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PMP重点考点词
PMP 重点考点词目录PMP 重点考点词频统计表 ...................................................................................................................................................... 1 目录 ........................................................................................................................................................................................... 2 1 一类（重点） ....................................................................................................................................................................... 8 1.1 范围核实 .................................................................................................................................................................... 8 1.2 范围蔓延、镀金 ........................................................................................................................................................ 8 范围蔓延、 1.3 权变措施 .................................................................................................................................................................... 8 1.4 因果图 ........................................................................................................................................................................ 8 1.5 控制图 点图 .......................................................................................................................................................... 9 控制图(7 点图) 1.6 帕累托图 .................................................................................................................................................................. 10 1.7 备用策略（弹回计划） .......................................................................................................................................... 11 1.8 二次风险、残余风险 .............................................................................................................................................. 11 1.9 组织矩阵（紧密矩阵） .......................................................................................................................................... 12 组织矩阵（紧密矩阵） 1.10 冲突来源 ................................................................................................................................................................ 12 1.11 冲突解决方法 ........................................................................................................................................................ 13 1.12 风险应对方法 ........................................................................................................................................................ 14 1.13 时差、总时差 ........................................................................................................................................................ 14 1.14 赶工、快速跟进 .................................................................................................................................................... 15 赶工、 1.15 PMO ........................................................................................................................................................................ 15 1.16 关键路径（法） .................................................................................................................................................... 15 关键路径（ 1.17 关键链法 ................................................................................................................................................................ 15 1.18 资源平衡 ................................................................................................................................................................ 16 1.19 项目启动会议（开工） ........................................................................................................................................ 16 项目启动会议（开工） 1.20 领导风格 ................................................................................................................................................................ 16 1.21 权利分类 ................................................................................................................................................................ 16 1.22 整体变更控制 ........................................................................................................................................................ 17 1.23 项目管理计划 ........................................................................................................................................................ 17 1.24 项目章程 ................................................................................................................................................................ 17 1.25 项目干系人 ............................................................................................................................................................ 18 1.26 项目阶段 ................................................................................................................................................................ 18 1.27 项目范围说明书 .................................................................................................................................................... 19 1.28 WBS、WBS 字典 .................................................................................................................................................. 20 、 1.29 工作包 .................................................................................................................................................................... 21 1.30 控制账户、帐户编码 ............................................................................................................................................ 21 1.31 利益冲突 ................................................................................................................................................................ 21 1.32 蒙特卡罗分析 ........................................................................................................................................................ 22 1.33 敏感度分析 ............................................................................................................................................................ 