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应对P10“闪存门” 华为究竟错在了哪里？
华为今年再次提早了P系列的发布时间，赶在MWC2017期间推出了P10，受到了广泛关注。这款新旗舰在国内上市后，被网友发现不同机器的闪存速度测试成绩存在巨大差距。在众多实测数据中，华为P10在AndroBench的闪存连续读取速度基本覆盖了三个档次：分别是700MB/s、500MB/s、200MB/s。
紧接着，P10这些差异巨大的实测成绩背后的真相被曝：华为P10在量产中随机配备了&UFS2.1、UFS2.0和eMMC5.1&三种不同规格的闪存。而熟悉参数的都知道，这三个规格的性能存在巨大区别：UFS2.0和UFS2.1之间有1倍的性能差距，而较为旧的eMMC标准目前基本只用在千元机，但华为P10定位于旗舰档，国内已经卖到了3788起步。
互联网舆论如山般压来，华为方面在微博做了三次回应，首次回应华为表示为了能够让消费者第一时间体验到最新的P10产品，保证量产供货，华为采用了&业界通用的办法&，那就是多种解决方案供货。华为首次回应间接承认了P10闪存规格的混搭事实存在，其中还明确表达了华为并未在宣传中提到闪存规格选型，不存在歧视和欺骗消费者的行为。
华为的首次回应，被认为毫无诚意，舆情加剧后，华为消费者业务总裁余承东于4月20日凌晨在微博发声，除了解释P10另一个疏油层问题外，余承东承认，P10系列手机的确同时采用了UFS和eMMC两种闪存规格，核心原因在于产业链闪存的严重缺货，余承东还指出P10这两起负面事件有友商抹黑成分。
华为方面最新一次的表态是在4月27日晚间，余承东发出了内部&反思倡议书&，余承东号召内部深刻反省，是否践认真行客户为中心的核心价值观。华为这是做出了自省的姿态。
华为做的这些回应表态，并不是舆论旋涡一线的&非UFS2.1&闪存用户想要的，因为他们并没有看到真诚的致歉表态或者实质性的补救措施。舆情汹涌期过去了，&非UFS2.1&闪存用户仍然像吃了哑巴亏一样感到了失望，有人试图维权，但形成欺诈的条件没那么简单。
华为P10&闪存门&是否构成消费欺诈？
深圳消协在接到大量消费者关于华为P10闪存问题投诉后，展开调查后公布了华为P10产品宣传售卖不存在欺诈行为的结论。
我们也知道，按照国内现行法律，华为P10的&闪存混搭&并未构成欺诈，毕竟按照华为P10对外宣传物的所有信息来看，并未提及P10采用了某一种闪存规格。但用户纠结的是华为在P10发布会上用了麒麟960支持UFS2.1这个特性，加上去年的Mate9都是UFS2.1，给了外界P10就是UFS2.1规格的&错觉&，但这种&错觉&在国内消法体系是不被支持的。
这不禁让人想起了小米曾经闹出的&天马屏事件&，2015年8月，小米新发的红米note2在一些正规渠道外宣中号称屏幕来自夏普和友达，而后被用户发现屏幕实则来自国产厂商天马的屏幕。尽管事后&天马&屏被佐证并不是低端屏，但一开始小米仍然被广泛质疑以次充好，闹出了一场&换屏门&风波。
是否构成欺诈的条件上，小米的&换屏门&和华为P10的&闪存门&的性质就截然不同了，小米已经在部分渠道外宣上明确展示了商品属性：即屏幕来自&夏普或友达&，消费者收到的货出现了&天马屏&，符合&描述和事实不符&性质，按照《消法》，的确构成消费欺诈。因此这起事件甚至引起了打假人士王海的参与，发出错误外宣的渠道商只能主动接受了用户退货或者采取其他补偿措施。
华为P10&闪存门&似乎只能沦为&企业道德&问题
对于华为P10的&闪存门&似乎成了一个&企业道德&问题，我们先不去道德绑架华为，先看看苹果三星们怎么处理。
iPhone 4是乔布斯亲自发布的最后一款手机，2010年发售后不久便闹出了&天线门&事件：乔布斯在收到一位iPhone4新机用户反应手握信号衰减问题后，回复到：&那就别那么拿手机。&一石激起千层浪，接着越来越多的信号衰减反馈和对苹果傲慢态度的指责淹没了网络。不过苹果最终承认了天线问题，并通过软件升级、免费发放手机套等方式弥补这个缺陷。
