天猫购买43寸微鲸电视，内屏破裂，无人为破坏。售后不予退换，维权无门。 -- 聚投诉-21CN
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天猫购买43寸微鲸电视，内屏破裂，无人为破坏。售后不予退换，维权无门。
编号：CN82691 &&|&发表于 20:39:03&|&
7人参与评论
&&&投诉人：沈先生
投诉对象：
微鲸电视,天猫商城
投诉要求：
投诉进度：
投诉内容：
& 因微鲸宣传以及售后的承诺，于双十一购买微鲸43K1电视一台，于11月13日收到物流送货，当场拆箱检测外观，外屏没有破损，很平整，但发现左上角有小的气泡，以为不会存在大问题。而且有微鲸的售后承诺，于是签收。
& 但当天后续通电后，发现左上角内屏破碎严重，并且屏幕下方三分之一部分全是屏幕抖动、水纹状，一整条都是这样的质量情况，。当日已及时反馈天猫微鲸旗舰店说明情况，由于回复较慢，且未解决，我及时拨打微鲸全国售后电话，约好检测中心上门检测。后检测人员上门。单单外观拍照肉眼观察，留下检测单打包完毕后便离去，单子上此时未写明是人为损坏，此时较顺利。天猫客服让我等待厂家通知。
& 约检测4天后，总部厂家以人为损坏为理由，认定内屏是买家造成的不予退换处理，说加九折的钱加购换新（那我还不如再买一台呢，你说这是什么解决方案）。
& 我认为，人为怎么会在外屏完好的情况下弄碎内屏？且检测手段潦草敷衍，卖家杜撰理由，在报告并未说明责任在我的情况下，为何能随便就断定，始终咬定是买家的人为问题，而且所谓的检测报告也只是单纯的拍拍照片以及观察，说只以自己工程师的报告未转。那出了所有问题，你们的工程师全部说是人为判定不就行了吗，还省了售后的钱。从头到尾没有认识到自己的质量问题，售后服务感觉就是摆设，来摆脱责任欺骗消费者，作为一个企业这么做真的合适吗。如果对自己的产品质量有信心的话，为什么不敢做保证，连对应的这台电视机的检测出厂报告都没有，还说你自己想办法去相关部门索取，根本不合理。现在对微鲸的服务以及产品十分失望。
&《 消费者权益法》规定，第二十三条：
经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等
耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 &
投诉补充：
&nbsp&nbsp补充几点：一：投诉对象为天猫的微鲸旗舰店。&nbsp二：收货检测日期实为12日，且收货当天及时反馈了以上所有问题。&nbsp三：出具的检测报告丝毫未提到屏幕下方的屏幕水纹质量问题，且未说明裂屏原因，但官方就认定是人为因素导致，这一点请说明根据，所以此份检测报告我迟怀疑态度。&nbsp四：卖家始终认为是人为问题，如果非要赖在我身上说是人为撞击，请找出撞击点。(检测时并未提及，而且机器上外屏没有任何撞击点）&nbsp五：请提供该台电视出厂检测报告，如有作假，我不会善罢甘休。我相信任何企业出厂的货物肯定有质量QC报告，更何况是大型家电，而不是推脱说让消费者自行联系贵司相关部门。作为商家，你有义务提供而不是推卸责任，不然你有什么证据证明说明你的免责？谢谢。&nbsp六：天猫以及投诉无用的话，我会继续寻求315的帮助，维护消费者的权益。
&nbsp&nbsp@聚投诉&nbsp您好，微鲸电视两天内尚未回复我，烦请帮忙，拜托了。十分感谢。
&nbsp&nbsp@聚投诉&nbsp微鲸电视前些天已经退货完毕，感谢聚投诉的反馈，感谢微鲸电视的处理。
江苏无锡江阴市
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方微鲸电视,天猫商城尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉内容通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝@微鲸@微鲸电视。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）&nbsp
赶紧曝光吧，不要有更多朋友被骗
Simple° &&
这真尼玛坑，本来还觉得这牌子可以，近期打算买的，结果这售后真让人无语了，草草的检验完事，当时不说，过几天就说是人为损坏，还9折买新机，简直笑死人。
曝光黑心商家，还消费者一个公道！
就因为网购就置消费者利益于不顾？这种经营方式早晚要收到惩罚，呼吁所有被侵害权益的买家一起来抵制微鲸电视，团结就是力量！！
