流量早已超出却不提醒 联通你在搞什么?
&&& 大洋网讯（记者 谢尔）日前，网友何先生向大洋网315频道记者爆料称，从流量详单可得知，他的手机流量在3月20日已经超出套餐外约100MB以上，而广东联通从3月20日至3月31日均以短信通知他只超出套餐流量约11MB，让他误以为没有超出很多而继续使用，可到月结的时候却被告知手机流量已超出套餐400多MB，因此被多扣费148.83元！“联通此等做法就是诱导消费者在不知情的情况下多使用流量！”，何先生对此表示非常不满。
&&& 投诉原文：
&&& 流量早已超出 联通却不提醒？
&&& 大洋网致电查询 却遭一拖再拖！
&&& 4月10日上午，何先生向大洋网记者提供了3月16日至3月30日的“流量每日提醒”的多张截图。从3月16日到3月30日的中国联通客服“每日短信流量提醒”记录中可看到，联通未提醒过何先生他的手机流量已经超出400多MB，截至3月30日24时，也才提醒其已超出套餐外流量11.6MB。 何先生质疑道：“这就表示远在3月20日以前很多天已经超出套餐外流量，为什么联通的每日短信提醒却不提醒？”
&&& 为了进一步举证，何先生将他3月20日到3月31日的手机流量详单逐日打印出来。大洋网记者在详单查询记录上看到：3月20日就已经产生套餐外流量计费，即已经产生实际金额，而3月20日-3月31日产生的总流量只有100多MB，这说明联通月结的400MB流量远在3月20日之前就已经产生了。
&&& “手机早前已经出现过几次这样的情况，投诉联通客服后均承认错误，给予我全额退款。为了防止再次被广东联通坑害，我特别开通‘流量每日提醒服务’，没想到还是遭受权益损害”，何先生对大洋网记者表示非常无奈。
&&& 为了进一步核实该投诉，4月10日下午5点10分，大洋网记者致电中国联通客服中心热线10010反映情况，接线工作人员称情况已得到记录，将于11日给予记者回复。
&&& 然而，4月21日上午，记者用同一座机再次致电中国联通客服人员询问该投诉的进展情况，却被告知上周五的电话咨询根本没有留下任何记录！
&&& 联通的客服人员是在睁眼说瞎话吗？这到底是怎么一回事呢？
&&& 三次不同的投诉处理 出尔反尔
&&& 超出的流量费到底退还是不退？
&&& 何先生告诉大洋网记者，为了进一步维护自身权益，他于4月2日致电10010投诉此事，联通客服中心工作人员在电话中当即对他表示多扣的流量费全数返还到他的账户里，并安排专门工作人员跟进此事。
&&& 万万想不到的是，几天之后，何先生收到了来自自称“中国联通投诉处理专员”的电话，告知他“我们领导不同意退还全款，只答应退回给你一半的流量费”。
&&& 何先生对此解决方式表示不同意，并于4月14日拨打中国联通集团受理电话010-10015对此事进行投诉。隔了一天之后，再次接到“联通投诉处理专员”的电话，告知何先生“本来这事我们私下解决就好，既然你都投诉到总部去了，我们不给你退钱了”！
&&& 同一个的投诉却得到三个不同的回复，超出的流量费到底是退还是不退？何先生表示非常愤怒：“这种行为与强盗无异，给广大的中国联通手机用户的合法权益造成伤害，我要求联通给我全额退款，并书面道歉！”
&&& 截至大洋网记者发稿时，中国联通投诉处理中心并未就此问题给予回复。
&&& 流量仅靠短信提醒不够用？
&&& 专家：提醒不合理是纠纷祸因
&&& 据大洋网记者了解，中国联通早已提供“上网流量提醒功能”，每周和每月将通过短信，告知截止至前一日您的流量使用情况，您也可选择按天提醒，或取消短信提醒功能；您还可以通过发送短信、登录网上营业厅或手机营业厅等方式查询流量使用情况。
&&& 联通的短信提醒功能其实存在已久，但为什么还总有消费者超额使用流量呢？其实，运营商在进行流量提醒时选择按周或者月为单位，但是用户表示，流量提醒不应按此标准，而应该按照百分比来提醒，例如，剩下一半，四分之一，十分之一等这种方式来提醒，流量用完时肯定应该给用户警告，让用户选择是否继续使用还是结束。而中国联通方面显然没有做到这一点，因此被指责“只希望用户多用流量，而不在意用户的满意度。”
&&& 对此问题，业内某资深分析师表示，“目前运营商采用的提醒方式不够科学，通常的流量提醒内容"×××用户，截至××日，你已经用掉了多少流量，还剩多少流量"，这只是结果，而没有太多警示信息，其实还不如简单的即时性的‘你的本月流量已用完’来得实际。”该专家称。
&&?&&&&?&&湖南日报《舆情》
湖南日报《舆情》
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投诉主题：10086流量超过为什么不提醒
标签：长沙&&&
现在中国移动买卡都实名制了，以前欠10元以内就给停机了，现在我上网流量超过没收到短讯提醒，而且欠费120多元才给我停机，打人工服务还说有短讯提醒，可是我真的没收到短讯。太坑人了。
网友评论（共5条）
我以前的流量用超了直接断网，这次不但没提醒还让我一下子欠了几百块钱，太他妈坑人了
评论者：韩洪梅 &
11:45 & 第5楼
流量用超了，但是移动却不发消息通知，导致话费超了近40多块钱，一次也就不说了，已经好几个月都这样了，打10086问说系统更新是不会消息通知，而且在相关的网站上通知系统更新，但是我查了下并没有看到最近的系统更新的通知
评论者：梁平平 &
21:44 & 第4楼
我也是呀，说什么二十四小时内提醒，毛线，那时候，话费全部没有了
评论者：艾莉婕 &
02:53 & 第3楼
我也是呀，说什么二十四小时内提醒，毛线，那时候，话费全部没有了
评论者：艾莉婕 &
02:53 & 第2楼
流量超出好多都不提醒，是现在没有提醒了还是咋滴，是不是有点欺骗客户啊
评论者：一二三 &
18:00 & 第1楼
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