进行规范性校验和审查。对于非高风险业务，系统审批完成后自动执行交易动作，并自动生成记录交易信息的报告文件用于监管审查。整个过程无需人工介入，再也没有了后端需要录入的内容，减少了人力和差错。在海外，“自动化”方向是将机器流程自动化（Robotics Process Automation，简称RPA）技术应用于银行运营流程，由于核心系统基础的局限以及降低作业中心人力成本的考量。但考虑到与海外环境的差异，BCG认为，RPA技术在国内银行运营中的应用需更多关注在无法通过系统实现自动化、或机器人处理成本优于改造系统实现自动处理的人力密集型活动领域（比如由于系统连接成本过大导致的再次录入、账户变更在不同系统上的更新等），应综合考量操作效率、成本投入等因素之后做出规划和布局。“集约化”：过去处理层的活动处理以“集中化”为主要方向，国内领先银行在全国或者省域层面建立物理作业中心，通过人员和场地的“物理集中”，实现规模效应；各物理中心之间自成体系，负担自身范围内的业务。但物理集中在推进的过程中面临两个关键挑战：一是对于专业类中心，定位于处理有业务特色、需要较高专业技能的复杂工作（如国际业务单证处理），对人才专业能力要求较高，在较高层级建立物理中心面临专业人员招募困难的挑战，在较低层级集中往往又无法实现工作量的饱和；二是建立大型物理中心、特别是以行内作业人员为主的中心（如授权中心）的过程中，在内部人员跨地域调配上面临较大阻力。如何充分考量人员抽调的现实因素的掣肘，同时尽量集约化利用运营人员资源成为新的议题。因此，“集约化”将成为下一代处理层运营活动的关键词。“集约化”不再一定需要物理上的集中，作业资源的共享和调配可以通过“逻辑集中”的方式实现。即使在现有作业人员物理场所不变的情况下，也可以通过搭建共享的运营管理平台，使得不同地域、不同层级机构的运营资源可以相互支援提供支持，提高资源调度弹性。特别是对于因场地、人才供给、风险考量等影响下而无法实现物理集中的运营活动，可充分打通全行运营资源，突破机构属性和物理位置上的限制因素，最大化作业资源共享效益。国内大型银行已积极尝试建立“一体化云生产平台”，在保持部分二级分行运营人员“人不动”的情况下，充分打通跨地域、机构层级的运营资源，实现“逻辑上”运营大集中。管控层：云端化、数据化，强化“智慧管控”最后，管控层是整个运营平台的“神经中枢”，在接触层和交付层转型的驱动下，管控层的功能也将由运营为主向任务管理、风险控制、数据分析与反馈的综合功能转变，呈现“云端化”和“数据化”的发展趋势。“云端化”：如上文所说，逻辑集中下的“集约化”作业将成为处理层运营活动重要的发展方向，而“云运营”管理平台的建设是实现“集约化”作业的关键，旨在通过资源组合方式的优化和资源投入的统筹安排，提高运营体系的整体效能。虽然在银行运营领域，“云运营”的概念还未广泛落地，但在其他行业早就有成熟应用。滴滴打车就是典型的“云平台”案例，需求端是需要打车服务的用户，供给端是已在平台上获得准入的车辆资源。在客户下单后，客户需求统一接入云平台，平台通过预先定义的明确规则，在供给范围内快速精准地匹配最优的服务资源，推动资源效用最大化。当服务完成后，用户和车主可以在打车软件上对用车服务进行相互评价，评价结果便于平台端到端跟踪和掌握运营水平，并持续改进服务效率。由此可见，需求统筹、精准撮合、闭环管理、驱动优化是云平台运转的核心特点。运营管理“云平台”的高效运转，需要具备三个关键功能要素：作业服务撮合、信息跟踪分析和统筹管理（参阅下图）。首先平台需建立明确的作业准入规则、交付标准、撮合规则，以实现作业服务的有效撮合。通过准入规则和交付标准扎口管理，推动资源方（运营）和需求方（业务）良好沟通，对齐双方期望；通过供需撮合机制的设计，将需求高效地与最优的资源进行匹配，有效削峰填谷。例如基于客户与任务的性质排序优先，并将任务导入相应流程（例如“绿色通道”、“重点审核”等）；设计管理逻辑，将任务分配至相应的处理与服务团队（例如“专业审批”、“高端客服”）；建设削峰填谷机制及特别状况下的任务调拨机制。其次，需建立信息跟踪和分析的统一管理平台，集中管理作业指令和数据，保证所有作业流“一个源头、统一接入标准”，并对作业和服务的交付信息闭环跟踪。