王子◇別讓回憶都塌陷 &&
马勒戈壁，敢欺负我兄弟，分分钟嫩死！！
怀念蛋糕的味道 &&
这种无良的商家吃枣要倒闭
转发 6&&&&评论 7
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
日，设在央行的互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室，与设在银监会的P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室，联合发布《》（详见/xinwen//content_5243940.htm）。
通知称，“现金贷”过度借贷、重复授信、不当催收、畸高利率、侵犯个人隐私等问题十分突出，存在着较大的金融风险和社会风险隐患。通知要求，未依法取得经营放贷业务资质，任何组织和个人不得经营放贷业务；各类机构对借款人收取的综合资金成本，应符合最高法院关于民间借贷利率的规定（上限为年利率36%）；不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款。
其后，关于网贷平台的投诉在聚投诉集中爆发。至日，相关投诉已超过1万件。
为此，聚投诉已推出《》（见/news/a//.shtml），同时对借贷各方提出要求：
——对于网贷平台及金融机构的有效投诉，主要包含3种情况：对借款人的违法催收；非借款人遭遇催收或骚扰；网贷平台收取贷款及逾期的费用超越法律规定。
——对于多笔借款逾期不还者，聚投诉仅提供每人2次投诉机会。
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屏幕破裂明天要去售后换屏，换过的朋友们都是多少钱换的
&登堂入室&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
有在售后换过屏幕的朋友们给点信息，谢谢！需要大家的帮助，请给以支持。
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&略有小成&
来自：浏览器
到底什么怎么样的？
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&登堂入室&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
就是换屏的价位啊
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&新学乍练&
来自：荣耀V8 KNT-AL10
n体验科技了 发表于
就是换屏的价位啊
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&登堂入室&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
huafans 发表于
到底什么怎么样的？
我想问的内容如题，就是找在售后换过屏幕的，都是多少钱换的
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&略有小成&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
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&花粉帮帮堂&
来自：浏览器
楼主可以登录华为官网，查询一下参考价格，详细看一下页面上的相关收费及服务说明哦
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&登堂入室&
来自：荣耀V8 KNT-AL20
huayou0774 发表于
<font color="#9
真的是，然后还不给发票，售后的霸王条款我也是醉了
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&新学乍练&
来自：浏览器
你哪里换才要599？问在线的人换屏要555，人工和维修没计，还要问具体网点，真的醉了，这么大的华为都没个统一的价，
我在深圳问要818换个屏，其他功能正常。
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网易野心勃勃做的一款国产 AVG 手游，一半令人惊艳，一半令人失望。
