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加强医患沟通 构建和谐医患关系
□ 薛霞 杨晓玲
摘　要:1 和谐医患关系的基本特征
（1）医疗纠纷较少、没有医疗纠纷，或者医疗纠纷很少，是医患关系和谐的一个重要表现。（2）医患之间相互尊重。医者尊重和维护患者的知情权和选择权，努力让患者获得身心健康。患者则尊重医者的医术医德，遵从医者的工作安排，遵守医院的规章制度。（3）医忠之间沟通顺畅。医者会设身处地地为患者着想，采取多种方式，收集病人意见，及时改进医疗工作。
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金月芽期刊网 2017加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文相关范文_文秘网
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文章标题：加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文一段时间以来,医患关系成为了老百姓茶余饭后的热门话题。现在的医患关系在人们心目中到底怎么样?有人站在患者的角度用古词夸张地这样描述:“医院医生依旧在，只是药价改。问君能有几多愁?恰似羊儿见着狼群抖...
加强医患沟通构建和谐医患关系演讲稿范文相关范文
（一）【摘要】医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患沟通是实现以病人为中心,减轻病人心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,是促进医患间理解与支持,提高治疗效果的需要。...
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府管理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医...
在构建和谐社会的进程中，医患关系的不和谐成为一个不容忽视的社会问题。它的频发，造成的后果是严重的，认真剖析原因加以解决，是当务之急。坚持以防为主。要真正切实有效地遏制医疗纠纷的发生，预防是根本。首先，医疗机构应该做的：狠抓内部管理，提升服务...
医患沟通现状分析：防止医闹策略一引言随着社会的进步和卫生法制建设的不断完善，人们的生活水平越来越高，人们的维权意识也日渐增强，广大患者对医疗机构的服务质量的要求也日益提高，因此医患之间的沟通成为提升医疗机构服务质量的重要一环。近几年来，全国...
论怎样处理医患关系当今社会，人与人之间缺乏应有的信任。医患之间的关系，由于医疗产业化导致的医院逐利行为等因素，造成互不信任，极易造成医患冲突和医疗纠纷。医院创建三级甲等医院，主要解决了病人看病累、看病烦的问题；而看病贵，看病难的问题，还是依...
医疗回归公益性是缓和医患关系紧张的关键近年来，医患关系紧张，医患之间互不信任，导致杀医事件频发，严重影响了医生和患者的切身利益。为此，医生和患者家属付出了血的教训，甚至生命代价。如何破解这一难题，政府有关部门和社会各界也纷纷出谋划策。比如：...
关于昭通医患纠纷行业调解组织建设的思考当前,各地医患纠纷呈高发态势,且因处置不当引发的群体性事件日益增多,医患纠纷已成为影响社会稳定的突出问题之一。加强医患纠纷处理工作,对于维护医患双方的合法权益,构建和谐医患关系,营造良好的医疗秩序和就医环境,强...
一、xxxx区医患纠纷的现状 (一)近年来xxxx区医患纠纷数量 近年来全国各地的医患纠纷时有发生，许多甚至以悲剧收场，13年10月25日，浙江温岭市就发生一起患者持刀刺杀医生造成1死2伤的悲剧。诸多因素导致了医患关系日益紧张,医疗纠纷大量增多，患者就诊心存疑...
文章标题：构建和谐医患关系演讲稿给病人多一点爱人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”每个人都有生病、看病的经历，人们生病以后除了忍受身体上的痛苦之外，还要忍受精神上的痛苦。生病让患者及其家人心力憔悴，如果这时遇到的医生或护士可以真心倾听你的...
和谐医患关系是指以医生为中心的群体（医方）与以患者为中心的群体（患方）在医学活动中建立起来的协调匀称的相互关系，简单来说就是指在医学活动的过程中医生与病人之间结成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一种人际关系。和谐医患关系是医疗救治的基础，...
