移动乱收费？投诉无门？去工信部投诉吧【中国移动吧】_百度贴吧
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童鞋们，在不小心查了爸爸的手机账单后，又不小心看到移动每月扣除的所谓增值服务费的时候，我打10086去查询，原来在2010年爸爸的手机就被开通了139邮箱和天气预报，每月每项5块，共10元每月的费用。10086解释称是本机发短信开通的。 但是我爸爸根本没有开通过此2项业务。10086客服表示，根据他们公司的规定，只能返还2年。那么我就奇了怪了，如果莫名其妙被你们扣了10年的费用，那么是不是我8年的费用都算自己倒霉呢？难道每个月得盯着你们移动的账单去看吗？难道偌大个公司得消费者时刻盯着有没有被你们乱扣费吗？
盛怒之下，开始打3.15投诉，好吧，顺便吐槽下3.15，电话永远作息忙，永远是叫我留下号码，也永远没人联系我。
无奈之余，百度搜索，究竟可以去什么地方投诉，难道消费者维个权就这么难吗？难道10086乱扣费的情况就真的没人管吗？难道在他们被焦点访谈曝光后，还是如此不知悔改吗？
后查询到可以去工信部的网站投诉，专门投诉移动，电信和联通这几家大的电信公司的部门网站。
2月10日投诉后，2月11日10086专员懒洋洋的打了个电话告诉我已经接到工信部的投诉，他们已经受理，问到何时可解决，回答是不清楚。从2月11日下午之后到2月16日上午，一直没有人联系我解决问题，也难怪，一般遇到被扣费的客户，也都是觉得钱不多，无所谓的事，下个月别扣就行了，突然碰到我这个刺头，估计也觉得太烦，没人愿意理我。于是我拨打10086的电话，告诉我还在处理。下午10086专员回拨电话，罗里吧嗦一大堆，总的意思就是说，我们公司的账单只保留2年，另外的不在有效期看不到，你就算投诉到工信部，我们还是这个处理结果。
小伙伴们，如果你们再遇到或者正在遇到这样的乱扣费的情况，请你们去工信部投诉，因为我一个人的力量有限，移动根本不在乎，或者我们每个人被扣几十块，确实不多，我们可以不在乎这个钱，可是我在乎的是一个说法，一个人几十块钱是不多，可是有那么多的移动用户，一个月移动得扣去多少费用？对于我们被乱扣费还不吭声的态度，是不是间接滋长着移动的气焰呢？难道以后都要守着账单看有没有被乱扣费呢？
移动公司的高管们，难道你们就要这么纵容手下的员工对待客户吗
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中国移动办套餐的 是不是骗子，投诉无门
我有更好的答案
餐都是根据资费特点来指定的，现在资费都明了化了，不存在骗人说法，将自己的消费特点习惯告知，而制定适合自己的套餐，只存在看是否适合你的消费特点。你可以到营业厅前台询问营业员
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我被青岛移动强奸了！可是却投诉无门！！！收藏
一个月被强奸两次，青岛移动你能不能再无耻点？？？
我被青岛移动强奸了！可是却投诉无门！！！
我是青岛移动的一名忠实用户，从未有过拖欠费用的情况。10月15日07时查询自己流量数据剩余为160M左右流量，但是到了晚上9点的时候再查询时却发现流量为0，次日早上登陆网站查询，发现这期间的实际数据用量也仅仅不到10M，我的流量哪里去了？？
投诉客服，经过了N次的被询问之后，他们才承认自己“数据统计问题”，可以给补上，我问客服“不是话费误差双倍返还吗？”他们说没有这规定，最后还问我对这个处理结果满意吗？我说我还有的选择吗？？好吧，你们是大户，即使被你们强奸了我也只能默默忍受，谁让我们是“上帝”呢。
但是我想问：如果你家被小偷偷了，你抓住小偷后，小偷说我把东西还给了你，我们就两清了，你也不准再找我的责任了，青岛移动，是这个理吗？
但是事情还没有完，10月27日，我流量不多的时候，根据自己的实际用量情况，在下午3点左右又开通了一个10元100M的流量加油包，但是！！在29日早上查询的时候却发现流量剩余为3.42M！！苍天啊！！大地啊！！青岛移动，我跟你有仇吗？你确定这不是报复吗？？没办法，继续打客服询问，在经过了一系列冗长的被询问之后，让我等通知，24小时内回复，在以后的几个小时里，接到了多个询问电话、、、、但是始终没有一个确定的回复。可笑的事，昨天半夜的时候却突然收到了10086的短信，流量又突然多了200M，这期间没人通知我，也没人问我“对这个处理结果满意吗？”
但是我想说：青岛移动，你这么狡猾，你爹妈知道吗？月初的时候怎么不给我双倍返还？今天都月底了，你给我再多有用吗？即使这样，到现在为止，青岛移动的客服都跟缩头乌龟一样，没人敢给我一个回复！！
苍天可鉴，无耻的人啊，你无耻的有没有下限啊？你这么无耻你爹妈知道吗？是不是青岛移动的用户都要随时检查自己的话费流量啊？是不是青岛移动的用户要学会跟那些移动的官爷们斗智斗勇啊？
最后也奉劝各位青岛移动的用户们，尤其是那些粗心的朋友们，如果用青岛移动，就要随时关注自己的话费及流量，青岛移动偷你没商量！！！！
中国移动和积分,话费流量积分换,兑换好礼享不停.