最后，平台建立相应的统筹管理机制至关重要，包括基于平台作业需求预测和产能规划的容量管理机制、资源方（运营）和需求方（业务）的相互评价机制、对平台个人和团队绩效的考核评估机制、跨区域运营服务作业的计价机制等。此外，平台在对各区域作业规则进行统一扎口管理的同时，需要确保各区域政策传导的及时性，使平台能够对外部监管要求的变化及时响应。“数据化”：运营管理平台积累了前后台广泛的渠道、客户、作业数据，运用数据来驱动下一代的“智慧运营”至关重要。运营管理的“数据化”有两个重要方向。一是从“运营”视角出发，通过运营数据的分析为前台接触层的渠道与服务优化提供输入和反馈。BCG曾帮助西班牙一家银行通过技术应用，对16个既可以在网点也可以在网络与移动渠道上完成的关键运营活动展开分析，建立了12个月的时间回溯深度，把客户群体和运营活动按照网点使用强度以及非网点渠道使用潜力进行细分。分析结果显示，大约66%的交易活动对网点的使用强度较高，但同时对非网点渠道的使用潜力也很高，因此可以从网点迁移到网络或移动渠道。而在客户细分中发现，年轻客户、老年客户以及高端客户在运营活动迁移方面潜力最大，可以优先作为渠道迁移的对象。通过这样的运营调整，运营大数据分析帮助银行在引导客户转移、减轻网点压力的同时保障了客户体验。在处理层的运营活动应用上，“数据化”则是借助数据挖掘和机器学习等技术，为部分非规则主导型的任务操作赋予“大脑”。对于难以定义明确操作规则、只能依赖人工经验判断的活动，从积累的大量数据中学习并迭代模型，分析数据并作出判断，包括识别在资金交易过程中的欺诈活动、认证客户身份建立客户关系等。“数据化”的第二个重要方向是从“客户”视角出发，着眼于客户洞察为营销服务提供支持。前文中提到，线上线下渠道的无缝衔接和定制化的界面及服务是“接触层”运营活动的重要方向，而无论是不同渠道间的无缝切换和一致体验，还是客制化服务的实现都需要统一的客户信息管理系统和强大的数据分析处理能力作支撑，实现单一客户的360度视角。国内银行内部各渠道、业务条线的数据割裂已非一朝一夕，客户数据管理基础薄弱，每个业务部门都有自己的一套系统，系统之间数据不能共享，更难以整合外部机构信息形成完整的用户画像。整合客户数据也非运营条线一己之力可以实现，需要运营和业务合作建设，共同搭建数据引擎，打造统一的客户数据平台，并加强客户数据分析和应用能力。如何转型：围绕五大抓手，打造运营核心竞争力如前文所述，中国银行业运营正从“集中”阶段向“精益运营”和“智慧运营”阶段迈进，这背后是运营体系接触层、交付层、管控层等三大方面的全面转型。BCG结合近期与国内银行的合作经验，同时借鉴参与海外银行多年运营转型的实战经验，认为银行应从顶层设计、前后台分工、流程优化、组织治理、基础能力建设等五个方面入手进行转变（参阅下图）。顶层设计：定义运营目标，量化转型成果，规划转型路径运营有四大目标：风控、成本效率、质量、柔性。过去，运营工作的目标始终是四个目标之间的权衡，核心运营目选择与全行的发展阶段及业务战略高度相关。在今天的银行业，技术的进步正在突破原有的成本经济学模型，下一代运营可以通过技术应用实现不同运营目标之间的统一，在实现运营“质量、柔性”的同时保证运营的“成本效率”。国内银行运营体系建设十多年来，大多追求“别出事就好”。然而面对内外环境的变化，银行需要重新审视运营转型的目标，以支撑业务战略的转变。前后台分工：突破“小运营”，扩大运营板块的覆盖范围“前后台分工”的推动是运营板块突破“小运营”范畴的重要起点。借鉴国外银行的发展经验，银行运营体系改革的过程是通过持续扩大运营板块的边界范围，创造大型运营变革条件，实现规模效应，达到大范围显著的运营优化效果。目前国内银行运营板块的活动边界大多局限于柜面业务管理，与海外银行相比，运营板块在多项柜面及离柜业务上均具进一步推动前后台分工的潜力。流程优化：建设基础工具，运用综合手段，对流程进行统筹优化运营的本质是对流程的管理；对流程进行统筹优化也是确保前后台分工发挥真正效果的关键手段。同时，流程优化能够揭示运营中深层次的变革需求：前后台的持续分工、技术应用和系统整合、内部在流程管理上的责权利界定等。