22 1.34 实验设计 ................................................................................................................................................................ 22 1.35 标杆对照 ................................................................................................................................................................ 22 1.36 PERT、GERT ....................................................................................................................................................... 22 、 1.37 投标人会议 ............................................................................................................................................................ 23 1.38 沟通技巧 ................................................................................................................................................................ 23 1.39 工作授权系统 ........................................................................................................................................................ 23 1.40 配置管理系统 ........................................................................................................................................................ 23 1.41 变更控制系统 ........................................................................................................................................................ 23 1.42 合同变更控制系统 ................................................................................................................................................ 23 1.43 SOW ........................................................................................................................................................................ 24 1.44 CCB......................................................................................................................................................................... 241.45 进度控制 ................................................................................................................................................................ 24 1.46 虚拟团队 ................................................................................................................................................................ 24 2 二类（次重点） ................................................................................................................................................................. 25 2.1 可交付成果 .............................................................................................................................................................. 25 2.2 制约因素 .................................................................................................................................................................. 25 2.3 假设 .......................................................................................................................................................................... 25 2.4 事业环境因素 .......................................................................................................................................................... 25 2.5 组织过程资产 .......................................................................................................................................................... 26 2.6 预分派 ...................................................................................................................................................................... 26 2.7 谈判 .......................................................................................................................................................................... 26 2.8 集中办公 .................................................................................................................................................................. 27 2.9 活动依赖关系 .......................................................................................................................................................... 27 2.10 超前、滞后 ............................................................................................................................................................ 27 超前、 2.11 项目审计 ................................................................................................................................................................ 27 2.12 采购绩效审查 ........................................................................................................................................................ 28 2.13 ADR ........................................................................................................................................................................ 28 2.14 前导图法 ................................................................................................................................................................ 28 2.15 顺推、逆推 ............................................................................................................................................................ 29 2.16 绩效报告 ................................................................................................................................................................ 29 2.17 信息发布 ................................................................................................................................................................ 29 2.18 范围基准 ................................................................................................................................................................ 29 2.19 进度基准 ................................................................................................................................................................ 29 2.20 成本绩效基准 ........................................................................................................................................................ 30 2.21 质量控制 ................................................................................................................................................................ 30 2.22 质量保证 ................................................................................................................................................................ 