你叫他直接转移动网络专家说我对自己流量去向不明如果你是属于系统延迟，那你就说你TMD延迟可以延迟24小时的，如果你觉得不行我直接打工信部。，他会给你话费的，她报你你上啥网啦，千万别相信她。。直接骂她，不要给她面子，还要录一份音她会怕的
这些人都是犯贱
你还好 我查流量时，它说我还有90几兆的流量 包括睡觉前也发了信息查询，还剩80几兆流量 结果第二天扣了几十块钱 打电话 他还口口声声说给我发了没流量的提示信息。这也就算了吧，这个月又来，平白无故的扣了些什么增值费代收费，主要是我连那个是什么东西都你不知道，什么异域风情，北京什么公司等等，，到处乱扣费
我的手机卡也是这样，乱扣费，更奇怪的是账单也查不到了，打10086光说有人回复，可我一次次的打除了第一次回复了后来一次都不回复了……
话费被偷扣维权全攻略 ----（暂时以辽宁大连为例，其他省市可以借鉴后面所列出的十几种举报投诉方法，打当地投诉热线进行维权）有人前几天刚买了一个移动卡，内有话费，就打过几个电话，总共通话费不超过10元，竟然被扣费到欠费停机了！移动也太牛了！是这样：此人根本不用此手机上网，也从没收发过短信，偶然一查发现被莫名其妙扣去上网 彩信和其他[url]http://增值服务费[/url]。真是不查不知道，一查吓一跳！人家都不知道这些收费项目都是什么？到底是怎么开通的？移动连一点提示也没给，更别提消费者的知情权 选择权同意权了。人家马上告诉10086客服：请给我关闭一切收费的增值服务项目，客服听后接线到移动梦网，移动梦网告诉该用户：梦网无法关闭。那么，问题来了：你的话费预存在那，但是你做不了主，你作为消费者，不能享有消法明确写的选择权，[url]http://知情同意权[/url]。移动在你并不知情的时候，也没有征得你同意，更没明码标价告诉你收费项目，就自作主张把你的钱划走了，这和明火执仗抢钱有区别吗？前面说到的那位移动用户先后5次了10086移动客服进行投诉，客服给出的答复竟然是：别人用了你的手机开通的，或是你手机中病毒导致。我勒个去！移动客服哪只眼看见别人用手机了？又哪只眼看见[url]http://手机病毒[/url]的？移动客服都有千里眼？！后来用电脑搜了一下“移动乱收费”和“移动乱扣费”这几个字，惊奇地发现揭露移动乱收费的帖子那真是一把一把的。。。很多人都有类似的遭遇，只不过，足够细心的人才能察觉出收费的猫腻。投诉后客服的答复的口径也出奇的一致，都是别人用了手机和手机有病毒这2个[url]http://有罪推定[/url]其。 实际上这些都不是问题的关键，客服在玩避重就轻的把戏，把你往沟里带，关键问题是 ---- 移动收任何费都需要事先明码标价和让消费者事先知情，选择和同意，否则1分钱也无权收！因为这个是《[url]http://消费者权益保护法[/url]》的规定，大家可以搜一下消法全文，再注意 一下今年3月15日开始实行的新消法中第55条，关于“退一赔三，最低五百”的规定。移动客服往往告诉你：不赔，只给你退费。很多时候他们连行业内的“双倍返还”规矩都不跟你提，你不知道就蒙你没商量！至于消法规定的“退一赔三，最低五百”，他们往往故作不知和无视，只跟你提行业规定。（中国公民都知道，我国法律有明确的规定：当法律和行业规定不一致时，要以法律为准绳。移动公司根本无权把自己的公司规定和行规置于国家法律之上。）再说一下作为合法权益受到侵害的公民有哪些权利可以行使，这个最关键，最好收藏：1。第一时间打移动客服10086，选择人工服务进行投诉，要求立即取消所有增值收费项目和代第三方收费项目，已经被错扣的个人话费按照新消法55条----“退一赔三，最低五百” 的原则赔偿你500块钱，并退回错扣款，一定要记录下接电话的客服工号，以及投诉日期时间。2. 移动客服不给解决或推卸责任，登陆工信部官网，点击“电信申诉”，填表留下随时可以找到你的电话号码，简单明了地阐述事实，然后提交，不出几天你就会接到工信部的回访电话。3. 懒得打字和没时间登陆工信部官网的，可以直接拨打工信部投诉电话：010---123004.辽宁省内用户可以打省通信管理局投诉电话：024---123005.大连市用户可以打大连市通信管理局投诉电话：（.73396.可以向工商局12315热线投诉。（该热线如找借口不受理，可以问清工号，向市工商局纪委和大连市政府市民投诉热线投诉12315不作为）7.可以向大连政府投诉热线12345投诉。8.可以到大连移动公司总部所在地的工商局（大连市中山区工商局）举报投诉。9.可以向大连市消费者协会投诉。10.可以直接向移动公司所在地法院（中山区法院）起诉大连移动公司侵权，要求赔偿物质，精神损失和书面道歉。11.可以登录民意网和民心网这2个政府办的网站，在网上投诉。（民意网是大连的，民心网是辽宁省的）12.可以拨打大连日报，大连晚报，半道晨报的新闻热线反映社情民意。（日报热线电话： 晚报电话： 半岛晨报：）13.可以向市物价局热线12358投诉.温馨提示：在拨打以上各热线时，请务必记下接线员的工号和投诉日期，时间，有条件的可以进行电话录音，留作证据备查。
