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工商银行新疆分行创新服务引领新疆人的生活
　　金秋9月，来自世界各地的人相约新疆，聚首乌鲁木齐市，推介项目，广交朋友，寻找商机，谋求发展。刚刚参加了第四届中国―亚欧博览会的喀什商人刘先生兴冲冲地告诉笔者，今年参加这个国际性展会，工行的可帮了大忙！因为路远，没带太多现金，亚欧博览会前期的展位费、布展费、还有一些大额的生意往来，都是网银或者刷卡支付，就连来乌鲁木齐当晚那天请朋友吃饭，也使用了工行网银团购的优惠券。　　近年来，工行新疆分行现代金融服务与时俱进，因需而变，越来越人性化，正在影响和引领着新疆人新的理财生活方式，也给相对边远的新疆带来了精彩而生动的变化。透过这些变化，我们看到的是该行对客户的深切理解和尊重，更是该行建设区域“服务供给能力最强、客户员工满意度最高、质量效益最好”最生动的诠释。　　新科技新服务引领新理念　　这是一个飞速发展的时代，名目繁多的金融产品，已悄然渗透到每一个人的生活中。电话银行、网上银行、手机银行、微信银行，以及遍布于网点内外的便民自助设备，已然成为现代金融的代名词，嵌入人们的视线，走进市民的生活中。　　今年8月，工商银行面向个人投资者推出了集行情、资讯、交易和服务于一体的“工银e投资”交易服务平台。在乌鲁木齐市光明路一家商贸公司任职的刘先生觉得很新奇，从中国工商银行网站首页下载安装交易终端并运行使用。通过这个交易终端，刘先生已经办理了几笔账户贵金属、账户原油、积存金等投资交易产品的交易和查询，仅用几秒钟就轻松搞定了。据刘先生介绍，工行“工银e投资”为客户提供了外汇、贵金属、、债券等等丰富的资讯服务和全面的行情分析工具。为了能及时掌握行情走势，抓住投资机会，“工银e投资”交易终端可以保证高频行情刷新，最快可以实现4秒刷新一次。同时，“工银e投资”交易终端还有“预留信息验证”、“300秒锁屏”等安全保障措施，可以有效保障账户安全。　　作为一位时尚达人，刘先生也是在新疆最早使用工行“微信银行”、“融e购”、“工银e支付”等最新产品的客户。这些借助智能手机、电子银行平台的全新服务，让客户轻松将银行掌控于指掌之间，为新疆网民带来了许多欣喜。　　在这个移动金融时代里，工商银行无疑走在了前面。除了微信银行外，该行在全疆率先推出了“工银移动银行”金融服务，涵盖了短信手机银行、iPhone手机银行、Android手机银行、iPad个人网银等一系列移动金融产品，覆盖了当下种类繁多的智能手机以及平板电脑的应用系统。也就是说，不管客户使用哪种移动网络通信装置，都可以被工行的移动金融服务所覆盖，通过几英寸的手机显示屏，客户可以在任何时间，利用几分钟时间完成转账汇款、缴纳话费等各种业务。与此同时，通过工商银行网上银行进行投资基金、购买产品、认购黄金等理财手段，也已经被越来越多的市民了解、接纳和熟练操作。　　利用科技创新发展起来的电子银行，省去的不仅是客户往来银行的时间，更为客户，特别是企业客户降低了成本、提高了效率。十余年来，工商银行新疆分行从一家传统银行变身为一家“鼠标加水泥”、电子银行渠道与物理网点渠道并驾齐驱的现代化银行。据统计，今年上半年，工行新疆分行电子银行的客户数量继续保持快速增加的趋势，上半年净增企业网银证书客户4700多户，个人网银证书客户20多万户，手机银行客户40多万户。实现电子银行交易额1.4万亿元，融e购电商平台交易额2800多万元，电子银行收入和交易额占疆内同业份额超过60%。　　新整合新功能刷新服务效率　　不用带银行卡，拿出手机，在自动取款机上输入临时短信密码、预约码等信息，5000元现金就取到手了。最近，乌鲁木齐市民龚先生就常用这种方式取钱。用他的话说，这种取现方式既方便又安全，不怕银行卡丢失，也不怕卡片信息泄露。龚先生使用的是工商银行新疆分行一项创新的无卡取款业务，它整合了自助设备和手机银行两项功能，此类业务的推出，工商银行走在了最前面。　　该项新服务功能的推广，还和遍布于城市各处的工商银行自助银行设备密切相关。在工商银行新疆分行任意一家网点里，人们都能看到自动存取款机、自动登折机等设备的身影。这些设备的投放，让市民免去了排队之苦，也消除了一些客户对自助业务的陌生感。“工商银行新疆分行承担着很多社会职责，比方说很多离退休人员的工资和社保金的发放都在我们银行，一些老年人不习惯使用银行卡，依旧习惯使用存折取钱。”