乐视手机维修一个月未好：一直缺零件|乐视|维修网点|乐视手机_新浪财经_新浪网
　　乐视手机维修一个月未好
　　北京晨报
　　“手机放那一个多月了，还没修好。”近日市民刘女士反映，自己购买的乐视pro手机主板烧坏了需要更换，但由于乐视维修网点没有主板现货，刘女士就把手机放在维修网点，但一个月过去了，主板还是没货。对此，维修网点工作人员表示已催促厂家发货。乐视客服工作人员表示，会尽快从厂家调货，之后会第一时间发货到维修网点。
　　手机维修一直缺零件
　　近日，市民刘女士告诉记者，之前在站上购买了一部乐视pro手机，使用还不到半年就出了问题。随后刘女士前往乐视维修网点检查维修，工作人员称因为主板被烧坏，需要更换新的主板才能继续使用。刘女士表示想立即维修手机，修好后可尽快投入使用，“我就这一部手机，也不想买新的，就想快修快用。”但刘女士被告知现在维修网点并没有新的主板，因此当天无法维修，只得让刘女士把手机寄存，等有了货，会第一时间进行维修。虽然无奈，但刘女士只好同意。
　　一个月过去了，刘女士表示手机还没修好，“我一直打电话问，他们给我的回复一直是没有新主板，”刘女士对此表示不满，“他们总得给我一个维修的时间范围吧，这都一个月了，要是一直没货是不是还要等一年？”
　　还可申请新手机
　　对此，记者找到了海淀区乐视手机上地维修网点，工作人员表示，他们对此感到抱歉，但也很无奈：“我们这边目前真的没有新的主板，近期需要更换主板的客户非常多，但厂家那边一直也没发货，我们想修也修不了，希望客户可以理解，我们也会催促厂家发货。”工作人员还称，如果两个月后，手机还未修好，他们可以开具证明，然后向乐视公司为客户免费申请一部同款型号新手机。
　　随后，记者致电乐视客服，客服人员表示已在尽力解决缺主板的问题，“我们也一直在跟厂家沟通，让他们尽快发货，而且只要有货会第一时间下发到各个维修网点。”对于两个月后手机未维修好可换新机的事情，客服人员表示只要开具证明就可免费更换，“如果从维修网点申请更换新手机，大约15个工作日到货。如果把问题手机发给厂家，厂家收到手机后的7个工作日，用户就可收到新机。”
　　北京晨报现场新闻&记者&李傲&线索：辰先生
责任编辑：刘金磊 SF113乐视手机售后配件业务停摆 机主：送修的手机失联了|乐视手机|售后服务|维修_新浪科技_新浪网
乐视手机售后配件业务停摆 机主：送修的手机失联了
　　乐视手机售后点配件业务“停摆”&
　　机主：送修的手机失联了&售后：我们跟总部也失联了&
　　来源：成都商报&颜雪&
　　今年5月27日，通过成都的乐视（指乐视移动智能信息技术北京有限公司，以下简称乐视）手机售后点寄出问题手机后，成都人吴先生和自己的手机彻底“失联”：状态不知，处理结果不知。同样感觉到“失联”的，还有成都乐视手机售后点——如今他们再也联系不上乐视总部，对于送检手机的具体情况也不清楚。
　　乐视在经历一系列的股权质押、冻结、资产出售震荡之后，旗下的乐视手机难以幸免。7月23日，乐视商城人工客服回复：“目前全国的手机配件仓库盘点，暂停配件业务。目前没有接到恢复时间。”这一举动，也使得全国超过233家乐视手机售后点涉及配件更换的业务全部“停摆”。
　　消费者：
　　今年5月送修&手机到现在不知踪迹
　　去年9月28日，成都人吴先生通过乐视商城网站购买了一台乐Pro3手机，售价1799元。之所以选择乐视，是吴先生通过广告对其印象不错，“实际体验感也确实可以，用起来很舒服，拍照也很好。”
　　在去年12月31日，乐视官方发布的《2016乐视移动大事纪》中提到：乐Pro3是乐视乐Pro系列首款旗舰机，从去年5月份上市以来，乐视超级手机累计销量突破1700万台。
　　今年3月底，吴先生手机充电接口损坏，“我就找到乐视在成都的售后点，售后点工作人员说配件缺货不能维修，在全成都都没有配件。”吴先生询问应该怎么办，售后点工作人员建议他先做登记、等候通知，“售后点的人说如果在两个月内找到配件就维修，不然就换新机。”
　　今年5月份，吴先生再次前往成都的乐视手机售后服务部询问，“对方说还是没有配件，他们叫我把手机给他们，他们返厂换新手机。”
　　随后，吴先生向乐视官网客服进行求证，核实到有此事后，同意寄回手机。除了充电接口不灵敏外，吴先生手机屏幕也有些破碎，“我就同意补了392元，换一个新屏幕。”随后，吴先生将手机交给乐视成都售后点，由售后点负责寄回总部。
　　吴先生出示的《售后接件工单》上写明：故障原因是“无法充电”，初检情况为“换新”。接件时间是“5月27日”，修复日期一栏空白。至此，手机一去不复返。
　　7月22日，吴先生再次前往该售后服务部，服务部工作人员退还了392元维修费用，自己的手机却不知所踪。吴先生说，“我5月27日给他们到现在都没消息，售后服务部也不知道怎么办，售后说8月才知道答案。我的诉求就是换新机，我手机拿到手是去年10月1号，使用到今年3月底就坏了，我也觉得他们应该给我换手机。”
　　售后点：
　　与乐视总部失去联系&已退还维修费
　　7月23日下午，成都商报记者来到负责维修吴先生手机的成都售后点。该售后点工作人员透露，该售后点是乐视授权的手机售后服务点，属于第三方。工作人员刘女士透露，“今年5月份开始，乐视就暂停了（手机）配件供应给我们。客户来找我们，我们也没办法修，因为没材料啊。”
　　刘女士回忆，今年3月份，吴先生拿着充电端口有问题的乐视手机来，当时就按照正常流程处理，“因为暂时没有配件，5月份我们就寄回乐视总部。”刘女士透露，过去寄回总部只需要发个邮件给对方，然后总部就按照流程处理。
　　而这一时期的乐视，正经历着前所未有的动荡。在一系列的股权质押、冻结、资产出售之后，刘女士所在的成都售后点发现，“我们跟总部失联了，没办法联系上他们，寄去的手机也不晓得是什么状态。”刘女士表示，像吴先生这样的情况，并不是孤例。
　　这样的配件断供并不独属于成都的乐视手机售后点。此前媒体报道，上海的乐视手机各大维修点也面临配件断供的窘境。“按照三包法中提到的‘谁销售谁负责’的原则，消费者可以找经销商进行沟通解决。”刘女士表示。