登录百度帐号推荐应用　　中国移动乱扣费，想找工信部投诉，发现移动网络竟然屏蔽了工信部申诉网站，打工信部的电话，又要了邮箱，发了两封也无回音，不知道是不是给拦截了，投诉无门啊！相信大家都遇到过乱扣费的情况，因为都是小钱，最后都不了了之，千万不要这样想，我们的纵容，换来的却是他们的变本加厉，我们有权要回我们的钱，就算是一毛钱那也是我们辛辛苦苦赚来的，凭什么就便宜了那些不要脸的人呢？我的遭遇是 我在8月8时18分收到移动短信，说我了用 443.97MB，产生流量费61.77元，己欠费，没办法我交了100元话费又办了10元流量包，我想我跟平时一样呀！怎么可能用这么多流量，我就检查我的手机是不是忘关了什么，开了什么我不知道，可是我的手机根本没有问是，我就上网查了一下明细，一看吓一跳，我在15小时26分41秒用了411MB，我怎么可能用，我明天不工作，不睡觉，就玩电话，我工作的地方早九晚九都有Wifi，就睡觉之前看看?信，连游戏都不玩，我相信移动后台一定能看到我到底用没用，包括我平时的一个上网状态，我就给10086打电话，打了N次，得到的答复是我上网状态没问题，我就问了我平时每个月的流量都用不完，又是月初，又是在10几个小时跑出400多兆流量正常吗？你们的系统就真的没有问题吗？他们就说没问题，我就让他们在我跑流量其间都进了什么网站，看了什么视频，玩了什么游戏，都一一列给我，让我心服口服，可他们跟本不告诉我，移动后台怎么可能查不到，又告诉我一个电话号，，就打通过两次得到的答复都是一样的，之后就一直打不通，我就在移动网上进行了投诉，在线投诉48小时回复，己经过去这么多天了，到目前来看没有一个客服给我回复电话，人家跟本不理你，我只是要求把我本不该产生的流量和流量费用反给我而己，我没有多要移动一分钱，　　我相信跟我有同样遭遇的，莫名的跑流量的，莫名的吃话费一定很多，大家都站出来，看看到底有多少人因各种原因被移动坑过，也说说自己的遭遇，相信团结就是力量，移动可以屏蔽网络，可以拦截邮箱，但拦截不了老百姓的心，
上网搜索，某省电信曾发生屏蔽用户访问工信部投诉网站防止网民投诉的事情，这下本人经过亲身经历，本人觉得中国移动就是厉害，而且很牛逼，10086不处理的事情，用户肯定是想到工信部网站网上投诉，对不起，给你屏蔽，而且技术专业，　　一个移动竟然可以屏蔽一个国家部级单位的网站内容，工信部如同虚设
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　　店大欺客，没有人管　　
　　@jiurenbing
18:06:45.0　　店大欺客，没有人管 　　—————————————　　对呀　　
　　用电信用联通上工信部投诉不行吗，工信部有用。
　　我周围的都是移动用户，没试过，谢谢　　
17:25:00　　中国移动乱扣费，想找工信部投诉，发现移动网络竟然屏蔽了工信部申诉网站，打工信部的电话，又要了邮箱，发了两封也无回音，不知道是不是给拦截了，投诉无门啊！相信大家都遇到过乱扣费的情况，因为都是小钱，最后都不了了之，千万不要这样想，我们的纵容，换来的却是他们的变本加厉，我们有权要回我们的钱，就算是一毛钱那也是我们辛辛苦苦赚来的，凭什么就便宜了那些不要脸的人呢？我的遭遇是 我在8月8时18分收到移动短信，　　—————————————————　　你好，我的情况跟你一样，没看帖子我还不知道是这么回事，我还真以为是超了，不过那时候我就怀疑，我是3g的手机4g的手机卡2g的网，平时也就聊天或者百度什么的，不过百度一般打不开，网速太慢，有时候话费莫名其妙就没有。　　
　　@你勇敢吗天天
08:12:25.0　　你好，我的情况跟你一样，没看帖子我还不知道是这么回事，我还真以为是超了，不过那时候我就怀疑，我是3g的手机4g的手机卡2g的网，平时也就聊天或者百度什么的，不过百度一般打不开，网速太慢，有时候话费莫名其妙就没有。 　　—————————————　　对呀！移动就是个骗子　　
　　作啊！！！！！！
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网上发贴，或者拨打工信部电话12300投诉。当然有能力找到记者是最快的曝光方式。
没办法的额！
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