工商银行新疆分行一位工作人员介绍说，为了让老年人了解到自己存折里的资金变动情况，工商银行向这些客户设置并教导使用自动登折机，只需要将存折放入机器，输入密码后就能自动在存折上打印出账务情况，免去了过去客户到柜台上查询账务时等待排队的麻烦。　　在不断整合产品功能的同时，工行新疆分行随着地区经济发展和居民金融消费需求的变化，也在服务渠道整合方面进行了积极探索。今年7月，该行在分行本部成立了渠道管理部，统筹辖内各类服务渠道的管理。首先，该行今年对低效网点进行改造，将37家理财网点、金融便利店升级为贵宾理财中心，贵宾理财中心数量占网点总量的26%，进一步整合服务资源，提升网点服务实力。与此同时，依托电子银行强大的服务优势，该行在全疆各大中城市加大自助银行、快捷发卡机等自助设备的投放力度，优化非柜面渠道的服务能力。截至7月末，该行24小时对外服务的自助银行数量达到500多家，自助设备投放总量达到3000多台，1―7月自助设备实现交易量同比增长超过20%，有效满足了客户的服务需求。　　该行渠道建设的一组组数据，正是工商银行“以客户为中心”服务理念的有效体现。为进一步增强客户服务体验，该行近两年来持续加大提升网点标准化建设，不断增强网点运营效率。通过完善“神秘人”等服务测评机制，进一步加大对客户超时等候占比等服务供给、服务质量监测与排队管理等系统的考核，及时纠正柜面冷服务和不规范服务现象，有效激励和引导员工提升服务效率，通过科学的管理考评和渠道优化机制，有效提高服务渠道综合实力。今年上半年，该行在柜员日人均业务量持续增长的同时，平均业务处理时间得到了有效缩短，工行新疆分行的服务形象和服务效率得到大幅度提升。截至今年6月末，该行客户平均满意度达99.4%，较年初上升0.4个百分点；客户平均业务办理时间较年初缩短了2.2分钟。　　新渠道新研发奠定新起点　　服务的创新离不开科技手段的支持，同样也不能忽视业务的创新能力，工行新疆分行依托专业化的员工队伍，将一个个新服务、新业务从幕后推向前台，而促使这些服务不断升级进化的，是根植于内心的“因人而变”的服务理念。　　对此，经常在工行网点办积存金业务的李女士颇有感触。“以前我们想要买黄金，都得用现金一次性购进，可是老百姓谁家有那么多闲钱啊，现在好了，用工行的积存金，我可以像买基金定投一样，每个月花几百元入手点黄金，等到日后那可是一大笔财富。”实际上，在贵金属业务上，工行新疆分行比李女士想的更远。工行为方便市民的黄金变现，推出了“黄金不问出处”的回购业务，只要符合条件的黄金，工行都能帮市民变成现金，这在全疆尚属首家。今年上半年，该行将金银产品与生活相结合，还陆续推出了“壶韵乾坤”、“落月纪念邮票”、“福运生肖”、“龙凤呈祥、福喜双至喜钞”等系列实物金银新产品，使用、皆宜，并开展了推广期“秒杀”和重要节日特惠促销活动回馈客户，受到广大消费者的热烈追捧。　　作为使用最为普遍的消费信贷工具，工行已经融入居民生活的各个领域。据介绍，近年来工行新疆分行不断推出银行卡各类新产品、新服务。2014年度，该行根据市场需求和消费者习惯，不断深化产品创新，落实“便民”用卡体验，获得良好口碑。通过多币种卡、环球旅行卡、逸贷卡等创新产品，为持卡人提供“衣、食、住、行、游、购、学”全方位服务和实实在在的用卡回馈。通过公积金职名卡等创新产品实现了银行卡与民生领域相关行业的部分功能信息整合，为广大居民提供了更为便捷的信息服务。通过小微商户逸贷公司卡创新产品积极响应国家扶持小微企业发展的号召，缓解小微企业融资难的问题，拓展小微企业融资渠道，支持实体经济发展，受到了小微商户的青睐。在提升客户服务方面，该行不断丰富积分兑换渠道和形式，在全疆积极拓展积分兑换商户200余家。　　在与众多商贸企业联手推出一个个令客户惊喜的优惠活动的同时，工行新疆分行创造了新的服务供给增长点。截至目前，工行新疆分行信用卡发卡量近120万张，服务个人客户近80万户、特约商户4万余户，为客户提供消费融资超过150亿元。该行信用卡发卡量、消费交易额等核心业务指标继续稳居同业第一位次，特约商户数位居全疆所有收单机构之首，其金融服务品质和能力得到大幅提升。　　新理念新服务提升客户满意度　　“服务优劣的唯一评判标准就是客户感觉好不好、满意不满意。”工行新疆分行的一位服务管理工作人员一语中的。　　客户满意才是硬道理。