创新的IT基础设施是“未来就绪”的基石
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　　【IT168 评论】近日，戴尔公司在上海跨国采购中心成功举办了“戴尔企业客户峰会2015”。本届大会聚集了3500多位来自各行各业的IT精英，更同步十家媒体线上直播，总线上参会人数达到6万7千人以上，这场盛会也证明了戴尔“在中国，为中国”向企业级全面发力的实力与决心，联接用户及技术爱好者，联接业界领袖，联接合作伙伴，倾听用户心声是戴尔一贯的宗旨。　　当下，数据成为企业发展的新鲜血液，IT成为企业发展的新引擎，站在传统IT和新IT的十字路口，未来的方向是什么?企业如何选择?当然，精准预测未来是不可能的，企业需要随时做好应变的准备，接受新的技术和流程，这才是商业创新的不变之道，是未来就绪企业的正解。　　那么，戴尔如何帮助企业直面转型与挑战?如何让CIO华丽转身?如何帮助企业构建未来就绪的IT呢?会后，戴尔大中华区企业解决方案总经理曹志平、戴尔核心竞争力中心高级顾问杨长城和戴尔存储大中华区高级经理张委接受了媒体采访，针对服务器存储领域的新产品新思路做了深入解读。　　“五大就绪”助力CIO变身战略架构师▲戴尔大中华区企业解决方案总经理 曹志平　　在不断颠覆和充满无限可能的时代，所有企业的创新，都由更快的计算技术使之成为可能。企业如何提高效率以获得竞争优势?CIO是否准备好成为数字时代的领导者?CIO如何利用新IT参与商业模式的改造?戴尔大中华区企业解决方案总经理曹志平从戴尔的角度把一个所谓面向未来的企业需要具备的所有和IT相关的技术和考虑因素总结为以下五大方面：　　工作负载就绪：对于大部分的CIO来说，他的采购不再局限于硬件，他希望把硬件、服务、软件、应用可以打包，作为一个整体的工作负载，他更多考虑工作负载而不是具体硬件或者是软件方面的细节问题。　　虚拟化就绪：因为虚拟化已经不是一个所谓的面向未来的技术，而是大家都在普遍应用，只不过应用范围的多还是少，宽还是窄的问题。　　软件定义的思考：如何利用好软件定义，可以使自身的基础架构更加灵活、敏捷的部署;通过敏捷、有弹性的基础架构，利用好最新的软件技术，来帮助自身提高整个系统的面向未来的程度。　　云计算就绪：比虚拟化就绪更深!对于大部分企业而言，所面临的云计算是混合云的架构，有一些应用适合在公有云上部署，有一些应用必须要放在私有云上进行。如何把公有云和私有云各自不同应用在数据环节做到互联互通，可以在不同平台上运行的应用可以更好的结合。对于这些数据，可以做更好的分析来支持业务的发展，这是所有企业都要考虑的问题。　　大数据的优化：为什么要做数据打通，因为数据是要用来用，用来被分析的。如何保证大数据优化做好准备，是需要每一个IT企业考虑的问题。　　谈到数据优化方面曹志平强调：“戴尔作为一家端到端的解决方案的供应商，我们面临的客户既有传统类型IT的企业，也有做了一部分面向未来准备IT的企业。或者企业一部分是面临传统的架构，一部分是面向未来的架构。我们要帮助他做好全方位的覆盖，做平滑顺利的迁移，而不是断崖式的，叉车式的一上一下剧烈的变化，导致过去的投资无法得到保护。”　　那么针对以上五大方面，戴尔能够为企业做些什么呢?曹志平用一句话总结道：在产品层面，无论是硬件还是软件的服务，戴尔都可以做到这五方面的全覆盖。同时，戴尔还可以针对具体类型IT做有针对性的覆盖，无论是从产品还是解决方案的角度。
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IT168企业级CIO经验革新谈：通过优化流程改造IT应用
发表于 13:51|
来源畅享网|
作者畅享网
摘要：大部分CIO表示：“流程优化是IT基础。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。”