一、xxxx区医患纠纷的现状(一)近年来xxxx区医患纠纷数量近年来全国各地的医患纠纷时有发生，许多甚至以悲剧收场，13年10月25日，浙江温岭市就发生一起患者持刀刺杀医生造成1死2伤的悲剧。诸多因素导致了医患关系日益紧张,医疗纠纷大量增多，患者就诊心存疑虑,...
xxxx医院医患沟通调查表尊敬的患者/家属：您好！本院为构建和谐医患关系，加强医患沟通，提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，在你认为合适的答案内打“√”，希望通过你的真实回答，提出宝贵意见和建议，以提供我们...
【关键词】医疗纠纷；诉讼；原因【中图分类号】i)913【文献标识码】b【文章编号】(20xx)03―0161―04医患关系本应是和谐相处的关系，医护人员对患者悉心诊治，患者放心地把自己的生命健康寄托于医院。然而，近年来医患纠纷案件却呈现逐年上升的趋势...
摘要：当前医患关系是整体和谐，局部不和谐，我院经将知情同意沟通或情感沟通作为医患沟通的重点，在一定程度上缓和了医患关系，和谐医患的关系是医学发展的保障，是社会文明的象征。关键词：医患沟通、和谐社会。党中央在十六届四中全会上提出了构建和谐社会...
加强医疗安全管理构建和谐医患关系促进卫生科学发展----关于**县卫生系统医疗安全保障工作的调研报告杨建华(20xx年4月)多年来，在各级党委、政府的正确领导下，全县各医疗卫生单位的共同努力，我们从容应对92年大型食物中毒,97年特大洪水，01年艾滋病，03年“...
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All Rights Reserved.随着人民群众生活水平的不断提高，对医疗保健的需求日益增长，医患关系越来越成为人们关注的焦点。由于医患之间的矛盾日益突出，医疗纠纷频发，改善医患关系成为不容忽视的问题。要解决医患矛盾，构建和谐的医患关系，加强医患沟通是重要前提。这既是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦，创造最佳身心状态的需要，又是促进医患之间相互理解与支持，提高治疗效果的需要。所以说，加强医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径。
一、 影响医患沟通的因素
影响医患沟通的因素主要存在医疗机构方面和患者方面。
医疗机构方面：医务人员工作繁忙，人员配备不足，服务意识淡薄，医患沟通被疏忽。医护人员每天忙于收治患者，参加手术、会诊、教学科研等繁重工作，有时会疏忽医患沟通，长此以往就造成医患之间的不信任；个别医务人员医德医风淡化，对患者缺少同情心，态度恶劣，语言生硬，与患者沟通时，以命令口吻下达指示，不做详细解释，使患者产生误解或不满；缺乏沟通技巧，少数医护人员和患者沟通时不注意场合、时间和患者的接受能力，语言欠考虑，虽然是客观事实，但是患者一时间无法接受；缺乏完善的医患沟通制度，医护人员与患者的有效沟通没有规范的监管，使医患矛盾疏于防范；没有畅通的投诉渠道，患者及家属的合理诉求得不到及时解决，造成医患关系紧张。
患者方面：缺乏医学常识，对医院期望值过高:部分患者认为一旦住院，医院就一定要治好病，认为医学是万能的，能起死回生。当现实与其期望值偏离时，则会产生焦虑心理，产生不满情绪，出现不配合治疗、不服从管理甚至不尊重医护人员的过激行为，使沟通无法顺利进行。患者及家属的经济条件、文化水平、道德修养、家庭人际关系等等，均会影响医患沟通的效果。长期紧张的医患关系，造成患者对医院的敌对心理，尤其在住院花钱后病痛也没有治愈，这使得患者和家属对医院和医生更加抱怨。
二、加强医患沟通的重要性
加强医患沟通，是塑造医院形象的需要
医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，加强医患沟通，与患者建立良好的关系，可塑造医院的形象。
加强医患沟通是患者及家属的需要
在医疗服务过程中，医生在与病人的接触中，建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面。患者到医院看病，希望与医务人员平等交流，获得尊重，享有充分的知情权，知道病情是起码的要求。如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾。医务人员如能告知真实病情，更能赢得患者的配合和家属的支持，使治疗取得更好的效果。