30 2.23 成本控制 ................................................................................................................................................................ 30 2.24 引导式群体会（Facilitated Workshops）............................................................................................................. 30 2.25 头脑风暴法（Brainstorming） ............................................................................................................................. 30 2.26 德尔菲法 德尔菲法（Delphi Technique） ............................................................................................................................ 31 2.27 原型法（Prototypes） ........................................................................................................................................... 31 2.28 学习曲线（Learning curve） ................................................................................................................................ 31 2.29 机会成本 ................................................................................................................................................................ 31 2.30 沉没成本 ................................................................................................................................................................ 31 2.31 戴明 ........................................................................................................................................................................ 32 2.32 朱兰 ........................................................................................................................................................................ 32 2.33 克罗斯比 ................................................................................................................................................................ 32 2.34 石川 ........................................................................................................................................................................ 32 2.35 田口玄一 ................................................................................................................................................................ 32 2.36 监控风险 ................................................................................................................................................................ 33 2.37 应急储备 ................................................................................................................................................................ 33 2.38 管理储备 ................................................................................................................................................................ 33 2.39 滚动计划 ................................................................................................................................................................ 33 2.40 专家判断 ................................................................................................................................................................ 33 2.41 类比估算 ................................................................................................................................................................ 33 2.42 参数估算 ................................................................................................................................................................ 34 2.43 三点估算 ................................................................................................................................................................ 34 2.44 自下而上估算 ........................................................................................................................................................ 34 2.45 发起人 .................................................................................................................................................................... 34 2.46 项目收尾 ................................................................................................................................................................ 342.47 激励理论 ................................................................................................................................................................ 34 激励理论 2.48 马斯洛需求理论 .................................................................................................................................................... 35 2.49 双因素理论 ............................................................................................................................................................ 35 2.50 X 理论 ..................................................................................................................................................................... 36 2.51 Y 理论 ..................................................................................................................................................................... 36 2.52 期望理论 ................................................................................................................................................................ 36 2.53 成就动机理论 ........................................................................................................................................................ 36 2.54 领导风格 ................................................................................................................................................................ 37 2.55 权力分类 ................................................................................................................................................................ 37 2.56 彼得原理 ................................................................................................................................................................ 37 2.57 光环效应 ................................................................................................................................................................ 38 2.58 墨菲定律 ................................................................................................................................................................ 38 2.59 帕金森定律 ............................................................................................................................................................ 