[切换城市]
[06-25] 打10086 居然查不到话费余额了...好好的1860为什么要换成10086存档
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
我原来的号码有个号码没用了.停机保号养着的.都是用1860查那个号码还剩下多少话费的...前几天查了欠了三毛钱了...然后昨天就在淘宝上充钱了...再去查话费...发现查不到了...就是一直说该机已停机.叫我复机.以前都是报了停机之后再报余额的.打1860问了.1860说因为是他机没办法查的原因.叫我用本机查.把卡换上.用本机查...居然还是说该机已停机.还是叫我复机...再打的话务员说帮我查.叫我等等.等了7分钟.听了7分钟的音乐.后面和我说.因为换了10086 .还不完善.所以查不到了.说叫我留意.她会把这个反馈上去.近期内会改善...俺叫她帮俺查一下.她就说她没办法查到手机余额的.天啊.俺现在钱还在支付宝上没有付给卖家呢.不确定到底有没充进去啊...真是郁闷啊.[ 本帖最后由 小麦片 于
00:07 编辑 ]
UID：23721
在线时间1498小时
小鱼币595经验值8739魅力值10人气值0
可以打1259002，过一会就会收到（我的机子收到是分3条）短信的
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
我没说清楚..........我查的那个号是我停机保号保了快两个月的号了.[ 本帖最后由 小麦片 于
23:51 编辑 ]
UID：22449
在线时间544小时
小鱼币370经验值2407魅力值0人气值0
去营业厅看看好了查不来又很生气的话，先确定一下淘宝那里到底充没充，真没的话再发泄自己对移动的气愤
在线时间4286小时
小鱼币5495经验值20635魅力值20人气值139
呵呵，手机重启一下试试。。。
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
引用 原帖由 第 4 楼
天天不在家 于
00:12 发表去营业厅看看好了查不来又很生气的话，先确定一下淘宝那里到底充没充，真没的话再发泄自己对移动的气愤 卖家是说有充啦...PS..发现俺实在是笨.怎么不懂去营业厅查.
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
引用 原帖由 第 5 楼
justin_xm 于
00:16 发表呵呵，手机重启一下试试。。。 1860人工台已经确定是查不到了...
UID：19626
在线时间135小时
小鱼币161经验值240魅力值10人气值0
打10086,进入后好象1就可以了,但前边提示的时候没说清,进入1后,就会报余额了
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
打了10086 再拨1
"您的手机已停机,复机请按1.返回上一级请按*号键"
UID：40312
在线时间259小时
小鱼币224经验值946魅力值0人气值0
就可以了语音提示不完善,没有直接提示查询余额我打1860问了才知道的
UID：31941
在线时间290小时
小鱼币2经验值2226魅力值0人气值6
我也挺纳闷的好端端的，换干什么啊！我现在还不知道套餐使用情况如何查询
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
引用 原帖由 第 10 楼
ralphralf 于
00:55 发表就可以了语音提示不完善,没有直接提示查询余额我打1860问了才知道的 ....我已经很清楚的确定是没办法查了.而且打了两次人工台..两次都是等了N分钟之后.告诉我没办法查.确实是个漏洞....正常的话费是可以查的啦.停机保号的话费没办法查了啦.