医生对检查、用药、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象有选择地告知，这样既尊重了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式极为关注、敏感。如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要
在医疗服务工作中，要坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人，既代表广大患者的利益，又代表广大医务人员的利益。医务人员加强与患者沟通交流，体现对患者的细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的。
[责任编辑:赵慧芝] 1
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上海17区县均达到义务教育均衡发展规定标准。经教育部督导评估认定，群众满意度超过八成[]
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关于放射科如何加强医患沟通、构建和谐医患关系的思考
　　【摘 要】医患关系是医疗机构和医务人员与就诊患者之间的特定关系。当前医患矛盾、医疗纠纷已经成为影响医院医疗秩序的一个重要因素。如何加强医患沟通，避免或减少医疗纠纷， 构建和谐医患关系， 是构建和谐社会亟待解决的问题，也是新形势下医院建设的重要内容。现根据我对近年来医疗机构医患关系的现状和放射科在医患沟通中存在的问题的观察，结合相关文献，总结分析放射科发生医疗纠纷的原因，并探讨放射科如何加强医患沟通、构建和谐医患关系的对策，以促进和推动医患关系更加和谐。 中国论文网 /6/view-5393850.htm　　【关键词】医患沟通；医患关系；现状及原因；建议及对策 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】（4-02 　　随着社会发展，人民生活水平的提高，对医疗服务的期望不断提高，在就诊时对医院各方面的要求也越来越高，不但在医疗技术、环境设备、医疗质量等方面提出了高标准，而且对在诊疗过程中医务人员的沟通能力也非常关注。以往，社会和患者主要关注的是临床医生、护理人员的诊疗水平和服务态度，但随着市场经济的深入发展，群众的权利意识、参与意识随之发生了相应的变化，患者对放射科等医技科室的关注度也越来越高，放射科等医技科室的医患沟通情况也直接影响着医患和谐。笔者通过对放射科如何加强医患沟通，和谐医患关系的思考，以期分析放射科医患沟通中存在的问题并探讨解决的对策。 　　1 目前医疗机构医患关系的现状 　　近年来， 我国的医患关系目趋紧张， 医患矛盾日渐突出， 患者或患者家属向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生[1] ，2013年10月浙江温岭的“杀医”事件更是把医患关系推到了风口浪尖。概括当前医患关系恶化的主要表现为： ①医疗冲突不断，且呈多发趋势，恶性、极端事件不断出现； ②医疗纠纷的赔偿款数额不断刷新， 医院运营风险逐年增大；③医疗纠纷中由医疗过失纠纷为主变为非医疗过失纠纷，“ 医闹” 现象不断出现； ④舆论监督为医患关系提出了新的课题；⑤医务人员的安全和正常医疗秩序经常受到威胁；⑥医患之间失去了基本的信任，医患信任亟待重建，增加了沟通的障碍和难度 [2] 。 　　2 放射科医患沟通中存在的问题及原因分析 　　2.1 沟通简单化，患者对就诊环境陌生，不安全感较为明显。 　　放射科的就诊环境相对医生诊室、输液室、检验科等科室环境相对封闭、独立，科室里大型仪器设备占据的空间大，患者处在这样的陌生、幽闭环境中容易产生不安情绪。同时，由于目前放射科检查一般都比较忙，加上习惯使然，放射科医务人员与患者的语言及肢体等沟通也很少，一般仅询问姓名，交代注意事项等简单的沟通，缺少对患者病情及感受等的详细询问，缺少检查前情绪安抚。