近日，IDC机构对全球500位CIO进行了&企业转型期中，除了IT，你还在做哪些&的主题调查。调查结果显示，68.8%的CIO选择了&流程优化& 这一项，其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。可以看出，流程优化正在成为全球企业CIO转型跨界工作的主 战场。大部分CIO表示：&流程优化是IT基础。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。&流程选择IT功能，而不是IT功能制约流程，这正在成 为全球企业CIO的共识经验。
流程优化是转型迫切之选
近期，另一项有关&CIO急需解决的十大商业问题&的调查报告显示，位居前列的问题是&企业内部运营效率低，急需提高流程效率&。大部分CIO认为，选 择这一问题很重要的原因是由于企业流程拉的太长、不合理所致其实，早在20世纪90年代初期，哈佛大学教授Robert Kaplan和诺朗顿研究院执行长David Norton就提出了管理学经典绩效评价体系&&平衡计分卡，其中将流程管理作为四大重要指标来衡量企业的战略落地。所以，有一定管理学背景知识的企业 CIO们，都会关注企业内部流程的梳理。如何提高企业的运作效率、进行流程优化，成为眼下相当多的转型企业CIO和管理者迫切需要思考的课题。因此，当云大物移等技术概念轰炸IT圈之时，CIO要回归到技术驱动业务前行的大方向，向流程优化要效率。业务流程优化过程不能脱离信息技术应用的结 合，用信息技术的手段来规范管理体系、固化业务流程。比如，在企业流程管理方面，BPM已经被诸多中大型企业所运用并重视起来。其实，这也反映出业务流程 的优化离不开IT做支撑。信息化是各个企业内部流程优化的基础，是信息共享和执行业务的工具。通过BPM等IT技术对企业流程管理进行优化，其流程的运营 效率和对外部变化的响应速度提升数倍。
IT加快流程信息运转效率
在企业流程的改造过程中，我们建议从优化流程角度，借助IT手段固化、加快流程管理及流转效率。经过流程分析后，CIO可以根据设定的目标以及流程优化的 原则，改善原有流程或者重新设计新的流程，简化或合并非增值流程，减少或剔除重复、不必要流程，构建新的流程模型。新流程模型构建后应与IT 技术相结合，使软硬件和企业的实际管理运营结合起来，并将新流程固化到公司的IT 系统中，如ERP 或OA 系统，使流程信息能通过IT 技术及时汇总、处理、传递，这是业务流程优化过程中的一个很重要的环节。
然而，有些企业在实施BPM流程管理后，制定出一套流程管理体系和系统，但在实际应用中却并没有被使用，人们忘记了这些软性约束和系统限制，又回到了原 有习惯的老路上。这样的革新反弹不是我们所要的结果，该怎么处理？用BPM流程管理系统强制化限制。当硬约束渗透到企业每个流程细节和员工的电脑系统里， 人们再想延续旧有的规则去处理将会受到系统报错，信息系统正在矫正人们按照新的信息产生、发送和接收。这类循序渐进的手段才能将流程管理优化工作真正的落 地提升效率。
&当然，我们谈借助BPM等IT系统手段去管理企业的各个流程，前提都是建立在针对旧有流程梳理和分析的基础上。&H3 BPM技术负责人员谈及，在梳理阶段，面对的工作并不轻松，需要把那些枯燥的流程文档、业务流程图、说明文件进行可操作、可视化和标准化的梳理，找出问题 所在。随后，便是找出存在可优化部门、流程细节涉及的工作提升空间，分析说明旧有流程的弊端，新流程如何设计使之具有可操作性。&如此一圈下来，我们才能 得出更符合企业实际需要的改善结果，用BPM等IT管理工具才会对流程管理加以正确的督导和管理。&H3 BPM咨询调研负责人谈到。