38 2.60 偏差分析 ................................................................................................................................................................ 38 2.61 折旧 ........................................................................................................................................................................ 38 2.62 直线折旧法 ............................................................................................................................................................ 38 2.63 加速折旧法 ............................................................................................................................................................ 38 2.64 负责、尊重 ............................................................................................................................................................ 39 负责、 2.65 公正、诚实 ............................................................................................................................................................ 39 公正、 2.66 一致成本 ................................................................................................................................................................ 39 2.67 不一致成本 ............................................................................................................................................................ 40 2.68 采购订单（PO) ..................................................................................................................................................... 40 采购订单（ 2.69 纠正措施 ................................................................................................................................................................ 40 3 三类（考点） ..................................................................................................................................................................... 41 3.1 项目 .......................................................................................................................................................................... 41 3.2 项目临时性 .............................................................................................................................................................. 41 3.3 项目独特性 .............................................................................................................................................................. 41 3.4 渐进明细 .................................................................................................................................................................. 41 3.5 项目组合 .................................................................................................................................................................. 41 3.6 项目集 ...................................................................................................................................................................... 42 3.7 子项目 ...................................................................................................................................................................... 42 3.8 活动 .......................................................................................................................................................................... 42 3.9 项目与运营 .............................................................................................................................................................. 43 3.10 目标管理 ................................................................................................................................................................ 43 3.11 项目协调员 ............................................................................................................................................................ 43 3.12 项目联络员 ............................................................................................................................................................ 44 3.13 进展报告 ................................................................................................................................................................ 44 3.14 50/50 法则 ............................................................................................................................................................... 44 3.15 20/80 法则 ............................................................................................................................................................... 44 3.16 0/100 法则 ............................................................................................................................................................... 44 3.17 资源日历 ................................................................................................................................................................ 45 3.18 资源直方图 ............................................................................................................................................................ 45 3.19 风险登记册 ............................................................................................................................................................ 45 3.20 已知未知风险 ........................................................................................................................................................ 45 3.21 未知未知风险 ........................................................................................................................................................ 45 3.22 项目浮动时间 ........................................................................................................................................................ 45 3.23 阶段结束点 ............................................................................................................................................................ 45 3.24 OBS、BOM、RBS ................................................................................................................................................ 46 、 、 3.25 合同工作分解结构 ................................................................................................................................................ 