去年冬天苹果的&关机门&事件也闹了个沸沸扬扬，众多iPhone 6系、6s系用户反馈手机在低温环境下自动大幅掉电导致异常关机的状况，笔者身边也遇到不少。可是苹果面对国内大量用户控诉，甚至是中消协数次约谈，仅仅只提供了极其有限的售后措施。苹果对于中国市场出现的大量异常关机现象，自出台部分批次更换电池的方案后，苹果再也没有拿出更全面的售后处理措施。而随着时间推移，气候转暖，&异常关机&现象基本不存在，舆情暂时解除了。
而三星Note7的&自燃&事件可谓是让人印象深刻，虽然已经涉及到非常严重的安全问题，三星还是直到不可收场的状况下，宣布对Note7全面召回。
所以你会看到，即便是苹果三星，面对负面舆情事件，为了低损失，只有到了非常必要的时刻才做出了妥协，这是一家正常商业公司的正常做法，华为P10的&闪存门&并不例外，正常的商业思路同时也将华为划在了&伟大&公司之外。
华为曾经伟大过吗？
提到华为，最先认识华为的肯定是通信圈的人，长久以来华为在国人心中都是非常努力的、非常上进务实的技术派形象，一步步将通信设备做到了世界第一，国人知道华为设备遍布全球后是骄傲而自豪的。
华为业务庞大，做手机属于消费者业务，这个称呼在手机圈显得格外独特。华为从2003年开始做手机，逐步积累，还自研了麒麟Soc芯片，至今能够在高端市场占领一席之地，达到世界第三大体量，这代表了国产手机的进步和成果。
不过相比运营商或者企业市场，手机圈是一个江湖，没有固定的套路和法则，相比其他业务部门的内敛神秘，华为消费者业务深谙其中的套路，需要一些自我膨胀，需要把自家产品吹捧上天，或是不断刷存在感。
很多新生代年轻人认识华为直接就从华为手机开始，在他们看来，和传统国产手机厂商相比，华为多了一些技术属性。不过，华为手机的膨胀也让将多面的华为曝在公众之下，例如去年年底的巨额年终奖谣言，早前的清退34岁以上工程师的风波，将华为更深的另一面展现给外界。因此华为也是一样具有多面属性的，但凭借华为辉煌的业绩，华为至少曾经是伟大的。
&闪存门&的发生是一个无关品控水平因素的主观做法
一个有趣的现象就是民众们的反应，有的人还是过于敏感，我们可能一直就有舆论绑架的习惯：对国际品牌的负面，总一股舆论有绑架民族主义的倾向，而对于国产品牌的负面，也总有一股绑架企业道德的倾向。
华为P10的&闪存门&也凸显了华为一个商业公司的本质，P10作为旗舰机的确混用了不同类型闪存，这是一个无关品控水平因素的主观做法，华为回应称是&业内通用&的说法。一般厂商或者低端产品因为配件缺货用如此规格搭配出货，可能还可以理解，但作为华为这样体量，甚至能代表国产手机脸面的企业，是难以接受的。
虽然P10的三类规格闪存可能在体验上很难察觉到差别，但是在目前手机参数越来越被公众所熟知的状况下，华为的这种做法肯定是欠妥的，可以看做是自我膨胀后的败笔。从华为的那个回应看来，华为公关为了回应而回应，却将自己置于了二流普通厂商的行列，离&伟大&更远了。
华为最新的 &反思倡议书&虽说是针对华为消费者业务&内部的&倡议书，但余承东还是公布到了微博上。意在给外界一个华为反省的心态，虽然难免流于官僚形式化，归根到底还是商人的正常行为，当然希望华为能够真正得到反思。
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驱动中国 All Rights Reserved铁流：华为P10“闪存门”是怎么回事 官方回复有道理吗
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铁流：华为P10“闪存门”是怎么回事 官方回复有道理吗
& 【本文转自微信公众号“科工力量”（ID：guanchacaijing）】
日前，售价高达的华为高端手机P10爆出“闪存门”事件，华为官方对此的回应是：
作为一家以技术和质量为核心生存理念的公司，华为始终致力于与业界领先的解决方案供应商合作，向消费者提供优秀的产品体验和服务。近期个别社交网络上关于P10/P10 Plus闪存选用问题，我们同样与业界多家优秀的闪存解决方案供应商紧密合作，共同保障产品品质及用户体验，同时也是为了保障供应的稳定。
