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本帖最后由 Scholer 于
11:16 编辑
以下为21日《都市快报》B01版面：至少800个工行储户遭遇“扣款短信”骗局 被骗275万元 骗子利用了银行理财产品的安全漏洞
11:12 上传
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蓝钻会员, 积分 12343, 距离下一级还需 7657 积分
8月19日，快报曾对一种最近出现的利用工商银行“扣款短信”的诈骗手法做过详细报道。
据《南方周末》统计，今年7月以来，杭州、北京、广州、上海、青岛、长沙等各地至少800名工行储户遭遇了这种骗局，其中，被骗了钱的有350人，单笔被骗金额最高达7.9万元，合计约275万元。
梳理骗子行骗的具体步骤可以发现，骗局得以成功，除了骗子手段“高明”之外，银行管理和安全的漏洞也为骗子提供了便利。
案例回顾：
日晚7时许，张浩妻子突然收到一条工行扣款短信，说账户上7.6余万元全部被支出购买了“积金积存”。张浩妻子对这项业务闻所未闻，也弄不明白“积金积存”为何物。她惊慌失措，只知道账上的钱真的被支出了，账户余额只剩五毛钱。
这时，一个自称“拍拍网客服”的人打来电话，询问她刚才是不是购买了七万多块的游戏卡，如果不是本人亲自操作的，他们可以协助退款，但需要告知她手机上收到的短信验证码。
夫妻俩商量着，反正卡里已经没有钱了，说不定给了验证码钱就回来了。给了“拍拍网客服”验证码后，张浩妻子果真收到账户资金变动的短信。当账户余额接近两万元时，“拍拍网客服”来电称这样退款太麻烦，希望她连接U盾配合操作。直到六万块钱被转走，余额只有一万多元时，夫妻俩才如梦初醒，他们遭遇了电信诈骗。
祸首：谁泄露了银行账户信息？
骗子行骗的具体步骤（如左图）。
这种骗局得以成功，一方面是由于骗子非法获得了客户的个人信息，另一方面也与银行理财产品自身存在的安全漏洞有关。
这类事件中，不法分子首先要获取客户账号、开户信息、密码、手机号码等个人信息。这些信息怎么泄露？
中国工商银行办公室公共关系处处长汪振宁说：“经核查分析，在此类事件中，不法分子通过钓鱼网站、木马程序等非法手段获取客户账户信息、电子银行登录名和密码。”
但经历过骗局的工行上海储户黄哲不能接受“客户自己不小心泄露账户密码”的说法。
受骗当晚，黄哲加入了“工行如意金积存受害者”QQ群，他发现群友受骗共同点是在受骗前几日有大额资金往来。
他说：“试问，除了工行服务器被黑，除了内部泄露，还能有什么把我们汇集在这个群里？”
“工行一口咬定是我不小心泄露了密码，我手上有三张卡，为什么唯独工行的卡出事情？”上海储户诸文说她实在想不通。还有一位平时只通过工行手机银行登录账户的受害储户甚至将手机交给派出所查验，据称未查出异常。
“还是要让公安抓骗子，抓住一问就清楚了。”中国消费者权益保护法学研究会会长何山说，在密码泄露问题上银行推储户，储户推银行，不核查清楚就没法分清责任。
漏洞：买理财不需要U盾和短信验证
目前工行网银在转账、汇款、缴费的交易都得使用U盾，但基金、理财、贵金属交易等投资交易的认证级别较低，默认不需要U盾验证。
“如意金积存”是工行一款贵金属理财产品，客户既可以选择赎回，获得现金，也可以提取实物黄金。不过，如意金积存买卖不仅根据每天市场行情价格实时浮动，而且每克赎回还有实时价格和赎回价格的价差，相当于银行总能赚一笔手续费。
“工行目前购买‘如意金积存’的U盾认证是默认‘关闭’的，需要客户开通。”北京工行储户王先生说，“平时使用网银转账几百元钱都要使用U盾，但购买上万元理财产品却不需要，安全隐患一目了然。”
汪振宁说，不需要二次验证的设计初衷是，在确保客户资金不向外划转的前提下为客户提供更便捷的理财服务。
业内人士指出，大部分客户对“如意金积存”等贵金属交易不太了解，骗子利用这样的“名字噱头”好行骗。一位上海的受害人说，骗子曾偷偷登录他的网银购买了11万元的如意金积存，尽管钱没被骗子骗去。但他第二天按照当天金价赎回时，损失7000多元。
一位匿名的银行业内人士称工行的做法可以理解，因为业内普遍认为账户内交易不存在风险。他说：“现在看来还是有漏洞。账户内交易其实不会把你的钱转出去，骗子买了黄金，黄金还是你的，骗子要达到目的最终必须通过账户外交易。问题在于你不知道买黄金是个幌子，但让你以为钱没了，你一慌就把验证码给他了。”