463.26 合同工作说明书 .................................................................................................................................................... 46 3.27 RAM ....................................................................................................................................................................... 46 3.28 交互式沟通 ............................................................................................................................................................ 47 3.29 推式沟通 ................................................................................................................................................................ 47 3.30 拉式沟通 ................................................................................................................................................................ 47 3.31 分解（范围、活动） ............................................................................................................................................ 47 3.32 沟通方法 ................................................................................................................................................................ 47 3.33 沟通障碍 ................................................................................................................................................................ 48 3.34 虚活动 .................................................................................................................................................................... 48 3.35 信息发送者责任 .................................................................................................................................................... 48 3.36 信息接收者责任 .................................................................................................................................................... 48 3.37 概算、估算、预算 ................................................................................................................................................ 48 概算、估算、 3.38 商业风险 ................................................................................................................................................................ 49 3.39 纯粹风险 ................................................................................................................................................................ 49 3.40 外部风险 ................................................................................................................................................................ 49 3.41 项目管理风险 ........................................................................................................................................................ 49 3.42 实施采购 ................................................................................................................................................................ 49 3.43 里程碑图 ................................................................................................................................................................ 50 3.44 甘特图 .................................................................................................................................................................... 50 3.45 利益 ........................................................................................................................................................................ 50 3.46 散点图 .................................................................................................................................................................... 50 3.47 价值工程、价值分析 ............................................................................................................................................ 50 价值工程、 3.49 边际分析 ................................................................................................................................................................ 50 3.50 需求文件 ................................................................................................................................................................ 50 3.51 需求跟踪矩阵 ........................................................................................................................................................ 51 3.52 合同终止 ................................................................................................................................................................ 51 3.53 采购 SOW .............................................................................................................................................................. 51 3.54 采购文件 ................................................................................................................................................................ 52 3.55 属性抽样 ................................................................................................................................................................ 52 3.56 变量抽样 ................................................................................................................................................................ 52 3.57 标准差 .................................................................................................................................................................... 52 3.58 作战室 .................................................................................................................................................................... 52 3.59 文化冲突 ................................................................................................................................................................ 52 3.60 JIT ........................................................................................................................................................................... 53 3.61 零缺陷 .................................................................................................................................................................... 53 3.62 采购谈判 ................................................................................................................................................................ 