UID：30257
在线时间269小时
小鱼币237经验值1083魅力值2人气值0
引用 原帖由 第 11 楼
飘飘仙游 于
00:58 发表我也挺纳闷的好端端的，换干什么啊！我现在还不知道套餐使用情况如何查询 套餐的使用情况要在要拨 在听完话费余额之后 再3
访问内容超出本站范围，不能确定是否安全
还没有账号？
扫一扫下载客户端
关注小鱼微信帐号
版权所有，并保留所有权利。您现在的位置：>
烟台移动1860升位10086 变了的是号码不变的是真情
& 08:15:38&来源：&
　　记者从烟台移动公司了解到，从6月18日，使用了长达9年的中国移动通信服务热线在全国31省（自治区、直辖市）统一升位，变更为10086。
　　自1998年中国移动通信全国
服务热线统一变更为1860后，对于客户咨询业务、办理业务起到了极大的作用，得到了社会的广泛认知，并已经成为中国移动通信对外宣传的一个窗口，代表着移动公司的服务形象，在客户心目中的地位根深蒂固。此次客服热线再次升级，旨在强化中国移动通信原本稳固的服务领先优势，单个号码提供全部综合性服务，不但方便客户记忆，还将节省客户查询时间。
　　据烟台移动公司市场部负责人介绍，新号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。同时相应服务也会升级：简化了语音应答程序，菜单更加简单明晰，不需要在接入后听漫长的语音提示，也不需要记住不同项目的不同客服号码，更方便了广大客户的“入门”。不仅如此，升位后的10086还提供话费与积分查询、业务咨询与办理、梦网业务定制关系查询与退订等多种服务。
　　为保证客户顺利转换，6月18日后，与10086还将并行使用3个月；9月17日后，停止使用。
　　变了的是号码，不变的是真情！烟台移动将以更优质的服务给客户更舒心的保证！
　　1860升位10086，烟台移动公司有关负责人深情地回顾了1860服务热线的往事：
　　秉承“沟通从心开始”的服务理念，烟台移动从畅通服务渠道入手，让客户随时随地享受到服务带来的便利与温馨。
　　这“心的服务”来自于遍布于港城星罗密布、大大小小的营业厅所。
　　为方便客户就近办理移动业务，营造全新的窗口服务环境，近年来烟台移动在运营成本整体压缩的情况下自筹资金，先后投入近千万元对营业厅的软硬件环境进行了改造，调整了现有营业厅的功能布局。按照集团公司《企业识别系统手册》和山东省公司《星级营业厅》标准，公司重点强化了“功能区间统一布局、内外装修统一格调、设施配备统一标准”三大要求，精心组织，严格施工，保证了营业厅建设的质量和速度。目前，全市自主营业厅的改造工作已全部完成，鲜明的个性，高雅的环境，完善的功能，亲情化的服务，将移动通信窗口服务的美好形象呈现在广大客户眼前，使之随时感受到烟台移动人诚挚的心。
　　“在大厅里，客户可以自动查询话费、缴费、办理各种增值业务。手机提供的是人与人之间、心与心之间的沟通，而我们的服务本身就是为了心与心之间的和谐沟通，用沟通共建和谐。”据烟台移动客户服务部郑永新主任介绍，目前我市移动营业厅已达240多个，其中城区营业厅33个，乡镇营业厅130个，合作营业厅78个。
　　占全市移动通信业务市场份额70%以上的200万用户群，仅有240余个营业厅是远远不够的。为方便广大客户缴费，烟台移动在加快新增营业厅建设的基础上，积极拓展缴费渠道，先后与工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、光大银行、商业银行、华夏银行、农村信用社、邮政储蓄等金融机构开展了代收费业务，同时加强代收费渠道的整合，方便客户缴费及办理业务。
　　客户关心的热点问题，就是烟台移动服务工作的重点。为解决客户服务工作中存在的诸多难点问题，烟台移动加强了客户服务系统的建设与管理，建立了1860热线分层服务标准，1860接通率达到95%；成立了客户申诉处理中心，保证“一点投诉，全网互动，流程跟踪，快速响应”，申诉处理及时率和回访率均达到100%；客户满意率达到98%，企业与客户之间的沟通渠道更加畅通。