一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定。近年来，华为投入大量人力和物力，对麒麟芯片、EMUI、摄像及其它软硬件系统进行深度优化和技术研发，以确保整机获得流畅的用户体验。从而使得华为Mate和P系列多款旗舰产品深受全球消费者喜爱。
过去很多年，业界一些评测机构都用不同跑分软件来衡量一部机器的性能，但这并不能代表一部手机的综合体验和产品优劣。同样，用某些跑分软件去测试单个闪存器件的相关性能，也不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知，更不符合用户的真实使用场景。华为一贯以提供用户更好的体验为理念，依据真实的用户场景模型，对手机进行严格的体验测试。希望广大消费者能够一如既往信赖华为品质，信赖华为品牌。
那么华为P10“闪存门”事件究竟是怎么回事？华为官方的回复到底是否有道理呢？
首先要介绍一点背景知识。
eMMC是嵌入式的多媒体存储卡，在核心算法上，eMMC和SSD比较相似。不过，相对于SSD需要外部的主控，eMMC的主控集成在芯片内部，所以eMMC芯片可以直接以芯片形式（比如BGA封装）焊接在电路板，通过MMC协议接入系统总线，不同厂商和制程下接口协议相同。因此，eMMC的具有方便、轻小、简单、不占空间、开发容易的优点。
现在的ARM CPU以及Intel Atom CPU都直接支持MMC协议存储，所以可以直接使用eMMC芯片而无需额外的接口控制芯片，现在的一部分手机和一部分平板电脑都是这种形式，最新的eMMC标准是eMMC5.1。
在2011年，电子设备工程联合委员会发布了第一代通用闪存存储标准，不过第一代的UFS并没有被业界接受。在2013年，电子设备工程联合委员会发布了UFS2.0标准。UFS和eMMC的最大区别是改变总线由并行到串行，工作频率可以大幅提高，从而加快数据传输速率。因而相对于eMMC具有更高的理论读写速率，纯粹从理论上说，UFS 2.0闪存读写速度可以超过1000MB/s，而UFS 2.1标准的理论速度会更高。诚然，实测测试和理论速度是有差距的，要打一定的折扣。
从上述信息可以看出，UFS2.0和UFS2.1方案在理论性能上是优于eMMC5.1方案的，本着高端机型有着更先进硬件的原则，中低端手机一般会采用eMMC5.0或eMMC5.1，而中高端手机很多会采用UFS2.0和UFS2.1。
华为P10“闪存门”是怎么回事
华为P10“闪存门”起源于一些网友在购买P10手机后，经过测试软件发现华为P10系列手机闪存速度出现了明显差异的情况。用户测试结果显示，有部分手机的闪存速度只达到了200+MB/秒。根据一些媒体报道的评测参数和P10用户测试，速度可以达到800MB/秒左右。
华为P10用户发布的闪存测试，速率在200MB—800MB／秒之间不等
对于这种现象，有业内人士认为，根源在于不同批次生产的P10手机可能分别采用了eMMC和UFS方案，所以导致了闪存速度差异。
而本次华为P10“闪存门”的问题就在于，同样是P10手机，有的P10手机采用了eMMC5.1，有的P10手机用了UFS2.0，还有的P10手机用了UFS2.1。而且华为P10在内存上也存在缩水的行为，将部分P10手机的LPDDR4内存变成了LPDDR3。在这些存储芯片缩水的情况下，一些P10用户对手机进行测试，将结果公布在网络上之后持续发酵，最终引起文章开头华为对该事件的回应。
那么，华为是否公开宣传过P10采用的是UFS2.1呢？在查找了华为的官方宣传资料后发现，华为对P10采取了模糊化的宣传方式，并没有公开宣传过P10采用的是UFS2.1方案。相反，在日文资料上反而出现“P10”、“eMMC”的字样。
因此，华为并没有承诺过P10采用的是UFS2.1。只不过之前麒麟960的宣传中支持UFS2.1和LPDDR4，以及一些测评中高达800MB/秒以上的成绩，使很多媒体在报道中宣传P10采用的是UFS2.1方案，这使得很多消费者受到了误导。
华为官方宣传中麒麟960支持UFS2.1和LPDDR4
华为官方数据：麒麟960读写性能强悍
华为的模糊化宣传和P10高达售价，使一些用户对于P10这样的高端手机采用一般搭载在中低端手机上的LPDDR3和eMMC5.1而感到失落。特别是明明同样的价格，别人的P10手机是LPDDR4和UFS2.1/UFS2.0，而自己的P10却是LPDDR3和eMMC5.1，同价不同质的落差很容易转化为部分P10用户的不满。