最终，工行实施了紧急补救措施，决定从8月14日凌晨起对个人网上银行理财类交易增强了身份认证控制，客户进行包括网上贵金属在内的理财类交易时必须通过U盾、口令卡或支付密码进行二次验证。8月16日起，工行手机银行的理财类交易也须进行二次验证。
安全风控和赔偿：
感觉自己又被“骗”了一次
“此类诈骗频繁发生，银行有着不可推卸的责任。”王先生说，“客户的网银在异地登录，银行应该明显能发现登录IP地址异常，但为什么没有触发风险预警机制？我从未接触过贵金属理财，这种不正常的交易行为为何没有引起银行风险监控系统的注意？”
王先生认为，在资金安全方面银行更专业，应该更主动提供服务。
截至8月19日下午两点，工行“如意金积存受害者”QQ群成员已达808名，他们聊得最多的话题是：损失的手续费谁来赔偿？被骗的钱有没有可能要回来？
北京储户吴梦是理赔的先行者，她7月初被骗时，受害者QQ群还没有建起来。她通过各种途径，到最后协商解决，整个过程历时一个月。
兰州工行某支行给了被骗储户2350元作为“出于人道考虑的补偿”，“但不是赔偿，咱们得把这话说清楚”，条件是要求该储户当场删掉此前发的微博。
邯郸一位储户被骗五千元，他和老婆轮流去银行，“就跟在行长后面，行长去哪我去哪”，跟了五天，获得了一半的补偿。行长告诉他，先给这么多算是私了，总行在开会商量补救办法，以后如果发了文件再补另一半。他向“难友”们介绍经验：“你们要是怕丢人，钱就不会赔的。”
张浩接到工行电话，称骗子替他买贵金属产生的1700块手续费“肯定赔”，其余的损失“是本人操作，应该赔不了”。张浩对这个“令人满意的补偿方案”非常失望，他感觉自己又被“骗”了一次。
（综合新华社和南方周末等报道）
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大妈确实该醒醒了。
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金卡会员, 积分 549, 距离下一级还需 451 积分
自己把码给了别人，谁也怨不得。
黑名单支部书记
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黑名单支部书记
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本帖最后由 yjy289439 于
11:36 编辑
还是那几句话
1.受害人大多缺乏防范意识，对于验证码之类的东西认识不足，自己说出去的实在很难说自己无责，包括支付宝、银联在线在内的短信验证码都会告知“机构工作人员不会以任何形式索要验证码”
2.薄弱点是在工银e支付，而不是在贵金属交易，没有工银e支付犯罪分子就算获取了登录密码进行了贵金属交易也没意义
3.受害人往往容易主观放大个人情绪，才会出现一些为什么别的银行没出事之类的说法，很简单，别的银行没有工银e支付类似的支付工具，就算获取了网银手银登录密码也没用，那犯罪分子干嘛要非工行的登录密码
4.手续费的损失工行已经说了，全额赔付，前提是能证明非本人操作的贵金属交易
5.至于所谓异地IP登陆的风险防范机制就太扯淡了。不可能说你常年在A登陆现在在B登陆我就给你封掉，现在人员流动性如此之大。唯一能做的就是前一秒还在国内后一秒在国外然后又在国内，这样才会触发安全机制。包括微信、SPG会员系统都有类似的安全机制，只要经常使用???，极容易触发
坚持黑名单的基本路线五十年不动摇
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钻石会员, 积分 9668, 距离下一级还需 332 积分
如果不是本人亲自操作的，他们可以协助退款，但需要告知她手机上收到的短信验证码。
声明：本人回复均为网上复制，用于检验本人电脑键盘录入、屏幕显示的机械、光电性能。并不代表本人局部或全部同意、支持或者反对楼主观点。
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yjy289439 发表于
还是那几句话
1.受害人大多缺乏防范意识，对于验证码之类的东西认识不足
2.薄弱点是在工银e支付，没有工银e ...