　　一句温馨的话语，一张热情的笑脸，加上专业的解惑释疑、准确到位的服务，凸显出中国移动“沟通从心开始”的服务理念。为让客户享受到贴心的服务，烟台移动积极推行社会服务承诺制、首问责任制以及以“主动招呼客户，主动指导客户办理业务，主动为客户提供方便，让客户真正满意”为主要内容的“三主动一满意”服务等。并在此基础上，推行了“双零”服务方式，即以低柜台、开放式、互动性为主要内容的零距离服务；以一台清综合服务、二秒钟语言交互、三分钟受理业务、四句话规范用语为主要内容的“零缺陷”服务，实现了由单纯的微笑服务向知识服务，从单一化服务向多元化服务的转变。
　　个性化服务是烟台移动服务中的一大亮点。该公司引进了客户关系管理（CRM）体系，推行“一对一”个性化服务，对客户实行积分回报，并成立了“全球通”客户俱乐部，在全市所有主营业厅开设了“全球通”VIP客户服务专区，进一步增强了大客户自身的尊崇感。另外，还组织了多种形式的大客户俱乐部活动，拉近了与客户的距离，增进了双方的了解和交流。
责任编辑:曲通春
·····
·····
········
48小时排行榜
&&增值许可证：鲁B2-号&&广告经营许可证：鲁工商广字08-1685号
中国互联网举报中心电话：12377&&&举报邮箱： &&
烟台日报传媒集团/烟台星云信息传讯有限公司 本站官方网址 鲁ICP备020006号1860升位为10086_通讯与电讯_科技时代_新浪网
1860升位为10086
　　本报讯　(记者/巫伟)从6月18日起，中国移动的服务热线号码统一升位，变更为10086。
　　据介绍，6月18日后，将和新号码10086并行使用。从9月18日零时至12月17日24时，将不再使用，但仍有网络录音提示客户拨打1日零时后，将正式退出使用，正式“退休”。
　　不过，这次号码升位针对的是语音服务，中国移动进行短信接收和发送的号码暂时保持不变。
　　中国移动是最后一个进行客户服务号码升位的运营商，也是牵涉面最广的一次升位。至去年底，中国移动的用户总数已超过2.5亿。
　　至此，各大电信运营商的客户服务号码已全部完成了升位。其中，中国电信为10000，中国联通为10010，中国网通为10060，中国铁通为10050，中国卫通为10070。
电话：010-
不支持Flash
不支持Flash经典拨打1860&现在是10086！
很有耐心拨叫方法:1860-1(普通话服务)-2(继续服务)-0(人工服务)&
服务器:现在是*****号话务员为您服务~!&
话务员小姐:先生,有什么要服务的吗?&
秋木:我今天新买的手机卡,想咨询一下!&
话务员小姐:先生,请说!&
秋木:我先问问嫩这个1860收费吗?&
话务员小姐:我们服务是免费的!&
秋木:免费?你是不是在搞笑?还有这种好事?&
话务员小姐:真的是完全免费的!&
秋木:太好了,那就聊吧....&
话务员小姐:-_-!好..好..呀...先生,很愿意接受您的咨询!&
秋木:我不是刚该的手机卡,一条短信多少钱?&
话务员小姐:平均每条5分多..每月360条!&
秋木:昂.那如果我360条7天发完了多少钱?&
话务员小姐:-_-|||....这个我们不知道!&
秋木:除不尽是吧?那360条15天发完每天带多少钱?&
话务员小姐:先生,您可以自己算一下!&
秋木:我不识数.&
话务员小姐:-_-O..&
秋木:那我问问话费吧,一分钟多少钱?&
话务员小姐:两角5分,先生&
秋木:昂,那3分37秒多少钱?&
话务员小姐:按4分钟算&
秋木:4分17秒多少钱?&
话务员小姐:按5分钟算!&
秋木:那5分09秒是不是按6分钟算?我聪明吧?&
话务员小姐:-_-||||||.....是.是..呀!聪~~明~!&
秋木:谢谢..谢谢,那我问一下GPRS的问题吧!&
话务员小姐小姐这时肯定很郁闷..心想还来?-_-)好呀,先生!&
秋木:请问你们GPRS多少钱?&
话务员小姐:不一定的,不同的网站服务是不一样的,我们没法查询!&
秋木:啊..你不厚道,你不告诉我,让网站坑我钱?讹人是吧???&
话务员小姐:...不...是...呀.先生!您误会了.....GPRS不是我们扣除的!&
秋木:哎,这么回事!不好意思昂,我太冲动了,冲动是魔鬼!你的服务真好..声音也很好听..&
话务员小姐:呵呵,先生,这是应该的...&
秋木:要不说嘛.联通服务就是好!&
话务员小姐:先生,我们是移动的!&
秋木:啊?移动?我晕,我打错了~!不好意思昂...拜拜...&
话务员小姐:-_-|||||||||||||||........(持续吐血中.....)&&
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。}