53 3.63 干系人期望 ............................................................................................................................................................ 53 3.64 自制外购分析 ........................................................................................................................................................ 53 3.65 风险识别 ................................................................................................................................................................ 53 3.66 实验设计方法 ........................................................................................................................................................ 53 3.67 项目生命周期 ........................................................................................................................................................ 53 3.68 质量与等级 ............................................................................................................................................................ 54 3.69 劣质与等级 ............................................................................................................................................................ 54 PMP 考试计算题考点 ............................................................................................................................................................ 55 1. 挣值管理 ......................................................................................................................................................................... 55 1.1. 基本含义： ..................................................................................................................................................... 55 1.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 55 1.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 561.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 56 1.5. 常见考题： ..................................................................................................................................................... 57 2. 沟通渠道 ......................................................................................................................................................................... 58 2.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 58 2.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 58 2.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 58 2.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 58 2.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 58 3. PERT 估算 ...................................................................................................................................................................... 58 3.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 58 3.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 59 3.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 59 3.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 60 3.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 60 4. 关键路径（CPM）......................................................................................................................................................... 60 4.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 60 4.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 60 4.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 60 4.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 60 4.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 61 5. 时差、总时差 ................................................................................................................................................................. 61 6. 合同计算-FPIF ................................................................................................................................................................ 61 6.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 61 6.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 61 6.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 61 6.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 62 6.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 62 7. 合同计算-CPIF ............................................................................................................................................................... 62 7.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 62 7.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 62 7.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 62 7.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 62 7.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 63 8. 投资回收期 ..................................................................................................................................................................... 63 8.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 63 8.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 63 8.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 63 8.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 63 8.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 63 9. NPV ................................................................................................................................................................................. 64 9.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 64 9.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 64 9.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 64 9.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 64 9.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 64 10. IRR .......................................................................................................................................................................... 65 10.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 65 10.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 65 10.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 6510.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 65 10.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 65 11. 决策树 ..................................................................................................................................................................... 66 11.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 66 11.