放射科的环境因素和沟通的欠缺，往往使患者在放射科检查过程中产生不安全感。 　　2.2 检查过程中缺少人文关怀，患者隐私保护欠缺，患者的自尊心易受到伤害。 　　放射科接待批量健康体检时，经常会出现集中排队等候、健康体检与门诊患者混杂的情况，而候检区与检查区经常是互通开放的，放射科检查一般都需要患者暴露检查部位，同时某些应检者的衣饰上有亮片、金属等物品时还需要更换衣物；因此，患者或接受检查人员部分身体会暴露在陌生人面前，会使其产生极大的不安全感，自尊心易受到隐性伤害，从而会对医生或医疗机构产生不满。 　　2.3 放射科医技人员业务水平或工作经验不足引起医疗纠纷时有发生； 　　目前，各级医疗机构放射科医技人员业务水平和职业素养参差不齐，有的操作不够规范，选择投照条件不当，从而造成图像质量达不到诊断要求[3]；有的医生诊断报告书写不详细，不规范，诊断结论不准确；有的医生该提出进一步复查或随访检查的未提出；以上因素都容易造成误诊、漏诊，从而引发医患纠纷。 　　3 放射科如何注重医患沟通、和谐医患关系的建议 　　3.1 加强职业道德教育，优化服务态度。 　　放射科医务人员换位思考顾及患者的需要，以高度的责任心、同情心对待患者；严格按章办事，规范操作 ；对患者一视同仁，实际工作中灵活运用语言、行为、心理技巧沟通交流，主动赢得患者的信任。 　　3.2 加强素质教育，提高诊疗水平。 　　放射科的医务人员要加强业务能力的提升，积极参加继续教育，了解并掌握本学科前沿发展动态。在诊疗活动中要敬畏患者的生命权、 健康权、 康复权、 知情权，认真仔细，一丝不苟，尽量减少或不发生漏诊、误治。同时，也要对心理学、医学伦理学、社会学等学科也要加强学习。 　　3.3 以人为本 ，恰当运用沟通技巧 。 　　医患沟通可分为语言沟通和非语言性沟通两大方面，在诊疗中，放射科医务人员应学习恰当运用这两种沟通技巧。第一医患双方都要注意沟通的态度和语言[ 4 ] 。有学者总结我国医患沟通中的主要不良表现为三个“ 太少”[ 5 ] ，即医师不愿意回答患者提出的问题或者不主动解说与疾病相关的问题，表现出“说的太少”；医师没有详细询问患者的病情时的“ 问得太少”以及医师不认真、不仔细倾听患者的陈述时的“ 听得太少 。针对以上出现的情况，医患之间要注意沟通态度，医患双方尤其是医务人员要表现出沟通的愿望和态度，让患者感受到医生的真诚； 在沟通时， 医患双方尽量选择简洁明了、通俗易懂的语言， 医务人员要学会“ 医学专业性术语的通俗化说法”，尽量慎用“ 肯定、 绝对、 绝不、 一定” 等词语。二是放射科医务人员在目光、表情、身体姿势等方面要善于运用一些技巧，如微笑面对患者，搀扶行动不便的患者，帮助患者调整合适的就诊位置，做完检查后帮助患者整理好衣服等。这些技巧的运用，会拉近与患者的距离，增进患者的理解和信任。 　　3.4 加强与临床科室之间的沟通。 　　放射科医务人员应该主动加强技与临床医生之间的交流与合作，对检查申请单不明确有疑问的，要及时、主动联系临床医生，了解患者病情，明确诊断需求。对诊断结果有疑问或者结果不合适直接告知患者的情况，要主动联系临床医生商量告知方案及进一步治疗建议。同时，医疗机构要制订定期召开放射科等临床医技科室座谈会等措施，在申请单开单、医疗技术、等待时限、检查范围、报告制度、服务流程、沟通方式等方面深入探讨，尽最大可能地为患者提供安全、便捷的服务，从而解决患者在检查中面临的困难和问题。 　　参考文献： 　　[1] 邱秀蓉，张素珍.加强医患沟通构建和谐医患关系[ J ] .中国医药指南，2012，10 （29）：397-398. 　　[2] 张品南，郑炎焱，谢臻.医患沟通在临床工作中的重要性[ J ] .医院管理论坛，2012，29 （4）：13-15. 　　[3] 胡耀斌，王美萍.放射科医疗纠纷防范对策的探讨[ J ].医院管理，2009， 22（2）：234. 　　[4] 赵丽，王良滨.知情同意的宗旨与医患沟通[ J ] 中国医学伦理学，2010，23 （ 2 ）：106-107. 　　[5] 戴晓婧， 谢峻， 王琳， 等. 我国医患沟通的不良表现及对策[ J ] .解放军医院管理，2009，（7） ：680-682.
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