在全球CIO眼中，流程优化与管理已经被提及到十分重要的位置。因此，聚焦到中国企业中，面对互联网+、智慧工业4.0等转型话题，不仅需要应对外部挑 战，还需要从内部中找出突破瓶颈。在企业转型中，部署高新技术之外，流程管理优化要成为CIO主要考虑的另一核心问题。在这一过程中，用IT工具优化流程 管理变得越发重要。H3 BPM流程管理软件也将帮助众多国内企业重新规划、优化流程，形成以智慧和互联网式的企业流程运营管理模式，对外结合社会资源、拓宽企业市场边界，内部加 以优化流程、提升业务运转效率。只有从流程优化到创新加力，才会疏通企业内部经脉锻造出真正的竞争力。
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定位、营销、IT―传统企业转型电商三大关键词
关键字：it
　　商务部发布的《2012年中国发展报告》显示，2012年我国电子商务交易额突破8万亿元，同比增长 31.7%。其中网络零售额超过1.3万亿元，同比增长67.5%。电子商务服务业全年行业收入超过2000亿元，正在成长为一个新兴产业。
　　电子商务潮流不可逆转。但与这些欣欣向荣的数字形成反差的是，传统转型电商遇阻：奥特莱斯旗下电子商务网站“赛特春天”因运营不佳面临关闭;王府井网上商城日均交易额仅1000元左右，甚至不如一家“店”;天猫商城中每天有近百家旗舰店被清退……传统企业真的难以把握电子商务的基因吗?在“不得不做电子商务”的今天，传统企业该如何转型?
　　定位：找准契合点
　　“与、、百丽等大型零售商和品牌商不同，线下业务规模在年营业额5亿元以下的企业难以复制这些大型企业的成功模式，它们并不具备这些大企业在资金、人才、品牌把控等方面的实力。”在接受本报记者专访时，上海商派网络科技有限公司副总裁计三勇认为，中型和小型企业转型电子商务同样值得关注，这是因为这些企业在电子商务交易额中的贡献更多，“2012年、天猫商城交易额突破一万亿元，是由20万家交易相对活跃的企业共同创造的;生产制造和加工类网店占在天猫商城全部旗舰店的60%”。
　　在赛迪世纪园区咨询中心副总经理郑欣看来，无论哪种类型和规模的企业在踏上电子商务之路前，都需要准确地定位自身优势和劣势，考虑以下几个问题：一是哪些产品适合放在电子商务平台上销售，二是定位潜在销售对象，三是认清企业自身优势，四是建立合理的，并且制定合理的销售预期。
　　如何将电子商务与自己的基因相结合，是企业需要考虑的首要问题。“以制造业企业为例，它们的优势是生产制造能力和对产业链的把控，但缺乏线上营销、人才储备和招聘电子商务人才的经验，需要加强对的认知并选择适合自己的业务模式。”计三勇还表示，除了零售模式，企业还可以通过在线分销等其他模式来开展电子商务。
　　传统企业转型电子商务，需要专业的人才，而这也正是电子商务领域目前最大的短板之一。郑欣认为，企业转型电子商务过程中，人员结构需要进行调整：一是现有员工要向电子商务的思维模式转变，二是需要懂互联网和电子商务运营公司的专业人才。
　　对于电商人才，深耕电子商务领域多年的计三勇与郑欣的观点不完全一致，他认为传统企业转型电子商务并不缺人才，而是人才结构不合理。此外，懂得传统业务的人才正变得越来越重要，因为“人们学会线上知识只需要6个月，但深谙零售知识，可能至少需要6年”。
　　营销：抓住用户是关键
　　对传统企业而言，电子商务平台不仅仅是增加订单的渠道，而且是品牌建设必不可少的关键一环。而电子商务营销方式多种多样，社会化营销、移动电子商务、O2O……如何建立适合自己的营销模式?传统企业往往不知所措。
　　互联网营销的好处显而易见，正如计三勇所言：“传统企业的销售和营销是分离的，电视、地铁、公交等线下推广无法立即转化为购买行为，而电子商务将品牌营销和销售，只要通过互联网进行宣传，营销对象可以立刻。这意味着品牌商需要对于消费者的营销、销售和转化进行通盘考虑。”