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 66 11.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 66 11.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 67 11.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 67 12. 路径汇聚 ................................................................................................................................................................. 67 12.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 67 12.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 67 12.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 67 12.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 67 12.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 67 13. 自制与外购分析 ..................................................................................................................................................... 67 13.1. 基本含义 ......................................................................................................................................................... 67 13.2. 参数 ................................................................................................................................................................. 68 13.3. 公式 ................................................................................................................................................................. 68 13.4. 常见考点 ......................................................................................................................................................... 68 13.5. 常见考题 ......................................................................................................................................................... 68一类（重点） 1 一类（重点）1.1 范围核实范围核实(Verify Scope，监控过程组 ：正式验收项目已完成的可交付成果的过程。 范围核实 ，监控过程组)：正式验收项目已完成的可交付成果的过程。 核实范围包括与客户或发起人一起审查可交付成果，确保可交付成果已圆满完成，并获得客户或发起人的正式 验收。 范围核实主要关注对可交付成果的验收，强调获得客户或发起人的接受。 核实范围由外部客户或发起人对可交付成果检查和验收，一般在每个项目阶段末或项目结束时执行。 核实范围通不过 -》 整体变更控制过程 几乎都与当初定义范围有关 定义范围和验收标准未让重要干系人参与，也未获得干系人批准 最初 SOW 不完整、理解错误 定义范围时漏项 如果客户拒绝，先记录下来，包括客户拒绝的理由。客户不认可，大多没有干系人参与或充分了解其需求。 核实范围通过 -》 阶段收尾或项目收尾 核实范围通过，要正式记录在文件中，并作为依据，继续进入阶段收尾或项目收尾。 范围核实与质量控制的不同之处在于，范围核实主要关注对可交付成果的验收，而质量控制则主要关注可交付成 果是否正确以及是否满足质量要求。 质量控制通常先于范围核实进行，但二者也可同时进行。1.2 范围蔓延、镀金 范围蔓延、范围蔓延(Scope Creep)：无视对时间、成本和资源的影响，或者在未经客户批准的情况下，增加特性和功能（项目 范围蔓延 ：无视对时间、成本和资源的影响，或者在未经客户批准的情况下，增加特性和功能（ 范围） 范围） 。 镀金(Gold-plating)：指客户没有提出要求，项目团队自己额外增加的功能和特性。 ：指客户没有提出要求，项目团队自己额外增加的功能和特性。 镀金 PMI 主张不要镀金！ 镀金可以看作是范围蔓延的一个特例。1.3 权变措施权变措施[技术 权变措施 技术] (Workaround [Technique])：对已经发生的不利风险的应对。 技术 ：对已经发生的不利风险的应对。 与应急计划不同的是，权变措施在风险发生之前并未事先安排。 扩张阅读：风险种类及对应措施1.4 因果图因果图(8.3 实施质量控制 的工具之一 ， 的工具之一)， 又称石川图或鱼骨图， 直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。 因果图 又称石川图或鱼骨图， 直观地显示各种因素如何与潜在问题或结果相联系。1.5 控制图 点图 控制图(7 点图)控制图(8.1 规划质量 8.3 实施质量控制 的工具之一 用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。 的工具之一)用来确定一个过程是否稳定 或者是否具有可预测的绩效。 用来确定一个过程是否稳定， 控制图 根据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受处罚。控制上 限和下限由项目经理和相关干系人设定， 反映了必须采取纠正措施的位置， 以防止超出规格界限。 对于重复性过程， 控制界限通常设在±3 西格玛的位置。当某个数据点超出控制界限，或连续 7 个点落在均值上方或下方时，就认为 过程已经失控。1.6 帕累托图帕累托图(8.3 实施质量控制 的工具之一 是一种按发生频率排序的特殊直方图， 实施质量控制 的工具之一),是一种按发生频率排序的特殊直方图 显示每种已识别的原因分别导致了 是一种按发生频率排序的特殊直方图， 帕累托图 多少缺陷（ 多少缺陷（见图 8-15） ） 。 排序的目的是为了有重点地采取纠正措施。项目团队首先要处理那些导致最多缺陷的原因。 帕累托图在概念上与帕累托法则有关。帕累托法则认为，相对少量的原因通常造成大多数的问题或缺陷。该法则通 常称为 80/20 原则，即 80%的问题是由 20%的原因导致的。帕累托图也用于汇总各种类型的数据，并进行 80/20 分 析。1.7 备用策略（弹回计划） 备用策略（弹回计划）plan（弹回计划） 备用策略 fallback plan（弹回计划）: 指主应急应对佳话不起效果时，需要采取的备用补救方法。1.8 二次风险、残余风险 二次风险、二次风险（次生风险） 二次风险（次生风险）：指采取应急应对策略后出现的新风险。指应采取应急对应策略后，出现的风 险；实施某风险应对措施而直接产生的风险称为次生风险。应当识别并规划应对措施。 残余风险：指采取应急对应策略后，风险无法全部消除，还剩余的部分风险。采取应急对应策略后， 残余风险 风险无法全部消除，剩余的部分风险。- 要制定应对策略；残留风险指采取了回避、转嫁或减轻等项 对策之后依然存在的风险；它们包括已被接受并处置过的小风险，例如在所允许的成本或者时间中增 加应急储备量。比如：风险应对规划后，遗留的风险为残留风险，通常是可接受的。1.9 组织矩阵（紧密矩阵） 组织矩阵（紧密矩阵）组织结构（紧密矩阵是集体办公） 组织结构优 点 1. 每个雇员都有一个明确的上级 2. 雇员按专业划分， 在组织内组成比较专业化的 职 能 型 部门。 3. 项目成员可以得到部门的技术支持， 成员的技 能可以不断提高； 4. 项目成员有“家（稳定的工作位置），有安全 ” 感。 几个项目可以分享 1. 最大限度地使用公司资源， 组织的稀有资源； 矩 阵 型 1. 项目成员面对双重/多头领导； 当多 2. 职能经理不太可能将最好的资源给项目。 缺 点 部门更加强调技 1. 部门职能利益高于项目利益， 术的专业而不是项目目标； 2. 缺乏明确的责任人，客户可能找不到联络点， 防碍客户参加进项目管理中； 职能部门之间 3. 项目间的跨部门沟通比较困难， 的利益冲突会防碍信息的流动；； 2. 利于横向、纵向沟通（但不意味着沟通便捷） 个项目一起争资源时，分享稀缺资源会造成较多 3. 改善了跨职能部门的协调 4. 项目经理责任制，项目目标非常明确。 成员有家 的冲突； 但对于涉及很多 3. 沟通途径比职能型组织顺畅， 成员时，反应速度会慢； 4. 矩阵型组织的运营成本大，需要大量的程序。 项目经理 1. 项目经理有相当大的独立性和权限， 项目团队成员没有 “家 1. 组织结构缺乏稳定性， （稳定的工作位置） ”的感觉；项 目 型对项目尽心尽职；项目内的人员职责清晰、 沟通容易、 2. 项目管理成本高，资源配置效率低； 2. 组织简单， 反映速度快； 3. 熟练的人员可以派到类似的项目中。 而对技术执行情况考虑 3. 侧重面对项目的决策， 较少。1.10 冲突来源冲突来源：（重要性按一下顺序） 冲突来源 1 资源稀缺； 2 进度-项目执行和收尾首要冲突原因； 3 工作优先级排序-项目启动和规划首要中途原因； 4 技术观点不同； 5 工作风格与管理程序； 6 成本； 7 个性-一般最低。1.11 冲突解决方法冲突管理方法： 冲突管理方法：Conflict Management 冲突管理 Problem Solving / Confrontation 解决/面对问 题 Compromising 妥协 address conflict directly in problem solving mode [win/win] 在问题解决中直接面对问题的方法bargaining and sea neither party wins but each gain some satisfaction [lose/lose] this is very rarely a good way to resolve technical issues.通过讨价还价寻找一 定程度上使双方满意的解决办法，这是一个解决技术问题的好办法 de-emphasize differences and emp friendly but avoids delaying (eg. Manager says an issue is valid but doesn’t think it will be a big problem later)淡化分 歧强调一致性，努力保持友好的氛围是求同存异的解决办法；这种方法暂时有效，缓 和不解决根本问题 （例如， 经理说一个事情是有效的但不认为它随后会成为一个大问 题）Smoothing 缓和Withdrawal (Ignoring)撤退 （忽略） Forcing 强制retreating from actual or po delaying (e.g. “Just document the problem”)从实际的或潜在的争吵中退出，不解决问题（例如，只是记录问题） exerting one’ a last resort [win/lose] (e.g. “Call the customer and demand that you receive the approval today.”强调一方观点，最后的手段（例如，通知客户你今 天需要一个正式批准） Involves incorporating multiple ideas and viewpoints from people with different perspectives and offers a good opportunity to learn from others (good when project is too important to be compromised)统一大家的意见， 提供一个彼此学习的好机会 （项目很重 要必须折中时）Collaborating 合作冲突来源 Sources Conflict 冲突的原因 of INITIATI ON 启动 PLANNI NG 计划 编制 1 3 2 1 2 3 3 1 + + + EXECUTIO N& CONTROL 执行控制 Most CLOSE-O UT 收尾 Tensio n 最主 要压力 +Priorities 项目优 先级 Admin Procedures 行政管理程序 Schedules 进度 Technical Issues 技术规范 Personnel Resources 人力资 源 Personality Conflict 个性冲突1 2 321.12 风险应对方法风险应对方法： 风险应对方法： 1. 回避（Avoidance） 回避风险指改变项目计划，以排除风险或条件，或者保护项目目标，使其不受影响。虽然项目团队永远 不可能排除所有的风险事件，但某些具体风险则是可以回避的。 出现于项目早期的某些风险事件可以通过澄清要求、取得信息、改善沟通，或获取技术专长而获得解决。 诸如缩小范围于避免高风险活动、增加资源或时间、采用熟悉的方法而不是别出心裁的创新方法、避免使用 不熟悉的分包商等.都是回避的具体例子。 2. 