怎么证明？让公安证明“我妈是我妈”？
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莫名︶ㄣ 发表于
如果不是本人亲自操作的，他们可以协助退款，但需要告知她手机上收到的短信验证码。
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黑名单支部书记
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Scholer 发表于
11:26 [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=7156199&ptid=433446][/url]
怎么证明？让公安证明“我妈是我妈”？后续自然会有细则的
至于拿公安的来类比就不怎么恰当了
公安要证明的是一个本来就存在的事实
在退手续费的问题上，银行如果不核实证明确非本人交易，就会导致一些自己做的交易亏损了也来找工行赔
岂非造成道德风险
那怎么可能
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只要不透露验证码，就算骗子买遍所有的贵金属和理财，也拿不到一分钱。
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lz被骗了？
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钻石会员, 积分 9548, 距离下一级还需 452 积分
各位大牛，我现在在想一个问题，是不是信用卡预留手机 和 网上银行手机号 不同，也就是用两个手机号更能保证安全呢。因为信用卡预留手机经常性快递泄漏，这样网银用一个其他人不知道手机就不会泄漏。还有购物网站用另外手机，总共3个手机号可保安全
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yjy289439 发表于
后续自然会有细则的
至于拿公安的来类比就不怎么恰当了
公安要证明的是一个本来就存在的事实
我知道，只是怎么证明，本人证明不了，那对客户来说就是一句空话。
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flamboyant 发表于
各位大牛，我现在在想一个问题，是不是信用卡预留手机 和 网上银行手机号 不同，也就是用两个手机号更能保证 ...
不行，换手机号无法登录。
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flamboyant 发表于
各位大牛，我现在在想一个问题，是不是信用卡预留手机 和 网上银行手机号 不同，也就是用两个手机号更能保证 ...
你反过来想这样很危险
钻石会员, 积分 9548, 距离下一级还需 452 积分
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Scholer 发表于
不行，换手机号无法登录。
我说的网银是借记卡开通的网上银行和手机银行，这个手机号可以与信用卡预留手机号不同
黑名单支部书记
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黑名单支部书记
钻石会员, 积分 4223, 距离下一级还需 5777 积分
Scholer 发表于
我知道，只是怎么证明，本人证明不了，那对客户来说就是一句空话。
看看后续吧
在手续费的问题上工行应该是比较松的，毕竟手续费也没有多少
但是对于资金外转造成损失的我想工行不会轻易开口子的，毕竟验证码是自己说的
除非有一个示范性案例说工行也需要承担部分责任
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yjy289439 发表于
看看后续吧
在手续费的问题上工行应该是比较松的，毕竟手续费也没有多少
但是对于资金外转造成损失的我 ...