凭借着这样的服务信条，工行新疆分行以服务区域经济社会和谐发展为己任，把自身的经营发展与区域战略发展、履行企业经济责任与社会责任有机结合起来，牢固树立“以客户为中心”的金融服务理念，在进一步加强金融服务硬件设施和渠道建设的同时，持续从服务规范指引、服务意识引导等软性建设入手，将细心、贴心、认真负责的态度，内化为员工服务工作的一部分，通过真正让百姓满意的服务赢得社会的赞誉。　　2013年7月，一则“工行新疆分行员工识破电信诈骗案，帮老人挽回大额资金损失”的新闻见诸报端后，引起新疆各大媒体的争相报道。相关媒体的记者就此事向自治区领导上报反映，建议嘉奖识破诈骗案的工行员工，通过建立长效奖励机制，激励银行基层网点和银行员工成为网络诈骗的“最后一道防火墙”，得到了自治区领导的高度重视。　　事实上，在避免群众财产受损失这一新闻的社会价值背后，还有工行新疆分行员工“一切以客户为中心”的企业服务价值。在该行主要执行的《营业网点服务规范指引》中，将细心、贴心、真心的服务态度融入基本服务规范、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理结合特殊状态服务规范及服务管理规范等各个服务流程环节中，确保工行服务在任何时候、任何地方都不走样、不失水准。　　为解决客户排队这一热点问题，工行新疆分行不断地持续优化业务流程，并推出了网点排队管理系统、预约服务、自助服务引导、网点功能分区、大堂制胜、弹性排班、单笔业务绿色通道等服务策略。该行推行的“大堂制胜”策略，为网点配足配强大堂经理，大堂经理的覆盖率及在岗率基本上达到100％。与此同时，该行不断美化服务环境、完善服务设施，营造轻松、舒适、愉悦的营业氛围，舒缓客户心情，减少客户心理等候时间，从而实现营业网点经营方式从交易核算型向营销服务型转变。　　针对一些人生规划起点较高的客户，工行新疆分行根据其不同阶段的理财规划和金融需求，通过持续推进和优化标准化服务和差别化服务体系，提供了有效满足不同需求、不同层级客户的分层服务，有效提升对个人客户的综合服务能力。工行新疆分行中心的成立，可以说是该行为新疆注入的现代金融服务新风尚。成立于日的工行新疆分行私人银行中心，与国内其他省份的36家私人银行中心、458家服务延伸中心形成了相互支持的服务网络。该中心的服务核心团队由资深管理人员、优秀财富顾问和专业产品专家组成，整合集团内外部优势资源，致力于为本地民营企业家、企业高管、专业投资人等高净值客户提供全面的财务管理、资产管理、顾问咨询、财富传承以及跨境金融等服务。成立以来，该中心根据客户需求，已推出“核心+基础+策略”等一系列私人银行专属，并通过红酒品鉴会、和田玉文化之旅、健康养生、易经风水讲座、投资移民与子女留学讲座、香港中心跨境业务交流及房地产投资分析会等多种增值服务，使高端客户在充分体验差异化服务的同时，也为客户搭建了多方合作共赢的交流平台。目前，工行新疆分行私人银行中心签约服务的私人银行客户数量较成立之初翻了4番，其中超高净值客户是2012年的6倍。　　以客户为中心，服务因客户需要而改变，无论是舒适的标准化硬件建设，还是一系列人性化的创新服务举措；无论是借助科技手段的业务创新，还是通过专业化服务打造的特色业务，这些汇聚着点滴变化、进步和创新的金融服务，在工行新疆分行一笔一划的精心书写中，越来越深入人心。（文/欧阳昀图/张望宵）　　工商银行员工向老年客户介绍指导使用自动登折机：客户只需要将存折放入机器，输入密码后就能自动在存折上打印出账务情况，免去了过去客户到柜台上查询账务时等待排队的麻烦。　　?工行为方便市民的黄金变现，推出回购业务，只要符合条件的黄金，都能帮市民变成现金，这在全疆尚属首家。　　?工商银行面向个人投资者推出了集行情、资讯、交易和服务于一体的“工银e投资”交易服务平台，图为工行员工给客户演示通过这个交易终端，办理账户贵金属、账户原油、积存金等投资交易品的交易和查询，仅用几秒钟就轻松搞定了。
（责任编辑：HN666）
09/12 18:5709/12 01:2409/11 02:3309/10 00:1509/09 20:4009/09 02:5809/09 01:4009/09 00:55
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无卡存款时.卡钞，出现系统故障。
前天我去农业银行的柜员机上给朋友打钱.正确的输入了存人账号，和手机号.然后按步骤也把钱放进去了，点了“确认”.系统进入了“正在验钞”过程.；然后画面弹出，系统故障，请与银行联系。。。。。同时机器吐了张小票单给我....