转嫁（Transference） 转嫁风险指设法将风险的后果连同应对的责任转移到第三方身上。转嫁风险实际只是把风险管理责任推 给另一方，而并非将其排除。 几乎总需要向承担风险者支付风险费用。它包括利用保险、 履约保证书、担保书和保证书。可以利用合 同将具体风险的责任转嫁给另一方。如果项目的设计是稳定的，可以用固定总价合同把风险转嫁给卖方。虽 然成本报销合同把较多的风险留给了顾客或赞助人，但如果项目中途发生变化时，它有助于降低成本。 3. 减轻（Mitigation） 减轻指设法把不利的风险事件的概率与/或后果降低至一个可接受的临界值。 提前采取行动减少风险发生 的概率或者减少其对项目所造成的影响，比在风险发生后亡羊补牢地进行补救要有效得多功能。减轻风险的 成本应估算得当，要与风险发生的可能概率及时性其后果相称。 减轻风险可以采取实施新行动路线以减少出现问题的形式，例如采用不那么复杂的工艺、进行更多的抗 震或工程测试、或者选用比较稳定可靠的卖方。它可能涉及到改变条件，从而使风险发生的概率下降。 如果不可降低风险的概率，则减轻风险的应对措施应设法减轻风险的影响，其着眼点应放在决定影响的 严重程度的连接点上。 4. 接受（Acceptance） 采取此技术表明项目班子已经决定不打算为处置某项风险而改变项目计划，或者表明他们无法找到任何 其它应对良策。主动地接受风险可包括制订一套万一发生风险时所准备实施的应变计划。被动地接受风险则 不要求采取任何行动，将其留给项目班子，待风险发生时相机处理。 应急计划： 应急计划：应用于项目进行期间发生的已识别风险。事先制订应变计划可大大降低风险发生时采取行动 的成本。风险触发因素，例如缺失的中间里程碑，应确定其定义，并进行跟踪。 后备权变计划 权变计划： 后备权变计划：如果风险的影响甚大，或者所选用的对策不见得有效时，就应制订一套后备权变计划。 该项计划可包括留出一笔应急款项、制订其它备用方案、或者改变项目范围。 最常见的接受风险的应对措施预留应急储备，或者简称储备，包括为已知风险留出时间、资金、或者资 源。为所接受的风险所预留的储备取决于按可接受风险水平计算所得影响的大小。1.13 时差、总时差 时差、时差 （自由浮动时间，自由时差，浮动时间）是在不延误任何紧后活动的最早开始时间的情况下，活动可以推迟 的时间量。 总时差 （总浮动时间）在不延误项目完成日期的情况下，活动自其最早开始的日期起可以推迟的总时间1.14 赶工、快速跟进 赶工、赶工，快速跟进 赶工， 在关键路径上增加资源，加班或增加人力， 缩短项 赶进度：在关键路径上增加资源，加班或增加人力，在尽量少增加成本的前提下最大限度的缩短项 目所需时间。赶进度并非总能产生可行的方案，反而常常增加直接成本。 目所需时间 串行改并行，同时进行通常按先后顺序进行的活动。快速跟进往往造成返工，并通常会 快速跟进：串行改并行 增加风险。1.15 PMOPMO 定义：项目管理办公室（PMO）是负责对所辖各项目进行集中协调管理的一个组织部门。 职责：可涵盖从提供项目管理支持到直接管理项目。 项目经理与 PMO 之间的角色差异包括： 项目经理关注特定的项目目标，而 PMO 管理主要的项目集范围变更，这些变更可被视为能促进业 务目标实现的潜在机会。 项目经理控制分配给本项目的资源，以更好地实现项目目标，而 PMO 负责优化利用全部项目所共 享的组织资源。 项目经理管理单个项目的制约因素（范围、进度、成本和质量等） ，而 PMO 从企业层面管理方法 论、标准、整体风险／机会和项目间的依赖关系。1.16 关键路径（法） 关键路径（关键路径法在不考虑任何资源限制的情况下，沿着项目进度网络路径进行顺推与逆推分析，计算出全部活动理论上 的最早开始与完成日期、最晚开始与完成日期。由此得到的最早开始与完成日期、最晚开始与完成日期并不一定就 是最终项目进度计划中的日期；但它们能指出，在给定的活动持续时间、逻辑关系、时间提前量、时间滞后量和其 他制约因素下，可开展各项活动的时间段。对最早开始与完成日期、最晚开始与完成日期的计算，可能受活动总浮 动时间的影响。活动总浮动时间使进度计划富有弹性，它可能是正数、负数或零。在任何网络路径上，进度安排的 弹性大小由最晚与最早日期间的正差值决定，该差值称为“总浮动时间” 。关键路径的总浮动时间为零或负数。关 键路径上的进度活动称为“关键活动” 。正常情况下，关键路径的总浮动时间为零。网络图中可能有多条次关键路 径。为了使路径总浮动时间为零或正值，可能有必要调整活动持续时间、逻辑关系、时间提前与滞后量或其他进度 制约因素。一旦计算出路径的总浮动时间，也就能确定相应的自由浮动时间。自由浮动时间是指在不延误任一紧后 活动最早开始日期的前提下，某进度活动可以推迟的时间量。1.17 关键链法关键链法是一种根据有限的资源来调整项目进度计划的进度网络分析技术。首先，根据持续时间估算、给定的依赖 关系和制约因素，绘制项目进度网络图；然后，计算关键路径。在确定了关键路径之后，再考虑资源的可用性，制 定出资源约束型进度计划――该进度计划中的关键路径常与原先的不同。 资源约束型关键路径就是关键链。关键链法在网络图中增加作为“非工作进度活动”的持续时间缓冲，用来应对不 确定性。放置在关键链末端的缓冲称为项目缓冲，用来保证项目不因关键链的延误而延误。其他的缓冲，即接驳缓 冲，则放置在非关键链与关键链接合点，用来保护关键链不受非关键链延误的影响。应该根据相应路径上各活动持 续时间的不确定性，来决定每个缓冲的时间长短。一旦确定了“缓冲进度活动” ，就可以按可能的最晚开始与最晚 完成日期来安排计划活动。这样一来，关键链法就不再管理网络路径的总浮动时间，而是重点管理剩余的缓冲持续 时间与剩余的任务链持续时间之间的匹配关系。1.18 资源平衡资源平衡是对已经过关键路径法分析的进度计划而采用的一种进度网络分析技术。如果共享或关键资源的数量有限 或只在特定时间可用， 或者为了保持资源使用量处于恒定水平， 就需要进行资源平衡。 如果已出现资源过度分配 （如 同一资源在同一时间被分配至两个甚至多个活动，或者，共享或关键资源的分配超出了最大可用数量或特定可用时 间） ，就必须进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径的改变。1.19 项目启动会议（开工） 项目启动会议（开工）项目启动会议（开工） ： 召开时机：项目计划完成，实施之前 主要内容： 项目团队成员互相认识 介绍项目背景和计划 项目定义、目标、组织结构、环境 确定个人和团队职责范围 获得团队成员的承诺1.20 领导风格领导风格： 简单分两类： 任务导向型-关注工作，效率很高，员工可能不愉快； 关系导向型-关注员工感受，员工能保持愉快心情，但工作效率可能不高； 具体细分 10 类： 命令性（指挥） 、参与型（民主） 、教练型、支持型、授权型、独裁型、权威型、咨询型、 、一致同意型、自由 放任型 项目规划早期和收尾阶段:指挥风格（集中领导） 执行阶段多用教练、支持（民主）风格 团队形成、震荡与解散阶段，命令型风格（独裁） 团队规范与成熟阶段，适合用参与型风格（民主）1.21 权利分类权利分类： 简单分 2 类： 1：职位权利： 有上而下，包括奖励权力，惩罚权； 2：个人权利：可向上，向下，如专家权； 细分： 1：专家权利：英明判断，优先用。 2：奖励权利：很有效 3：参照权利：拿更高权利的人说事。 4：正式权利： （法律规定，职位规定）可用，尽量少用。 5：惩罚权利：很强势，尽量少用。1.22 整体变更控制整体变更控制：审查所有变更请求，批准变更，并管理对可交付成果，组织过程资产，项目文件和项目管理计划的 变更过程。该过程贯穿始终。1.23 项目管理计划项目管理计划：确定项目的执行，监控和收尾的方法，对定义，编制，整合和协调所有必需的行动进行记录的过程。1.24 项目章程制定项目章程（ 制定项目章程）是制定一份正式批准项目或阶段的文件， 制定项目章程（4.1 制定项目章程）是制定一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人需要和期望的初 步要求的过程。 步要求的过程。 项目章程的批准，标志着项目的正式启动。 在项目中，应尽早确认并任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命，最晚也必须在规划开始之前。 项目经理应该参与制定项目章程，因为项目章程授权项目经理在项目活动中可使用组织资源。 项目启动与项目章程发布（考点） ： 项目有项目以外的人员批准，如发起人、PMO 或项目组合指导委员会。 项目启动者或发起人应该具有一定的职权，能为项目提供资金。 项目章程由项目启动者或发起人亲自编制，或授权项目经理代为编制。 项目章程经启动者签字，即标志着项目获得批准。 项目章程把项目与组织的战略及日常运营工作联系起来。 项目章程记录业务需要、对客户需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果，例如： 项目目的或批准项目的原因； 可测量的项目目标和相关的成功标准； 项目的总体要求； 概括性的项目描述； 项目的主要风险； 总体里程碑进度计划； 总体预算； 项目审批要求（用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论， 由谁来签署项目结束） ； 委派的项目经理及其职责和职权； 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。 项目章程的代替形式（考点） ： 内部项目：项目启动者或发起人提供的工作说明书（SOW） 。 外部项目：客户提供的招标文件或合同。1.25 项目干系人项目干系人 2.3 项目干系人） （ 项目干系人） 是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织 如 （ 客户、发起人、执行组织或公众） 客户、发起人、执行组织或公众） 。 干系人注意三点： 可以是人，也可以是组织。 可以是积极的，也可以是消极的。 干系人可以是内部的，也可以是外部的。 干系人可能随项目阶段变化而变化，要注意： 项目管理团队要识别所有的干系人 他们的所有需求和期望都应该得到识别和决定 干系人的管理决定项目的成败 PM 职责（考点） ： 项目经理的重要职责之一就是管理干系人的期望。 项目经理的另一项职责就是平衡干系人的不同利益，并确保项目团队以专业和合作的方式与干系人打交道。 主要常见干系人（考点） ： 客户、发起人、项目经理、项目团队、PMO、职能经理、管理部门…… 客户/用户：是将使用项目产品、服务或成果的个人或组织。 发起人：是指以现金或其他形式，为项目提供财务资源的个人或团体。 早在项目刚开始构思时，发起人即为项目提供支持，包括游说更高层的管理人员，以获得组织的支持，并 宣传项目给组织带来的利益。 发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。 对于那些超出项目经理控制范围的事项，将向上汇报给发起人。发起人可能还参与其他重要事项，如范围 变更审批、阶段末评审，以及当风险很大时的继续/不继续决定。1.26 项目阶段项目阶段（ 项目阶段）为有效完成某些重要的可交付成果，而在需要特别控制的位置将项目分界， 项目阶段（2.1.3 项目阶段）为有效完成某些重要的可交付成果，而在需要特别控制的位置将项目分界，就形成项 目阶段。 目阶段。 项目阶段大多是按顺序完成的，但在某些情况下也可重叠。项目阶段具有的这种宏观特性使之成为项目生命周期的 组成部分。 项目阶段不同于项目管理过程组。 阶段与阶段的关系 当项目被划分为多个阶段时，这些阶段通常按顺序排列，用来保证对项目的适当控制，并产出所需的产品、服务或 成果。然而在某些情况下，项目也能从交叠或并行的阶段中受益。 阶段与阶段的关系有 3 种基本类型： 顺序关系 交叠关系 迭代关系阶段结束点： 阶段的结束就以作为阶段性可交付成果的工作产品的转移或移交为标志。 阶段结束点是对项目进行重新评估，并在必要时变更或终止项目的一个当然时点。 这些时点可称为阶段出口、里程碑、阶段关卡、决策关卡、时段关卡或关键决策点。 补充： 可交付成果物一般在阶段结束时产生。 范围核实一般在可交付成果产生时进行。 项目阶段 & 项目治理： 阶段结构为项目控制提供了正式基础。 每个阶段都需要正式启动，来指明该阶段准许什么、期望什么。 经常需要由管理层来审查和决定能否开始某阶段活动。 每个阶段的起点也是一个重新验证先前的假设和评估风险的机会。 项目阶段终止或正式收尾时，通常要对可交付成果进行审查，以决定其完整性和可接受性。 通过阶段末评审，可以获准结束当前阶段和开始下一个阶段。 正式结束一个阶段时，并不一定要批准下一阶段。 项目阶段（考点） ： 阶段划分的数量和必要性以及每个阶段所需的控制程度，取决于项目的规模、复杂程度和潜在影响。 通常来说，项目阶段大多是按照顺序完成的。阶段也可以交叠，叫“快速跟进” 。1.27 项目范围说明书项目范围说明书（ 项目范围说明书）详细描述项目的可交付成果， 项目范围说明书（5.2.3.1 项目范围说明书）详细描述项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展 的工作。 的工作。 项目范围说明书也表明项目干系人之间就项目范围所达成的共识。为了便于管理干系人的期望，项目范围说明书可 明确指出哪些工作不属于本项目范围。项目范围说明书使项目团队能开展更详细的规划，并可在执行过程中指导项 目团队的工作；它还为评价变更请求或额外工作是否超出项目边界提供基准。 项目范围说明书描述要做和不要做的工作的详细程度，决定着项目管理团队控制整个项目范围的有效程度。详细的 项目范围说明书包括以下内容（可能直接列出或引用其他文件） ： 产品范围描述 产品验收标准 项目可交付成果 项目的除外责任 项目制约因素 项目假设条件 项目范围说明书的四大作用： 描述可交付成果和所要完成的工作――确定范围； 在项目干系人之间建立对项目范围的共识――沟通基础； 指导未来项目规划和执行――规划和控制依据； 提供变更请求的评估基准――变更依据。 项目范围说明书的注意点： 产品范围描述、产品验收标准； 项目不包括的工作：管理干系人的期望制约因素（constraint）:受制于既定行为或不行为的状态、特性或感觉，会影响项目或过程绩效的限制因素。 假设（Assumptions） ：指那些在制定计划时，未经验证但仍被视为正确、真实或确定的因素。1.28 WBS、WBS 字典 、工作分解结构（ 工作分解结构（Work Breakdown Structure, WBS）是以可交付成果为导}