不然自己伪造电话骗自己好了
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钻石会员, 积分 7939, 距离下一级还需 2061 积分
现在的银行已经不是80年代那时候的银行了，有很多新的东西需要学习
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银卡会员, 积分 355, 距离下一级还需 145 积分
看看后续吧
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前两天登陆大妈网银，收到短信提醒，如果不是本人登陆可以通过发短信踢掉网银登陆，其实大妈也在通过改变防止诈骗
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看来还是工行的大额储户比较多，容易骗
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flamboyant 发表于
各位大牛，我现在在想一个问题，是不是信用卡预留手机 和 网上银行手机号 不同，也就是用两个手机号更能保证 ...
肯定越多越安全，前提是你能保管运用好多个手机号码
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13:28 上传
22:15&&送了1朵鲜花&&并留言:太有才了！
13:40&&送了1朵鲜花&&并留言:太给力了！
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yjy289439 发表于
还是那几句话
1.受害人大多缺乏防范意识，对于验证码之类的东西认识不足，自己说出去的实在很难说自己无责， ...
1、后面加上，“虽然只是简单的在短信中加上一些提醒就能避免很多麻烦，但是工行就是懒得加”
3、你银行要开发一个新鲜的业务，然而你的安全措施没跟上，结果你没责任？
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flamboyant 发表于
我说的网银是借记卡开通的网上银行和手机银行，这个手机号可以与信用卡预留手机号不同
看银行的，比方说民生，我借记卡和信用卡手机号不同，必须改成一样，否则网银，手机银行都不能 用。
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flamboyant 发表于
各位大牛，我现在在想一个问题，是不是信用卡预留手机 和 网上银行手机号 不同，也就是用两个手机号更能保证 ...
还有一点，现在资料贩子也会资料整合，只要你的几条线资料有重合的，也能联系起来。
黑名单支部书记
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本帖最后由 yjy289439 于
16:53 编辑
bush186 发表于
1、后面加上，“虽然只是简单的在短信中加上一些提醒就能避免很多麻烦，但是工行就是懒得加”
3、你银行要 ...说真的，我始终不明白到底想要怎样的安全措施
你可以说对于验证码不能告知别人这一点工行之前提醒不足
但是，对于理财交易账户，银监会并没有规定一定要二次验证吧
你如果未曾把验证码告诉犯罪分子，那这一切都无从谈起，就算有交易差价及手续费，工行也说了会退
至于登录密码外泄，在无人到案的情况下，盲目称银行漏洞或者客户外泄显然都是不恰当的
我们再举个例子吧
银联在线用信用卡付款需要有效期、身份证、CVV，以及手机验证码
此处的有效期身份证CVV就像本案中的网银登录密码，有可能客户保管不当泄露有可能被银行泄露
但是关键环节在手机验证码
手机验证码不泄露一切都无从谈起
那你觉得银联在线需要加上什么安全措施
之前支付宝搞过一个手机宝令
网页登陆支付宝账户后需要输入动态支付宝令才能支付
其本质和手机短信验证码有何区别
你一定要告诉别人又能怎样
我已经说了无数次了
在这个案件中，工行做得不足的就是免签进行如意金交易，使之成为一个导火索，所以工行业已承诺退回手续费及交易差价
但是，对于告诉犯罪分子验证码以致于使得资金损失的
工行怎么会负责？你自己说出去的我又怎么拦得住
在这些案件中，发现扣款以后打95588问一下就能避免
就像收到航班改签诈骗短信打航司电话问一下也能避免
但是你偏偏选择了信那个400的诈骗电话和航司诈骗短信
所以你能找航司赔钱吗
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你给验证码米钱就没了。。。
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yjy289439 发表于
说真的，我始终不明白到底想要怎样的安全措施
你可以说对于验证码不能告知别人这一点工行之前提醒不足
是工行的工作人员吧？我可以理解你的心情，但为什么出问题一定是我们客户先泄露登录密码，为什么不花点时间自己在数据库内找找原因，我相信，随着警方的工作，我们会知道原因出在哪。所以发表观点，请站在公正立场，不要一开始就怪客户不保好密。
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