苹果在新款 MacBook 上移除 MagSafe　接口的做法并不是那么受欢迎。
在 50 个 iPhone 充电器中，有 49 个都没有通过基本的安全检查。
苹果为迎接假日购物季而在其在线商城中推出了更多的新配件。
看来一切都有商量，那么其他厂商该如何接招呢？
苹果公司今天在其日益增长的配件产品线中加入了一些新的配色选项。
如果苹果推出二代AirPods，你希望能改进哪些方面呢？
相关专利一直在更新，或许用不了多久我们就可以在iPhone上使用Apple Pencil了。
未来不仅AirPods不会缺货，其他苹果产品的产能也会改善不少。
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买了新车三个月左右。电瓶就坏了。不能用了。售后一直推脱不给换新的。可以起诉他们吗。
买了新车三个月左右。电瓶就坏了。不能用了。售后一直推脱不给换新的。可以起诉他们吗。
河南 - 郑州
消费者权益
1条律师回答
你好，可以向消费者协会投诉，协商不成可以起诉。
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来自用户的咨询碎屏保的坑你跳了么？大神揭露不为人知秘密
碎屏保的坑你跳了么？大神揭露不为人知秘密
碎屏保，又被称作碎屏险。是给手机等数码设备屏幕摔碎的一种保险。现在的手机屏幕越来越大，手机越来越薄。因为碎屏所导致故障的起码能占维修故障的比例50%甚至还多。一般手机更换屏幕的费用在300-2000不等，当然价格越贵的手机换屏费用也会越来越高，所以碎屏保应用而生。
我国三包法规定：人为损坏的故障是不在厂家质保范围的。所以很多用户在屏坏之后要么选择街边维修店去修，要么是选择厂家指定售后去修理。当然指定的售后维修价格肯定要比街边维修店要高，但是质量会有保证。（曾经有朋友和我讲他去在国外某某地方旅游，自己苹果手机摔坏了，然后直接在当地的 Applestore 给免费换一台。不知道他说的是真是假，但是我敢肯定当地的保险业肯定混的不好。请有在国外售后经历的头条网友告诉大神君是不是有这等好事。）
碎屏保一般价格在99-399不等，基本上都是由第三方维修公司在提供服务。包括苏宁、京东、天猫等等这些大型电商所售的碎屏保的都是第三方公司。当然也有官方自己提供的售后例如苹果的AppleCare 。
大神君要大家注意的是提供碎屏保的第三方服务公司。现在不论你在线上，线下购机都有提供碎屏保的服务，甚至卖贴膜的都有提供（当然他的这个贴膜也卖的贵了）。这个第三方服务公司，甚至不能叫公司，都是由一些维修店与手机经销商达成的一种合作协议，卖了多少碎屏险，给多少提成给经销商，售后是由维修店来提供。当你手机遇到需要碎屏险服务的时候，经销商会把责任推给维修店，让你去找合作的维修店，此刻你就会遇到中国人都会遇到的情况，掏钱的时候笑脸相迎，需要他负责的时候百般推脱给你找茬。甚至合作售后店铺不在当地，需要你把手机邮寄过去……
也许有人会说这个只是小店铺的个别现象，那大神君说说自己的经历。在几年前三星NOTE2粉色热卖的时候，大神君给女朋友在某东订了一台，当时有碎屏险的优惠活动就一起买了。用了约半年吧，屏幕意外摔坏，找某东客服联系碎屏售后服务。客服给了一个第三方的公司电话要我与他们联系，结果就是让我把手机邮寄到另一个城市去，他们给换屏。反正处于信任也就邮寄过去了，过了约两三周吧，收到邮寄回来的机器。我一看还挺好，看串号还是我原来机器，屏幕给换了一个好的装上去。但是后来机器经常死机，还会白屏，我去找三星的官方客服去质保机器，被对方告知您的机器私自拆机无法质保，而且屏幕不是三星原厂部件。大神君就郁闷了，然后找某东客服，客服让我找第三方售后公司。第三方告知他们只负责装一个功能使用正常的配件上去并不一定保证都是原厂的。从此大神君加入了水果阵营…….
划线的意思就是我们只提供一个功能差不多的副厂配件更换给你，能用就可以啦，而且只能是一次哦，其他问题概不负责。
当然大神君并不是说这个碎屏保或者碎屏险不好，只是提醒大家不要光听销售人员的介绍，一定要自己看清保险合同协议的内容，是他们自己提供的服务还是与哪个合作的。碎屏服务或者延保服务购买2年时间才合理，这样过了厂家质保后能有售后地方。提供半年的碎屏保的骗子居多，骗钱之后连人都找不到了。 质保内第三方维修属于私自拆机，不可享受官方质保一年。
大神出没，用经验帮助小白解决困惑。关注大神君，关爱小白。如有问题欢迎留言吐槽。
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