华为官方的回复有没有道理
对于华为官方的回复，应该辩证地看。
华为官方回复的内容中：“一部手机的体验是否流畅，不是单纯由某个单一部件性能决定的，而是由软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定......用某些跑分软件去测试单个闪存器件的相关性能，也不能准确反映出整部手机的系统能力和体验感知，更不符合用户的真实使用场景。”
这些话都有其科学的一面，毕竟手机是一款整机产品，整机产品的综合性能和用户体验是软件系统和硬件系统综合设计和优化来决定的，用个别电子元件的不足来否定P10这样一款手机的做法是不科学的。
而且就目前的情况来看，智能手机已经进入硬件性能过剩的时代，对于大部分普通用户来说，平日里无非是电话、上网、微信、QQ等基本功能，很多中低端手机上就搭载着LPDDR3和eMMC5.1，然而很多消费者照样在使用。从这个角度看，华为的答复是有其合理性的。
但另一方面看，华为的官方回复又有避重就轻的嫌疑。毕竟LPDDR4和UFS2.1在技术上是优于LPDDR3和eMMC5.1的，就搭载LPDDR3和eMMC5.1的P10手机和搭载LPDDR4和UFS2.1的P10手机而言，前者对比后者，会出现大型游戏载入变慢，反应延迟，内存占用增加，耗电量变大等不足。虽然这些不足可能只对于一些发烧友或者专业评测人员才能察觉到，很多普通用户未必会多在意。但实事求是的说，上述不足确实是客观存在的。
对于华为P10“闪存门”，其实是华为对供应链的把控出现了问题，导致原本应该用在中低端手机上的LPDDR3和eMMC5.1用到了华为高端手机上，并出现了“同价不同质”的情况。
其实，类似的事件也并不是没有，苹果在存储芯片上也出现过MLC和TLC混用的情况。
苹果也有MLC、TLC混用的黑历史
对于华为来说，相对于发布一些类似于“商业公关官八股”的回复，以及下架评测软件，如何从P10“闪存门”中汲取经验教训，并积极做好售后服务平息消费者的不满才是当务之急。
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&&&华为P10闪存门是怎么回事？eMMC和UFS有何区别？
华为P10闪存门是怎么回事？eMMC和UFS有何区别？
两年，手机圈不可谓不热闹，不过热闹的原因，却并非是出现了一款改变世界的产品，而是令人尴尬的各种缺陷事件。刚刚结束了几乎可以称为手机史上最大的意外：三星Note7的&电池门&事件不久，转年又发生了华为P10的&闪存门&问题。有人笑称：华为P10&闪存门&最大的功劳，或许是给消费者做了一次内存知识的宣传。虽是戏言，听起来却也不免令人尴尬。不过对于一些消费者，相信在听到许多人口中的eMMC、UFS2.0/2.1时可能一脸茫然。因此，我们今天的机情观察室，就来简单的聊聊此次&闪存门&中的主角：eMMC和UFS究竟是怎么回事。
对于手机，普通用户通常比较了解的大多都是CPU、GPU部分，对于内存方面，这几年经过各种发布会不断的&科普&，也逐渐明白了平时厂商经常宣传的ROM和RAM在实际使用中所起到不同的作用。而此次华为P10涉及到的eMMC、UFS均为不同的闪存规格，对应平时手机中我们所说的ROM。不太严谨地说，这里的ROM指的是平时手机中存放文件的地方，可以理解成手机的硬盘。在平时的使用中，闪存的速度不同，对于手机运行各种程序、加载大型软件以及对文件读写的速度都会有所影响。
此次华为P10被曝光出在不同的产品中随机采用了三种闪存规格：eMMC、UFS 2.0、UFS 2.1。其中eMMC是一类，UFS 2.0/2.1是一类。如果你懒得看背后的内容，只想了解结果，我们可以简单的概括成一句话：这三种内存规格的内部设计不同、需要手机的电路设计不同、理论/实际速度不同，eMMC、UFS根本就是两个时代的产物， 而UFS 2.0、UFS 2.1也在理论上有着明显的区分。
▲不同的P10会测出比较大的性能差距