因为条件情况，离银行有点...
检查机器，看是否有凭条打印，如有凭条请妥善保管；如使用银行卡存款，请取回银行卡，避免超时吞卡；拍照记录事件，记录事件发生时间；致电银行告知吞钞情况，并告知是哪个ATM机；三日后即可得到妥善处理；如有异议请和银行联系；如发现现金异常，请报警维权。
采纳率：82%
来自团队：
你需自己持身份证+农行卡+小票，登记卡号和姓名到农行柜台跟管理ATM的银行工作人员说明白待银行工作人员将钱点清后，将钱存入你的卡内，或通知你去领钱自己不去办理，是不行的否则，任何人打电话都可以办理了
这样呀.带我自己身份证.小票.是没问题，但农行卡我没有啊.
我跟我朋友不在同一个地方啊。我给他打钱过去.是无卡存款的形式，而且他的卡不是在我这边办理的.那我这边的农行还会受理这事吗
还有就是 银行受理这样的事对时间有没有限制或期限的呀.因为这事已经过去2天了.
有身份证和小票就行了，你把手机号码留给银行银行也有监控录像的，可以看到你存款时的录像的那就等着退现金给你吧
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存钱没到账！倒是有小票！怎么办？（内行的请回答，外行的路过吧！）
我有更好的答案
星期六到星期天所有银行都不转
星期一才能到
也就是说我用自己的卡存钱，到明天才看得到！是这样吗！到时我在取款机查询，怎么没那么多？(麻烦回答)
所有银行转账都是通过中国人民银行转，星期五下午三点中国银行停止所有交易，所以到不了
你在哪个银行的取款机取的？拿着票去问怎么没到账，有票就没问题的。
一般都是有延缓推迟的
又快又慢 属于正常现像
太久的话 请拿小票到银行班里
会不会是有延迟，你刷新一下看看
隔一个小时查一遍！还没有，
延迟，正常
其他5条回答
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前夫诈骗4700万元入狱 何静被判替夫还债70万
和女儿一起接受节目采访（资料图片）歌手何静的前夫朱笑东因诈骗被判处无期徒刑，其所欠债务70万元成为“无头债”，债主遂将何静起诉。前天记者获悉，大兴法院认定两人虽已离婚，但70万元的欠款属两人婚姻存续期间的债务，何静应归还借款。北京城乡中昊建设有限责任公司(以下简称中昊公司)诉称，日，朱笑东向该公司借款70万元。3天后按照朱笑东的要求，中昊公司将钱转至北京我爱我家房地产经纪有限公司(以下简称我爱我家)的账户。其后，中昊公司获知，当年6月7日朱笑东被公安机关拘留。中昊公司认为，借款发生在朱笑东与何静夫妻关系存续期间，属两人共同债务，遂起诉要求何静偿还借款70万元，我爱我家承担连带责任。在庭审时何静不同意还款，何静辩称，从借据上看是前夫朱笑东与对方存在借贷关系，这是朱笑东的个人债务而非两人共同债务，应向朱笑东追债。不过，法院审理后认定，因何静在2008年才与朱笑东离婚，因此70万元的债务属于两人夫妻关系存续期间，夫妻共同生活所负的债务，何静应承担连带清偿责任。前天记者就何静对判决的意见询问其经纪人郝先生，他称不清楚此事。（王丽娜）
■链接朱笑东因诈骗罪被判无期徒刑歌手何静的前夫朱笑东也曾是歌手，后从商。何静曾向媒体爆料称，朱笑东实为歌曲《铁窗泪》的原唱者。据悉，何静与朱笑东于2002年登记结婚。后双方因感情破裂，于2008年1月离婚。法院查明，2000年11月，朱笑东虚构合作办学，以承诺将工程承包给对方为由，骗取北京市第五建筑工程公司1700万元。次年，朱笑东通过一家公司向银行贷款3000万元，诱骗五建公司进行连带责任担保，随后他将资金挪作他用，到期未归还。2007年11月，朱笑东因诈骗罪被判处无期徒刑。[责任编辑：小侠]搜索华尔兹：
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