　　从营销方式的角度看，社会化营销是当前电子商务平台普遍的选择，比如、微信、论坛等。“社交平台以及移动客户端的推广流程和推广方式得以简化，并且发散效应明显，是目前最好的推广平台。”郑欣认为，消费者的购买信息可以推送到社交平台，与朋友分享，扩大营销效果。
　　此外，百科营销正在成为一种新兴的营销方式，被电子商务平台所选用。利用百科知识传播不仅可以树立企业品牌形象，还能有针对性地在目标受众中树立权威性，降低用户的商业防御心理，利于用户购买。郑欣介绍说：“等平台通过百科营销介绍商品特性、相关常识、关联其他推荐商品等，用户不仅能获得全面的推荐服务，更易于实现下单，而且更容易实现捆绑购买。”
　　不管选择哪种营销渠道，最重要的是建立以品牌商为核心的线上会员中心。对此，计三勇非常推崇：“线下的会员用户只能到店里才能享受到会员待遇，但如果建立互联网上的会员中心，品牌商可以开展预售宣传、活动转发、在线报名、抽奖、团购、秒杀等一系列营销活动，还可以开展朋友推荐、优惠券、优惠码、邀请码营销方式。比如，在微信上建立服务平台，在开展营销活动的同时，还为用户提供在线查询话费等各种业务。”在他看来，扫描微信、关注微博、订阅邮件等基于会员的信息推送比线下的会员体系更加灵活，品牌商也可以轻松地辐射到更多会员，并且将线上和线下活动联系起来，实现O2O的转化。
　　实际上，社会化营销也好，线上会员中心也罢，其关键都是抓住用户所需并实现购买转化。这就需要企业进行深入的数据分析，挖掘用户行为和消费习惯，以及更多数据背后的价值。当年亚马逊的首位数据挖掘工程师大卫?赛林格(David Selinger)创办的数据挖掘公司，将类似于亚马逊的产品系统销售给在线零售和广告销售商，公司每年的营业额高达30亿美元，而这种产品推荐引擎系统，也成为亚马逊有史以来最赚钱的工具。数据挖掘的价值由此可见一斑。正如郑欣所言：“数据已经成为电子商务企业的核心价值。企业要深入挖掘用户的需求和消费习惯等，而移动客户端在这方面具有优势。”
　　IT：重塑企业信息化流程
　　尽管同属流通领域，但电子商务与传统渠道大相径庭。传统企业转型电子商务需要整合现有资源，打通线上和线下的物流、营销、库存管理、会员体系、呼叫中心等各个业务单元，这就需要传统企业对现有IT系统进行系统的规划和改造。郑欣认为，传统企业转型电子商务过程中，IT系统需要针对供应链管理、商品体系、营销体系等三个方面进行IT系统的再造，其中“供应链管理是企业IT建设最核心的内容，包括、仓储、物流和内部信息管理等四类关键信息”。在他看来，传统企业将IT系统全面转向电子商务，实现IT系统的敏捷化、快速反应，“所有环节都要进行信息化改造，简化内部流程并实现生产细化，以加快整个流程对电子商务的响应速度”。
　　IT并不是传统企业的强项，因此将IT外包给专业的电子商务服务企业是传统企业转型电子商务过程中的明智选择。这不仅能使得传统企业转型更加，而且可以提升用户的体验。比如，IT系统需要提升电子商务的页面响应速度，并且在大型促销和秒杀时支持大并发的访问请求等，这需要专业的网页加速厂商、厂商提供专业服务。“当前，电子商务服务的分工细化，电子商务服务企业的专业化程度很高，如果企业自身实力不够强，就需要将相关流程服务外包，自己专心做好商品和品牌建设。”郑欣如是说。
　　做为“给电子商务企业卖水的人”，计三勇对电子商务IT建设的理解更加深刻：“IT只是实现业务的工具，IT是否符合企业的业务模式和业务预期，是否符合电子商务团队的建设需求，是否支持业务操作模式等，企业必须清晰。”在他看来，将IT系统外包给第三方，不仅使企业可以专注于核心业务，而且成本更低。
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