人性化管理：怎么就成了表面文章？ : 经理人分享
人性化管理：怎么就成了表面文章？
Managershare：就像维珍航空的“随便休假”政策，它看似人性化。但事实上，谁又真敢随便休假吖！根据《百度百科》：所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等……据此我们可以肯定人性化管理确实是一个好东西，值得企业管理者多学习，多实践。
&挂羊头，卖狗肉的人性化管理&&可是，在落实人性化管理的时候，绝大多数企业往往停留在一些永远正确的说辞上，而在实践中少有有效的办法和具体的行动。好一点的企业可能着眼于人事制度的构建上，并辅之以一些形式上的人性化管理实践，以为这就是人性化管理的全部。比如，某企业在总结人性化管理的时候是这样叙述的：首先，追求员工人格上的平等，一般员工和管理者同在一个食堂吃饭等；其次，创造宽松、自由和开放的工作氛围，对着装不做要求等；第三，对员工提供各种个人保障福利，对生病员工进行慰问探视等；第四，完善的个人发展计划，对员工进行培训与晋升等……
&&在我看来，绝大多数企业在人性化管理方面要么挂羊头卖狗肉，说一套，做一套；要么只做些表面文章，涉及到本质与细节的时候就显得无所作为。在某总裁班上，60多位制造型企业高管被问到是否崇尚以人为本，是否愿意实施人性化管理的时候，回答是一致肯定的。接下来被问到在工人厕所里有没有厕纸的时候，只有寥寥三五人给出了肯定的问答，而多数人都尴尬地笑了。我得问：员工犯了错误怎么处理？大多数表示会依据错误的严重程度予以相应处分或处罚，同时张榜公布犯错员工和处分结论。如果需要，类似的提问还可以继续下去，并以大家的回答作为评价人性化管理水平高低的客观标准。面对这样的管理现实，我们可以确定，绝大多数管理者并不真正懂得人性化管理为何物，只是读懂了字面的意思罢了。
&人性化管理实践出真知&&今天，人口红利逐步耗尽，年轻一代劳动者不再像他们前辈那样忍受非人性的管束，他们开始用脚投票，企业管理回归人性已是大势所趋。
&&在一家企业里，一线员工写信向董事长投诉，厕所里经常没有厕纸，很不体面。这位领导知道之后，马上指示行政部门解决问题。行政经理早知道存在的问题，因为有人将卷纸偷回家使用，即便每两个小时补充一次厕纸，也会经常出现厕纸断档。行政经理把自己知道的事实以及费用预算不足的问题向领导做了汇报，但领导态度坚决，教育行政经理，管理要以人为本，要人性化。一个月下来，员工的抱怨没有了，但是用纸费用增加了近一倍，在月度工作汇报中因为成本控制不好受到了领导的批评。这位经理当场抱怨，而领导坚持认为，这两件事之所以矛盾，只是管理智慧不足造成的，希望继续动脑筋想办法解决问题。
&&过了几天，行政经理请示公司领导，希望能给予保安员在员工离开时检查包包的权力，防止员工把卷纸带回家。领导拒绝了行政经理的要求，理由是，以人为本和人性化管理的企业是不能检查员工包包的。行政经理这下彻底困惑了，不知如何是好？善解人意的领导建议他，何不“群策群力”一下看看。
&&行政经理召集几个部门一线员工中的改善能手谈了自己的难题。功夫不负有心人，改善建议很快就由一位改善能手提出来了，他的方案是，改小卷装厕纸为装在纸盒里的大卷装厕纸，这样大卷纸既拿不下来，即便撬开盒子拿下来了又不方便带走，应该可以解决问题。经过一段时间试用，发现效果良好，费用降了30%多。又过了一月有余，那位改善能手发现，在宿舍里许多人都在使用小小卷的厕纸，应该是有人顺手牵羊带回宿舍的。他建议，把大纸盒子固定在大家都能看到的厕所门口。如此这般改善之后，效果十分明显。对于这个改善，公司对这位改善能手予以了奖励。
&&从人性化管理的角度看这个案例的时候，我们可以获得多方面有意义的启示。首先，这家企业领导以人性化管理为经营原则之一，并身体力行始终如一；其次，人性化管理与效率、成本等管理并不矛盾，可以有机统一；第三，人性化管理既可以是目标（让员工有纸用），也可以是巧妙的方法（利用“阳光”之法抑人性之恶）和参与的过程（通过奖励参与扬人性之善）；第四，人性化管理不是某个一成不变的结果，可以持续追求更高的管理境界......