不同规格的闪存芯片，无疑对手机平时的使用体验有着不同的影响：UFS 2.0与eMMC 5.0在实际测试中，最大的不同在于顺序读写的速度，最多能相差3-4倍（200MB/s和700MB/s）。转化到实际体验中，主要在大型应用、尤其是大型游戏的体验，因为大部分大型游戏都是由一个客户端和一个数据包组成，而无论是安装还是读取游戏数据包（写/读），不同规格的闪存速度毫无疑问会直接导致不同的使用体验。
简单介绍一下eMMC、UFS 2.0/2.1：
▲当年eMMC 5.0优秀的性能
在经历了4.3/4.4/4.5的升级之后，在2013年，eMMC终于在三星的带领下来到5.0的时代。而在2014年，首款搭载eMMC 5.0的小米4问世，理论带宽为400MB/s，而随后更进一步的eMMC 5.1由于eMMC的技术已经达到瓶颈，因此600MB/s的理论带宽显得有些心有余而力不足。
于此，电子设备工程联合委员会(JEDEC)在2011年发布了UFS(通用闪存储存)标准，不过初出茅庐的UFS略显稚嫩，并没有掀起什么波浪。经过短暂的进化，在2013年，UFS进化到2.0版（2013年9月发布的JESD220B），理论带宽在740-1500MB/s，在2015年的三星S6上首发。至此， 正式开启高端智能机旗舰的UFS时代。
对比UFS，eMMC更像是&上个时代&的产物：
▲图片来源于网络
1、eMMC采用并行数据传输技术，而UFS采用串行数据传输技术。eMMC的主控与储存单元之间为8通道并行，而UFS则是双通道设计。从理论上，并行传输就像宽阔的多向车道，而串行就像单向车道，看起来并行技术要更加先进。不过由于当前复杂地技术限制，串行传输的效率高于并行传输。
2、eMMC的读写模式为半双工，而UFS采用的读写模式为全双工，这也是二者差别最明显的地方。相信从两个技术的命名上，你就大概能猜到其意思：eMMC的半双工在同一时间内只能支持读或写，二者选一;而UFS则可以在同一时间内同时支持读/写两种工作模式，极大提升工作效率，不必在执行写操作时整个系统进行不必要地等待，从而巨大的提升了速度。
而关于UFS 2.0和UFS 2.1中，可能许多人会有一个误解：认为UFS 2.1就是更快速的UFS 2.0。其实不然，在JESD220B中，定义了UFS 2.0需要支持HS-G2 x 2lane以及HS-G3 x 2lane，其中的G2和G3是不同的接口协议，采用G3接口协议的速度最高甚至可能达到G2协议的2倍，但两者仍然同属UFS 2.0。
在JESD220C中，定义UFS 2.1与UFS 2.0的区别在于对UFS 2.0增加了一些扩展功能：比如支持UFS目标设备的多个启动器、器件固件升级功能等，主要在于强化了储存的安全性。而与之前网上有些宣传的接口速率并没有区别。
以上，就是eMMC/UFS之间的区别。可以看到，无论是工作原理、实际速度等各方面，二者甚至可以说是两个时代的产物，理论性能有差距，也一定会反应到智能手机的实际应用中。显然，在华为官方声明中所说的&比起单个器件的性能，我们更加注重软硬件结合，以确保整机能获得更加流畅的使用体验&这样的声明似乎并不能站的很稳。最后，笔者想以同仁堂的祖训结束这篇文章：炮制虽烦，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。
在JESD220C中，定义UFS 2.1与UFS 2.0的区别在于对UFS 2.0增加了一些扩展功能：比如支持UFS目标设备的多个启动器、器件固件升级功能等，主要在于强化了储存的安全性。而与之前网上有些宣传的接口速率并没有区别。
以上，就是eMMC/UFS之间的区别。可以看到，无论是工作原理、实际速度等各方面，二者甚至可以说是两个时代的产物，理论性能有差距，也一定会反应到智能手机的实际应用中。显然，在华为官方声明中所说的&比起单个器件的性能，我们更加注重软硬件结合，以确保整机能获得更加流畅的使用体验&这样的声明似乎并不能站的很稳。最后，笔者想以同仁堂的祖训结束这篇文章：炮制虽烦，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力。
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