因此，从流程优化出发，驱动大型、深刻的变革，是众多金融机构运营转型的必由之路。流程优化的“统筹”特点首先体现在“端到端”视角上。在客户眼中，一个交付流程始于他的购买决策，止于他的需求得到满足，银行需要始终立足“端到端”流程视角。过去国内银行普遍采用“大集中”法优化流程，即把原本柜面的部分操作性活动集中到后台中心完成，但是在实际效果上无论是客户还是网点基层都对于优化效果的“感受”不足——流程效率提升和人员集约效果都不明显。究其原因，是“中心”法缺乏“端到端”流程视角。以下图国内银行与海外行对公开户流程对比为例，国内银行着眼于流程的各个具体环节，基于现有流程进行部分环节的集中，效率反而会因为接口、换手的增加受到很大的不利影响。组织治理：建立端到端流程管理的组织和机制保障，固化流程治理职能基于云平台建设运营逻辑集约管理体系是趋势。海外银行运营板块较为独立，甚至是采用独立子公司的形式集中支持业务发展。在国内，考虑到分行制的特色和各地监管的不同要求，建议用云平台集约化组织管理的模式。只有在一个平台上通盘考虑全局所需的专业和技术性人才，考虑根据容量要求来配置编制，考虑集约化的培训和经验共享，考虑按工作“质”和“量”来量化考核，减少中间环节和不必要的流转，才能实现运营管理的专业化、体系化和精简化。基础管理能力：价值管理、团队建设、变革管理，支撑运营转型运营的持续健康发展需要坚实的能力基础。价值管理是运营转型的仪表盘，为监控、评价和决策提供量化基础；团队建设能够真正将转型落实到“人”；运营转型是持久战，变革管理是实现“变而不疲，变而不乱”的关键。运营转型属重大变革，转型过程中有诸多风险可能直接影响转型效果，例如：行内缺乏总体共识，没有高层支持；跨部门协调不力，方案无法推进；内部变革推动责任模糊；变革所必需的资源配置不到位等。BCG应用“变革管理金三角”来应对大型、长期转型工作中的风险，包括四大方面（参阅下图）：本文节选自波士顿咨询公司（BCG）最新出版的报告《智慧运营，银行业竞争的下一个决胜之地——下一代中国银行业运营模式研究》。来源：BCG波士顿咨询《升学必读｜免费领开学大礼包！！！》 精选十，从小抓起。在金融市场日益成为社会不可或缺的重要组成部分的今天，这样的教育观念即将成为现实。：作为的工作内容之一，证监会正在推动将投资者教育纳入国民教育体系试点。证监会推动上海、广东、四川、青岛、宁夏等20余个省、市、自治区开展试点工作，将投资者教育纳入中小学、高等院校、职业学校等各级各类学校的课程设置中，编制了中小学普及金融知识教材，培训了近万人的师资队伍，各类课程已覆盖数百万人。：从推广落实情况来看，全国各地已经有不少学校开始对学生进行投资教育。据羊城晚报报道，2015年9月起，广州市30多所中小学也开始试点开设课。金融与理财：除了对中小学生的投资者教育，证监会也在全国广泛建设。据统计，证监会2016年共授牌13家首批国家级投资者教育基地。2017年启动第二批国家级投教基地申报命名工作，目前已完成专家评审环节。：目前，首批省级证券期货投资者教育基地评审工作已经正式完成，全国共命名省级投资者教育基地83个，其中实体基地56个，互联网基地27个。投教基地成立至今，各实体基地共服务社会公众10万多人次，互联网基地总访客数达500多万人。：各基地共举办座谈会、、培训等活动3876场，发放手册、视频、FLASH等各类投教产品380多万份，提供法律咨询类服务600多次。：全方位开展之余，正在越来越多地被嵌入到监管的各个角落。最重要的要数法律法规的制度建设。：看到这里你还是没有投资理财的觉悟吗？很抱歉，前方正有一大波未成年理财精英向您涌来。再不行动，您的财富或将无处安放！戳空白处显示神秘活动“开学季送壕礼”活动，投资就可以抽奖，100%中奖，联想笔记本、小米无人机、智能手表、步步高学习机，投了就是你的！温馨提示：距离活动结束仅剩1周！详情可登录【钱眼金融】官网查看！利我他，安小家欢迎扫码关注钱眼金融服务号钱眼金融订阅号
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