&&事实证明，大量管理问题通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解决方案。&认识人性化管理的精髓&&从以上案例可以看出，人性化管理可以无处不在，可以体现在管理的方方面面。所谓人性化管理，就是以尊重人性，培养自尊和抑恶扬善为目标的管理理念、管理过程（行为）和管理形式的总和。所以，要在企业里实施人性化管理，需要认识人性化管理的精髓，并以员工喜爱的方式落地，生根，开花和结果。
&&首先，人性化管理不是一句空洞的口号，应该是企业重要的经营理念和管理准则之一，是企业价值观的重要方面。它可以成为检视企业经营活动、管理过程以及体制制度是否符合人性的评判基准。发现有违背以人为本，人性化管理的机制、制度、行为和形式，都必须予以及时纠正。当然，要让以人为本和人性化管理真正成为企业员工共同的价值标准，企业领导和管理者的率先垂范是关键，否则就会成为一句说起来永远正确的空话、套话。
&&其次，人性化管理不是公司对员工的恩赐，应该是管理者和员工持续追求更高境界的行为或参与过程。所谓尊重人性，就是要认识人性中善恶转化的规律，并通过教化影响以及善行（改善）体验的过程，让员工逐步养成从善如流的好习惯。所以尊重人性不等于放任不管。
&&第三，人性化管理还应该有具体的表现形式，需要从机制、制度以及其他可视化的形式予以定义。在管理机制上，要更多地着眼于激发员工关于工作与成长的内部动机，通过营造改善氛围，唤起员工自尊，逐步培养员工自我约束，主动改善的意识和能力。在管理制度上，要去除那些简单粗暴的传统做法（罚款及处罚通告等），为员工能够体面工作和生活创造条件。
&&总之，企业可以通过以上三个方面人性化管理的持续推动，不断提高管理者和员工的道德底线，促进他们共同成长，培养充满人文关怀和有爱的家文化。
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作者：刘承元
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物业基本情况，主要包括物业管理区域划分和物业服务用房的基本情况
业主反映很好我有朋友在那边住
受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
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我个人比较偏向于制度化，人性化当然也需要。
你不会是要考试吧？一般物业管理除了考证不会要你写论文的！
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2014年，以高薪水、高福利、自由、快乐闻名的河南胖东来却遭遇员工反水。董事长于东来曾经以布道者形象介绍经验：&你给员工吃草，你将迎来一群羊；你给员工吃肉，你将迎来一群狼。&、&工资最高的时候成本最低&...... 据称，胖东来商超一个普通店长，每年都可以拿到年薪十几万以上，高于同业30%以上。具有讽刺意味的是，在这次风波中，被于东来厚待的员工竟然集体倒戈。于东来为此伤心欲绝。
这个事情让我想起了三国时期曹操望梅止渴的故事。
有一年夏天，曹操率领部队去讨伐张角，天气热得出奇，骄阳似火，天上一丝云彩也没有，部队在弯弯曲曲的山道上行走，两边密密的树木和被阳光晒得滚烫的山石，让人透不过气来。到了中午时分，士兵的衣服都湿透了，行军的速度也慢下来，有几个体弱的士兵竟晕倒在路边。 曹操看行军的速度越来越慢，担心贻误战机，心里很是着急。可是，眼下几万人马连水都喝不上，又怎么能加快速度呢？他立刻叫来向导，悄悄问他：&这附近可有水源？&向导摇摇头说：&泉水在山谷的那一边，要绕道过去还有很远的路程。&曹操想了一下说，&不行，时间来不及。&他看了看前边的树林，沉思了一会儿，对向导说：&你什么也别说，我来想办法。&他知道此刻即使下命令要求部队加快速度也无济于事。脑筋一转，办法来了，他一夹马肚子，快速赶到队伍前面，用马鞭着前方说：&士兵们，我知道前面有一大片梅林，那里的梅子又大又好吃，我们快点赶路，绕过这个山丘就到梅林了！&士兵们一听，仿佛已经吃到嘴里，精神大振，步伐不由得加快了许多
其实人性是有两面的
一方面，人性具有动物性。自私的基因决定了人的自私本性，于是，个体的生存与繁衍成为人性的根本追求。性欲、自利、嫉妒、权力欲、控制欲就此构成了人类潜意识中的本能部分。这些均构成.人类行为的根本动机与驱动力。
另一方面，人性还具有精神性。人具有道德感与良知。人类个体的良知来自于人类社会长期进化中道德的形成，道德对个体行为的长期束缚，个体对整个社会进化的不断调整与适应
曹操无疑是人性洞察大师，他懂的激励人性，停止步伐只会让士兵怏怏不振，从而瓦解了他们的斗志。因此，对属下的期望必须进行有效管理。一方面，他以未来可能的丰厚收益作为激励士兵的原动力；
从曹操的激励理念不禁让我想到当初认识的在企友天下担任高级人事管理的经理，他跟我讲过关于如何管人，他说现在不能利用传统的军事化管理，那样的管理虽好，虽能让人成长，但是现在工作人员骨干大多是年轻人，他们不需要这种管理，他们需要流动创新，并且，现在的人员的工作选择越来越多，他不一定只能留在你这，所以我们的管理也要&因材施教&根据不同的时代利用不同的管理，以达到有效的管理
我当时问他是不是利用人性化的管理去管理员工？他当时回应我的让我对于人性化管理有一个不同的见解，他说现在确实需要一种人性化的管理，毕竟现在年轻人多，他们需要自由，需要尊敬，需要个性，但是，人性不代表随性，有的公司会给员工高薪资，不约束随意发展，其实这就错误理解了人性化这个词，结果就会像胖东来一样，遭遇员工反水。人性化管理是要做到人性有效的管理，他跟我提过在他们公司的一种管理方法就是用分值去刺激人的欲望，你每做的一样事情我们都用系统自动给你计分，你积分挣够了那么你的薪资需求才会上来，其实这种管理模式跟曹操管理的模式一样用未来丰厚的收益作为激励员工的动力，以达到让员工为你甘心&赴死&。
企业家的成功都建立在对人性的深刻洞察之上。在对待人性问题上，他们不天真、不幻想、不偏执，他们明白这是在企业经营中必须面对的现实，这就如同天上下雨最终要落到地上一样自然而然。因此，他们不会对人性失望、伤心，而是在接受这一现实的基础上顺势而为。
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