　　但因为吴先生是在乐视官网商城购买的，“在线下商城购买的，我们会开具返厂证明，让消费者去找经销商协助解决问题，现在（手机）只能等乐视总部的回应。”刘女士表示，已经把此前收取的392元维修费退还吴先生本人。
　　乐视客服：
　　全国手机配件仓库盘点，暂停配件服务
　　同一天，成都商报记者多次尝试通过乐视全国服务电话联系上乐视客服，电话始终回应系统繁忙。随后，记者联系上乐视官网人工客服。对于手机售后维修问题，客服回应：“目前全国的手机配件仓库盘点，暂停配件业务。目前没有接到恢复时间，恢复后会第一时间为您处理。”记者提出，能不能提供相关维修编码，麻烦在线人工客服查询手机状态，对方表示，“目前系统维护查不到。”
　　对于此前网传全国的乐视手机售后维修点“停摆”的消息，该客服表示，“小的问题可以（解决），需要换件就得等。”乐视商城官网显示，像在成都这样的线下乐视手机售后点，在全国超过233家，遍布河北、山西、湖北、安徽等。换配件需要等待，这意味着这233家乐视手机售后点的配件更换业务陷入“停摆”。
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先充电半小时，长按电源键十多秒看看能开机吗？不行的话还是售后走一趟吧 &﹏&
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楼主先不要管显示什么，先充电半小时左右，然后尝试开机，如果还是不行，就要考虑刷机了。
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请问乐视2的黑屏会不会和进水有关系？我手机可能半个月前进了水，但是我及时捞出来了，然后后来也没什么异常，今天突然黑屏不知道怎么办了。
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按电源键和音量上键看能开机不，不能就到售后吧
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按住音量加减，开机三个键，我的就是这样弄好的，乐视1
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我的试了好多回都没用
你的怎么弄好的啊
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我的也是开不开机
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我冲了一晚上的电反而开不了机了
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不知 楼主手机好了没有 是什么原因呢
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我的也是 ，一直开不了机，我都充电2个小时了，还是不好开机，怎么办
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我的乐视2已经出现这样的问题三次了 & 有两次还是连着的一天一次 & 乐视手机真心不咋的
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你好，请问你是怎么弄开机的呢
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赞同此回答的人：
请问你是怎么修好的
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你前两次怎么好的啊
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求解决办法，在线等。。。。。急！！！！
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充了12个小时
现在可以开机了 身为卖家我无语了 因为还有3个一样的
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开了 &谢谢
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你怎么开的
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乐视停产，买了没半年，就这样了，打电话，客服直接说：我也没法，就这态度，连个修的地方都没有
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我的也是，才买半年就不开机了，这是国产品牌机吗
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我的也是，但是我弄好了。我是黑屏后，等了大概6个小时，然后长按开机键20秒，再拿去充电就OK了。希望有帮助
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我的手机也这样
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我的也是这样，我买才半年，拿去售后厅，卖家不肯保修，说是主板坏了
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一样一样，换手机吧！以后打死都别买乐视了
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参考价：￥720.00
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主屏尺寸5.5英寸
电池容量3000mAh
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CPU类型联发科 Helio
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